Amostra - Central de Serviços Com Software Livre-HalexsandroSales

halexsandro@gmail.
comAmostra
*
CENTRAL DE SERVIOS COM

SOFTWARE LIVRE
*
Estruturando uma Central de Servios com o GLPI
halexsandro@gmail.comAmostra
Halexsandro de Freitas Sales
CENTRAL DE SERVIOS COM

SOFTWARE LIVRE
*
Estruturando uma Central de Servios com o GLPI
JaboatodosGuararapes,2014
EdiodoAutor
Copyright2014HalexsandrodeFreitasSales
Este livro foi produzido e publicado de forma

independente pelo prprio autor e no possui
qualquervnculocomqualquereditora.
Sales,HalexsandrodeFreitas.
Central de servios com software livre:
estruturandoumacentraldeservioscomo
GLPI/ Halexsandro de Freitas Sales.
Jaboato dos Guararapes: Edio do Autor,
2014.
566p.
ISBN:9788591806201
1. Tecnologia 2. ITIL 3. Informtica 4.
Negcios5.Administrao
Nossarecompensaseencontranoesforoeno
noresultado.
MahatmaGandhi
Dedicatria
AosmeuspaisHerclitoeAnunciataquemesmo
comtodasasprivaesedificuldadescausadaspelavida,
aindaassim,acreditaramnaimportnciadaconstruoda
fortalezafamliaesededicaramdecorpoealmaacriao
eeducaominhaedemeusirmos.
AminhaqueridaesposaJuliana,minhaamadae
amante. Por permitirme fazer parte de sua vida, por
apoiarme,mesmoqueoobjetivoaindanoestivesseto
claroeprincipalmente,porpresentearmecomoquehoje
setraduzemnossajoiamaisvaliosa:apequena risque
aquitambmdedicoporencharcarmeocoraodeamor
emtopoucotempodesuachegada!
Sumrio
Agradecimentos..................................................................................16
Sobre o autor.......................................................................................17
Prefcio.................................................................................................19
Introduo............................................................................................21
Captulo 1 - Um mundo alm da TI.................................................27
A evoluo da informtica............................................................33
Perfil do Profissional de TI e das vagas de emprego...............35
O fracasso da carreira.........................................................................39
A presso dentro da empresa..........................................................43
Qual o envolvimento da TI com o negcio?...............................46

Captulo 2 - Padres de mercado aplicveis...............................51
A TI precisa realmente de um padro de mercado?.................54
Padres de TI atualmente aceitos...............................................57
ISO/ABNT..........................................................................................58
Representatividade nacional............................................................59
ISO9000 Sistema de Gesto da Qualidade................................61

BPM Business Process Management.......................................64
BPM CBOK............................................................................................ 66
Alguns conceitos sobre BPM.............................................................66
BPMN Business Process Model and Notation.............................67
BPM para a TI....................................................................................... 68
COBIT.................................................................................................70
Porque adotar o COBIT......................................................................73
ISO/IEC27000...................................................................................73
Objetivos da famlia 27000................................................................74
ITIL..................................................................................................74
ISO/IEC20000...................................................................................76
Gerenciamento de projetos..........................................................79
Abordagem tradicional......................................................................79
PMI......................................................................................................... 80
Conceitos de Gerenciamento de Projetos......................................81
Captulo 3 - Organize-se...................................................................85
Importncia de uma ferramenta para controle........................87
Dificuldades de implantao........................................................88
Problemas a serem resolvidos.....................................................90
Falta de um protocolo de registro...................................................93
Falta de acompanhamento................................................................94
Falta de retorno sobre incidentes....................................................94
Inexistncia de uma ordem para atendimento..............................94
Criao de clulas especializadas.....................................................95
Falta de base de dados para erros conhecidos..............................95
Descrena por parte de usurios quanto a resoluo..................95
Gerenciamento de recursos humanos.............................................95
Problemas que podem acontecer...............................................96

Realizao de solicitaes informais...............................................96
Desconhecimento ou inexistncia do SLA......................................96
Desconhecimento dos meios de comunicao..............................97
Despreparo na utilizao da Ferramenta.......................................98
Falta de Apoio da Alta Gerncia.......................................................99
Captulo 4 - GLPI, uma ferramenta! No a soluo.................101

GLPI por acidente.........................................................................103
Caractersticas do GLPI................................................................105
Autenticao......................................................................................106
Notificaes automticas................................................................106
Suporte a criao de regras de negcios......................................107
Gerenciamento de nvel de acesso de usurios...........................107
Consulta a histricos........................................................................107
Pesquisa de satisfao.....................................................................108
Gerao de relatrios.......................................................................108
Licenciado sob a GPL........................................................................108
Multientidades..................................................................................109
Permite a gesto do ambiente por mais de um usurio............109
Gesto multilngue...........................................................................109
Exportao de relatrios em diversos formatos.........................109
Ferramenta prpria para realizao de backup...........................109
ServiceDesk ITIL.............................................................................109
SLA configurvel...............................................................................110
Recursos para Usurios do Sistema...............................................110
Consulta de histrico de Intervenes..........................................110

Adio de comentrios a pedido de interveno........................111
Ciclo de Aprovao da soluo.......................................................111
Base de Conhecimento....................................................................111
Captulo 5 - Instalao do GLPI....................................................113

Pr-requisitos para dar seguimento no livro..........................116
Descrio do hardware a ser utilizado.....................................116
Descrio do sistema operacional escolhido..........................119
Porque um GNU/Linux?................................................................120
Porque a distribuio Debian?...................................................122
Baixar a imagem e instalar o GNU/Linux Debian....................124
Stable.................................................................................................. 124
Unstable.............................................................................................124
Testing................................................................................................125
Gravar a imagem em um CD.......................................................127

Instalando o sistema GNU/Linux Debian.................................128
O ambiente Web...........................................................................153
Instalando pacotes e ferramentas essenciais.........................153
Instalando os programas necessrios......................................154
Instalando o GLPI..........................................................................160
Adquirindo o instalador do GLPI................................................161
Criando o usurio para o GLPI no banco de dados................163
Continuando a instalao via Navegador................................164
Captulo 6 - Conhecendo o ambiente do GLPI.........................171
Tela de Login do sistema.............................................................172
Tela padro do GLPI.....................................................................174
Menu de Usurio...............................................................................175
Menu principal...................................................................................175
Menu secundrio..............................................................................175
Navegando entre as opes de menu no livro............................176
Barra de ferramentas.......................................................................177
rea de trabalho ou corpo da pgina............................................179
Conhecendo os menus do GLPI.................................................180

Menu principal Ativos..................................................................181
Menu principal Assistncia.........................................................182
Menu principal Gerncia..............................................................183
Menu principal Ferramentas.......................................................183
Menu principal Administrao...................................................184
Menu principal Configurar..........................................................185
Captulo 7 - Uma empresa de faz de contas.............................187

Apresentao da empresa..........................................................188
Sobrevivendo ao caos..................................................................190
Deixar tudo como est e viver apagando incndios...................190
Abandonar o trabalho......................................................................191
Resolver os problemas definitivamente.......................................192
Alinhe as expectativas para a TI................................................193

Dentro do caos, encontre a ordem...........................................194
Captulo 8 Uma estratgia para implantao.......................197
Alinhamento da estratgia.........................................................198
Provedor de servio..........................................................................199
Provedor de servio interno...........................................................199
Definio de Cliente.........................................................................199
Definio de usurio........................................................................200
Central de Servios...........................................................................201
Definio de incidente.....................................................................201
Definio de requisio...................................................................202
Definio de problema....................................................................202
Premissas para habilitar a Central de Servios.......................203

Captulo 9 Definindo meios de comunicao........................207
Os meios de Comunicao da Central de Servios................211
Sistema...............................................................................................211
E-mail.................................................................................................. 211
Telefone.............................................................................................. 211
Cadastrando os meios de comunicao no GLPI....................212

Habilitando a Comunicao GLPI Usurios.........................218
Captulo 10 Definindo onde a TI atuar..................................221
Criando as localidades no GLPI..................................................225
Captulo 11 Preparando o ambiente do GLPI........................229
Estratgia bsica de atendimento............................................230
Criando Status de Itens de Configurao................................232
Cadastrando Fabricantes............................................................233
Cadastrando tipos de computadores.......................................234

Cadastrando tipos de equipamentos de rede........................235
Cadastrando tipos de impressoras...........................................236
Cadastrando tipos de monitores...............................................236
Cadastrando tipos de telefones................................................237
Cadastrando tipos de fontes de energia para telefones.....237
Cadastrando domnios de rede..................................................238
A sesso Modelo do GLPI.........................................................238
Cadastrando Sistemas Operacionais........................................240
Cadastrando verses do sistema operacional.............................241
Cadastrando service packs..............................................................241
Cadastrando categorias de softwares.....................................244

Cadastrando tipos de licenas de software............................246
Cadastrando Softwares...............................................................248
Cadastrando verses do software.................................................249
Cadastrando Licenas......................................................................253
Cadastrando os demais Softwares............................................255

Gerenciando modelos no GLPI...................................................258
Criando um modelo para o item computadores....................258
Cadastrando componentes.............................................................262
Criando uma porta de rede para o modelo..................................266
Criando um modelo para o item Monitores............................268

Cadastrando Monitores...............................................................270
Cadastrando computadores.......................................................272
Vinculando software a estaes de trabalho.........................274
Vinculando softwares apenas a algumas mquinas...................278
Conectando estaes de trabalho a equipamentos..............280

Cadastrando Modelos de Impressoras.....................................282
Cadastrando cartuchos de impresso......................................284
Cadastrando Impressoras...........................................................287
Vinculando cartuchos e impressoras........................................289
Alimentando o estoque de cartuchos......................................290
Instalando o cartucho em uma impressora.............................292
Analisando o estoque de cartuchos..........................................294
Desinstalar um cartucho em uma impressora........................296
Atualizar contador de pginas impressas................................298
Atualizar contador de impressora.................................................299
Excluir permanentemente..............................................................299
Gerenciamento de Insumos........................................................300
Gerenciamento de Telefones.....................................................302
Criando portas de rede para os telefones....................................304
Cadastrando Aparelhos telefnicos..............................................306
Gerenciando ativos de rede........................................................307

Cadastrando Switch..........................................................................307
Cadastrando Roteador Wifi............................................................310
Cadastrando Firewall.......................................................................313
Cadastrando servidores de rede...............................................315

Interconectando equipamentos de rede.................................316
Ligando equipamentos s portas do switch................................317
Captulo 12 Gerenciando usurios...........................................319

Perfis de usurios do GLPI..........................................................320
Admin.................................................................................................. 320
Hotliner...............................................................................................320
Observer............................................................................................. 321
Self-service.........................................................................................321
Super-admin.......................................................................................321
Supervisor.......................................................................................... 321
Technician...........................................................................................322
Cadastrando usurios no GLPI...................................................322

Atualizando dados dos usurios................................................325
Atualizao e reset de senha de usurios...............................327
Gerenciamento de senhas de autenticao externa.............328
Formatando nome, sobrenome e datas...................................328
Gerenciando grupos de usurios...............................................330
Criando grupos..................................................................................330
Vinculando usurios a grupos....................................................332

Remover usurio de grupo.........................................................335
Mtodo 1............................................................................................ 335
Mtodo 2............................................................................................ 337
Vinculando um usurio a um computador...............................338

Criando um perfil de usurio......................................................341
Opes e parmetros da interface simplificada.........................344
Atribuindo um novo perfil a um usurio..................................347

Alterando o perfil padro de um usurio................................348
Captulo 13 Criando um portflio de servio........................351
Definio de Servio....................................................................353
O dono do Servio............................................................................354
Portflio de Servio......................................................................354
Funil de Servios...............................................................................355
Catlogo de servios........................................................................355
Servios obsoletos............................................................................356
Identificando Servios.................................................................357
Definindo um SLA.........................................................................358
Relacionamento de Servios de TI com os negcios.............360
Tarefas de Servios.......................................................................365
Requisio.......................................................................................... 367
Incidente.............................................................................................367
Problema............................................................................................ 367
Definindo prioridades..................................................................370
Matriz de prioridade.........................................................................371
O Portflio de Servios da HJI Advocacia................................373

Os servios de TI da HJI Advocacia...........................................373
Cadastrando Fornecedores no GLPI.........................................374
Criando um Catlogo de Servios no GLPI..............................376
Criando o Item Catlogo de Servios.......................................378
Criando a categoria Catlogo de Servios....................................378
Criando item na base de conhecimento.......................................379
Publicando itens na base de conhecimento.................................381
Criando categorias de chamados..............................................385

Criando Itens de Categoria de Chamados....................................387
Configurando o calendrio.........................................................393
Criando e aplicando SLAs aos chamados.................................396
Criando regras de negcio para chamados.............................397
Atribuio de SLA ao chamado com base em categoria.......397
A regra de atribuio de SLA automtico................................398
Ambiente de teste da regra de negcio.......................................402
Captulo 14 Gerenciando a base de conhecimentos...........405

FAQ..................................................................................................408
A estrutura da base de conhecimento e da FAQ....................409
Base de conhecimento ou FAQ?.....................................................411
O recurso de pesquisa da base de conhecimento e da FAQ.....411
Criando categorias da base de conhecimento e FAQ............412

Criando uma Categoria e subcategoria........................................413
Publicando artigo na base de conhecimento..........................414

Liberando a publicao do artigo..................................................416
Inserindo anexos nos artigos..........................................................417
Criando um ttulo para os documentos........................................417
Anexando um arquivo......................................................................418
Captulo 15 O ciclo de vida de um atendimento..................421

Fluxo de atendimento..................................................................422
Como tratar atraso de terceiros.....................................................423
O cronmetro congelado................................................................425
A Recepo o primeiro passo..................................................426

Abordagem por telefone.................................................................428
Abordagem por e-mail.....................................................................429
O mapeamento da origem do contato..........................................430
Classificao e categorizao.....................................................431
Caso 1 o usurio desavisado........................................................431
Caso 2 o usurio esperto...........................................................431
Concluso dos casos.........................................................................432
Resoluo ou escalonamento....................................................432
Validao e encerramento..........................................................433
A fila de chamados do GLPI........................................................435
O Ciclo de Vida no GLPI...............................................................436
A Recepo........................................................................................436
Registro, classificao e categorizao........................................437
Registro dados do formulrio de abertura de chamados.......440
Resoluo/Escalonamento..............................................................447
Acompanhamento do chamado.....................................................448
Propor uma soluo para o chamado............................................451
Aceitao da soluo e encerramento do chamado...................454
Registrando chamados relacionados........................................457

Gerenciando chamados recorrentes.........................................460
Quem pode criar chamados recorrentes?....................................461
Criando um chamado recorrente...................................................462
Criando modelos de Chamados.................................................464

Personalizando o modelo de chamado.........................................467
Captulo 16 Realizando emprstimos......................................471

Problemas da prtica de emprstimos....................................472
Itens que podem ser emprestados...........................................473
Cadastrando um item a ser emprestado......................................473
Reservando um item no sistema....................................................475
Consultando a programao de reserva de um item.................477
Captulo 17 Gerenciando plugins do GLPI..............................479

