Ministre denseignement suprieur et de recherche

scientifique
Lcole suprieure de commerce (ESC Alger)

Rapport de stage

Rapport de
stage
Effectu du [27/07/2016] au [28/08/2016]
Chez SPA SAMHA Home Appliance

laborer par : YATOUI NOUR ELISLAM

Spcialit : management et organisation dentreprise

Maitre de stage : le chef du personnel SETHI SID ALI

Anne universitaire : 2015/2016

Remerciements
Sommaire
1.Introduction
2. prsentation de SAMHA et SAMSUNG
2.1 : Lhistorique
2.2 : Secteurs d'activit
2.3 : Vision et mission
2.4 : La philosophie de Samsung
3.prsentation de SPA SAMHA Home Appliance
3.1 : HISTORIQUE :
3.2 : Objectifs et politique de SAMHA :
B-1- les objectifs de SAMHA :
B-2- La politique de SAMHA :
C - ORGANISATION DE SAMHA
1-ORGANISATION GENERALE :
2-MISSIONS DIRECTION JURIDIQUE :

3- MISSIONS DIRECTION INFORMATIQUE :

4- MISSIONS DE LA DIRECTION RESSOUCES HUMAINES :
5 - MISSIONS DE LA DIRECTION FINANCES et COMPTABILITE :

6 - MISSIONS DIRECTION TECHNIQUE :

7 - MISSIONS DE LA DIRECTION MARKETING :
8- MISSIONS DE LA DIRECTION DES APPROVISIONNEMENTS :
9 - MISSIONS USINE :
D- Volet industriel :

Conclusion

REMERCIEMENTS

En premier lieu, je tiens remercier toute lquipe de SPA Samha pour leur
accueil, ainsi que pour toute laide et les conseils quils mont apports durant
toute la dure de mon stage, et plus particulirement M.
Pour mavoir ouvert les portes de son entreprise, me permettant ainsi de
dcouvrir la ralit du mtier de dveloppeur

INTRODUCTION
SAMHA et SAMSUNG
L'Entreprise SAMHA par contraction de Samsung Home Appliance est
ne d'un partenariat entre CEVITAL et SAMSUNG on ne saurait parler
de SAMHA sans voquer Samsung
Nous rappelons brivement l'historique Samsung International et
enfin SAMHA proprement dit.
SAMSUNG ELECTRONICS INTERNATIONAL
A- HISTORIQUE :
Depuis sa cration en tant que petite entreprise d'exportation
Taegu(Core), SAMSUNG s'est dveloppe jusqu' se hisser parmi les
leaders mondiaux de l'lectronique, se spcialisant dans les appareils et
supports numriques, les semi-conducteurs, la mmoire et l'intgration
systme. Aujourd'hui, ses produits retracent les principaux jalons de
l'histoire de SAMSUNG.
1938-1969 :Les dbuts de SAMSUNG
Le 1er mars 1938, le prsident fondateur de SAMSUNG, Byung-Chull Lee,
se lance dans les affaires Taegu, en Core, avec seulement 30 000 wons
(moins de 25 euros).
SAMSUNG ( trois toiles en coren).
1970-1979 :Diversification dans l'industrie et l'lectronique .Dans les
annes 1970, SAMSUNG pose les fondations de la grande entreprise
qu'elle va devenir en investissant dans l'industrie lourde, la chimie et la
ptrochimie .
SAMSUNG connat une nouvelle priode de croissance avec l'avnement
de l'lectronique grand public. SAMSUNG Electronics, dj bien implante
sur le march coren, commence alors exporter ses produits. SAMSUNG
acquiert galement 50 % des parts de Korea Semiconductor, consolidant

