EVALUACIN DE PRODUCTO

TEMA MEDICIN

ELIANA MARCELA MONSALVE MARN

ELIZABETH ORTIZ ZAPATA

JORGE HERNN GIRALDO VLEZ

ADMINISTRACIN IV (CONTROL)

MEDELLIN
01 DE OCTUBRE DE 2016

EVALUACIN DE PRODUCTO - TEMA MEDICIN

REA DE CAJA DE UNA ENTIDAD FINANCIERA

El objetivo de esta rea es poder garantizar las operaciones realizadas en

caja, efectuando actividades de recepcin, entrega, custodia de dinero en
efectivo, cheques, giros y otros documentos de valor, a fin de lograr la
recaudacin de ingresos y la cancelacin de pagos por ventanilla.
Tambin debe recibir verificar y custodiar el dinero recibido por la
transportadora y de igual manera cuadrar, verificar y enviar el dinero
recibido durante el da.

HOJA DE VERIFICACIN:

La siguiente hoja de verificacin analiza los errores cometidos por los cajeros
bancarios durante la recepcin de documentos.

HOJA DE VERIFICACIN
SEMANAL
TIPO DE ERROR
Falta de sello en
el documento

Cajero
01
II

Cajero 02

Informacin
incompleta en el
documento
Cedula errnea en
el documento

II

I
02

III
II

06

II
III

05

Valor de pago
errneo

REGISTRADO
POR
LUGAR

TOTAL

TOTAL

Cajero
05
II

03

Periodo de pago
errneo

Documento con
tachones o
enmendaduras
Documento
elaborado a lpiz

Cajero
04

05

Sello incorrecto
en el documento
Fecha errnea del
sello

Cajero
03
I

II

III
06

II

III

II
09

II

II

II

III

10

I
03

09

07

12

Mariana Mendoza

09

12

49

DA

MES

AO

30

09

2016

FECHA
Oficina Girardota

IDENTIFICACIN DE ERRORES

Con la anterior Hoja de verificacin podemos diferenciar los errores ms comunes

sobre la recepcin de documentos en caja.
la entidad ha creado un plan de accin, el cual consiste en confirmar con el cliente
los datos brindados por este mismo, y reiterarle al cliente antes de que abandone
la caja que verifique que su transaccin este bien realizada y as se evite que el
cajero sea responsable.
Capacitar a los cajeros en el tema de comunicacin con el cliente, para que
entregue la informacin de manera clara y precisa, verificando que el cliente
entendi realmente qu clase de transaccin va a realizar en el Banco y los cobros
que estos se generan.
En cuanto a los errores que, si son directamente causados por el cajero, se
realizaran campaas de motivacin con los empleados que obtengan el menor
margen de error en la recepcin de documentos, brindndoles incentivos ya sean
con dinero, tiempo libre, regalos, viajes u otros.
El Banco debe concentrar sus esfuerzos en mejorar los niveles de satisfaccin del
cliente y esto se hace a travs de la satisfaccin del mismo con el cajero y la
transaccin que se est realizando, esto generar mayor ventaja competitiva,
debido a que el sector financiero ofrece un portafolio de productos con
caractersticas similares y por tanto slo se puede marcar la diferencia en la
calidad del servicio, esto se logra identificando las necesidades y expectativas de
los clientes, comprendiendo la relacin entre las necesidades, los procesos y los
productos, midiendo la satisfaccin y actuando sobre los resultados.