Pesquisando por plugins compatveis......................................480
Baixando, instalando e habilitando um plug-in......................481
Instalando e habilitando um plug-in..............................................483
Utilizando um plug-in...................................................................484
Captulo 18 Anlise e exposio de resultados....................487
Definio de Valor........................................................................488
Habilitando a pesquisa de satisfao.......................................489
Gerando estatsticas com o GLPI...............................................490
Gerando dados para um Dashboard..............................................491
Utilizando filtros de pesquisas personalizados......................497

Relatrio de meio de comunicao...............................................497
O que fazer para no ter de realizar todas essas tarefas?...499

Apndice A - Backup e Atualizao do Sistema......................501
O que importante copiar?........................................................502
O que existe no diretrio ../files.................................................502
Copiando a base de dados diretamente do GLPI...................503

Realizao de backup agendado no sistema...............................505
Exibio dos arquivos SQL no subdiretrio _dumps...............508
Restaurar o sistema de um ponto de backup.........................508

Atualizao do sistema GLPI......................................................509
A estratgia de atualizao definida pelo projeto................511
Procedimento de Atualizao do sistema...............................512
Copiando o que realmente interessa............................................512
Apndice B - Integrando o GLPI ao LDAP..................................523

O protocolo LDAP.........................................................................524
Ferramentas LDAP........................................................................525
OpenLDAP..........................................................................................526
Microsoft Active Directory..............................................................526
A parte boa dos disso tudo.............................................................526
Habilitando o suporte a LDAP no GLPI.....................................527

O processo de autenticao via LDAP......................................527
Configurando a autenticao via LDAP........................................528
Testando a configurao com o servidor......................................532
Importando usurios do LDAP para o GLPI.............................533

Concluso.......................................................................................536
Apndice C - Automatizando registros por e-mail.................537
Premissas para utilizao da funo mailgate........................537

Mailgate buscando mensagens no Gmail................................539
Configurando o mailgate.................................................................541
Testando o mailgate.........................................................................542
Melhorando a estratgia de atendimento..............................547

Concluso.......................................................................................547
Apndice D - Substituindo o MySQL pelo MariaDB...............549
O projeto MariaDB.......................................................................550
Caracterstica s do MariaDB.......................................................551
MariaDB..........................................................................................551
Compatibilidade entre MariaDB e MySQL...............................551
Migrar pode ser preciso..............................................................552
Processo de migrao..................................................................552
Antes de tudo, faa o backup.........................................................552
Remover o software MySQL...........................................................553
Instalando o MariaDB.......................................................................554
Subindo o backup da base de dados do GLPI...............................558
Apndice E - Nano, o editor de texto utilizado........................559

Referncias Bibliogrficas.............................................................563
Agradecimentos
A Deus por todas as coisas e situaes boas em

minha vidaquemepermitiramdesfrutar deprazer eas
difceisquemepermitiramaprenderecrescer!
Aos milhares de profissionais e entusiastas em
softwarelivrequededicamhorasdesuasvidasaprojetose
pessoasaoredordomundo.
A Roberto Cohen que, de bom grado, prestou
inestimvelajudanesteprojeto.
Agradeoainda atodososprofessoresemestres
quetiveemminhavida,autoresdosbonslivrosquejlie
todos os profissionais com quem j tive e ainda tenho
contato, em especial, os profissionais que trabalham
diretamente comigo hoje: Wanderlley, Htalo, Orliecio,
Thatiana e Musi. Todas essas pessoas contriburam
determinantementeemminhaeducaoeformao.
Sobre o autor
TrabalhocomoHalexsandrohmaisdequatroanos
e desde o incio da nossa trajetria apresentou um perfil
dinmico e inteligente, sempre buscando alternativas
tecnolgicas com base em softwares livres. Essa viso de
negciopotencializouosnossosprocessoscombaixocusto
eproduoeficiente.
Vale a pena conferir um trabalho de extrema
relevnciaquepermiteretirarasorganizaesdeumstatus
deilhasdepartamentaisparaumnvelmuitomaisnobre,
onde possvel funcionar como uma grande rede de
conexesentre diversos departamentos comomnimode
investimento.
Nelson Delospital, Gerente Administrativo, Construes e

ComrcioCamargoCorra,Brasil.
Trabalhamosjuntosemumgrandeempreendimento
emVitriaES.Pudeobservardepertoacompetnciae
dinamismo deste profissional. Dentre vrias fortalezas,
possocorroborar,seuconhecimentonareadeSistemase
Gesto,objetividadeepratividade.
JlioCsarRochaFerreira,CoordenadordeProjetosCNEC
WorleyParsonsEngenhariaS/A,Peru.
commuitoprazerqueescrevoalgumaslinhassobre
apresenadoHalexsandroemnossainstituio(Salesianos
deDomBosco)emAngola.
Dentroosnossosnumerososprojetossociais,abrimos
noano2009umsobreosdireitoshumanos.Nesteprojeto
destacamos o direito ao estudo e o direito a informao.
Achamosimportantedesenvolvermosestesdoisdireitospor
meiodadisseminaodainformticaedecidimosabriruma
saladeaulacomsoftwareesistemaoperativoopensource.
AescolhacaiusobreoGNU/LinuxUbuntu.Onosso
grande problema era montar uma sala didaticamente
eficienteeensinareformarjovensangolanosdeformaque
elesmesmospudessemformaroutrosjovens.Porgraado
Halexsandro resolvemos os dois problemas e colhemos
ainda mais frutos. Ele formou dois jovens os quais hoje

trabalham como tcnicos informticos em empresas
angolanas.Osformadoresangolanos,pormeiodapaixoe
competnciadoHalexsandroseenvolveramcompletamente
noprojetoencontrandonestemestreumaajudaparamudar
sua atitude sobre o Linux de negativa para positiva e
formaremassimcercade1.000pessoasautilizaremasute
Ubuntu e a entrar no mundo open source, recebendo
estmulos e contedos que melhoraram as atividades
escolaresdetodos.
Agradecemos o Halexsandro por esta importante
contribuio num Projeto que abriu novas mentalidades,
oportunidades,ideiasacentenasdejovens.Seucontributo
voluntrio, gratuito, solidriofoienormeeainda hojed
fruto.
Pe.StefanoFrancescoTollu,Angola.
Prefcio
Noconheopessoalmenteoautordesselivro.Tampouco
nomundodigital.Fiqueisurpresoe,claro,umtantoalegreecom
umfiletedesatisfaoporserclassificadocomoumaautoridade
noassuntoparaescreveressaresenha.
Oimportantenosoosmeussentimentos,masofatoque
notenhoporqueelogiaroautoroumesmobajullo.Coubeme
nica e exclusivamente avaliara qualidade dotextorecebidoe
expressarminhaopinio.
Egostei.Bastante.Halexsandronoescreveparaosgrandes
bancoseindstriasquecontamcomdezenasdefuncionriosde
TI (o que no significa que no possam aprender com ele).
Escrevepara95%damassadeempresasbrasileirasformadaspor
quatro a dez pessoas em sua rea de TI. Seu estilo de escrita
permitemanterumaconversadiretocomoleitor,oquecriaum
nveldeintimidadeeaproximaomuitobom.
Nessa obra ele atalha caminhosetempos, oferecendo um
manualbb(todosapreciamoslersobreateoria,masnahora
deapresentarresultados,aexperinciaprticadosoutrosagilizao
trajeto e incrementa nossa produtividade) de como
instrumentalizarodepartamentodesuporteparaobteromximo
deproveitodatecnologiadisponvel.EnsinaamontarumService
DeskdecaboaraboreunindoaspeasdosoftwareGLPIcomoum
Lego: desde os passos da instalao do software, suas
configuraesatdetalhescomplexoscomocriaodoportflio
de servios, a administrao da base de conhecimento e outros
detalhescomoaintegraocomLDAP.
Paraquemdesejaaceleraroamadurecimentodeseusetor
deatendimento,lerotextoserfeitooempuxedadecolagemde
umjato:segurese,porqueestaralmdoqueesperaempoucas
horasdeleitura.
Bomproveitoeparabnsaoautorpelainiciativadereunira
teoriacomaprtica,resultandoemalgoquevalemuitomaisdo
queopreodecapadesselivro.
Roberto"El"Cohen
Cordialmente,
Diretordo4HD,autordoslivros"ImplantaodeHelpDesk
e Service Desk", "Gesto de Help Desk e Service Desk" e "Os
melhoresartigosdeumadcadadeHelpDeskeServiceDesk".
Introduo
Bem, embora estas sejam as primeiras palavras que voc

estejalendonestelivro,soasltimasqueneleescrevo.
Oprocessodeescreverumlivronodefatotofcilcomo
euimaginavanapocaemqueresolviiniciaressaaventura,mas
tambmnotodifcilquantoosoutrosdizem.Existiramsim,
noitesadentroinvestidasempesquisasepginasescritasdeforma
afazeromelhortrabalhopossvel.Masnohouvesofrimentopor
contadisso.Cadasegundoestudandoeescrevendocompensaram
imensamentepeloconhecimentoobtidoedesenvolvido.
Se vocdissessepara mimqueeuescreveriaumlivroou
algo parecido, algum tempo atrs, eu o chamaria de louco. Se
voc soubesse como converti as horas que tive para realizao
destetrabalho,talvezvocmechamariadelouco.Masaprendi
queavidaoresultadodasescolhasquefazemosnodiaadia.
Por menor que sejam, essas escolhas influenciam o restante de
nossasvidas.
Este trabalho partiu do princpio de documentar alguns
processosnaempresaemquetrabalhavacomoresponsvelpelo
departamentodeinformtica.Aceiteiodesafiodeelaboraruma
documentao contemplando tudo o que havia implantado na
CentraldeServiosemTIdaempresa,deformaaviabilizarsem
grandesimpactosaminhasadaparaumnovoprojeto,garantindo
assimacontinuidadedotrabalhoquevinhasendodesenvolvido.
Com a evoluo do projeto, percebi que o problema de
treinarsucessoresnacarreiradeTInoseencontravaemensin
los como proceder com questes tcnicas. Aos poucos fui me
deparandocomarealidadequerodeiaa readeTIeque,por
motivosdiversos,eumesmonuncahaviapercebido:osproblemas
eramfatoresdenveldegestoeconhecimentosqueiamalmdas
questestcnicasdeTI.
Iniciei, ento, estudos em reas alheias a informtica, de
forma a compreender melhor o ecossistema onde a TI est
embutidaedesenvolverminhapercepoembuscadeumnvel
maiselevadodeempatiaaosproblemasdaempresaquefossem
alheiosaTI,masqueaTIpudesseserutilizadacomoferramenta
de auxlio e superao. Consegui, dessa forma, ter uma viso
externa ao cenrio em que meu departamento se encontrava e
ainda mapear algumas lacunas que eram necessrias de serem
preenchidasnoquetangiaascompetnciasprofissionaisdaequipe
queeulideravaatento.
Oresultadodestetrabalhoestlongedeserasoluode
todososproblemasdareadeTIeelesequernasceucomeste
intuito.Oobjetivofinal apenasauxiliarosprofissionaisdeTI
para que construam bases mais slidas entre eles, seus
departamentos, seus clientes e usurios. A utilizao do GLPI
nessajornadavisaorquestraressaevoluodeumaformamais
organizada,proporcionaraosprofissionaisdeTIeusuriosdeTI
uma plataforma mais harmoniosa para troca de informaes e
controledeseusprocessoseambientes.
Diantedasdificuldadesquemapeeinoperfilprofissionalda
rea de TI, decidi por no apenas apresentar o GLPI e seus
recursos.Paragarantirummelhor resultadonaimplantao de
umaCentraldeServiosemumaempresa,partidoprincpiode
quepoucosprofissionaisdeTIsabemdefatooquesuasempresas
fazemparasobreviveroucomoalavancamseusnegciosequeto
poucoentendemcomopodemajudarosnegciosdessasempresas
pormeiodautilizaoderecursosdetecnologiadainformaoe
comunicao.
Peo que, por favor, no me tome como arrogante ou
prepotenteaoleropargrafoacima.Muitascoisasescritasneste
livroforamliesqueaprendiduranteodesenvolvimentodeste
emminhaspesquisas.Estoulongedeserumarefernciareade
TI.EstamosprofissionaisdeTIemumaestradaquenotem
fim.Atecnologiaesuaaplicaoaosnegciosoumeiocientfico
nopossuilimitese,naminhaopinio,apenasostolossodonos
da razo. Apenas posso afirmar que o contedo deste trabalho
podesimajudareorientarmuitosprofissionaisdareadeTIque
ainda possuem deficincias em entender a razo primria das
coisasemsuasorganizaes.
Olivroestdivididoemduaspartes:
Primeira parte
Aprimeirapartesedesenvolvedocaptulo1ao3etempor
objetivoapresentarocenriodaTInosnegcios,aperspectivade
mercadoeaatualsituaoemqueseencontramosprofissionais
deTIdemodogeral.Soapresentadasaindaasprincipaisnormas
aplicadassreasdeTIquesovoltadasaogerenciamentode
servios de tecnologia da informao. O intuito desta parte do
livro introduzir o conceito de qualidade em prestao de
servioseamadureceroprofissionaldeTIdeformaqueestepasse
adarmaisatenoevaloraomundoasuavolta,colocandoaTI
nopapeldomelhoramigodonegcioenocomoonegciode
fatoouapenasumrecursoparaonegcio.
Ostemasabordadosdeformaalgumafinalizamosassuntos
apresentados,estesapenasatiamacuriosidadeparaoleitorir
buscadealgonovoaoperceberasituaoemqueseencontram.
Segunda parte
Asegundapartedolivrofocadadefatonaexecuode
seu objetivo: a implantaode uma Central de Servios com o
GLPI.Paraviabilizaraexecuodetodoocontedoapresentado,
realizei simulaes com pessoas de diferentes nveis de
conhecimento em informtica na tentativa de obter a menor
dificuldadepossvel.
Ocontedodestapartedolivrooguiardainstalaode
umservidorGNU/Linuxcomserviodehospedagemdepginas
em PHP e um banco de dados MySQL, passando pela
parametrizaodosistemaGLPIechegandoaentregadeservios
aosseususuriosfinais.
Como disse, embora meu objetivo inicial fosse apresentar
apenas a implantao do ambiente GLPI, percebi que era
necessriomuitomaisparaqueessafosserealizadadeumaforma
eficaz e eficiente. Logo, o livro est cheio de referncias s
melhoresprticasdemercadocomoaITILeaISO/IEC20000.
Essaseoutrasprticassoapresentadasnaprimeirapartedolivro
deformaaalinharoconhecimentodoleitorsobreaexistnciae
funodessasesocitadasemvriasetapasdasegundapartedo
livro, de forma a elevar o nvel de entendimento e justificar a

criao de certos conceitos e aplicao destes na Central de
Servios.
Apndices
Osapndicesdesenvolvidosnofimdolivrovisamauxililo,
indoumpoucomaisafundonostemasabordadosaolongodo
livro e que no foram to esclarecidos a fim de no causar
impactonegativoadidticaproposta.Sotemasrelacionados
rotinadebackup,integraodoGLPIcomoLDAP,entreoutros
temas que acreditei serem vlidos para o leitor, mas que no
justificavamserabordadosnolivrodeformaamanteroritmode
aprendizadonaparametrizaodoGLPI.
Concluso
Ao fim da leitura deste livro eda absoro dos conceitos

