DEFINICI

ON

Qu
hace?

ITIL
(Information
Technology
and
Infraestructure
Library)
es
el
estndar
ms
ampliamente
conocido para la
gestin
de
los
servicios TI. Como
se
explic
anteriormente, una
correcta gestin de
servicios
permite
un alto nivel de
disponibilidad
de
dichos servicios y
un alto nivel de
satisfaccin
de
clientes
y
empleados de la
compaa.
Determina la forma
de
ejecutar
procesos estndar
ayudados de la
tecnologa
para
lograr
la
satisfaccin de las
personas, usuarios
de los servicios de
TI.

COBIT
(Control Objectives
for Information and
related Technology)
es
el
estndar
generalmente
aceptado que brinda
buenas
prcticas
para
gestin
y
control de las TI.

CMMI
El
modelo
CMMI
(Capacity
Madurity
Model Integrated) es
una
fusin
de
modelos de mejora de
procesos e ingeniera
del
software.
Constituye una forma
de medir el grado de
madurez
de
las
organizaciones
respecto
a
la
aplicacin
de
las
mejores prcticas de
desarrollo y gestin
del software.

SCRUM
Scrum
es
una
metodologa
de
desarrollo
muy
simple, que requiere
trabajo duro porque
no se basa en el
seguimiento de un
plan,
sino
en
la
adaptacin continua a
las circunstancias de
la
evolucin
del
proyecto.

PMBOK
La
Gua
de
los
Fundamentos de Gestin
de Proyectos (del ingls
Guide to the Project
Management
Body
of
Knowledge o PMBOK por
sus siglas) es un libro en
el que se presentan
estndares,
pautas
y
normas para la gestin
de proyectos.

Tiene
un
triple
enfoque: Enfocado
al
management,
enfocado
a
los
usuarios
de
IT,
enfocado
a
auditores.

Establece una gua

que permita a las
organizaciones
mejorar sus procesos
y su habilidad para
organizar, desarrollar,
adquirir y mantener
productos y servicios
informticos.

Cambian los roles que

participan
en
el
proyecto y la manera
de relacionarse entre
ellos.

La Gua PMBOK identifica

el
subconjunto
de
fundamentos de gestin
de proyectos que es
"generalmente
reconocido" como una
"buena prctica". Con
"generalmente
reconocido" se trata de
referir
a
los

Ventajas La organizacin TI La
toma
de
desarrolla
una
decisiones
para
estructura
ms
niveles gerenciales
clara, se vuelve
es
ms
eficaz,
ms eficaz, y se
porque
COBIT
centra ms en los
ayuda la direccin
objetivos de la
en la definicin de
organizacin.
un plan de TI
La administracin
estratgico,
la
tiene un mayor
definicin
de
la
control,
se
arquitectura de la
estandarizan
e
informacin,
la
identifican
los
adquisicin
del
procedimientos, y
hardware necesario
los
cambios
TI y el software
resultan
ms
para ejecutar una
fciles
de
estrategia TI, la
manejar.
aseguracin
del
La estructura de
servicio continuo, y
procesos en IT
la supervisin del
proporciona
un
funcionamiento del
marco
para
sistema TI.
concretar
de Los
usuarios
se
manera
mas
benefician
de
adecuada
los
COBIT debido al
servicios
de
aseguramiento

outsourcing.
proporcionado
a
A travs de las

La mayor ventaja del

CMMI es que ha
demostrado ser una
metodologa de gran

eficacia.
Aumento
de
la
productividad.
Mejora la visibilidad
de los proyectos.
Mejora
la
comunicacin, para
que
cada
participante cumpla
con
sus
responsabilidades.
Mejora
la
planificacin,
para
que se establezcan
planes
ms
realistas.
Mejora la calidad del
producto.
Se
establece
ms
conocimiento sobre
la organizacin.
Los clientes viven
ms informado.

El
cliente
puede
comenzar a utilizar
el
producto
rpidamente.
El
cliente
puede
decidir los nuevos
objetivos a realizar.
Se agila el proceso,
porque se divide el
problema
en
pequeas tareas.
Menos
probabilidad
de que se den
sorpresas
o
desarrollos
inesperados porque
el cliente va viendo
poco a poco lo que
se
est
desarrollando.

conocimientos y prcticas
aplicables a la mayora
de los proyectos, la
mayor parte del tiempo.
Mejor control sobre la
gestin y administracin
de los recursos, costos y
actividades.
Soporte para la toma de
mejores decisiones.
Los
procesos
estandarizados
aseguran: Fiabilidad en
los
resultados
y
aplicaciones,
y
asignacin
controlada
de recursos; esto se
traduce en: incremento
de
la
eficiencia,
reduccin del trabajo
duplicado y disminucin
de costos.
Puede
propiciar
una
mejor
comunicacin
interna
y
garantizar
alineacin
organizacional.
Mejorar la planeacin
estratgica,
mediante
una adecuada gestin
de cartera.

