Algunas de las estrategias implementadas por el estado colombiano para

optimizar la administracin publica de la actualidad de esta manera podramos

leerlas y sacar algunas conclusiones de estas !!!!!!!!!
1. Diseo institucional. Este frente de trabajo tiene dos objetivos diferenciados: a) fortalecer al
interior de las entidades de la administracin pblica la estructura organizacional, relacionada con
el Servicio al Ciudadano, y b) fortalecer los mecanismos de coordinacin interinstitucional, con
miras a garantizar espacios que permitan que las estrategias diseadas por el PNSC, sean
efectivamente implementadas por las entidades de la Administracin Pblica.
2. Lineamientos Estratgicos. En este apartado, el Gobierno Nacional se ha propuesto disear
las estrategias y planes de accin que permitan desarrollar la poltica de Servicio al Ciudadano de
forma armnica y coherente.
En este apartado el PNSC ha diseado las estrategias, herramientas, guas y documentos tcnicos
para el fortalecimiento del servicio al ciudadano en las Entidades que hacen parte de la
Administracin Pblica en Colombia.
3. Articulacin Nacin-Territorio para el fortalecimiento del Servicio al Ciudadano. Este
frente de trabajo tiene como objetivo garantizar que los ciudadanos de todas las regiones del pas
puedan acceder de forma efectiva y oportuna a los trmites y servicios que ofrece el Estado tanto
en el nivel nacional como territorial.
En este sentido se ha avanzado en la consolidacin de Ferias Nacionales de Servicio al Ciudadano
como estrategia que permite: facilitar, en regiones priorizadas, el acceso, de los ciudadanos a
servicios, trmites, programas y campaas de entidades de la Administracin Pblica (portafolio de
servicios), aumentar la presencia de las Entidades del sector central (descentralizadas y no
descentralizadas) en el territorio, generar sinergias a nivel territorial y entre las entidades de
carcter nacional con las de carcter regional para la implementacin de estrategias que propendan
por el fortalecimiento del servicio al ciudadano, y acercar el Estado al ciudadano con el fin de
mejorar la confianza de ste en la institucionalidad pblica colombiana.
Adicionalmente, el Gobierno Nacional viene estructurando proyectos con miras a la construccin, en
diferentes regiones del pas, de centros integrados de servicios que renan en un mismo espacio a
la mayor parte de las entidades de la Administracin Pblica con miras a ampliar la cobertura en la
prestacin de trmites servicios del Estado.
4. Afianzar la cultura de servicio al ciudadano en los servidores pblicos. Con este frente
de trabajo, se pretende fortalecer la cultura de servicio en los servidores pblicos con miras a
generar las capacidades que les permitan atender de manera adecuada las diferentes situaciones a
las que se enfrentan a diario.
De esta forma, se han llevado a cabo en articulacin con otras entidades de la administracin
pblica, como el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) y la Escuela Superior de la
Administracin Pblica (ESAP), diferentes procesos de formacin seminarios y foros entre otros.
5. Fortalecimiento de los canales de atencin. En este frente de trabajo, se pretende optimizar
y ajustar los diferentes canales de atencin a las caractersticas y condiciones de los ciudadanos
(enfoque diferencial)
As se han venido construyendo una serie de lineamientos tcnicos para la implementacin y
mejoramiento de los canales de atencin tales como: un manual de espacios fsicos que define las
normas que deben seguir las entidades a la hora de disear sus puntos de atencin presencial, y
una serie de protocolos de atencin a los ciudadanos por los diferentes canales (telefnico, virtual,
de correo entre otros).