Valentina Gomez

Maria Alejandra Sanchez

Nathalia Sanchez
Christine Taylor
Ivan Valdez

Sep 30, 16, 12:47 A9/P9

Caso Seven Eleven Japan

Preguntas
1.- Una cadena de tiendas de conveniencia trata de ofrecer capacidad de
respuesta y proporcionar a los clientes lo que necesitan, cuando lo necesitan,
donde lo necesitan. De qu otras maneras pueden tener capacidad de
respuesta las tiendas de este tipo?

1)
Tener un gran nmero de proveedores para tener bastante mercanca,
debido a que la capacidad de respuesta basa en tener un buen surtido en las
tiendas.
2)
Contar con sistemas de informacin que indique cuales son las tendencias
y los productos con ms demanda, de esta manera la tienda podr estar a la
vanguardia de los clientes y tener todos los productos necesarios para satisfacer la
necesidad del cliente.
3)
tener una solidad respuesta en las redes, debido a que las redes sociales
son una cadena por la cual la gente se puede comunicar mejor con las personas, la
empresa puede publicar fotos e informacin de los productos y tener respuesta
inmediata, as harn una red de mercadeo ms amplia y permite tener una
capacidad de respuesta ms fcil.

4)
En departamento de transporte, tener una avanzada red de rutas para
agilizar procesos de entrega y de llegada de los productos y as tener mayor
surtido.

Cules son los riesgos en cada caso?

1)
si no se tienen buen nmero de proveedores es posible que no tengan
capacidad de respuesta debido a la variabilidad de las tendencias, entonces la
moda est en constante cambio y si no tienen buenos proveedores se refleja
negativamente en el nivel de respuesta.
2)
Los sistemas de informacin pueden verse contrariados por otras
situaciones, como defectos en el producto, nuevos productos, variacin de precio,
variacin en la calidad y posiblemente una liquidez de productos de alta demanda.
3)
El horario muchas personas revisan redes en su casa despus de los
horarios de oficinas, ellos no tendran respuesta inmediata por lo tanto puedes
evaluar el servicio como inefectivo.
4)
Si se tiene un mal plan de entregas es posible que el nivel de respuesta sea
menor que el esperado y la respuesta de los consumidores sea negativa y eso haga
que las ventas bajen.
2.- La estrategia de cadena de suministro de Seven-Eleven en Japn se
describe como un intento de equiparar a escala micro la oferta y la demanda
empleando el reabastecimiento rpido. Cules son algunos riesgos asociados
a esta decisin?
Es importante mencionar la forma en que opera Seven-Eleven a la hora de
equiparar a escala micro la oferta y la demanda empleando el reabastecimiento
rpido, slo de sta manera podremos identificar los riesgos que estn asociados a
dicho funcionamiento.
Seven-Eleven puede lograr un buen funcionamiento empleando el
reabastecimiento rpido gracias a su sistema de informacin y su centro de
distribucin el cual estratgicamente mantiene un flujo de informacin que
permite conocer el requerimiento de sus clientes (la demanda) y as le permite el
constante movimiento de inventario (la oferta). As mismo permite hacer un

pronstico del flujo constante de inventarios y definir los periodos de

abastecimiento para cada una de las categoras de productos de la tienda, segn el
patrn de pedido del cliente.
Aunque es un poco atrevido tomar decisiones tan rpidas as mismo obtienen
precisin y satisfaccin por parte de sus clientes.
Teniendo en cuenta lo anterior, se puede concluir que de igual forma en que
obtienen buenos resultados al tomar sta decisin, tambin tienen en cuenta los
costos que sta puede incurrir, y que a pesar de una rpida reaccin para satisfacer
al cliente, se debe tener en cuenta para analizar el costo-beneficio que puede tener
al aplicar reabastecimiento rpido.
Los posibles riesgos asociados a esta decisin podran ser:
Alto costo de transporte. Es importante mencionar esto, ya que cualquier tipo de
transporte es dependiente del cambio constante del precio de la gasolina. Aunque
tambin es preciso dejar claro que Seven-eleven al tener una empresa que
funcionaba exclusivamente para ellos y que manejaba poco personal reduca
cualquier costo adicional.
Perder a futuro la precisin por aumentar rapidez. As mismo por cumplir con el
cliente, no manejar el mismo nivel de calidad del producto y perder la eficiencia.
Aunque Seven-eleven maneja un sistema de informacin que est inherente al
rea de mercadeo, para contar con un informe constante de lo que requiere el
cliente y al tipo de cliente que se est atendiendo, puede llegar a tener incapacidad
de satisfacer la demanda que logre superar inventarios de la tienda y sobre todo
haga colapsar el funcionamiento de sta, perdiendo por ende demanda y
ganancias.