ainsi la prminence de SAMSUNG Electronics dans le domaine de la

fabrication de semi-conducteurs.
1980-1989 :Entre sur le march mondial : Depuis lors, SAMSUNG n'a
cess de poursuivre sa propre conqute de l'espace, une cadence plus
soutenue que jamais.
SAMSUNG se lance galement dans le domaine des systmes
informatiques et fonde en 1985 SAMSUNG Data Systems (rebaptise
depuis SAMSUNG SDS), qui devient le leader des services informatiques
en proposant des services d'intgration et de gestion des systmes, de
conseil et de gestion des rseaux..
1990-1993 : Une entreprise comptitive dans un monde technologique
en pleine volution .Au dbut des annes 1990, les entreprises de haute
technologie sont confrontes des dfis de taille .Cette priode est
marque par des fusions, des alliances et des rachats propices la
consolidation dans un climat de forte concurrence
1994-1996 : Une puissance mondiale est ne. Au milieu des
annes 1990, SAMSUNG rvolutionne son secteur d'activit en lanant sur
le march des produits de premier ordre visant satisfaire les besoins de
ses clients et par son engagement envers la citoyennet d'entreprise, le
tout en donnant la priorit la qualit.
Au cours de cette priode, 17 produits diffrents (semi-conducteurs, crans
d'ordinateur, crans LCD TFT ou encore lampes cran couleur) se classent
parmi les cinq premiers produits en termes de parts de march mondiales
dans leurs domaines respectifs et 12 autres connaissent eux aussi un
excellent succs.
De 1997-1999 : Au-del de la frontire du numrique. Malgr la crise
financire de 1997, qui a affect pratiquement toutes les entreprises
corennes, SAMSUNG est l'une des rares socits poursuivre sa
croissance grce sa position de leader sur le march des technologies
numriques et de rseaux.
De 2000 aujourd'hui l'avant-garde de l're numrique . L're
numrique a apport son lot de changements rvolutionnaires et
d'opportunits au march mondial. Pour y rpondre, SAMSUNG a mis sur
des technologies avances, des produits comptitifs et une innovation

constante .Chez SAMSUNG, nous percevons chaque dfi comme une

opportunit et nous sommes convaincus d'tre parfaitement positionns
comme l'un des leaders mondiaux dans le secteur de la technologie
numrique.
B- Secteurs d'activit
Samsung s'est spcialis dans plusieurs secteurs d'activits allant du
BTP la ptrochimie.
Voici la liste exhaustive des diffrentes socits du groupe Samsung:
SAMSUNG Electronics
Cette section du groupe s'occupe des produits finis de l'entreprise
(aspirateurs, tlphones portables, micro-ondes, disque dur)
SAMSUNG Electro-Mechanics
Cette section gre les diffrents composants ncessaires la cration des
produits de Samsung Electronics (modules Usb, bluetooth, ou encore
tuners)
SAMSUNG SDI
La section Samsung SDI s'occupe de dvelopper les technologies pour
Samsung Electronics telles que: PDP (Plasma Display Panel) OLED, VFD
(Vaccum fluorescent Display), LCD (Liquid Crystal Display), CRT (Cathod
Ray Tube), CPT (Color Picture Tube), CDT (Color Display Tube)
SAMSUNG Corning
Cette section est en charge de la cration des technologies concernant
l'imagerie numrique (dalles d'cran LCD, plasma, OLED).
SAMSUNG SDS
Les analystes programmeurs de Samsung sont regroups dans cette
socit.
SAMSUNG Networks
Cette entreprise est un fournisseur Tlphonique pour professionnels.
SAMSUNG Heavy Industries
Section BTP de Samsung
C.) Vision et mission :
Vision :
SAMSUNG est guide par une vision qui lui est propre : jouer le rle de
pionnier dans le monde numrique .En privilgiant l'innovation

