MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCION DE CONFLICTOS

1. SOLUCION PACIFICA DE CONFLICTOS : LOS MARCS

La solucin es la salida que encontramos para un problema. Los mecanismos alternos
de resolucin se basan en filosofas democrticas y descentralizadas. Como sabemos
los MARCS proponen el uso de enfoques no adversa riales y no violentos ya que estos
traen consigo una moral de muy similar forma y tono.
Se denomina "MECANISMOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS"
mecanismos para solucionar conflictos sin necesidad de acudir al sistema de los
tribunales de justicia.
Proponen:
-Dotar al sector privado y a la comunidad en general de medios para resolver
conflictos en forma eficiente .
- Contribuir con el descongestionamiento de los tribunales de la justicia.
El fin tico y jurdico de la conciliacin tiene su soporte lgico en los principios ticos
en virtud de los cuales se realiza o se busca la solucin consensual al conflicto. Claro
esta que el fin tico de la conciliacin supone el cumplimiento de su fin jurdico.
2. ANTECEDENTES DE LOS MARCS. HISTORIA
Llegados a Norte de Amrica desde el siglo XVI.
El estado es el nico como administrador de la justicia; es un paradigma de la idea del
poder judicial.
Donde toda pretensin por hacer justicia por la mano propia queda terminantemente
prohibido, salvo las permisiones previstas por ley.
En diferentes pases se maneja la justicia de maneras diferentes de donde se sacan
modelos que sirven y otros a ser criticados.
RESUMEN
Los MARCS tienen muy en claro cual es su posicion en el sistema de la sociedad
pero quieren desarrollarse de una maneras mas competente y con mayor
autoridad sin sobre pasar los poderes del Estado, si bien es cierto generan
descongestionamiento en los tribunales debemos tener en cuenta que estos
tipos de mecanismos no pueden llegar a ser desarrollados de tal forma que
lucrar sea el primer objetivo. Todo mecanismo tiene que ser evaluado y
sustendado.
CONCLUSION PROPIA
LOS MARCS TIENE QUE SER ACEPTADOS DE MANERA CONJUNTA POR LAS
ENTIDADES DEL ESTADO PARA PODER TOMAR MAS FUERZA SI ES QUE NO
QUIEREN SER VISTAS COMO UN PROGRAMA QUE SIMPLEMENTE BUSCA FINES

ECONOMICOS ANTES DE AYUDAR A LAS PERSONAS CON SUS CONFLICTOS DE

DIFERENTE INDOLE.
LECTURA EN INGLES
RESUMEN
Afrontar conflictos tiene sus riesgos. Si no se gestiona adecuadamente, y si el
resultado es ganar-perder, el proceso puede socavar equipos y puede daar el respeto
mutuo, la alineacin, el compromiso y la confianza. Sin embargo, hay muchas razones
para creer que todos los conflictos pueden dar lugar a resultados beneficiosos.
Las Seis habilidades esenciales para manejar conflictos eficazmente siempre seran de
lo mejor si todos podemos aprender a comunicar la aceptacin de la otra persona,
diciendo no o no estar de acuerdo con un punto o un comportamiento especfico.
CONCLUSION PROPIA
El miedo forma parte de las diferentes situaciones de el desarrollo humano ya que es
lo que nos detiene a pensar antes de tomar las acciones necesarias para resolver un
conflicto lo cual nos conlleva a desarrollarnos en diferentes maneras y genera un
desarrollo de capacidades que beneficia a ambas partes, la lucha por resolver los
conflictos tiene que ser bien enfocada de tal manera que las partes involucradas
lleguen a un acuerdo y no a un mayor conflicto.
Las habilidades pueden ser muchas pero bsicamente tienen que tener una base
importante y tener en cuenta que los derechos de uno se pierden cuando se pasan por
encima por los derechos de los dems.
JHONATAN SANTIVAEZ MARQUINA

Resumen general
Los MARCS es la solucin ms pacfica, sana, rpida y viable que existe en los
problemas judiciales entre las partes, lo cual permite que los participantes busquen la
forma de solucionar el problema.
Entre los principales tipos de MARCS podemos encontrar la negociacin, mediacin,
conciliacin son los medios de solucin de conflictos no adversariales, los cuales hace
que las partes resuelvan su problema, por otro lado se encuentra el arbitraje que es el
medio adversarial, el cual hace que un tercero de la solucin al problema; por otro lado
un mtodo adversarial adicional y que no forma parte de los MARCS es el proceso
judicial.

