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Systme de management intgr :

Qualit & Scurit

Formation en intra entreprise ralise pour le compte de


SOHATRAM - 2011

La norme ISO 9001:2008

Les exigences ISO 9001:2008


AMELIORATION CONTINUE DU SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

Donnes
dentre

EXIGENCES

CLIENT

Mesures,
Analyses et
Amliorations

Ralisation
du Produit

Donnes
de sortie

P d it
Produit

CLIENT

Management
des Ressources

SATISFACTION

Responsabilit
de la Direction

1. Domaine dapplication
1 1 Exigences
1.1
E i
gnrales
l
9 Dmontrer son aptitude fournir rgulirement un
produit
d i conforme
f
aux exigences
i
d
des clients
li
et aux
exigences rglementaires applicables,
9 Accrotre la satisfaction de ses clients par :
-

Lapplication efficace du systme

processus damlioration continue du systme


y
Les p

Lassurance de la conformit aux exigences des


clients et aux exigences rglementaires applicables

1. Domaine dapplication
1 2 Primtre
1.2.
P i t d
dapplication
li ti
9 Les exigences de la norme sappliquent tout organisme,
quels que soit son type, sa taille et le produit fourni.
9 Les exclusions se limitent aux exigences de larticle 7 et
naffectent
ff t t pas l
laptitude
tit d d
de l
lorganisme
i
fournir
f
i un
produit conforme.

2. Rfrence normative
ISO 9000:2008 Systme de management de la qualit
Principes essentiels et vocabulaire.

3. Termes et dfinitions
1994 : Sous-contractant(s)
S
t t t( ) Fournisseur
F
i
Client(s)
Cli t( )
2000 : Fournisseur(s) Organisme Client (s)
Le terme produit peut galement dfinir service .

4. Systme de Management de la Qualit (SMQ)


4 1 Exigences gnrales
4.1
tablir, documenter,
tablir
documenter mettre en uvre et entretenir un
SMQ et en amliorer en permanence lefficacit.
Lorganisme doit:
a) Identifier les processus ncessaires au SMQ
b) Dterminer la squence et linteraction
l interaction des processus
c) Dterminer les critres et les mthodes ncessaires
pour assurer lefficacit
l efficacit du fonctionnement et de la
matrise de ces processus

4. Systme de Management de la Qualit (SMQ)


4.1 Exigences gnrales
d)

Assurer la disponibilit des ressources et des informations


ncessaires au fonctionnement et la surveillance de ces
processus

e)

Surveiller, mesurer et analyser ces processus

f)

Mettre en uvre les actions ncessaires pour obtenir les


rsultats planifis et lamlioration continue de ces
processus
Lorsquun organisme dcide dexternaliser un processus
ayant une incidence sur la conformit du produit,
lorganisme doit en assurer la matrise
La matrise des processus externaliss doit tre
mentionne dans le SMQ

4. Systme de Management de la Qualit(SMQ)


4.2 Exigences
g
relatives la documentation
4.2.1 Gnralits
La documentation du SMQ doit comprendre :
a) Lexpression documente de la politique qualit et des
objectifs qualit
b) Un manuel qualit
c) Les procdures documentes exiges par la Norme
d) Les documents ncessaires lorganisme pour assurer
la p
planification,, le fonctionnement et la matrise
efficaces de ses processus
e) Les enregistrements exigs par la norme.

4. Systme de Management de la Qualit(SMQ)


4 2 Exigences relatives la documentation
4.2
4 2 1 Gnralits (suite)
4.2.1
Ltendue de la documentation du SMQ peut diffrer
dun organisme lautre en raison :
a) de la taille de lorganisme et du type dactivits
b) de la complexit des processus et de leurs interactions
p
du p
personnel..
c)) de la comptence
d) la documentation peut se prsenter sous toute forme et
surtout type de support.

4. Systme de Management de la Qualit (SMQ)


4.2 Exigences
g
relatives la documentation
4.2.2 Manuel qualit
Lorganisme doit tablir et tenir jour un manuel qualit
qui comprend :
a) Le domaine dapplication
d application du Systme de Management de
la Qualit, y compris le dtail et la justification des
exclusions
b) Les procdures documentes tablies pour le Systme de
Management de la Qualit ou la rfrence celles ci
c) Une description des interactions entre les processus du
Systme de Management de la Qualit

4. Systme de Management de la Qualit(SMQ)


4.2 Exigences relatives la documentation
4.2.3 Matrise des documents
Les documents requis pour le SMQ doivent tre matriss.
Une procdure documente doit tre tablie pour :
a) approuver les documents quant leur adquation avant
diffusion
b) revoir, mettre jour si ncessaire et approuver de
nouveau les documents
c) assurer que les modifications et le statut de la version
en vigueur des documents sont identifis

4. Systme de Management de la Qualit (SMQ)


4.2 Exigences relatives la documentation
4.2.3 Matrise des documents (suite)
d) assurer la disponibilit sur les lieux dutilisation des
versions pertinentes des documents applicables
e) assurer que les documents
facilement identifiables

restent

lisibles

et

f) assurer que les documents dorigine extrieure sont


identifis et que leur diffusion est matrise
g) empcher toute utilisation non intentionnelle de
documents prims, et les identifier de manire
adquate
d
sils
il sont conservs
dans
d
un but
b quelconque
l

4. Systme de Management de la Qualit(SMQ)


4.2
4 2 Exigences relatives la documentation
4.2.4 Matrise des enregistrements
Les enregistrements relatifs la qualit doivent tre tablis
et conservs pour apporter la preuve :
a) de la conformit aux exigences
b) du
d ffonctionnement
ti
t efficace
ffi
d
du SMQ
Une procdure documente doit tre tablie pour assurer
lidentification le stockage,
lidentification,
stockage la protection
protection, laccessibilit
laccessibilit, la
dure de conservation et llimination des enregistrements.

5. Responsabilit de la direction
5.1 Engagement de la direction
Afin de fournir la preuve de son engagement, la
direction doit :
a) Communiquer au sein de lorganisme
l organisme limportance
l importance
satisfaire les exigences des clients ainsi que les
exigences rglementaires et lgales
b) tablir la politique qualit
que les objectifs
j
qualit
q
sont tablis
c)) Assurer q
d) Mener des revues de direction
e) Assurer la disponibilit des ressources

5. Responsabilit de la direction
5.2 coute client
La direction doit assurer que les exigences des clients sont
dtermines et respectes afin d
daccrotre
accrotre la satisfaction des
clients.
Voir :
7.2.1 Dtermination des exigences relatives au produit
8 2 1 Satisfaction
8.2.1
S i f i du
d client
li

5. Responsabilit de la direction
5.3 Politique
q q
qualit
La direction doit assurer que la politique qualit :
a) est adapte la finalit de lorganisme
b) comprend lengagement satisfaire aux exigences et
amliorer en permanence lefficacit du SMQ
c) fournit un cadre pour tablir et revoir les objectifs
qualit
d) est communique et comprise au sein de lorganisme
e) est revue quant son adquation permanente

5. Responsabilit de la direction
5.4 Planification
5.4.1 Objectifs
j
f qualit
q
La direction doit assurer que les objectifs qualit, y
compris
p
ceux ncessaires p
pour satisfaire aux exigences
g
relatives au produit, sont tablis aux fonctions et aux
niveaux appropris au sein de lorganisme.
Les objectifs qualit doivent tre mesurables et cohrents
avec la politique qualit.