3 Qu ha hecho Seven-Eleven en su seleccin de la ubicacin de

instalaciones, administracin del inventario, transportacin, e
infraestructura de la informacin para desarrollar las capacidades que
soportan la estrategia de su cadena de suministro en Japn?
Seleccin de la ubicacin de instalaciones:

Seven-eleven logr establecerse fuertemente al tener tiendas propias y

franquicias, que gracias a su buen desarrollo se empezaron a volver totalmente
codiciadas, aunque los dueos de stas franquicias tenan que cumplir con los
estrictos requerimientos por parte de Seven-eleven saban que las ganancias
producidas eran altas. As, logra expandir su mercado, logrando una dominacin
de mercado. Cabe recalcar una frase tomada del caso que puede explicar el
objetivo de Seven-eleven en cuanto a la expansin de su empresa: Nuestra
prioridad no es llenar todo el mapa de Japn. Ms bien, buscamos la demanda
donde ya existen tiendas Seven-Eleven, basados en una estrategia fundamental de
domino de rea de concentrar tiendas en reas especficas. Con sta estrategia de
ubicarse donde ya existieran tiendas Seven-Eleven y cerca de un centro de
distribucin para que las entregas fueran eficientes y rpidas, logran
establecimiento de marca, apoderarse del mercado y sobre todo controlarlo.
Adems de aprovechar las ventajas que dejaba tener cerca tiendas y centro de
distribucin, aprovechaban su ubicacin para establecer otra lnea en su mercado
por el lado de servicios que a su vez llevaban al cliente a tener contacto con los
productos.

Administracin del inventario:

Para lograr una buena administracin del inventario, Seven-Eleven opta por
emplear un software de alta tecnologa que logra integrar cada personaje y etapa
de su cadena de suministro y sobre todo mantener una informacin inmediata que
les permite tomar decisiones en tiempo real. As, logran reducir tiempo y costos
para obtener como resultado clientes satisfechos y altas ganancias. Con el
objetivo de mejorar la colocacin de pedidos y agilizar los trmites obteniendo un
punto de equilibrio entre oferta y demanda.
Transportacin:
Seven-Eleven utiliza una empresa externa para apoyarse en ella y de la cual
obtiene uso exclusivo. Basndose en un sistema de entrega combinado, donde al
centro distribucin llegan los productos de diferentes proveedores y en ste
dividen en categoras los productos para as designarle el tipo de transporte

especfico, que garantizara la entrega del producto en buen estado. Con el uso de
un sistema de distribucin y junto a la empresa mencionada logran garantizar
entregas rpidas y confiables ante el cliente. Cabe mencionar que a pesar de ser
una empresa externa, su funcionamiento era coordinado totalmente por SevenEleven.

Infraestructura de la informacin:
Como se mencion en el punto anterior, al tener coordinacin por parte del centro
de distribucin y teniendo en cuenta que al centro de distribucin llegaba siempre
informacin totalmente actualizada sobre la demanda constante de los clientes, se
logra abastecer eficientemente. Adems de lograr esto se optimiza el
funcionamiento de toda la cadena de suministro que como resultado deja la
maximizacin de ventas, minimizacin de inventarios, ya que ningn centro de
distribucin cuenta con un inventario permanente si no por el contrario siempre
existe flujo y todo esto se logra por medio del conocimiento del consumidor que
se tiene en cuenta como parte esencial.

4.-Seven-Eleven no permite la entrega directa en tienda en Japn pero todos

los productos fluyen a travs de su centro de distribucin. Qu beneficios
obtiene de esta poltica?
Los beneficios que obtiene 7-Eleven al no permitir la entrega directa en la tienda
del pas asitico pero que todos los productos fluyan a travs de su centro de
distribucin, crean un mayor control al momento de abastecer las tiendas, al
manejar todos los productos por medio de esta distribucin obliga a cada pedazo
de la cadena de suplemento de la empresa a conocer muy bien y de manera
precisa las cantidades que cada tienda pide. Esta poltica concibe un flujo de
informacin mas detallado. As mismo es una ventaja muy importante ya que al
tener conocimiento de esta informacin la tienda tiene la capacidad de responder
por los productos que el cliente esta demandando. Se pueden distribuir los
productos de una manera mas rpida ya que la distribucin no depende de
proveedores, entonces solo se tiene que llenar una orden de pedido, se reducen
costos debido a las compras al por mayor y a que existe solo un proveedor para
surtir los pedidos.