neleapresentados,oleitorterconhecimentosuficiente:paraa
implantaodeumaCentraldeServiosemTIfocadaementregar
resultadosaoseucliente,paraaelaboraodeprocedimentose
normasdeTI,paraaelaboraodeumcatlogodeservios,para
definiodeSLAdeformamaduraequedefatoagreguevalor
paraaspartesinteressadaseterconhecimentodasnoessobre
o gerenciamento e entrega de servios em TI, alm de noes
claras quanto a criao de indicadores que retratem metas,
mtricaseobjetivosdaCentraldeServios.
Ferramentas utilizadas
Este livro foi todo construdo com software livre. Foi

montadocomautilizaode:
GNU/LinuxUbuntu,
GNU/LinuxDebian,
LibreOffice,
GIMP,
InkScape,
GnomeDIA,
GLPI,
MySQLe
MariaDB;
AnicaexceoexistenteestrelacionadaaoApndice,em
quetratamosdaintegraodoGLPI comoActiveDirectoryda
Microsoft;
Normas, padres, livros e artigos citados
Emtodoolivropossvelencontrarcitaesdosmateriais
consultados. Uma viso completa das citaes pode ser
encontradanofinaldolivroparaconsultasdoleitor.
Direito de marcas e nomes de empresas citados
Asmarcascitadasnestelivropertencemassuasempresase
noexistenenhumvnculorealentreessaseaobra.Assituaes
emqueosequipamentosapresentamproblemassofictciasede
formaalgumatemaintenodedenegriraimagemdosprodutos,
marcasouseusproprietrios.Asmesmasapenasforamutilizadas
porseremmuitobemconhecidasnomercadointernacional.
AempresaHJIAdvocacianoexisteatolanamentodeste
livroesuasigla ajunodasprimeirasletrasde meunome,
minhaesposaeminhafilha.Seusfuncionriossotodosfictciose
qualquercoincidnciadevesertratadacomotal.
Encarecidamenteagradecido,
HalexsandrodeFreitasSales
Capitulo 5
nstalao do GLPI
Para tudo que se faa na vida, preciso darse o devido

respeito. Tudo tem seu limite. Os limites so as coisas que
demonstramqueexcedemoseosexcessosnemsempresobem
vindos.Seporumladoexcederasexpectativasdeumsuperior
sejaalgomaravilhoso,excedernossoslimitesfsicosnemsempre
sertobomassim.
Quando tratamos de coisas fsicas, os excessos tendem a
gerar desgastes. Alguns desgastes podem ser recompensados
duranteavidaeoutrosno.Quandopensoemhardwares,gosto
sempre de fazer uma analogia ao corpo humano. Voc pode
|114|Captulo5InstalaodoGLPI
alcanarpicosdeesforosemalgunsmomentosdavida,masviver
com seu corpo acelerado por ela inteira, pode lhe causar
problemas irreparveis no futuro. necessrio tomar a devida
ateno ao dimensionar um equipamento para comportar um
servio.Estepodeaguentarvriospicosdeoperaodurante o
dia, mas certamente comear a apresentar problemas se estes
picospermaneceremodiainteiro.
Na maioria dos livros que j li sobre implantao de
servidoresGNU/Linux,umacoisaquasecertadeestarpresente
nestes: voc pode usar uma mquina de configurao mais
humilde.Concordocomisso,masoquemuitaspessoasfazem
utilizarmquinasquasequesucateadasparalevantarserviosque
podem passar a ser crticos para a empresa ou para um
departamento.
Uma grande utilidade para servidores GNU/Linux a de
servidor proxy de internet, de forma a realizar NAT, filtro de
contedo, dentre outras funcionalidades parecidas. Uma
distribuiomuitofamosanopassadofoiaCoyoteLinux,que
emboranuncaatenhautilizado,lidiversosartigosdizendoque
estapoderiarodardiretamentenamemriadamquina,dando
um boot apenas pelo disquete dependendo da sua idade,
possvel que voc nunca tenha utilizado um disquete na vida.
Existiamcasosemqueestarodavaperfeitamentesegundoos
artigosemumcomputadorcomprocessador486DXII.
Essas implantaes ficaram famosas por garantirem a
utilizao de hardwares que antes seriam descartados das
empresas.
Osserviosrodavamatofimdavidatildestehardware,
quefinalizavaseuciclocomodanodealgumcomponenteque
no fosse possvel substituir ou que o custo do mesmo no
justificavasuaaquisio,sendoento,providenciadaatrocado
equipamentoporummaisnovo.
Estes danos se davam, como quase a totalidade deles, de
EstruturandoumaCentraldeServioscomoGLPI|115|
formainesperadaeoresultadodissoeraainterrupobruscado
serviodeinternetdaempresa.Aquestoqueainternetnoera
assimtotrivialnestapoca.Poucosserviosjhaviamdefato
convergidosparaaredemundial,logo,ficarseminternetumou
maisdias,norepresentavaumprejuzodefatoparaasempresas.
Nestapoca,umemailnopossuavaloralgum.Hojeocenrio
bemdiferente.Ainternettrivialparaaatividadedamaioriadas
empresasaoredordomundo.Aindisponibilidadedesteservio
podeacarretaremgrandesprejuzosfinanceirosparaasempresas
atuais.
Aquinovoufalardiferentedosoutroslivros.Umservidor
comGNU/Linuxrealmenteexigemuitopoucodeumhardware.
Mas vou falar um detalhe que a maioria das literaturas no
menciona: a segurana dos seus dados e a garantia de
continuidade dos servios exigem muito mais deum hardware.
Noexigemaisnosentidodecapacidade,masdequalidade,de
formaagarantiraintegridadeeoperaodestesservios.
Voc no precisar se preocupar com isso para os nossos
testesnestelivro,mas,seforimplantarumnovoservioemuma
empresa, repense sobre estes aspectos. Do que adiantar
levantarmos um timo servio em uma mquina sucateada,
garantindoareduodocustodeimplantao,seemapenasum
msdeoperao,estesairdoarporcontadeumHDdanificado?
Um problema deste tipo, alm de parar o servio
bruscamente,levandoabaixoacredibilidadedaTI,levaaorisco
da perda de dados, caso o processo de backup esteja falho. Se
vocnosepreocupoucomohardwareaserutilizado, quase
certoqueobackupnosejaumadesuasprioridadestambm.
Aquinolivrovamosconsiderarumaescalamnimaparao
hardwareemquesto,masestaescaladevecrescerdeacordocom
sua demanda. No peque pensando apenas na reciclagem de
mquinasqueiriamparaolixo.Antesdereabilitlas,verifiquese
estorealmenteemcondiesdeusoparaproduo.Tomeum
cuidado especial com memrias e discos rgidos, estes so os
grandesvilesquandocomputadoressoreaproveitados.
Noestouquerendodizerquenodevasepreocuparcomo
meioambienteeo consumo indevidoderecursosdeTI. Muito
pelocontrrio. O que quero quevoctenha amadurecimento
suficienteparaproversoluesquedefatoatendamaempresa.
Aoutilizarequipamentosdesgastadosparaservioscrticos,voc
apenaselevaosriscosdaoperaodeTInoambiente.Vocser
tidocomoumrei,atodiaemqueosproblemascomearema
aparecer.
Pr-requisitos para dar seguimento no livro
Para garantir que voc utilize este livro da melhor forma
possvel e que consiga de fato aplicar todos os passos nele
descrito,comexceodosApndices,vocnecessitardealguns
itensimportantesdaquiparafrente:
Computadorcomumaconfiguraomnimaaserdescrita
abaixoparainstalaodoservidor.
Computador para voc acessar o servidor e executar os

testesnecessrios.
Conexocomainternetparabaixarosistemaoperacional,
sistemaGLPIedemaisaplicativosnecessriosaoambiente.
Essassoasrecomendaesparaexecutarasatividadestal
comoestonestelivro.Vocpoder,claro,realizarainstalao
doservidoremsuaprpriamquinaeaindabaixarosaplicativos
parainstalaodesconectada.Masestascaractersticasnosero
abordadas aqui. O objetivo proporcionar ao leitor um grau
mnimodedificuldadeparainiciaroambientedosistemaedepois
apenasaprofundaroseuconhecimentonosistemaGLPI.
Descrio do hardware a ser utilizado
ParaimplantaodoGLPI,sernecessrioumhardwareque
atendaasexpectativas,deformaamanteroSistemaemnvelde
operaoomaiortempopossvel,garantindoaindaaintegridade
eseguranadasinformaesnelecontidas.
Para que o Sistema seja realmente utilizado por todos, o
mesmodeveestarsempredisponvel,ou,pelomenos,disponvelo
temponecessrioparaquenohajaperdadecredibilidadepor
partedosusurios.Nestecaso,valelembrarquetodaagestoda
TIestardisponvelatravsdomesmo,logo,tornasevlidodizer
que:seoSistemaparar,oDepartamentodeTItambmpararou,
pelomenos,sofrerperdadedesempenho.
AindisponibilidadedoServiocolocariaemdescrditotodo
oServiodaCentraldeServios.OHardwarequecomportaro
Servidordeveproverosseguintesrecursos:
Processamento, memria, espao em disco e conexo de
redecombandasuficienteparacomportaracargacausadapela
demandadeacessosdosusurios.Logo,acorretaestimativada
quantidade de usurios finais que o sistema ter, implicar
decisivamentenaespecificaoedimensionamentodohardwarea
ser utilizado. Para tanto, preciso que o Departamento de TI
estejadefinitivamentealinhadocomaEmpresaparaquesepossa
preverestenveldeinformao.
So tempos difceis economicamente, onde necessrio
curvarse por vrias vezes para conseguir alcanar um objetivo
final. Dado fatores externos, a previso poder falhar devido a
uma sbita mudana de estratgia da Empresa, mas preciso
estar alinhado ao ponto de tambm se conhecer o perfil de
mudanadeestratgia.Issofartotaldiferenapraaaquisioou
at virtualizao de um Servidor, pois a ideia que os
investimentos trabalhem sobre retorno garantido e, sempreque
possvel,geremlucro.
O Servidor ter de comportar decentemente as seguintes
cargasdeaplicativos:
SistemaOperacionalmoderno;
ServioHTTPcomsuporteaPHP;
SistemadeGerenciamentodeBancodeDados(SGBD);
ArquivosdoSistemaGLPI;
ArquivosdePluginsdoGLPI;
Crescimento de dados da Base de Dados utilizada pelo

Sistema;
Arquivosdeusurios(documentosetermosdeaceite);
Arquivosdeconfiguraodeativosderede;
DocumentaodoambientedeTI;
DocumentosrelativosbasedeerrosconhecidoseFAQ.
Cada um dos itens citados consome espao em disco,

memria e demandam por processamento, alm claro, de
serviremausuriosconectados,ouseja,necessitamdelargurade
bandaderede.necessrioconheceroconsumodecadarecurso,
deformaapodermensuraracapacidadedoservidorquereceber
oSistemae,logodeincio,mapeargargalosquepossamsurgir.
Saber que s vezes passivo do sistema apresentar
problemasdeperformancedevidoaaltademanda.Oproblema
noconhecerondeestocorrendoestesgargalos.Paraainiciativa
dolivro,vourecomendarumaconfiguraobsicadehardware
quelhepermitirusartodososexemplosaquicontidos.Contudo,
paraumaoperaoreal,necessrioquesetomemaiscuidados.
A tabela a seguir traz uma configurao mnima para o
servidor. Repare que se trata de uma configurao bsica, que
utilizaremosapenasparatestes.
DescriodeHardware
Processador
Memria
HD
Rede
Capacidade
>1.0GHZ
>256MB
>20GB
10/100
Tabela5.01:Configuraodehardware
Descrio do sistema operacional escolhido

O Sistema GLPI funciona em qualquer plataforma que d
suportealinguagemPHPeseusmdulos(conectoresdebancode
dados, agentes de email e conectores de diretrio LDAP). Sua
nica limitao fica por conta do desenvolvimento nico para
trabalharcomobancodedadosMySQLexclusivamente.Masisso
nolimitasuautilizao,jqueoMySQLdisponibilizadoem
verses para diversos Sistemas Operacionais e seu
desenvolvimentoapoiadopelaOracle.
NOTA:NoApndiceDdestelivroapresentadooprocesso
desubstituiodoMySQLpeloMariaDB.Umaalternativa
interessante para garantir que voc e sua Central de
ServiosestejamsempreLivresdeverdade.
Vrias distribuies GNU/Linux esto migrando os bancos