5. Responsabilit de la direction
5.4 Planification
5.4.2 Planification du SMQ
La direction doit assurer que :
planification du systme
y
de management
g
de la qualit
q
a)) La p
est ralise dans le but de satisfaire les exigences du
paragraphe 4.1 (exigences gnrales) ainsi que les
objectifs qualit
b) Le systme de management de la qualit nest pas
affect lorsque des modifications planifies sont mises
en uvre.

5. Responsabilit de la direction
5.5
5 5 Responsabilit
Responsabilit, autorit et communication
5.5.1 Responsabilit et autorit
La direction doit assurer que les responsabilits, les autorits
sont dfinies et communiques au sein de lorganisme.

5. Responsabilit de la direction
5.5
5 5 Responsabilit
Responsabilit, autorit et communication
5.5.2 Reprsentant de la direction
Nomm par la direction, il doit avoir la responsabilit et
lautorit en particulier pour :
assurer que les processus ncessaires au SMQ sont
tablis, mis en uvre et entretenus
rendre compte la direction du fonctionnement du SMQ
et de tout besoin damlioration
assurer que la sensibilisation aux exigences du client
dans lorganisme est encourage

5. Responsabilit de la direction
5 5 Responsabilit
5.5
Responsabilit, autorit et communication
5.5.3 Communication interne
La direction doit assurer que des processus appropris de
communication sont tablis au sein de lorganisme et que
la communication concernant lefficacit du systme de
management de la qualit a bien lieu.

5. Responsabilit de la direction
5.6 Revue de direction
5.6.1 Gnralits
La direction doit, intervalles planifis, revoir le SMQ de
lorganisme pour assurer quil demeure pertinent, adquat
et efficace. Cette revue doit
d
comprendre
d
l
lvaluation
l
d
des
opportunits damlioration et du besoin de modifier le
systme de management de la qualit, y compris la politique
qualit et les objectifs qualit.
Les enregistrements de revues de direction doivent tre
conservs.

5. Responsabilit de la direction
5 6 Revue de direction
5.6
5.6.2 lments dentre de la revue
a) Les rsultats des audits
b) Les retours d
dinformation
information des clients
c) Le fonctionnement des processus et la conformit du
produit
d) Ltat des actions correctives et prventives
e) Les actions issues des revues de direction prcdentes
f) Les modifications planifies pouvant affecter le SMQ
g) Les recommandations d
damlioration
amlioration

5. Responsabilit de la direction
5 6 Revue de direction
5.6
5.6.3 lments de sortie de la revue
Les lments de sortie de la revue de direction doivent
comprendre les dcisions et actions relatives :
a) lamlioration de lefficacit du SMQ et de ses
processus
b) lamlioration du produit en rapport avec les
exigences du client
c) aux besoins en ressources

6. Management des ressources


6.1 Mise disposition
p
des ressources
Lorganisme doit dterminer et fournir les ressources
ncessaires pour:
Mettre en uvre et entretenir le SMQ et amliorer en
permanence son efficacit
Accrotre la satisfaction des clients en respectant leurs
exigences

6. Management des ressources


6.2 Ressources humaines
6.2.1 Gnralits
Le personnel effectuant un travail ayant une incidence sur
la qualit du produit doit tre comptent sur la base de la
formation initiale et professionnelle,
professionnelle du savoir-faire
savoir faire et de
lexprience.

6. Management des ressources


6.2 Ressources humaines
6.2.2 Comptence, sensibilisation et formation
L
Lorganisme
i
d it :
doit
a) Dterminer les comptences ncessaires pour le
personnel effectuant
effect ant un
n travail
tra ail ayant
a ant une
ne incidence ssurr
la qualit du produit
b) Pourvoir la formation ou entreprendre dautres actions
pour satisfaire ces besoins
c) valuer llefficacit
efficacit des actions entreprises

6. Management des ressources


6.2 Ressources humaines
6.2.2 Comptence, sensibilisation et formation (suite)
d) Assurer que les membres de son personnel ont
conscience de la pertinence et de limportance de
leurs activits et de la manire dont ils contribuent
la ralisation des objectifs qualit
e) Conserver les enregistrements appropris concernant
la formation initiale et professionnelle, le savoir-faire
et llexprience
exprience

6. Management des ressources


6.3 Infrastructures
Lorganisme doit dterminer, fournir et entretenir les
infrastructures ncessaires pour obtenir la conformit du
produit :
a) les btiments, les espaces de travail et les installations
associes
b) les quipements (tant logiciels que matriels) associs
aux processus
c) les services support (tels que la logistique et les moyens
de communication).

6. Management des ressources


6.4 Environnement de travail
Lorganisme doit dterminer et grer lenvironnement de
travail ncessaire pour obtenir la conformit du produit :
Rgles et consignes de scurit, utilisation dquipement de
protection, ergonomie, emplacement des postes de travail,
conditions gnrales (chaleur, humidit, clairage, hygine,
propret, bruit, pollutions)

7. Ralisation du produit
7.1 Planification de la ralisation du p
produit
Lors de la planification de la ralisation du produit,
l
lorganisme
i
d it dterminer,
doit
dt
i
selon
l le
l cas :
a) Les objectifs qualit et les exigences relatives au produit
b) La ncessit de mettre en place des processus, dtablir
des documents et de fournir des ressources spcifiques au
produit
c) Les activits requises de vrification, validation,
surveillance, contrle et essai spcifique au produit et les
critres dacceptation du produit
d) Les enregistrements ncessaires pour apporter la preuve
que les processus de ralisation et le produit rsultant
satisfont aux exigences

7. Ralisation du produit
7.2
. Processus
ocessus relatifs
elat s au
aux cl
clients
e ts
7.2.1 Dtermination des exigences relatives au produit
L
Lorganisme
i
d it dterminer
doit
dt
i
:
a) Les exigences spcifies par le client, y compris les
exigences relatives la livraison et aux activits aprs
livraison
b) Les exigences non formules par le client mais ncessaires
pour lusage spcifi ou, lorsquil est connu, pour lusage
prvu
c) Les exigences rglementaires et lgales relatives au produit
d) Toutes exigences complmentaires dtermines par
l organisme.

7. Ralisation du produit
7 2 Processus
7.2
P
relatifs
l tif aux clients
li t
7.2.2 Revue des exigences relatives au produit
Lorganisme doit revoir les exigences relatives au produit. Cette
revue doit tre mene avant que lorganisme ne sengage
livrer un produit au client (par exemple soumission d
doffres
offres,
acceptation de contrats, ou de commandes, acceptation
davenants aux contrats ou aux commandes) et doit assurer
que:
a) Les exigences relatives au produit sont dfinies
b) Les carts entre les exigences dun contrat ou dune
commande et celles prcdemment exprimes ont t
rsolus
c) Lorganisme est apte satisfaire aux exigences dfinies

7. Ralisation du produit
7 2 Processus relatifs aux clients
7.2
7.2.2 Revue des exigences relatives au produit (suite)
9 Des enregistrements des rsultats de la revue et des
actions qui en rsultent doivent tre conservs.
9 Lorsque les exigences du client ne sont pas fournies sous
une forme documente, elles doivent tre confirmes par
llorganisme
organisme avant d
dtre
tre acceptes.
9 Lorsque les exigences relatives au produit sont modifies,
lorganisme
g
doit
sassurer
que
q
les
documents
correspondants sont amends et que le personnel
concern est inform des exigences modifies.

