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1.
todo perfecto lo que se dice. Y en dado caso que lo fuera, el sistema por si solo
es intil y si se cae en la sub utilizacin ya sea por ignorancia, displicencia o
simplemente por mala utilizacin todo el proyecto se viene abajo.
CALL CENTER: Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a
centros de Atencin de llamadas, compaas que disponen de una serie de
personas que se dedican a atender llamadas a realizar llamadas o incluso ambas
tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo,
departamentos de atencin a clientes, atencin a reclamaciones, asistencias y
soportes tcnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de
telemarketing, etc. Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son
los Agentes del Call Center.Para estas empresas en concreto es muy importante
conocer datos de la calidad y la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la
razn es muy sencilla, el principal negocio de estas empresas se centra en la
realizacin y recepcin de llamadas con lo cual el control de la informacin que
hace referencia a las llamadas es de vital importancia para valorar el negocio y
beneficio de estas compaas. En esta informacin se valoran datos de las
llamadas y de los agentes, nmero de llamadas recibidas, nmero de llamadas
realizadas, duracin de las llamadas, tiempos medios, tiempos de respuesta,
disponibilidad de agentes, etc. Con todos estos datos se puede conocer si se
est realizando bien o no el trabajo y cules son los puntos crticos en el caso de
que los haya.
WEB CENTER: Es un conjunto integrado de productos utilizado para crear
aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboracin,
aplicaciones compuestas y sitios Web de Internet o Intranet sobre una
arquitectura orientada a servicios (SOA) basada en estndares. La suite combina
el desarrollo de valiosas aplicaciones de Internet; un entorno deportar para
mltiples canales; y un conjunto de aplicaciones horizontales para Enterprise 2.0,
lo cual permite brindar capacidades de contenido, colaboracin, presencia y
redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente interactiva.
Interactuar directamente con servicios como los de mensajera instantnea, Voz
sobre IP, foros de debate y wikis dentro del contexto de un portal o una
aplicacin, mejoran la productividad del usuario y aumenta el valor de las
inversiones de IT.Funcionalidad Completa sobre una Arquitectura Basada en
Estndares Oracle WebCenter Suite consta de cuatro componentes clave. Estas
herramientas y servicios conjuntamente brindan mayor poder a IT y los usuarios
finales para crear e implementar aplicaciones y portales colaborativos de
prxima generacin parapblicos internos y externos
. Oracle WebCenter Framework. Ofrecido como extensin de Oracle
JDeveloper, este entorno Java Server Faces (JSF) declarativo incorpora
componentes de AsynchronousJavaScript and XML (Ajax), portlets y contenido
para crear aplicaciones personalizables y de contenido valioso.
Oracle WebCenter Services. Los servicios de contenido, colaboracin y
comunicacin ofrecidos por Web 2.0, como las wikis, la administracin de
contenido, las bsquedas, los flujos de trabajo de Business Process Execution
CLAVECARACTERSTICAS
Conclusin 1
Conclu que las tecnologas de integracin en la economa digital ms que nada
se utilizan para tener comunicacin con los clientes y estas tecnologas generan
herramientas que son indispensables para una empresa.
El internet como ya lo sabemos es una herramienta bsica en cualquier empresa,
esta herramienta forma parte de las tecnologas de integracin y gracias a ella
las empresas han aumentado sus ventas durante los ltimos aos.
Conclusin 2
Llegue a la conclusin de que la Economa Digital est dominando la economa
mundial, las empresas la utilizan mucho debido a que son muy grandes y buenos
sus beneficios y utilizan estas estrategias para adquirir, almacenar y transmitir
informacin a la gente. Las Tecnologas de Informacin reducen tiempo y costos;
esto hace que los administradores y empleados mejoren su productividad, al
desperdiciar menos el tiempo en la bsqueda de soluciones a sus problemas.
Conclusin3
Conclu que las Tecnologas de integracin, todas tienen beneficios y son
necesarias algunas tienen desventajas como los son los sistemas ERP ya que
son muy difciles de manejar, aparte son muy caros y ay pocos que lo saben
utilizar bien.
