Actividad de Aprendizaje 4

Competencia
comunicativa

Servicio Nacional de Aprendizaje

2014
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Contenidos

Introduccin ...................................................................................................................3
1. Comunicacin ..........................................................................................................4
2. Comunicacin verbal y no verbal .............................................................................8
3. Relaciones interpersonales ......................................................................................11
4. Formulacin y resolucin de problemas ...................................................................13
Referencias ...................................................................................................................16
Control del documento...................................................................................................18

Introduccin
Las competencias comunicativas son necesarias para establecer un dilogo
constructivo con las otras personas. En qu consiste este dilogo? Es una
conversacin o intercambio en el que las personas involucradas se reconocen
mutuamente como seres humanos que merecen respeto y atencin. Estas
competencias comunicativas son centrales para la vida social, saber comunicar lo
que se quiere, fortalece la posibilidad de llegar acuerdos justos y benficos para
todos. (Ministerio de Educacin, 2006)
La Competencia ciudadana permite que los ciudadanos contribuyan activamente
a la convivencia pacfica, participen responsable y constructivamente en los
procesos democrticos y comprendan la pluralidad como oportunidad y riqueza
de la sociedad, tanto en su entorno cercano (familia, amigos, aula, institucin
escolar), como en su comunidad, pas o a nivel internacional. (Jaramillo, s.f.).

1. Comunicacin
La comunicacin es un medio de conexin o de unin que tenemos las personas
para transmitir o intercambiar mensajes. Es decir, que cada vez que nos
comunicamos con nuestros familiares, amigos, compaeros de trabajo, socios,
clientes, etc., lo que hacemos es establecer una conexin con ellos con el fin de
dar, recibir o intercambiar ideas, informacin o algn significado. Thompson, I.
(2008).

La comunicacin es un proceso de interaccin con otras personas que tiene como eje la
palabra pero que tiene muchas maneras de expresin.
Para poder comunicarnos se requiere:
El emisor
Es el elemento que pone a marchar el proceso, generando y/o enviando el mensaje.
En la empresa, puede ser una persona, un departamento o un grupo. (Wikispaces,
2007) Es quien transmite el mensaje.
El receptor
Es el sujeto o sujetos que reciben el mensaje, es decir, el destinatario o destinatarios
de la informacin. (Wikispaces, 2007) Es quien recibe el mensaje.

Grfico 1. Elementos de la comunicacin

Fuente: (Garca, 2014)

Ejemplo de una mala comunicacin
De: Director general
A: Gerente

El viernes prximo, alrededor de las cinco de la tarde, aparecer el cometa Halley

en esta zona. Se trata de un evento que ocurre cada 78 aos. Por favor, rena a
todos los trabajadores en el patio de la fbrica, con cascos de seguridad, que all
les explicar el fenmeno. Si estuviera lloviendo no podremos ver este raro
espectculo a ojo descubierto; en tal caso, todos debern dirigirse al comedor,
donde se exhibir un documental sobre el cometa.

De: Gerente
A: Director de recursos humanos

Por orden del director general, el viernes a las cinco de la tarde aparecer sobre
la fbrica, si llueve, el cometa Halley. Rena a todo el personal con casco de
seguridad y llvelo al comedor, donde tendr lugar un raro fenmeno que sucede
cada 78 aos a ojo desnudo.

De: Director de recursos humanos

A: Jefe de personal

A solicitud del director general el cientfico Halley, de 78 aos de edad, aparecer

desnudo en el comedor de la fbrica el prximo viernes a las cinco de la tarde
usando un casco de seguridad, pues estar presentando un documental sobre el
problema de la lluvia, y el director har una demostracin en el patio de la
empresa.

De: Jefe de personal

A: Jefe de turno

El viernes a las cinco de la tarde el director, por primera vez en 78 aos,

aparecer en el comedor para firmar el documental "Halley desnudo", junto al
famoso cientfico y su equipo. Todos deben presentarse con casco de seguridad
porque el documental tratar de la seguridad en condiciones de lluvia.

De: Jefe de turno

A: Jefe de brigadas

Todos, sin excepcin, deben presentarse desnudos con los agentes de seguridad
de la fbrica en el patio de la misma, este viernes a las cinco de la tarde. El
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director vendr acompaado de Halley, un artista muy famoso, y su grupo, que

mostrarn el documental Bailando bajo la lluvia. En caso de que en verdad
llueva, hay que irse al comedor con cascos de seguridad. Esto ocurre cada 78
aos.