7. Ralisation du produit
7.2 Processus relatifs aux clients
7.2.3 Communication avec les clients
L organisme doit dterminer et mettre en uvre des
Lorganisme
dispositions efficaces pour communiquer avec les clients
propos :
a) des informations relatives au produit
b) du traitement des consultations,
consultations des contrats ou des
commandes, et de leurs avenants
c) des retours d
dinformation
information des clients,
clients y compris leurs
rclamations

7. Ralisation du produit
7 3 Conception et dveloppement
7.3
7.3.1 Planification de la conception et du dveloppement
Lorganisme doit planifier et matriser la conception et le
dveloppement du produit. Lors de cette planification,
lorganisme doit dterminer :
p de la conception
p
et du dveloppement
pp
a)) Les tapes
b) Les activits de revue, de vrification et de validation
appropries chaque tape de la conception et du
dveloppement
c) Les responsabilits et autorits pour la conception et le
d
dveloppement.
l

7. Ralisation du produit
7.3
7 3 Conception et dveloppement
7.3.1 Planification de la conception et du dveloppement
(suite)
Lorganisme doit grer les interfaces entre les diffrents
groupes impliqus
l
d
dans
l conception et le
la
l dveloppement
d
l
pour assurer une communication efficace et une attribution
claire des responsabilits.
Les lments de sortie de la planification doivent tre mis
jour autant que ncessaire au cours du droulement de la
conception et du dveloppement.

7. Ralisation du produit
7.3
7 3 Conception et dveloppement
7.3.2 lments dentre de la conception
p
Les lments dentre doivent tre dtermins et des
enregistrements doivent tre conservs.
conservs
Ces lments doivent comprendre :
a)

Les exigences fonctionnelles et de performance

b) Les exigences rglementaires et lgales applicables

7. Ralisation du produit
7 3 Conception et dveloppement
7.3
7.3.2 lments dentre de la conception (suite)
c) Le cas chant,
chant les informations issues de conceptions
similaires prcdentes
d) Les autres exigences essentielles pour la conception et le
dveloppement.
quant leur
Ces lments dentre doivent tre revus q
adquation. Les exigences doivent tre compltes, non
ambigus et non contradictoires.

7.
7 R
Ralisation
li ti d
du produit
d it
7.3 Conception et dveloppement
7.3.3 lments

de sortie de la conception
Les lments de sortie de la conception doivent tre
approuvs avant leur mise disposition.
Les lments de sortie doivent :
Satisfaire aux exigences dentre de la conception
Fournir
F
i lles iinformations
f
ti
pour lles achats
h t ett lla production
d ti
Contenir les critres dacceptation du produit
Spcifier les caractristiques du produit essentielles pour
son utilisation correcte et en toute scurit.

7. Ralisation du produit
7.3 Conception et dveloppement
7.3.4 Revue de la conception et du dveloppement
Des revues mthodiques de la conception et du
dveloppement
pp
doivent tre ralises,, aux tapes
p
appropries, conformment aux dispositions planifies afin :
a) dvaluer laptitude des rsultats de la conception et du
dveloppement satisfaire les exigences
b) didentifier tous les problmes et de proposer les actions
ncessaires.
Les enregistrements des rsultats des revues doivent tre
conservs.

7. Ralisation du produit
7.3
7 3 Conception et dveloppement
7.3.5 Vrification de la conception et du dveloppement
La vrification de la conception et du dveloppement doit
tre ralise conformment aux dispositions planifies
pour assurer que les lments de sortie de la conception
et du dveloppement ont satisfait aux exigences des
l
lments
t dentre
d t de
d la
l conception
ti ett du
d dveloppement.
d l
t
Les enregistrements des rsultats de la vrification et de
toutes les actions ncessaires doivent tre conservs.

7. Ralisation du produit
7.3
7 3 Conception et dveloppement
7.3.6 Validation de la conception et du dveloppement
La validation de la conception et du dveloppement doit
tre ralise conformment aux dispositions planifies
pour assurer que le
l produit
d it rsultant
lt t estt apte
t satisfaire
ti f i
aux exigences pour lapplication spcifie ou, lorsquil est
connu,, lusage
g p
prvu. Lorsque
q
cela est ralisable,, la
validation doit tre effectue avant la mise disposition
ou la mise en uvre du produit.
Les enregistrements des rsultats de la validation et de
toutes les actions ncessaires doivent tre conservs.

7. Ralisation du produit
7 3 Conception et dveloppement
7.3
7.3.7 Matrise des modifications de la conception
Les modifications de la conception et du dveloppement
doivent tre identifies et des enregistrements doivent tre
conservs..
Les modifications doivent tre revues, vrifies et valides,
comme il convient, et approuves avant leur mise en uvre.
La revue des modifications de la conception et du
dveloppement doit inclure lvaluation de lincidence des
modifications sur les composants du produit et le produit dj
livr.
Les enregistrements des rsultats des modifications et de
toutes les actions ncessaires doivent tre conservs.

7. Ralisation du produit
7.4
. Achats
7.4.1 Processus dachat
9 Lorganisme doit assurer que le produit achet est
conforme aux exigences dachat spcifies.
9 Lorganisme doit valuer et slectionner les fournisseurs
en fonction de leur aptitude fournir un produit conforme
aux exigences de llorganisme.
organisme. Les critres de slection,
dvaluation et de rvaluation doivent tre tablis.
g
des rsultats des valuations et de
9 Les enregistrements
toutes les actions ncessaires rsultant de lvaluation
doivent tre conservs.

7. Ralisation du produit
7.4
. Achats
7.4.2 Informations relatives aux achats
Les informations relatives aux achats doivent dcrire le
produit acheter, y compris selon le cas :
a) Les exigences pour lapprobation du produit, des
procdures, des processus et des quipements
b) Les exigences pour la qualification du personnel
c) Les exigences relatives au systme de management de la
qualit
Lorganisme doit assurer ladquation des exigences dachat
spcifies
ifi avant de
d les
l communiquer
i
au fournisseur.
f
i

7. Ralisation du produit
7.4 Achats
7 4 3 Vrification
7.4.3
V ifi ti du
d produit
d it achet
h t
Lorganisme doit tablir et mettre en uvre le contrle ou
autres
t
activits
ti it ncessaires

i
pour assurer que le
l produit
d it
achet satisfait aux exigences dachat spcifies.
Lorsque lorganisme ou son client a lintention deffectuer
des vrifications chez le fournisseur, lorganisme doit faire
tat,, dans les informations relatives aux achats,, des
dispositions pour la vrification et des modalits de
libration du produit prvues.

7. Ralisation du produit
7 5 Production et prparation du service
7.5
7 5 1 Matrise de la production
7.5.1
Lorganisme doit planifier et raliser les activits de
production et de prparation de service dans des conditions
matrises. Ces conditions doivent comprendre, selon le cas:
p
des informations dcrivant les
a)) La disponibilit
caractristiques du produit
b) La disponibilit des instructions de travail ncessaires
c) Lutilisation des quipements appropris

7. Ralisation du produit
7 5 Production et prparation du service
7.5
7 5 1 Matrise de la production (suite)
7.5.1
d) la disponibilit et lutilisation
surveillance et de mesure

de

dispositifs

de

e) la mise en uvre des activits de surveillance et de


mesure
f)

la mise en uvre dactivits de libration, de livraison et


de prestation de service aprs livraison.

7. Ralisation du produit
7 5 Production et prparation du service
7.5
7.5.2 Validation des p
processus de production
p
Lorganisme doit valider tout processus de production et
de p
prparation
p
de service dont les lments de sortie ne
peuvent tre vrifis par une surveillance ou mesure
effectue a posteriori. Ceci inclut tous les processus pour
lesquels des dficiences napparaissent
n apparaissent quune
qu une fois le
produit en usage ou le service prest.
La validation doit dmonter laptitude
l aptitude de ces processus
raliser les rsultats planifis.

