CASOPRCTICODEPLANDEEMPRESA

PALMAVINTAGE,S.L.
PalmaActiva

Plan de empresa

NDICE

DATOSBSICOSDELPROYECTO __________________________________________________________________2
IDENTIFICACINDEL/LOSPROMOTOR/ES __________________________________________________________3
1. PERFILDELPROMOTOR/RES. _________________________________________________________________3
1.1.
Formacinrecibida. ___________________________________________________________________3
1.2.
Experiencialaboral/profesionalcomotrabajadorporcuentaajena. ____________________________4
1.3.
Gradodededicacinfuturaalproyecto.___________________________________________________5
II.IDENTIFICACINDELPROYECTO ________________________________________________________________6
1. CARACTERSTICASGENERALESDELPROYECTO. __________________________________________________6
1.1 Antecedentes. __________________________________________________________________________6
1.2 Actividad. _____________________________________________________________________________6
1.3 Producto/servicio. ______________________________________________________________________7
2. ANLISISDEMERCADO. _____________________________________________________________________8
2.1 Aspectosgeneralesdelsector. _____________________________________________________________8
2.2 Clientes ______________________________________________________________________________15
2.3 Competencia __________________________________________________________________________19
3 PLANDEMARKETING. _____________________________________________________________________21
3.1Precios _________________________________________________________________________________21
3.2 Promocinypublicidad _________________________________________________________________22
3.3 Canalesdedistribucin__________________________________________________________________23
3.4 Serviciopostventa,garantasyatencinalcliente. ___________________________________________24
4 PLANDEPRODUCCIN. ____________________________________________________________________24
4.1 Sistemadeproduccin,comercializacinoprestacindeservicio _______________________________24
4.2 Condicionesfsicasdelainstalacin _______________________________________________________26
4.3 Inversinenactivosfijos ________________________________________________________________27
4.4 Gestindecomprasyproveedores ________________________________________________________28
5 PLANDERECURSOSHUMANOS. _____________________________________________________________30
5.1Organigramadelaempresa________________________________________________________________30
5.2Plandecontratacin______________________________________________________________________30

Plan de empresa

DATOSBSICOSDELPROYECTO
ECTO

Promotordelproyecto.

Nombreyapellidos
MaraBlahnikOlonam
Encalidadde(*)
Domicilio
Administrador
C.Llibertat,35
Localidad
CPostal
Provincia
Palma
07006
IllesBalears
Fechadenacimiento
Edad
10/10/1970
40
Correoelectrnico
Pginaweb
info@palmavintage.com
www.palmavintage.com
*Administrador,gerente,empresario
Otrospromotoresdelproyecto.

Nombreyapellidos
AntoniaBlahnikOlonam
Fechadenacimiento
10/01/1960
Localidad
CPostal
Palma
07006

DNI/NIE
41.000.000P

Tel./Fax.
971000000
Nacionalidad
Espaola
Tiempoderesidencia(enaos)

DNI/NIE/Nacionalidad
41.000.001H
Domicilio
C.Socors,42
Provincia
IllesBalears

Tel./Correoelectrnico
971111111

DatosdeidentificacindelPROYECTOEMPRESA

Nombreyapellidos(Empresarioindividual)oRaznsocial(SociedadoC.B.)
NIF/CIF
PalmaVintage,S.L.
B11111111
Nombrecomercial
PalmaVintage
Domiciliodelaactividad
Localidad
C.P.
CalleBlanquerna,nm.22
Palma
07011
Provincia
Telfono
Fax.
Npuestosdetrabajo
IllesBalears
971000002
971000003
1

Correoelectrnico
info@palmavintage.com
Pginaweb
www.palmavintage.com
TOTALINVERSIN
FONDOSPROPIOS(Aportacinpropia) FONDOSAJENOS(Prstamos)
49.105
10.000
39.105
Actividadeconmica
Comerciotextil

Elsolicitantesehaceresponsabledelaveracidaddetodoslosdatosaportados.

EnPalmadeMallorca,a21deFebrero2011.
Firmadelsolicitante
2

Plan de empresa

IDENTIFICACINDEL/LOSPROMOTOR/ES

1. PERFILDELPROMOTOR/RES.

Experiencia o habilidades de los promotores para llevar a cabo el proyecto. Capacidad/experiencia que tienen los
miembrosdelequipo,quehagaposiblelapuestaenmarchaygestindelnuevonegocio.Estepuntoesfundamental
paraotorgarcredibilidadaunproyecto,yaquelosposiblesinversoresnecesitansabersielequipodirectivoescapaz
dellevaracaboelnegocio.

1.1. Formacinrecibida.
Detallarcentrosdondecurslosestudios,ndehorasdeduracinyfechadeobtencindelttulo.
(NOTA:seadjuntarfotocopiadelosttulosydelaformacinrecibida.SeadjuntarC.V.)

MaraBlahnikOlonam.Emprendedoraprincipal.
EnseanzaReglada.(Ttulosoficialesyhomologados).
FechaInicio
FechaFin

1999
Direccin
en
Escola
Superior
de
Disseny
IB.
ESDIB. 1995

http://www.escoladisseny.com/

PostgradoenescuelaMassana,Barcelona
Octubre2000
Abril2001
http://www.escolamassana.es
Formacinrealizadaynecesariaparadesarrollarelproyecto.(Especialmente
FechaInicio
FechaFin
aquellosrelacionadosconlaactividadadesarrollar)

Otroscursosrealizados.(Especialmenteaquellosrelacionadosconlaactividada
FechaInicio
FechaFin
desarrollar)
Inglselemental,EOI(nota:excelente)
1998
1999

AntoniaBlahnikOlonam.Sociocapitalista.
EnseanzaReglada.(Ttulosoficialesyhomologados).
FechaInicio
FechaFin

LicenciadaenGeografaeHistoriaUniversidaddeSalamanca
1980
1986
www.usal.es

Plan de empresa

1.2. Experiencialaboral/profesionalcomotrabajadorporcuentaajena.
(NOTA:seadjuntarfotocopiadelinformedevidalaboraldelaSeguridadSocial)

MaraBlahnikOlonam
Fecha
Duracin
Iniciofindel
En
contrato.
meses/aos.
BoutiqueCaribedependienta(temporadaverano).PlayadePalma
Mayo1996
6meses

Octubre1996

BoutiqueBelledeJourdependienta(temporadaverano).Alcudia
Mayo1997
6meses

Octubre1997

BoutiqueTulumdependienta(temporadaverano).Palmanova
Mayo1998
6meses

Octubre1998

RecepcionistaHotel(Atencinalclienteextranjero)
Julio1999
1aoy3

Sep.2000
meses
Dependientatiendacalzado(Atencinalcliente;Controldestocks;Recepcin

depedidos)
Octubre2000
2aosy7

Mayo2002
meses
ElCorteAlemndependientaypromotoradeventas

Julio2002
3aosy2

Sep.2005
meses

Oxford London (Atencin al cliente, control de compras, jefa de seccin). Oct.2005

3ao
Londres.
Octubre2008

Nov.2008
Pinosencargadadetienda.
Actualidad

AntoniaBlahnikOlonam
Fecha
Duracin
Actividadeslaboralesy/oprofesionalesrealizadasporcuentaajena.
Iniciofindel
En
Detallarempresa,categoraprofesional,tareasrealizadas
contrato.
meses/aos.
ProfesoraenelIESIsladeMallorca
1988

actualidad

Actividadeslaboralesy/oprofesionalesrealizadasporcuentaajena.
Detallarempresa,categoraprofesional,tareasrealizadas

Plan de empresa

1.3. Gradodededicacinfuturaalproyecto.

Seindicarelgradodeimplicacinquetendrnlospromotoreseneldesarrollodelproyecto,puesesbienvalorado
quelosquepromuevenunaideaempresarialcolaborenenelprogresodelamisma.Tambinresultadegraninters
enelcasodehabermsdeunsocio.

Conelobjetodeconseguirlosobjetivosesperadossoyplenamenteconscientequeelproyectodelcomerciotextil
Palma Vintage va a necesitar de una plena y absoluta dedicacin por mi parte, como mxima responsable del
proyecto.

Estetipodededicacinnosernuevaparam,debidoamiexperienciaprofesionalanterior,siempreligadaalmundo
de la moda y el comercio,sector en el cual, aunque existen horarios laborales, en muchas ocasiones stosno se
cumplenpornecesidadesdeorganizacinyplanificacin.

En esta ocasin, debido a mi completa dedicacin al proyecto, voy a destinar todas mis fuerzas y conocimientos
personales para que la tienda alcance los xitos esperados, por ello no tengo ningn temor ni preocupacin en
invertirlashorasqueseannecesariasparaqueelcomercioseconviertaenunreferenteenelmbitodelamoda
vintageenlaciudaddePalma.

Plan de empresa

II.IDENTIFICACINDELPROYECTO

1. CARACTERSTICASGENERALESDELPROYECTO.

1.1 Antecedentes.

Indiquecmosurgelaideadenegocio,culessonlosmotivosquelellevanainiciaresteproyectoempresarial.