Resumen personal
Un proceso judicial en el pas dura mucho tiempo y no es 100% fiable que sea justo,
dado que los ndices de corrupcin en el pas es altsimo y ya no se puede confiar en
la justicia peruana, adems es el mtodo ms daino para resolver un problema entre
las partes, por lo que los MARCS ofrecen una alternativa ms sana y que ambas
partes estn conformes con el resultado, ya que los mismos dan la solucin pacifica y
evita que se de un enfrentamiento que los perjudique psicolgicamente y
emocionalmente.
Caso de negociacin
La preparacin: Reun todos los documentos importantes para presentar formalmente
un reclamo ante indecopi por una injusticia ante una entidad bancaria.
El desarrollo: La entidad reviso todos los documentos de ambas partes, lo cual tuve
que argumentar correctamente por el tiempo determinado de un mes.
El cierre: En esta etapa es donde la entidad dio sentencia y coloco una multa por un
valor determinado de UIT a la entidad bancaria y que me devolvieran el monto por el
cual comenz el conflicto.
Los acuerdos: Esta etapa duro 7 das donde la entidad se contact con mi persona y
me ofreci darme una cantidad de dinero para anular el reclamo y no les fueran
sancionados.
Resumen General
La lectura trata sobre la administracin eficazmente y eficiente de un lder a la hora de
resolver conflictos, si bien el autor el profesor de la escuela de negocios IMD es un
experto en negociaciones ya que el lo practicaba en la vida real al negociar para
rehenes y nos brinda una serie de habilidades para la gestin efectiva de conflictos.
Estos son las 6 habilidades que nos explica George A. Kohlrieser:

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Crear y mantener un enlace, incluso con su "adversario.

Establecer un dilogo y negociar
"Poner el pescado en la mesa."
Entender lo que causa conflicto.
El uso de la ley de reciprocidad
Construir una relacin positiva

Resumen personal
La lectura de George A. Kohlrieser me permitio entender una de las grandes
habilidades del negociador, la cual me parecio muy importante, porque hay una
habilidad que para mi destaca sobre las dems que es "Poner el pescado en la
mesa., la cual me ensea que a travez del trabajo en equipo y que todos se empean
en resolver el conflicto por igual, y que todos hacen el trabajo sucio, lo cual resuelto el
caso tendr una recompensa.

Fernando Tejada Cores

Conclusin Texto Ingles

Actualmente las empresas demandan personal con habilidades blandas. como trabajo
en equipo, comunicacin efectiva y capacidad de trabajar bajo presin. Habilidades
que requieren una adecuada gestin de los conflictos y una capacidad negociadora
que muchos carecen. Y que los aspirantes a lder o los mismo lideres deben comenzar
con cambiar ese ojo de la mente para ya no ser vctima de los miedos internos y
comenzar a ver las oportunidades de resolucin.
Conclusin Texto MARS
Los MARS son una opcin muy beneficiosa para la sociedad debido a la rapidez y
costo que representa en comparacin a un conflicto llevado al poder judicial. Que logra
mantener una cultura de paz entre las partes interesadas y fomenta la celebracin de
sus mecanismos mediante un acto de voluntad y mutuo acuerdo.
Conclusin General
Si bien es cierto los MARS son mecanismos efectivos para lograr la resolucin de
conflictos sociales y empresariales. Pero lo ms saludable en un entorno empresarial
ya sea en la relacin Empresa-trabajador, empresa-proveedor o cualquiera de sus
stakeholder se debe trabajar en el uso de las habilidades de gestin de conflictos.
Para evitar el uso de los MARS y mantener una imagen corporativa con cultura de paz.

Caso Resolucin de conflicto por MARS - Mediacin.