mejores prcticas
ellos si los usos
de ITIL se apoya
que ayudan en la
al cambio en la
reunin,
el
cultura de TI y su
tratamiento, y el
orientacin hacia
reportaje
de
el servicio, y se
informacin
facilita
la
cumplen con COBIT
introduccin
de
ya que esto implica
un sistema de
mandos
y
la
administracin de
seguridad es en el
calidad
lugar
para
ITIL proporciona un
gobernar
los
procesos.
marco
de
A
interventores
referencia
uniforme para la
porque esto les
comunicacin
ayuda a identificar
interna
y
con
cuestiones
de
proveedores.
control de TI dentro
de
la
infraestructura
TI
de una empresa.
Esto tambin les
ayuda a corroborar
sus conclusiones de
auditoria.
Desvent Tiempo y esfuerzo Los estndares no
ajas
necesario para su
cubren todos los
implementacin.
temas en detalle.
Que no se d el No
existe
un
cambio
en
la
estndar
que
cultura
de
las
abarque todos los
reas

Puede
fomentar
el
profesionalismo y la
madurez en la gestin
de proyectos.
Incentivar el aprendizaje
organizacional.
Reduccin de errores y
fallos
de
proyectos
considerando:
las
lecciones
aprendidas,
personal
mejor
capacitado,
una
atmsfera positiva y
respaldo a los gerentes
de proyectos.
Facilita la administracin
de
proyectos,
proporciona visibilidad
de los proyectos que
estn
siendo
gestionados.

El
proceso
de
evaluacin es muy
costoso en tiempo y
esfuerzo.
La complejidad de la
evaluacin continua
puede

Existe la tendencia Pueden agregar capas de

que si se deja una
burocracia lo cual puede
tarea sin terminar y
obstaculizar
un
que
por
las
funcionamiento
gil,
exigencias
del
debido a la aplicacin
Dueo del Producto
formal de metodologas
se deban realizar

involucradas.
Que no se vea
reflejada
una
mejora, por falta
de entendimiento
sobre
procesos,
indicadores
y
como pueden ser
controlados.
Que el personal no
se involucre y se
comprometa.
La
mejora
del
servicio
y
la
reduccin
de
costos puede no
ser visible.
Que la inversin en
herramientas de
soporte
sea
escasa.
Los
procesos podrn
parecer intiles y
no se alcancen las
mejoras en los
servicios.

temas
(gestin,
seguridad, calidad,
desarrollo,
continuidad, etc.).
Se requiere de un
esfuerzo
de
la
organizacin, para
adoptar
los
estndares.
Evolucin
Gestin
aceptado
internacionalmente
que se adopta por
las empresas y se
Contemple en el
da a da por los
gerentes
de
negocio.
Enfatiza
el
cumplimiento
regulatorio, ayuda
a
las
organizaciones
a
incrementar
su
valor a travs de
las tecnologas, y
permite
su
alineamiento
con
los objetivos del
negocio
Los dominios son
Planear
y

atentar contra
la
definicin
de
objetivos concretos
de madurez.
El problema de CMMI
es
su
falta
de
adecuacin
al
enfoque al servicio
que
est
experimentando el
sector de las TIC
(procesos
de
desarrollo
de
productos
de
software) en todas
sus
lneas
de
actividad, as como
el alto esfuerzo de
implantacin
que
exige.
El
proceso
de
evaluacin es muy
costoso en tiempo y
esfuerzo.
La complejidad de la
evaluacin
puede
atentar contra la
definicin de objetos
concretos
de
madurez.

otras nuevas. Estas

tareas
no
terminadas puedan
obstaculizar
la
planeacin
de
nuevas sprints y se
deba
volver
al
problema original.
Alto nivel de stress de
los miembros del
equipo, el desgaste
puede ser excesivo
y estresante lo que
puede disminuir el
rendimiento.
La
necesidad
de
contar con equipos
multidisciplinarios
puede
ser
un
problema,
porque
cada integrante del
equipo debe estar
en capacidad de
resolver
cualquier
tarea y no siempre
se cuenta con este
perfil en la empresa.
El equipo puede estar
tentado de tomar el
camino ms corto
para cumplir con un
sprint,
que
no

de
gerencia
de
proyectos
Marginacin de la carrera
de los miembros de la
PMO si es que estos no
son
vistos
como
fundamentales para la
organizacin o si la
oficina no se considera
como un componente
principal
Su trabajo puede ser
obstaculizado por la
dificultad de mantener
la atencin y apoyo
ejecutivo
Dificultad de justificar con
cifras la implementacin
de la PMO
Percepcin de que los
beneficios
de
la
implementacin de una
PMO son a largo plazo
Aparicin de conflictos
por la introduccin de
un nuevo grupo que
disputar el poder con
grupos ya establecidos
en la organizacin.

Organizar, Adquirir
e
Implementar,
Entregar
y
Dar
Soporte
y
Monitorear
y
Evaluar.
A veces proporciona
un
modelo
de
procesos
de
referencia
y
un
lenguaje
comn
para
todos
los
implicados en los
trabajos
de
la
organizacin.
Se pueden tomar
decisiones de TI e
inversin de las
infraestructuras de
TI.

necesariamente
puede ser el de
mejor calidad en el
desarrollo
del
producto.