Despus de cursar estudios relacionados con la moda y el diseo durante varios aos y de haber trabajado por
cuentaajenaenboutiquesycentroscomercialesdediversossectoresdelamodayeldiseoespecializadosunosy
de carcter ms general otros, considero que ha llegado el momento de iniciar una nueva etapa de mi carrera
profesionalypersonal,conunproyectoporelquequieroofreceramisclientesunlugarenelquenoslopuedan
comprarropa,sinosentirlaexperienciadequesellevanalgonicoydiferente.

EliniciodelaactividaddePalmaVintageestcondicionadoalaconstitucindeunasociedadlimitadaqueestar
formadaporAntoniaBlahnikOlonam,encalidaddesociainversorayporMaraBlahnikOlonam,encalidaddesocia
trabajadora.

1.2 Actividad.

Indiquebrevementeenquconsistelaactividadeconmicaprincipalquevaadesarrollar,ascomolasnecesidades
quepretendecubrir.

PalmaVintagepretendeconvertirseenelreferentedelamodavintageparaelpblicofemeninoenlaciudadde
Palma.Lamodavintagesecaracterizaporemplearartculosoprendasderoparetroquetengan,porlomenos,
diez aos de historia, abarcando desde los aos 50 hasta los 90, combinndolos con nuevas tendencias, con el
objetivodecrearunaestticatotalmentenovedosa.Peronoessuficienteconutilizarprendasdemsdediezaos:
debetratarsedepiezasnicas,originalesydifcilesdeencontrar.Lasgrandesfirmasderopainternacionalesyuna
granpartedelosdiseadoresindependienteshanadoptadolaprcticadereciclarprendasparatransformarlasen
productosapeteciblesparaunpblicoconmuchasganasdenovedad.Lamodavintage,porsupropianaturaleza,
huyedelasproduccionesenmasa,enfocndosehacialacalidadylaexclusividaddecadaprendaatravsdelafusin
delosestilosretroyactual.Tambinhaymarcasderopaqueutilizaneladjetivovintageparacoleccionesmodernas
inspiradasconestatendencia,peroconprendasnuevasyproduccionesenserie.Enesteltimocasosealcanzaun
pblicomsmasivo,albajarelpreciomediodelasprendas.

Palma Vintage quiere convertirse en un espacio donde la clientela (de un poder adquisitivo medioalto) pueda
disfrutardeunasprendasexclusivassintenerquepagarporellopreciosdesorbitados,deformaquelamodavintage
noseaenPalmanicamenteaccesibleapersonasdeunniveleconmicomuyalto.

Palma Vintage estar situada en la calle Blanquerna, nmero 22, en un local de 70 metros cuadrados, que se
distribuyendelasiguienteforma:

Espacioparalaventa:48metroscuadrados.
Almacn:15metroscuadrados.
Aseos:5metroscuadrados.
Tabiquesyseparaciones:2metroscuadrados.

Plan de empresa
1.3 Producto/servicio.
Definirlosproductososerviciosqueofrecersuempresa(bsico,ampliadoyservicioscomplementarios)

Identificacindelosproductos/servicios.
(Enestepuntosedebendescribirdeunaformaamplialosproductososerviciosaofrecer)

Serviciodeventaderopaycomplementosdemodavintage.PalmaVintagesecaracterizarportenerunlocalcon
unambientemodernoyagradable;cuidaremoshastaelmsmnimodetalle:lailuminacin,queserindirecta,la
msicaserdelos60sy70s,relajadaypropiciaparalascompras;utilizaremosmobiliariodediseoretro,acorde
conloquesepretendevender.Tambinlosmaniques,lasestanteras,lmparasyrestodemobiliarioserndeese
estilo.

PalmaVintagecontarcon:

Unservicioprincipal:
Ventadeprendasdemodaydiseovintage,tradosdelapennsulaydelextranjero.

Unserviciosecundario:
Ventadecomplementosvintage.

Unserviciocomplementario:
Losarreglosyadaptacionesderopaylascreacionesvintage,conunpreciocompetitivoyqueayudarnatraerms
clientela,porlaexclusividaddelservicio.

Cada cambio de temporada (dos veces al ao) visitar Londres y Miln para comprar y detectar las nuevas
tendenciasenlamodadeveranoeinvierno.

Descripcindelascaractersticastcnicasdelosproductos/descripcindelsoportetecnolgicoenquesebasan
losservicios.
(Explicacin detallada del concepto bsico y de las caractersticas tcnicas de los productos. Cualidades ms
significativas,ventajasqueaportan,soportestecnolgicosdondeseapoyan).

Losdiferentesartculosqueofreceremosanuestrosclienteslospodemosdesglosarenlascategoras:

PrendasMujer
Pantalones
Faldas
Camisas
Camisetas
Chaquetas
Vestidos
Abrigos
Punto
Lencera
Tallasgrandes
Complementos
Zapatos
Bolsos

Cinturones
Pauelos
Accesorios

Plan de empresa
Arreglosycreaciones

Arreglosdebajosdepantalonesyfaldas,mangasycuellos
Arreglosdetallajes
Adaptacionesdeprendasantiguas
Creaciones vintage exclusivas, en base a prendas antiguas aportadas por los clientes, y ofreciendo
asesoramientoindividualizadoparacadacreacinyserviciodediseoyconfeccinamedida

Elementosinnovadoresqueincorporan,caracteresdiferencialesrespectoalosdelacompetencia.
(Elementos innovadores que incorporan los productos o servicios que se van a lanzar, explicando claramente la
diferenciacinconlaofertaactualdelosdelrestodecompetidoresexistentesenelmercado

El principal elemento innovador es el de tratarse de la nica tienda vintage de Mallorca, con una seleccin de
proveedoresextranjerosquegarantizanlaexclusividaddelaspiezasennuestrareageogrfica.

Igualmente,seremoselnicotallervintagedelaisla,dondelasclientasaportarnsusprendasantiguasyrecibirn
asesoramientosobrecmorediseardichasprendasycrearunaprendavintage,pudiendoaportarsusopinionesen
elproceso,yrecibiendoelserviciodediseoyconfeccinamedidaaunpreciocompetitivo.

2. ANLISISDEMERCADO.

EsteapartadodelPlandeEmpresanosayudaradeterminarlaexistenciadeunmercadoparaelproductooservicio,
y mediante la informacinque se obtenga se podr disear una estrategia de penetracin y diferenciacin de los
mismos.

2.1 Aspectosgeneralesdelsector.
Sedeberealizarunestudiodelsectordeactividaddondesevaalanzarelnuevoproductooservicio,analizandolas
previsionesyelpotencialdecrecimientodelsector.

Estudiodemercado.
Analizar el tamao actual del mercado, el porcentaje de crecimiento o decrecimiento del mismo y los
comportamientos de compra de los clientes potenciales. Profundizar en preguntas como: es un mercado en
expansinoendecadencia?,esunsectorconcentradoofragmentado?,existenfactoresquepuedeninfluenciarla
actualestructurademercadodeformaconsiderable?,nuevastendenciasdelaindustria,factoressocioeconmicos,
tendenciasdemogrficas,etc.?.
Delestudiodemercado,serealizarunanlisisDAFO:(Debilidades,Amenazas,FortalezasyOportunidades),esdecir,
los puntos fuertes y dbiles de la empresa, que constituyen las Debilidades y Fortalezas (internas) del proyecto.
Analizaremoslosfactoresdelmercadodondeoperamos,yquepuedanconstituirlasoportunidadesdenegocioy
amenazas(externas)alproyecto.

Plan de empresa

Aspectosgeneralesdelsector.

Industriatextil

El sector textil en su conjunto no est pasando por sus mejores momentos en Espaa. El ao pasado la
facturacin cay casi un 8%. En los dos ltimos ejercicios se han cerrado ms de 2.000 establecimientos de
venta.
La facturacin anual del comercio textil en Espaa descendi un 7,8% en el ltimo ejercicio, hasta 18.300
millonesdeeuros,loquesuponevolveralosnivelesdeventasde1998,segnponedemanifiestoelestudio
'El comercio textil en cifras' presentado por la Asociacin Empresarial de Comercio Textil y Complementos
(Acotex).
Desde el inicio de la crisis, el sector ha perdido a nivel nacional ms de 19.200 trabajadores, al pasar de
223.765empleadosen2006a204.538elao2010,yhancerradounos12.000puntosdeventa,hastacontar
actualmentecon61.146establecimientos.
Comercioalpormenor
Respectoaladistribucin,apesardelimportantecrecimientodelascadenasespecializadasyadiferenciade
otrospaseseuropeos,enEspaalastiendasindependientestienenmayorpesodentrodelacestadecompra
conun45,5%delvalor.
Dentrodelsectortextilpodemosdestacardiferenteslneasdenegocio:altacostura,ropadediseo,prt
porter,comercioderopaamedida,ropapremam,trajesdenovias,regionales,etc.
En cuanto a las ventas, en este sector hay que tener muy presente la existencia de un importante componente
estacionalenrebajas.As,el18%20%delasventasdelsectortextilseconcentranenlasochoprimerassemanasdel
ao,periodoquecoincideconlasrebajasdeinvierno.