La ficha clave en este proceso es el centro de distribucin puesto que esta es la

herramienta clave que tiene la parte operacional de la organizacin.
Cundo es ms apropiada la entrega directa en tienda?
Es ms apropiada la entrega directa en tienda cuando el dueo de la organizacin
solo se surte de sus proveedores y el trasporte va por cuenta del proveedor. As
mismo cuando se manejan menos productos es mas apropiado distribuir
directamente en la tienda. De esta manera se evitara un gasto en trasporte y los
productos que requieren una temperatura mas baja o productos mas frescos
llegaran antes a las tiendas.
5.- Qu piensa acerca del concepto 7dream para Seven-Eleven Japn?
Desde una perspectiva de la cadena de suministro?
7dream es una compaa de comercio electrnico de seven eleven que ha
permitido a los clientes tener un punto de entrega y recoleccin. Aqu los
consumidores pueden recoger sus productos pedidos en lnea.
Desde una prespectiva de la cadena de suministro Este concepto puede crear una
integracin con los sistemas de informacin, esto gracias a que los datos tienen
que ser adquiridos y analizados en un tiempo real, basado en los comportamientos
de compra del consumidor en diferentes tiendas.
Sin embargo esto presenta algunas desventajas. Una de ellas es el fungir como
intermediario entre el lugar donde se realiza la compra y el cliente. La entrega
final est sujeta a la satisfaccin del cliente y si ste no recibe el producto que
esperaba, con las caractersticas que requiere, Seven-Eleven puede verse
perjudicado por malas interpretaciones en su papel de proveedor de servicio.
Es posible ser ms exitoso en Japn o en Estados Unidos? Por qu?
Alcanzar el xito puede ser posible en ambos pases. Los dos son pases muy
desarrolladores, que componen un gran numero de habitantes y un desarrollo
tecnolgico bastante grande. Sin embargo, el factor mas importante para alcanzar
el xito depende del nivel de ventas alcanzado y del xito que tengan las tiendas
en dicho pas. Japn en comparacin con estados unidos tiene un numero de
tiendas mucho mas grande. La innovacin es tambin uno de los papeles mas
importantes para el xito en un pas, para poder ingresar a nuevos mercados asi
como se mencionaba en el caso de seven eleven.

6.- Seven-Eleven est tratando de duplicar en Estados Unidos la estructura

de la cadena de suministro que ha tenido xito en Japn con la introduccin
de los CDC. Cules son las ventajas y desventajas de este mtodo? Tenga en
mente que las tiendas tambin son reabastecidas por mayoristas y
fabricantes que usan EDT.

Ventajas:

Los productos de consumo inmediato son llevados a las tiendas el mismo da ,

esto favorece e incrementa la confiabilidad del cliente.

Variedad de productos de diferentes proveedores en una sola entrega, teniendo

en cuenta esto , eran vendidos no solo un mismo producto si no una gran
suma de estos .

Se pede ver una mayor comunicacin entre los CDC y las tiendas esto
ayudaba a el proceso de rapidez y buena coordinacin .

La entrega es controlada por la empresa y no totalmente dependiente a los

proveedores.

El manejo de inventarios pude ser pequeo o nulo debido al flujo de

productos.

Conocimiento autonomo del mercado.

Un solo pedido a un solo proveedor (CDC) en lugar de varios.

Desventajas:

Posibles costos extras en el momento de almacenar.

El costo del transporte a cuenta por nombre de la empresa.

Posibles atrasos en las entregas por falta de equipo de transporte.

Se incrementan las responsabilidades para los empleados.

En caso de algn accidente las rutas deben replanearse lo que disminuye el

flujo en la cadena.

7.- Estados Unidos tiene distribuidores de servicios alimentarios que tambin

reabastecen las tiendas de conveniencia. Cules son las ventajas y
desventajas de tener un distribuidor que reabastezca las tiendas de
conveniencia en comparacin con una compaa como Seven-Eleven que
administra su propia funcin de distribucin?

Ventajas:

Puede tener una disminucin de actividades para los empleados.

Reduccin de costos por entrega y manejo de equipo de transporte.


Reduccin de costos por no contar con CDC.

Garanta de entrega del producto.

Desventajas:

Mayor complejidad en el control de la administracin de los tiempos.

Surtido de tiendas en espacios de tiempo indeseados para la empresa.

Incumplimiento de pedidos completos por exceder carga de vehculos de

entrega o no cumplir con las polticas de entrega.

Posible aumento de perdidas o reduccin de mercanca por productos frescos

o perecederos no consumidos.

o
Bibliografa:

Chopra, S., and P. Meindl(2008) Administracin de la Cadena de Suministro:

Estrategia, Planeacin y Operacin, 3era. Edicin, Prentice Hall.


Seven-eleven Japan, Ltd [En lnea]. Corporate Information, Japan.Recuperado
febrero 20, 2012 de: http://www.sej.co.jp/company/en/message.html