AO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE GRAU

EL PRODUCTO LIDER Y SUS

PROCESOS
ESPECIALIDAD: MECANICA AUTOMOTRIZ
INSTRUCTOR DEL CURSO: TUPAC YUPANQUI SANTANDER
ALUNNOS:
Rodrguez Romn, Jos Luis.
SEMESTRE: 02
PERIDODO: 2016-20
DIRECCION ZONAL: JUNIN - PASCO- HUANCAVELICA
AO:

2016

MAS VALE CALIDAD ANTES QUE CANTIDAD

TAREA UNIDAD 2:

EL PRODUCTO LIDER Y SUS PROCESOS

El negocio familiar que usted ha formado va dando frutos pero es necesario formalizarlo e
identificar los productos y servicios que ofrece recuerde que el rubro de la empresa se
encuentra relacionado a la especialidad que se encuentra llevando en Senati.
Ante ello debe continuar el estudio de calidad para la constitucin de su propio negocio,
que debe contar con lo siguiente:

MAS VALE CALIDAD ANTES QUE CANTIDAD

1.

IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA Y SUS POLTICAS (CONSIDERE PARA

ELLO QUE EL NEGOCIO DEBE SER EN BASE A LA ESPECIALIDAD QUE SE
ENCUENTRA LLEVANDO EN SENATI)
A.

NOMBRE DE LA EMPRESA

SENATI
Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial
B.

VISIN Y MISIN
Visin:
El SENATI ha consolidado su posicin de liderazgo en el Per y Amrica Latina, en
educacin para el desarrollo de la empleabilidad y de la competitividad de las
unidades productivas.
Misin:
Formar y capacitar a las personas para empleos dignos y de alta productividad, en
apoyo a la industria nacional en el contexto global, y para contribuir a la mejora de
la calidad de vida de la sociedad

C.

OBJETIVOS
Contribuir al incremento de la productividad y al desarrollo del sector
industrial manufacturero y de los dems sectores productivos, mediante la
formacin y la capacitacin profesional.
Contribuir al desarrollo del potencial humano para mejorar la empleabilidad
a travs de la formacin y capacitacin profesional.
Responder efectivamente a la demanda de calificacin para el trabajo de los
sectores productivos.
Contribuir a mejorar la educacin del personal tcnico profesional con los
ltimos avances tecnolgicos.
Propiciar la permanente satisfaccin de sus clientes en la formacin y la
capacitacin profesional, as como en los servicios tcnicos y empresariales
que brinde.

MAS VALE CALIDAD ANTES QUE CANTIDAD

D. SISTEMA DE GESTIN A IMPLEMENTAR Y/O CERTIFICAR (ISO, HACCAP,

BASC, MENCINALO Y DESCRBELO.

ISO 14001:2004 Especifica los

requisitos para un Sistema de Gestin
Ambiental que le permite a una
organizacin desarrollar e implementar
una poltica y unos objetivos que
tengan en cuenta los requisitos legales
y la informacin sobre los aspectos
ambientales significativos.

Gestin de Calidad ISO 9001:2008

Se refiere a un sistema tcnico
administrativo que permite gestionar la
calidad de los procesos y productos
enfocando la satisfaccin del cliente y la
mejora continua, el modelo es aspirado

por toda la empresa que desea ser

competitiva.

OHSAS 18001: 2007 La especificacin

OHSAS 18001 describe los requisitos de
un Sistema de Gestin de la Seguridad
y Salud Ocupacional SGSSO a fin de
eliminar o minimizar los riesgos a los
empleados y otras partes interesadas
quienes pueden estar expuestas a los
riesgos de Seguridad y Salud
Ocupacional asociados con sus
actividades. El SGSSO tiene como
compromiso la prevencin de lesiones y
enfermedades y la mejora continua

MAS VALE CALIDAD ANTES QUE

CANTIDAD

2.