Las Illes Balears no han sido ajenas al entorno generalizado de crisis, y el comercio minorista se ha resentido de
maneraespecial.As,latasadevariacinanualdelasventasdelcomerciominoristaesde6.9%paraIllesBalearsen
2010,pordebajodelamedianacional.Laocupacinenelsectorminorista,consecuentemente,seharesentido,con
unabajadaanualdel4.8%(www.ine.es).

LaciudaddePalma

LaciudaddePalma,porsuparte,gozadeunascaractersticasespecficasquedebensertenidasenconsideracinpor
serelcentrometropolitanodelasIllesBalears.

Con una poblacin de 421.900 habitantes (www.observatoripalma.org), Palma tiene una tasa de actividad del
71,01%,conuntotalde285.021personasentre16y64aos1 .

Palmaesunaciudadprspera,dinmica,vivayenconstanteevolucin.Estoshechoslasitanentrelasciudadescon
unadelastasasdecrecimientoeconmicomsrpidasdeEuropa2 .

1
2

PalmaActiva, Observatori Municipal de la Igualtat, Anuari 2010 www.palmaactiva.es

Comisin Europea: State of European Cities Report, 2007 http://ec.europa.eu

Plan de empresa
PalmaesunadelascapitalestursticasdelMediterrneo,ylosefectosbeneficiososdelturismonosereflejantan
sloenlosnegociosqueseenfocandirectamenteatalactividad,sinoquetieneefectosmultiplicadoresentodala
economadelaisla.

Aspectosjurdicos
La legislacin bsica que hay que observar a la hora de desarrollar este proyecto es toda aquella que afecta al
comerciominorista.Estanormativaserecogeprincipalmenteen:
Ley7/1996,de15deenero,deOrdenacindelComercioMinorista(BOEnm.15,de17/01/1996).
LeyOrgnica2/1996,de15deenero,complementariadeladeOrdenacindelComercioMinorista(BOEnm.
15,de17/01/1996).
Ley47/2002,de19dediciembre,dereformadelaLey7/1996,de15deenero,deOrdenacindelComercio
Minorista, para la transposicin al ordenamiento jurdico espaol de la Directiva 97/7/CE, en materia de
contratos a distancia, y para la adaptacin de la Ley a diversas Directivas comunitarias. (BOE nm. 304, de
20/12/2002).
Ley11/2001,de15dejunio,deOrdenacindelaActividadComercialenlasIllesBalears(BOIBn77,de
28/06/2001).
Ley34/1988,de11denoviembre,GeneraldePublicidad(BOEnm.274,de15/11/1988).
Ley7/1995de23deMarzo,deCrditoalConsumo(BOEnm.72de25/03/1995).
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley
General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (BOE n 287, de
30/11/2007).
Ley 1/1998, de 10 de Marzo, del Estatuto de los Consumidores y Usuarios de la Comunidad Autnoma de las
Illes Balears (BOIB n 37, de 17/03/1998).

Ubicacindellocal

El local donde centrar su actividad Palma Vintage se encuentra en la C/ Blanquerna, n22 de Palma, calle muy
conocidadelaciudad,yunodesusejesprincipales,quehasidopeatonalizadarecientemente.
Elentornourbanosecaracterizaporserunazonaresidencialconaltadensidadcomercialyconpocapresencia
deoficinasydespachosprofesionales.SeubicaenelEnsanchedePalma,esdecir,fueradelasAvenidas,que
circundanelcentrodelaciudad.
Setratadeunazonacomercialdenivelmedio,confuertepresenciadeclientelalocaldeclasemediaaltaysin
flujoturstico.Enestesentido,cabedescartarelmercadotursticocomountargetpotencialmenteinteresante
paranuestronegocio.

10

Plan de empresa

Poblacin

La poblacin de Palma segn datos facilitados por el Observatori Municipal de la Igualtat asciende a un total de
421.900habitantesa01/01/2011.Ladistribucinsegnsexoseslasiguiente:

Hombres:207.737personas.
Mujeres:214.163personas.

Poblacin de Palma por gnero

Nm. de habitantes
218.000
216.000
214.000
212.000
210.000
208.000
206.000

214.163
207.737

Hombres

Mujeres
Gnero

Fuente:www.observatoripalma.org(datos112011)

AcontinuacinpodemosverladistribucindelapoblacindePalmaporgruposdeedad:

11

Plan de empresa
Poblacin de Palma por gnero y edad
Nm. de habitantes
100.000

82.189

86.099

75.000

64.409

66.018

50.000
33.003 31.707

24.226 34.249

25.000
0
De 0 a 15 aos

De 16 a 40
aos

De 41 a 64
aos

De 65 y ms

Edad

Fuente:www.observatoripalma.org(datos112011)

Del total de la poblacin de Palma, 421.900 personas, debemos descontar los habitantes menores de 16 aos,
64.710,quesibienpuedenserpblicoobjetivo,nolosernporiniciativapropia.Tampocoincluiremosdentrode
nuestropblicoobjetivoaloshabitantesmayoresde65aos,58.475habitantes,quealigualquelosmenoresde16
aosnolosconsideremoscomonuestropblicoobjetivodirecto.Igualmente,delasfranjasdeedadnodescartadas,
seleccionaremosalasmujeres,porsernuestropblicoobjetivo.

De esta forma tendremos que, del total de habitantes de Palma, nuestros posibles clientes en base a un criterio
demogrficosonuntotalde148.207habitantes.Estacifrahabraqueajustarlaenbaseaotroscriteriosdeseleccin
deltargetopblicoobjetivo,porloquehayqueconsiderarlacomounmximo.

SegndatosdelObservatoriMunicipaldelaIgualtat,losresidentesenlaciudaddePalmaqueposeentitulacinde
Gradomedioysuperiorasciendena20.946y26.079respectivamente,loquesuponeuntotalde47.025personas
conestudiosuniversitarios.

Poblacin de Palma por nivel de estudios

Nm. de habitantes
120.000
100.000
6.973
80.000
60.000
40.000 16.648
20.000
0

108.387
52.885

48.512
22.760 20.946 26.079

Primaria
Analfabeto/a
Sin estudios
Graduado
escolar

BUP

FP

Grado
medio

Grado
superior

Nivel de estudios

Fuente:www.observatoripalma.org(datos112011)

Si intentamos concretar, tenemos que Palma Vintage, por su localizacin en la Calle Blanquerna nmero 22,
extiendesureadeinfluenciadirectaenelbarriodeBonsAires.Endichazona,lapoblacina01/01/2011est
censadaenuntotalde19.384habitantes.Ladistribucindelapoblacinporsexosenestazonaeslasiguiente:
12

Plan de empresa

Hombres:9.159
Mujeres:10.225

Fuente:ObservatoriPalmahttp://www.observatoripalma.org/imgdb/archivo_doc8735.pdf

Delmismomodoquealindicarlosdatosdelaciudadensuconjunto,nuestropblicoobjetivoresidenteenelbarrio
deBonsAiresestardefinidoprincipalmenteporelconjuntodelapoblacincomprendidaentrelos16ylos64
aos.Estosuponeunos13.651posiblesclientesresidentesenelbarriodeBonsAires(queesel70porcientodel
totaldelapoblacin).Alserlaactividadenfocadaalsectorfemeninoprincipalmente,tenemosquealrededorde
6.971mujereshabitanestebarrio,cantidadnadadespreciablesyqueensutotalrepresentanmspoblacinque
muchosdelosmunicipiosmedianosdelaisladeMallorca.

PorloquerespectaalacomposicindeloshabitantesdelbarriodeBonsAiresporniveldeestudios,tendramosla
grficasiguiente:

Fuente:ObservatoriPalmahttp://www.observatoripalma.org/imgdb/archivo_doc8735.pdf

SegndatosdelObservatoriMunicipaldelaIgualtat,losresidentesenelbarriodeBonsAiresqueposeentitulacin
de Grado medio y superior ascienden a 651 y 822 habitantes respectivamente, lo que supone un total de 1.473
personasconestudiosuniversitariosresidentesenlazonadeinfluenciadirecta.

Poblacinobjetivo

13

Plan de empresa

RESIDENTES:

Zonainfluencia1:

Zonainfluencia2:

Zonainfluencia3:

Ensanche

RestodePalma

RestodeMallorca

Variables:niveladquisitivo,estilodevida,gustoporlamodavintage
Residentes
El cliente potencial o target de Palma Vintage es una mujer residente en Palma, de entre 25 y 55 aos, de
poderadquisitivomedioaltoyalto,deniveldeestudiosmedioosuperior,seguidoradelastendenciasdela
moda,usuariadetecnologayconunestilodevidaurbanoymoderno.
Sus hbitos de compra se distribuyen durante la semana, principalmente por las tardes y los sbados, con
aumentodelascomprasenpocaderebajas.
Laszonasdeinfluenciapuedensealarseenfuncindelaasiduidadconlaquelosresidentespasanopueden
pasarporlaC/BlanquernadePalma,consecuenciadesuproximidad:
Zonadeinfluencia1:EjeBlanquerna/DistritoBonsAires,residentesdeBlanquernaycallesadyacentes,conel
perfildeltargetdePalmaVintageyquetransitanasiduamenteporlacalleBlanquernayrealizansuscompras
enlazona.
Zona de influencia 2: Palma (resto de la ciudad), residentes en el municipio de Palma, excepto zona
Blanquerna,conelperfildeltargetdePalmaVintageyquesepuedentrasladaraBlanquernamovidasporel
intersenunatiendavintage.
Zonadeinfluencia3:Mallorca(restoisla),residentesenMallorca,exceptomunicipiodePalma,conelperfil
deltargetdePalmaVintageyqueocasionalmentepuedendesplazarseaPalmaparairdecompras.