Monologo
La empresa Camaro Export.SAC lleva muchos aos encargndose del 40% de la
produccin de camarones para la exportacin, lo que le ha permitido alcanzar un gran
prestigio a nivel internacional. La crianza de camarones se hace en los meses de
diciembre enero y febrero para su posterior transporte y embarque de 3Tn por
contenedor. Peridicamente la empresa necesita el servicio de transporte frigorfico al
puerto del callao para el cual contrata a TransportCold.SAC que a lo largo del tiempo
ha venido cumpliendo eficientemente sus fletes.
identificacin del conflicto
En febrero del 2016 Camaron Export SAC realiza el llenado del ultimo contenedor con
un exceso de peso de 0.2tn para cubrir la demanda de uno de sus mejores clientes. El
camin de TransportCold.SAC sufre un problema tcnico y queda varado a mitad de
camino. Lo cual ocasiona la perdida de frescura y calidad de los camarones obligando
a venderlos en el mercado local a un menor precio. Esto ocasiona un conflicto entre
las empresas y la paralizacin de sus vnculos laborales
Identificacin de intereses
Camaron Export desea. Tomar el conflicto como oportunidad de afianzar los lazos
laborales y crear un contrato que beneficie a la empresa de camarones.
Camaron export es el cliente principal de la empresa de transporte y sabe que ellos
tampoco quieren perder la relacin laboral por un error en tantos aos de operacin.
TransportColdSAC no quiere asumir el costo total de la mercadera. Tampoco desea
perder el vnculo laboral con Camaron Export y propone asumir un porcentaje menor
de las perdidas.
Creacin de opciones
TransportColdSAC asume el 90% de las perdidas y no pierden el vnculo laboral.
Camaron Export asume la mayora de las prdidas econmicas y mantiene las
operaciones con la empresa de transporte.
Evaluaciones de opciones.
El gerente reviso la gua del transportista y verifico que la cantidad transportada tena
un exceso informacin que usa Transportcoldsac para argumentar que la culpa fue por
el sobre peso de la carga. En consideracin del exceso decide reducir su demanda por
las prdidas a cambio de recibir mejores servicios.
Negociacin definitiva

El conciliador propone una opcin neutral para que ambas empresas antes amigas
puedan llegar a un acuerdo que ambos ganen, en la cual TransportColdSAC asume el
60% de las perdidas y celebran un contrato de exclusividad de servicios. Para que
Camaron Export solo transporte sus productos en su empresa de transporte con la
promesa de mejora de calidad y un captulo de penalidades en caso de
incumplimientos de ambas partes.
Clausura
Ambas empresas aceptan y se comprometen a cumplir con lo negociado y por mutuo
acuerdo celebran un acuerdo con carcter obligatorio.
LUIS CASANI ARCOS

Conciliacin Extrajudicial
Despus de leer y analizar los Marcs ms a fondo podemos concluir: que no son
modelos nuevos que nuestro sistema de justicia desarroll para la solucin de
conflictos a nivel social o empresaria, ya que en la historia se puede apreciar como los
chinos ya usaban la negociacin, conciliacin y otras modalidades para la resolucin
de los conflictos; y como diferentes culturas desarrollaron ese principio sin tener la
nocin de procesos jurisdiccionales.
Podemos decir que los Marcs son alternativas formales, con alto nivel de confiabilidad
y confidencialidad, de corta duracin y de bajo costo que buscan encontrar soluciones
donde no haya ni ganadores, ni perdedores y modos de entender el conflicto tomando
en cuenta las necesidades de ambas partes. Considerando que son mecanismos que
promueven la cultura de la paz mediante los consensos, acuerdos y el dilogo.
Por ltimo podemos concluir que se debera poner ms nfasis en promover y
fomentar los Marcs; ya que como ejemplo el rbitro en temas especficos nos brindan
una opinin y resultado ms especfico del tema abordado en el arbitraje, o la
conciliacin que permite la solucin del conflicto mediante la intervencin de un tercero
neutral en beneficio de las partes, todo esto liberando la carga de nuestro sistema
jurdico creando mayor confianza en el estado y la eficacia en la resolucin de
conflictos.
Six essential skills for managing conflict
Podemos entender que con una buena gestin de conflictos mediante las 6
habilidades que un buen administrador debera poseer podemos afrontar y utilizarlos a
nuestro beneficio.
Los conflictos son oportunidades, ya que estimulan la creatividad, ayudan a formar un
equipo de alto rendimiento, promueven cambios en la estrategia y en la forma de
pensar de la organizacin
Enfrentar los conflictos tiene riesgos, sino se gestiona adecuadamente puede
influenciar de manera negativa en la organizacin. Sin embargo, hay muchas razones
para creer que todos los conflictos pueden dar lugar a resultados beneficiosos.
Por ello debemos tener una visin amplia del conflicto, analizarla y emplear la mejor
estrategia en conjunto con la organizacin.
BRICE HOEMPLER URQUIZA

