RAPPORT

RSE 2015
RESPONSABILIT
SOCITALE DES
ENTREPRISES

SOMMAIRE
RESPONSABILIT
SOCITALE DES
ENTREPRISES

RAPPORT
2015
KILOUTOU, LA RFRENCE
DE LA LOCATION DE MATRIEL
EN FRANCE

04

NOTRE RESPONSABILIT
DURABLE

06

LES FAITS MARQUANTS 2015

08

CONFIANCE EN LHOMME

Viens, vis, grandis

SATISFACTION DU CLIENT

Assurer une mise en main

de qualit

10
14

FOURNISSEURS PARTENAIRES

Garantir des relations

durables avec les fournisseurs

18

INTGRATION DANS LES TERRITOIRES

Prendre en compte
le monde environnant

22

DITO

Xavier
du Bos

PRSIDENT DIRECTEUR GNRAL

Jai depuis longtemps la conviction que

la RSE est cratrice de valeur pour

Kiloutou, ses clients et ses partenaires.
La dmarche RSE est cratrice de valeur pour Kiloutou et toutes
ses parties prenantes. Notre mtier lui-mme est structurellement
compatible avec le Dveloppement Durable : la location de matriel
est une application directe de lconomie de la fonctionnalit. Mais cela
va au-del : la RSE chez Kiloutou apporte une nouvelle dimension la
faon de faire de la location.
Etre responsable, aujourdhui, est une ncessit, une vidence. Nous
devons continuer avancer sans nous poser la question du cot, mais
du progrs pour lentreprise et toutes ses parties prenantes : clients,
quipiers, fournisseurs, partenaires, actionnaires, etc.
Lanne dernire, notre premier rapport RSE dressait un point prcis
de nos avances et nous encourageait aller plus loin : ce 2me rapport
montre que nous avons franchi une nouvelle tape dans la prise de
conscience collective et dans lefficacit.

Un an aprs, nous voyons clairement les progrs,

tant en interne que vis--vis de nos parties prenantes.
Les quipes ont parfaitement compris que la RSE constituait une
vritable opportunit pour avancer. Nous sommes heureux davoir russi
le dploiement du rfrentiel IMPACT dans 19 groupes dagences qui
se trouvent conforts par une labellisation indpendante. Les quipiers
qui lont dploy en tirent une grande fiert, mais aussi une efficacit et
une performance accrues. Notre travail est reconnu par nos clients et
fournisseurs, que nous contribuons faire avancer. A travers la RSE, cest
toute la chane qui progresse.

En scurit, nous avons franchi une marche

dans la sensibilisation.
La scurit demeure un point essentiel sur lequel nous sommes
intransigeants. Cela nous a amen hausser notre niveau dexigence
auprs des quipiers sur le terrain, avec succs. La certification MASE
de nouvelles agences est une autre manifestation de limportance
accorde la scurit.

Notre dmarche RSE ne sarrte pas la frontire.

En Pologne et en Espagne, o Kiloutou sest implant en 2015, la volont
davancer sur la RSE est forte. Mme si le contexte est diffrent, nous
allons dvelopper un tronc commun de notre rfrentiel.

Ce qui a progress
cette anne, cest
la prise de conscience
des quipes
sur la RSE

Je reste conscient de lnergie dploye, des difficults, des dceptions

parfois, mais Kiloutou avance et je suis fier des rsultats atteints cette
anne en matire de RSE. Le Trophe de lEconomie Responsable
dcern Kiloutou par le Rseau Alliance en juillet 2015 est un
encouragement persvrer et aller encore plus loin.
Notre volont davancer sur notre RSE est plus forte que jamais, et
au nom de Kiloutou, je renouvelle notre engagement dans le Global
Compact des Nations Unies.
RAPPORT RESPONSABILIT SOCITALE DES ENTREPRISES

KILOUTOU EN 2015

RFRENCE DE LA LOCATION DE
MATRIEL EN FRANCE, KILOUTOU
SE TRANSFORME POUR SADAPTER
AUX DFIS VENIR
En 35 ans, Kiloutou sest impos sur le march de la location aux
professionnels en France et ltranger, fort dun rseau de
proximit et dune offre de service toujours plus diversifie.
Aujourdhui, dans un march difficile, Kiloutou prpare son
futur en investissant pour adapter lentreprise la location
de demain.
Chiffre daffaires en croissance rgulire atteignant 462 millions
deuros en 2015, parc de 250 000 matriels la location,
455 agences, 3600 personnes dont 90% sur le terrain, Kiloutou
est aujourdhui un acteur majeur sur le march de la location de
matriel.
Avec de nouvelles activits dans une division de spcialits et le
renforcement du dveloppement linternational, Kiloutou a
poursuivi en 2015 les transformations engages depuis plus
de deux ans. Lentreprise accentue ainsi le dploiement de
sa stratgie de multi-spcialiste intgr afin de proposer
ses clients le maximum de services, le plus simplement
et le plus rapidement possible.

EN 2015

462

MILLIONS DEUROS
DE CA EN 2015

250 000

455
4

MATRIELS
LA LOCATION

AGENCES
90%

des collaborateurs
sur le terrain

UN MULTI-SPCIALISTE
INTGR AVEC UNE
NOUVELLE DIVISION
SPCIALITS
Depuis sa cration, Kiloutou na eu de
cesse dlargir sa gamme de matriels
et de comptences. Suite Yes !, sa
vision 2020, lentreprise a dcid de
passer dun statut gnraliste celui
de loueur multi-spcialiste, en ouvrant
sur une mme zone de chalandise, aux
cts des agences gnralistes, des
agences spcialises (TP, lvation,)
La cration en 2015 dune division
de spcialits permet au groupe
denrichir encore son offre de produits
et services. Elle intgre aujourdhui
3 activits forte croissance : la
construction modulaire, la location
vnementielle et la sous-location.
Lenjeu est bien de pouvoir orienter
le client vers lexpertise ncessaire
en matriels ou services, tout en
bnficiant des synergies de Kiloutou,
comme une logistique optimise et
centralise en rgion.
Aujourdhui, ce sont 455 agences
qui couvrent les territoires franais,
polonais et espagnol, un nombre qui
a plus que doubl sur les 8 dernires
annes, signe dun dveloppement
soutenu du Groupe.

AGENCES
32

EN POLOGNE

7

UNE LARGE GAMME
DE PRODUITS
ET DES SERVICES
INNOVANTS
Le client demeure au cur des
rflexions de Kiloutou. 94% de sa
clientle est professionnelle, dont prs
de la moiti dans le BTP, et comprend
les plus grandes entreprises du
territoire.
Avec plus de 1500 rfrences en
location (pelleteuses, chargeurs,
camions-bennes), Kiloutou rpond
aux besoins de ses clients en matire
dexternalisation de leur gestion de
matriel.
Au-del de son offre produits,
lentreprise a fait le choix dinnover dans
ses services au client : la Marketplace
pour rserver du matriel en ligne
avec une information en temps rel
sur leur disponibilit, Unikcall pour
disposer dun interlocuteur unique
dans le rseau ou encore la formation
CACES propose aux collaborateurs
des clients.

AGENCES
BARCELONE & MADRID

UN DVELOPPEMENT
LINTERNATIONAL
Numro 2 en France, numro 4 europen
et fort de 32 agences en Pologne en lespace
de 3 ans, Kiloutou sest lanc en 2015 lassaut
de lEspagne.
Lentreprise conforte ainsi sa volont de
poursuivre son dveloppement linternational
sur des territoires en dynamique de croissance,
de grande taille et avec un march potentiel
important. Une stratgie gagnante qui permet
davancer et dlargir sa vision du mtier.
En rachetant Rentecnika, socit de location
exploitant 7 agences Barcelone et Madrid,
Kiloutou anticipe le redmarrage du march
espagnol, annonc par de nombreux indicateurs.
Cette acquisition va lui permettre de sacclimater
rapidement au pays en sappuyant sur lexpertise
de la structure existante, dont le positionnement
et le format dagence apparaissent parfaitement
adapts lvolution attendue.
A terme, lobjectif de Kiloutou est bien de se hisser
parmi les leaders du march ibrique.