technologique. Aujourd'hui, la firme trouve les solutions ncessaires pour

rpondre aux dfis de demain. La technologie cre les opportunits...
opportunits de croissance pour les entreprises, de prosprit pour les
habitants des pays mergents qui dcouvrent l'conomie numrique et,
d'une manire gnrale, d'imagination pour les utilisateurs .Le groupe se
consacre au dveloppement de technologies d'avant-garde et de processus
efficaces qui crent de nouveaux marchs, enrichissent la ralit
quotidienne des utilisateurs et contribuent faire de Samsung un leader de
confiance.
Mission :
Toutes les activits de SAMSUNG sont guides par sa mission : tre la
meilleure digital- Company .Pour devenir un groupe international,
SAMSUNG n'a pas hsit affronter les dfis de face. Dans les annes
venir, le personnel continuera relever les nombreux dfis et trouver des
ides cratives pour dvelopper les meilleurs produits et services de leur
catgorie. Cette ingniosit va continuer montrer SAMSUNG la voie
suivre pour rester une socit mondiale la fois rentable et responsable.
D-La philosophie de Samsung :
Samsung est une socit d'envergure mondiale, et prsente sur les 5
continents.
Pour garder sa position sur le march actuel, Samsung a recours une
mthode simple :
La socit utilise des technologies dj existantes, les modifie, les amliore
et rduit les cots de productions.
De plus, les produits sortants des ateliers Samsung ne sont pas forcment
des
produits finis : la socit vend aussi les composants qu'elle fabrique
ses concurrents.

SAMHA
A-HISTORIQUE :
La cration SAMHA a t le fruit d'un partenariat entre le groupe Cevital et
Samsung lectronique, entreprise leader du secteur priv en Algrie, le

groupe Cevital s'est engag dans un important programme de croissance et

de diversification de ses activits, dans ce secteur forte valeur ajoute.
Parmi les projets actuellement dvelopps figure la cration de SAMHA,
une nouvelle socit initie dans le cadre d'une relation exemplaire de
partenariat engag avec Samsung Electronics partir d'avril 2006 et ayant
dbouch sur la signature d'un accord officiel en octobre 2006.
L'activit de SAMHA est centre sur deux dimensions : La cration d'un
rseau de distribution et la diffusion sur l'ensemble du territoire national de
tous les produits de la gamme Samsung et la ralisation en Algrie d'une
unit de fabrication de produits Samsung sous licence technique.
Le premier magasin reprsentant les produits Samsung SAMSUNG
PLAZA HYDRA a t inaugur le 06 novembre 2006 Alger .
A la fin 2010, SAMHA sera la tte d'un rseau de 50 magasins prsentant
les produits Samsung, rpartis sur l'ensemble du territoire national.
En parallle, SAMHA a pilot la cration du premier rseau national des
magasins SAMSUNG PLAZA avec l'objectif de parvenir a fin 2010
l'ouverture de 250 magasins complmentaires ainsi qu'un rseau de
distribution compos de plus de 2000 revendeurs multimarques et agents
agres SAV.
Tous les produits de gamme Samsung seront distribus dans ces
magasins, offrant au grand public et aux entreprises l'occasion de les
acqurir dans les conditions de confort, d'accueil et de qualit de service se
situant au plus haut niveau, Ces produits concernant :
- L'lectromnager : machines laver, rfrigrateurs, climatiseurs micro
ondes et aspirateurs.
- La vido : camscope, appareils photo et tlviseurs cran plat (CRT,
LCD et PDP).
- L'audio : Lecteurs DVD, chane Hi fi et Home Cinma.
Le service aprs vente est assur au niveau du CRM (Centre de
Rparation et Maintenance National Belcourt - Alger), dans les centres