AVISO EN LA CARTELERA

A todo el personal: El viernes cumple 78 aos el director general. Por tal motivo
se dar libre a todo el mundo, sin excepcin, para la fiesta que tendr lugar en el
comedor a las cinco de la tarde con el grupo Halley y sus Cometas. Todos deben
ir desnudos y usar condones de seguridad, porque llover y se va a formar
tremenda fiesta en el patio de la fbrica. (Gabina, y Restrepo, 2000)

2. Comunicacin verbal y no verbal

Segn Stanton, Etzel y Walker, la comunicacin es la transmisin verbal o no verbal de
informacin entre alguien que quiere expresar una idea y quien espera captarla o se
espera que la capte.
La comunicacin se da cuando dos o ms personas interactan entre s,
expresando sentimientos, ideas, preguntas; es decir, entablando un dilogo y
para esto utilizan el lenguaje.

Comunicacin verbal

Es el uso de las palabras para la interaccin, el lenguaje propiamente tal,

expresado de manera hablada o escrita. Es aqu cuando recordamos a los
factores de la comunicacin, pues es el sustento de la misma: emisor, receptor,
mensaje, canal, cdigo y contexto (por mencionar a los ms importantes y los
que sirven de base fundamental).

La comunicacin verbal es oral, es decir:

Se utiliza el canal auditivo
Se capta por medio de la percepcin
Es espontnea y se puede retractar
Es efmera
Hay interaccin: feedback
Utiliza soportes verbales y no verbales (movimiento de manos, gestos varios)
Posee sintaxis diversa, muy elaborada o no (uso de muletillas)
Es posible escribirla
Es lineal, o sea, no se pueden decir o leer dos letras al mismo tiempo

Comunicacin no verbal

Habitualmente para comunicarnos utilizamos una serie de elementos que apoyan

nuestras ideas y le dan significado a lo que expresamos. Estos factores se
enmarcan dentro de lo que no es verbalizado por el lenguaje hablado.

Son los que se presentan a continuacin:

Lenguaje kinsico: son los gestos, movimientos del cuerpo, postura del mismo y
las expresiones faciales que utilizan los hablantes, sean conscientes o
inconscientes.

En ocasiones estos gestos hablan mucho ms que las propias palabras, es as,
que si se dice estar interesado en un tema especfico, pero el rostro est diciendo
lo opuesto y la expresin de ste es de aburrimiento podemos concluir que la
persona se contradice y que realmente no est pendiente de la exposicin.

Lenguaje proxmico: es el uso que se le da al espacio fsico donde se

desenvuelve el hablante y tambin a la percepcin que ste tiene de su entorno
cercano.

Es la cercana o distancia que se tiene al comunicar, cun lejos o prximo se est

del otro y esto depende del grado de confianza y del tipo de interaccin que se
quiera entregar. De esta forma ser distinto el acercamiento entre dos amigos
que dialogan y se conocen, que un emisor hablando a un grupo de oyentes en
una conferencia, donde estar en un o escenario lejano al pblico.

Ahora bien, hay ocasiones en que la proximidad no se puede evitar, aun cuando
los que nos rodean no nos sean cercanos y esto ocurre en la locomocin
colectiva, en las filas de los bancos, recitales de msica o en los ascensores.
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Lenguaje icnico: son las imgenes de los objetos, su representacin simblica.

Poseen una doble dimensin, esto es que una ilustracin, que se entiende es
grfica, tambin tiene una explicacin escrita. Pertenecen a este lenguaje la
sealtica vial, de trnsito, los letreros que vemos en las calles de la ciudad, los
medios de comunicacin escritos, sean afiches o publicidad; las obras artsticas:
esculturas y pinturas.

Comunicacin Paraverbal

Son los elementos anexos al proceso de comunicacin, que intervienen en l y le

dan sentido al mismo. Ac se encuentran la entonacin de la voz, las pausas que
hacemos al hablar, el ritmo de nuestras palabras y el nfasis que utilizamos al
expresarnos verbalmente. Dentro de lo escrito se hallan los elementos de
gramtica y ortografa puntual, tambin el tamao de las letras a usar, el formato
del texto y la distribucin de ste en la hoja o base donde se colocarn las
palabras. (Escolares.net, s.f.).

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3. Relaciones interpersonales
Una relacin interpersonal es una interaccin recproca entre dos o ms
personas. Se trata de relaciones sociales que, como tales, se encuentran
reguladas por las leyes e instituciones de la interaccin social.

En toda relacin interpersonal interviene la comunicacin, que es la capacidad de

las personas para obtener informacin respecto a su entorno y compartirla con el
resto de la gente.

El proceso comunicativo est formado por la emisin de seales (sonidos,

gestos, seas) con el objetivo de dar a conocer un mensaje. La comunicacin
exitosa requiere de un receptor con las habilidades que le permitan decodificar el
mensaje e interpretarlo. Si algo falla en este proceso, disminuyen las
posibilidades de entablar una relacin funcional. (Definicin.de, s.f.)

Comunicacin asertiva
Habilidad personal que nos permite expresar sentimientos, opiniones y
pensamientos, en el momento oportuno, de la forma adecuada y sin negar ni
desconsiderar los derechos de los dems.
Cmo se desarrolla

Expresar sentimientos y deseos positivos y negativos de una forma eficaz, sin

negar o menospreciar los derechos de los dems y sin crear o sentir vergenza.