SIX ESSENTIAL SKILLS FOR MANAGING CONFLICT

En todas las organizaciones existen conflictos, estos vinculados directamente a

decisiones que se deben tomar, sin embargo esta divergencia debe tomarse
como una oportunidad de mejora, conocimiento, experiencia y a la formacin
de equipos ms unidos.
Existen 6 habilidades que permiten manejar una situacin de conflicto de la
manera ms ptima, en ellas se sintetiza la buena comunicacin, mantener una
actitud positiva, ser respetuoso y emptico, ser proactivo en cualquier
situacin, ser justos y conservar un clima favorable.

MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCION DE CONLICTOS

En una divergencia se busca una solucin de una manera menos complicada y

fcil, en este caso los MARCS proponen dicha resolucin de conflicto de
manera no-adversa y no-violenta, tomando en consideracin los intereses de
ambas partes, sin tener la necesidad de incurrir al sistema judicial.

A lo largo de la historia de este mecanismo lo que se busca es resolver los conflictos

en base a la cultura de paz, y que este a su vez trae beneficios como la reduccin de
costos, problemas emocionales, evita los tribunales, permite enfocar un conflicto en
una oportunidad de desarrollo, entre otros.
CASO
Milenium sac es una nueva pequea empresa dedicado a los lcteos que pretende
obtener un lugar en el mercado, tiene un marca de yogurt para nios llamada Mileto,
en la cual destaca como fortaleza en sabor, diseo de producto, y en innovadora
publicidad. Esta empresa sabe que cuenta con un valor competitivo diferente en
comparacin con su competencia del mismo rubro, pero sin embargo por ser un
producto nuevo y por la saturacin del mercado le es difcil destacar en el consumidor.
En esta ltima semana pudo contactarse con un supermercado con buen
posicionamiento, prestigio y respaldo financiero, caractersticamente por el tamao de
esta empresa tiene cierto regmenes y polticas de negociacin, una de ellas es que
los pagos lo hacen en 120 das. El gerente analiza la situacin y toma en cuenta la
fuerte inversin que esta empleando para que su producto tome un lugar importante
en el mercado, este a su vez compara con la propuesta del supermercado para cerrar
el contrato. Finalmente el gerente toma la decisin de aceptar, sin bien es cierto segn
la poltica de cobro ser en 4 meses aproximadamente, tendr en cuenta que el
producto Mileto ser reconocido y demandado por los consumidores debido a sus
diferente caractersticas destacables con su competencia, ya que estar en disposicin
de un supermercado grande en el pas, y con un buen prestigio a nivel nacional. Por
otro lado el supermercado sabe que dicho producto tiene cualidades positivas que
harn diferencia en comparacin con los dems productos de su mismo rubro, y esto
crecer en demanda y preferencia.
CARLOS MINAYA RIVERA

CONCLUSION 1 LECTURA MARCS

El conciliador de alguna forma nos hace llegar ms fcil a un acuerdo con

beneficio presente y futuro, fomenta la paz en la sociedad sin necesidad de
incluir temas judiciales. Dando la oportunidad de desarrollarse no de
obstaculizarse.
Los tipos de arbitraje pueden ser derecho (cuando se resuelve propiamente
con derechos) y conciencia (cuando se resuelven de acuerdo a sus
conocimientos o entendimiento)

CONCLUSION 2 PERSPECTIVES FOR MANAGERS

Uno de los mejores beneficios de las personas y empresas es tener conflictos,

lo que nos ayuda a cambiar, mejorar e innovar. Es importante cual es el
momento indicado para solucionar un conflicto, poner silencio algunas veces
no es evitarlo, simplemente una estrategia ms efectiva de gestin.
Poner siempre los platos sobre la mesa, las cosas como son, la expresin dir
si eres directo o difcil de comunicarte. La otra persona entender y llegarn a
un acuerdo juntos.

CASO
Cuando un socio tiene preferencias por una persona que no rinde las expectativas, lo
cual suele suceder en las empresas. Pero el problema est donde esta actitud sigue
siendo la misma por largo tiempo. Habr un conflicto entre el persona que si trabaja a
ritmo, que esa persona que es muy pasiva en su labor.
JIMENA VALDIVIA CHAMAIRO