7. Ralisation du produit
7 5 Production et prparation du service
7.5
7.5.2 Validation des processus de production (suite)
Lorganisme doit tablir des dispositions pour ces processus
et y inclure selon le cas :
a) Les critres dfinis pour la revue et lapprobation des
processus
b) Lapprobation des quipements et la qualification du
personnel
c) Lutilisation de mthodes et de procdures spcifiques
d) Les exigences pour les enregistrements
e) La revalidation

7. Ralisation du produit
7 5 Production
7.5
P d i et prparation

i d
du service
i
7 5 3 Identification et traabilit
7.5.3
Lorsque cela est appropri, lorganisme doit identifier :
9 Le produit
d
laide
l d de
d moyens adapts
d
tout au long
l
d sa
de
ralisation
9 Ltat
Lt t du
d produit
d it par rapportt aux exigences
i
d
de
surveillance et de mesure
9 Lorsque
L
l traabilit
la
t
bilit estt une exigence,
i
l
lorganisme
i
d it
doit
matriser et enregistrer lidentification unique du produit.

7. Ralisation du produit
7.5
7 5 Production et prparation du service
7.5.4 Proprit du client
Lorganisme doit prendre soin de la proprit du client
lorsquelle se trouve sous son contrle ou quil lutilise.
L organisme doit identifier,
Lorganisme
identifier vrifier,
vrifier protger et sauvegarder
la proprit que le client a fournie pour tre utilise ou
incorpore dans le produit.
Toute proprit du client perdue, endommage ou encore
juge impropre lutilisation doit faire lobjet dun rapport
au client et des enregistrements doivent tre conservs.
Note: La proprit du client peut comprendre la proprit
intellectuelle

7. Ralisation du produit
7 5 Production
7.5
P d i et prparation

i d
du service
i
7 5 5 Prservation du produit
7.5.5
Lorganisme doit prserver la conformit du produit au
cours des oprations internes et lors de la livraison la
destination prvue.
Cette prservation doit inclure llidentification
identification, la
manutention, le conditionnement, le stockage et la
protection. La prservation doit galement sappliquer aux
composants dun
d produit.
d i

7. Ralisation du produit
7.6
. Matrise des dispositifs
p
de surveillance et de mesure
Les quipements de mesure doivent tre :
a) talonns ou vrifis intervalles spcifis ou avant leur
utilisation, par rapport des talons de mesure relis
des talons de mesure internationaux ou nationaux
b) rgls ou rgls de nouveau autant que possibles
c) identifis afin de pouvoir dterminer la validit de
ltalonnage
d) protgs contre les rglages susceptibles dinvalider le
rsultat de la mesure
e)) protgs
contre tous les
l dommages
d
et dtriorations
d i
i
au
cours de leur manutention, maintenance et stockage.

7. Ralisation du produit
7.6 Matrise des dispositifs de surveillance et de mesure
En outre,
outre lorganisme doit valuer et enregistrer la
validit des rsultats de mesure antrieurs lorsquun
quipement se rvle non conforme aux exigences.
L
Lorganisme
i
d it entreprendre
doit
t
d les
l actions
ti
appropries
i sur
lquipement et sur tout produit affect.
Les enregistrements des rsultats d
dtalonnage
talonnage et de
vrification doivent tre conservs.

8. Mesures, analyse et amlioration


8.1
. Gnralits
Lorganisme doit planifier et mettre en uvre les processus
d surveillance,
de
ill
d mesure, danalyse
de
d
l
ett damlioration
d li ti
ncessaires pour :
a)) dmontrer
d
t
l conformit
la
f
it du
d produit
d it
b) assurer la conformit du SMQ
c) amliorer en permanence lefficacit du SMQ
pp
,
Ceci doit inclure la dtermination des mthodes applicables,
y compris les techniques statistiques, ainsi que ltendue de
leur utilisation.

8. Mesures, analyse et amlioration


8 2 Surveillance et mesures
8.2
8 2 1 Satisfaction du client
8.2.1
Lorganisme doit surveiller les informations relatives la
perception du client sur le niveau de satisfaction de ses
exigences par lorganisme comme une des mesures de la
performance du SMQ. Les mthodes permettant dobtenir
ett dutiliser
d tili
ces informations
i f
ti
d i
doivent
t tre
t dtermines.
dt
i

8. Mesures, analyse et amlioration


8.2
. Surveillance et mesures
8.2.2 Audit interne
Lorganisme doit mener des audits internes intervalles
planifis pour dterminer si le SMQ :
a)) estt conforme
f
aux dispositions
di
iti
planifies,
l ifi
aux exigences
i
de la prsente norme et aux exigences du SMQ tablies
par lorganisme
p
g
b) est mis en uvre et entretenu de manire efficace
Un programme d
daudit
audit doit tre planifi en tenant compte
de limportance des processus et des domaines auditer,
ainsi que des rsultats des audits prcdents. Les critres,
l champ,
le
h
l frquence
la
f
ett les
l
mthodes
th d
d dit doivent
daudit
d i
t
tre dfinis.

8. Mesures, analyse et amlioration


8 2 Surveillance
8.2
S
ill
et mesures
8.2.2 Audit interne (suite)
Le choix des auditeurs et la ralisation des audits doivent
assurer lobjectivit et limpartialit du processus daudit.
Les auditeurs ne doivent pas auditer leur propre travail.
Les responsabilits et les exigences pour planifier, mener
les audits, rendre compte des rsultats et conserver des
enregistrements doivent
doi ent tre dfinies dans une
ne procdure
procd re
documente.

8. Mesures, analyse et amlioration


8.2
. Surveillance et mesures
8.2.2 Audit interne (suite)
Lencadrement responsable du domaine audit doit
assurer que des actions sont entreprises sans dlai indu
pour liminer les non-conformits
non conformits dtectes et leurs
causes.
Les activits de suivi doivent inclure la vrification des
actions entreprises et le compte-rendu des rsultats de
cette vrification.
NOTE:

Pour des conseils, se rfrer lISO 10011-1,


llISO
ISO 10011
10011-2
2 et llISO
ISO 10011
10011-3
3

8. Mesures, analyse et amlioration


8.2
. Surveillance et mesures
8.2.3 Surveillance et mesure des processus
Lorganisme doit utiliser des mthodes appropries pour la
surveillance et, lorsquelle est applicable, la mesure des
processus du
d SMQ.
Des mthodes doivent dmontrer laptitude des processus
atteindre
i d les
l rsultats
l
planifis.
l ifi
Lorsque les rsultats planifis ne sont pas atteints, des
corrections
ti
ett actions
ti
correctives
ti
d i
doivent
t tre
t entreprises,
t
i
comme il convient, pour assurer la conformit du produit.

