ANGKET KEPUASAN PASIEN INSTALASI GAWAT

DARURAT (IGD)
RUMAH SAKIT ISLAM AL-IKHLAS PEMALANG
Tanggal / Jam

: ..

Nama Pasien
: ... ( kami akan
rahasiakan identitas Anda, boleh tidak diisi)
Bapak / Ibu / Saudara / I yang kami hormati, dalam rangka
meningkatkan pelayanan di Instalasi Gawat Darurat (IGD) Rumah
Sakit Islam Al-Ikhlas Pemalang, kami mohon kesediaan Anda untuk
mengisi angket ini dengan cara memberikan tanda lingkaran pada
jawaban yang Anda rasa tepat. Terima kasih atas bantuan Anda,
semoga angket ini bermanfaat bagi kita semua.
PERTANYAAN :
1. Sudahkah pelayanan di IGD Rumah Sakit Islam Al-Ikhlas
Pemalang ini sesuai dengan yang Anda inginkan ?
a. Ya
b. Tidak
2. Apakah Anda dilayani oleh petugas dalam waktu 20 menit ?
a. Ya
b. Tidak
3. Apakah keterampilan petugas IGD dalam memberikan
pelayanan sudah cukup baik ?
a. Ya
b. Tidak
4. Apakah petugas IGD sudah memberikan informasi yang Anda
inginkan dengan tepat ?
a. Ya
b. Tidak
5. Apakah sikap petugas IGD dalam memberikan pelayanan sudah
cukup baik dan ramah ?
a. Ya
b. Tidak

KRITIK DAN SARAN :

..
0O0

TERIMA KASIH
Masukkan lembar evaluasi ini ke dalam kotak saran yang tersedia atau kirimakn lewat
surat kea lamat kami : BAGIAN HUMAS dan MARKETING RUMAH SAKIT ISLAM ALIKHLAS PEMALANG Jl. Kol. Sugiono No. 13 Kec. Taman Kab. Pemalang 52361

EVALUASI DAN ANALISA

HASIL ANGKET PELAYANAN IGD
RUMAH SAKIT ISLAM AL-IKHLAS PEMALANG
A. Metode penggumpulan data
Angket pelayanan di IGD Rumah Sakit Islam Al-Ikhlas Pemalang diberikan terhadap
pasien di IGD sebagai salah satu upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan medis di
IGD di Rumah Sakit Islam Al-Ikhlas Pemalang. Angket ini berisi 5 pertanyaan dengan
dua pilihan jawaban ( Ya atau Tidak ) dan mengisi kritik dan saran bila ada. Pembagian
angket dilakukan secara keeluruhan terhadap pasien gawat darurat.
Setelah data terkumpul kemudian dilakukan pengolahan data atau analisis. Pengolahan
data dilakukan setiap akhir bulan dan evaluasi dilakukan setiap akhir triwulan.
Dari 150 angket yang disebar kepada keluarga pasien gawat darurat di IGD, kemudian
di lakukan penggolahan data sebagai berikut :
Standarisasi Hasil Angket adalah sebagai berikut :
1.

Untuk pertanyaan Ya dan Tidak :

Nilai (%) = ( jawaban ya / jumlah soal ) x 100%

Kriteria hasil tersebut di kelompokkan berdasarkan :

a.

Pelayanan baik jika didapat hasil > 80 %

b.

Pelayanan cukup baik jika didapatkan hasil 60 80%

c.

Pelayanan kurang baik jika didapatkan hasil < 60 %

2.

Untuk saran dan kritik di klasifikasikan secara garis besar, dikelompokkan dalam
kelompok besar persoalan.

B. Hasil pengumpulan data

a.

Data dengan jawaban Ya atau Tidak

NOMOR
RESPONDEN

JUMLAH
JAWABAN YA

PROSENTASE
(%)

KETERANGAN

1.

80%

Baik

2.

100%

Baik

3.

80%

Baik

4.

100%

Baik

5.

100%

Baik

6.

80%

Baik

7.