AnlisisDAFO

FORTALEZAS

Experienciayconocimientodelsector
Local econmico, bien distribuido, con gran
escaparate
Proveedores exclusivos en la isla de Mallorca,
creadoresdetendenciaenmodavintageenEuropa
Variedad de productos interesantes y de amplia
demandaporpartedeltarget
Exclusividadenelserviciodecreacionesvintage,lo
cualpuedegenerartrficoalatienda
Localizacin en zona de paso peatonal en el
ensanchedePalma
Preciosajustadosenarreglosycreacionesvintage
Zona comercial en auge, gracias a la reciente

DEBILIDADES

Desconocimiento de contabilidad y gestin, por lo

quecontrataraungestorcontable/laboral
Proveedores 100% forneos, de Pennsula o el
extranjero. Esto nos obligar a un control diario y
exhaustivodelagestindestocks
Faltadepublicidaddeloscomerciospequeos
Zona comercial de tipo medio, con menos trfico
quelazonacentrodelaciudad
Carenciatotaldereconocimientodemarca,alserun
negocionuevoynoestarasociadoaningunaredde
franquiciasnicadena.

14

Plan de empresa
peatonalizacin
Adaptacinalanormativasobreaccesibilidad

OPORTUNIDADES
AMENAZAS

DemandanocubiertademodavintageenPalmay
Gran competencia del sector moda, calzado y
entodaMallorca
complementos en la ciudad, si bien nadie trata la
modavintageenlaisla
Gasto destinado por los habitantes de Baleares al
vestidoycalzado
Zonas comerciales de Palma con mayor trfico a
Blanquerna
Alternativaparamujeresyjvenesdeclasemedia
altaenlazona
Grandes almacenes (Se intentar mitigar el efecto
de ambos grupos de competidores mediante una
Convergencia en las tendencias de toda Europa,
efectiva poltica de promocin y publicidad, muy
cadavezmssimilaresengustosypreferencias
orientadaamitarget)
Progresivoaumento de consumo de productos de
Recesineconmicaactual
vestirycalzadoporlasociedad,consecuenciadela
Comercioelectrnico,deescasaimplantacinenla
creciente preocupacin por la esttica y la
apariencia
sociedadmallorquinaactual
Importanteasociacionismocomercialenlaciudad
Nuevanormativaeuropeaenelmbitodelmercado
interiorparaservicios,favoreciendolaaparicinde
Uso de las nuevas tecnologas como herramientas
grandeszonascomerciales.
de marketing, con un ahorro considerable en
Establecimiento de franquicias en ropa calzado,
costes
competenciainternacional.

2.2 Clientes

Determinar quienes son y sern los clientes potenciales. stos deben ser agrupados en grupos relativamente
homogneos con caractersticas comunes. El estudio deber demostrar el grado de receptividad de los clientes
potencialesalosproductososerviciosofertados.Tambinseanalizarnlosmotivosenlosquelosclientesbasansus
decisiones de compra (precio, calidad, distribucin, servicio, etc.). En el caso de que existieran clientes potenciales
interesadosenelproductooservicio,estoseramuyfavorabledecaraaposiblesfuturosinversores.
Tenerencuentalaubicacingeogrfica(localdenegocios)ysurelevanciaparalacaptacindeclientela.

Anlisisdelademanda.Tendenciadelsector.

Del estudio de urbanismo comercial realizado por el Institut Municipal de Formaci, Ocupaci i Foment
(PalmaActiva),loshbitosdeconsumodetectadosentreloscompradoresenlaciudadseextraenlossiguientesdatos
enrelacinconloshbitosdeconsumo:
Qucompranlostransentesporzonas?

Alimentacin

Alimentacin,
textilyhogar

Zonacentro
4%
51%

Ensanche
30%
54%

Periferia
56%
35%
Fuente:EstudiodeUrbanismoComercial,PalmaActiva.

Ropaycalzado

Especializado

37%

12%

7%

8%

4%

2%

15

Plan de empresa
Losdatosreflejanelclaropredominioencomprasdealimentacin,textilyhogarcomogranpredominiodeconsumo
segn la encuesta realizada a los compradores del ensanche de la ciudad. La gran preferencia por tipo de
establecimiento,alhablardealimentacin,textilyhogareselsupermercado.Ropaycalzadoquedanentercerlugar.

Motivaciones,hbitos,gustosypreferencias

Durantemiltimotrabajocomoencargadadeboutiquedefirmasrealicunestudiosobreelperfil,lasmotivaciones,
hbitosygustosdemisclientes,conelobjetivodeanalizarporqucomprabanenesecomercio,esosproductosya
esosprecios.

Losdatosextradosarrojaronlassiguientesconclusiones.

Elperfilmayoritariodecompradoressecorrespondaconunhombreomujer,ensimilarproporcin,principalmente
mallorqun,seguidodeextranjeros,deentre20y45aos.Cabedecirquelaproporcindeextranjerosserealizen
elpromediodeunaoenelquerealicmiestudio,siendoelcompradormayoritariodurantelapocaestival.

Perfil de la persona que entra en el comercio

60%
50%
40%

Hombre
Mujer
Extranjero/a

30%

Nacional

20%

Mallorqun/a

10%

16-30 aos

0%

31-50 aos
+ 50 aos

Fuente:Elaboracinpropia.

Lafrecuenciaconlaquecomprabanestetipoderopasuperaba,enel75%deloscasos,lasdosvecesalao.

Frecuencia de com pra

5%

20%

1 vez al ao
2 veces ao

75%

ms veces/ao

Fuente:Elaboracinpropia.

Normalmente,elcompradordeestetipodeproductossuelecomprarencomerciosalpormenorespecializadosen
firmas.

16

Plan de empresa

5%

Grandes
almacenes
20%

Comercio
tradicional
12%

63%

Comercio tienda
firmas
Supermercados

Fuente:Elaboracinpropia.

Ensugranmayora,loscompradoresconocenpreviamentelasfirmasquecompran.

Conoca las firmas

anteriormente
No; 17; 17%

S
No

S; 83; 83%

Fuente:Elaboracinpropia.

Respecto a la apreciacin sobre la calidad de la tienda (servicios, productos, decoracin) en torno al 65%
considerabanlacalidaddelservicio/productoptima,siendolademandamshabitual,quehubieramsvariedadde
productosytallas.

Le parece una tienda de calidad?

70%
60%
50%

No cambiara
nada
Mejor calidad

40%
30%

Ms tallas

20%
10%

Ms variedad

0%

Fuente:Elaboracinpropia.

Lamotivacinporlacompradeproductosdefirmadentrodelalneacasualurbanaesprincipalmentelamodayel
diseo,seguidadelacalidaddelosproductos.

17

Plan de empresa
Por qu com pra en esta tienda

Otros
Precios
Calidad
Moda

0%

20%

40%

60%

80%

Fuente:Elaboracinpropia.

Elmotivoprincipalporelqueunclientedecidefinalmentenocompraresporlosprecioselevadosdelasfirmas.

Por qu no com pra en este tipo de

tiendas

Otros
Precios
Calidad
M oda

0%

20%

40%

60%

80%

Fuente:Elaboracinpropia.

Clienteobjetivo
Comoyahesealadoanteriormente,laclientelapotencialotargetdePalmaVintageesunamujerresidente
enPalma,deentre25y55aos,depoderadquisitivomedioaltoyalto,deniveldeestudiosmedioosuperior,
seguidoradelastendenciasdelamoda,usuariadetecnologayconunestilodevidaurbanoymoderno.
Sus hbitos de compra se distribuyen durante la semana, principalmente por las tardes y los sbados, con
aumentodelascomprasenpocaderebajasyenfechassealadas(Navidad,puentesvacacionales).
Laszonasdeinfluenciapuedensealarseenfuncindelaasiduidadconlaquelosresidentespasanopueden
pasarporlaC/BlanquernadePalma,consecuenciadesuproximidad:
Zonadeinfluencia1:EjeBlanquerna31deDiciembreGeneralRiera.
Residentesdeesaszonasdelaciudad,conedadessusceptiblesdeusarproductosdePalmaVintageyunnivel
adquisitivo medioalto y alto, que transitan asiduamente por la calle Blanquerna y realizan parte de sus
comprasenesazonadelaciudad.
18

Plan de empresa
Zonadeinfluencia2:Palma(restodelaciudad).
ResidentesenelmunicipiodePalma,exceptoenlazonadescritaanteriormente,conedadessusceptiblesde
usar productos de Palma Vintage y un nivel adquisitivo entre medioalto y alto, que de forma peridica (no
asidua)setrasladanalazonadeBlanquernaparairdecompras.
Zonadeinfluencia3:Mallorca(restoisla).
Residentes en Mallorca, excepto municipio de Palma, con edades susceptibles de usar productos de Palma
Vintage y un nivel adquisitivo entre medioalto y alto, que ocasionalmente pueden desplazarse a la ciudad
parairdecompras.