Autant de services diffrenciants sur

le march de la location.

RAPPORT RESPONSABILIT SOCITALE DES ENTREPRISES

NOTRE RESPONSABILIT
DURABLE

LA RSE, CRATRICE
DE VALEURS
En cohrence avec sa vision 2020 et ses valeurs
dentreprise, Kiloutou inscrit depuis plusieurs annes
son activit et son modle dans une dmarche
de Responsabilit Socitale. Un engagement
symbolis par la signature ds 2012 du Global
Compact.
Ne dune volont commune des quipiers, dirigeants
et actionnaires dengager lentreprise vers un nouveau
modle de management, cette dmarche sarticule
autour des 3 composantes de la RSE : Economique,
Environnementale, Socitale.
Elle est pour Kiloutou une opportunit de se
diffrencier et de crer de la valeur. Aussi estelle fonde sur ses responsabilits vis--vis
de ses parties prenantes : quipiers, clients,
fournisseurs et territoires.

Notre dmarche RSE

impacte toutes nos parties
prenantes.

Audrey MICLARD
RESPONSABLE RSE- QUALIT

Afin de dployer uniformment notre dmarche RSE

dans nos 416 agences en France, nous avons bti
notre propre rfrentiel, baptis IMPACT. Dans chaque
agence, un tableau de bord RSE permet de mesurer
les avances et les rsultats sur les indicateurs dfinis.
Paralllement, nous avons cr un comit de labellisation
compos de diffrents partenaires (clients, fournisseur,
ADEME, CARSAT, Rseau Alliance). Son objectif est bien
de nous challenger sur notre rfrentiel, dchanger avec
nous sur les bonnes pratiques et surtout, de labelliser nos
diffrents groupes dagences.
Fin 2014, les 3 groupes dagences sur lesquels nous avions
initi la dmarche avaient t labelliss.
Cette anne, le dploiement sest poursuivi sur 18 groupes
dagences (sur les 62 que compte Kiloutou en France). Nous
les avons accompagns dans le dploiement de cette
dmarche, sur le terrain, au plus proche des quipiers.
Laudit final a t ralis et les non-conformits
releves sont en train dtre corriges.
Nous sommes trs confiants sur le rsultat final !

> Satisfaction
du client

Accompagner les clients

en proposant des services de
qualit, la fois responsables et
innovants.
Sassurer de la scurit des clients
par la bonne mise en main du matriel
et en dveloppant les formations
CACES.
Assurer la loyaut dans les relations
et lutter contre tout comportement de
complaisance.
tre proche de nos clients et de leurs
chantiers en maillant tout le territoire franais.

> Confiance en lHomme

Garantir des conditions de travail
dans le respect des Droits
Fondamentaux et assurer
ses collaborateurs la scurit et
le bien-tre au travail.
Favoriser la promotion sociale
en veillant au dveloppement
des comptences de ses
collaborateurs et en
partageant les fruits de
la croissance.
Promouvoir les valeurs
de lentreprise en
interne: le got de la
performance,
la passion du client
et la confiance en
lhomme.

> Fournisseurs
partenaires

tablir des partenariats

durables avec nos fournisseurs
permettant loptimisation
du rapport qualit/prix sans
compromis sur la scurit
et la conformit des matriels.
Garantir la longvit du matriel
en lui apportant lentretien
indispensable.
Sinscrire dans une exigence
partage en formant les quipiers
afin quils matrisent lintgralit
de la gamme matriel.

> Intgration dans

les territoires

Limiter notre impact sur

lenvironnement avec loptimisation
des transports et la matrise de
notre consommation nergtique.
Encourager les actions socitales
en valorisant les initiatives des
quipiers dans les diffrentes
rgions.
Inscrire lactivit dans lconomie
circulaire.

UNE DMARCHE RSE RCOMPENSE

Les Trophes de lconomie responsable Rseau Alliance 2015 ont rcompens
Kiloutou pour sa dmarche RSE, avec une mention Argent dans la catgorie des
entreprises de plus de 500 salaris.
Chaque anne, lquipe
des Trophes slectionne les
entreprises dont la dmarche RSE
est la plus avance.
Ces entreprises dfendent
leur dossier devant un Comit
dAgrment, compos dune
trentaine de personnalits
conomiques, qui se prononce
sur la pertinence des actions
dployes.

La dmarche est value selon 6 critres dterminants :

1- Contribution la performance conomique de lentreprise
2- Caractre innovant de la dmarche
3- Caractre dexemplarit, effet dentranement
4- Qualit de gouvernance, relation avec les parties prenantes
5- Authenticit : volont claire, dmarche RSE intgre dans la stratgie
6- Prennit : la dmarche RSE sinscrit dans la dure
Les points cls du trophe de Kiloutou reposent sur le Rfrentiel
Impact et son Comit de labellisation, lEcole qualifiante et
la publication dun premier rapport RSE en 2014 porteur
dengagements pour 2015.
RAPPORT RESPONSABILIT SOCITALE DES ENTREPRISES

LA RSE EN 2015

LES FAITS MARQUANTS

La dmarche RSE de Kiloutou se concrtise
et devient de plus en plus visible.
En 2015, de nouvelles actions, dans tous
les domaines de lentreprise, attestent
de sa dynamique:bilan carbone,
formation, nouvelles technologies,
8 JEUNES POUR LA DEUXIME PROMO
dveloppement
DE LECOLE QUALIFIANTE
Elles contribuent renforcer
au quotidien lengagement
conomique, social, socital et
environnemental de Kiloutou.

Pour sa deuxime promotion, Kiloutou a accueilli

8 jeunes prts se remettre en question pour se lancer
dans un nouveau projet de vie. Ils sont accompagns
par des tuteurs Kiloutou toujours trs impliqus.

UNE DMARCHE RSE

RECONNUE

La dmarche RSE de Kiloutou sest

vue rcompense par le trophe de
lconomie responsable (Mention
argent) par le Rseau Alliance.
Une reconnaissance par cet
organisme qui distingue les
entreprises dont la dmarche
RSE est la plus avance.

UN 2ME BILAN CARBONE

Kiloutou a ralis son second Bilan de Gaz
Effets de Serre, ce qui a permis lentreprise
de constater quelle a rduit significativement
ses missions relatives de CO2.

UN CENTRE DE REVENTE
DE MATRIELS DOCCASION
Fort du succs dune premire vente
de gros matriels doccasion, Kiloutou
a ouvert son premier centre de revente
en 2015 dans le Nord de la France.

2 200 MATRIELS CONNECTS

SUR 5 RGIONS
La tlmatique, permettant la communication
distance et en temps rel avec les machines, se
dploie sur le rseau dagences de Kiloutou.

UNE ENTRE
EN ESPAGNE
En 2015, Kiloutou poursuit son
dveloppement linternational
en rachetant Rentecnika.
Lentreprise anticipe le redmarrage du march espagnol avec
la volont de se hisser parmi
les leaders du pays.
RAPPORT RESPONSABILIT SOCITALE DES ENTREPRISES

10
CONFIANCE EN LHOMME

VIENS, VIS,
GRANDIS

La force de Kiloutou repose sur ses quipiers.

Laccompagnement de ses collaborateurs, au service
du projet client, constitue le socle de la responsabilit
sociale de lentreprise. Ses applications concrtes
sont multiples.