SAV rgionaux et travers l'ensemble des agents gres SAV avec

l'intervention de professionnels comptents et forms cet effet.
La cration de SAMHA est le rsultat d'un investissement de 75000000
USD dans l'conomie national ralis par le groupe CEVITAL en totalit sur
fonds propres.
La cration de SAMHA offre au groupe CEVITAL l'occasion de cooprer
troitement avec une entreprise emblmatique.
B- Objectifs et politique de SAMHA :
B-1- les objectifs de SAMHA :
Pour avoir un avantage concurrentiel sur le march national, SAMHA s'est
fix un certain nombre d'objectifs :
- Satisfaire ses consommateurs et rpondre aux demandes du march qui
aspire des produits d'un rapport qualit/ prix accessible.
- Dvelopper la comptence et l'exprience de son personnel par un effort
de formation soutenue dans le but de permettre son panouissement et
d'accompagnement des investissements de modernisation .
- Rpondre aux impratifs de rentabilit indispensable au financement de
sa croissance et la satisfaction de ses actionnaires.
- A terme, dvelopper ses activits l'exportation.
B-2- La politique de SAMHA :
Afin de raliser ses objectifs, SAMHA a mis en place une politique qui
s'appuie sur les lments suivants :
- Dvelopper une gamme de produits largie pour rpondre aux exigences
de choix, de qualit et de prix des consommateurs algriens;
- Crer de nouvelles relations avec les distributeurs afin de garantir un
approvisionnement stable et rgulier du march ;
- Mettre en oeuvre le programme d'investissement conformment aux
accords de partenariat ;

- Raliser progressivement une formation intgre pour faire de SAMHA

une entreprise la pointe de la technologie ;
- Dvelopper des relations confiantes avec le personnel et ses
reprsentants ;
- Former l'ensemble du personnel aux nouvelles technologies et techniques
modernes de management ;
- La ralisation en Algrie d'une unit de fabrication : L'accord sign avec
Samsung Electronics prvoit un transfert massif des comptences au profit
du groupe CEVITAL.
SAMHA fabriquera en Algrie une partie des produits de la gamme
Samsung sous licence technique, les produits fabriqus en Algrie
concernent dans un premier temps :
- Les machines laver 100 000 units par an ;
- Les rfrigrateurs 200 000 units par an ;
- Les climatiseurs 100000 units par an ;
- les tlviseurs classiques et cran plat 200 000 units par an.
La ralisation de cette unit de fabrication supposera un effort important de
formation du personnel.
La devise de SAMHA est la suivante NOUS NE VENDONS PAS UN
PRODUIT, NOUS VENDONS UNE SATISFACTION
C - ORGANISATION DE SAMHA
1-ORGANISATION GENERALE :
ORGANIGRAMME DE SAMHA

2-MISSIONS DIRECTION JURIDIQUE :

- Proposer les politiques en matire de contentieux et en assurer la mise en
oeuvre ;
- Instruire les affaires litigieuses et assurer l'interface avec les institutions et
organismes extrieurs ;
- Centraliser et administrer toutes les assignations en justice dposes ou
reues par la Direction Gnrale et ses dmembrements ;

-Prendre en charge et assurer la dfense des intrts de l'entreprise auprs

des juridictions comptentes , l'assurance du patrimoine de l'entreprise ,
procder l'assurance des expditions de marchandises .
3- MISSIONS DIRECTION INFORMATIQUE :

- Proposer les projets de politique informatique et de plan directeur

informatique ;
- Concevoir et dvelopper de nouvelles applications informatiques, le
rseau Intranet et en assurer la gestion , la base de donnes centrale de
l'entreprise ;
- Dfinir les quipements informatiques ncessaires ;
- Formation du personnel l'utilisation des logiciels ;
- Contrler, codifier les politiques, procdures, document d'organisation de
l'entreprise et en assurer la mise jour.
4- MISSIONS DE LA DIRECTION RESSOUCES HUMAINES :
- Proposer les avant-projets de politiques en matire de gestion des
ressources humaines aux plans de la motivation, de la rmunration, du
recrutement, de l'tablissement de la relation de travail, de la promotion, de
la formation, de la cessation de la relation de travail et de la
communication ;
- Arrter le de plan de formation et le programme de recrutement de la
socit ;
- Runir, interprter et veiller la stricte application de la lgislation du
travail ;
- Participer la cration des conditions d'amlioration de la qualification, de
la motivation, et de la productivit par :
- L'laboration et la mise en place d'un systme de rmunration appropri,
l'tablissement des fiches de poste, l'harmonisation de la nomenclature des
postes de travail,