8. Mesures, analyse et amlioration


8 2 Surveillance et mesures
8.2
8 2 4 Surveillance et mesure du produit
8.2.4
9 Lorganisme doit surveiller
s r eiller et mesurer
mes rer les caractristiques
caractristiq es
du produit afin de vrifier que les exigences relatives au
produit sont satisfaites
9 Ceci doit tre effectu des tapes appropries du
processus de ralisation du produit conformment aux
dispositions planifies
9 La preuve de la conformit aux critres dacceptation doit
tre conserve

8. Mesures, analyse et amlioration


8 2 Surveillance et mesures
8.2
8.2.4 Surveillance et mesure du produit (suite)
9 Les enregistrement
g
doivent indiquer
q
la ((les)) p
personne(s)
( )
ayant autoris la libration du produit
9 La libration du produit et la prestation du service ne
doivent pas tre effectus avant lexcution satisfaisante
de toutes les dispositions planifies, sauf approbation par
une autorit comptente et,
et le cas chant,
chant par le client

8. Mesures, analyse et amlioration


8.3 Matrise du produit non conforme

Lorganisme doit assurer que le produit qui nest pas


conforme aux exigences est identifi et matris de
manire empcher son utilisation ou fourniture non
intentionnelle
Les contrles ainsi que les responsabilits et autorits
associes pour le traitement des produits non-conformes
d i
doivent

tre
dfi i dans
dfinies
d
une procdure
d
d
documente

8 Mesures,
8.
M
analyse
l
ett amlioration
li ti
8.3 Matrise du produit non conforme
Lorganisme doit traiter le produit non conforme de
lune ou plusieurs des manires suivantes :
a) en menant les actions permettant dliminer la nonconformit dtecte
b) en autorisant son utilisation, sa libration ou son
acceptation par drogation accorde par une autorit
comptente
t t ou, le
l cas chant
h t par le
l client
li t
c) en menant les actions permettant dempcher son
utilisation
tili ti ou son application
li ti prvue

lorigine
l i i

8. Mesures, analyse et amlioration


8 3 Matrise du produit non conforme
8.3
Les enregistrements de la nature des non-conformits et de
t t
toutes
actions
ti
ultrieures
lt i
entreprises,
t
i
y compris
i les
l
drogations obtenues, doivent tre conservs
Lorsquun
L

produit
d it non conforme
f
estt corrig,
i il doit
d it tre
t
vrifi de nouveau pour dmonter la conformit aux
exigences
g
Lorsquun produit non conforme est dtect aprs livraison
ou aprs
p
que son utilisation a commenc,, lorganisme
q
g
doit
mener les actions adaptes aux effets, rels ou potentiels,
de la non-conformit

8. Mesures, analyse et amlioration


8 4 Analyse des donnes
8.4
Lorganisme doit dterminer, recueillir et analyser les
d
donnes

appropries
i
pour dmontrer
d
l pertinence
la
i
et
lefficacit du SMQ et pour en valuer les possibilits
damlioration
d
amlioration de son efficacit.
Ceci doit inclure les donnes rsultant des activits de
surveillance et de mesure ainsi q
que dautres sources
pertinentes.

8. Mesures, analyse et amlioration


8 4 Analyse des donnes
8.4
Lanalyse
L
analyse des donnes doit fournir des informations sur :
a) la satisfaction du client
b) la conformit aux exigences relatives au produit
c) les caractristiques et les volutions des processus et
des produits, y compris les opportunits daction
prventive
d) les
l fournisseurs
f
i

8. Mesures, analyse et amlioration


8 5 Amlioration
8.5
8 5 1 Amlioration continue
8.5.1
Lorganisme doit amliorer en permanence lefficacit du
SMQ en utilisant la politique qualit,
qualit les objectifs qualit,
qualit
les rsultats daudits, lanalyse des donnes, les actions
correctives et prventives ainsi que la revue de direction.

8. Mesures, analyse et amlioration


8 5 Amlioration
8.5
8.5.2 Action corrective
Lorganisme doit mener des actions pour liminer les causes
de non-conformits afin dviter quelles ne se reproduisent
Les actions correctives doivent tre adaptes aux effets des
non-conformits rencontres
Une procdure documente doit tre tablie afin de dfinir
les exigences pour :
a) procder la revue des non-conformits (y compris les
rclamations du client)
b) dterminer les causes de non-conformits

8. Mesures, analyse et amlioration


8 5 Amlioration
8.5
A li
i
8.5.2 Action corrective (suite)
c) valuer le besoin dentreprendre des actions pour que
les non-conformits ne se reproduisent
p
pas
p
d) dterminer et mettre en uvre les actions ncessaires
e) enregistrer les rsultats des actions mises en uvre
f) procder la revue des actions correctives mises en
uvre

8. Mesures, analyse et amlioration


8 5 Amlioration
8.5
8.5.3 Action prventive
Lorganisme doit dterminer les actions permettant
dliminer les causes de non-conformits potentielles afin
d it quelles
dviter
ll ne surviennent
i
t
Les actions prventives doivent tre adaptes aux effets
d problmes
des
bl
potentiels
t ti l
Une procdure documente doit tre tablie afin de
dfinir les exigences pour :
a) dterminer les non-conformits potentielles et leurs
causes

8. Mesures, analyse et amlioration


8 5 Amlioration
8.5
8.5.3 Action prventive (suite)
b) valuer le besoin dentreprendre des actions pour
viter lapparition de non-conformits
c) dterminer et mettre en uvre les actions ncessaires
d) enregistrer les rsultats des actions mises en uvre
e) procder la revue des actions prventives mises en
uvre.
uvre

Le systme
y
de management
g
de la sant et scurit au travail
OHSAS 18001

Les thmes abords


Pourquoi un systme de management de la scurit ?
1. Les rfrentiels
2. Le rfrentiel OHSAS 18001
3. La mise en place d'un systme de management de la
scurit
4. Les synergies entre les domaines de la Qualit, de la
Scurit et de l'Environnement

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Pourquoi un systme de
management de la scurit ?
La finalit
Les enjeux

LA FINALITE
La finalit de toute dmarche en matire de sant et de
scurit au travail :
Assurer efficacement la scurit et la protection de
la sant du personnel au travail ...

Cela peut se traduire :


) Respecter la personne humaine et son intgrit,
) Faire en sorte que chacun puisse quitter son
poste de travail en bonne sant ... .
4

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LES ENJEUX
Au del de la finalit, les enjeux :
Financiers :
) Limiter les cots lis aux accidents du travail
et aux maladies professionnelles,
) Avoir une approche globale des
investissements "scurit" et prenniser les
investissements et les dpenses dans les
domaines de la scurit et de la protection de
la sant.

COUTS
DIRECTS

COUTS
INDIRECTS

LES ENJEUX
Au del de la finalit, les enjeux : (Suite)
Juridiques :
) Limiter les consquences ventuelles en
matire de responsabilit pnale pour :
le chef d'entreprise,
l'encadrement.
Commerciaux ou d'image :
) Montrer le dynamisme
y
de l'entreprise
p
au travers de
sa matrise des risques.
) Prvenir les consquences d'un accident du travail
ou d'une maladie professionnelle sur l'image de
marque de l'entreprise.
6

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Les rfrentiels
Le contexte
L'absence de norme ISO en matire
de scurit
La norme BS 8800
La norme OHSAS 18001

LE CONTEXTE

L'volution des dmarches "systme de management" :


1960

1970

Contrle de
la qualit

1980

1990

1995

Matrise de
la qualit

Assurance
de la qualit

Systme de
Management
Point de vue
du client

BS 57- 50

ISO 9000
(1987)

ISO 9000
(1994)

2000

Systme de
Management
Point de vue
de la
communaut
et du
personnel

ISO 9001
(2000)
ISO 14001
(1996)

BS 8800
(1996)
OHSAS 18001
(1999)

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Systme de
Management
Approche
globale

ISO 14001
(2004)
OHSAS 18001
(2007)
8

LA NORME OHSAS 18001

Le rfrentiel OHSAS 18001 :


C'est un rfrentiel d'exigences,

SECURITE ET SANTE
AU TRAVAIL

Il est trs proche de l'ISO 14001,


Il est conu pour tre compatible avec la srie
ISO 9001 et la norme ISO 14001.
OHSAS 18001

) C'est LE REFERENTIEL en matire


de Systme de Management de la Scurit
9

Le rfrentiel OHSAS 18001


"Occupational Health and Safety Assessment Series"
La logique de systme de management
La logique d'amlioration continue

10

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LA LOGIQUE DE SYSTEME DE MANAGEMENT

Pour atteindre les objectifs


j
fixs:
une activit doit tre organise Systme

11

LA LOGIQUE DE SYSTEME DE MANAGEMENT

Par exemple :
Etablissement d'un permis feu avant la ralisation de travaux par
points chauds :
1. Prparation des travaux par l'intervenant,
2. Prparation dun formulaire par l'intervenant,
3. Transmission au responsable concern,
4 Analyse des risques et dfinition des mesures de
4.
prvention par le responsable,
5. Retour dinformation l'intervenant et autorisation,
6. Ralisation des travaux par l'intervenant,.
12

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LA LOGIQUE DE SYSTEME DE MANAGEMENT

D'autres exemples :

Formation du personnel son poste de travail.


