Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
6-Sigma
White Belt
Sumrio
O Modelo para Melhoria ....................... 3
Por que usar um modelo .................... 3
Quem desenvolveu o modelo ............ 4
Contedo do modelo ......................... 4
Estrutura do Modelo .......................... 5
As Trs Questes Fundamentais ........... 7
Uso das Trs Questes Fundamentais9
Exemplos de utilizao Iniciativas
de Melhoria ..................................... 11
Exemplo de utilizao Atividades de
Rotina .............................................. 15
Como estruturar as Trs Questes
Fundamentais .................................. 17
PDSA O Ciclo de Aprendizado e
Melhoria .............................................. 21
Usando o ciclo PDSA ...................... 22
Fases do PDSA ................................ 23
Resumo ................................................ 33
Referncias .......................................... 36
Contedo do modelo
modelo
Certos fatos sobre como uma organizao
ou um indivduo faz melhorias so refletidos
no Modelo.
H sempre algum tipo de objetivo, declarado
ou implcito.
H sempre algum nvel de conhecimento
sobre o assunto (conhecimento atual), e h
sempre uma estratgia desdobrada em
aes (ciclos) a adotar para atingir o objetivo.
Estrutura do Modelo
O Modelo consiste de duas partes de igual
importncia.
A primeira, o momento de reflexo, consiste
em Trs Questes Fundamentais que so
essenciais para guiar os esforos de melhoria.
10
11
12
informaes necessrias) e testar a validao de bloquetos via e-mail (hoje tudo feito via correio).
15
Superior:
Funcionrio:
Superior:
Funcionrio:
Superior:
16
17
18
19
20
22
Uso em seqncia
Em uma iniciativa de melhoria, ciclos PDSA
so utilizados para entender a situao atual
de um processo, e para desenvolver, testar
e implementar mudanas e um ciclo "puxa" o outro.
Fases do PDSA
As quatro fases do ciclo PDSA so descritas
a seguir.
Plan (Planejar)
23
Do (Fazer)
Nessa fase, os dados so coletados e eventos no previstos que possam afetar a interpretao dos dados devem ser observados
e registrados.
24
A anlise dos dados tem incio para responder s perguntas formuladas no Plan.
A fase DO um momento de muito aprendizado, que no pode deixar de ser documentado.
Study (Estudar)
A terceira fase exige que seja dedicado um
tempo para a anlise dos dados.
Tcnicas de anlise de dados e de processos podem ajud-lo nessa etapa.
Concluda a anlise dos dados, possvel
comparar os resultados obtidos com as predies, e temos duas situaes:
Se no h contradio entre o predito e o
observado, reforam-se as teorias atuais.
Diferenas entre os resultados obtidos e as
predies resultam em novo conhecimento
adquirido.
Act (Agir)
25
Nessa fase, voc decide o que fazer a seguir, com base nos aprendizados obtidos.
Quais novas dvidas foram levantadas?
Qual ser o objetivo de seu prximo ciclo de PDSA?
Quais so os prximos passos?
Como reconhecer que um ciclo PDSA foi
realizado
Para ser considerado um ciclo PDSA, os
seguintes aspectos da atividade deveriam
ser facilmente identificados:
1. A atividade foi planejada incluindo um
plano para coleta de dados.
2. O plano foi realizado.
3. Foi alocado tempo para analisar os dados.
4. Aes realizadas ou propostas foram racionalmente baseadas no que foi aprendido.
26
PDSA: Exemplo 1
Projeto:
Compras
PDSA #:
4/12
Data:
26/02/2006
PLAN
Objetivo: Conhecer como se comporta a demanda para o
setor de compras.
Questes
Predies
27
R$ 3.000.
2. Quais tipos de compras
so mais freqentes?
28
ACT
29
PDSA: Exemplo 2
Projeto: Erros no preenchimenPDSA #:
to de ordens de compra
Data:
PLAN
Objetivo: Conhecer como se comportam os erros de
preenchimento de ordens de compra
Questes
Predies
1. Qual a porcentagem de 1. Em torno de 4%, e o proordens com erros? Esse in- cesso est estvel.
dicador est estvel?
2. Quais tipos de erros so
mais freqentes?
30
31
32
Resumo
Os seguintes itens resumem algumas das
idias chaves com relao ao Modelo para
Melhoria:
33
34
35
Referncias
Langley, G.; Moen, R.; Nolan, K.; Nolan, T.; Norman, C.; Provost, L. (2005)
The improvement Handbook: Models,
Methods and Tools for Improvement.
API
Langley, Gerald J.; Moen, Ronald D.;
Nolan, Kevin M.; Nolan, Thomas W.;
Norman, Clifford L.; Provost, Lloyd P.
(2011) Modelo de Melhoria. Mercado de
Letras..
36
www.escolaedti.com.br
Rua dos Jos Rocha Bomfim, 214, Condomnio Horizontal Praa Capital, Edifcio Nova York Sala 15, Campinas, SP
Fone: +55.19.3327 2087
37