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FALLAS EN LA COMUNICACIN
El mensaje que enva el emisor no siempre llega al receptor. Los errores pueden
darse en todas las etapas del proceso de comunicacin. Los problemas de
decoficiacion surgen cuando el receptor no escucha con cuidado o lee demasiado
rpido y pasa por alto un aspecto clave. La percepcin es el proceso de recibir e
interpretar informacin. El filtrado es el proceso de retener, ignorar o distorsionar
la informacin. El filtrado y la percepcin subjetiva invaden un aspecto interesante
de la dinmica de las comunicaciones.
Debido a tales filtros y diferencias en la percepcin, usted no puede suponer que
la otra persona quiere decir lo que usted cree, o que entiende los significados que
usted intento dar.
SEALES MIXTAS Y PERCEPCIN EQUIVOCADA
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Las percepciones de las personas pueden afectar los intentos de la gente para
comunicarse. La gente no pone atencin en todo lo que sucede alrededor de ella.
Las interrupciones en la comunicacin se presentan con frecuencia en las
transacciones de negocios entre personas de pases diferentes. Considere
cuantos problemas se podran evitar y cuantos ms efectiva seria la comunicacin,
si la gente se diera tiempo para:
1) Asegrese de que los receptores atienden el mensaje que est enviando.
2) Considerar al marco de referencia de la otra parte y tratar de transmitir el
mensaje desde el punto de vista perceptual.
3) Dar pasos concretos para minimizar los errores perceptuales.
4) Enviar mensaje consistentes
REDES DE COMUNICACIN
Quienes toman decisiones descentralizado e independientes tiene las menores
necesidades de comunicaciones. Quienes toman las decisiones centralizados
necesitan y estn expuestos a mayores volmenes de comunicacin. Y algunos de
los descentralizados que toman las decisiones se encuentran tan interconectados
que necesitan incluso ms informacin que los centralizados.
Riqueza de los medios.
Mientras ms informacin o pistas envi un medio al receptor, ms rico ser este.
Los medios ms ricos son ms personales que tecnolgicos, permiten gran
cantidad de lenguaje descriptivo y transmiten distintos tipos de ideas. El telfono
es menos rico que la comunicacin cara a, el correo electrnico an menos, y el
memorndum el menos rico de todos.
Eficiencia y eficacia.
Algunos gerentes consideran que deben elegir solamente un medio para enviar un
mensaje porque hacerlo as es mucho ms eficiente. Pero para mensaje
importante o complejo, quiz sea adecuado utilizar muchos canales. Algunos
gerentes dependen demasiado de algunos medios eficientes y descuidan el ms
rico e importante de todos: las conversaciones cara a cara entre el supervisor y el
empleado.
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Leer. Lea los memorandos lo antes posible antes de que sea demasiado tarde
para contestar. Examine rpidamente su material de lectura, pero lea, despacio
con cuidado. Marque los puntos importantes.
Observar. Los comunicadores efectivos tambin son capaces de observar e
interpretar las comunicaciones no verbales, la gente puede decodificar las
seales no verbales para determinar si un emisor dice o no la verdad.
Supervisin efectiva. Los supervisores que reciben mejores calificaciones
exhiben varias caractersticas claves, comunican ms informacin, prefieren
preguntar y persuadir que decir y exigir, son sensibles a las necesidades y
sentimientos de la gente, dispuestos y empticos.
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
COMUNICACIN DESCENDENTE.
Se refiere al flujo de informacin de los niveles superiores a los inferiores en la
jerarqua de la organizacin. Un problema es la sobrecarga de informacin. Se les
bombardea con tanta informacin que no absorbe nada. Un segundo problema es
la falta de apertura entre gerentes y empleados. Cuando un problema es filtrado,
se pierde alguna informacin.
Coaching. Es el dialogo con el objetivo de ayudar a que otro se ms efectivo y
alcance su mximo potencial en el trabajo. Cuando la gente tiene problemas de
desempeo o muestra comportamientos que necesiten cambiarse, el coaching es,
con frecuencia, la mejor manera de ayudar a una persona a cambiar y a tener
xito.
La comunicacin descendente en tiempos difciles. Resulta especialmente
valiosa en tiempo difcil. Lo ideal y tico es que la alta direccin se comunique lo
antes posible con los empleados acerca del cambio. Algunos argumentan contra
este enfoque, sosteniendo que informar a los empleados acerca de una
reorganizacin puede ocasionar que se vayan demasiado pronto.
Administracin de libro abierto. Es frecuente que los ejecutivos se sientan
orgullosos de sus cartas, reuniones con el personal, videos y otros vehculos de
comunicaron descendentes. Pero en la actualidad ha adquirido cada vez mayor
importancia una filosofa menos convencional. La administracin de libro abierto
es la prctica de compartir informacin vital, antes disponible solo para la
direccin, con los empleados de todos los niveles de organizacin.
COMUNICACIN ASCENDENTE.
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necesita. Esto no implica una comunicacin casual, ilimitada y libre para toda ni
una sobrecarga de informacin. Implica que la informacin est disponible segn
se necesita y que se mueve con rapidez y facilidad suficientes como para que la
organizacin funciones mucho mejor como un todo que como partes separadas.