UNE MARQUE EMPLOYEUR

ET DES VALEURS QUI VIVENT
EN INTERNE

1300
quipiers
sont actionnaires
de Kiloutou

10

50%

Prs de
des cadres et agents
de matrise sont issus
de la promotion interne

Le got de la performance, la passion du client et

la confiance en lhomme sont autant de valeurs qui
guident les actions et donnent sens au mtier. Elles
sont prsentes partout et dcrivent ce qui anime
profondment chacun des collaborateurs, au quotidien:
- le client : objet de toutes les attentions : proximit,
satisfaction, esprit dinnovation,
- la performance : rsultante du professionnalisme, du
sens du rsultat et de lengagement personnel
- la confiance : lment fondamental du fonctionnement
de lentreprise : responsabilisation, exemplarit,
panouissement.
En sappuyant sur ces valeurs, Kiloutou a cr sa Marque
Employeur, recensant les piliers en interne qui en font
une entreprise diffrente. Elle constitue une premire
formalisation de la responsabilit vis--vis de ses
quipes. Lentreprise a dailleurs obtenu la certification
Top Employeur France 2014 et 2015, accorde aux
entreprises appliquant les critres dexcellence les
plus levs en matire de conditions de travail.

BIEN-TRE ET SCURIT AU TRAVAIL,

DEUX PROCCUPATIONS FORTES
A t ra ve r s l a fo r m a t i o n , l e
renouvellement du matriel
dexploitation mais aussi avec
sa politique de dveloppement
durable, Kiloutou place la scurit
de ses quipiers au cur de ses
proccupations.
Le dploiement du rfrentiel
Impact ainsi que celui de la
certification MASE en sont deux
exemples concrets.

Si leur dploiement ne concerne

aujourdhui que quelques rgions
et agences, cest une premire
tape importante.
2016 verra ces dmarches prendre
de lampleur sur le territoire de
Kiloutou.

DVELOPPEMENT DE COMPTENCES,
DIVERSIT ET PARTAGE DES FRUITS DE LA
CROISSANCE, MOTEURS DE LIMPLICATION
Par la diversit de ses mtiers,
la bourse demploi interne et la
People Review annuelle, Kiloutou
cultive le terreau de la promotion
interne et sattache donner
envie ses quipiers dvoluer.
La formation continue, le cursus
dintgration et rcemment lEcole
Qualifiante permettent de fidliser
toujours plus les quipiers.
La Charte de la Diversit,
traduite par diffrents accords
et partenariats, tmoigne de
lengagement de lentreprise en

faveur de la diversit en termes

de genre, handicap, diplme, ge,
origine sociale ou ethnique.
Pa r a i l l e u r s , e n of f ra nt l a
possibilit aux salaris dassocier
leur pargne via lactionnariat
lvolution de lentreprise, Kiloutou
se dote dun formidable levier
de performance favorisant la
confiance et la co-responsabilit.

ENGAGEMENTS 2016

17%

15%

LANCEMENT
DUNE
TAUX DE FEMMES
ME
3
PROMO
DANS LES
DE LCOLE
EMBAUCHES
QUALIFIANTE

DIRECTRICE DU GROUPE DAGENCES DE BRETAGNE NORD

Lors de mon entretien de recrutement, mon

futur directeur ma demand Quattendezvous de moi ? A travers cette question, que
jai trouve trs rafraichissante, un lien de
transparence sest instantanment tabli.
Cet esprit dentraide, je lai fortement senti
en arrivant chez Kiloutou. Nous sommes tous
interdpendants.
Le fait dtre une femme dans ce milieu
dactivit nest pas une difficult, au
contraire, cela apporte une mixit dans les
quipes et cest trs apprci, notamment
des clients !

Sbastien VANDECASTEELE

ACCIDENTS
DU TRAVAIL
TURN OVER
INFRIEUR

Claire SIMONPIERI

TAUX FRQUENCE . . . . 70
TAUX DE GRAVIT . . . 1,5

TAUX DE
FIDLISATION
DES QUIPIERS

70 %

DIRECTEUR DU GROUPE DAGENCES DE MARCQ

Je considre que le bien-tre des

quipiers, au sens large du terme, nous
permet dtre plus performants vis--vis
de nos clients. On ne peut rien construire
avec une quipe qui nest pas heureuse
de travailler. Si on na pas cette envie de
mettre le collaborateur au centre de notre
intrt, a ne peut pas marcher.
Et Kiloutou nous donne les moyens
davancer dans ce sens. Des quipiers
heureux, donc investis, un turnover
faible, des rsultats au rendez-vous, une
reconnaissance, et donc des quipiers
remotivs la boucle est boucle !

RAPPORT RESPONSABILIT SOCITALE DES ENTREPRISES

11

12
CONFIANCE EN LHOMME
VIENS, VIS, GRANDIS

Les faits marquants

La dmarche MASE
fait partie intgrante
de notre ADN.
Cest le prolongement
direct de notre
rfrentiel IMPACT!
Sbastien VANDECASTEELE
DIRECTEUR DU GROUPE
DAGENCES DE MARCQ,
ANCIEN DIRECTEUR DU GROUPE
DE COUDEKERQUE-BRANCHE

Certification MASE :
une dmarche dexcellence
dans lADN de Kiloutou
En 2014, Kiloutou met en place une dmarche de
labellisation scurit pour certaines agences,
en partenariat avec un cabinet de certification
MASE (Manuel dAmlioration Scurit des
Entreprises), rfrentiel qui traduit la volont
damliorer continuellement lorganisation et les
process, au profit de la scurit des hommes, que
ce soit en agence ou sur les chantiers.
Lagence de Fos-sur-Mer a t la premire
travailler sur cette certification. En septembre
2014 elle obtenait sa certification pour une dure
dun an.

Les quipes ont continu progresser tout au long

de lanne 2015.
Un investissement payant, rcompens en
septembre dernier par le renouvellement de
sa certification MASE pour les 3 ans venir.
Cette anne, une deuxime agence sest
galement vue certifier pour 3 ans : CoudekerqueBranche, emmene par son Directeur de groupe.
Pour ces deux agences situes sur des ples
industriels importants, cette certification constitue
une vritable opportunit de dvelopper les
affaires.

CONCORDANCES GLOBAL COMPACT

12

2- PRINCIPES RELATIFS AUX CONDITIONS DE TRAVAIL

VOIR P.27

I RETROSPECTIVE
ENGAGEMENTS
2015 I
8 personnes dans la
2me promo de lcole
qualifiante.
Hausse du taux de
fminisation:-0,4 pts

Une deuxime anne russie

pour lEcole Qualifiante
Le projet dEcole Qualifiante est n en
2013 dune double volont : redonner
un avenir professionnel des jeunes
en insertion et rpondre un besoin de
recrutement spcifique.
Aprs 4 mois passs au sein de lcole
de formation Kiloutou avec un formateur,
linstitut Barr (institut spcialis dans
le domaine technique Armentires),
chaque jeune part en contrat de
professionnalisation dans lagence o il
a t slectionn.
En 13 mois, lEcole lui dlivre, aprs
examen, le Titre professionnel de
Technicien de maintenance engins
et matriels de travaux publics et de
manutention, quivalent un Bac Pro
et lui valide son CDI.
Cest un tournant la fois professionnel
et personnel pour ces jeunes (logement,
vie de famille ).
Fin 2014, les 10 jeunes impliqus dans
laventure, sur la rgion Nord et IDF Nord,

Fidlisation
des quipiers:67,48%

avaient obtenu leur titre

professionnel et 8 sont encore
chez Kiloutou, dont certains avec de
nouvelles responsabilits au sein des
ateliers. Une grande satisfaction pour
eux et leurs tuteurs. Pour la deuxime
promo, la dmarche a t largie
dautres rgions, avec 8 jeunes
embarqus dans laventure.
Fin 2015, 4 dentre eux ont obtenu leur
diplme et donc intgr lentreprise. Si le
taux de russite est moindre par rapport
la premire promotion, elle reste une
belle russite pour Kiloutou !
En un an, leur mtamorphose est
totale! On na plus affaire des jeunes
un peu perdus, mais de jeunes pros,
bien insrs et heureux de travailler !
constate Benot Pacceu, Responsable
dveloppement RH.
Ce titre nest quune premire tape,
ces jeunes maintenant de rester et
grandir chez Kiloutou !

