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1. INTRODUO
intensidade
e
a
velocidade
das
mudanas que vm ocorrendo no
mundo esto cada vez mais aceleradas,
criando descontinuidades que afetam toda
a sociedade. Essa viso sobre a envergadura
desses processos de mudana muito bem
explorada por Castells (1999), ao discorrer
relato de pesquisa
GESTO DO CONHECIMENTO EM
EMPRESAS ATUANTES NA INDSTRIA DE
SOFTWARE NO BRASIL:
um estudo das prticas e ferramentas utilizadas
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2. REFERENCIAL TERICO
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Bukowitz e
Probst, Raub e
Davenport e
Gupta, Bhatt e
Williams (1999)
Romhardt (2000)
Marchand (2000)
Kitchens (2005)
(1997)
- Determinar
- Obter
- Identificar
- Mapear
- Criar
- Utilizar
- Adquirir
- Adquirir/criar/
- Manter
- Obter
- Aprender
- Desenvolver
- Distribuir
- Contribuir
- Partilhar/
- Empacotar
- Utilizar
- Avaliar
distribuir
- Armazenar
exigncias
- Construir e
capturar
- Utilizar
sustentar
- Distribuir
- Rever e
revisionar
- Compartilhar/
- Rever
transferir/aplicar
- Abster-se
- Inovar/evoluir
transformar
Wiig
(1993)
Meyer e Zack
(1996)
- Aquisio
- Criao
- Adquir
- Organizao
- Identificao
- Refinar
- Especializao
- Compilao
- Armazenar
- Armazenamento/acesso
- Transformao
e acessar
- Recuperao
- Disseminao
- Distribuir
- Conservao
- Aplicao
- Apresentar
- Eliminao
- Realizao
McElrooy
Rollet
(1999)
(2003)
Aprendizagem
- Planejamento
individual e
em grupo
- Solicitao
de validao de
conhecimento
- Criao
- Integrao
- Organizao
- Transferncia
- Manuteno
- Avaliao
- Aquisio da
de valor
informao
- Integrao do
conhecimento
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2.2
Prticas Voltadas
Conhecimento
Gesto
do
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2.3
Ferramentas
de
Tecnologia
da
Informao e Comunicao Empregadas
na Gesto do Conhecimento
As ferramentas de tecnologia da
informao e comunicao suportam a gesto
do conhecimento desenvolvida nas empresas
Na viso de Stankosky e Baldanza (2000), tais
ferramentas constituem um dos pilares bsicos
de sustentao da gesto do conhecimento
desenvolvida nas empresas. Kalvan (2008)
corrobora tal pensamento ao indicar que a
utilizao de tais ferramentas atualmente
um dos principais desafios enfrentados pelas
empresas globais na gesto do conhecimento
desenvolvida em suas organizaes. Segundo
Wild e Greggs (2008), essas ferramentas tm
ainda o potencial de aumentar o desempenho das
atividades voltadas gesto do conhecimento.
Fase de compartilhamento e
disseminao do conhecimento
Criao de contedo
- Ferramentas de autoria
- Modelos
- Anotaes
- Data mining (minerao de dados)
- Perfil de experts (especialistas)
- Blogs (dirio eletrnico baseado
em tecnologia web)
Comunicao
e
tecnologias
colaborativas
- Telefone
- Fax
- Videoconferncia
- Salas de bate-papo
- Mensagem instantnea
- Telefonia por internet
- E-mail
- Fruns de discusso
- Groupware (tambm conhecido
como software colaborativo)
- Wikis (enciclopdia aberta baseada
em tecnologia web)
- Workflow (gerenciamento de fluxo
de trabalho)
E-learning tecnologias
- CBT (treinamento baseado em
computadores)
- WBT (treinamento baseado em
tecnologia web)
- EPSS (sistema eletrnico de apoio
ao desempenho)
Gesto de contedo
- Definir metadados
- Classificao
- Arquivamento
- Gesto do conhecimento pessoal
Inteligncia artificial
- Sistemas especializados
- DSS (sistema de suporte tomada
de deciso)
- Customizao personalizao
- Tecnologias push/pull
- Sistema recomendador que
compara colees de dados
entre si e sugere uma lista de
Tecnologias de redes
recomendaes)
- Intranets
- Visualizao
- Extranets
- Mapas do conhecimento
- Servidores web, navegadores
- Agentes de inteligncia
- Repositrios de conhecimento Sistema
de
taxonomia
(lies aprendidas e melhores automatizado
prticas)
- Anlises de textos-sumarizao
- Portal corporativo