TOMANDO COMO BASE LA TAREA DE LA UNIDAD 1, EN LA

QUE SE TRABAJ LOS PILARES DE LA CALIDAD Y LOS 14
PUNTOS DE DEMING, DETERMINE AHORA LA APLICACIN DE
ELLOS EN LA FABRICACIN DEL PRODUCTO CENTRAL, REAL Y
AUMENTADO, SOBRE LAS CARACTERSTICAS Y PILARES DE
LA CALIDAD, Y LOS 14 PUNTOS DE DEMING:
a. Identifique un producto y/o servicio especfico de su organizacin
que se haya convertido en un producto lder y describa en base
a ese producto cmo la empresa formada ha podido aplicar las
principales caractersticas de calidad, si ha tomado en cuenta los
pilares de calidad y cmo se viene aplicando los principios de
Deming en su producto o servicio lder.
1er pilar: satisfacer con mi servicio de mantenimiento y reparacin de
motores.
2do pilar: mis tcnicos son calificados.
3er pilar: costo econmico por mis servicios y venta de repuestos.
4to pilar: especificarle bien al cliente (un buen diagnstico).
5to pilar: satisfacer al cliente.
b. Determine en base a su producto lder, sus tres niveles (Describa
el Producto central, el Producto Real y el Producto aumentado).

Producto Central. Venta de motores y reparacin, ya que todo automvil

necesita mantenimiento o reparacin de su motor o comprarlo para su buen
funcionamiento tanto en fuerza y resistencia.
Producto Real: presentacin, funciones, diseo, marca y nivel de calidad.
Producto Aumentado: como la instalacin, garanta, crdito.

Mecnica automotrizPgina 5

MAS VALE CALIDAD ANTES QUE

CANTIDAD
3. EL
ELEMENTO
MS
IMPORTANTE
DENTRO
DE
SU
ORGANIZACIN FORMADA ES EL CLIENTE, ES EL MOMENTO
QUE IDENTIFIQUE A SUS CLIENTES Y LAS ESTRATEGIAS DE
VENTAS QUE PUEDA REALIZAR PARA LOGRAR CAPTAR A SUS
POSIBLES CLIENTES (UTILICE ORGANIZADORES GRFICOS
PARA PRESENTAR LA INFORMACIN) TOMANDO EN CUENTA
LO INDICADO:
a. Identifique a sus clientes internos y los clientes externos
Clientes internos:
Tcnicos operarios.
Administrador (a).
Personal de publicidad.
Personal de limpieza.
Clientes externos:
Los diferentes taxistas.
Empresas de trasporte.
Empresas de mquinas pesadas.
Toda persona que tenga un automvil.
b. Presente estrategias para lograr captar a sus posibles clientes.

Poner promociones.
Venta va internet.
Reparacin domiciliaria.
Propagando por tv, redes sociales, radio.
Ganar prestigio.
Auspiado por marcas de automviles y repuestos
reconocidos.

Mecnica automotrizPgina 6

MAS VALE CALIDAD ANTES QUE

CANTIDAD

4. UNO DE LOS PRINCIPALES TEMORES EN EL MOMENTO DE

FORMAR UNA EMPRESA ES QUE EL NEGOCIO FRACASE. ANTE
ELLO AHORA QUE CONOCE LA HERRAMIENTA DE CALIDAD
DENOMINADADIAGRAMA
CAUSA-EFECTO
O
ISHIKAWA,
ELABORE UN DIAGRAMA CON LA FINALIDAD DE ANALIZAR
LAS POSIBLES CAUSAS QUE PUEDEN ORIGINAR QUE
FRACASE, PRESENTE LAS CAUSAS PRIMARIAS, SECUNDARIAS
Y TERCIARIAS DEL PROBLEMA Y EN BASE AL DIAGRAMA
DESARROLLADO RESPONDA A LA SIGUIENTE INTERROGANTE:
QU SE DEBE HACER PARA QUE SU NEGOCIO NO
FRACASE?

Mecnica automotrizPgina 7

MAS VALE CALIDAD ANTES QUE

CANTIDAD

Mecnica automotrizPgina 8