UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA

VICERRECTORA ACADMICA
ESCUELA CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIN

ORIENTACIONES ACADMICAS
PARA LA ASIGNATURA

MERCADEO BSICO

Cdigo: 00415

ELABORADO POR:
CTEDRA DE MERCADEO

SEGUNDO CUATRIMESTRE 2015

MERCADEO BSICO

Cdigo: 00415

TABLA DE CONTENIDO

I.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES............................................................................. 3

II.

OBJETIVOS DEL CURSO: ............................................................................................. 4

III.

MODELO DE EVALUACIN .......................................................................................... 4

IV.

TAREA: ................................................................................................................................ 5

V.

CONTENIDOS TEMTICOS: ........................................................................................ 7

VI.

HORARIO DE ATENCIN DE ESTUDIANTES......................................................... 8

LA BIBLIOTECA INFORMA ...................................................................................................... 9

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I.

Cdigo: 00415

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

SEMANA B

FECHAS

ACTIVIDAD

CONTENIDO

02/06/2015 al
07/06/2015

I Tutora Presencial (1)

Captulos 1, 2, 3, 4

16/06/2015 al
21/06/2015

II Tutora Presencial (1)

Captulos 5, 6, 7, 8

( 2)

I Prueba Escrita Ordinaria

Materia Comprendida:
Captulos 1, 2, 3, 4, 5,
6, 7, 8

14/07/2015 al
19/07/2015

III Tutora Presencial (1)

Captulos 9, 10, 11, 12,

28/07/2015
01/08/2015

IV Tutora Presencial (1)

Captulos 13, 14, 15,16,17

29/07/2015 al
01/08/2015

Tarea de curso

Ver la seccin de la Tarea

(2)

II Prueba Escrita Ordinaria

Materia Comprendida:
Captulos 9, 10, 11 ,12,
13, 14, 15,16,17

(2)

Prueba Escrita de Reposicin

(2)

Prueba Escrita por Suficiencia.

Vlido para los Centros Universitarios donde se ofrecer este servicio. Consulte el horario de tutora presencial en:
http://www.uned.ac.cr
2
Ver fecha, horario de aplicacin y notas aclaratorias en el Folleto de Instrucciones para la Matrcula y Oferta de
Asignaturas, II Cuatrimestre 2015
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II.

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OBJETIVOS DEL CURSO:

Este curso est orientado para todos los estudiantes de la carrera de Administracin de
Empresas en el nivel de diplomado, que cubre todos los nfasis de la carrera.
El objetivo primordial de este curso es el de brindar a los estudiantes los conocimientos
bsicos para la comprensin del proceso de mercadeo de una empresa,
fundamentalmente en lo que se relaciona con la combinacin de las variables
estratgicas crticas del mercadeo a saber: Producto, Precio, Plaza y Promocin. Adems
de una serie de conceptos importantes en el mbito de la mercadotecnia que sirven de
base para la configuracin de los procesos de segmentacin de mercados, mercado
meta, posicionamiento del mercado, comportamiento de compra del consumidor entre
otros.

III. MODELO DE EVALUACIN

La asignatura "Mercadeo Bsico", ser evaluada de la siguiente forma:
2 pruebas escritas
1 tarea:
Total

40% cada una

80%
20%
100%

La fecha y hora exacta de cada una de las pruebas escritas se encuentra en el Folleto de
Instrucciones para la Matrcula y Oferta de Asignaturas. Cuando usted se presente a
realizar la prueba escrita es importante que tome en cuenta lo siguiente:
NOTA:
1.
2.
3.

Slo se puede reponer una Prueba Escrita Ordinaria.

Para ganar el curso la nota mnima final es 7.
Esta materia se puede realizar por suficiencia.