2.3 Competencia

Anlisisdelacompetencia.
Elpromotordebeconocereltipodecompetidoresalosquesevaaenfrenarysusfortalezasydebilidades.Tieneque
tenerinformacindesulocalizacin,lascaractersticasdesusproductososervicios,susprecios,sucalidad,laeficacia
de su distribucin, su cuota de mercado, sus polticas comerciales, etc. Diferenciacin entre el producto que se
presentayeldeloscompetidores
Hayqueconocereidentificaraloslderesencadaunadelascaractersticasvistasanteriormenteylaimportancia
queotorganalasmismaslosclientespotenciales.Tenerencuentalaglobalizacindelaeconoma,elavancedelas
telecomunicaciones,elcomercioelectrnicoetc.

VoyadistribuirlacompetenciadirectadePalmaVintagepormunicipiosyseguidamenteporlocalescomerciales.

Incluyounadiferenciacinpormunicipioporqueconsideroqueuncomerciodemodaycomplementosqueofrezca
unosbuenosproductosyunexcelenteservicio,aunpreciocompetitivoyqueporejemploestsituadoenPuerto
Portals, perfectamente puede ser un competidor de Palma Vintage, porque nuestra experiencia nos dice que
nuestros clientes tanto vendrn de otros municipios de la isla, como que las tiendas de otros municipios sern
nuestracompetencia.

En el plano de localizacin podemos observar la situacin de algunos de los comercios que consideramos
competidoresdePalmaVintage,otroslocalesqueaparecenenesteplanonosoncompetidoresnuestrosdebidoal
tipodeservicioqueofrecenasusclientes.

Nombre
Productosofrecidos
PuntosFuertes
PuntosDbiles
PALMA
TheRedAge
Internacional
Grantradicinenlaciudad
Precioselevados
Ofertasconstantes
Altacalidadensusprendas

Tresors
Modalocal
Experienciaenelextranjerode Pocavariedadenlosproductos
supropietaria
Precioscompetitivos
PalmaVelvet

Moda

Ambienterelajante
Precioscompetitivos
Ofrecenarreglos

Ubicacinlocal
Dificultaddeparking

19

Plan de empresa
BlueMaritim

Modadediseo

GoldenFish

ModadeAutor

Miscositas

Modatradicional

Buena situacin, en Santa

Catalina, cerca del mar,
cercano al trnsito de turismo
decruceros

Experiencia en el sector de la
modaenBarcelonayMadrid
Ha conseguido fidelizar a
muchosdesusclientes

Localizacin, decoracin y
ambientedellocal
Recienteinauguracinconmuy
buenaaceptacinenlaciudad

Precios ms elevados que en

PalmaVintage
Dificultaddeparking

Noofrecearreglos.
Esteaspectoloutilizaremospara
diferenciarnos

Inexperiencia empresarialdesus
propietarios

CALVI(PuertoPortals)
LaLuna

Ropa de diseo con Muy buena acogida entre Preciosmuypococompetitivos

elementos tpicos de turistasbritnicos

Asia
ANDRATX(PortdAndratx)

Namast

Especialidadenropade Ambientemuyagradable
laIndia.
VistasalpuertodeAndratx
Originalidad de sus
accesorios

Preciosmuypococompetitivos

PalmaVintageesperapoderdiferenciarsedesuscompetidoresdirectosmaximizandolosqueconsideraalgunosde
suspuntosfuerteseintentandoneutralizarlosdelacompetencia.

Lamximadeestecomercioesofrecerasusclientesropaycomplementosvintagedeprimeracalidad,prestando
especialatencinalosproductosexclusivosyalacreacindeprendasvintage,deformaquecompetiremoscon
otroscomerciosdelsectorofreciendodiferenciacindeproductoyservicioapreciosajustados.

Tambinesperamosdiferenciarnosporeltratoofrecidoalosclientes,comoyahemoscomentado,siempreserun
trato amable y cordial, pero intentando que llegue a ser un trato familiar de forma que los clientes lleguen a
establecerunabuenarelacinconlaplantilladePalmaVintage.Paraconseguiresteobjetivo,serimprescindible
ejercerdemaneradiariaunasexcelentesrelacionespblicasyunainmejorableatencinalcliente.

20

Plan de empresa

PLANDEMARKETING.

Tiene como objetivo la fijacin de las estrategias comerciales que permitan alcanzar la cifra de facturacin que
recogerelanlisiseconmicofinanciero

3.1Precios

Se deben fijar los precios de comercializacin del producto o servicio y compararlos con los de la competencia. A
continuacinhayquecuantificarelmargenbrutoycalcularsidichomargenpuedesoportarlosdiferentestiposde
costesygenerarunbeneficioparalaempresa.
Enelcasodequelospreciosdelosproductos/serviciosseanmenoresquelosdelacompetencia,estosedebeexplicar
enelPlandeEmpresaaludiendoaunamayoreficienciaenlaproduccin,menorescosteslaborales,menorescostes
enladistribucinetc.
Si los costes fueran mayores, habra que explicar el sobreprecio en trminos de novedad, calidad, garanta,
prestaciones,servicio,etc.
Parafijarlapolticadeprecios,esaconsejableagruparporfamiliashomogneasaquellosartculos/productosque
tienencostesdeaprovisionamientoymrgenessimilares.

Los precios de venta de las prendas oscilan entre los 15 y 599. Al no tratarse de una actividad en rgimen de
franquicia,dispongodetotallibertadparaestablecerprecios.Adems,misproveedoresnoestablecenpreciosde
venta pblico, por lo que no debo ceirme a ninguna poltica de precios ni descuentos. As, proceder a una
estrategia agresiva de precios, siempre buscando una reduccin frente a los de la competencia para atraer a la
clientela,perodesdeluegoprotegiendounmargensuficienteparapoderdarrentabilidadalargoplazoaminegocio.

Enelsegmentodemodavintagelospreciossonmselevadosquelamediaylagenteesconscientedeello.Esel
coste que hay que pagar por comprar ropa en muchas ocasiones exclusiva. En funcin de la pieza original que
conformelaprenda,desuantigedad,valorsimblicoyexclusividad,elpreciodelaprendapuedemultiplicarse.Esto
noseravlidoparalascoleccionesvintagederopamoderna.

Elrangodepreciosesmuyvariado,pudiendoirdesdelos1520porunospendienteshastalos599paraabrigos
exclusivos, sin que haya un precio tope para este tipo de diseos, si bien Palma Vintage no va a comercializar
productosenlagamamsaltadeprecios.

Entrminomediopodemosconsiderarqueelmargendebeneficioserdeun158%sobreelpreciodecompra,lo
que equivale a un 41% sobre el precio de venta. Estos mrgenes, superiores a los artculos que no son vintage,
obedecenalhechonoslodelacalidaddelosmismos,sinotambinporlamenorrotacinensusventasyporla
exclusividaddelosproductos.

Preciocoste Preciocoste Preciomedio %beneficios/ Beneficio

mn.
mx.
coste
coste
unitario PVPsinIVA

Pantalones
25,00
39,00
32,00
185%
59,20
91,20
Vaqueros
22,00
35,00
28,50
160%
45,60
74,10
Camisas
19,00
35,00
27,00
145%
39,15
66,15
Camisetas
5,00
20,00
12,50
160%
20,00
32,50
Abrigos/chaquetas 120,00
280,00
200,00
130%
260,00
460,00
Zapatos
30,00
55,00
42,50
170%
72,25
114,75

21

Plan de empresa
Medias

36,83

77,33

57,08

158%

82,70

139,78

Lasprimerascompraslasrealizarentelosproductosconmssalidaenelmercado,tratandoasdeoptimizarla
rotacindelstockdesdeuncomienzo.Conozcobienelgnero,lospreciosmseconmicosylomsvendible,por
ellocomenzarmiactividadconestetipodeproductos,paraposteriormente,enatencinalademanda,ampliarel
gneroyadquirirproductosdelagamamselevada.

Mencinespecialenelapartadodepreciosmereceelserviciodearreglosycreacionesvintage.Paralosarreglos
normales, estableceremos una tarifa fija segn tipo de arreglo, que se ir actualizando ao a ao, y que ser
ligeramente inferior a los precios de mis competidores. As, el precio de arreglar bajos ser 4, estrechar una
chaqueta13,50,subirpuosdeunacamisa8,etctera.Encuantoalascreacionesvintage,habrunpreciofijode
25porelserviciodeconsulta,propuestadediseoybocetosdelaprendaarreglada(estos25sedescontarnenel
casodequelaposteriorcreacindelaprendapropuestalarealiceyomisma),yunpreciovariabledeltrabajode
creacinenfuncindelaprenda.As,meprotejoenelcasodequelaclientela,trashaberpropuestoundiseo,lo
quierahacerporsucuenta,puestoqueyahabrcobrado25porlaidea,concepcinycreacindelosbocetos.Yel
preciovariabledelarreglolodeterminarenfuncindelacomplejidaddelarreglo,siempredescontandolos10
cobradosporlapropuestaybocetos.