de dados apresentados em seus repositrios de MySQL para
MariaDB. Isso para os usurios destes sistemas operacionais
quasequetransparente,poisoMariaDBtendeasertotalmente
compatvelcomoMySQL.
Apesar de ser um Software Open Source (cdigo fonte
aberto), possvel adquirir servios de suporte especializado
diretamentepelaOracleoualgumdeseusparceiros.
OSistemaOperacionalarodarnossaaplicaoterdeser
leve para exigir o mnimo possvel de recursos computacionais,
possibilitandoumavirtualizao,casosejaaescolhanecessria.
As virtualizaes hoje so uma realidade dentro de muitas
empresas.Essasviabilizamquesejamfornecidosmaisserviosem
cima do mesmo hardware, viabilizando, principalmente, as
implantaesquenopossuammuitosrecursosfinanceirospara
acontecerem.
O sistema tem ainda de oferecer compatibilidade com o
protocolo TCP/IP e possuir compatibilidade com um Servidor
HTTP que suporte a linguagem de programao PHP
(www.php.net)eseusmaisdiversosmdulosecompatibilidade
comoMySQL,poistambmseraplataformaparahospedaro
SGBDutilizadopeloGLPI.
Emboranosejaumaboaprticacolocaraplicaoebanco
de dados sob os mesmos recursos, trabalharemos dessa forma
paraotimizarmososcustosdeimplantaoefacilitaradidtica
pretendidanestelivro.
Porque um GNU/Linux?
Aprincipalrespostaamaissimples:porqueumaopo
desoftwarelivre,existindoaindaaopodeseremgratuitos.Isso
garanteaimplantaodeumambientedealtaperformanceede
baixocustoaomesmotempo.
Essas duas caractersticas viabilizam a implantao desta
soluo em qualquer ambiente. Por no existir investimento
financeiro,nosignificaqueomesmodeveserfeitodequalquer
forma.O grande diferencialseraviabilizaodeumasoluo
paraaCentraldeServiosemTI,garantindototalconformidade
comasdiretrizesdeseguranaemelhoresprticasdemercado.
Foi escolhido o Sistema GNU/Linux como plataforma de
implantao devido a sua vasta documentao de fcil acesso,
nvel desegurana proporcionado, estabilidade, compatibilidade
com as mais diversas arquiteturas de hardwares, alta
disponibilidade e baixo requisito de hardware, podendo ser
executado em mquinas virtuais com poucos recursos no
confundirpoucosrecursoscombaixaqualidade.
Existem hoje vrias verses de GNU/Linux no mercado.
Umaspossuemdesenvolvimento100%colaborativo(inteiramente
feitoporumacomunidadehacker,podendohaveraindarecursos
financeiros injetados por empresas que se interessem em seu
desenvolvimento), parcialmente colaborativo (um misto entre
comunidade hacker e empresas de tecnologia cuidando de
ferramentas especficas ou fornecendo equipes de
desenvolvedores, designers, hospedagens de servios, etc.) e
outras verses quase que exclusivamente Corporativas (onde a
maiorpartedeseudesenvolvimentoquaseque100%feito
pelo apoio de uma ou mais empresa do ramo de tecnologia).
Neste ltimo caso, citase a Red Hat (Red Hat Enterprise) e o
Canonical(Ubuntu)comoasmaioresentreelas.
As verses so formalmente chamadas de distribuies e
cadaumacomsuascaractersticaspeculiares,todascomdoisbens
emcomum:somunidasdeumkernelLinuxeferramentasGNU.
OKernelLinuxfoidesenvolvidoinicialmentepelofinlands
Linus Torvalds, foi baseado no kernel do sistema Minix e
posteriormentedistribudosobalicenaGPL(www.gpl.org).
Apssualiberaoem1991,okernelLinuxpassou aser
desenvolvidopormilharesdepessoasaoredordomundo,oque
facilitousuarpidadistribuioeaceitaoemdiversosnichosdo
mercado.
O Kernel continua e sempre continuar disponvel
gratuitamenteedeformaaberta,tornandopossvelquequalquer
pessoa ou entidade o altere e redistribua de acordo com suas
necessidades,desdequerespeitandoostermosdesualicenade
distribuio.
Almdessascaractersticas,okernelLinuxaindapossuia
possibilidade de vir compilado com o Net Filter, que um
poderoso firewall de cdigo fonte aberto e de livre e gratuita
distribuio. O Net Filter possui uma interface de comandos
chamada Iptables e seus recursos podem ser facilmente
expandidospormeiodeseusmdulos,quepodemtantovircoma
distribuio(garantidoachegadadosrecursosmaisutilizados)
quantoseremrecompiladosjuntoaokernel(oquedemandarum
maiorconhecimento).
Com a utilizao do Net Filter, no necessitaremos de
adquirir um software de firewall para mantermos a segurana
bsicadoServidor.
O projeto GNU, por sua vez, teve incio com Richard
Stallman em 1983 com a inteno de se recriar um sistema

baseado nos antigos Unix, que estavam tendo seus cdigos
fechadosporseusfabricantes.Aideiainicialdoprojetoeraadese
criaromximodeferramentascompatveiscomoambienteUnix
eagruplasaumkernelqueseriaposteriormentedesenvolvido.
Oprojetocorreuapassoslargos,pormokernelGNUde
fato ainda no estava pronto quando, ento, surgiu o Kernel
Linux.OqueaspessoascomearamafazerfoiunirokernelLinux
avriasferramentasGNUdeformaatornarosdoisprojetosalgo
realmente utilizvel e que fosse de fato 100% composto por
softwarelivre.
UtilizandosedessatcnicaunirkernelLinuxaosoftware
GNU comearam a surgir pequenos projetos e comunidades,
dando ento origem as primeiras distribuies GNU/Linux no
mundo.
UmadistribuioGNU/Linuxnadamaisqueumprojetode
desenvolvimento de um sistema operacional munido do kernel
LinuxedeferramentasGNU,comumaculturanicaeobjetivos
declarados.
O kernel das distribuies ser sempre o Linux, o que
alteracommuitafrequnciasoossoftwaresGNUcontidospor
padro. Existem distribuies que so voltadas para desktops,
outras para servidores, algumas outras para uso em meio
acadmico ou iniciao cientfica. Cada distribuio tem o seu
perfileobjetivodefinidos. precisopesquisare svezestestar
algumasparaquevocencontreaquemelhorlheatenda.
NOTA:Deixeiapalavrasempreentreaspasdevidoaofato
de ultimamente alguns projetos estarem dando suporte a
outroskernels,talcomooprprioprojetoDebian.
Porque a distribuio Debian?
Debian tratase de uma distribuio GNU/Linux

desenvolvida por uma comunidade muito ativa
(www.debian.org), que teve incio em 16 de Agosto de 1993.

Possuiatualmentesuportea63idiomas,dentreelesoPortugus
do Brasil. Possui suportenativo a 3tiposde kernels de cdigo
fonteaberto:Linux,FreeBSD,HurdelicenciadapelaGPL.
UmdosprincipaisobjetivosdoDebiansemanteromais
livre de erros (Sistema sem Bugs) de software possvel. Seus
desenvolvedores priorizam a estabilidade do sistema, no
importando se para isso seja necessrio retardar a liberao de
umanovaversodealgumaaplicao.Aestabilidadeesegurana
vmsempreemprimeirolugarnaculturadedesenvolvimentodo
Debian.
OutrofatoimportantedodesenvolvimentodoDebianque
seus desenvolvedores no colocam por padro ferramentas que
possamtransgredirdealgumaformaoslimitesdalicenaGPLa
qualomesmo distribudo, mastomam ocuidadodedeixlo
compatvel com os padres POSIX caso haja necessidade de
algumainstalaodesoftwareComercialnoSistema.Issogarante
queoSistemaseja,inquestionavelmente,livreeflexvel,deforma
aatendertodasasdemandasdeseususurios.
TalfatotrazoconfortodetrabalharmoscomumSistema
Operacional robusto, moderno, de alta performance e de baixo
custodeimplantao.
OinstaladordoDebianpodeserobtidodeformagratuita
diretamente no site de desenvolvimento do Sistema. Com o
Debian em especial, possvel termos um Sistema Operacional
minimalista,ocupandoamenorquantidadederecursospossveis,
deixandoosdisponveisparaosprocessosqueexecutarosobreo
mesmo.EsseocasodoApache,MySQLedemaisaplicativosque
seronecessriosparautilizarmosoGLPI.
Alm das caractersticas citadas acima, o Debian possui
aindaumespetacularsoftwaredegerenciamentodepacotesde
aplicaes(aptget)com maisde29.000pacotesrigorosamente
testados, compilados e disponibilizados, alm de uma forte
polticadeatualizaoedistribuiodosmesmos.Issofacilitar
muitoaconfiguraodoSistemaeabstraodecomplexidadede
gerenciamentoemanutenodeumServidorGNU/Linux.
SevocnuncainstalouumsistemaGNU/Linuxemsuavida,
nosepreocupecomisso.Aquiserabordadopassoapassoa
instalao e configurao necessria para que o GLPI funcione
perfeitamente.
Baixar a imagem e instalar o GNU/Linux Debian
ODebianpodeserfacilmenteobtidonositedaequipede
desenvolvimento do sistema (http://www.debian.org). No
necessrionenhumdocumentoassinadoouqualqueroutrotipode
contratoentreusurioseempresasqueutilizaremosistemaea
equipe de desenvolvimento. O sistema de livre distribuio e
podeser,inclusive,redistribudoporoutraspessoasouempresas
sem qualquer comunicado prvio ao grupode desenvolvedores,
conformeprevistonaGPL.
O Debian distribudo em 3 verses simultneas: Stable
(estvel),Unstable(instvel)eTesting(teste):
Stable
a verso estvel atual do Debian. Todos os programas

contidos nos diretrios oficiais da verso foram rigorosamente
testados e so lanados para os mesmos apenas correes de
novasfalhasdescobertas.Essaainstalaorecomendadapara
ambientes de produo, onde o sistema no pode apresentar
falhas.
comum no encontrarmos algumas aplicaes nessa
distribuio devido a mesma possuir erros conhecidos que
prejudiquem o sistema. Nestes casos, os desenvolvedores
removem a aplicao dos repositrios principais, evitando que
usurios os instalem em seus Sistemas e tenham perda de
produtividade.
Unstable
Aversoinstvelrepresentaofuturodoprojeto.Trataseda
novaversoquesairparaosusurios(afuturaStable).Nelaso
feitasasinstalaesdenovosaplicativosaolongodeseuciclode
desenvolvimento e os mesmos vo amadurecendo e tendo seus
bugsdocumentadosesolucionadosquandopossvel.
Testing
Quandoumaversounstablechegaaofimdeseuciclode
desenvolvimento,elasetornaumaversotesting.Apartirdeste
momentoelaparaderecebernovasaplicaesesofeitostestes
maisespecficosevoltadosestabilidadeecorreodefalhas.
Aplicaes,quenoseencontramadequadasaoscritriosde
seguranaeintegridadedosistema,soremovidasnessafasepor
no possurem a maturidade necessria para garantir a
conformidade estabelecida pela equipe de desenvolvimento. Ao
fimdesteciclo,adistribuioestarmaduraeestvelaopontode
serliberadasobottulodeStable,recebendoumnovonmero
sequencialparacontroledeverso.
Fora as verses das distribuies, a equipe disponibiliza
ainda diferentes imagens de CDs e DVDs para download. A
diferenaentreelas,almdotamanho,afinalidadedeuso.
possvel baixar um conjunto de DVDs com mais de 4GB de
programascadaum,comotambmbaixarpoucosmegasbytesde
arquivosparacriarumPenDriveinicializvel.
O grupo de desenvolvimento organiza os pacotes da
seguinte forma: os pacotes eleitos, tanto pelos desenvolvedores
quanto usurios como mais populares, estaro sempre nas
primeirasmdiaseosmenospopularesvoficandoparaasmdias
seguintes.
Como estamos produzindo um servidor que poder ser
colocadoemoperaoapsseusestudoseeuesperodecorao
que isso acontea a distribuio a ser utilizada ser a
recomendadapelaequipeparaumambientedeproduo(stable).
Por tanto, a mesma ser baixada atravs do site do projeto
Debian.
Napginainicialdoprojetojpossvelobterumaimagem
mnimadeinstalao.Vamosutilizaressaimagememtodonosso
livro. Tratasedeuma imagem mnima, masque osuficiente
paratermosumsistemaGNU/Linuxbsico.
Aps a instalao do sistema operacional, faremos alguns
ajustes para que possamos realizar a instalao dos demais
softwares necessrios diretamente pelo servio aptget do
Debian.Nosepreocupe,apenasseconcentreemdigitartodosos
comandos,exatamentecomoapresentados.
AcesseositedoprojetoDebian(www.debian.org),notopo
dapgina,nocantodireito,cliqueemBaixeoDebian.
Imagem5.01:LinkdedownloaddoDebian
Salveoarquivoemumdiretriodesuapreferncia.
Imagem5.02:DownloaddaimagemdoDebian
Atualmente(26/05/2014),aversomaisrecentea7.5.0.Pode
serquequandovocforrealizarodownload,estaversonosejamaisa
atualeexistaoutranolugardela.Seoprimeironmerodaversoforo
7 (sete), no h com o que se preocupar. Tudo aqui se aplicar
perfeitamente.
Caso a verso j seja a 8, ou alguma posterior, voc ter
problemaspararealizarospassosdeconfiguraodosrepositriosdo
sistema.Nonadademais,masaconselhoquevocestudeumpouco
maissobreoAPTGETeaconfiguraoderepositriosdoDebian.
Gravar a imagem em um CD
Apsodownloaddoarquivo,tornase necessriogravlo
em um CD para que este possa ser utilizado no processo de
instalaoemumcomputador.
Para queimar a imagem, como o processo conhecido,
sernecessrioqueseutilizedeumsoftwaredegravaodeCDs
eDVDs.Praticamentetodososaplicativosdegravaodediscos
atuaisexecutamesteprocesso.
Neste exemplo ser utilizado o software Brasero. Este
softwarevemporpadroemmuitasdistribuiesGNU/Linuxe
suainterfaceperfeitamentesimples.
Imagem5.03PaineldoaplicativoBrasero
Basta selecionar a opo Gravar imagem, selecionar o
arquivobaixadoeclicaremCriarimagem.Apsesteprocesso,o
CDser inicializvelepoder serutilizado para formatao do
Servidor.
NOTA: notenteapenasgravarodiscocomosefosseum
arquivo a ser colado no CD. Essa imagem preserva um
sistemadebootquepermitequeelapossaserutilizadapara
iniciar um computador. Caso voc desconsidere esta
informao, o seu CD ser inutilizado. Caso voc esteja
utilizando outro software e tenha dificuldades ou dvida
quanto as opes, pesquise na documentao do prprio
software como se realiza a gravao de imagens do tipo
ISO. Caso osoftware notenha documentao, recorra
internet.
Instalando o sistema GNU/Linux Debian

Chegouahoradeinstalarosistemanoservidor.Coloqueo
CDdoDebiannoservidor,entrenoBIOsdamquinaeconfigure
oparaqueoCDRomsejaaprimeiramdiadebooteoHDa
segunda.Feitoisso,horadecomearainstalao.
NOTA:Algunscomputadoresoferecemaopodeescolher
a opo de boot durante a iniciao do BIOs sem a
necessidadedetermosdeentrarnaconfiguraodoBIOs.
Emgeral,quandoestaopoestdisponvel,amensagem
aparece na tela, dizendo que voc deve pressionar uma
determinadateclaparautilizla.
O Debian permite que faamos uma instalao em modo