- l'analyse des besoins en formation et l'laboration des plans de formation,

- le suivi de la gestion des carrires professionnelles des personnels de
l'entreprise.
- OEuvrer pour l'mergence d'une culture d'entreprise ;
- Mettre en oeuvre un systme de communication interne ;
- Mettre en oeuvre conformment aux dispositions lgislatives et
rglementaires, le dispositif relatif la prvention des conflits collectifs et
individuels de travail ;
- Prendre en charge, dans le cadre des lois et de la convention du groupe
CEVITAL , le rglement des conflits de travail ;
5 - MISSIONS DE LA DIRECTION FINANCES et COMPTABILITE :
- Elaborer et mettre en oeuvre les procdures de bonne gestion de la
trsorerie de l'entreprise et grer la dette ;
- Dterminer les provisions pour pertes de change et prparer le cas
chant les dossiers de perte de change ;
- Grer au plan de l'investissement les engagements financiers de la
socit ;
- Assurer l'interface avec les institutions bancaires.
- Recueillir, tenir et mettre jour la rglementation fiscale ;
- Etablir les dclarations fiscales priodiques et le bilan fiscal;
- Prendre en charge le contentieux fiscal et assurer l'interface avec
l'administration fiscale ;
- Elaborer, mettre en place le plan comptable particulier de l'entreprise
assurer sa mise jour et son application ;
- Etablir le bilan de l'entreprise, le Tableau de Comptes de Rsultats, les
annexes lgales et rglementaires et assurer l'interface avec le
commissaire aux comptes ;

- Proposer une organisation de la comptabilit de gestion et analytique ;

- Elaborer la directive budgtaire ,et Piloter le processus budgtaire ;
- Assister les directions et l'unit de production dans la traduction de la
directive budgtaire en plans et budgets ;
- Consolider les plans et budgets et en assurer la cohrence avec les
hypothses et objectifs retenus ;
- Concevoir et piloter la mise en place des procdures de contrle de
gestion et des tableaux de bord ;
- Runir les lments ncessaires l'laboration du rapport de gestion de
fin d'anne soumettre au Conseil d'Administration .
6 - MISSIONS DIRECTION TECHNIQUE :
- Assurer la prise en charge du service aprs ventes des produits
Electrodomestiques achets et fabriqus par SAMHA;
- Elaborer une base de donnes relative aux interventions de maintenance,
selon la qualit et les normes de Samsung
- gestion de la pice de rechange
- Prendre en charge l'volution des tendances technologiques de la filire
et des segments d'activit investis par l'entreprise ;
- Constituer et mettre jour une base documentaire relative aux procds
et quipements;
- Mettre la disposition de la Direction de production et de l'unit de
production les informations et connaissances;
- Elaborer les cahiers de charges des produits ;
- assurer la formation du personnel
7 - MISSIONS DE LA DIRECTION MARKETING :

- Elaborer par ses moyens propres ou dans le cadre de la sous-traitance

les tudes de march relatives aux produits fabriqus par l'entreprise ;
- Suivre le marketing mix de la concurrence ;
- Surveiller les principales tendances des marchs au plan commercial,
conomiques et financiers ;
- Veiller la promotion de l'image de marque de l'entreprise
- Suivre l'volution de l'environnement (lgislation, fiscalit ...), des facteurs
et agrgats ayant une incidence sur l'activit commerciale de l'entreprise ;
- Proposer le mix des produits Electrodomestiques, informatiques,
tlphonie mobile et autres accessoires au plan fonctionnel conformment
la demande du march et ce dans le cadre des politiques et procdures
en vigueur au sein de l'entreprise ;
- Arrter le plan marketing pour l'ensemble des produits et services de
l'entreprise.
- Elaborer le mdia planning de l'entreprise en veillant une rpartition
rationnelle de l'enveloppe budgtaire de telle sorte de permettre une
rcupration des parts de marchs et un ancrage de l'entreprise.
- Prospecter les locaux commerciaux rpondant la charte de SAMSUNG
pour abriter les plazza ,
- Etablir les cahiers de charges des amnagements et d'ameublements des
plazza,
- Veiller la dcoration des lieux de ventes selon la charte de SAMSUNG,
- Suivre l'excution des travaux de ralisations des plazza ;
8- MISSIONS DE LA DIRECTION DES APPROVISIONNEMENTS :
- Proposer les projets de politique des approvisionnements et veiller leur
application;
- Elaborer les projets des procdures d'approvisionnement ;