3.2
Promocinypublicidad

Elplandemarketinghadedescribirqufrmulassevanautilizarparaatraeralaclientela.Esimportanteelaborar
un plan de medios que recoja las medidas promocionales en que se piensa incurrir, tales como mailing,
presentaciones en ferias, artculos y anuncios en prensa y revistas especializadas, acciones de marketing directo,
pginaweb,
Tambin se debe contemplar todo lo concerniente a la imagen corporativa: nombre comercial, marca, logotipo,
cartelpublicitariodellocaldenegocios,etc.

Deboserconscientedequetengounaventajacompetitivaclara:soylanicatiendaenPalmaquedistribuyemoda
vintage.Estevalordiferenciadordebeser,portanto,elcentrodemiestrategiadepromocin.Igualmente,deboser
conscientedequenotengounemplazamientodeprimerorden(comoseralazonacentro),porloquedeboorientar
mi promocin a que mi pblico objetivo se decida a visitar la tienda, para, una vez en ella, conseguir captarles y
fidelizarles.

Lo primordial en cualquier estrategia de marketing es la coherencia (coherencia entre todos los elementos del
marketing).Porello,todoslosmensajesdebenirenlamismalnea,conlamismaimagen,ytransmitireltoqueretro
de la esttica vintage. As, el ncleo del negocio (es decir, la tienda), tendr una cuidada decoracin retro, un
escaparateluminosoyatrayentequecambiarsemanalmenteconpiezasnicasynuevaspropuestas,unamsica
retro607080s,yambientadorvintage.Loselementospublicitariosquediseemosincluirnfotosdelatienda,para
incitaramipblicoobjetivoavisitarla,puestoqueeseesprecisamenteelobjetivodelapublicidad,quevenganala
tiendaunavezall,serlacalidaddelaropaymihabilidadquienesharnelresto.

Laestrategiadepublicidadtendrcomoobjetivollegaraltargetdefinidoanteriormenteyconseguirquevengaala
tienda. Tenemos el target, que, recordemos, es una mujer residente en Palma, de entre 25 y 55 aos, de poder
adquisitivomedioaltoyalto,deniveldeestudiosmedioosuperior,seguidoradelastendenciasdelamoda,usuaria
detecnologayconunestilodevidaurbanoymoderno.Ytenemosunobjetivo,queestraerloalatienda.Paraello,y
sabiendoquecuentoconunpresupuestomuyajustado,crearemosdostiposdeestrategiasdecomunicacin:
- Difusin continuada sobre la tienda: emplear todo tipo de canales de comunicacin para dar a conocer
nuestraexistencia,llegadadenuevascreaciones,promocionesorebajas,serviciodearreglos,etc.
- Eventosenlatienda:VintageMoments,unoshappeningsmuyespecialesdondelaspersonasinteresadasen
lamodavintagesedarncitaennuestratiendaparaasistiratalleres,minidesfiles,charlas,presentaciones
de piezas especiales, cocktails, miniconciertos, etc. Estos eventos nos permitirn por un lado conseguir
22

Plan de empresa
notoriedadconuncostemuybajo,yporotrofidelizaranuestrabasedeclienteyatraeranuevosclientes.Lo
que pretendemos no es nicamente fidelizar a las personas que asistan a los Vintage Moments, sino
conseguirquestashablendenosotros(efectoviral)ynostraigannuevasclientas,yconseguirtambinque
los medios de comunicacin hablen de nosotros. Tambin nos ayudan a construir una imagen de Palma
Vintagecomoreferenciaypuntodeencuentrodelasamantesdelamodavintageenlaisla.

Deboserconscientedequenotengopresupuestoparaponeranunciosenradio,prensaorevistas,yqueporlotanto
debo emplear medios de llegar a mi pblico objetivo poco convencionales, novedosos y llamativos, y porello he
pensadoencrearlosVintageMoments,quemedarnlaoportunidaddequelasradiosylaspublicacioneslocales
hablendemsintenerquepagarpublicidadenellos.Porellocreoalgoespecial,puesnohablarndemsinohago
algonovedoso,diferente.

Parallevaracabolasdosestrategias(comunicacincontinuadayVintageMoments)emplearlosmismoscanales
comunesdecomunicacin,quesern:
- Visitaspersonales:
o En la preapertura y apertura, visitar personalmente a todos los comercios de la zona para
presentarme y hablarles de mi tienda, pues as se correr rpidamente la voz de que he abierto
entrelagentequecompraporlazona.
o Visitar otros comercios que sean frecuentados por mi target, y llegar a un acuerdo de co
marketing (yo les dejo mis flyers y ellos me dejan los suyos): peluqueras, dentistas y otros
comerciosdelazona.
- Bocaoreja:fomentarquesehabledePalmaVintage,generandoinformacinnovedosa(llegadaderopa
exclusivadesdeLondres,serviciodecreacin,VintageMoments),tantoentrelagentedelazonacomo
entremiampliareddefamilia,amigosyconocidos.
- Redessociales:CrearunapginadeFacebookhttp://www.facebook.com/palmavintageenlaquepondr
fotos de la tienda, prendas nicas, servicios que ofrecemos y toda la informacin sobre Palma Vintage,
incluidos los Vintage Moments. Se trata de intentar crear una cultura vintage, con la exposicin de un
completo surtido de contenidos y noticias de moda vintage. Tambin tendr cuenta de Twitter
http://twitter.com/#!/palmavintageyemplearlosVintageMoments,lasrebajasyofertasparacrearmucha
viralidad.Quizs,paraconseguirdarmeaconocerrpido,puedoempezarlosprimerosmesessubastando
lasmejorespiezasenFacebookconpreciosdesalidamuybajos.
- Flyers:Imprimirflyersconfotoseinformacindelatienda,parapoderdejarenotroscomerciosyparaque
misclientasdenaamigasyconocidas.
- Relacionesconlosmediosdecomunicacin:Alnotenerpresupuestoparaanunciarme,crearhechosque
seannovedososylospasaralosprincipalesmediosdecomunicacindelaisla(peridicos,digitales,radios
yporquno,televisiones).Hablardemiapertura,delasnuevascolecciones,depiezasmuyespeciales,de
lassubastas,delosVintageMoments,etc.Seraidealpoderconseguirunaentrevistaenunprogramade
radio,obiensalirenprogramasdetelevisin,comoBalearsDirecteenIB3,oensuplementosdemodade
losdiarios.
- Packaging:Tengoquegenerarungranimpactoconelpocopresupuestoquetengo,porloqueelpackaging
esunelementoquenodebodesperdiciar.Enmicaso,elpackagingsonlasbolsasquedaramisclientas.Las
hardecartndecalidad,einclusoalgunasdetela(paraprendasmscaras),muytrendyyllamativas,para
queellaslasquieranllevarporlaciudad,hacindomepublicidadgratuita.

3.3
Canalesdedistribucin

Sedebeindicarcualessernloscanalesdedistribucinquesevanautilizar,lapolticadedescuentosymrgenesa
los mismos, la importancia de los costes de distribucin con respecto a los costes de comercializacin y las
posibilidades de exportacin haciendo referencia a la distribucin internacional, transporte, seguros, cobros a
clientesinternacionales,etc.

23

Plan de empresa
Lasventasserealizarn,demomento,exclusivamentedeformadirecta,enelpropiolocal.Alargoplazo,enfuncin
delaevolucindelestablecimientoinicialydelacoyunturaeconmica,sepuedellevaracabounaexpansincon
nuevoslocales,peroestossupuestosnoestncontempladosenelpresenteplandenegocio.Igualmente,sepuede
pensarenponerunatiendaenFacebook,peroesodependerigualmentedelaevolucindelosprimerosaosdel
negocio.

3.4
Serviciopostventa,garantasyatencinalcliente.

Cuantificaremoslaimportanciaqueparaelclientepotencialtieneelcontarcontalesservicios.Hayqueespecificarel
tipodegarantaqueseofrece,suduracintemporal,quienseencargardelserviciopostventayloscostesenque
seincurre,ycompararlosconloofertadoporlacompetencia.

Eltratoalclientetratardesercercano,buscandogenerarconfianza,buscandosiemprelasatisfaccindelcliente,en
unambientecmodo,relajadoyestticamenteatractivo,buscando,endefinitivalafidelizacinylarecomendacin
deminegocioasusallegados.

Se facilitar al comprador la posibilidad de cambiar el producto (hecho que aparecer anunciado en el

establecimiento),cumpliendosiemprelaLeydeComercio.

Paracualquierdevolucindelosartculoscompradosserimprescindiblelapresentacindelticketdecompra.