textoouemmodogrfico.Comonopossvelpreveronvelde
conhecimentoquevocpossui,ireiproporomododeinstalao
grfico, que muito mais amigvel. Mas se voc j possui um
nvel maior de conhecimento, poder realizar a configurao
comobempreferir.
NOTA:sevociniciante,paraevitarqueosistemabusque
redeautomaticamenteeproporcioneresultadosdiferentes
dosaquiapresentados,recomendoaremoodocabode
redeouqualqueroutraconexoqueamquinapossater
comalgumarede.Issoevitaraconfiguraoautomticada
redecasoexistaalgumservidorDHCPativo.
Naprimeirateladosistema,selecioneaopoGraphical
install.Issofarcomqueoprogramadeinstalaoutilizeuma
interface mais amigvel para voc executar o processo de
instalaodosistema.
Imagem5.04TeladeinciodoinstaladordoDebian
NOTA:paranavegarentreasopesduranteoprocessode
instalao,vocpodeutilizarsedassetasparacima,para
baixo, esquerda, direita e TAB do teclado. Para seleo,
utilize a tecla Enter. Na opo de instalao grfica
tambmpossvelutilizaromouse.
Naprximatela,selecioneoidiomadosistemacomassetas
doteclado(paracimaouparabaixo)ouutilizandoomouse.
Emnossocaso,instalaremosoambienteemportugusdo
Brasil. Isto traz alguns benefcios, quando j disponveis, como
manuaisdosistemaemportugus.Apsselecionaralinguagem,
cliquenobotoContinueounavegueatomesmocomatecla
Tabdeseuteclado,clicandoemseguidanoEnter.
Imagem5.05Teladeseleodeidiomaparaosistema
Emseguida,abriratelaparaaseleodesualocalidade.
Imagem5.06Teladeseleodelocalidade
SelecioneaopoBrasilouaquemelhorlheconvireclique
emContinuar.
Aprximatelaondevocconfiguraolayoutdoteclado
que ser utilizado. Se voc estiver no Brasil com um teclado
padrobrasileiro,bastaselecionaraopoPortugusBrasileiro
caso contrrio, selecione o layout mais indicado ao seu
Hardware.Emboraissonosejaabordadonestelivro,ressaltoque
possvelalteraressaconfiguraoposteriormentesemqualquer
problema.
Imagem5.07Teladeseleodelayoutdeteclado
Feitoisso,osistemacomearadetectarseuscomponentes
dehardwareeconfiguraesderedeautomaticamente.
OSistematentarbuscarumservidorDHCPnaredepara
quesejarealizadaaconfiguraoautomticadainterfacederede.
Comonsestamoscomasconexesdesligadas,elereportarum
erroparavoc.
Imagem5.08Detecodarede
Quandoateladeerroaparecer,cliqueemContinuar.
Imagem5.09Teladeerrodedetecodarede
Emseguida,osistemaperguntarsevocdesejaconfigurar
a rede manualmente ou deixar para depois. Selecione a opo
ConfigurararedemanualmenteecliqueemContinuar.
Imagem5.10Opesdeconfiguraodarede
Infelizmente,esteonicopassoquenopossopreverpara
oseuambiente.AconfiguraodeendereamentoIPdeumarede
mudadeambienteparaambiente.Sevocestemumambiente
domstico, os endereos mais comuns de rede encontrados nos
roteadores das operadoras de internet so: 192.168.0.0/24 e
192.168.1.0/24.Masissotambmnoumaregraepodevariar.
Sevocnopossuiexperinciaalgumaemredeenofaz
ideiadecomofuncionaoendereamentoderede,sugiroquevoc
consultealgumamigoquesaibateorientarouoadministradorde
sua rede, solicitando um endereo IP para este servidor. Vale
aindaconsultaromanualdoroteadordeinternetquevocutiliza.
Neste manual deve ter alguma informao que o auxilie nesta
atividade.
Paraoambientepropostonolivro,estouafirmandoquea
redeutilizadaa192.168.0.0emscarade24bits,issoigual
mscara 255.255.255.0. Estou definindo ainda que o servidor
GLPIficarcomoendereoIPiguala192.168.0.1,sendoesteo
primeiroendereoIPdarede.Logo,seoambientedesuaredefor
igualaesteevoctivercertezadequeoIP192.168.0.1estlivre
emsuarede,insiraaseguinteinformaonocampoEndereoIP
datela:192.168.0.1/24.
NOTA:Lembresedealteraroendereodeacordocomsuas
necessidadesecompatibilidadedesuarede.Casocontrrio,
noconseguiremosevoluircomaconfiguraodosistema.
Imagem5.11InserodaconfiguraodoendereoIP
Agora,oinstaladorlhequestionarquantoaoendereode
um gateway. O Gateway de uma rede um equipamento que
encaminha todos os equipamentos da rede para a internet ou
outra rede. Neste exemplo, estou definindo que o gateway da
minharedeoendereo192.168.0.2.
Imagem5.12InserodoendereoIPdoGateway
Agoraoinstaladorsolicitaquevocforneaumendereode
umoumaisservidoresDNS.ServidoresDNSsoosresponsveis
por traduzir os endereos de internet que utilizamos, como
www.qualquercoisa.com.br,emendereosIPsparaquepossamos
chegaraositedesejado.
Noexemploabaixo,consideroqueoendereodoservidor
DNSdeminharedeo192.168.0.10,masissovariaderedepara
rede.Casovocapenasestejamontandoumservidorparatestese
estenonecessitarconsultarpelosnomesdesuaredeinterna,
vocpodeutilizaroendereodoservidorDNSpblicodoGoogle.
Paratal,utilizeoseguinteendereo:8.8.8.8
A utilizao do servidor DNS do Google, embora no lhe
permitarealizarpesquisasnassuasestaesinternas,resolveros
nomesdosservidoresdainternet,queoquenecessitaremospara
executarosdemaispassosdolivro.
Imagem5.13InserodoendereoIPdoservidorDNS
Aofimdesteprocesso,oprogramadeinstalaodoDebian
solicitarumnomeparaoservidorhostname.Emnossoteste,
serutilizadoonomeglpiserver.Masestaumaconfiguraoque
tambmpodeseralteradaposteriormente,emboratambmno
apresentadonestelivro.
NOTA: importante salientar que cada computador em
umarededeveterumnomedehost nico,ouseja,caso
estejamontandoumservidoremumambientedeproduo
eescolhaoutronomeparaele,tenhacertezadequeeste
sejaniconaredeeseexistiralgumapolticaprescritapara
nomenclaturadeservidores,debomgradoseguila.
Apsainserodohostnamedoservidor,cliquenoboto
Continuarparaprosseguirmoscomainstalao.
Imagem5.14Teladeseleodehostname
Agora, ser solicitado o nome do domnio da rede. Nesta

instalaoestsendoinformadoonomededomniogrupolocal.
Imagem5.15Teladeseleodenomededomnio
NOTA:importantequevoccoloqueomesmonome,caso
estejainstalandoemumambientedeproduo,dedomnio
queutilizaemsuarede.Casocontrrio,onomesugerido
norepresentarproblemaalgum.
Emseguida,sersolicitadaasenhaparaousuriorootdo
servidor.
Em sistemas baseados nos padres POSIX, o usurio com
maiorprivilgiopossuionomederoot.Umapequenaanalogia
afirmar que este o usurio administrador da mquina, como
existemnossistemasMicrosoftWindows.
NOTA:aconselhvelquesetomemuitocuidadocoma
utilizao desta conta de usurio, pois a mesma pode
realmente fazer qualquer coisa dentro do sistema. Um
simples comando digitado errado pode deixar todo o
sistemainoperante.
Imagem5.16Teladeinserodesenhadousurioroot
Comoestamosapenaspropondoumambientedeinstalao
paraestudos,vamoscolocarasenhadesteusuriocomo123456
(de1a6semaspas).
NOTA: Se voc estiver montando um ambiente de
produo, por segurana, escolha uma senha mais
complexa.
Insiraasenhanoprimeirocampo,repitaamesmanosegundoe
emseguidacliqueemContinuar.
Sersolicitadaaconfiguraodeumnovousurioparao
sistema.Esteusuriopossuirprivilgiosnoadministrativosno
sistema.
Informe o nome completo deste usurio. No exemplo foi
colocadoonomedousurio:HalexsandrodeFreitasSales.Voc
pode colocar o seu nome ou um nome qualquer. Embora seja
partedainstalaodosistema,podemosremoveresteusurioou
criaroutrosposteriormente,deacordocomanossanecessidade.
Imagem5.17Teladecadastrodenovousurio
Naprximatela,sersolicitadoumnomedeloginparaeste
novo usurio. Este nome ser baseado no nome do usurio
inserido anteriormente, mas voc pode colocar o nome que
desejar.Casosejaumambientedeproduo,umaboaprtica
manter os padres existentes. Neste exemplo, o nome ficou
apenascomohalexsandro.
NOTA: importante salientar que para os sistemas
GNU/Linux, as letras maisculas e minsculas so
totalmente diferentes. Logo, o login Halexsandro
totalmente diferente de halexsandro ou hAlexsandro. Isso

tambmvaleparaautilizaodesenhas.Casosuasenha
seja123@abc,elatotalmentediferentede123@abC.Se
vocnoforumusuriojhabituadocomisso,tomemuito
cuidado ao escolher logins e senhas para sistemas
GNU/Linux,casocontrrio,vocpoderperderoacessoao
mesmo.
Imagem5.18Teladecriaodenovousurio
Seragorasolicitadaasenhaparaestenovousurio.Como
oambientepropostoapenasparaaprendizado,utilizaremosa
senha 123456. Logo, insira a senha no primeiro campo,
repetindoanosegundo.
Imagem5.19Teladeinserodesenhadonovousurio
O prximo passo ser configurar o fuso horrio utilizado

peloseuservidor.ComohojeestoumorandoemPernambuco,este
seromeufusohorrio,masimportantequeselecioneocorreto
paraevitarproblemascomhorriodoservidornofuturo.Epode
ter certeza, isso impacta e muito uma Central de Servios.
Falaremosmaistardesobreisso.
Imagem5.20Teladedeleodefusohorrio
Agora, o sistema de instalao iniciar o programa de

partio de discos. Para quem nunca teve a oportunidade de
trabalharcomsistemasbaseadosemUnix,lheparecerumtanto
confuso a primeira vista, mas ao adaptarse e entender o
funcionamentodogerenciamentodedispositivosnestessistemas,
voccertamentereconhecerquemuitomaiseficienteepreciso
queosdemaispadresnomercado.
OparticionamentodeumoumaisdiscoscomoGNU/Linux
parecer,aprincpio,umtantoquantocomplexo,masissono
verdade.Noabordareitcnicasdedimensionamentodediscos,
estruturasdediretriosearquivodosistemaaqui,opropsito
umainstalaoutilizvelparafinsdeestudos.Casooleitordeseje
aprenderumpoucomaissobreoassunto,recomendofortemente
aleituradoGuiaFocaLinux,deGleydsonMaziolidaSilva.Trata
sedeumguiacompletoparaestudantesdeGNU/Linux,indodo
bsico ao avanado com uma didtica incrvel. O mesmo
licenciadopelaGPLepodeserobtidogratuitamentenositedo
projeto:http://www.guiafoca.org
Paraestainstalao,utilizaremosaopoAssistidousaro
discointeiro.Sesuamquinacumpriuosrequisitosbsicos,voc
no ter problema algum com isso. Se voc j possui qualquer
experinciaeestcertodoqueestfazendo,fiquevontadepara
configuraraspartiesediscosdaformaquepreferir.Noentanto,
paraseguiroprocessodolivro,bastaselecionaraoporeferidae
pressionarEnterouclicarnobotoContinuar.
Imagem5.21Telademtododeparticionamentodedisco
Agora sero exibidos os discos rgidos (HD)

presentes/detectados na mquina. Neste exemplo, possumos
apenas1disco.SelecioneodiscoepressioneEnteroucliqueno
botoContinuarparaprosseguir.
Imagem5.22Teladenotificaoderiscodeperdadearquivos
NOTA: Tenha certeza do que est fazendo. Isso apagar
todos os dados presentes no HD da mquina. No

recomendoautilizaodeumHDcomdados.Casovoc
esteja utilizando de uma mquina que possui HDs com
dadosdequalquertipo,porsuaprpriacontaerisco.
OinstaladordoDebianaindanosproporcionaumaopo
de segregar as pastas mais importantes do sistema
automaticamenteparansoucolocartodasnamesmapartio,
ouaindasepararapenasodiretriohomediretrioondeficam
osarquivosdosusurios,parans.
De forma a manter a simplicidade proposta neste livro,
selecionaremosaopotodososarquivosemumapartio(para
iniciantes).Nosepreocupecomissonomomento.Oobjetivo
por hora colocar o ambiente do GLPI em produo e no
garantiramelhorperformancedoservidorondeesterodar.Por
hora,apenasnosinteressahabilitarafunoCentraldeServios.
Por tanto, aoselecionara opoindicada anteriormente, clique
emContinuar.
Oinstaladorlheapresentarcomoficarseudisco.Noteque
estes dados mudaro de acordo com a capacidade de seu
hardware.Repareaindaqueforacriadaumapartiocujotipo
recebe o nome de swap. Esta partio , na verdade, uma
extensodamemriaRAMdeseucomputador.Issoevitarqueo
sistematraveoureiniciecasoalgumprogramasecomportemale
tenteconsumirmaismemriadoqueohardwarepossui.Embora
nosejaumacoisamuitocomumdeaconteceremservidoresbem
dimensionados, este recurso garante sua operabilidade mesmo
comnveiscrticosdeoperao.
Seoseuhardwareatendeuaosrequisitosmnimos,possote
garantirquenosernecessriaautilizaodestamemria.Mas
noseincomodecomela.Porsegurana,amesmadevesempre
existiresuadimensovariardeacordocomohardwareeservio
a ser utilizado sob o mesmo. As configuraes propostas pelo
instaladordoDebiannosatenderosemsombrasdedvida.
SelecioneentoFinalizaroparticionamentoeescreveras
mudanasnodisco.Issofarcomqueanovatabeladepartio
seja criada e todo o contedo do HD seja definitivamente
apagado.
Porsegurana,oinstaladorquestionasevoctemcertezado
quedesejafazer.Casoestejacertodesuaatitudeemformatarseu
HD, marque a opo Sim e em seguida clique no boto
Continuar.
Imagem5.25Teladeconfirmao
O instalador realizar ento as mudanas no disco e, em

seguida,comearacopiarosarquivosparaosdiscos.
Imagem5.26Seleodopasondeoservidorseencontra
Agoraselecioneumdosrepositriosoficiaispresentesna
lista.
Imagem5.27Seleodeumrepositriooficialpresentenopasselecionado
NOTA:Existemvriosrepositriosespalhadospelomundo
e,deformaaevitarumcongestionamentodelinkemalgum
servidor,recomendvelqueselecioneumespelhoprximo
avoc.Devidoabordagemqueestamosdandoaqui,isto
noumitemasepreocuparnomomento.
Aprximatelaidentificaseaconexopassaporumproxy.
Tomo como base que no exista proxy entre o servidor e a
internet,portanto,deixeembrancoepressioneContinuar.
Imagem5.28Configuraodeumservidorproxy
NOTA:Asatualizaesnoabrangemapenasosistemaem
si,massimtodoequalquersoftwarequetenhavindodo
repositrio oficialdoDebian. Sedescobriremuma brecha
de segurana, por exemplo, no servidor HTTP que
utilizaremos Apache, assim que a equipe do Debian o
recompilar com a devida correo, este estar disponvel
paraatualizarmoscomamaiorfacilidadepossvel.
Como estamos com a estao desconectada da rede, este

processoacusarumerro,dizendoquenofoipossvelencontrar
osrepositriosdoDebian.
Imagem5.29Informaodeerroaobuscarorepositrio
Neste ponto, clique em Voltar para cancelarmos a

configurao automtica do repositrio e, na tela seguinte,
marque a opo SIM e clique em Continuar para darmos
seguimentosemrepositrio.
Imagem5.30Confirmaodequedevemoscontinuarsemumespelho
O sistema bsico justamente o nosso objetivo nesta
instalao, portanto, no se preocupe com esta informao do

sistema.
Imagem5.31Teladeatualizaodepacotes
OProjetoDebianmantmumprogramadepontuaodos
pacotesqueproporcionaaseusdesenvolvedoresindicadoresdos
pacotesmaisutilizados.Issonorteiaaequipededesenvolvimento
aescolherquaisospacotesquedevemvirnosprimeirosCDs,ou
quaissoftwarestmderecebermaiorquantidadederecursosa
fimdefacilitarautilizaodosistema.
NOTA: No confunda esta tcnica com qualquer tipo de
espionagemourecolhimentodeinformaonoautorizada.
Na verdade, tratase de um mecanismo colaborativo de
eleiodepacoteseseufocofinalobenefciodiretodos
seus prprios usurios. Eu recomendo fortemente a
aceitao de uso deste recurso, mas isso questo de
opinioparacadaum.Paraomeucaso,selecioneiSime
cliqueiemContinuar.
Voclivreatparaestaescolha.Reparequeaferramenta
vem por padro na opo No de forma a no forar o
recolhimento de informaes dos usurios menos avisados que
costumamclicarsemler.
SelecioneasuaopoecliqueemContinuar.
Imagem5.32Teladeparticipaoemprogramadeeleiodepacotes
Imagem5.33TeladeseleodeperfildeinstalaodoDebian
Apenas clique em Continuar nas etapas acima para