Material Bibliogrfico:
Kotler, Armstrong, Marketing (2015). Edicin adaptada a Latinoamrica. Tercera
Edicin. Ed: Prentice Hall

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IV. TAREA:
Consiste en la resolucin de un caso prctico el cual debe entregar en su centro
universitario a ms tardar el sbado 01 de agosto del 2015.
FLORISTERA
LA FLOR SIN RETORNO
La floristera denominada la Flor sin retoo, es una empresa cuya especialidad es ofrecer
al mercado gran variedad de flores para eventos especiales como: da de los
enamorados, despedidas de solteras, aniversarios de bodas, matrimonios, funerales y
dems acontecimientos relacionados con esta actividad comercial.
Dichas flores son exclusivas, de tal manera que la propietaria la seora Xinia
Montenegro Daz solicita a sus proveedores una cantidad especfica de flores por
categora de evento para cumplir con las demandas de sus clientes. Esto lo hace con el
propsito de contar con el producto en el momento oportuno y as lograr diferenciar su
oferta con caractersticas nicas para ese evento que marca la vida de sus
consumidores.
Con frecuencia, su tienda es visitada por personas de ambos sexos en edades que
oscilan entre 20 y 60 aos segn sea la ocasin. Por lo general son de clase media alta
debido a lo exclusivo de sus productos. No obstante, sus clientes responden a un
comportamiento de compra ocasional, debido a que son muy marcados por las fechas
especiales o acontecimientos inesperados que requieran del servicio de floristera.
Las pocas de mayor demanda se ubican entre fin y principio de ao, en las que se
encuentran la Navidad y el da de los enamorados fechas en las cules las ventas se
disparan. Sin embargo, la empresaria presenta en el resto del ao, picos bajos y
algunos que medio levantan la actividad comercial debido a acontecimientos difciles de
prever como el fallecimiento de personas, matrimonios, fiestas de cumpleaos y fechas
como el da de la madre en la que algunas personas an mantienen la costumbre de
obsequiar flores a sus seres queridos.
No obstante, la empresa es poco conocida en su mercado local y an no ha logrado
posicionarse en otros mercados para poder aumentar su participacin y con ello las
ventas y utilidades del negocio.
Aunque ofrece un producto creativo y de alta calidad, se ha esmerado por los eventos
relacionados con el amor, razn por la cual se justifica el incremento de las ventas
durante la poca Navidea y el da de los enamorados que reflejan una mayor
disposicin de compra de los consumidores ante este tipo de productos.
Ante todo lo anterior, la empresaria no sabe cmo llevar su lnea de productos a nuevos
mercados y consumidores con gustos y preferencias ms divergentes, que le permitan
tener la agenda ocupada durante todo el ao en diferentes eventos que demanden sus
servicios. Aunque su creatividad es muy amplia, se ha centrado en la parte de
produccin buscando nuevas alternativas de productos que puedan complementar su
oferta y con ello un mayor nmero de clientes.

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Actualmente, est incursionando en otro tipo de productos que complementan su

negocio, como lo son los candeleros decorativos y todo tipo de quemadores con aromas
alusivos al amor. Para ello, debe incurrir en gastos de inversin en mostradores,
exhibidores, inventario y hasta personal capacitado. Sus expectativas para los
aromatizantes y candeleros despiertan gran inters en la propietaria pues prometen
tener gran aceptacin por parte de los consumidores reales del negocio. La clave de esto
es ir ampliando cada vez ms el mercado y empezar por buscar nuevos horizontes.
As, de acuerdo al pensamiento de la empresaria, los esfuerzos de comercializacin que
hasta el momento se haban concentrado en su mercado de origen con flores dirigidas
para los eventos del amor y la amistad, podran generar mayores ingresos cuando se
incursione en otros productos complementarios que abarquen adems de su mercado de
origen, otras zonas del gran rea metropolitana.
1- Desarrolle las principales estrategias en la mezcla de comunicacin que haran que
la empresaria logre posicionarse en su mercado y fuera de este. Concretamente
proponga al menos tres herramientas en las principales submezclas promocionales:
publicidad, promocin de ventas, relaciones pblicas, ventas personales y
marketing directo. 2pts. cada herramienta propuesta. Valor 30 pts.
2- Existen diferentes tipos de medios para llevar a cabo la publicidad para la empresa
La Flor sin Retoo. En funcin del caso, explique una ventaja y una desventaja
de cada uno de los siguientes medios que podran utilizarse como estrategia de
comunicacin para esta empresa. (Peridicos, televisin, correo directo, radio,
revistas, exteriores, internet.) En funcin de lo anotado, valore cual es la mejor
y la peor alternativa para que la empresaria lo pueda tomar en consideracin.
Utilice el siguiente cuadro para responder a esta pregunta:
Medios