PalmaVintagenoentregarefectivoacambiodedevolucionesdeartculosadquiridos,sinoqueemitirunvalede
compracanjeableduranteunperiodode6meses.

Cualquiercambioodevolucinsloseraceptadohasta15dasdespusdelafechadecompra.

PLANDEPRODUCCIN.

Tienecomoobjetivodescribirtodoslosaspectostcnicosyorganizativosqueconciernenalaelaboracin(empresas
industriales)y/ocomercializacin(empresascomerciales)delosproductosoalaprestacindeservicios(empresasde
servicios)recogidosenelPlandeEmpresa.

4.1
Sistemadeproduccin,comercializacinoprestacindeservicio

Empresas industriales: Descripcin detallada del proceso productivo, desde la recepcin de las materias primas,
procesodetransformacin,obtencindelproductoterminado,ysualmacenajeyexpedicindelosproductos.
Empresas comerciales: Descripcin detallada del proceso de comercializacin: gestin de pedidos a proveedores,
gestindealmacenajedelosartculos,exposicin,comercializacinyventadelosmismos.
Empresasdeservicios:Describirelprocesoorganizativoparaconseguirunaadecuadaprestacindelservicioobjeto
delaactividad.
Entodosloscasos,descripcindetalladadetodoslospermisos,autorizaciones,licenciasytrmitesnecesariospara
producir/comercializar/prestarelservicio.

Conelfindeverificarlosusosurbansticosylalicenciadeactividadesdellocalquevoyaarrendar,antesdepagarla
fianza,paralaactividadcomercialminoristaderopaycalzado,mehedirigidoalDepartamentodeUrbanismodel
AjuntamentdePalma(Avda.GabrielAlomaryVillalonga,18)parasolicitardichainformacin.(Tambinsepuede
obtenerestainformacinenlaVentanillanicaEmpresarial(VUE)eneledificiodelaCmaradeComercio,C.Estudi
General,7).

24

Plan de empresa
Una vez verificada la licencia de actividades del comercio ya existente, he solicitado el cambio de titularidad del
mismo.

Del mismo modo, para poder realizar las obras de acondicionamiento del local he solicitado la licencia de obra
menor.
3

Ladocumentacinquemehanexigidohasido:

* Solicitudcumplimentada.
* Solicituddeocupacindelava(encasonecesario).
* Planodeemplazamiento(PGOU).
* Plano o croquis a escala de la obras: plantas (estado actual y reforma), seccin, fachada, cubierta, fotografa
fachada(parapinturaoactuacionesenfachada).
* Presupuesto.
* Nombramientodelaempresaconstructora.
* FotocopiadelaltaoltimorecibodeIAEdelconstructor:local,provincialonacional.
* Justificantededireccinfacultativa(encasonecesario),visadoporelColegio.

DocumentacinComplementaria:

* CopiaLicenciaActividades.
* InformefavorabledelaComisindelCentroHistricoocatlogodelPatrimonioHistricoArtstico.
* InformedelServiciodeCarreterasdelConselldeMallorca.
* Otradocumentacinqueseconsiderenecesaria.
* Solicituddeocupacindelava(siesnecesario).
* Planodeemplazamiento(PGOU).
* Plano o croquis a escala de las obras: plantas (estado actual y reforma), seccin, fachada, cubierta, fotografa
fachada(parapinturaoactuacionesenfachada).
* Presupuesto.

Planificacindelascompras.

Miprincipalventajacompetitivaeslaexclusividaddelamodavintage,ystaseapoyaprincipalmenteenelhechode
contar con los mejores proveedores de moda vintage de Londres (Beyond Retro y Rellik London) y Miln
(Serendeepity y Elizabeth the First), con quienes he negociado exclusividad en la isla de Mallorca, as como en la
exclusividaddelserviciodecreacindeprendasvintage,nicoenlaisla.

Se realizar una compra inicial por temporada de productos (dos temporadas al ao), en base a la experiencia
adquiridayenfuncindelaprevisindeventasrealizada.Dependiendodelaevolucindelasventasdurantecada
temporada,sepodrrealizarunpedidoposteriorcomplementarioparasatisfacerelincrementodelademanda.Con
ello,seintentarevitarlaroturadestocks,quesedacuandonosepuedehacerfrentealademandadeunartculo
porfaltadeexistenciasenelalmacn.Laroturadestockstieneconsecuenciasnegativasporlaprdidadeventasyla
malaimagenofrecida,conlaconsecuenteprdidadeconfianzaporpartedelosclientes.

Laentregaserealizaren2/3envos,dependiendodelmomentodelatemporadaenquenosencontremosyeltipo
deprendadequesetrate(setrata,porejemplo,dequelasprendasdeabrigonolleguenaliniciodelatemporada
otooinvierno,septiembre).

http://www.palmademallorca.es/portalPalma2/ftra_d4_v1.jsp?nivel=1400&tipo=4&contenido=5273&language=ca
25

Plan de empresa
Como complemento al gnero de mis proveedores, una vez al ao realizar una salida a Madrid (Feria de Moda
Vintage),abriendoaslaposibilidaddeincorporarnuevosproveedores,enfuncindenecesidadesquedetecteenmi
clientelayquenotengacubierta,obiennuevaspropuestasqueveaenlaferiayquepuedanseduciramisclientas.

Elescaparateeslapartemsimportantedelatienda,ydeberestarmuybieniluminado,ylorenovarcadasemana
connuevaspropuestasyestilos.Deberestarmuyatentaalintersquegeneraelescaparateentrelagentedepaso
delazona,yadaptarmealestiloquetraigamsclientesalatienda.

LaformajurdicaprevistaesladeS.L.

Apartirdelafechadeapertura.

LaactividadcomercialdePalmaVintagesedesarrollarsegnelsiguientehorario:

* Delunesaviernesde10:00a14:00yde16:30a20:00horas.
* Sbadosde11:00a14:00horasyde16:00a20:00horas.

ConestehorariosecubrenlashorascomercialeshabitualesenlazonadeBlanquerna.Noconsideronecesarioabrir
losmediodas,puesnoestoyenfocadaalpblicoturistaniestoyenunazonadeoficinas.Decualquierforma,este
horariopodrvariarsiperciboqueelintersdelnegociolorequiere.

Todos los das al abrir el comercio realizar algunas tareas de acondicionamiento del local (en funcin de las
necesidades):mantenimientodelescaparate,organizacindelosestantes,adecuacindelalmacn...Lalimpiezadel
locallarealizarpersonalexterno.

Delmismomodo,peridicamentesernecesariomodificarlosartculosexpuestosenelescaparate,etiquetajede
artculos,revisindelstockeinventario,realizacindepedidosaproveedores,etc.

Alcierre,seprocederalcontroldecajaypagos.

4.2
Condicionesfsicasdelainstalacin

Laprimeradecisindetipoestratgicoquehayqueplantearseeslaubicacin,consideradaenmuchoscasosvital
paralaviabilidaddeunproyectoyquecondicionarenelfuturoeldesarrollodelmismo.
Localizacingeogrficadelasinstalaciones,ventajasydesventajasdelaubicacindellocaldenegocio.
Descripcindellocal:superficie,distribucin,etc.
Vercircularsobrelicenciadeactividades
Vercircularsobrelicenciadeobras.

EllocalseencuentraenC/Blanquerna,22,ycuentaconescaparateaambosladosdelapuerta.Seaccedeporuna
granpuertadecristal.Antiguamentehabaunamercera,porloquetieneunaireclsicoquemeatrae.Prefierono
realizargrandesreformas,vestiralgunasparedesconcortinasytelas(locualesmuycompatibleconellookvintage),
ysidentrodeunosaosnecesitoreformaralgo,loharconlosfondosquemehayadadoelnegocio.Demomento,
esnecesariocambiartodoslosperfilesmetlicosycristalesdelosescaparates.

Ellocalconstadelicenciadeactividades,porloquesimplementehesolicitadoelcambiodetitularidadylicenciade
obramenorparasuacondicionamiento.

Elinterior,de70m2,constardelasaladeventa(latienda)conunespaciode48m2,conmostrador,expositores,
estanterasporsecciones:ropademujerycomplementos.

26

Plan de empresa
Habrdosprobadores,unaseo,ylapartetraseradelatiendaconunpequeoalmacnparaelstock.

Ellocalesmuyluminoso,ladecoracinsertotalmentevintage,incluyendolosmuebles,estiloretro.Elsueloesde
parquet,quecubrirconalgunasalfombrasylosacabadosdeprimeracalidad.

Habrmsicaambientaldelosaos60,70y80s,convolumensuave,integrandounambienteretro.

Seincluirnespejosybutacas,quedarnserviciocomoprobadoresdelcalzado.

Sobre este punto hay que sealar la importancia que el local cumple dentro de la estrategia de marketing, en
coherenciaconlafilosofavintagedelatienda.Elespacioserdifano,conexpositoresaloslados,salvoalgunoenla
partecentral,detalmaneraqueelclientepuedaverlosartculosdesdecualquierpuntodellocal,sesientacmodo,
conespacio.