prosseguirmoscomoprocessodeinstalao.Feitoisso,osistema
instalar os pacotes bsicos de utilitrios para que possamos
executarosistema.
Bom,aquijumaperguntadaqualnoteremostantas
escolhasassim.questionadosedesejamosinstalarogerenciador
de boot GRUB. Responderemos Sim, pois sem isso no ser
possveliniciarmosonossoservidor.
Imagem5.34TeladeinstalaodoGRUB
Nos despedimos finalmente do instalador do Debian. Na

prximatela,bastaclicarmosemContinuarparareiniciarmoso
servidor,encerrandooinstalador.
Imagem5.35Teladefinalizaodoinstalador
No se preocupe, o sistema reiniciar e comear a levantar

normalmente.
NOTA:Casoosistemaretorneaoprogramadeinstalao,
reiniciesuamquinamanualmente,removaoCDdoDebian
da bandeja, entre no BIOS e altere o parmetro de Boot
parainiciarprimeiramentepeloHD.
O ambiente Web
OGLPIdesenvolvidopararodarviaservidorWeb.Logo,o
queprecisaremosdeumservidorwebparapermitiraosusurios
oacessoaomesmo.
Imagem5.36Fluxorequisiodepginaweb
Emnossoprojetoemespecfico,utilizaremososervidorweb
desenvolvido pela Fundao Apache. Em especial, no Debian e
seus derivados, este aplicativo conhecido como Apache
simplesmente. Em outras distribuies, este pode seguir a
recomendaodaprpriaFundaoApacheeserreferenciadopor
outronomecomoHTTPServer.Issovisadesvincularonomeda
Fundaoaoproduto.
importantemencionarqueoGLPIpoderodaremqualquer
sistemaoperacionalequalquerservidorWeb.Anicarestrio
queoservidorWebutilizadotemdepossuirsuportealinguagem
PHPemsuaverso5ousuperior.
Instalando pacotes e ferramentas essenciais
O Debian possui um excelente gerenciador de pacotes

chamadoaptget.Esteaplicativonospermiteinstalarprogramas
do projeto e manter atualizado todo o ambiente sem muito
esforo.
Vamos fazer uma lista de checagem para que possamos
garantirqueinstalaremostodooambientesemperdadetempo.
PararodarmosoGLPI,necessitaremosde:
ServidorWebcomsuporteaPHP5;
BibliotecasdeconexodoPHPcomsuporteaobancode
dadosMySQL(soasmesmasutilizadaspeloMariaDB);
SuporteaoLDAP(paraautenticarusuriosexternamente
emumabasededadosLDAP);
IMAP(paralercaixadeemail);
SMTP(paraenviaremaildefollowups).
NositedoprprioGLPIlistadocomodependnciasapenas
oServidorWebcomPHPeoMySQLcomobancodedados.Mas
senoatentarmosaosdetalhes,passaremosporvriosproblemas
ocasionados devido a dependncias de software que o site do
projetononosauxiliaaresolver.
De posse do seu sistema operacional GNU/Linux Debian
devidamenteinstalado,iremosagorapassarparaapreparaodo
ambiente,deformaaviabilizarmosasoluo.
Instalando os programas necessrios
Conformeditoanteriormente,utilizaremososervidorWeb
desenvolvidopelaFundaoApache.Noapresentareiahistria
dosurgimentodesteaplicativo,masbastavocentenderque,sea
internetdaformacomovocautilizahoje,grandepartedissos
foi possvelgraasaesteaplicativoeseusuporteavriossites
rodando sobre a mesma infraestrutura. Se quiser conhecer
maioresdetalhes,dumaolhadanositedaFundaoApacheem
http://www.apache.org.
Quandoiniciarosistemaoperacionaldoseuservidor,tudo
queterumatelapretacomoaquevnestaimagem:
Sevocnuncateveaoportunidadedecolocarasmosno
shell de um servidor GNU/Linux, sorria. Esta ser uma
oportunidade inesquecvel e me sinto verdadeiramente honrado
emlheproporcionarestachance.
Estaateladelogindosistema.Nelaesperadoquevoc
coloqueousurioeasenha dosistemaoperacional.Duranteo
processodeinstalao,cadastramosdoisusurioseduassenhas.
Caso voc tenha seguido religiosamente o que estava escrito,
insiraonomedousuriorooteasenha123456.
NOTA: por questes de segurana, a senha no
apresentada durante a digitao e nem a quantidade de
dgitos. No se preocupe com isso. Ao fim da digitao,
apenaspressioneEntere,seasenhaeousurioestiverem
corretos,osistemaprosseguircomoacesso.
Apartirdestemomentovocdeveconectaroservidorarede
para que o mesmo possa acessar a internet para execuo dos
prximospassos.
Apslogarnosistema,vocreceberopromptdecomandos
para a execuo de comandos e aplicativos no sistema.
RecomendofortementequevocleiaaomenosoGuiaFocaLinux
(http://guiafoca.org) para iniciantes, de forma a esclarecer
dvidasprimriasquantooperaodosistema,poisestelivro
nopossuiespaoparaisso.
Daquiparafrente,sevocseguircuidadosamenteospassos
quevouapresentar,garantoquenoterproblemaalgum.Maseu
jfuiinicianteemuitoafoitoparatestarascoisaseseidesua
ansiedadeparairaosfinalmentes.Portanto,muitocuidadopara
no errar os passos passados. Testei cuidadosamente cada um
deles,viabilizandoestaoperaoporpessoasquenuncativeram
contato com um GNU/Linux em suas vidas, e testei ainda com
pessoasquesequersodareadeTI.Sparagarantirqueno
haveriaproblemasoudificuldadesaseremenfrentadasporvoc.
Aprimeiracoisaqueteremosdefazerantesdeinstalaros
pacotes de aplicativos no Debian ser a insero dos espelhos,
atualizaralistadepacotesdisponveisnosservidoreseatualizar
todoosistema.Oscomandosaseguirfarocomqueessastarefas
sejamdevidamenteexecutadas.
Digite os seguintes comandos exatamente como so
apresentados. Apenas relembrando: letras maisculas so
diferentes de minsculas para tudo no GNU/Linux. Muitos
novatos perdem tempo tentando decifrar erros por conta disso.
Portanto, utilize os comandos exatamente como so mostrados
aqui.
echo deb http://security.debian.org/debian-security wheezy/updates main >> \

/etc/apt/sources.list
echo deb http://ftp.de.debian.org/debian wheezy main >> /etc/apt/sources.list

apt-get update
apt-get upgrade -y
O comando acima atualizar toda a lista de pacotes

disponveis para instalao no servidor. Aps este processo
finalizarpodedemorardependendodeseulinkcomainternet
vocterdeusaroaptgetparainstalarosnovosaplicativos.A
importncia de se usar o update toda vez, antecedendo a
instalaodenovosprogramas,agarantiadesempreutilizara
versomaisnovaeestveldesteprograma.
Agoraestamoscomosistemaprontoparacontinuarmos.A
opoupgradefezcomquetodososaplicativos,quejtnhamos
nosistemabsico,fossematualizadosparanseissoincluiat
mesmo o Kernel Linux, caso esteja disponveluma nova verso
destenoprojeto.
NOTA: Um erro muito comum de acontecer durante a
instalao, quando as listas no so atualizadas antes do
processo,oAPTGETinformarqueoprogramanoest
disponvelnosrepositrios.Issosedeveaofatodaverso
que consta no banco de dados do seu servidor ter sido
removida do repositrio em substituio a nova verso.
Bastaexecutaroprocessodeatualizaodalistadepacotes
disponveis (aptget update) e em seguida repetir o
comandodeinstalaoparaquesejabaixadaanovaverso.
apt-get install ca-certificates apache2 libapache2-mod-php5 php5-cli php5
php5-gd php5-imap php5-ldap php5-mysql mysql-server -y
Apsainserodocomandoacimanoterminal,pressionea
teclaEnterparaexecutlo.Nosepreocupeseestenocouber
em uma linha, como no exemplo acima. Apenas continue
digitandoocomandoatofim,respeitandoosespaosquando
existirem.OShellinterpretarcomoapenasumalinhacontnua.
NOTA: O comando acima tem de ser digitado sem
pressionarateclaEnter.Essatecladeveserpressionada
apenas aps a palavra e opo mysqlserver y. Ele foi
divididoemduaslinhasdevidoagramaturadolivro.
Quando pressionar Enter, o sistema checar pelas

dependncias de software necessrias para rodar os programas
desejadoseaopoyinformarqueelepodeprosseguircomo
downloadeinstalaodosaplicativossemnecessidadedenossa
confirmao.
Apenas a ttulo de curiosidade, essa ferramenta apenas
iniciaainstalaodosaplicativosapsbaixartodososaplicativos
queforamsolicitadosesuasrespectivasdependncias.Outrofato
importanteemuitoprodutivoque,aobaixarosarquivospara
sereminstalados,estesficamsalvosnodiscodoservidor,ouseja,
sedevidoaumaquedadaredeoprocessoparar,aoreiniciarele
continuar a partir do pacote que foi interrompido, no
necessitandobaixarnovamenteaquelesquejestoemdisco.
Aofimdesteprocesso,vocserquestionadopelasenhado
usuriorootparaobancodedados.Vocnodeveconfundiro
usurio root do sistema com o do banco de dados. So coisas
totalmente distintas. Masem nossoexemplo, de forma a evitar
erros e complicaes desnecessrias, utilizaremos a senha
123456(de1a6semaspas),talcomofizemoscomousurio
dosistema.
Imagem5.39SolicitaodesenhadoMySQL
ApspressionarateclaEnter,inserindoasenha,osistema
exibir uma tela semelhante, solicitando que voc a confirme.
Portanto, insira novamente a senha e pressione Enter
novamente.
Aofimdesteprocesso,bastaesperarqueosistematermine
deinstalartodososaplicativosparavocsemmaisnecessidadede
interao.
Para quem nunca teve a oportunidade de usar um
GNU/Linux,isso.VocacaboudelevantarumservidorWebcom
suporteaPHPeumbancodedadosMySQL.Simplesassim.Sem
nenhuma manobra complexa. Se achou complicado executar os
passosataqui,sugiroqueosrepitamais2vezes,apenascomo
exerccio.Aofimvocteracertezadequeissononada.O
incmodofoiapenaspornuncaterrealizadoessasatividades.
Para verificar os servios ativos na mquina, execute o
seguintecomando:
netstat -ant
Sero listadas as portas TCP/UDP do servidor que esto
ativas.
Imagem5.40Resultadodocomandonetstat
Apenascertifiquesedequeasportas80e3306estejamna
lista e que seus estados estejam como OUA. Estas portas
pertencemaoservidorWebeaoMySQLrespectivamente.
Aessaalturajtemostodososaplicativosnecessriospara
comportaronossoastroprincipaloGLPI.Precisaremos,agora,
apenas organizar as coisas. Vamos instalar alguns aplicativos
adicionaisparamanipularmosarquivoscompactadosnoservidor.
Execute o comando abaixo como administrador e pressione
Enter.
apt-get install zip unzip bzip2 unrar-free -y
Instalando o GLPI
Chegou finalmente o momento de instalarmos o GLPI e

comearmosautilizlo. Nofiquefrustradoseainstalaodo
sistemaformaissimplesdoquevocesperava.
Oobjetivodetantateoriaatagoranofoiparainstalarmos
oGLPI,massimparaparametrizlodamelhorformapossvel.
Apenas ter o sistema no resolver problema algum se no
tivermosmaturidadeosuficienteparaalinhloasnecessidades
donegcio.
OGLPIdesenvolvidopelaIndepnetAssociationdesdeo
anode2002.Tratasedeumaorganizaonogovernamentale
sem fins lucrativos, sediada na Frana, cujo objetivo
democratizarousodaInternet.Segundoinformaesdositeda
IndepnetAssociation,
o GLPI uma soluo de cdigo aberto para o
gerenciamento de ativos de TI e Central de Servios.
uma aplicao Web completa para auxiliar o
gerenciamentodetodos osseus problemasdegestode
TI:gestodoinventrio,decomponentesdeumparquede
TI,dehardware,softwareegestodesuporteaousurio.
(site:http://www.indepnet.net/,2013).
Espero que estejamos indo bem at agora, mas lamento
informarquesdemosoprimeiropasso.
Adquirindo o instalador do GLPI
O GLPI no uma ferramenta comercial, logo voc no

precisarpagarpelomesmo.ParaadquiriroGLPI,bastaentrarno
sitedoprojetoerealizarodownloaddaferramenta.
Deformaafacilitarnossoprocessodeinstalao,faremos
toda a manipulao diretamente no servidor, ou seja, no
baixaremosoarquivoemoutrocomputadorparadepoismovlo
paraoservidor.Todosospassosserorealizadosdiretamenteno
Servidor.
Ospassosdainstalaoconsistembasicamenteem:
1. Baixaroinstalador,
2. Descompactlo,
3. Movloparaodiretriodoservidorweb,
4. Acertarosprivilgiosdosarquivosediretrios.
Realizados estes processos, o restante ser realizado em
outra estao de trabalho com acesso ao servidor via rede e
munida de um navegador Web moderno de preferncia algo
descentecomooMozillaFirefox.
Paracomear,entrenoservidorDebiancomousurioroote
a senha cadastrada. Execute o comando abaixo para realizar o
downloaddoGLPI.
wget -c https://forge.indepnet.net/attachments/download/1693/glpi-0.84.5.tar.gz
Este comando wget, , na verdade, um programa de

download. Ele realizar o download do instalador do GLPI
diretamente da internet para o diretrio corrente. A opo de
utilizamos(c)indicaque,casoodownloadsejainterrompidopor
qualquermotivo,oarquivobaixadonoserdescartado,logo,ao
repetirocomandonomesmodiretrio,odownloadreiniciardo
pontoondeparou.
Aofimdoprocesso,vocteroGLPIjemseuservidor,
bastandoexecutaroscomandosabaixo:
tar -zxf glpi-0.84.5.tar.gz
mv glpi /var/www/
chown www-data:www-data /var/www/ -Rf