Discriminar entre la asercin, la agresin y la pasividad.

Discriminar las ocasiones en que la expresin personal es importante y

adecuada.

Defenderse, sin agresin o pasividad, frente a la conducta poco cooperadora,

apropiada o razonable de los dems.
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La habilidad de ser asertivo proporciona dos importantes beneficios:

Incrementa el auto respeto, la satisfaccin y aumenta la confianza seguridad en

s mismo.

Mejora la posicin social, la aceptacin y el respeto de los dems. (Upiicsa,

2004)

Las 7 leyes de las relaciones interpersonales:

Cambiando uno mismo

Busque lo positivo de cada persona
Gnese la confianza de las personas
Mantenga una actitud ganar/ganar
Escuche con empata
Sea asertivo al expresarse
Distinga entre la persona y la conducta (Navarro, s.f.).

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4. Formulacin y resolucin de problemas

El conflicto social es una constante en la historia humana, sea cual sea el
contexto o la situacin. Forma parte intrnseca de nuestra realidad social. No es
de extraar. Dado que somos todos individuos con deseos, intereses y
necesidades distintas, y que convivimos en un mundo en el que compartimos,
para bien o para mal, los recursos elementales de la vida, es normal e inevitable
que los desacuerdos, las disputas y los conflictos se desencadenen. Lo que yo
deseo o necesito, no siempre concuerda con lo que mi compaera/o, mi vecino/a
o mi amiga/o quieren.

La verdad es que el conflicto nos afecta todos los das, pero pocas veces
reflexionamos sobre

ello

de

una

manera

sistemtica.

menudo

nos

acostumbramos a una rutina para resolver nuestras diferencias con otros, sin
valorar las consecuencias ni la eficacia de nuestros hbitos. No pensamos en
que podramos mejorar la manera en que resolvemos nuestras diferencias. Se
plantea la idea de que es posible regular y resolver ms eficaz y
constructivamente los conflictos.
Objetivos

Los principios bsicos de una pedagoga transformadora deben ir dirigidos a

eliminar los factores de violencia de la educacin y del entorno educativo
tradicional, y fomentar los siguientes aspectos:

El uso del dilogo. El uso del dilogo se cimienta en la idea de que tambin
los participantes tienen algo que decir.

El aprendizaje cooperativo. El objetivo es que el participante perciba que el

obtener sus objetivos no conlleva que sus compaeros fracasen.

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Solucin de problemas. Los sujetos deben aprender a pensar crticamente.

Este concepto bsico se desarrolla a travs de una serie de pasos: crear el
clima, definir y discutir el problema, explorar las soluciones alternativas, etc.

Afirmacin. El afirmarse como un ser capaz de obtener objetivos, como una

persona que es feliz consigo mismas y que adems es apreciada por los
dems sita a la persona humana en una perspectiva de un futuro
inimaginable.

Fomentar la apertura hacia los dems para, ponindose en su lugar, llegar a

entender sus puntos de vista.

As, desde estas bases, se pretende desarrollar el taller de resolucin de

conflictos, marcando dos lneas de actuacin:

Objetivos Cognitivos

Valoracin positiva de las propias peculiaridades de cada individuo y de uno

propio.

Comprender los mecanismos de la comunicacin.

Reconocer las diferencias entre la comunicacin verbal y no-verbal.

Conocer habilidades para mejorar la comunicacin.

Ser capaces de diferenciar actitudes competitivas de actitudes cooperativas.

Comprender la importancia del trabajo de grupo.

Conocer las habilidades para mejorar el trabajo de grupo.

Identificar el conflicto como algo connatural al ser humano, que forma parte
de nuestra vida como un componente ms.

Opinar e influir de una forma consciente en la toma de decisiones que ataen

a sus propias vidas y a la de su grupo.

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Objetivos Afectivos

Respetar y apreciar a los compaeros en las diferencias.

Valorar y apreciar las propias cualidades positivas.

Empatizar con los dems, para tolerar sus particularidades y debilidades.

Vivenciar situaciones competitivas.

Vivenciar situaciones cooperativas.

Apreciar el valor de la cooperacin en tareas compartidas.

Valores a desarrollar:

Libertad.

Autonoma.

Solidaridad.

Apoyo Mutuo.

Coeducacin.

Derechos humanos.

Participacin. (Poleo, s.f.)

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Referencias

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Control del documento

NOMBRE

CARGO

Silvana Redondo

Experto
temtica

Carmen Fernndez
Sandra Rodrguez

Editoras de
Contenido

Diana Roco Possos

Lder

DEPENDENCIA
Centro de Comercio
y Servicios regional
Atlntico
Centro de Industria
y la Construccin
Centro de Industria
y de la Construccin

FECHA
10 de julio de 2014
10 de julio de 2014
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