Baisse des accidents

de travail:
Taux frquence : 80,9
Taux de gravit : 1,65
Turn over:16,9%

ENGAGEMENT TENU

ENGAGEMENT
I
PARTIELLEMENT TENU
I
ENGAGEMENT
NON TENU

KILOUTOU LES A CHANGS, ILS ONT CHANG KILOUTOU

Matthieu,
TUTEUR

Cest
enrichissant
de faire voluer
une personne,
surtout quand on
a un super retour
de la personne
en question.
Cest un beau
projet humain.

Pascal,

DIRECTEUR MATRIEL
RGIONAL

Ils ont apport

des rles de
formateur
certains qui ne
lavaient pas
en eux-mmes.
Les parrains
ont autant t
forms que
les quipiers
de lcole
qualifiante

Jrmi,
TUTEUR

Il peut tre
trs fier davoir
obtenu son
diplme et moi je
suis trs fier de
sa russite

Victorien,

Lahcen,

Julien,

a ma permis
dentrer dans
la vie active, jai
pu prendre un
appartement, je
me suis vraiment
ouvert au
monde

Dans ma vie
prive, cest le
dbut dune
aventure, je peux
me projeter vers
lavenir

Merci de mavoir
laiss une chance
de montrer ce
que je pouvais
faire

EQUIPIER PROMO 1

EQUIPIER PROMO 1

RAPPORT RESPONSABILIT SOCITALE DES ENTREPRISES

EQUIPIER PROMO 1

13

14
SATISFACTION DU CLIENT

ASSURER
UNE MISE EN MAIN
DE QUALIT
Avec la passion du client comme valeur, Kiloutou
pose la satisfaction du client au cur de sa
stratgie et innove en proposant toujours plus
de nouveaux produits et services : solutions web
2.0, centres de formations et rcemment une
nouvelle division spcialits .

UN MANAGEMENT
DE LA SATISFACTION CLIENT
Certifi ISO 9001 depuis plus de 10 ans, Kiloutou fait du
management de la qualit une dmarche de progrs.
La passion du client est prsente partout : dans les
runions en agence mais aussi nationales, dans les
supports dinformation, les actions de proximit
Des clients et prospects sont interrogs chaque mois
par une socit spcialise et les rsultats, notamment
le NPS* sont partags en interne avec des actions la
cl. La satisfaction client est une composante prioritaire
du management qui rentre dans le calcul de la prime
de progrs de chaque quipier.
*Net Promoter Score

75%

DU TEMPS
DE FORMATION
CACES
CONSACR
LA PRATIQUE

14

150

SITES DE
FORMATION
PARTOUT EN
FRANCE

UN RSEAU DE PROXIMIT POUR

PLUS DE RACTIVIT
Les 416 agences de Kiloutou en France sont regroupes
en 62 groupes dagences, une organisation prouve
qui repose sur leur complmentarit pour couvrir
lensemble de loffre. Chaque groupe est compos dune
agence gnrale principale, dagences secondaires
qui sappuient sur celle-ci et dagences TP et lvation
intgres au Groupe. Une densit de rseau source
de ractivit.

UNE NOUVELLE DIVISION

SPCIALITS

DES SOLUTIONS
INNOVANTES

En 2015, avec la cration dune

division spcialits, Kiloutou enrichit
encore son offre. Cette division intgre
3 activits forte croissance avec des
enseignes spcifiques :
- AKMO, acteur incontournable et
spcialiste de la conception de bases
vie forte valeur ajoute, a intgr le
groupe en janvier 2015.
- LOCA RECEPTION, spcialise
dans la location vnementielle tant
aux particuliers quaux traiteurs et
collectivits locales.
- KGS (Kiloutou Global Service), lentit
de sous-location du Groupe, qui propose
aux clients de bnficier de son rseau
de partenaires.
Cette division dispose dune couverture
nationale, gre paralllement aux
14 directions rgionales.
Une organisation en cohrence avec la
stratgie de multi-spcialiste intgr
dveloppe par Kiloutou depuis
quelques annes.

Depuis plusieurs annes, Kiloutou

sempare des nouvelles possibilits
offertes par le dveloppement du web
2.0 pour proposer un service toujours
plus personnalis ses clients.
La Marketplace constitue un outil
unique sur le march de la location.
Premier site centraliser lessentiel
de loffre Kiloutou, elle facilite la
recherche rapide dun matriel et
propose sa rservation en ligne.
Accessible depuis la Marketplace,
lespace extranet MyKiloutou propose
au client un espace sur mesure pour la
gestion de sa relation avec Kiloutou, en
toute transparence.
Centre sur le partage dexprience de
lutilisation de matriel, la plateforme
Wikimat permet tout professionnel
de poster questions et commentaires.
Un service gratuit et volontariste pour
favoriser la prvention et linformation
sur les rglementations et consignes de
scurit. Pour les clients ayant une mme
activit sur lensemble du territoire,
Unikcall leur propose de disposer dun
interlocuteur unique chez Kiloutou.

LA PRATIQUE AU CUR DES CURSUS DE FORMATION

Fort de lexprience dutilisation de son
parc de matriels et de son rseau de
proximit, Kiloutou dveloppe depuis
4 ans un catalogue de formations
CACES *, devenant ainsi le premier
loueur obtenir lagrment dorganisme
de formation. 150 sites proposent
aujourdhui aux collaborateurs des
clients Kiloutou de nombreux types de
formations : lvation, conduite dengins

de chantier, chariots industriels et

formations rglementaires.
Pour ne pas tre un organisme de
plus, mais bien un organisme diffrent,
Kiloutou propose des formations
centres aux 3/4 sur la pratique et
lutilisation du matriel.
*Certificat dAptitude la Conduite dEngins en
Scurit

ENGAGEMENTS 2016

100%
DES RGIONS
OBTIENNENT
LA NOTE DE

20 AU NPS

TAUX DE CLIENTS
MCONTENTS
RECONTACTS
APRS
LENQUTE NPS

100%

NOMBRE
DE STAGIAIRES
CACES

8000

Jean-Claude LE TOUZ
COORDINATION PRVENTION SCURIT GSF

En 2014, suite un travail

en commun pour formaliser
le document dexamen
dadquation pour la location
des nacelles lvatrices, Kiloutou
ma sollicit pour participer son
comit de labellisation.
Jai dcouvert une dmarche
intressante: des engagements
comprhensibles par tous, des
quipiers ambassadeurs, des
auditeurs internes vecteurs de
crdibilit et dmulation entre
les agences
Pour la certification 2015, jai,
nouveau, consult les rapports
daudits et les plans dactions :
tout est concret et mesurable:
cest efficace et pertinent!
Dautant que nous pouvons les
challenger en apportant notre
vision et nos conseils. Cela ma
conduit solliciter un audit
fournisseur : avec nos services
Achats, Prvention Scurit et
Formation nous sommes alls
inspecter lAgence Kiloutou
dAix-les-Milles.
No u s a vo n s t to n n s
des nombreuses similitudes
avec GSF : des quipiers qui
arborent firement les couleurs
de leur socit, une me qui
transparait, une dmarche de
certification RSE, une entreprise
qui sest dveloppe en France
et lInternational Les deux
socits sont confrontes
aux mmes exigences et y
rpondent de faons proches
voire identiques.
Ces changes ont renforc notre
confiance dans le fournisseur
Kiloutou et nous ont permis de
mieux comprendre leur mtier.
Plus nous changeons, plus
nous prennisons nos relations,
tout en assurant la scurit de
nos salaris.

