TOMA DE DECISIONES I

1.5

LA DECISIN EMPRESARIAL.

El trmino decisin, comporta un proceso lgico de adopcin de unja alternativa para la

resolucin de un determinado tema o problema.

Etimolgicamente significa "cortar", y en realidad supone un cambio de una situacin a

otra, ya que supone elegir entre varias opciones (basndose sobre todo en la informacin,
pues la informacin va a ser el primer elemento que dar las variables necesarias para la
toma de decisiones certeras en la empresa, minimizando riesgos) pasando de una
situacin vieja a una nueva. Dentro de la empresa las decisiones se toman a todos los
niveles, teniendo en cuenta que la responsabilidad vara de un nivel a otro.
Segn pone de manifiesto Forrester en su obra La direccin estratgica de empresa, la
decisin es "el proceso de transformacin de la informacin en accin", donde la
retroalimentacin completa este crculo, que es contino. Este autor compara el proceso
de toma de decisiones con una fbrica en la que la materia prima es la informacin, que
sometida a un proceso de fabricacin (la decisin) origina un producto ("los planes de
accin").
DECISIN

INFORMACIN

(Output)

ACCIN

(Imput)
RETROALIMENTACIN

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La retroalimentacin o feedback, es la respuesta que origina la entrada y el proceso de

informacin, que sirve a su vez para alimentar al sistema
Dentro de la toma de decisiones, la planificacin es muy importante, para una correcta
toma de decisiones, siempre y cuando se lleve a cabo de forma vertebrada ya que una
planificacin excesivamente centralizada supone tanto riesgo como una actuacin
completamente libre.

En este sentido lo ideal es un cierto grado de planificacin que se traduzca en una

contabilidad presupuestaria flexible. Esta planificacin debe estar respaldada por la
organizacin de la empresa y contar un sistema de control. Adems, hay que tener en
cuenta que la toma de decisiones no slo se da en la planificacin, sino en todos y cada
uno de los pasos de la empresa tales como la organizacin o el control.

Es muy importante establecer una metodologa para el proceso de toma de decisiones, no

dejando a la suerte que los problemas se resuelvan por s mismos.

Se tiene que establecer un proceso tipificado que permita abordar de forma racional el
proceso de identificacin y resolucin de problemas.

De acuerdo con Renau y Menguzzato, se pueden reconocer cuatro fases esenciales, para
la resolucin de problemas de cualquier naturaleza:
1. Fase de Inteligencia, aquella que supone la identificacin y formulacin de los
problemas, las necesidades y oportunidades, siendo por ello la ms difcil e importante.
Necesita de un anlisis de la situacin profundo mediante la recogida de toda la
informacin posible, y de un anlisis de las causas.

Una vez que hemos comprendido que el problema existe hay que identificarlo bien. Una
correcta formulacin del problema da buen resultado.
2. Fase de Modelizacin (de diseo o concepcin), en la que una vez conocido el
problema hay que plantearse cmo puede resolverse. Se trata de ajustar ste a los

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modelos ya conocidos o existentes.

3. Fase de Eleccin, donde una vez analizadas todas las alternativas posibles hay que
decidirse por una de las opciones. Aqu se juntan hiptesis cualitativas y cuantitativas.
4. Fase de Revisin, consistente en la retroalimentacin o seguimiento de las decisiones
tomadas. Este control permite la localizacin de errores de concepcin del modelo o
posibles incompatibilidades. Siempre hay puntos de retorno y otros en los que no se
puede volver atrs y cambiar.
LOS ELEMENTOS QUE FORMAN LA ESTRUCTURA DE UNA DECISIN SON:

a.- El decisor
b.- Los objetivos
c.- Las estrategias
d.- Los estados de la naturaleza
e.- Los resultados
f.- El ambiente de la decisin

A su vez, las decisiones, segn su rango se pueden dividir, formando una estructura
piramidal, en:

Polticas, relacionadas con los objetivos globales de la empresa, reflejan la visin de

futuro que posee la empresa. Establecen las directrices generales que servirn de gua.
Son decisiones de alto nivel y a largo plazo.

Estratgicas, que son las ms importantes y las menos numerosas. Para tomarlas es muy
importante contar con un buen nivel de informacin ya que se trata de decisiones a largo y
medio plazo tomadas por la alta direccin de la empresa. Se sustentan sobre las dems y
condicionan el futuro de la empresa en gran medida.

Son las decisiones que afectan a la empresa y a su entorno; son decisiones en las que
nos podemos preguntar: hacia dnde vamos?, qu riesgos tiene?, dnde queremos
llegar?.

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Tcticas, es decir, decisiones a ms corto plazo tomadas por los directores de los
departamentos que sirven de cadena de transmisin entre las estratgicas y las
operativas.

Tratan de asignar eficientemente los recursos para llevar a cabo las decisiones
estratgicas y, de hecho, pueden comenzar siendo de este tipo y con el uso
automatizarse y hacerse tcticas.

Operativas, que son las decisiones del da a da, de carcter casi automtico y que hasta
pueden ser tomadas por programas informticos de gestin.

EJEMPLO: Tenemos una empresa en Lima y queremos abrir una sucursal en Chimbote
(decisin estratgica). Para ello habr que buscar un local y nuevos empleados para la
nueva sucursal (decisiones tcticas), pero necesitaremos material de oficina y mobiliario
(decisin operativa)

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