APLICACIN DE LOS PASOS BSICOS DE LA NEGOCIACIN

CASO DE PLICACIN FER MEX S.A GUA COMO SAL EN LA SOPA

DAVID ESTIVEN FIGUEROA PENILLA

1033726252

Universidad Militar Nueva Granada

Programa de Administracin de Empresas
Bogot D.C.
2016

APLICACIN DE LOS PASOS BSICOS DE LA NEGOCIACIN

CASO DE PLICACIN FER MEX S.A GUA COMO SAL EN LA SOPA

DAVID ESTIVEN FIGUEROA PENILLA

1033726252

Trabajo presentado como dentro de la asignatura: NEGOCIACIN DE CONFLICTOS

Docente
Luis Enrique Correa Becerra

Universidad Militar Nueva Granada

Programa de Administracin de Empresas
Bogot D.C.
2016

Introduccin
En esta parte del ejercicio, donde ya tuvimos la posibilidad de establecer de que tipo
de conflicto se trata, ya juega un papel de suma importancia la caracterizacin del mismo y la
generacin de una salida concertada, donde el papel de una tercera persona, puede ser
definitivo a la hora de llegar a un acuerdo en buenos o malos trminos, o en el peor de los
casos que este no sea posible dirimir.
As las cosas en el presente trabajo, se busca a partir de la aplicacin de los 8 pasos
para la negociacin, tratar de buscar una salida a la situacin de conflicto presentada desde el
inicio de la actividad, y donde nosotros actuemos como mediadores y ejecutemos los pasos
antes sealados, para lograr un acuerdo adecuado y que trate de beneficiar a los actores de
este escenario.

APLICACIN DE LOS PASOS BSICOS DE LA NEGOCIACIN

CASO DE PLICACIN FER MEX S.A GUA COMO SAL EN LA SOPA

En esta segunda parte del ejercicio de negociacin de conflictos, se tendr en cuenta el

desarrollo de la metodologa de los pasos bsicos de la negociacin, para dirimir el conflicto
presentado en el marco del caso de estudio FER MEX S.Aas
Esquema de los 8 pasos bsicos de la negociacin

1. Elaboracin de un diagnstico preliminar

Tipo de conflicto

Atendiendo la gua 1, este conflicto se catalog como uno de INTERESES

Seor Lamela
Perdi su bicicleta, exige el resarcimiento de la misma o el
dinero
Demand el hecho ante las autoriades
Empresa de seguridad
Argumenta que el Sr. Lamela no tena autorizacin para
Contenidos del conflicto
ubicarse en ese punto
e intereses de los
Por tal motivo niegan tener responsabilidad para algn tipo de
involucrados
resarcimiento
Fermex SA
El Jefe de Departamento le pide al Sr. Lamela que no realice la
denuncia policial dado que la empresa no quiere que haya ningn tipo
de intervencin de esa naturaleza.
Juan Lamela
Empleado y dueo de la bicicleta hurtada, busca que alguien le
responda por el hurto de su elemento

Involucrados, su
relacin y alianzas
existentes

Fermex S.A
Empresa donde es empleado el seor lamela y donde la empresa de
seguridad presta sus servicios, buscaba que el sr lamela, no denunciara
el hecho
La empresa de seguridad externa
Encargada de salvaguardar los bienes de la empresa y quien cuidaba del
parqueadero donde el seor Lamela ubico la bicicleta, espera que el
seor lamela no reclame dado que parqueo su elemento sin permiso

Fase en la que se
encuentra el conflicto

El conflicto se encuentra en su fase de incomodidad y tensin

Historia del conflicto

El da 11 de noviembre del 2006, el operario Juan Lamela comunica a su

supervisor que le han robado la bicicleta que dej en el garaje. Segn los
libros de guardia no consta que el Sr. Juan Lamela haya solicitado y obtenido
autorizacin para estacionar la bicicleta, pero hace un mes que dejaba la
bicicleta en el garaje.

Juan Lamela
Denuncio el hecho a las autoridades, desconociendo el conducto regular
Identificar la
disposicin de los
involucrados

Fermex S.A
Quera que el hecho no trascendiera a mayores, pero ya va a esperar que
las autoridades se pronuncien
La empresa de seguridad externa
No quiere responder por el elemento y culpa al seor Lamela por haber
parqueado sin permiso la bicicleta

2.

