ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3
REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008
Actividad: Requisitos Norma ISO 9001:2008.
Este taller lo puede hacer en grupo o individual (si se hace en grupo cada uno
debe enviarlo de forma individual por el link y hace la aclaracin que lo hizo con x
compaero, escribe el nombre y apellido) (mximo 5 personas)
Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de
Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar
objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO
9001:2008. Usted como responsable del proceso de calidad en esta unidad, inicia
con el estudio de la norma e interpretacin en cada uno de los requisitos que la
misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones que
posteriormente podrn aplicar en una empresa en los diferentes procesos.
Para lograr lo anterior desarrollen, en un documento Word, las siguientes
actividades.
Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO
9001:2008. (Para conocer los debes de cada numeral solicitado debe guiarse por
el pdf (Requisitos ISO) que lo encuentran en el material de aprendizaje unidad 3,
en la carpeta: Requisitos e interpretacin de la norma ISO 9001:2008.
1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual debern leer interpretativamente
cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado
y definir con base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo
comprenden? y determinar el cmo daran cumplimiento a cada uno de los
debes all contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado
desarrollo de la actividad.
EJEMPLO

SUBCAPTULO

7.2.3
Comunicacin
con el cliente

SUBCAPTULO
5.1 Compromiso
de la direccin

DEBES EXISTENTES
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
a) La informacin sobre el
producto,
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
b) Las consultas, contratos o
atencin de pedidos, incluyendo las
modificaciones.

Cmo dar / doy cumplimiento a ste DEBE?

* Definir y entregar al cliente en un folleto,
instructivo o manual de usuario en el cual se
defina: La composicin, modo de uso,
cuidados, contraindicaciones, precauciones,
entre otros criterios pertinentes.

* Call Center 24 horas.

* Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.

La organizacin debe determinar e

implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
c) la retroalimentacin del cliente,
incluyendo sus quejas.

* La Jefe de Calidad deber contactar al cliente

que radique una queja o reclamo y determinar
el por qu fue generada-tomar acciones
correctivas.
* Enviar comunicado al cliente en el cual se le
informe el porqu de la ocurrencia del evento
y las acciones tomadas internamente para
evitar su recurrencia.
* Hacer seguimiento al personal implicadoEvaluacin de desempeo.

DEBES EXISTENTES
(escriba los debes tal como
estn escritos en la norma,
guiarse por el pdf Requisitos
ISO material unidad 3 )

Cmo dar/doy cumplimiento a ste DEBE?

(Como lo aplica a su empresa)

La direccin Debe evidenciar la

implicacin directa con el sistema

Participando directamente en la planeacin y

organizacin, influir en la creacin de las polticas
de calidad, aporta ideas innovadoras, verificando
que se cumpla con los objetivos de la empresa,
que los jefes de los procesos estn controlando y
cumpliendo con estos objetivos y metas. Lo ms
importante es que las evidencias de su
participacin quede documentada o por escrito

5.4 Planificacin

. La organizacin debe Definir

objetivos relacionados con la
mejora de Productos, servicios,
procesos y el sistema.

Realizando planes de trabajo, planes de accin y

asignar tareas especficas que apunten a mejorar
el (producto) servicio que se presta a la
comunidad, como es el caso de las empresas
prestadoras de servicio
(polica Nacional),
todo esto debe quedar documentado por lo tanto
se verificara que se cumplan estos planes y
tareas que se fijen mediante informes ejecutivos,
matrices, estadsticas etc.

5.6 Revisin por

la direccin

. la organizacin debe
emitir
informes de revisin
. reflejar que informacin de
entrada ha sido tenida en
Cuenta Incluyendo la poltica y
objetivos de Calidad.
. tomar decisiones y acciones, a
partir de los datos aportados

6.2 Recursos
humanos

La organizacin debe asignar el

personal que realiza tareas
especficas que afectan la
calidad del producto o servicio,
debe estar calificado, por tanto
se
debe
determinar
su
competencia en comparacin
con los requisitos del cargo.
. Determinar documentalmente
cuales son las necesidades de
formacin
. Deben existir registros sobre la
formacin,
educacin,
experiencia y habilidades del
Personal.

Verificar que los objetivos de la empresa se

cumplan y que estos objetivos apunten a la
mejora continua. Debe conocer la informacin
referente al talento humano que el personal este
en los cargos de acuerdo a su perfil y preparacin
por lo cual debe de verificar que los planes de
capacitacin y retroalimentacin se cumpla.
Verificar los documentos que reflejan las
conclusiones, acciones y decisiones que tomaron
las oficinas asesoras en cuanto al mejoramiento
continua sean acordes a la poltica de calidad de
la empresa
La informacin (hoja de vida) de cada uno de los
miembros de la organizacin debe estar
documentada y constantemente actualizada con
el fin de elaborar un plan de capacitacin y
retroalimentacin de igual forma sirve para la
asignacin de cargos.
Evaluar y medir el conocimiento adquirido por el
personal
Informar al personal sobre los cambios , avances,
propuestas , innovacin , tecnologa etc. por
medio de una plataforma institucional donde se

7.5.2 Validacin
de los procesos
de la
produccin y de
la prestacin
del servicio

La organizacin debe identificar y

Documentar los productos, bienes
y servicios bajo condiciones
controladas
. la organizacin debe Debe

La organizacin puede establecer Mediante

pruebas, encuestas
revistas que permitan
identificar productos no conformes, el grado de
satisfaccin del cliente, la calidad del producto
bienes y servicios prestados. Lo que se debe ver
reflejado en los informes ejecutivos que
evidencia de que todas las
contengan el paso a paso antes durante y
Operaciones de produccin e despus de los proceso.
inspeccin realicen.
. Debern validarse aquellos
procesos o productos de nueva
creacin antes de proceder a Su
realizacin.

. Se establecern mtodos de
identificacin,
manipulacin,
almacenamiento, embalaje, y
Entrega final al destino cuando
la ausencia de dichos mtodos
comprometa la calidad del
Producto o servicio.

2. Debe concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica

de esta tercera semana: Requisitos e Interpretacin de la norma ISO
9001.2008.

Enviar esta actividad a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace

Requisitos Norma ISO 9001:2008, disponible en el botn del men principal
Actividades/ Actividades de aprendizaje de la unidad tres.

La Interpretacin de la norma ISO 9001.2008. es importante que todos los miembros de la

organizacin la conozcan debido a que gua a cada una de las oficinas y dependencias en
cuanto a lo que se trata el saber y saber hacer, desde la gerencia hasta el rea de talento
humano ya que es all donde se asigna el personal a los cargos de acuerdo al perfil acadmico

y se establece el plan de capacitacin y actualizacin , en conclusin llevar un sistema de

gestin de calidad requiere un engranaje perfecto entre todas las dependencias y oficinas
asesoras.

Realizar posteriormente la Evaluacin de la unidad 3 y la Actividad interactiva 3,

en los enlaces disponibles del botn Actividades/Actividades de aprendizaje de la
unidad tres.
Nota: Revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que han
realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Identifica los captulos certificables de la norma ISO 9001:2008.
Interpreta los numerales solicitados.
Describe cada uno de los procedimientos obligatorios de la norma.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.