- Acheter pour le compte de l'unit de production, de la Direction

Commerciale et de la Direction Technique de l'entreprise, selon l'expression
de leurs besoins et leurs spcifications d'achat ;
- Acheminer ou faire acheminer ces marchandises jusqu'aux sites de
production ou plates formes de distribution;
- Tenir le fichier fournisseur et assurer sa mise jour ;
- Grer les centrales d'achat s'il y a lieu ;
- Elaborer et mettre en oeuvre, dans le cadre des politiques et procdures
en vigueur, un programme de diversification des sources
d'approvisionnement locales centres sur la rduction des cots;
- Raliser les oprations de transit, ddouanement et toutes autres
oprations ou dmarches annexes ou connexes qui leur sont lies.
9 - MISSIONS USINE :
- Participer l'laboration des politiques d'entreprise et veiller leur
application ;
- Piloter l'laboration des procdures spcifiques la fonction production et
veiller leur application comme l'application des procdures d'entreprise ;
- Assurer, en coordination avec l'unit de production et la Direction
Technique, la production des produits lectrodomestiques,
- Participer, dans son domaine d'activit, la dfinition des objectifs court,
moyen et long terme de l'entreprise ;
- Transformer ces plans et budgets en programme de travail pour chacune
des structures de l'unit de production ;
- Arrter le programme de production;
- Participer dans le cadre des politiques et procdures en vigueur au sein
de l'entreprise l'homologation des produits et aux ngociations avec les
fournisseurs ;
- Arrter et Veiller au respect des normes de qualit ;

- Piloter l'laboration des manuels qualit et veiller leur respect ;

- Veiller l'amlioration des performances de production au plan
rendement, cot, qualit et dlais .
D- Volet industriel :
L'usine de SAMHA est un projet de fabrication de pas moins de 1 500 000
appareils lectrodomestiques par an et permettra la cration de 3 560
postes d'emploi dont 1 600 directs. En effet, ce projet de fabrication est
entr en exploitation au mois de Mai 2010 . Avec l'investissement de plus
de 6 milliards de dinars (capital social 100% Cevital), le groupe contribuera
financirement au budget de l'tat avec un montant de l'ordre de 2 milliards
de dinars. Le leader mondial de l'lectronique et de l'lectromnager aura
exporter une grande partie de sa production vers les pays d'Europe et
d'Afrique .L'usine s'tend sur 40 000 m2 btis en prfabriqu .Les produits
qui seront fabriqus Stif seront identiques ceux fabriqus par les
usines Samsung travers le monde . Le ple Samsung Samha de Stif est
ainsi le cinquime au niveau mondial et le premier dans la rgion de la
Mditerrane et en Afrique. Il est financ 100% sur fonds propres de
Cevital, produira 200 000 tlviseurs LCD dernire gnration, 100 000
lave-linges, 150 000 climatiseurs qui s'adaptent au climat tropical et 100
000 rfrigrateurs. Pour les tlviseurs, Samha va mme fabriquer les
cartes lectroniques avec les insertions des semi-conducteurs. Dans la
philosophie du groupe Cevital, il n'est pas question de parler de montage
mais de production ; c'est le seul moyen d'tre plus comptitif sur le plan
national et de crer une vritable valeur ajoute pour le pays. Aprs 3 ans
d'existence, SAMHA, qui a commenc par crer son rseau de distribution
travers les quatre coins du pays, est arrive inaugurer son Usine de
Stif en Mai 2010