UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

ESPECIALIZACION EN CONTROL INTERNO

MEJORAMIENTO CONTINUO

Modelo segn
James Harrington
Bogot, Febrero 12 de 2011

MEJORAMIENTO CONTINUO
MODELO DE JAMES HARRINGTON

James
Harrington
(1993) para
EL
MEJORAMIENTO
l, mejorar un proceso
significa
cambiarlo
para
hacerlo
ms
efectivo,
eficiente y adaptable; qu
cambiar y cmo cambiar
depende
del
enfoque
especfico del empresario y
del proceso.

CONTINUO

MEJORAMIENTO CONTINUO
MODELO DE JAMES HARRINGTON

ENFOQUE HARRINGTON

EL MEJORAMIENTO
CONTINUO
CALIDAD DE
PRODUCTOS

CLIENTES
EXTERNOS

CLIENTES
INTERNOS

EXITO

MEJORAMIENTO CONTINUO
MODELO DE JAMES HARRINGTON

POR QUE MEJORAR?

El Cliente es el Rey
Segn Harrington (1987), "En el mercado de los compradores de hoy el
cliente es el rey", es decir, que los clientes son las personas ms
importantes en el negocio y por lo tanto los empleados deben trabajar en
funcin de satisfacer las necesidades y deseos de stos. Son parte
fundamental del negocio, es decir, es la razn por la cual ste existe, por lo
tanto merecen el mejor trato y toda la atencin necesaria.

MEJORAMIENTO CONTINUO
MODELO DE JAMES HARRINGTON

OBJETIVOS DEL
MEJORAMIENTO CONTINUO
Eliminacin de los errores en
los procesos.
Minimizacin de las demoras.
Maximizacin del uso de los
activos.
Adaptabilidad de los procesos
a las necesidades cambiantes de
los clientes.
Que se proporcione a la
organizacin
una
ventaja
competitiva.

MEJORAMIENTO CONTINUO
MODELO DE JAMES HARRINGTON

1. Organizacin para el
mejoramiento.
2. Comprensin del proceso.
FASES DEL
MEJORAMIENTO
EMPRESARIAL

3. Modernizacin del proceso.

4. Mediciones y controles.

5. Mejoramiento continuo.

MEJORAMIENTO CONTINUO
MODELO DE JAMES HARRINGTON

Actividades:

FASE I
ORGANIZARSE
PARA EL
MEJORAMIENTO

Definir los procesos crticos de negocios.

Seleccionar los propietarios del proceso.
Definir limites preliminares.
Conformar y entrenar equipos de
mejoramiento de procesos.
Encajonar el proceso.
Determinar mediciones.
Desarrollar planes de administracin de
proyectos y cambios.

MEJORAMIENTO CONTINUO
MODELO DE JAMES HARRINGTON

Actividades:
FASE II
COMPRENDER EL
PROCESO

Elaborar el Diagrama de flujo

Preparar el modelo de simulacin
Implementar en la marcha un ensayo de procesos.
Ejecutar el anlisis de costos y tiempo de ciclo de
proceso.
Implementar soluciones rpidas.
Alinear el proceso con los procedimientos

MEJORAMIENTO CONTINUO
MODELO DE JAMES HARRINGTON

Actividades:
FASE III
SIMPLIFICAR EL
PROCESO

Rediseo del proceso (enfoque en el

mejoramiento)
Nuevo Diseo de procesos (reingeniera de
procesos, innovacin, anlisis del panorama).
Aplicar benchmarking al proceso.
Anlisis de mejoramiento, costos y riesgos.

MEJORAMIENTO CONTINUO
MODELO DE JAMES HARRINGTON

FASE IV
IMPLEMENTACION
MEDICIONES Y
CONTROLES

Actividades:
Plan finalizado de implementacin.
Implementacin de nuevos procesos.
Sistemas de medicin en pleno proceso.
Sistema de datos de retroalimentacin.
Costos de la calidad deficiente

MEJORAMIENTO CONTINUO
MODELO DE JAMES HARRINGTON

FASE V
MEJORAMIENTO
CONTINUO

Ahora el proceso ha llegado a concretar una

significativa ruptura en el desempeo, la
organizacin no puede dejar de mejorar, es
tan solo el comienzo. En este momento , el
proceso debe continuar mejorando ,
usualmente a un ritmo mucho menor .

MODELO SEGN - JAMES

HARRINGTON

ACTIVIDADES BSICAS DE MEJORAMIENTO

De acuerdo a un estudi en los procesos de

mejoramiento puestos en prctica en diversas
compaas en Estados Unidos, Segn
Harrington (1987), existen diez actividades de
mejoramiento que deberan formar parte de
toda empresa, sea grande o pequea:

MEJORAMIENTO CONTINUO
MODELO DE JAMES HARRINGTON

1. Compromiso de la Alta Direccin:

El proceso de mejoramiento debe comenzar desde los
principales directivos y progresa en medida al grado de
compromiso que stos adquieran, es decir, en el inters que
pongan por superarse y por ser cada da mejor.
2. Consejo Directivo del Mejoramiento:
Est constituido por un grupo de ejecutivos de primer nivel,
quienes estudiarn el proceso de mejoramiento productivo y
buscarn adaptarlo a las necesidades de la compaa.

MEJORAMIENTO CONTINUO
MODELO DE JAMES HARRINGTON
Requerimien
to de los
clientes
Estilo
Administrati
vo

Los
Empleados

Recesion
es del
Negocio

Caractersticas de la
AG en la aplicacin del
ATMC

Control
de los
Recursos

Enfoque
del
Negocio

Planeacin
de
Negocios

Tipo de
Comunicacin

MEJORAMIENTO CONTINUO
MODELO DE JAMES HARRINGTON

3. Participacin Total de la Administracin:

Implica la participacin activa de todos los ejecutivos y
supervisores de la organizacin. Cada ejecutivo debe participar
en un curso de capacitacin que le permita conocer nuevos
estndares de la compaa y las tcnicas de mejoramiento
respectivas.