chmod 775 /var/www/glpi -Rf
O primeiro comando tar um descompactador de

arquivos. Ele vai extrairos arquivos doGLPI, transformandoos
emcentenasdearquivosqueficarodentrododiretrioglpique
sercriadonoatodadescompactao.
Osegundocomandomvsetratadocomandoparamover
arquivos e diretrios no GNU/Linux. O que estamos fazendo
mover o diretrio recmextrado e todo o seu contedo para
dentrododiretrio/var/www,queondeoapachepossuium
sitepublicadoporpadro.
Novoudiscutiraquiaquestodeprincpiosdesegurana
quantopublicaodestesitenestelocalemespecfico.Paraisso,
sugiroquevocpesquiseemoutrasfontessobrepossibilidadesde
configuraesdoApache.
Oterceirocomandotornaousuriowwwdataeogrupo
wwwdata, proprietrios dos arquivos que movemos. Este
usurio e grupo so na verdade o usurio e grupo do prprio
servidorWebApache.Tomecuidado,poisonomedesteusurioe
grupopodemmudardedistribuioparadistribuio.
No quarto comando, o que fizemos foi dar permisso de
leitura,gravaoeexecuoaodonoeaogrupowwwdata
dos diretrios e qualquer outro usurio que tenha acesso ao
servidor,possuiracessoapenasparaleituraeexecuo.
Criando o usurio para o GLPI no banco de dados
Estamos na reta final da instalao. Apenas precisamos
realizarumdetalhe.Acriaodeumlogindeusurionobancode
dados MySQL. O objetivo que este seja o dono do banco de
dados onde ficaro armazenados os arquivos do GLPI. Isso nos
poupardeproblemasemutilizarasenha deadministradordo
bancopelaaplicaoGLPI.
EntrenoDebiancomorootedigiteoscomandosabaixo:
mysql -u root -p123456
create database glpi;
create user 'glpi'@'localhost' identified by '123456';

grant all on glpi.* to glpi with grant option;
quit
Comoprimeirocomando,entraremosnobancodedados
comoadministradorloginrootesenha'123456'.
Emseguida,criaremosumabasededadosdenomeglpique
serutilizadaparaarmazenarosdadosdosistema.
Feitoisso,criamosumusurionobancodedadosdenome
glpieatribumosaesteasenha123456.
Parafinalizaroprocesso,demosdireitototalaesteusurio
na base de dados de nome glpi e em seguida samos da
administraodobancodedadoscomocomandoquit.
Continuando a instalao via Navegador
Apstodasasnossasmanobras,vemfinalmentealgofcilde
sefazer:instalaroGLPI.
Dentre os vrios arquivos do GLPI, existe tambm o seu
instalador. Na verdade, um script que faz a checagem do
ambiente, garantindo assim que este atenda os requisitos
necessriosparaofuncionamentodaferramenta.Nesteprocesso,
existeaindaumscriptquepopulaabasededadosdoGLPIcom
suastabelasealgunsregistrosbsicosparaosistema.
Estemesmoinstaladorutilizadoquandovamosatualizara
ferramentaparaumanovaverso.Masissoumprocessoque
estdocumentadonoApndiceAdestelivro.Poragora,vamos
noslimitarapenasainstalarosistema.
Em outra estao de trabalho, na mesma rede, abra o
navegadorWebsugirooFirefox.Digiteoendereodoservidor
doGLPI,talcomodefinimosnoprojeto:http://192.168.0.1/glpi
Ao chamar este endereo pela primeira vez, o sistema
detectar que ainda no foi instalado e iniciar o script de
instalao.
A primeira pgina que voc receber a de seleo de
idiomaparaoinstalador.Nesta,selecionePortugusdoBrasil
ouoquemelhorlheconvirecliquenobotoOK.
Imagem5.41PginainicialdoinstaladordoGLPI
Uma das principais caractersticas do GLPI quanto ao

suporte a idiomas. Este muito extenso, oque possibilita uma
grandedifusodoaplicativo.
Na prxima pgina, voc encaminhado para a tela de
aceitedalicenaGPLv.2,sobaqualoGLPIlicenciado.Semo
aceitedamesmaimpossvelprosseguir.
Imagem5.42TermodeaceitedalicenaGPLv.2
AceiteotermoecliquenobotoContinuar.
Na prxima tela, voc ser questionado quanto a sua
inteno:InstalarouAtualizarosistema.
Para a nossa necessidade no momento, escolha a opo

Instalar.
Oinstaladorchecarseoambientequemontamosatendea
todos os requisitos para o GLPI funcionar com todas as suas

opes.Sevocseguiuolivrosemsedesviarpeloscaptulos,ter
umaimagemidentificandoquetudoestcertonoservidoreque
podeprosseguircomainstalaosemproblemaalgum.
Agoraoinstaladorsolicitarquevocinformeoendereo
doservidordebancodedados,ousuriodabasededadosea
senhadesteusurio.Comoinstalamostudonomesmoservidor,
utilize o endereo de loopback que o 127.0.0.1. O usurio
quandocriamosfoiglpiesuasenha123456.
Dadosinseridos,pressioneContinuar.
O sistema questionar qual a base de dados que ser
utilizadapelosistema.Selecioneabasededadosglpiquecriamos
anteriormenteecliqueemContinuar.
Estaetapademorarumpoucomaisqueasoutras,poiso
sistemacriartodasastabelasnobancodedadoseinseriralguns
dadospadres.
Finalizadoesteprocesso,oinstaladorinformarqueobanco
dedadosfoiinicializado.CliqueemContinuarparaseguirpara
aprximaetapa.
Depois disso o sistema informar que as etapas foram

concludaseosistemaestinstalado.
Repare que o sistema criou alguns usurios padres na

instalao.Eleinformaasenhadecadaumesolicitaquevocas
troque o quanto antes por questes de segurana. Essa uma
prticarealmenteaconselhvel,mascomoestamoslidandocom
umambientedeestudo,vamosdeixarestescomessassenhaspara
facilitarnossosacessoscomestesusuriosquandonecessrio.
Apsisso,osistemajestprontoevocpodelogarnele
comqualquerumdosusuriosqueelecriouporpadro.
USUARIO
glpi
tech
normal
postonly
SENHA
FUNO
glpi
Administrador
tech
Tcnico
normal
Usurionormal
postonly
ApenasEnvio
Tabela5.02ListadeusuriosesenhaspadresdoGLPI
Cadalogincriadopossuiumperfilespecficoaeleatribudo,
oquelimitaonveldeacessoeprivilgiodousurionosistema.
Parafinalizarainstalaocomoumtodo,existeapenasuma
nicacoisaaserfeita:devemosremoveroarquivodeinstalao.
Parafazerisso,entrenoservidornovamentecomorootedigiteo
comandoabaixo:
rm /var/www/glpi/install/install.php
Agorasim.Meusparabns!Vocacabadedaroprimeiro
passoemnossoprojeto.
Capitulo 11
reparando o ambiente
do GLPI
SegundoaISO/IEC20000:2011emseuitem3.3,umitem
deconfiguraoouICdeformaabreviadaconsideradotodo
equalquerelementoqueprecisasercontroladoparaentregarum
oumaisservios.
JaITIL2011,defineumICsendoqualquercomponente
ouativodeserviodeTIqueprecisesergerenciadoeafirmaainda
que as informaes sobre cada item de configurao deve ser
mantidaenquantoesteaindaestiveremproduoepodemser:
hardware,software, prdios, pessoasedocumentosformaistais
comodocumentaodeprocessoseacordosdenveldeservio.
|282|Captulo11PreparandooambientedoGLPI
Imagem11.62MonitorMON001vinculadoaocomputadorHJI001
Repitaesteprocessoparatodososoutros19computadores
emonitoresdeformaadeixartodososequipamentosvinculados.
Cadastrando Modelos de Impressoras
provvelquevocnoserecordeaessaalturamas,naHJI
Advocaciaexistemapenas3impressorasecadaumadeumtipo
distinto,portanto,nohnecessidadedecriarmosmodelospara
facilitar o preenchimento de itens de impressoras, embora este
recursotambmestejadisponvelparaativosdotipoimpressora
noGLPI.
Apesar de no precisarmos criar o modelo para
preenchimento de informao automaticamente sobre as
impressorasdevidoapequenaquantidadedeitens,paramelhorar
nossaadministrao, criaremos2itensdeimpressora(um para
cadaimpressora).NoGLPIacesseMenuprincipal Configurar
Listassuspensase,nasessoTipos,selecioneaopoTiposde
impressora. Agoracliquenobotodeadicionaritemeinsiraos
itensabaixo:
Imagem11.63SessoTiposemListassuspensas
Nome
Comentrios
JatodeTinta
Impressorajatodetinta
Laser
Impressoralaser
Tabela11.37Listagemdemodelosdeimpressoras
Estes so os tipos das impressoras que existem na HJI

Advocacia.Outrocadastroquesefaznecessrio,ainclusodos
modelos de impressoras na sesso Modelos, presente tambm
nasListassuspensas.
Acesseosistemacomousurioglpie,noMenuprincipal,
acesseConfigurarListassuspensas.NasessoModelo,acessea
opoModelosdeimpressora.Aquiondecadastraremosostrs
modelosdeimpressorasquetemosnoescritrio.Soelas:
Impressora
IR3230
HP5525
M602N
Comentrios
CopiadoraCanonMonocromtica
ImpressoramultifuncionalHP
ImpressoraHPlasermonocromtica
Imagem11.64SessoModeloemListassuspensas
Imagem11.65Cadastrodemodelosdeimpressorasemlistassuspensas
Cadastrando cartuchos de impresso

O GLPI possui ainda, recurso para gerenciamento de
cartuchosdeimpresso.Issooauxiliaramantercontrolesobreo
estoque de cartuchos para cada impressora, tempo gasto para
consumo dos mesmos e, caso a impressora possua recurso de
contador de pginas, voc poder mensurar o rendimento dos
cartuchos.
Cadastraremosomodelodoscartuchoseestipularemosum
limitemnimoparaqueosistemanosalertequandoesteatingir
tallimite.Issonospermitirrealizaracompradoscartuchosantes
mesmo que eles acabem, evitando assim, a parada no
programadadeequipamentosporfaltadeconsumveis.
Antesdecadastrarmososcartuchos,iremosterdecadastrar
osTiposdeCartuchosemListassuspensas.Ostiposdecartuchos
soclassificadosdasseguintesformas:
Original
Cartuchoproduzidopelomesmofabricantedaimpressora.
Compatvel
Tambm conhecido como similar. Este cartucho

fabricadoporoutrofabricantequenoodaimpressoraafimde
servendidoporumpreomaisemconta.
Remanufaturado
So cartuchos que chegaram ao fim, ou seja, foram

totalmenteutilizadoseposteriormenteaissosorecarregadospor
algumapessoaouempresadeformaquepossamserreutilizados.
Falsificado
Cartuchosfalsificadossoaquelesconstrudostalcomoos
similares,porm,tentamseremvendidoscomooriginais.
De forma a preservar a integridade dos equipamentos de
impressodaempresaHJIAdvocacia,tomousecomodecisona
empresautilizarseapenasdecartuchosdotipooriginal.Portanto,
apenascriaremosotipooriginal.
Acesseosistemacomousurioglpie,nomenuprincipal,
selecione a opo Configurar Listas suspensas. Na sesso
Tipos,selecioneaopoTiposdecartuchos.
Cliquenoconedeadiodeiteme,natelaqueseabrir,
insiraasseguintesinformaes:
Nome:Original
Comentrios:Cartuchooriginal
Imagem11.66Listagemdetiposdeimpressoras
Porfim,cliqueemAdicionarparaconcluir.
Agora vamos cadastrar os cartuchos de impresso. Os
modelos de cartuchos para nossas impressoras so os listados
abaixo:
Impressora
Preto
IR3230
GPR15
DJ5525
670Preto
M602N
90A
Amarelo
Magenta
Ciano
670Amarelo
670Magenta
670Ciano
Acesseosistemacomousurioglpie,nomenuprincipal,
selecione a opo Ativos Cartuchos. Na tela que se abrir,
clique no cone de adio de item para adicionarmos um novo
cartucho.
Preenchaoscamposutilizandosedosdadosdalista.Abaixo
segueomodeloparaoprimeirocaso:
Nome:CartuchoCanonLaserPretoGPR15
Referncia:GPR15
Localizaonoestoque:Informtica
Limiteparaalerta:5
Tipo:Original
Fabricante:Canon
Imagem11.67Cadastrodecartuchosdeimpresso
ParaocasodoscartuchosdaimpressoraHPDJ5525,ser
necessrio cadastrar todos os quatro cartuchos utilizados pela

mesma.Aofim,teremosumalistadecartuchoscadastradoscomo
apresentadonaimagemabaixo:
Imagem11.68Listadecartuchoscadastradosnosistema
O Limite para cada cartucho foi deixado com 5 unidades

com exceo do cartucho 670 Preto, este eu deixei com 10
unidades mnimas. Isso significa que, ao darmos baixas nos
cartuchosdoestoqueparasereminstaladosnasimpressoraseste,
aochegarnoseuvolumemnimoemestoque,nosalertarpara
que possamos solicitar a compra de novos para alimentar o
estoque.
No caso do cartucho HP 670 Preto, por exemplo, resolvi
aumentaronmeromnimodevidoaofatodesteserocartucho
quemaisseconsomeemumaimpressorajatodetinta.Colocar
estenmeromuito baixo, podefazercom queoestoque acabe
antesdechegarnovoscartuchos,resultandoassim,naparadano
programadadaimpressora.
Cadastrando Impressoras
Para cadastrar itens Impressoras, acesse o sistema com o

usurio glpi e, no Menu principal, selecione Ativos
Impressoras.Nabarradeferramentas,cliquenoconedeadio
deiteme,natelaqueseabrir,cliqueemModeloembranco.
Preencha o formulrio para cada item conforme a lista
apresentada.
Nome
Potas
Tipo
Fabricante
CopiadoraCentral
Ethernet
Laser
Canon
IR3230
LaserADM
Ethernet
Laser
HP
M602N
ImpreRecepcao
USB
JatodeTinta
HP
Tabela11.40Listagemdeimpressorasdaempresa
Modelo
HP5525
Alguns campos que no foram listados acima, possuem o

valordefinidoabaixoedevemserepetirparaastrsimpressoras.
Localizao:Informtica
Domnio:HJI
Contadorinicial:0
Contagematualdepginas:0
Status:Estoque
Oscamposnocitados,devempermanecerembrancoou,
casopossuamalgumvalorjexibido,estesdevemsermantidos.
AbaixoestocadastrodaCopiadoracentral:
Imagem11.69Cadastrodacopiadoracentral
Aofim,teremosumalistadeitensdeimpressoras,talcomo
aexibidaabaixo:
Imagem11.70Listadeimpressorascadastradas
Vinculando cartuchos e impressoras