RAPPORT RESPONSABILIT SOCITALE DES ENTREPRISES

15

16
SATISFACTION DU CLIENT
ASSURER UNE MISE EN MAIN
DE QUALITE

Les faits marquants

Ces modules de formation
sont dvelopps en
fonction des besoins et
objectifs spcifiques
de chaque client,
en sappuyant sur
lexprience et la
connaissance des
fabricants de
matriel.
Cdric HUNZIKER
RESPONSABLE FORMATION CLIENTS

Succs croissant pour les centres

de formation client
Loffre de formation Kiloutou repose principalement
sur des CACES et affiche une progression
constante depuis son lancement en 2012. En
complment de cette offre, lorganisme de
formation accompagne galement ses clients
sur des problmatiques daccidentologie en
dveloppant des modules de sensibilisation sur
certains matriels (risques, bonnes pratiques
dutilisation...).

16

En 2015, Kiloutou a galement investi sur la mise

en adquation des sites de formation en fonction
des rfrentiels CACES (achat dquipement),
ainsi que lamlioration de laccueil des stagiaires
(confort des salles de formation).
Cette anne, ce sont 6700 stagiaires qui ont
bnfici de 90 000 heures de formation, au
cours de 1750 sessions.
Soit une hausse dactivit de 30% en 2015.

I RETROSPECTIVE
ENGAGEMENTS
2015 I
Note de NPS*
73 % des rgions 20
62% des clients non
satisfaits ont t
recontacts

Une plateforme de relation client

pour un meilleur service
Disposer dun accueil tlphonique qui
rponde aux exigences de nos clients
constitue un des dfis de la dmarche
de vision YES ! En crant sa plateforme
Relation Client en 2015, Kiloutou entend
gagner en qualit de service.
Lobjectif : dcrocher jusqu 100% des
appels entrants. Prioritairement par
lquipier en agence sil nest pas dj
en relation avec un autre client, puis
au-del de la 3me sonnerie, par la
plateforme.

Formation CACES
des clients + 27%
de chiffre daffaires

Le but est de pouvoir se consacrer

pleinement au projet du client
physiquement en agence ainsi que
celui qui appelle.
Ce nouveau service, oprationnel
depuis fin 2015, prend en charge les
50 plus grosses agences.

+ 37% de trafic
sur la marketplace
+ 8500 dabonns
Wikimat

* Net Promoter Score

Semaine des artisans :

des clients heureux !

ENGAGEMENT TENU

ENGAGEMENT
I
PARTIELLEMENT TENU
I
ENGAGEMENT
NON TENU

Les artisans ont t les premiers clients

de Kiloutou et restent un public privilgi.
Depuis 4 ans, un vnement leur est
entirement ddi : la Semaine des
Artisans.
Ce rendez-vous sest droul cette
anne du 1er au 6 juin. Une semaine riche
en animations, discussions, barbecues et
autres pallas gantes, pour quelques
10 000 clients sur tout le territoire.
Une occasion galement pour Kiloutou
de renforcer son partenariat avec la
CAPEB*, en relayant notamment les
diffrents messages de scurit et de
prvention avec le soutien de lOPPBTP**
et lIRIS ST***.
*CAPEB :
Confdration de lArtisanat et des Petites
Entreprises du Btiment
**OPPBTP :
Organisme Professionnel de Prvention du Btiment
et des Travaux Publics
***IRIS-ST :
Institut de Recherche et dInnovation sur la Sant et
la Scurit au Travail

RAPPORT RESPONSABILIT SOCITALE DES ENTREPRISES

17

18
FOURNISSEURS PARTENAIRES

Garantir
des relations
durables avec
les fournisseurs

Une relation durable avec nos clients

passe par la prennit de nos rfrences
matriels et par des partenariats au
long cours avec les fournisseurs.
La recherche constante doptimisation
du rapport qualit/prix, sans
compromis sur la scurit et la
conformit, est une exigence
forte. Elle ne peut se faire sans
lengagement des fournisseurs.

En 10 ans,

MOINS DE

fournisseurs
drfrencs
sur plus de
3300 fournisseurs
rfrencs

Sur

205

matriels tests
au centre dessais,
148 intgrs au
parc

UNE SLECTION EXIGEANTE ET

TRANSPARENTE DU MATRIEL
Kiloutou veille la rentabilit des matriels quil
slectionne et prte une attention particulire leurs
cots dacquisition, dexploitation et leur dure de vie.
Lentreprise recherche une constante adquation entre
les attentes des clients et les volutions de la gamme
des fournisseurs. Le choix des matriels rfrencs
tient donc compte dun cahier des charges prcis bas
sur lanalyse des demandes clients.
Par ailleurs, la slection dun matriel fait lobjet dun
processus de dcision cadr. En effet, le rsultat de
chaque appel doffre est prsent par lacheteur soit
au Directeur des Achats soit au Directeur Matriel, afin
quil apporte un il externe et critique, qui ne tient pas
compte uniquement du cot : fiabilit du matriel, poids
du fournisseur dans le parc afin de ne pas dsquilibrer
le stock.
Ce nouveau procd permet de protger la fois
lacheteur qui nest plus seul dcider et cest un
moyen pour Kiloutou de prvenir des ventuels
risques de corruption.

CONCORDANCES GLOBAL COMPACT

18

4- PRINCIPES RELATIFS LA LUTTE CONTRE LA CORRUPTION

VOIR P.27

Aude BREZAC

RESPONSABLE RSE - GROUPE MANITOU

LE CENTRE DESSAIS,
LABORATOIRE DE
LEXCELLENCE
Lieu unique en Europe, le centre dessais
de Lesquin (Nord) existe depuis plus de
10 ans. Il teste, vrifie et valide des
centaines de matriels proposs la
location.
Avant de faire partie des 250 000
matriels du parc Kiloutou, chaque
rfrence subit une batterie de
tests et contrles. Tout est pass au
crible : normes, ergonomie, scurit,
maintenance mais galement respect
des critres environnementaux. Test
en conditions relles dutilisation,
chaque matriel fait lobjet dune fiche
dvaluation qui dclenche ou non son
achat. Pour garantir une utilisation et
une maintenance optimale, des fiches
conseils et techniques et des fiches
dentretien sont renseignes partir
des notices fournisseurs. Ces analyses
permettent galement didentifier
les pices dtaches qui sont les plus
couramment utilises. Avec son centre
dessais, Kiloutou apporte une vraie
valeur ajoute aux clients.

UNE QUIPE
DACHETEURS
TECHNIQUES
Avec 4 collaborateurs ddis lachat
de matriel et 3 acheteurs de soustraitance et de pices dtaches, les
fournisseurs sont en relation avec
des interlocuteurs aux comptences
techniques et commerciales pointues.
Visites dusines et rencontres rgulires
sont fortement encourages, afin de
mieux connatre les fournisseurs : leurs
investissements et leurs mthodes de
travail.

ENGAGEMENTS 2016

100%

10

TAUX DE MATRIELS
PASSANT PAR
LE CENTRE DESSAIS

2800

AUDITS MATRIELS
DANS LES RGIONS
(QSK)

NOMBRE DE
FOURNISSEURS
DE MATRIEL
INTERVIEWS
SUR LA RSE
SUITE LENQUTE.