Ventaja

Desventaja

Peridicos
Televisin
Correo electrnico
Radio
Revistas
Exteriores
Internet
Recomendacin

Valor 2 pts. c/ventaja y desventaja, 3 pts. cada recomendacin. 34 pts.

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3- La matriz de expansin producto/mercado es una herramienta de planeacin que

sirve para identificar oportunidades de crecimiento. Explique con tres argumentos a
favor y tres en contra, la decisin de Doa Xinia de apostar por el desarrollo de
productos como una estrategia de crecimiento al ofrecer nuevas alternativas que
complementen su oferta para abarcar un mayor nmero de clientes. 2 pts. cada
argumento. Valor 12 pts.
4- Plantee el perfil del consumidor potencial de la floristera La Flor sin Retoo
tomando en cuenta las principales 4 bases de segmentacin de mercados con al
menos dos criterios en cada una. Debe explicar para qu sirven cada una de las
bases de segmentacin as como dejar clara la relacin que existe entre los criterios
de segmentacin seleccionados en cada base con el caso en estudio. Explicar c/base
2 pts., relacionar cada criterio de segmentacin con el caso 2 pts. Valor 24 pts.

V.

CONTENIDOS TEMTICOS:
Captulo 1:

Marketing: Administracin de relaciones redituables con el cliente.

Captulo 2:

Empresa y estrategia de marketing: Asociaciones para establecer

relaciones con el cliente.

Captulo 3:

Anlisis del entorno del marketing.

Captulo 4:

Administracin de la informacin de marketing para conocer a los

clientes.

Captulo 5:

Mercado de consumo
consumidores.

Captulo 6:

Estrategia de marketing impulsada por el cliente: creacin de valor

para los clientes meta.

Captulo 7:

Producto, servicios y marcas. Creacin de valor para el cliente.

Captulo 8:

Desarrollo de nuevos productos y estrategias del ciclo de vida de los

productos.

Captulo 9:

Comprensin de la fijacin de precios y obtencin del valor del cliente

comportamiento

de

compra

de

los

Captulo 10:

Estrategias de fijacin de precios.

Captulo 11:

Canales de marketing: transferencia de valor para el cliente.

Captulo 12:

Comunicacin de valor para el cliente: estrategia de comunicacin

de marketing integrada.

Captulo 13:

Publicidad y relaciones pblicas.

Captulo 14:

Ventas personales y promocin de ventas.

Captulo 15:

Marketing directo y marketing en

relaciones directas con los clientes.

Captulo 16:

Marketing sustentable: tica y responsabilidad social.

lnea:

establecimiento

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Captulo 17: Social media Marketing

Adicionalmente este libro cuenta con videos sobre temas de marketing a travs de
cdigos QR en cada captulo para consulta de los estudiantes, los cuales pueden
descargar desde sus dispositivos mviles. Se trata de 16 cpsulas informativas sobre
cada uno de los captulos del libro, donde se explican los principales temas de manera
general y que servirn como apoyo para el estudiante. *
*NOTA ACLARATORIA
Los cdigos QR a los que se hace referencia en el punto anterior, quedaron corridos por
un error de la editorial a partir del captulo 10, debido a que este debi unirse con el
captulo 9 que es una continuacin de precio. Tome en cuenta la siguiente tabla:
CDIGOS QR EN CADA CAPITULO
Video 1
Video 2
Video 3
Video 4
Video 5
Video 6
Video 7
Video 8
Video 9
Video 10
Video 11
Video 12
Video 13
Video 14
Video 15
Video 16