Aps cadastrarmos as impressoras e os cartuchos,
precisamos vincullos, ou seja, dizer em quais impressoras os
cartuchospodemserinstalados.Acesseosistemacomousurio
glpi e, noMenu principal, selecione Ativos Cartuchos. Na
listadecartuchosapresentada,cliqueemCartuchoCanonLaser
Preto GPR15. Agora, na tela que se abre, selecione a aba
ModelosdeImpressoras. Ao finalda pgina aparecer a rea
para adicionarmos a impressora compatvel com este tipo de
cartucho. Selecione a impressora IR3230 e clique no boto
Adicionar.
Imagem11.71Vincularcartuchoaimpressoras
importanteressaltar,nestecaso,queumcartuchopodeser
compatvelcommaisdeumaimpressorae,emboraestenosejao
nosso caso, no mundo real isso muito comum. Voc pode
vincularquantasimpressorasquiseraummesmocartucho,como
tambmpodevincularumaimpressoraavrioscartuchos,como
onossocasoparaaimpressoraHP5525quesercompatvelcom
quatrocartuchos.
Repitaoprocessoparavinculartodososcartuchosassuas
respectivas impressoras, lembrando que a HP 5525 dever ser
selecionadaparatodoscartuchosHP670.
Alimentando o estoque de cartuchos
Digamosagoraquevocrealizaraentradadoscartuchos
paraseremarmazenadosnaTI.Asquantidadesadquiridasforam:
Cartucho
Quantidade
GPR15
90A
670Preto
15
670Amarelo
670Ciano
670Magento
Tabela11.41Listagemdequantidadedecartuchos
ParacadastrlosnoGLPI,acesseosistemacomousurio
glpi e, no Menu principal, selecioneAtivos Cartuchos. Na
listadecartuchoscadastrados,selecioneomodeloGPR15.Natela
queseabrir,selecioneaprimeiraaba(Cartuchos)e,aofimda
pgina, existir um campo para a seleo da quantidade de
cartuchosquedevemoscadastraremestoque.Estenmerovaide
1a100mas,casoaquantidadequevocnecessitainserirexceda
esse valor, digamos que sejam 123, basta cadastrar 100 e
posteriormenterepetiroprocessocadastrandomais23.Paraeste
exemplo, conforme previsto na lista anterior, vamos cadastra 7
cartuchos.
Imagem11.72Adiodecartuchosaoestoque
Aps a seleo da quantidade, clique em Adicionar

cartuchos. Feito isso, os cartuchos j estaro cadastrados no
sistema e podero ser instalados em suas respectivas
impressoras.
Agora, ao fim da pgina, aparecero os cartuchos
cadastrados. Estes so listados em nmero crescente. Estes
nmerosjamaisserepetiroparacartuchoalgum,ouseja,sevoc
cadastrou os 7 primeiros cartuchos no sistema, este sero
enumeradosde1a7.Quandovoccadastrarmais2cartuchos,
mesmoquedeoutromodelo,estesreceberoosnmeros8e9.
Embora isso possa parecer um tanto quanto engessado, uma
timaformadevocgarantirqueoscartuchosmaisantigossejam
facilmenteidentificadosequesaiamprimeirodoestoque,invsde
abrirmodeumcontroleeficazedeixarqueestesvenam(sim,
cartuchos possuem datas de validade) parados na prateleira,
aumentando o custo e desperdcio de dinheiro da empresa.
Aproveite que o GLPI faz este controle para voc e se d o
trabalhodeescrevercomumpilotoonmerodecontrolegerado
peloGLPInoscartuchos.
Imagem11.73Listadecartuchoscadastrados
claroque,searotatividadedeseuestoqueforrealmente
alta,nohavernecessidadedecolocarestesnmeros.Bastavoc
manterumaorganizaomaiseficiente,garantindoqueosmais
novosnoestoquesejamsemprecolocadosaofundodaprateleira
deformaapriorizarasadadosmaisvelhos.
Repita agora o processo de cadastro para os demais
cartuchos.Aofim,teremosoestoquedaseguinteforma:
Imagem11.74Visogeraldecartuchosemestoque
Instalando o cartucho em uma impressora

Paramovimentaroestoque,oGLPIpossuiumarotinamuito
parecidacomomundoreal.Vocdeveinstalarumcartucho,ou
mais(dependendodomodelodaimpressora)emumaimpressora.
Para tal, acesse o sistema com o usurio glpi e, no Menu
principal, acesse a opo Ativos Impressoras. Na Lista de
impressorasqueserexibida,selecioneaimpressoraCopiadora
Central.Nateladeconfiguraodesta,selecioneaprimeiraaba
(Cartuchos).Repareque,aofimdatela,exibidoomodelode
cartuchoquedissemossercompatvelcomesteequipamentoeum
botodoladodireitoparaefetivarmosainstalao.Nestecaso,
bastaclicareminstalar.
Imagem11.75Cartuchosdisponveisparainstalao
Feitoisso,ocartuchoserinstaladoedarbaixaautomtica
doestoque.Repareaindaque,naprimeiracolunadedescriodo
cartucho,apresentadooID(nmerodeidentificao)deste,ou
seja,sevocestivertrabalhandodaformasugerida(colocandoos
nmerosnoscartuchos,talcomooGLPIosgeram),vocsabeque
terdeinstalarfisicamentenaimpressoraocartuchodemesmo
nmero.
Imagem11.76Cartuchoinstaladoemumaimpressora
A segunda coluna apresenta o modelo do cartucho

instalado.Aterceiraadataemqueestedeuentradanosistema
e a quarta coluna referese a data em que foi instalado na
impressora.
Por enquanto, na minha opinio, o GLPI deixa a desejar
apenasumacoisanestequesito,pelomenosataverso0.84que
estamos utilizando: no possvel limitarmos a quantidade de
cartuchosasereminstaladosemumaimpressora.
Porexemplo:estaimpressorautilizaapenas1cartucholaser
porvez.impossvelinstalarfisicamentemaisumcartuchoantes
de retirarmos o anterior. No caso do GLPI, este nos permite
instalarmosumnovocartuchonesteequipamentosemtermosde
darbaixanoanteriore,porserumprocedimentomanual,isso
elevaoriscodefalhasoperacionais.
Imagem11.77Doiscartuchosiguaissendoutilizadospelamesmaimpressora
Sevocrealizaocontroledecontadordepginasparasaber
quantocadacartuchoestrendendo,umerrodestecolocartodo
oseutrabalhoaperder.umpontodeatenoaserconsiderado.
Agora, repitaoprocessoparatodasasoutrasimpressoras
porm,naImpreRecepcaoemespecial,teremosdeinstalaros4
cartuchos referentes as cores preta, ciana, amarela e magenta.
Vocperceberque,naopodeinstalar,todosestescartuchos
estaro disponveis. preciso ateno para no cadastrar
cartuchoscomamesmacor.
Imagem11.78CartuchosinstaladosnaimpressoraImpreRecepcao
Analisando o estoque de cartuchos

O GLPI ainda nos possibilita acompanhar facilmente o
estado atual de nosso estoque de cartuchos. Basta acessar o
sistemae,noMenuPrincipal,selecioneAtivosCartuchos.
Imagem11.79Estadodoestoquedecartuchos
Nestatelasoexibidostodososcartuchoscadastrados,suas
referncias,tipo,fabricanteealocalizaodoestoque.Altima
coluna,emespecial,comoumplacar.Nelaexibidaasituao
atualdoestoque.
Imagem11.80Estadodoscartuchos
Ela traz informaes de suma importncia para o

gerenciamentodoestoquedeimpresso.
Total
Essecamposignificaquantoscartuchosdesteitemjforam
includosnosistema.
Novos
Este campo indica quantos itens ainda no utilizados

(disponveis)temosemestoque.
Usado
Significaquantositensdestecartuchoestosendoutilizados
nomomento.
Gasto
Sooscartuchosjutilizados.Apsseremdesinstalados
dasimpressoraspelosistema, estessodebitadosdeUsadoe
creditadosemGasto.
Acorvermelhaexibidanoltimoitem,indicaqueoestoque
alcanou o limite mnimo (que neste item definimos como 5),
logo,esteosinalparaquevocsoliciteacompradenovos.Ao
inserirnovoscartuchosnoestoque,estesserocontabilizadose,se
onmeroexceder,omnimodoestoque,acorvoltaraonormal.
Mesmoquetivessemaisdeumaimpressoraqueconsumao
mesmo tipo de cartucho que outra, este painel no os
diferenciariam.Eleapenasapontaasituaodoestoque.Paraver
onde os cartuchos esto sendo utilizados, ou seja, em que
equipamentosestoinstalados,vocdeveclicarnesteitemnalista
decartuchoseselecionaraabaCartuchos.
Imagem11.81Distribuiodeitensdecartuchos
Reparequeestatabelanostrazdadosmaiscompletospara
anliseequeacolunaUsadoemnosmostraemqualativoos
itens esto instalados. Basta clicar no item, que neste caso
LaseADM e voc ser redirecionado para a pgina do item,
podendoobtermaioresdetalhesdesteitem.
Desinstalar um cartucho em uma impressora
Oprximopassoaprendermosarealizaradesinstalao
deumcartucho.Naverdade,talvezotermomaisapropriadoseja
asubstituiodoconsumvel.
O GLPI no considera detalhes quanto ao motivo da
substituio do consumvel. A nica opo presente para ns
indicarofimdavidadoitemcartucho.Claroque,nomundo
real isso pode se dar por diversas causas como problemas de
fabricao,existemaindaimpressorasque,quandoocartucho
removido do carro de impresso, o fabricante recomenda seu
descarteenoarecolocaodestenaimpressora.Masissoum
problemaquevocterdeconstruiroutrosmeiosdecontrole.
Vamos supor que um cartucho preto da impressora
ImpreRecepcaochegouaofim,imprimiutudoqueerapossvele
agoratemosdesubstituilonoequipamentoporumnovo.Para
realizar esta ao, acesse o sistema com o usurio glpi e, no
Menu principal, selecione Ativos Impressoras. Selecione
agora,aimpressora ImpreRecepcao nalistageme,natelaquese
abrir,selecioneaabaCartuchos,talcomofizemosparainstal
los.
Ao fim da tela, repare que os cartuchos instalados so
exibidos. Utilizandose da check box do lado esquerdo dos
cartuchosinstalados,selecioneocartuchoCartuchoHPJatode
TintaPreto670670Preto.
Imagem11.82Seleodocartucho670preto
Aps a seleo, clique no boto Aes, podendo ser o

superiorouoinferior.
Ser aberta uma tela no estilo pop up para que voc
selecione a opo. Para este caso, apenas uma opo
apresentada:fimdavida.
Imagem11.83Seleodeao
Automaticamenteocartucho sairdalistadosCartuchos
usadoseentraremCartuchosgastosqueaparecemaisabaixo
datela.
Imagem11.84Exibiodecartuchosusadosecartuchosgastos
Repare que, no fim da sesso Cartuchos gastos o GLPI

ainda apresenta dados estatstico quanto ao consumo dos
cartuchos: Tempo mdio em estoque, Tempo mdio em uso,
Nmeromdiodepginasimpressas.
Atualizar contador de pginas impressas
O GLPI lhe permite gerenciar a quantidade de cpias
realizadas com o cartucho que est sendo desinstalado. Este
recurso lhe possibilitar analisar futuramente o consumo dos
cartuchospelosequipamentosqueoutilizam.
Paraacessaresterecurso,acesseosistemacomousurio
glpie,noMenuprincipal,acesseAtivosImpressoras.Nalista
de impressoras cadastradas, acesse a que voc desinstalou um

cartucho.
Para este exemplo, utilizaremos a impressora
ImpreRecepcao.SelecioneagoraaabaCartuchos.Aofimda
pgina,comoditoanteriormente,existeasessoparaCartuchos
gastos.
Selecioneagoraocartuchoqueacabamosdedesinstalare
cliquenobotoAesreferenteaestasesso.
Imagem11.85Sessocartuchosgastos
AoclicarnobotoAesserabertaumanovajanelae
nestaapareceroagora2opes:
Atualizar contador de impressora
Estaoponosproporcionarindicarmosemquenmeroo
contadordaimpressoraestatualmente.
Excluir permanentemente
Estaopopermitequeoitemsejaexcludodabasededados.
Issopossibilitaacorreodealgumcadastroacidental.
SelecioneaopoAtualizarcontadordeimpressora.
Imagem11.86Seleodeaoparaatualizarcontadordeimpressora
Feito isso, o contador de pginas ser atualizado para o

nmeroquecolocamos.
Referncias
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Sextante. 2005.
Preciso
Saber
Se
Estou
Indo
Bem.
Editora

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CENTRAL DE SERVIOS COM

Estruturando uma Central de Servios com o GLPI

Halexsandro de Freitas Sales

CENTRAL DE SERVIOS COM

Estruturando uma Central de Servios com o GLPI

Este livro foi produzido e publicado de forma

Qual o envolvimento da TI com o negcio?...............................46

ISO9000 Sistema de Gesto da Qualidade................................61

Problemas que podem acontecer...............................................96

Captulo 4 - GLPI, uma ferramenta! No a soluo.................101

Consulta de histrico de Intervenes..........................................110

Captulo 5 - Instalao do GLPI....................................................113

Gravar a imagem em um CD.......................................................127

Conhecendo os menus do GLPI.................................................180

Menu principal Configurar..........................................................185

Captulo 7 - Uma empresa de faz de contas.............................187

Alinhe as expectativas para a TI................................................193

Premissas para habilitar a Central de Servios.......................203

Cadastrando os meios de comunicao no GLPI....................212

Cadastrando tipos de computadores.......................................234

Cadastrando categorias de softwares.....................................244

Cadastrando os demais Softwares............................................255

Criando um modelo para o item Monitores............................268

Conectando estaes de trabalho a equipamentos..............280

Cadastrando Aparelhos telefnicos..............................................306

Gerenciando ativos de rede........................................................307

Cadastrando servidores de rede...............................................315

Captulo 12 Gerenciando usurios...........................................319

Cadastrando usurios no GLPI...................................................322

Vinculando usurios a grupos....................................................332

Vinculando um usurio a um computador...............................338

Atribuindo um novo perfil a um usurio..................................347

O Portflio de Servios da HJI Advocacia................................373

Criando categorias de chamados..............................................385

Captulo 14 Gerenciando a base de conhecimentos...........405

Criando categorias da base de conhecimento e FAQ............412

Publicando artigo na base de conhecimento..........................414

Captulo 15 O ciclo de vida de um atendimento..................421

A Recepo o primeiro passo..................................................426

Registrando chamados relacionados........................................457

Criando modelos de Chamados.................................................464

Captulo 16 Realizando emprstimos......................................471

Captulo 17 Gerenciando plugins do GLPI..............................479

Instalando e habilitando um plug-in..............................................483

Utilizando filtros de pesquisas personalizados......................497

O que fazer para no ter de realizar todas essas tarefas?...499

Copiando a base de dados diretamente do GLPI...................503

Restaurar o sistema de um ponto de backup.........................508

Apndice B - Integrando o GLPI ao LDAP..................................523

Habilitando o suporte a LDAP no GLPI.....................................527

Importando usurios do LDAP para o GLPI.............................533

Premissas para utilizao da funo mailgate........................537

Melhorando a estratgia de atendimento..............................547

Apndice E - Nano, o editor de texto utilizado........................559

A Deus por todas as coisas e situaes boas em

Nelson Delospital, Gerente Administrativo, Construes e

ainda mais frutos. Ele formou dois jovens os quais hoje

Bem, embora estas sejam as primeiras palavras que voc

livro, de forma a elevar o nvel de entendimento e justificar a

Ao fim da leitura deste livro eda absoro dos conceitos

Este livro foi todo construdo com software livre. Foi

Para tudo que se faa na vida, preciso darse o devido

Computador para voc acessar o servidor e executar os