Depuis plus de 15 ans, nous

travaillons avec Kiloutou sur
une trs large gamme de
matriels de manutention
et dlvation. Notre relation
client-fournisseur sest
progressivement transforme
en relation de confiance car
nous partageons une forte
culture produit et qualit.
Aujourdhui, Kiloutou est associ
au plan de dveloppement de
nos produits, ds la phase de
conception. De notre ct, leur
demande, nous nous dplaons
dans leurs agences pour former
les responsables techniques la
prise en main de nos machines
et nous dveloppons des fiches
simplifies dutilisation de nos
matriels, dans une optique de
scurit maximale.
Comme Kiloutou, nous sommes
engags dans une dmarche
RSE. A limage de leur rfrentiel
Impact, nous avons dvelopp
notre propre protocole de
mesure de consommation de
carburant de nos machines,
valid par un organisme
extrieur. Kiloutou nous ayant
sensibiliss la notion de cot
total de possession, nous
sommes alls plus loin pour
proposer chaque client de le
calculer en toute transparence,
via des critres prcis, sur un
site internet ddi. Il sagit
de dmontrer que rduire
l i m p a c t e nv i ro n n e m e nta l
peut permettre de faire des
conomies ! Nous savons que
cest une dmarche apprcie
par Kiloutou.
Quand des entreprises comme
les ntres sengagent, le cercle
est vertueux, car on pousse les
pratiques de notre secteur
samliorer !

RAPPORT RESPONSABILIT SOCITALE DES ENTREPRISES

19

20
FOURNISSEURS PARTENAIRES
Garantir des relations durables
avec les fournisseurs

Les faits marquants

Dans notre cahier
des charges, nous
demandons au minimum
70% de pratique.
Jean-Yves COQUAND
RFRENT FORMATION MATRIEL
ET TECHNIQUE

Garder une longueur davance

avec la formation fournisseurs
Afin de toujours monter en comptences ses techniciens et commerciaux, Kiloutou dveloppe des
formations pointues sur certains matriels.
Parole Jean-Yves Coquand, Rfrent formation matriel et technique.
En quoi consistent ces formations ?
Il sagit de dvelopper une matrise complte des
machines tant sur le plan technique (maintenance
et rparation) que commercial (connaissance
des spcificits techniques et des fonctionnalits
pour mieux cibler le besoin du client).
Comment les formations sont-elles choisies ?
De manire collective et rflchie ! Nous nous
appuyons sur les indicateurs mtier et les
orientations de lentreprise. Nous prenons
galement en compte les besoins exprims par
le terrain.

20

Comment se droulent-elles ?
Nous travaillons avec ces fournisseurs partir de
notre cahier des charges. Un des principes est quil
y ait 70% de pratique. Elles se droulent en rgion
ou chez le fournisseur. Nous avons pu dployer
des sessions sur les scies murales, le ponage sol,
les brises roches, les pompes, les projeteuses,
Et la suite ?
Nous sommes en train de construire un plan
daction global avec les directions concernes
pour avoir une offre complte en matire
de formation fournisseurs. Ce nest donc quun
dbut !

I RETROSPECTIVE
ENGAGEMENTS
2015 I
100% des matriels sont
passs par le centre
dessai
- Nouveaux matriels
- volution du matriel
- Matriels dexploitation

Tlmatique : un dfi commercial,

technique, logistique, administratif
et humain !
Il y a deux ans, Kiloutou dcidait de se
lancer dans la tlmatique, avec la mise
en place dquipements permettant de
communiquer distance et en temps
rel avec les matriels. Principaux
avantages : go-localisation du
matriel (GPS), compteur horaire pour
des donnes fiables, informations
sur le fonctionnement pour gagner
en productivit, code de dmarrage
rinitialisable distance et badges RFID*
pour garantir au client quil sera le seul
utilisateur du matriel.

Mise en place
dun nouveau process
daudit qualit
de nos matriels dans
100% des rgions

En mai 2015, le projet est lanc

en Pologne et dans 5 rgions en
France : Est, Nord-Champagne,
Paris, Sud-Ouest et Alpes. En juillet
2015, 500 matriels sont quips.
Depuis fin 2015, Kiloutou en propose
2200.

32% ( 98% des achats)

fournisseurs de
matriel ont rpondu au
questionnaire RSE

*RFID :
Radio Frequency Identification

Lancement du questionnaire
fournisseurs sur la RSE
En 2015, Kiloutou a souhait interroger
ses fournisseurs les plus importants
(reprsentant 80% du parc) sur leurs
pratiques RSE. Nos fournisseurs
mettent souvent en avant, dans leurs
plaquettes, leurs actions en termes de
conditions de travail, respect des normes,
diminution des consommations Nous
avons voulu creuser pour savoir ce que
chacun mettait en place concrtement,
au quotidien explique William Oldman,
Directeur des Achats Approvisionnement
Logistique.
70 entreprises, tant fabricants que
distributeurs, ont donc t sollicites via
un questionnaire. Ltat des lieux a rvl
des disparits. Lobjectif de Kiloutou
nest pas de mettre en place un critre
de slection des fournisseurs bas

ENGAGEMENT TENU

ENGAGEMENT
I
PARTIELLEMENT TENU
I
ENGAGEMENT
NON TENU

sur la RSE, mais plutt de creuser et

dchanger sur les pratiques avec ceux
qui sont en avance, et daccompagner
et faire grandir ceux qui sont en retard.
En tant quacheteur, nous allons
la rencontre de nos fournisseurs.
Ce questionnaire nous donne une
vision plus globale, qui va au-del
de la qualit de leurs produits. Cela
nous permet aussi de discuter
dautres sujets intressants
sur la vie de son entreprise
particulirement sur les droits
de lhomme et les conditions
de travail prcise William
Oldman.

CONCORDANCES GLOBAL COMPACT

1- PRINCIPES RELATIFS AUX DROITS DE LHOMME

VOIR P.27

RAPPORT RESPONSABILIT SOCITALE DES ENTREPRISES

21

22
INTGRATION
DANS LES TERRITOIRES

Prendre en compte
le monde environnant
Sengager dans une dmarche de Dveloppement
Durable est trs impliquant pour les quipiers,
les clients et les fournisseurs.
Kiloutou prend aujourdhui davantage en
considration les dimensions socitales et
environnementales.
Cest une multitude de nouveaux gestes,
habitudes et postures qui permettront
demain de moins consommer dnergie,
UNE EMPREINTE
dinciter au tri et au recyclage, de
soutenir des projets locaux, pour
ENVIRONNEMENTALE MATRISE
devenir un acteur responsablede
Un premier Bilan Carbone ralis en 2012 a permis
lconomie circulaire et de la
de dresser un tat des lieux et de prendre conscience
des marges de progrs. Un plan daction concret
fonctionnalit.

72% des agences

ont utilis le prestataire
rfrenc pour les DID
+30% de livraisons,

mais maintien missions

de gaz effet de serre

-50%
de gaz effet
de serre quand
le client se fait
livrer

a suivi, consistant notamment rfrencer des

matriels moins nergivores et privilgier des livraisons
mutualises par Kiloutou, moins gnratrice de gaz
effet de serre. En 2015, le second Bilan Carbone a
dmontr que ces mesures avaient port leurs fruits.
En effet, les missions de CO2 lies au fret client se sont
maintenues alors que les livraisons ont augment de
30%. Ce qui reprsente, livraison gale, une conomie
de 38 000 tonnes dquivalent CO2.
Cette analyse des missions de gaz effet de serre a
galement permis depuis 2012 de proposer aux clients
limpression sur chaque facture, de ltiquetage CO2 de
leur location. Elle facilite ainsi lestimation des impacts
de leurs chantiers et les aide produire leur propre
Bilan Carbone.
Sur les agences les plus nergivores, le systme
lectrique Alerteo a t install. Il permet de suivre
les consommations deau, dlectricit et de gaz et
didentifier toute surconsommation. Le suivi quotidien
permet une ractivit immdiate. En 2016, un plan
dactions plus global sur la consommation des
btiments va tre mis en place.
CONCORDANCES GLOBAL COMPACT

22

3-PRINCIPES RELATIFS LENVIRONNEMENT

VOIR P.27

Caroline PINEAU

CHARGE DU MCNAT PROGRAMME EMERGENCE

DES LIENS AVEC LA SOCIT RENFORCS

En soutenant des actions socitales,
Kiloutou accentue son intgration dans
les territoires pour mieux connaitre les
besoins et les spcificits des rgions.
Ces investissements fdrent les
quipiers autour de projets impliquants
et porteurs des valeurs de Kiloutou.
Souvent, cest linitiative dun
collaborateur qui dfend une cause,
comme le soutien une association de
foot handisport.