4.3
Inversinenactivosfijos

Descripcindetalladadelosequiposnecesariosparalafabricacindelosproductos,lacomercializacinyventade
losproductos,y,ensucaso,paralaprestacindelosserviciosobjetodelaactividad.
Indicarlascaractersticas,modelos,frmulasdeadquisicin,capacidaddeproduccin,costeestimado,calendariode
lasadquisicionesyduracindelosequiposproductivos.
NOTA: es importante tener en cuenta que el precio de adquisicin de las inversiones que realicemos, ser gasto
fiscalmentededucible,vaamortizaciones,distribuidodurantetodoslosaosdevidatildelelemento.

FianzaLocal

3.000,00

Acondicionamientolocal

Obrasdealbailera

2.500,00
Instalacinelctricayfontanera
550,00
Aluminioycristalera

3.250,00
Pinturayterminaciones

2.500,00

TOTAL

8.800,00

Mobiliario

Mostrador

1.457,00
Butacas

1.590,00
Espejos

900,00
Lmparas

450,00
Cortinas

840,00
Estanteras

3.200,00
Percheros

3.500,00

TOTAL

11.937,00

Equiposinformticos

TPV+Softwaregestin

1.650,00

27

Plan de empresa

Nota:
LospreciosnoincluyenIVA.

Losimportesdestinadosenelao2012alasactualizacionesdelsoftware(unanuevalicenciaadicionaldeuso)yla
adquisicindeunnuevoPCconllevarnundesembolsode1.250Euros.

4.4
Gestindecomprasyproveedores

Indiquelosproveedoresdequedisponeascomoelmtododecomprasutilizado:
Periodicidad en los pedidos. Plazo de entrega desde que realizamos el pedido. Condiciones de la entrega: si es a
domicilio,osibienrequieredesplazarsealestablecimientodelproveedor.Volumendecompras.Condicionesdepago.
Almacenajedelosproductos.Rappelsporvolumendecompras.Acuerdoscomercialesalcanzadosconelproveedor.
NOTA:unadelasdificultadesmsfrecuentesconsisteenconciliarloscobrosdeclientesconlospagosaproveedores.
Talcircunstanciasepuedecomplicarcuandosenecesitarrealizarunvolumendecompraselevado.Siaelloseuneun
dilatado plazo de entrega, en ocasiones podra dar lugar a un desabastecimiento de mercanca, que origine la
prdidadeuncliente.

La seleccin de gnero la realizar personalmente cada inicio de temporada en las sedes de los proveedores de
LondresyMiln,ascomoenlaferiadeMadrid.SqueviajaraLondres,MilnyMadridescostoso,peroesteesun
puntoirrenunciable,puesconstituyeelncleodemiventajacompetitiva.

El conocimiento de los proveedores me posibilita realizar mis pedidos de forma muy personalizada, escogiendo
siemprearazndeunpedidomnimoportemporada,perosinelrigorylaslimitacionesdeunapersonanuevaenel
sector,odelosnegociosconstituidosenfranquicia.

Cadainiciodetemporadacomprarenfuncindelaprevisindeventas,siendoservidoelgneroenvariosenvos
enfuncindelasnecesidades.

Lospagossontambinventajosos,pudiendopagara60dasentodosloscasos.

Una vez concretada la compra y establecido el precio, yo asumo el riesgo de las ventas, no admitindose
devolucionesdegnero.Acambio,puedonegociarmejorelprecio.Deahlaimportanciadeunabuenagestindel
stock.LosportesdeenvohastaPalmasonacargodelosproveedores.

Proveedores:

BeyondRetro:Ropaycomplementosdemujer,compraaliniciodelatemporadayposibleampliacindepedidos
posteriormenteenfuncindelaevolucindelademanda.Formadepago,transferenciaa2meses.Tienetambin
coleccionesderopanuevaconestilovintageapreciosmuycompetitivos.

RellikLondon:Ropademujer,compraaliniciodelatemporadaexclusivamente,ycompradepiezasespecialessobre
catlogoonline.Formadepago2meses.Tieneautnticasjoyas,vintageenestadopuro,contrajesdelosaos20s
a80sdeYvesSaintLaurent,Diorymuchosms.

Serendipity:Mecentrarenellosparalosaccesorioseinclusomsica,aunquetambintienenropa,compraalinicio
delatemporadayposibleampliacindepedidosposteriormenteenfuncindelaevolucindelademanda.Forma
depagoa3meses.

ElizabeththeFirst:Ropademujeryalgunascosasparalacasamuyseleccionadas,compraaliniciodelatemporada.
Formadepagoa2meses.

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Plan de empresa
Segnlastendenciasydemandasfuturas,lasfirmasquevendopodrnmodificase,sustituyendounasporotraso
ampliandolasexistentes.

La entrega del gnero se realizar directamente en mi local, en 2/3 ocasiones por temporada. El pedido inicial
obedeceacriteriosdemenorprecio,mximaactualidaddelosdiseosymximademandaporloscompradores.

Pantalones
Vaqueros
Camisas
Camisetas
Abrigos/chaquetas
Zapatos
Medias

Preciocoste
mn.

25,00
22,00
19,00
5,00
120,00
30,00
36,83

EXISTENCIASINICIALES

Preciocoste
Preciomedio
mx.
coste

39,00
32,00
35,00
28,50
35,00
27,00
20,00
12,50
280,00
200,00
55,00
42,50
77,33
57,08

Unidades
iniciales

Costemedio

115
110
120
100
30
160
635,00

3.680,00
3.135,00
3.240,00
1.250,00
6.000,00
6.800,00
24.105,00

LospreciosindicadosnoincluyenIVA.

Laprevisindeventasseestimasobreperiodosnormalesdeventa,nosobrelosperiodosderebajas,cuyovolumen
puede verse aumentado en un 25% cada temporada, invierno y verano, si bien los precios de venta sufrirn un
descuento de un 20%. Las fluctuaciones en las ventas y en los precios se tienen en consideracin en el plan
econmicofinancierodelpresenteestudio.

29

Plan de empresa

PLANDERECURSOSHUMANOS.

Tienecomoobjetivogarantizarelcorrectofuncionamientodelosdiferentesdepartamentosdelaempresa,ascomo
unaapropiadacoordinacindelosmismos.

5.1Organigramadelaempresa

Consisteenunadescripcindetalladadelasfuncionesdetodoslospuestosdelaempresa:socios,directivos,tcnicos
ydelnea.
Para cada persona que ocupe un puesto de responsabilidad es necesario describir en detalle su experiencia
profesionalysuespecializacinenunadeterminadafuncin.

Gerente

boutique

Dependienta

Servicios Externos
Servicios Externos
Limpieza
Gestora Laboral y

Contable

5.2Plandecontratacin

Convienedetallarlascategoraslaboralesqueexistirnenlaempresa,ylastareasasignadasacadaunadeellas,el
nmero de trabajadores por categora y puesto, estableciendo turnos de trabajo que garanticen el correcto
funcionamientodelaempresa.Seindicarelconveniolaboralalqueseacogenlostrabajadores,ylasmodalidades
previstas de contratacin. Se debe contemplar la remuneracin correspondiente a cada grupo de trabajadores,
incluyendoloscostessalarialesydeseguridadsocial.
Esconvenienterealizarunaprevisindelacontratacina23aosvista.

Estprevistalacontratacindeun/adependiente/a,queenprincipioseramediajornadaporlastardes,quees
cuandoesperomayorafluenciadeclientes.Consideronecesariaestacontratacinparaapoyarmeenlasventas,las
laboresdeorganizacinymantenimientodelatiendayelalmacn,laslaboresdeescaparatismoyenarreglosy
confecciones,yparacubrirmipuestodurantelosviajesquerealiceparaveralosproveedoresoasistiraferias.Esta
personasedardealtaenelRgimenGeneraldelaSeguridadSocialysusalariosersegnConvenioColectivo,si
bien,lascualidades,experienciaqueaporteysuformadetrabajarpodrndeterminarnaumentosycomisionespor
ventas.Losdasenquesuhorarioseasuperior(porcubrirmisviajesoinclusomiseventualesbajasporenfermedad)
seleabonarelsueldocorrespondienteaunajornadacompleta.

Perfilde/lladependiente/a:
Edadcomprendidaentre2025aos.
Experienciapreviaenelsectorcomercio.
Buenapresenciaydondegentes.
Experienciaenarreglosyconfecciones.
Estudiosmnimosrequeridos:Estudiossecundarios/FPgradomedioenmodayconfeccin.
Dominiodelespaolyelcataln,siendoelconocimientodelinglsunplus.
30

Plan de empresa

SalariobasesegnConvenioColectivodelSectorComercioparalacategoradeAyudante:836,77.4
Enfuncindelincrementodeventasseestudiarlaposibilidaddeampliarlajornadade/lladependiente/a,ascomo
reforzarlaspocasdemayorventaconunaasistentedeventas(Navidad,rebajas).
Losserviciosdegestoralaboralycontableylosdelimpiezasernsubcontratadosaempresasespecializadas.

http://www.pimeco.com

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