Habilitation / Autorisation des intervenants pour certains travaux.
Achat et mise en uvre d'un
d un produit dangereux
dangereux.
Coordination des travaux raliss par une entreprise extrieure.

13

LA LOGIQUE DE SYSTEME DE MANAGEMENT

La finalit en matire de scurit et de protection de


la sant :
) Respecter la personne humaine et son intgrit.

14

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LA LOGIQUE DAMELIORATION CONTINUE

Finalit

A SMS D

Amliorer, faire
Amliorer
voluer les
objectifs scurit
Evaluer
l'efficacit

Dcliner
Planifier les actions

Surveiller
lapplication,
Raliser les actions
prvues

15

La mise en place d'un systme de


management de la scurit
La dmarche gnrale
Le diagnostic et le plan d'actions
La mise en place du systme de
management

16

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LA DEMARCHE GENERALE

Le diagnostic et le plan d'actions :


1 - Volont de la Direction
POLITIQUE
OBJECTIFS

2 - Etat des lieux initial


Diagnostic
DIAGNOSTIC SECURITE
ET SANTE AU TRAVAIL

... intgrer le management de


la scurit au management de
lentreprise ...

COMPTE RENDU DE DIAGNOSTIC

Rf. :
Exemple
Diagnostic.doc
01.2002

DATE : 02.01.2002

ENTREPRISE CONCERNEE :

DATES DE DIAGNOSTIC : 29, 30.06 et 03.07.2000.


LIEU DU DIAGNOSTIC :
PRESENTATION DE LA SYNTHESE : A prciser.

INTERVENANT :

Olivier MANON
3Pconseil
2, alle du Limousin
68440 LANDSER

SOMMAIRE
Page

1 - PRESENTATION : .................................................................................................................................... 2
2 - ACTIONS A METTRE EN UVRE SANS DELAIS : ............................................................................... 3
3 - L'ETENDUE DU DIAGNOSTIC : .............................................................................................................. 4
MANAGEMENT
DE LA
SECURITE

4 - DIAGNOSTIC SECURITE ET SANTE - CONSTATS ET PRECONISATIONS : ..................................... 6


1 - Structure de l'organisation et fonctionnement : .................................................................... 7
2 - Personnel : Comptences - Aptitudes - Formation - Information : .................................... 21
3 - Matrise des risques : .......................................................................................................... 30
4 - Matrise des situations d'urgence : ..................................................................................... 54
5 - LISTE DES DOCUMENTS CONSULTES : ............................................................................................ 59

3 - Dfinir un plan dactions


Rf. :
Plan d'actions
supports.doc
03.2002

PLAN D'ACTIONS SECURITE

THEMES

ETAT
THEMES

AXES DE TRAVAIL
ETAT

THEMES

PLAN D'ACTIONS SECURITE


A FAIRE

AXES DE TRAVAIL

ETAT

QUI

PLAN D'ACTIONS
A FAIRE
SECURITE

AXES DE TRAVAIL

DELAI
QUI

A FAIRE

Rf. :
Plan d'actions
supports.doc
03.2002
Rf. :
Plan d'actions
supports.doc
03.2002

DELAI

QUI

DELAI

17

LA DEMARCHE GENERALE

La mise en place du systme de management :


3 - Dfinir un plan dactions
Rf. :
Plan d'actions
supports.doc
03.2002

PLAN D'ACTIONS SECURITE

PLAN D'ACTIONS SECURITE


THEMES

ETAT

THEMES

AXES DE TRAVAIL

ETAT

THEMES

4 - Mettre en place le Systme


de Management de la Scurit
3 P C o n s e il
2 , a ll e d u lim o u sin
F - 6844 0 LA N D S E R
T l p h o n e : 0 3 .8 9 .8 1 .3 8 .4 3
T l co p ie : 0 3 .8 9 .8 1 .3 9 .3 4

M A N U E L S E C U R IT E

SECURITE

Structurer,
amliorer
et valider
lorganisation

A FAIRE

AXES DE TRAVAIL

ETAT

QUI

PLAN D'ACTIONS
A FAIRE
SECURITE

AXES DE TRAVAIL

A FAIRE

DELAI

QUI

Rf. :
Plan d'actions
supports.doc
03.2002

DELAI

QUI

Rf. :
Plan d'actions
supports.doc
03.2002

DELAI

5 - Suivre et amliorer le Systme


de Management de la Scurit
Revue de direction :
Acquitter, dcider,
lancer
DIAGNOSTIC SECURITE
ET SANTE AU TRAVAIL
COMPTE RENDU DE DIAGNOSTIC

Rf. :
Exemple
Diagnostic.doc
01.2002

DATE : 02.01.2002

ENTREPRISE CONCERNEE :

DATES DE DIAGNOSTIC : 29, 30.06 et 03.07.2000.


LIEU DU DIAGNOSTIC :
PRESENTATION DE LA SYNTHESE : A prciser.

Mettre en uvre
progressivement

FORMER ET
INFORMER

INTERVENANT :

Olivier MANON
3Pconseil
2, alle du Limousin
68440 LANDSER

SOMMAIRE
Page

1 - PRESENTATION : .................................................................................................................................... 2
2 - ACTIONS A METTRE EN UVRE SANS DELAIS : ............................................................................... 3
3 - L'ETENDUE DU DIAGNOSTIC : .............................................................................................................. 4

Surveiller,
auditer et visiter
priodiquement, ...

4 - DIAGNOSTIC SECURITE ET SANTE - CONSTATS ET PRECONISATIONS : ..................................... 6


1 - Structure de l'organisation et fonctionnement : .................................................................... 7
2 - Personnel : Comptences - Aptitudes - Formation - Information : .................................... 21
3 - Matrise des risques : .......................................................................................................... 30
4 - Matrise des situations d'urgence : ..................................................................................... 54
5 - LISTE DES DOCUMENTS CONSULTES : ............................................................................................ 59

18

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LE DIAGNOSTIC ET LE PLAN D'ACTIONS

Les objectifs du diagnostic scurit et sant au travail :


Dresser un bilan de l'organisation
l organisation de la scurit et de la
protection de la sant au travail dans l'entreprise,
Elaborer un plan d'actions dfinissant les modalits permettant
d'intgrer les aspects scurit et sant au travail dans le systme
de management de l'entreprise.
) Relev de la situation existante et discussion
des possibilits d'amliorations,
) Ce sont uniquement les axes de progrs qui
sont recherchs et non l'exhaustivit.
19

LE DIAGNOSTIC ET LE PLAN D'ACTIONS


Rf. :
Plan d'actions
supports.doc
03.2002

PLAN D'ACTIONS SECURITE

THEMES

ETAT

AXES DE TRAVAIL

A FAIRE

QUI

DELAI

PLAN D'ACTIONS SECURITE

Le plan d'actions :

THEMES

ETAT

THEMES

AXES DE TRAVAIL

ETAT

FAIRE
PLAN D'ACTIONSASECURITE

AXES DE TRAVAIL

A FAIRE

QUI

Rf. :
Plan d'actions
supports.doc
03.2002

DELAI

QUI

Rf. :
Plan d'actions
supports.doc
03.2002

DELAI

Regroupe les lments permettant


la mise en place des bases du
systme de management de la scurit :
) Les actions raliser,
) Les ressources et les moyens
correspondants,
) Les dlais.
20

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10

LA MISE EN PLACE DU SYSTEME DE MANAGEMENT

Sur les bases du plan d'actions :


Dfinition des 1er objectifs,
Mise en uvre des actions planifies.