Introduccin y orientacin para la negociacin

Se establece la presencia de un moderador en el ejercicio de negociacin el cual dio las

siguientes instrucciones

Defini que en este ejercicio de negociacin las partes estarn definidas por : 1) el Sr
Lamela, 2) Un representante de la empresa de seguridad y 3) un representante de la
organizacin.

nica y exclusivamente estas tres personas en conjunto con el moderador dirimirn el

conflicto, sin intervencin de ms personas, salvo en caso de ser necesarios siendo
evaluado por el moderador

Defini las reglas del ejercicio de la negociacin

3. Presentacin y definicin del problema

Presentaciones individuales
SR. Lamela: indic que dej su bicicleta en el parqueadero, teniendo en cuenta que se
trata de un lugar seguro y no pensaba que fuera a perderse de ese lugar, seala que la
responsabilidad es de quienes son los responsables de la seguridad.
FERMEX S.A.: manifest que es un hecho que no debe dejar de ser atendido y que
desde la organizacin existe la constante determinacin para esclarecer lo sucedido.
Por ello tiene presente que si bien no quera que esto pasara a mayores, va a esperar lo
manifestado por las autoridades
Empresa de seguridad: manifiesta que existi un acto de responsabilidad por parte
del Sr. Lamela y que la responsabilidad no es de la empresa de seguridad y menos de
la direccin de la organizacin, sino del Sr, Lamela.

Conclusiones de la moderacin

Se evidencian aspectos en comn alrededor del inters de solucionar el

inconveniente lo ms pronto posible

Existen desacuerdos en cuanto a las responsabilidades, principalmente entre el Sr.

Lamela y la Empresa de Seguridad

La organizacin, se limitar a esperar el resultado de la investigacin y ser parte

dentro de la negociacin, pero su responsabilidad no es tan clara.

4. Anlisis de los intereses y temores de los involucrados

Actor
Aspecto

Motivos

Sr. Lamela

Fue hurtado su
medio de
transporte

Seguridad

Argumenta no
ser responsable
del hurto

Organizacin

-----------

Temores

Necesidades

Intereses

Que le sea
reintegrado el
elemento o su
valor
Que no le sea
Que sea obligado
cobrado el valor
a resarcir al sr
Que se excluya de de la bicicleta y
lamela el
la responsabilidad que su nombre
elemento o el
no se vea
dinero
afectado
Que se vea
Que se definan
Que se soluciones
afectada la
responsabilidades
inmediatamente
imagen de la
para establecer
este aspecto
empresa
marcos de accin
Que nadie
responsa por el
hurto

Que se establezca
un responsable

Desde la moderacin se evidenciaron los siguientes aspectos

No existe un motivo claro por parte de la organizacin

La necesidad manifiesta y urgente es encontrar una salida

Las partes buscan de fondo un tema netamente de valor econmico, salvo la

organizacin que busca mitigar el riesgo de que se vea afectada su imagen

5. Elaboracin de nuevas opciones que correspondan con los diferentes intereses

Opciones encontradas por las partes:
-

Que el Sr. Lamela asuma la responsabilidad

Que la empresa de seguridad asuma la responsabilidad

Que se defina el valor del bien hurtado y sea dividido entre las partes del conflicto
(organizacin, empresa y Sr. lamela)

Que se espere el veredicto final en el proceso de investigacin

Que la organizacin y la empresa de seguridad respondan por el bien hurtado.

6. Establecimiento de criterios para para la valoracin de las opciones

-

Sin Costo a las partes

Desarrollo de una solucin rpida
Sin afectar la imagen corporativa

7. Establecimiento de criterios para para la valoracin de las opciones

Opcin
Criterio
Que el Sr. Lamela asuma la
responsabilidad
Que la empresa de seguridad
asuma la responsabilidad
Que se defina el valor del bien
hurtado y sea dividido entre las
partes del conflicto
Que se espere el veredicto final
en el proceso de investigacin
Que la organizacin y la
empresa de seguridad
respondan por el bien hurtado

Sin costos

Solucin rpida

Sin afectar la
imagen corporativa

Total

10

10

8. Acuerdo y documentacin de la solucin

Teniendo en cuenta el cuadro anterior, se puede evidenciar la existencia de dos posibles
salidas al conflicto:

Que se espere el veredicto final en el proceso de investigacin: esta es la salida con mayor
aceptacin, no obstante juega en contra en el sentido que la demora del proceso puede alargar
considerablemente la disolucin del conflicto.
As las cosas, esta salida puede ser viable, dado que con argumentos objetivos se podra
determinar algn tipo de responsabilidad, sin embargo, la imagen corporativa tendra un
impacto altamente negativo.

Que se defina el valor del bien hurtado y sea dividido entre las partes del conflicto: se
llega a esta salida como una de las ms viables si se tiene en cuenta que las partes en
diferentes niveles tuvieron algn grado de responsabilidad sobre lo ocurrido.

Para este ejercicio, sera necesario desarrollar un avalo real del valor del bien para generar
una divisin equitativa donde se d un valor correspondiente a cada actor inclusive el dueo
del bien, quien tambin tuvo algn grado de responsabilidad