1.

-Requerimiento de capital: necesidad de invertir grandes recursos

financiero para compartir crea una barrera de ingresos en particular, si se
retiene el capital, publicidad para gastos operativos, para abrir las prdidas
iniciales o para la ejecucin del proyecto.
2.-diferenciacion del producto: no existe una diferenciacin del producto
en cuanto al sector hotelero de la ciudad de santa cruz de la sierra se lo
puede considerar el tema de infraestructura o algn servicio, mejorando
pero en general se encuentra relativamente en el mismo nivel, de atencin
y servicio.
3.-costos ambientales: es el flujo de huspedes es determinante porque
los costos varan, segn el consumo de los productos utilizados para el
servicio de los huspedes.
4.-politicas gubernamentales.- existen normas que regulan el servicio de
la cadena hotelera, est en el decreto supremo N 16297.
5.- curva de experiencia: debido a las oferta del sector hotelero existe
una barrera elevada porque en un sector, que tiene experiencia en cuanto a
la atencin de los huspedes y la eficiencia del servicio que se brinda a los
huspedes

PODER DE NEGOCIACION.
Los clientes pueden ejercer un poder de negociacin muy importante, ya
que nuestros servicios, que se les ofrece son nicos en la ciudad de santa
cruz, en referente a los dems hoteles de 5 estrellas que existen en santa
cruz de la sierra.

Fragmentacin del sector: consideramos que en la ciudad de santa

cruz existe una competencia media alta en los hoteles de 5
estrellas, en relacin a la poblacin y nmeros de turistas que llegan
a Bolivia y en especial a la ciudad de santa cruz.
Concentracin del volumen del negocio: nuestro hotel tiende a
crecer econmicamente en gran proporcin y con relacin a la
competencia.
Estandarizacin del producto: el hotel bellas artes, est dirigido al
pblico muy exigente que se caracteriza por demandar una serie de
servicios especializados en el arte y la pintura.
Inexistencia de los costos de cambio: es un aspecto negativo
para el hotel porque debido a estos los clientes pueden cambiar
fcilmente y optar por otros hoteles de lujo existente, en la ciudad de
santa cruz de la sierra.
Rentabilidad de los clientes: los precios ofertados por el hotel son
altos sin embargo, el husped que se hospeda no le importa pagar
precios elevados, porque ellos obtienen beneficios derivados al arte y
la cultura de Bolivia y tienen exclusividad en nuestros servicios.
Nivel de informacin del cliente: nuestro hotel cuenta con un
nivel de informacin elevada, gracias a las mltiples fuentes de
informacin que existe en la actualidad en el mundo entero, para la
contratacin de los servicios que el husped necesita.
Entre ellos podemos destacar, las agencias de viajes, tour
operadores, La pgina web oficial del hotel, tambin con las redes
sociales del Facebook, twitter y instagran.
Importancia del producto/ servicios para la calidad de los
servicios de los clientes: el cliente que llega a nuestro hotel, tiene
una importancia en la calidad del servicio, mediante el cual es el
elemento diferenciador del hotel.

PERFIL DEL CONSUMIDOR:

Los clientes que usan el servicio de nuestro hotel se dividen en dos

categoras:
1.- clientes nacionales y extranjeros de negocios: tenemos a los
ejecutivos ejecutivos, grupos, delegaciones.
2.- clientes nacionales y extranjeros de familia: tenemos a los
turistas que vienen en pareja, en familias y grupos.
Caractersticas de los clientes, que utilizan el hotel de cinco
estrellas:

Perfil demogrfico:

Edad: tenemos de todas las edades.

Sexo: masculino y femenino
Nivel socioeconmico: tenemos personas de ingresos altos
Ocupacin: profesionales, empresarios y personas de negocios.
Nacionalidad: tenemos a turistas de diferentes pases.

Perfil psicografico:

Es el motivo por el cual el cliente adquiere nuestros servicios, en

cuanto a la personalidad que se refieren a las tendencias, de la reaccin de
un individuo.
Necesidades: por la vivienda, seguridad, tranquilidad y bienestar social
Personalidad: Extrovertidos.
Percepcin: riesgo bajo, riesgo moderado, riesgo alto.
Actitudes: Positivas
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