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3. METODOLOGIA DA PESQUISA
Coaching
(tutoria
no
desenvolvimento
de
competncias)
para
formao de lderes voltados gesto do
conhecimento
PC19
Mentoring
(tutoria
no
desenvolvimento da carreira) para a formao de
lderes voltados gesto do conhecimento
PC20 - Repositrio de lies aprendidas
PC21 - Repositrio de melhores prticas
PC22 - Comunidades de prtica
PC23 - Educao corporativa
PC24 - Treinamentos presenciais com
instrutores
PC25 - Multiplicadores de conhecimentos
PC26 - Story telling (reproduo de
histrias)
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Nota mais
indicada
Frequncia da nota
mais indicada
Percentual da nota
mais indicada
Nota mdia
107
99
87
87
68 (cada)
99
113
86
106
84
82
33,60%
31,00%
27,30%
27,30%
21,3 % (cada)
31,00%
35,40%
27,00%
33,20%
26,30%
25,80%
7,59
7,37
6,74
6,58
6,57
6,57
6,49
6,46
5,97
5,91
5,85
6
4
5
6
6
5
6
5
6
6
5
5
95
68
90
88
69
79
88
80
90
95
80
89
29,80%
21,30%
28,20%
27,60%
21,70%
24,80%
27,60%
25,10%
28,20%
29,80%
25,10%
27,90%
5,80
5,78
5,77
5,77
5,76
5,75
5,74
5,73
5,72
5,67
5,66
5,60
6
5
6
5
5
5
6
5
4
4
4
5
73
88
102
104
93
82
71
71
75
79
88
77
22,90%
27,60%
32,00%
32,60%
29,20%
25,80%
22,30%
22,30%
23,50%
24,80%
27,60%
24,10%
5,54
5,50
5,35
5,32
5,32
5,27
5,24
5,22
5,16
4,96
4,95
4,95
5
4
4
4
6
4
4
4
5
4
2
105
72
73
80
74
96
86
81
90
81
67
32,90%
22,60%
22,90%
25,10%
23,20%
30,10%
27,00%
25,40%
28,20%
25,40%
21,00%
4,86
4,82
4,75
4,66
4,49
4,26
4,17
4,16
4,12
3,80
3,56
8
8
8
6
7e8
8
6
6
6
6
6
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Nota mais
indicada
Frequncia da
nota mais indicada
Percentual da nota
mais indicada
Nota mdia
8
8
8
8
8
8
8
7
8
112
105
97
107
101
96
111
94
93
35,10%
32,90%
30,40%
33,50%
31,70%
30,10%
34,80%
29,50%
29,20%
8,15
7,75
7,70
7,67
7,60
7,48
7,45
7,11
7,00
95
29,80%
6,93
7
6
8
6
6
6
5
6
5
93
80
88
85
71
81
84
86
85
29,20%
25,10%
27,60%
26,60%
22,30%
25,40%
26,30%
26,60%
26,60%
6,82
6,76
6,52
6,47
5,94
5,89
5,79
5,75
5,71
6
6
6
6
6
5
5
5
4
4
98
98
87
94
87
69
69
92
87
91
30,70%
30,70%
27,30%
29,50%
27,30%
21,60%
21,60%
28,80%
27,30%
28,50%
5,69
5,68
5,62
5,50
5,39
5,31
5,19
5,02
5,01
5,00
6
4
5
4
4
4
5
4
4
67
72
72
76
93
78
84
95
67
21,00%
22,60%
22,60%
23,80%
29,20%
24,50%
26,30%
29,80%
21,00%
4,97
4,90
4,74
4,56
4,37
4,23
4,15
4,08
3,48
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FC17. E-mail
FC13. Telefone via internet
FC12. Telefone celular/rdio
FD22. Intranet
FD24. Servidores web e navegadores
FC11. Telefone fixo
FC16. Mensagens instantneas
FD26. Portal corporativo
FE27. CBT
J as ferramentas de tecnologia da
informao e comunicao constantes no
ltimo segmento, ou seja, as ferramentas menos
indicadas foram:
FC20. Wikis
FF36. Agentes de Inteligncia
FB10. Gesto de conhecimento pessoal
FA05. Perfil de experts
FA04. Data mining
FF33. Sistema recomendador
FA06. Blogs
FF38. Anlise de contedos
FF37. Sistema de taxonomia automatizado
No obstante a anlise de cada ferramenta
em si, outra possibilidade de analisar a realidade
das empresas dos respondentes a indicao de
cada dimenso, ou seja, a contribuio do somatrio das ferramentas pertencentes determinada
dimenso. Assim, cada dimenso indica um certo
grau de intensidade de utilizao. As dimenses
de ferramentas de tecnologia da informao e
comunicao empregadas na gesto do conhecimento apresentaram-se na seguinte ordem:
Dimenso inteligncia artificial (FF), com
peso fatorial 11,786
Dimenso criao de contedo (FA), com
peso fatorial 10,477
Dimenso tecnologias de rede (FD), com
peso fatorial 10,227
Dimenso comunicao e tecnologias
colaborativas (FC), com peso fatorial 8,484
Dimenso gesto de contedo (FB), com
peso fatorial 5,270
Dimenso e-learning (FE), com peso fatorial
5,147
Assim, observa-se que a dimenso de
ferramentas de tecnologia da informao e
comunicao que mais utilizada na gesto do
conhecimento a dimenso inteligncia artificial
(FF). J a menos utilizada a e-learning (FE).