VI. HORARIO DE
CTEDRA.

ATENCIN

DE

CORRESPONDE AL CAPITULO
Captulo 1
Captulo 2
Captulo 3
Captulo 4
Captulo 5
Captulo 6
Captulo 7
Captulo 8
Captulo 9 Y 10
Captulo 11
Captulo 12
Captulo 13
Captulo 14
Captulo 15
Captulo 16
Captulo 17

ESTUDIANTES

DEL

ENCARGADO

DE

La coordinacin de la ctedra a la cual est asignada esta materia est a cargo del Mag.
Fabio Sanabria Araya quien puede atender sus consultas (en horario de oficina) al
nmero 2527-2397, o a la siguiente direccin electrnica: fsanabria@uned.ac.cr, la cual
puede utilizar para consultas muy especficas, (exclusivamente de carcter
administrativo sobre la materia).
Para atencin de estudiantes en asuntos de carcter administrativo, se dispone del
siguiente horario:
Martes - Jueves de 2:00 pm. a 4:00 pm.

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LA BIBLIOTECA INFORMA
Que por medio del acceso a biblioteca ubicado al final de la pgina de la UNED
www.uned.ac.cr usted podr:
Conocer ms sobre nuestros servicios
Acceder al catlogo en lnea
Solicitar material de otras bibliotecas por medio del formulario.
Recomendar compra de libros.
Ahora usted puede ingresar a todos los servicios de la biblioteca virtual ebibliotec@uned tanto dentro de las instalaciones de la UNED como fuera
de estas (digitando su usuario y contrasea de entorno estudiante o
funcionario) en donde tendr acceso a: tesis en texto completo, revistas
electrnicas, bases de datos con millones de artculos, libros, audiolibros,
tales como EBSCO, Isi Web of Knowledge, Dissertations and Thesis,
OCDE, Annual Reviews, Springer, Scopus, Cab Abstracts, E-Libro,
Digitalia, Ebrary, World E-Book Library, VLex y Dialnet Plus, SPIE y COS
PIVOT.
Para toda consulta relacionada con Biblioteca si necesita
capacitacin ser un placer atenderle en los telfonos 2234-1631,
25-27-22-61, por medio del correo electrnico
circulacion@uned.ac.cr o en facebook accediendo a
www.facebook.com/bibliounedcr

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Estimado estudiante:
Saba usted que hay acciones que le pueden acarrear la prdida de un curso, la suspensin en los
estudios o incluso la expulsin de la universidad? Por ejemplo, la comisin de fraude en las tareas o
trabajos de investigacin al bajar informacin del Internet sin indicar las fuentes de consulta, el
irrespeto a funcionarios de la universidad, entre otros.
Entrese de sus derechos y deberes, as como lo concerniente a asuntos disciplinarios de la universidad
en el Reglamento General Estudiantil, al cual se puede acceder en la pgina de la UNED, en la siguiente
direccin:
http://www.uned.ac.cr/
No olvide que nadie puede alegar ignorancia de la ley. Si tiene duda consulte con su Encargado de
Ctedra o Programa, segn corresponda.

Conoce usted sobre los requisitos para graduarse?

Sabe usted cmo proceder en caso de discriminacin en su contra?
Est enterado (a) de la existencia de la Defensora de los Estudiantes?
Conoce sus obligaciones, deberes y derechos como estudiante de la
UNED?
La respuesta a estas preguntas y muchas ms se encuentran en los diferentes
reglamentos que rigen el quehacer estudiantil de nuestra Universidad.

ENTRESE! Solicite el reglamento que le interese en su Centro Universitario,

o localcelo a travs de nuestra pgina web: http://www.uned.ac.cr/

ylv**
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