Actividad 3: diagnstico de los principios de gestin de la calidad

Apreciado estudiante, realice el diagnstico de la situacin actual en su entidad respecto al

cumplimiento de los principios de gestin de la calidad, con base en la lectura: Principios de
gestin de la calidad para la rama ejecutiva del poder pblico y otras entidades prestadorasde
servicios, que se encuentra en el botn Material del Curso, Semana1.
Haga clic en el documento adjunto: Diagnstico principios del SGC, all encontrar un
formato diligenciado a manera de ejemplo y, otro en el que usted deber registrar el
diagnstico actual de su entidad frente a los principios de gestin, de acuerdo con las
siguientes indicaciones:
En la columna: Nivel de cumplimiento, escriba el grado de cumplimiento del principio que
usted observa en su entidad.
En la columna: Situacin actual del principio en la entidad, describa la manera en que se
evidencia la aplicacin del principio en la entidad.
En la columna: Qu falta, detalle los aspectos que debera implementar la entidad para
mejorar el nivel de cumplimiento del principio.
Evite utilizar expresiones tales como Todo o Nada, pues no da indicacin de su
aprendizaje y no sera de utilidad en su entidad.
Pregunte a sus compaeros de trabajo, acerca de la percepcin que tienen ellos, sobre el nivel
de cumplimiento de los principios para que el diagnstico no sea tansubjetivo.
Con esta actividad podr conocer qu tan preparada, est su entidad, para tener un SGC
eficaz, eficiente y efectivo.
NOTA En el formato adjunto se encuentra un ejemplo, para facilitar el diagnstico.

Principios de
Gestin

Nivel de
cumplimiento

Gestin de
clientes

Este principio se
cumple en un 90%

Enfoque de
procesos

Se cumple en su
totalidad

liderazgo

Se cumple en su
totalidad

Enfoque de
Sistema para la
gestion

Se cumple en su
totalidad

Toma de
decisiones

Se cumple en su
totalidad

Relaciones con
lo proveedores

No se cumple en su
totalidad

7
8
9
1
0

Situacin actual
del principio en la
entidad
La atencin al
cliente es uno de
los mas
importantes
aspectos para
nuestro proceso de
calidad
Se cuentan con
mapas de procesos

Cada proceso tiene

un lder que es el
responsable para
cumplir tal fin
Cada funcionario
conoce el proceso
que desempea
Las decisiones se
toman basadas en
hechos
Se necesita
autorizacin de
otras personas,
pero a pesar de
esto existe muy
buena relacin con
estos

Qu falta
Lograr la
satisfaccin total
del cliente, y
aplicar encuestas
que nos den esta
informacin
Seguir al pie de la
letra en nuestro
labores diarias de
acuerdo a los
procesos
establecidos
Efectividad entre
ellos
Seguir al pie de la
letra la
responsabilidad
para el logro de los
objetivos
Que la informacin
sea 100% fiable
Que las
autorizaciones no
dependan de
tantos factores