2015 a aussi donn le coup denvoi

dactions dampleur nationale centres
sur laide linsertion professionnelle de
jeunes en difficults. Avec lassociation
ARELI et son programme EMERGENCE,
Kiloutou contribue laccompagnement
de jeunes tudiants talentueux mais
socialement et conomiquement
moins favoriss et souvent issus de
limmigration. Au sein du Rseau
Alliances, cest la dynamique dembauche
qui est au centre du partenariat avec
Kiloutou.

UNE ACTIVIT INSCRITE DANS LCONOMIE

CIRCULAIRE
Depuis plusieurs annes, Kiloutou
sintgre dans les filires de recyclage et
cale son dveloppement sur un modle
conomique de cration de valeur. La
mise en place dun process dlimination
des Dchets Industriels Dangereux,
en partenariat avec SEVIA, permet
lentreprise de recycler un dchet en
matire premire, qui sera rutilis par
dautres industries. En 2015, Kiloutou
a galement initi un partenariat avec
un co-organisme pour le recyclage
des D3E (Dchets issus dEquipements
Electriques et Electroniques).

Lentreprise a galement t amene

tester des aires de lavages en circuit
ferm pour les quipements de chantier,
permettant une consommation deau
trs rduite et quipes dun systme de
filtration des boues et des hydrocarbures.
Kiloutou devient ainsi un acteur de
lconomie circulaire, en recrant de la
matire et en contribuant diminuer
limpact polluant de ses dchets. Au
quotidien, ces actions sont pilotes
lagence au travers du tableau de bord
Impact.

Ds le premier contact
avec Kiloutou, nous avons
tout de suite senti que
nous tions en phase avec
leur politique dentreprise :
valeurs vhicules, manire
dimpliquer leurs salaris
dans leurs projets, de travailler
sur laccompagnement des
quipiers Chez Kiloutou,
lHomme est au cur de
lentreprise, et a se sent ! Sur le
programme Emergence, nous
pensons le mcnat avant tout
centr sur lhumain : avec un
systme de parrainage, nous
permettons aux entreprises
de donner un visage leurs
actions. Notre partenariat ne
pouvait que marcher !
Ce qui est aussi intressant
avec Kiloutou, cest leur volont
et leur capacit proposer des
parrains sur lensemble du
territoire, grce un rseau
dagences national.
Enfin, si ce partenariat est une
belle histoire, cest aussi parce
que ltudiante parraine est
accompagne en interne par
une ancienne laurate dArli,
arrive chez Kiloutou depuis
4 ans comme Contrleur de
gestion junior. Preuve, sil
le fallait, que Kiloutou mise
comme nous sur la diversit !

ENGAGEMENTS 2016

100%

TAUX DAGENCES
UTILISANT LE
PRESTATAIRE
RFRENC
POUR LES DID

NOMBRE DACTIONS
SOCITALES RFRENCES

40

VISIBILIT DES
AGENCES SUR LEUR
CONSOMMATION
LECTRIQUE ET DEAU

100%

RAPPORT RESPONSABILIT SOCITALE DES ENTREPRISES

23

24
INTGRATION
DANS LES TERRITOIRES
PRENDRE EN COMPTE
LE MONDE ENVIRONNANT

Les faits marquants

Le sport permet
de normaliser le rapport
avec les autres et de
pouvoir sidentifier de
grands sportifs.
Thomas ROSSIGNOL
RESPONSABLE TECHNICO-COMMERCIAL
LAGENCE DE COLOMBES

Un soutien logistique pour une

association de foot handisport

24

Thomas Rossignol, Responsable technicocommercial lagence de Colombes, est un

membre actif de lassociation Upsilon de
Chtenay Malabry. Elle uvre pour faciliter la
pratique du sport des personnes handicapes
et promouvoir les changes handi-valides par
le sport. Car le sport permet des personnes
atteintes de maladies volutives de mieux
accepter leur handicap, des enfants handicaps
de normaliser leurs rapports avec les autres
enfants et de pouvoir, comme leurs camarades,
sidentifier de grands sportifs. Lassociation
participe, sous lgide de la Fdration Franaise
Handisport, diverses comptitions nationales et
internationales de football en fauteuil lectrique.
Elle organise galement des dmonstrations au
grand public.

Upsilon confre ainsi ses adhrents une plus

grande autonomie et aspire contribuer faire
deux des citoyens accomplis .
Le projet de lassociation rejoignant parfaitement
les valeurs de Kiloutou, Thomas sollicite son
directeur afin que lagence apporte un soutien
logistique. En effet, participer des comptitions
implique le transport de matriel, et donc un cot
important. Un partenariat sest mis en place,
permettant Upsilon de louer plusieurs fois par
an un camion un prix trs avantageux.
Pour Kiloutou, soutenir de telles actions, est aussi
une manire de rappeler, sil le fallait, que la
russite se fait avant tout avec les hommes.

I RETROSPECTIVE
ENGAGEMENTS
2015 I
72% des agences ont
utilis la filire ddie
pour leurs dchets
industriels dangereux.
21 actions socitales
ont t rfrences
sur 2015
+9% de livraisons
en vhicule lger

Un centre de vente de gros matriels

doccasion
En 2014, Kiloutou lanait une opration
de vente de 1500 matriels doccasion
(terrassement et lvation), une
premire pour le Groupe.
En quelques semaines, les quipes
avaient ramnag un btiment de
4000 m2 Lesquin, supervis lexpdition
des machines en provenance des rgions
et leur stockage sur le nouveau site.
Le succs de lopration a convaincu
Kiloutou douvrir de manire permanente
un centre de revente de matriels en fin
de vie : KMO (Kiloutou Matriels Occasion).

Depuis mars 2015, il est oprationnel

Noyelles-Godault (Nord) sur une zone
de 32000 m2. Prs de 4000 matriels
sont proposs des professionnels
de la revente de matriel, afin quils
soient revaloriss (rparation ou vente
de pices dtaches). Ce site, qui
correspond parfaitement lactivit
de KMO en termes dexploitation et de
fonctionnalit, rpond aussi la politique
environnementale de Kiloutou puisquil
se situe sur une zone constitue de
plusieurs activits de traitement de tous
types de dchets.

-25% du nombre de
poids lourds grce
la mutualisation de
camions des socits
intgres
100% des groupes
dagences ont eu
une visibilit sur
leur consommation
lectrique et deau
I

ENGAGEMENT TENU

ENGAGEMENT
I
PARTIELLEMENT TENU
I
ENGAGEMENT
NON TENU

Recyclage des D3E*

Ordinateurs, appareils photos
numriques, perceuses, aspirateurs,
chauffages lectriques Ces produits ont
en commun de prsenter une empreinte
cologique trs leve en raison des
importantes quantits de dchets
toxiques quils contiennent (aluminium,
cuivre, plomb, mercure, lithium).
Une directive europenne impose
le recyclage de ces dchets issus
dquipements lectriques et
lectroniques (D3E).
Pour y rpondre, et dans le cadre de
sa dmarche RSE avec le rfrentiel
IMPACT, Kiloutou sest associ en 2015
Ecologic, un des 4 co-organismes de
recyclage de ces D3E agrs par lEtat.