Conclusin 4
En lo personal considero que si una empresa cuenta con todas estas
herramientas estn haciendo un bien tanto para ellos, como para los clientes ya
que el servicio al cliente cuenta mucho en la empresa. Una herramienta
importante es el Call Center ya que este es muy necesario debido a que es un
servicio de va telefnica, y claramente sabemos que las empresas necesitan
esta herramienta ya que aparte de til es necesario y facilita todo ya que
establece una buena conversacin con los clientes y proveedores, y esto
conlleva una buena relacin entre ambos, en pocas palabras facilita la
comunicacin. Aparte esta herramienta permite saber la duracin de las
llamadas, las llamadas realizadas y perdidas. En este se pueden realizar
encuestas, resolver dudas y vender los productos.
Todas y cada una de estas herramientas que la tecnologa les ofrece a las
empresas, como lo son el web center, ERP, internet, entre otras han facilitado
cualquier trabajo, claro sabindolas utilizar.
Conclusin 5
El internet ms que nada es el que hace funcionar a estas herramientas ya que
ayuda al almacenamiento de toda la informacin de estas herramientas. Aparte
este ayuda a promover los productos para que sean ms conocidos y de tal
manera se vendan rpido y tengan buena distribucin y sobretodo atraer ms
clientes, tambin ayuda mucho en la mercadotecnia de una empresa, a travs
de la web o las conocidas redes sociales.
Internet ayuda mucho en los procesos de produccin y no solo esto, sino que
tambin satisface las necesidades. Con internet funciona todo en todos los
aspectos, no se diga en las empresas ya que mejora su economa y ase ms
reconocidos sus productos, y es por internet donde los clientes conocen ms a
fondo las empresas y lo que producen y venden.
Estas herramientas le sirven a todas las empresas para tener una buena
administracin en toda la empresa, buena administracin del capital,
administracin de la mercadotecnia y buena administracin con todo lo
relacionado a los clientes.
2.-Le di clic a la pgina y me apareci, en las pagina dice que es una tienda
online y venden a mayoreo y menudeo.
Entrevista
Objetivo: Saber la experiencia del usuario al comprar en internet.
Nombre: Josu Alvarado Loredo
1. Alguna vez ha comprado en internet? R: S
2. Cul producto? R: Ropa, msica y pelculas en iTunes.
3. Te gusto haber realizado esta compra por internet? Porque? R: S y
no. Si porque no tuve que ir a la tienda a comprar el producto y no porque tienes
que esperar dos o tres das para que te llegue lo que pediste, enveses tienes
que esperar hasta una semana.
4. Cul o cules fueron sus motivaciones para comprar por Internet? R:
Que hay ms variedad en internet y busco lo que encuentro y como lo busco.
Aparte es rpido y no tengo que ir hasta la tienda, lo recibo desde la comodidad
de mi casa y me motivo tambin porque mis amigos ya han comprado y no han
tenido problemas y por eso decid yo tambin comenzar a comprar.
5. Por qu elegiste comprar por internet y no en la tienda? R: Porque si vas
a la tienda no encuentras lo que te gusta o el color que lo quieres o la talla y no
hay la misma variedad en la tienda que en internet, en internet hay mucho ms.
6. Con que frecuencia compras en internet? R: Cada mes o cada que se me
antoje algo.
7. Cunto tiempo empleas en realizar la compra? R: 15 minutos.
8. Cul es su forma de localizar un Comercio en Internet? R: En Google.
9. Con qu frecuencia vista las pginas web de las tiendas donde
normalmente compras? R: Cada da a ver que hay nuevo o cada temporada.
10. Qu tipo de productos acostumbra a buscar para comprar por
Internet? R: Tenis, ropa, botas, botas, herramienta para mi trabajo, pacas de
ropa y accesorios para caballos.
11. Cuntos sitios web para comprar conoce? R: Macys, Polo Ralph
Laurent, Nike, Cavengers.
12. Qu tipo de informacin es lo que buscas en la web la hora de
seleccionar un producto? R: La informacin detallada del producto, los precios,
los colores, las tallas, la calidad y los comentarios de los dems clientes.
13. Qu medios de pago ha utilizado para comprar por Internet? R:
MasterCard.
14. Cree que son seguras las compras por Internet? Pensaba que si pero
me di cuenta que no porque me robaron mi cuenta y trataron de robar mi dinero