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5. CONSIDERAES FINAIS
A sociedade contempornea altamente
fundamentada em informaes e conhecimentos,
tendo nesses pilares seus principais fatores
de evoluo. As empresas assumem um
papel central nesse contexto, tornando-se
elementos indissociveis formao dessa nova
estruturao social baseada em conhecimento.
Considerando-se ainda que as empresas so
intrinsecamente formadas por pessoas, por
consequncia denota-se a importncia dos
funcionrios das empresas na construo e
entrega de valor baseado em conhecimento.
Especialmente em empresas calcadas na
criatividade e, por conseguinte, voltadas inovao, cuja premissa a oferta de produtos e
servios que busquem satisfazer seus clientes, a
gesto do conhecimento se faz ainda mais necessria como potencial provedora de diferenciais
competitivos duradouros. o caso de empresas
atuantes na indstria de software que buscam
tornarem-se cada vez mais eficazes por meio da
gesto de um recurso fundamental evoluo do
negcio software em si, o conhecimento.
Por sua vez, a gesto do conhecimento
baseia-se em prticas e processos estruturados
que visam melhor gerir o recurso conhecimento.
Associadas s prticas, tambm verificamse ferramentas de tecnologia da informao e
comunicao que viabilizam os processos de
gesto do conhecimento. A partir dos desafios
impostos s empresas por esse novo contexto
corporativo, o presente estudo buscou verificar
e apontar quais so as prticas de gesto do
conhecimento e as ferramentas de tecnologia da
informao e comunicao a ela associadas, mais
utilizadas em empresas atuantes na indstria de
software no Brasil.
As prticas de gesto do conhecimento
mais verificadas na pesquisa de campo levada a
cabo neste estudo so nesta ordem de prioridade: reunies e conferncias virtuais, treinamentos
virtuais, treinamentos presenciais, e-learning, call
center/help desk/suporte online, portal corporativo, biblioteca corporativa, sistema de avaliao,
centros de inovao, mapeamento de processos
e, por fim, gesto da inovao. Tais prticas foram as mais indicadas pelos respondentes, configurando-se, portanto, nas mais empregadas nas
empresas analisadas. J as prticas de gesto do
conhecimento menos indicadas na pesquisa de
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Knowledge management is based on structured practices and processes to better manage the
knowledge as a resource. Associated to the practices, there are also information and communication
technology tools that enable knowledge management processes. This study aimed to verify and point
out what are the practices of knowledge management and information and communication technology
tools associated, most frequently used in Brazilian software industry companies operating. To achieve
this goal, it was designed a descriptive-quantitative survey in this kind of company. So, questionnaires
were applied to 319 employees of fifteen large and medium-sized software companies operating in
Brazil. Another way to analyze the results considered a vision based on the different dimensions of
knowledge management practices. In this context, the category of knowledge management practices
that showed more evidence in the research was the strategy dimension. Each practice itself had a
different behavior of its respective dimension group. So, the performance of some dimension (and
its respective practices) not necessarily matches the performance of the practice alone. In addition
to the observation of the each tool, it was also verified the performance of different information and
communication technology tolls dimensions focused on the knowledge management. The category of
tools that showed greater influence was the artificial intelligence dimension. Also, the fact that the
individual performance of each tool may not match to the performance of their respective dimension.
Because of this, it is noted that the performance of a particular tool, independently, may not match
the performance of its dimension.
Keywords: Knowledge management. Knowledge management practices. Information technology tools. Software industry.
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