80%

Baik

80%

Baik

60%

Cukup

10

100%

Baik

11

100%

Baik

12

80%

Baik

13

100%

Baik

14

60%

Cukup

15

100%

Baik

16

80%

Baik

17

100%

Baik

18

100%

Baik

19

100%

Baik

20

100%

Baik

21

100%

Baik

22

100%

Baik

23

60%

Cukup

24

60%

Cukup

25

80%

Baik

26

80%

Baik

27

100%

Baik

28

80%

Baik

29

100%

Baik

30

80%

Baik

31

80%

Baik

32

80%

Baik

33

60%

Cukup

34

60%

Cukup

35

80%

Baik

36

80%

Baik

37

80%

Baik

38

100%

Baik

39

80%

Baik

40

100%

Baik

41

100%

Baik

42

100%

Baik

43

100%

Baik

44

80%

Baik

45

100%

Baik

46

100%

Baik

47

80%

Baik

48

80%

Baik

49

60%

Cukup

50

100%

Baik

51

80%

Baik

52

100%

Baik

53

80%

Baik

54

100%

Baik

55

60%

Cukup

56

100%

Baik

57

100%

Baik

58

80%

Baik

59

60%

Baik

60

100%

Baik

61

80%

Baik

62

100%

Baik

63

100%

Baik

64

100%

Baik

65

60%

Cukup

66

60%

Cukup

67

100%

Baik

68

100%

Baik

69

80%

Baik

70

80%

Baik

71

80%

Baik

72

100%

Baik

73

100%

Baik

74

100%

Baik

75

100%

Baik

76

60%

Cukup

77

100%

Baik

78

80%

Baik

79

100%

Baik

80

100%

Baik

81

100%

Baik

82

80%

Baik

83

100%

Baik

84

80%

Baik

85

80%

Baik

86

100%

Baik

87

80%

Baik

88

60%

Cukup

89

100%

Baik

90

100%

Baik

91

80%

Baik

92

80%

Baik

93

100%

Baik

94

80%

Baik

95

100%

Baik

96

80%

Baik

97

100%

Baik

98

80%

Baik

99

80%

Baik

100

60%

Cukup

101

100%

Baik

102

60%

Cukup

103

100%

Baik

104

100%

Baik

105

100%

Baik

106

100%

Baik

107

100%

Baik

108

60%

Cukup

109

80%

Baik

110

80%

Baik

111

80%

Baik

112

80%

Baik

113

100%

Baik

114

100%

Baik

115

100%

Baik

116

100%

Baik

117

100%

Baik

118

60%

Cukup

119

100%

Baik

120

100%

Baik

121

100%

Baik

122

80%

Baik

123

80%

Baik

124

80%

Baik

125

80%

Baik

126

100%

Baik

127

100%

Baik

128

100%

Baik

129

100%

Baik

130

100%

Baik

131

100%

Baik

132

80%

Baik

133

100%

Baik

134

100%

Baik

135

100%

Baik

136

100%

Baik

137

80%

Baik

138

80%

Baik

b.

139

80%

Baik

140

100%

Baik

141

100%

Baik

142

80%

Baik

143

60%

Cukup

144

100%

Baik

145

100%

Baik

146

80%

Baik

147

60%

Cukup

148

100%

Baik

149

100%

Baik

150

100%

Baik

Data kritik dan Saran

Dari 150 angkat yang di sebar, diambil secara garis besarnya kritik dan saran yang
muncul diantaranya :
Kritik :
1)

Kurangnya kebersihan dalam ruangan

2)

Ruangan terlalu sempit

3)

Sebaiknya di beri sekat atau korden

Saran :
1)

Perlu di jaga kebersihan dalam ruangan maupun pada pasien

2)

Perlu adanya penambahan atau pelebaran ruangan

3)

Agar antara pasien satu dengan yang lain dapat tenang mohon adanya sekat.

C. Kesimpulan
Pembahasan :
Berdasarkan hasil pengumpulan data, dapat diketahui dari 150 responden sebagian
besar ( 88,6 % ) responden menerangkan bahwa pelayanan di IGD Rumah Sakit Islam
Al-Ikhlas Pemalang Baik. Data ini juga di dukung dengan adanya kritik dan Saran yang
dapat meningkatkan pelayanan di IGD Rumah Sakit Islam Al-Ikhlas Pemalang.
D. Rekomendasi
1)

Melakukan survey kepusan pasien secara berkala tiap 3 bulan sekali untuk
dapat mengetahui tingkat pelayanan yang telah diberikan.

2)

Perencanaan kedepan untuk memperluas ruang IGD sebagai upaya untuk

meningkatkan pelayanan kegawat daruratan di IGD Rumah Sakit Islam Al-Ikhlas
Pemalang.

Pemalang, 10 Januari 2016

Kepala IGD

Dr. Alvin