P
A

SMS D

) Dmarrage du systme qui assurera par le biais


de l'amlioration continue :
L'volution des objectifs,
La tenu jour du plan d'actions,
Son dveloppement et son volution.
21

Les synergies entre les domaines


de la Qualit, de la Scurit et de
l'Environnement
L
L'approche
approche gnrale
Les synergies et les particularits
Systme de Management Intgr
22

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11

L'APPROCHE GENERALE

Un peu de rflexion :

Je dois raliser une vidange !

23

L'APPROCHE GENERALE

La finalit de l'entreprise :
Satisfaire les 5 parties prenantes de lentreprise :
)
)
)
)
)

Le personnel,
Lenvironnement,
Les clients,
Les actionnaires,
Les fournisseurs.

Qualit
Scurit

Environnement

Chaque domaine possde des enjeux particuliers


particuliers.
La Scurit, comme la Qualit ou l'Environnement permettent
l'entreprise de progresser.
Chaque domaine constitue un seul des lments concourant
l'objectif global.
24

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12

LES SYNERGIES ET LES PARTICULARITES

Des lments de systme communs ou spcifiques :

La politique et objectifs :

Rf. :

POLITIQUE SECURITE

04.2002

POLITIQUE SECURITE 2001

9 Des objectifs diffrents,

Notre volont est de rduire zro les situations risque pouvant conduire
des accidents ou des maladies professionnelles.
Pour ce faire, nous voulons maintenir un environnement de travail favorable.
Chaque membre du personnel doit tre responsable et est form pour faire
face aux risques lis nos activits.
L'encadrement est charg de maintenir des conditions de travail intgrant les
aspects scurit et la sant; il surveillera qu'elles soient assures.

9 Des supports et une diffusion commune.

Nos objectifs pour cette anne :


Chacun connat son rle et ses responsabilits,
Chaque trimestre, 2 postes de travail par atelier sont analyss et la
scurit et sant sont matrises leur niveau,
Le systme d'habilitation / autorisation est oprationnel le 01.12.2001,
80% du personnel qui ncessite une habilitation / autorisation est form
au 01.06.2001,
Le taux de frquence des accidents avec et sans arrt est rduit de 50
% par rapport l'anne 2000.

M. .................

25

LES SYNERGIES ET LES PARTICULARITES

Des lments de systme communs ou spcifiques :


La structure de management :
) Des runions de revue de processus et de revue de
direction pouvant tre communes
) Des principes de management communs : Dclinaison des
objectifs, plans d'actions, amlioration continue, ,
) Un / Des responsable(s) "systme" devant tre comptents
d
dans
lles diff
diffrents
t d
domaines,
i

Une description des rles et responsabilits


commune regroupant les particularits de
chaque domaine,

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26

13

LES SYNERGIES ET LES PARTICULARITES

Des lments de systme communs ou spcifiques :


Des
D outils
til d'amlioration
d' li
ti
continue
ti
:
) Communs : Audits, systme de suivi des actions correctives,
veille des exigences (rglementaires, ),
) Spcifiques :Traitement des dysfonctionnements (Mthodes
d'analyse spcifiques chaque domaine), coute client,
valuation des risques, valuation des impacts
environnementaux, indicateurs,
EFFICACITE

ACCIDENTS

27

LES SYNERGIES ET LES PARTICULARITES

Des lments de systme communs ou spcifiques:


Systme documentaire :
) Documents communs aux postes de travail,
) Une description du systme (manuel, procdure)
pouvant tre compltement ou partiellement commun
avec des lments spcifiques certains domaines,

28

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14

LES SYNERGIES ET LES PARTICULARITES

Des lments de systme communs ou spcifiques :


Des systmes de communication
communication, de gestions des
comptences et des aptitudes communs prenant en compte
les particularits de chaque domaine,

29

LES SYNERGIES ET LES PARTICULARITES

Des lments de systme communs ou spcifiques:


Des procdures communes permettant la matrise des activits
de l'entreprise prenant en compte les particularits de chaque
domaine,

D
Des procdures
d
/ plans
l
communs en cas d'
d'urgence ou
de crise prenant en compte les particularits de
chaque domaine.
30

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15

SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

Vers un Systme de Management Intgr :


Sappuyer sur les lments de systme et les outils existants
pour dvelopper
d l
un systme
t
d
de managementt global
l b l performant,
f
t
Rechercher la cohrence entre les diffrents domaines
supports par le systme de management :

Environnement

Maintenance
Productivit

Scurit

Qualit

Ressources
Personnel

31

Le rfrentiel OHSAS 18001


"Occupational Health and Safety Assessment Series"
La logique de systme de management
La logique d'amlioration continue

32

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16

RECONNAISSANCE INTERNATIONALE

OHSAS :

Occupational Health and


Safety Assessment Series :
Srie sur lvaluation de la sant
et de la scurit au travail

OHSAS 18001:2007

Systme de Management de la
Sant et de la Scurit au Travail Exigences

OHSAS 18002:1999

Guide de mise en place

33

PDCA & lOHSAS 18001


Amlioration
Continue
5. Revue de
direction

1. Politique SST

4. Vrification et
actions correctives

2 Pl
2.
Planification
ifi i

3. Mise en oeuvre
et fonctionnement
34

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17

Structure documentaire du SMS OHSAS 18001


OHSAS 18001
Exigences

Rglementation

Identification des dangers


et valuation des risques

OHSAS 18002
Guide
Manuel
SST
Procdures SST
&
Plans d'urgence

Consignes, Instructions, Modes


opratoires, Rglementation, normes...

