Definicin

La Comunicacin es un proceso de intercambio de informacin, en el que un emisor transmite

a un receptor algo a travs de un canal esperando que, posteriormente, se produzca una
respuesta de dicho receptor, en un contexto determinado.

Factores de la Comunicacin

Emisor: es el que emite el mensaje. Ejemplos: un sujeto individual o un grupo de personas,

pero tambin un mecanismo que nos avisa de que algo falla o un elemento de la naturaleza
que nos alerta de que el tiempo va a cambiar.
Receptor: es el que recibe el mensaje y lo interpreta. Ejemplos: un sujeto concreto o un
grupo, as como, tambin, puede serlo un mecanismo que acta cuando otro le manda una
seal.
Mensaje: es la informacin que se quiere transmitir. Ejemplos: puede encontrarse codificado
en diferentes tipos de cdigo: puede ser un mensaje hablado, escrito, dibujado.
Canal: es el medio a travs del cual se transmite el mensaje. Ejemplos: puede ser un medio
artificial, como las cartas o un cd, o uno natural, como el aire.
Cdigo: Conjunto de signos y reglas que, formando un lenguaje, ayudan a codificar el
mensaje. Ejemplos, los distintos idiomas del mundo.
Contexto: Conjunto de circunstancias (lugar, hora, estado anmico de los interlocutores, etc)
que existen en el momento de la Comunicacin.

Tipos de Comunicacin

La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas:

Oral: a travs de signos orales y palabras habladas- tambin Los gritos, silbidos, llantos y risas
pueden expresar diferentes situaciones anmicas y son una de las formas ms primarias de la
comunicacin.
Escrita: por medio de la representacin grfica de signos como (alfabetos, siglas, graffiti,
logotipos). Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el
cdigo, que ha de ser comn al emisor y al receptor del mensaje.

Comunicacin no verbal

La comunicacin no verbal se realiza a travs de multitud de signos de gran variedad:

Imgenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos y movimientos
corporales.

POR NIVEL
Comunicacin intrapersonal
Es la que mantienes contigo mismo, el dilogo interno. Esa voz de tu pensamiento consciente
tiene total intimidad contigo, y puede decirte cosas que tu jams diras a otras personas.
Comunicacin Interpersonal
Se da entre dos personas que estn fsicamente prximas. Cada una de las personas produce
mensajes que son una respuesta a los mensajes que han sido elaborados por la otra o las otras
personas implicadas en la conversacin.
Comunicacin grupal
Es la que ocurre cuando un conjunto de personas conforman una unidad prcticamente
identificable y realizan transacciones de mensajes para la interaccin, convivencia y desarrollo
del grupo en busca del cumplimiento de sus metas.
Comunicacin pblica
Todo acto por el cual una pluralidad de personas pueda tener acceso a la obra sin previa
distribucin de ejemplares a cada una de ellas.

Problemas en la Comunicacin

De contenido
Se refieren a la falta de adecuacin del mensaje

al receptor. Este hecho puede estar

ocasionado por las siguientes barreras: ausencia de objetivo en el mensaje, un vocabulario

demasiado tcnico, lenguaje impreciso, falta de claridad en las ideas, ambigedad y extensin
del mensaje.

Ambientales
Hacen referencia al contexto en que se comunica. Aqu podramos agrupar situaciones
incomodas propias del lugar y el momento en que se comunica (condiciones inadecuadas) o
bien, aquellas barreras derivadas por la cultura empresarial o por la estructura de la empresa.
As, por ejemplo, una empresa con demasiados repetidores de un mensaje hace difcil el
feedback.

Humanos
Cada trabajador es nico: la capacidad de escuchar, la actitud ante determinados temas, la
categora laboral y

la habilidad para crear buenas relaciones humanas. Las barreras

psicolgicas son las ms complicadas, debido a que cada persona es nica y cada quien tiene
una forma de percibir y entender los hechos. La psicologa humana seala que la receptividad
de los mensajes est en funcin de sus prejuicios, creencias, experiencia y expectativas del
tema

Proceso en la toma de decisiones

Identificacin del problema: tenemos que reconocer cuando estamos ante un problema para
buscar alternativas al mismo. En este primer escaln tenemos que preguntarnos, qu hay que
decidir?
Anlisis del problema: en este paso habremos de determinar las causas del problema y sus
consecuencias y recoger la mxima informacin posible sobre el mismo. En esta ocasin la
cuestin a resolver es, cules son las opciones posibles?
Evaluacin o estudio de opciones o alternativas: aqu nos tenemos que centrar en identificar
las posibles soluciones al problema o tema, as como sus posibles consecuencias. Nos debemos
preguntar, cules son las ventajas e inconvenientes de cada alternativa?
Seleccin de la mejor opcin: una vez analizadas todas las opciones o alternativas posibles,
debemos escoger la que nos parece ms conveniente y adecuada. Observamos como aqu est
implicada en s misma una decisin, en esta ocasin nos preguntamos cul es la mejor
opcin?
Poner en prctica las medidas tomadas: una vez tomada la decisin debemos llevarla a la
prctica y observar su evolucin. Aqu reflexionamos sobre es correcta la decisin?
Finalmente evaluamos el resultado: en este ltima fase tenemos que considerar si el
problema se ha resuelto conforme a lo previsto, analizando los resultados para modificar o
replantear el proceso en los aspectos necesarios para conseguir el objetivo pretendido. En esta
fase nos preguntamos, la decisin tomada produce los resultados deseados?

Toma de decisiones individual o grupal

Una decisin a nivel individual puede ser tomada en cualquier lugar dependiendo de en donde
se genere la necesidad de una decisin, la persona debe analizar detenidamente la situacin
por las que est pasando y buscar el mejor curso de accin que lo lleve a la decisin ptima, ya

que esta decisin solo le afectar a l y las consecuencias podran tener una buena o mala
repercusin.

A nivel grupal se generan muchas y diversas alternativas, ya que las personas estn trabajando
de manera colectiva y buscan lo mejor para el grupo, si ests alternativas son evaluadas
correctamente te llevan a la mejor decisin; es indispensable que todos los miembros del
equipo ponderen, evalen y elijan la alternativa a seguir, ya que si no es as el resultado
afectar a todos y cada uno de los miembros del equipo.