Programa de Marketing para Academia Preuniversitaria

1. 1. Programa de Marketing Vctor Rodrguez Pereyra e-mail:

cramervip@hotmail.com
2. 2. Personal Quines son las primeras personas que ven los clientes en tu
empresa? Pregunta 1
3. 3. Profesores Coordinador Conserje Contador Secretarias Personal de limpieza
Administrador Director Acadmico Promotor
4. 4. SELECCION DE PERSONAL AVISO EN EL PERIODICO
EVALUACIONES CAPACITACIONES SUPERVISION CONSTANTE
5. 5. Producto Si tuvieras que calificar la calidad del producto o servicio que
ofrece tu empresa, a quin se lo preguntaras? Pregunta 2
6. 6. Calidad en el servicio, qu es eso? no cambien nada estamos bien ! El servicio
es psimo piden tanto para lo poco que pagan si no naciste para servir, no sirves
para vivir trabaja noms, para que te preocupas primero sirvanme a mi ! a
quin le puede interesar ? el cliente tiene la razn no hables mal de la empresa,
te pueden estar escuchando ah viene el dueo cambia de tema eso es lo que le
gusta a la gente ! nuestro servicio es buensimo Todo est bien los clientes nos
sobran la competencia est peor que nosotros que mal hacen las cosas aqu
atienden mal en ese lugar, no vayas la voz del pueblo es la voz de Dios
7. 7. Promocin Cmo debemos promocionar los servicios acadmicos de nuestra
intitucin? Pregunta 3
8. 8. I. Promocin en colegios (sembrado de producto) Visitar colegios, se
sugiere repartir volantes los das mircoles. Pegar afiches publicitarios en la
entrada de los colegios. Ofrecer un descuento especial de 10% para los hijos y
dos familiares de los profesores, el cual tiene un periodo de validez. La
promocin se puede realizar tambin con empresas locales.
9. 9. II. ATL (above the line) Encima de la lnea Compra de medios: radio,
script en peridico locales. Contar con el apoyo de auspiciadores
( instituciones afines)
10. 10. III. BTL (below the line) Debajo de la lnea Tener un stand de informes
en un centro comercial o cine de la zona. Realizar clases demostrativas
gratuitas durante tres das (open day). Brindar charlas informativas sobre los
servicios acadmicos.
11. 11. IV. CRM (customer relationship management) manejo de relaciones con
clientes Crear una base de datos con los clientes. Tener un departamento de

atencin al cliente (customer service). Realizar actividades de telemarketing

tales como ventas por telfono.
12. 12. V. E-marketing ( marketing electrnico ) Enviar mails personalizados para
los asistentes a las charlas informativas as como las personas que solicitan
informes. Tener una pgina web que sirva como herramienta de estudios de
mercado y de comunicacin con nuestros clientes. Ofrecer consultas en vivo
va chat (on line).
13. 13. Precio Cul es el precio que deberan pagar nuestros clientes por nuestros
servicios? Pregunta 4
14. 14. Nos gustara que paguen ms por: Conclusin El buen servicio que
brindamos. Los clientes estn Por la marca y por ofrecer un buen dispuestos a
pagar por nuestros servicios en la producto. medida que obtengan una Por la
publicidad en los medios. agradable experiencia de Por proveer servicios que
los clientes consumo a cambio de su dinero. quieren. Los clientes se oponen a
pagar ms por: Por el mal servicio que brindamos. Porque dejan de ser
leales a la marca. Porque no tenemos una publicidad de alto impacto.
Porque no les damos los servicios que ellos necesitan.
15. 15. Plaza Qu es La Plaza? Es la variable de marketing que se encarga de lograr
que los productos de la empresa estn disponibles para los clientes Pregunta 5
16. 16. Presentado por: Presentado por: Vctor Rodrguez Pereyra e-mail:
cramervip@hotmail.com