Enregistrements
35

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18

4.2 Politique de SST


9 La politique SST doit :
Intgrer la place de la sant et la scurit dans la
performance de lentreprise
Inclure lengagement respecter les exigences
lgales
Inclure lengagement lamlioration continue
tre consigne par crit et mise en uvre
9 La Direction doit dfinir et documenter la politique
tre communique tout le personnel
tre revue priodiquement

4.3.1 Identification des dangers, de


lvaluation et de la matrise
des risques

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Procdure didentification des dangers,


valuation et matrise des risques
1. Identifier les postes, les activits, les processus de
lorganisme
2. Impliquer le personnel
- Groupes de travail, animateurs, CSST, .
- Former le personnel la mthodologie
3

Procdure didentification des dangers,


valuation et matrise des risques
3. Identifier les dangers
- Visites sur terrain
- Runions des groupes de travail
- Lister tous les dangers
"
"
"
"

pas de barrire sur le quai ",


escalier trs dangereux ",
plancher plate-forme en mauvais tat ",
pas d'accs en hauteur, pour rglage"
4

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Procdure didentification des dangers,


valuation et matrise des risques
4. valuer les risques
- Pour chaque danger valuer le risque
- Deux critres dvaluation (gravit et probabilit)
- Dcider de lacceptabilit du risque

Procdure didentification des dangers,


valuation et matrise des risques
5. Matriser les risques jugs non acceptables ou non
tolrables:
- Chercher les causes (arbre des causes ou autres)
- Dcider des actions engager
(action, responsable, dlai, priorit, cot, )

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Procdure didentification des dangers,


valuation et matrise des risques
6. Revoir ladquation des actions dcides
- Les actions dcides conduiront-ils
des niveaux de risque tolrables ?
- De nouveaux dangers seront-ils cres ?
- A-t-on retenu la solution la plus rentable ?
- Les moyens de matrise des risques seront-ils
utiliss en pratique ? ..
7

4.3.2 Exigences lgales

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4.3.2 Exigences lgales


9 Rpertorier toutes les exigences lgales qui
sappliquent lactivit de lorganisme.
9 Raliser un audit rglementaire et engager des
actions correctives en cas dcarts.
9 Assurer une veille rglementaire et lgale
- Manuel des textes rglementaires
- Diffusion
Diff sion aux
a responsables concerns
- Modification et mise jour

4.3.2 Objectifs de SST


9 Cohrents avec la politique de SST et avec
lengagement damlioration continue
9 Quantifis autant que possible

4.3.3 Programmes de management de SST


9 Planification de dispositions pour atteindre les
objectifs
* Responsabilits
* Moyens
* Calendrier de ralisation des objectifs
9 Revue intervalles rguliers et planifis
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4.3.2 Programmes de management de SST

11

4.4.1 Structure et responsabilit

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4.4.1 Structure et responsabilit


9 Responsabilits et autorits dfinies
9 Reprsentant
p
de la direction en matire de SST
- Assure que le SMS est dfini et mis en uvre
conformment la norme OHSAS 18001
- Assure que des rapports sur le SMS sont soumis
la direction
9 Le personnel doit tre :
- Responsable de sa propre sant et scurit
- Conscient de sa responsabilit en terme de SST
pour les sous-traitants et les visiteurs
13

4.4.2 Formation, sensibilisation et


comptences
9 Procdure de formation
9 Comptences dfinies en terme de formation
initiale et professionnelle et/ou dexprience
9 Identifier les qualifications ncessaires pour la
mise en uvre du SMS
9 Assurer une sensibilisation continue en matire
de SST
9 Veiller la formation des nouveaux recruts
9 valuer lefficacit des actions de formation
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4.4.2 Formation, sensibilisation et


comptences

15

4.4.3 Consultation et communication


9 Communication
- Diffuser les informations pertinentes sur la SST
- Plan de communication SST
- Affichage, revues internes, runions, .

9 Consultation et participation des employs


- Le personnel est reprsent pour les questions de
SST (Groupes de travail SST,
Comit de Sant et de Scurit au Travail CSST)
- Personnel inform de lidentit de leur
reprsentant
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4.4.3 Consultation et communication

Le CSST

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4.4.4 Documentation
9 Documenter le SMS
9 Dfinir la structure documentaire
- Manuel de SST
- Processus
- Procdures
- Plans durgences
- Textes rglementaires et lgaux
- Fiche de donnes scurit FDS
- Consignes et instructions
- Enregistrements..
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4.4.5 Matrise des documents et des


donnes
9 Procdure
P d
d
de matrise
t i d
des d
documents
t
- Identification
- Revue et approbation
- Liste des documents en vigueur
- Diffusion
- Retrait
R t it ett identification
id tifi ti d
des d
documents
t prims
i
- Matrise des documents externes ..

19

4.4.5 Matrise des documents et des


donnes

20

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10

4.4.6 Matrise oprationnelle

21

4.4.6 Matrise oprationnelle


9 Identifier les processus de lentreprise
9 Veiller ce que la SST soit entirement
intgre lensemble de ses activits
9 Sassurer que les activits sont entreprises en
toute scurit
9 Dfinir la rpartition des responsabilits

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11

4.4.6 Matrise oprationnelle


9 tablir des documents pour la matrise des
activits suivantes :
9
9
9
9
9
9
9

Matrise des matires et des matriaux dangereux


Matrise des quipements de scurit
Achats
valuation des fournisseurs et sous-traitants
Conception
Maintenance
Matrise des EPI
23

4.4.6 Matrise oprationnelle


9 tablir des documents pour la matrise des
activits suivantes :
9
9
9
9
9
9
9

Codification des couleurs


les signes et les symboles scurit
Manutention (manuelle, mcanique)
Stockage
T
Transport
t ett circulation
i l ti
Matrise de la sant au travail

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4.4.7 tat dalerte et rponse une situation


durgence
9 Identifier les situations durgence
9 laborer des plans durgence :
-

Mise en alerte
vacuation du personnel
Traitement des accidents
Limitation des dommages

9 Mettre ces plans durgence lessai si possible


25

4.4.7 tat dalerte et rponse une


situation durgence

26

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13

4.5.1 Mesure et surveillance des


performances
9 Procdure de mesure et de surveillance des
performances SST
9 Mesures proactives (anticipatives)
- Inspections systmatiques des postes de travail
- Enqutes sur les attitudes du personnel..

9 Mesures ractives : investigation, analyse et


enregistrement des dfaillances du SMS
- Nombre daccident
- Nombre de journes perdues
- Taux de frquence TF
- Taux de gravit TG
- Indice de frquence IF
- Dure moyenne dincapacit temporaire DMIT
27

4.5.3 Accidents, incidents, non-conformits


actions correctives et prventives
9 Procdure permettant de dfinir les
responsabilits et lautorit pour :
- Le traitement et lenqute concernant les
accidents, les incidents et les non conformits
- Mener des actions pour attnuer toutes les
consquences daccidents
d accidents
- Dclencher et appliquer les actions correctives
et prventives
- Confirmer lefficacit des actions menes
28

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14

4.5.3 Accidents, incidents, non-conformits


actions correctives et prventives

29

4.5.4 Matrise des enregistrements


9 Procdure de matrise des enregistrements:
- Dfinir les rgles didentification, de conservation et de
destruction
- Les enregistrements doivent tre lisibles, stocks et
protgs contre la dtrioration ou la perte
- Dfinir les dures de conservation

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4.5.5 Audit

9 Procdure daudit du SMS:


- Programmation des audits fonde sur les rsultats des
valuations des risques
- Les audits doivent tre mens par des personnes
qualifies et indpendantes
- La mthodologie daudit
d audit est dfinie
- Fournir la direction les informations sur les rsultats
daudit
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4.5.5 Audit
9 Documents pouvant tre examins lors de laudit :
- Politique SST
- Manuel SST
- Procdure et plans durgences
- Dossiers daudits prcdents
- Identification des dangers, valuation et matrise des
risques relatives lactivit auditer
- Procs verbaux du CSST
- Rapports d
dinspections
inspections de sant
- Dossiers de mdecine de travail
- Registres et certificats obligatoires
- Textes rglementaires
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4.6 Revue de direction

9
9
9
9
9
9

Frquence des revues dfinie


R
Revue
d
de lla performance
f
d
du SMS
Revue de la politique SST
Revue des objectifs SST
Revue des rsultats des audits du SMS
Revue des facteurs internes et externes (changements
dans la structure de lentreprise, dans la lgislation, )
9 Enregistrement de la revue
9 Actions entreprendre et suivi de mise en uvre

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