Nous nous sommes appuys sur

leur expertise pour dmarrer la
dmarche sur une rgion test, le NordChampagne, ainsi quau sige. Chaque
groupe dagences a t quip dune
zone ddie qui, une fois remplie,
tait collecte. Lexprimentation a
dmarr au deuxime trimestre 2015.
En fin danne, ce sont 4 tonnes qui
ont t collectes et donc recycles.
Ce nest pas anodin et ce nest quun
dbut !
A cette dimension environnementale sest
ajoute une dimension solidaire puisque
dans le cadre du Tlthon au mois de
dcembre, Ecologic sengageait verser
50 centimes deuro pour chaque unit
centrale ou serveur qui lui tait confi
explique Yannis Croquet, Chef de projet
RSE-Qualit chez Kiloutou.

*Dchets issus dquipements lectriques et lectroniques

RAPPORT RESPONSABILIT SOCITALE DES ENTREPRISES

25

26
CONFIANCE EN LHOMME VIENS, VIS, GRANDIS
INDICATEURS RSE

Viens et vis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2014 . . . . . . . . . . . . . 2015

Turnover . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16,9 %
Taux de satisfaction des quipiers,
enqute opinion interne 2013 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Nombre de stagiaires et de contrats alternance . . . . . . . . . . . . . . 250 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
Taux de fminisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15,3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14,9 %
Taux de fminisation dans lencadrement
(cadres et agents de matrise) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18,1 %
Taux de femmes dans les embauches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15,8 %
Taux de collaborateurs gs de moins de 25 ans . . . . . . . . . . . . . . . 12 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12,9 %
Taux de collaborateurs gs de plus de 55 ans . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3,8 %
Taux de travailleurs handicaps . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1,1 %
Nombre de travailleurs handicaps . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Taux de frquence des accidents de travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Taux de gravit des accidents de travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1,6

Grandis

Nombre dquipiers en formation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 773 . . . . . . . . . . . . . . . . 2 066

Taux dquipiers ayant suivi une formation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61,3 %
Nombre dheures de formation/quipier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Taux de promotion interne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43,5 %

ENGAGEMENTS 2016
Lancement dune 3e promo de lcole qualifiante
Taux de femmes dans les embauches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 %
Taux de fidlisation des quipiers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 %
Turn over intrieur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 %

Accidents du travail

Taux frquence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Taux de gravit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1,5

SATISFACTION DU CLIENT ASSURER UNE MISE EN MAIN DE QUALIT

INDICATEURS RSE

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2014 . . . . . . . . . . . . . 2015

Note de Net Promoter Score (NPS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19,7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22,3

Taux de clients professionnels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 %
Pourcentage de chiffre daffaire ralis
avec les artisans et les PME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 %
Nombre dabonns Wikimat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 200 . . . . . . . . . . . . . . . . 8 500
Nombre de fournisseurs KGS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 000 . . . . . . . . . . . . . . . . . 1000
Nombre de rfrences en ligne sur la Marketplace . . . . . . . . . . . 1 500 . . . . . . . . . . . . . . . . . 1500
Chiffre daffaire CACES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 915 000 . . . . . . . . . . . . . 2 427 511 %
Visiteurs sur la Marketplace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 600 000 . . . . . . . . . . . 8 500 000

ENGAGEMENTS 2016
Note de NPS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 %
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . des rgions 20
Taux de clients mcontents recontacts aprs lenqute NPS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 %
Nombre de stagiaires CACES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 000

26

FOURNISSEURS PARTENAIRES GARANTIR DES RELATIONS DURABLES AVEC LES FOURNISSEURS

INDICATEURS RSE

Fournisseurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2014 . . . . . . . . . . . . 2015

Nombre de Fournisseurs Techniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 300 . . . . . . . . . . . . . . . 3 574

Nombres des pices matriels...
Dont matriel* . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200 . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
Dont pices dtaches* . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 200 . . . . . . . . . . . . . . . 1 906
Dont sous traitants* . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 080 . . . . . . . . . . . . . . . 2 460
Dont consommables* . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 560 . . . . . . . . . . . . . . . . . 634
* Certains ont en commun des pices matriels

Centre dessai

Nombre de matriels tests . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212 . . . . . . . . . . . . . . . . . 205

Nombre de matriels intgrs au parc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
Nombre de fiches conseils disponibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 058 . . . . . . . . . . . . . . . . 1 107
Nombre de stages de formations
au matriel des quipiers du rseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Nombre daudits matriel raliss . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 521
Nombre de matriels audits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 322

ENGAGEMENTS 2016
Taux de matriels passant par le centre dessais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 %
Nombre daudits matriels dans les rgions (QSK) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2800
Nombre de fournisseurs de matriel interviews sur la RSE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

INTGRATION DANS LES TERRITOIRES PRENDRE EN COMPTE LE MONDE ENVIRONNANT

INDICATEURS RSE

Transport

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2014 . . . . . . . . . . . . 2015

Taux dtention stock idal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83,8 . . . . . . . . . . . . . . . . 85 ,7 %

Taux dOrdres de Transport libres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12,9 . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 ,4 %
Nombre de poids lourds . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .360 . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
Nombre de vhicules lgers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120 . . . . . . . . . . . . . . . . . 132

Consommation : Eau & nergie

Eau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 044 . . . . . . . . . . . . . . 99 761 M3

lectricit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 312 103 . . . . . . . . . 18 894 546 KWH
Gaz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10 317 532 . . . . . . . . . . 11 649 794 KWH
Gasoil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 068 169 . . . . . . . . . . 8 484 080 LITRES

Socital

Nombre dactions socitales rfrences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Dchets

Taux dagences utilisant le prestataire

rfrenc pour les DID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73,3 . . . . . . . . . . . . . . . . 72 %
Nombre de tonnes de dchets dangereux traits . . . . . . . . . . 242 . . . . . . . . . . . . . . . . . 245 t
Nombre de tonnes dhuiles usages collectes . . . . . . . . . . . . 237 . . . . . . . . . . . . . . . . . 215 t

ENGAGEMENTS 2016
Taux dagences utilisant le prestataire rfrenc pour les DID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 %
Nombre dactions socitales rfrences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Visibilit des agences sur leur consommation lectrique et deau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 %

TABLEAU DE CONCORDANCES GLOBAL COMPACT

1- Principes relatifs aux droits de lhomme

Lancement du questionnaire des fournisseurs matriels par les

achats sur leur pratique RSE (P.21)
Indicateur 2015 : 70 entreprises questionnes
Engagement 2016 : 10 fournisseurs interviews

2- Principes relatifs aux conditions de travail

La dmarche de certification MASE traduit la volont

damliorer continuellement la scurit des quipiers (P.12)
Indicateur 2015 : 2 agences mases
Engagement 2016 : 2 dossiers en analyse

3-Principes relatifs lenvironnement

Un deuxime bilan carbone a t ralis. (P.22)

Indicateur 2015 : maintien des missions de CO2 alors que les
livraisons clients ont augment
Engagement 2016 : Plan daction sur les consommations
nergtiques des btiments

4- Principes relatifs la lutte contre la corruption

Nouveau processus dachat de matriel permettant de prvenir

des ventuels risques de corruption (P.18)
Indicateur 2015 : 100% des achats sont passs par le processus
Engagement 2016 : 100% des achats respectent le processus

RAPPORT RESPONSABILIT SOCITALE DES ENTREPRISES

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