MEJORAMIENTO CONTINUO
MODELO DE JAMES HARRINGTON

Alta Gerencia

* Crear una visin de Negocios .

* Desarrollar objetivos de negocios .
* Aprobar misiones funcionales .

* Verificar el progreso de los negocios

Gerencia de
nivel medio

Plan de
Mejoramiento

* Determinar prioridades funcionales .

* Desarrollar planes compartidos.

Gerencia de
primera lnea

* Negociar objetivos del Equipo.

* Establecer metas objetivo.

* Alinear los planes con las prioridades .

* Crear estrategias de implementacin.

* Comunicar la direccin de los negocios.

* Seleccionar mediciones del progreso.

* Verificar el progreso del equipo.

* Verificar el desempeo del equipo

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MODELO DE JAMES HARRINGTON

4. Participacin de los Empleados:

Una vez que el equipo de administradores est capacitado en el proceso, se
darn las condiciones para involucrar a los empleados. Esto lo lleva a cabo el
gerente o supervisor de primera lnea de cada departamento, quien es
responsable de adiestrar a sus subordinados, empleando las tcnicas que l
aprendi.

MEJORAMIENTO CONTINUO
MODELO DE JAMES HARRINGTON

5. Participacin Individual:
Es importante desarrollar sistemas que brinden a todos los
individuos los medios para que contribuyan, sean medidos y se les
reconozcan sus aportaciones personales en beneficio del
mejoramiento.
Participacin
Individual

Asignacin
de riesgos

Evaluaciones

Planeacin
de Carrera

Confianza
para los
empleados

Educacin y
entretenimiento

Contratacin

Pago

MEJORAMIENTO CONTINUO
MODELO DE JAMES HARRINGTON

6. Equipos de Mejoramiento de los Sistemas (equipos de control de los

procesos):
Toda actividad que se repite es un proceso que puede controlarse. Para ello se
elaboran diagramas de flujo de los procesos, despus se le incluyen
mediciones, controles y bucles de retroalimentacin. Para la aplicacin de este
proceso se debe contar con un solo individuo responsable del funcionamiento
completo de dicho proceso.

MEJORAMIENTO CONTINUO
MODELO DE JAMES HARRINGTON

7. Actividades con Participacin de los Proveedores:

Todo proceso exitoso de mejoramiento debe tomar en cuenta a las
contribuciones de los proveedores.

8. Aseguramiento de la Calidad:
Los recursos para el aseguramiento de la calidad, que se dedican a
la solucin de problemas relacionados con los productos, deben
reorientarse hacia el control de los sistemas que ayudan a mejorar
las operaciones y as evitar que se presenten problemas

MEJORAMIENTO CONTINUO
MODELO DE JAMES HARRINGTON

7. Actividades con Participacin de los Proveedores:

Todo proceso exitoso de mejoramiento debe tomar en cuenta a las
contribuciones de los proveedores.

8. Aseguramiento de la Calidad:
Los recursos para el aseguramiento de la calidad, que se dedican a
la solucin de problemas relacionados con los productos, deben
reorientarse hacia el control de los sistemas que ayudan a mejorar
las operaciones y as evitar que se presenten problemas

MEJORAMIENTO CONTINUO
MODELO DE JAMES HARRINGTON

9. Planes de Calidad a Corto Plazo y Estrategias de Calidad

a Largo Plazo:

Cada compaa debe desarrollar una estrategia de calidad a largo

plazo. Despus debe asegurarse de que todo el grupo
administrativo comprenda la estrategia de manera que sus
integrantes puedan elaborar planes a corto plazo detallados, que
aseguren que las actividades de los grupos coincidan y respalden la
estrategia a largo plazo.

MEJORAMIENTO CONTINUO
MODELO DE JAMES HARRINGTON

10.

Sistema de Reconocimientos:

El proceso de mejoramiento pretende cambiar la forma de pensar

de las personas acerca de los errores. Para ello existen dos maneras
de reforzar la aplicacin de los cambios deseados: castigar a todos
los que no logren hacer bien su trabajo todo el tiempo, o premiar a
todos los individuos y grupos cuando alcancen una meta con
realicen una importante aportacin al proceso de mejoramiento.

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

Por qu centrarse en los procesos de la empresa?

El centrarse en el MPE le es de utilidad a la organizacin de varias formas:
Le permite a la organizacin centrarse en el cliente.
Le permite a la compaa predecir y controlar el cambio.
Aumenta la capacidad de la empresa para competir, mejorando el uso de los
recursos disponibles.
Suministra los medios para realizar, en forma rpida, cambios importantes hacia
actividades muy complejas.
Apoya a la organizacin para manejar de manera efectiva sus interrelaciones.
Ofrece una visin sistemtica de las actividades de la firma.
Mantiene a la organizacin centrada en el proceso.
Previene posibles errores.
Ayuda a la empresa a comprender cmo se convierten los insumos en productos.
Le suministra a la organizacin una medida de sus costos de la mala calidad
(desperdicio).
Da una visin sobre la forma en que ocurren los errores y la manera de corregirlos.
Desarrolla un sistema completo de evaluacin para las reas de la empresa.
Ofrece una visin de lo buena que podra ser la organizacin y define el modo de
lograr este objetivo.
Suministra un mtodo para preparar la organizacin a fin de cumplir con sus
desafos futuros.

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FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS