Trabajo Colaborativo investigacin de mercados

1. Misin de la Empresa
2. Visin de la Empresa
3. Objetivos
Propiciar un buen ambiente de trabajo estimulante, dinmico y con un
compromiso permanente por la calidad de sus servicios y la atencin a clientes.
Obtener liquidez para poder invertir en nueva maquinaria cambio tecnolgico
Permanente.
Estimular encuestas de satisfaccin de clientes y traer nuevos clientes.
Lograr que los productos ofrecidos tengan una gran aceptacin por parte de los
clientes.
Atender a los clientes en forma oportuna y con un mnimo de error en los
servicios ofrecidos.
Ser reconocida como la mejor Estacin en atencin y servicio al cliente de la
regin.
Estructura Organizacional de la Empresa
La empresa est integrada de tal forma, que las decisiones son tomadas en
conjunto: por el Gerente, el Jefe de Ventas y el Jefe de Planta; inclusive algunas
diligencias como cobranzas o pagos pueden ser realizados por cualquiera de los 3
jefes antes mencionados.
La empresa no tiene manual detallado de las funciones que le corresponden
a cada departamento, sin embargo definimos algunos cargos:
Gerencia general
En cabeza de su propietario, quien toma decisiones, contrata al personal, verifica
La buena atencin a los clientes, cuida del manejo de inventarios y aprueba las
rdenes de compra.
Secretaria
Encargada de emitir y recepcionar documentos, tales como cartas, facturas y
otros, tambin ayudar a sentar registros contablescomo apoyo al contador. Se
encuentra bajo las rdenes de la Gerencia.
Departamento Contabilidad
Se cuenta con un Contador y apoyo de la secretaria la cual se encarga de llevar
los registros contables, elaborar planillas, pagos de planilla, pago de impuestos,
recibos de caja ingresos y egresos de la empresa, as como la elaboracin de los
estados financieros.

La Empresa cuenta con el siguiente personal:

rea de Trabajo
Gerencia
Administrador
Secretara
Contabilidad
Jefe de Patio
Vendedores de Isla
Operario

N de Trabajadores
1
1
1
1
1
4
1

Horarios de Trabajo
La parte administrativa:
Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. con 1 hora de almuerzo y los Sbados
de 8:00 a.m. a 12 p.m.
La parte operativa con turnos (ratativos)
de 6:00 a.m. a 2:00 p.m.
de 2:00 p.m. a 10:00 p.m.
de 10:00 p.m. a 6: 00 a.m
Domingos y festivos
de 6:00 a.m. a 6: 00 p.m
de 6:00 p.m a 6:00 a.m
Cultura Corporativa Actual:
Los empleados se identifican plenamente con la misin, visin y objetivos de la
empresa por tanto esto los conduce a tener creencias, normas y valores. Hay que
tener en cuenta que dicha identificacin se debe al ambiente cordial que existe
entre empleados y jefes.
Creencias:
Aplicar correctamente la atencin y servicio al cliente.
Cumplir con el horario establecido.
Normas:
Comentar las sugerencias de los clientes a la gerencia.
Pagar puntualmente a sus trabajadores.

 Cumplir con las obligaciones contradas. ( Bancos, Proveedores y otros )

Valores:
Esmero y puntualidad.
Respeto con sus compaeros.
Sentido de pertenencia.

ANLISIS SITUACIONAL
1. Tecnologa Actual:
Cuenta con unas instalaciones de dos plantas:
En el primer piso se encuentra las instalaciones de la pista, crcamo de aceite,
serviteca y montallantas. Tambin se encuentra un almacn-exhibidor de ventas
de: bateras, llantas., filtros, lubricantes y accesorios en general para vehculos
.
En el segundo piso se encuentran las oficinas de: gerencia, secretara,
contabilidad, y la Sala de Juntas, las cuales cuentan con su respectivo
computador.
Proyectos de la Empresa
Durante estos 12 aos, de creacin de la empresa Comercial Santa Ins Ltda. Se
han venido realizando diferentes tipos de Proyectos, los cuales se han ido
cristalizando paulatinamente segn ha sido su crecimiento de capital.
Actualmente, y debido a una crisis administrativa, Santa Ins tiene un descenso
en sus ventas.
La empresa est sobreviviendo slo con 10 trabajadores, pero por su antiguo
prestigio se mantiene vigente en el mercado.
En la zona de la sabana ; existen varios competidores, siendo fuertes en esta
regin, ya que se diferencian en cuanto a innovacin por su nueva maquinaria,
prestando as una mejor calidad en los servicios que la nuestra.
En la zona encontramos otras Estaciones como:
Mobil de la variante
Mobil del Centro
Texaco de la Avda Pradilla
Brio los Angeles

Brio del Centro

Texaco la Libertad

DEBILIDADES

* Falta de personal
Produccin y almacenes
* Falta Implementar el Dpto de recursos
Humanos.
* Falta manual de procedimientos.
* Maquinaria obsoleta.
FORTALEZAS
* Entrega de pedidos a tiempo de
buena calidad y a bajos precios.
* Venta directa sin intermediarios.
* Vendedores con conocimiento del
mercado y cartera de clientes.
* El buen trato a sus clientes y
trabajadores.
* El buen compromiso con el medio
Ambiente.
AMENAZAS
Nuevos competidores en la zona.
OPORTUNIDADES
Cada de uno de sus competidores.
*El crecimiento del sector
automotor.

Segn el diagnstico que se mencion anteriormente, se realiza el pronstico,

que estimar los efectos de los sucesos a futuro, de seguir operando
de la forma que se viene haciendo.
El Pronstico que se presenta a continuacin, se desarrollar por reas de la
empresa.
Departamento de Contabilidad
Gracias a los pagos puntuales de sus obligaciones financieras, seran
beneficiados con crditos inmediatos.
No definir un departamento de tesorera, podra originar desacuerdos y
confusiones entre los miembros de la empresa.
Area de Ventas
El contar con vendedores experimentados con propia cartera de clientes,
ayudar al posicionamiento de la marca en este sector, ampliando su mercado.
Area de Recursos Humanos
Sin implementacin del departamento de recursos humanos (Asistenta Social),
no habr una adecuada atencin a las necesidades de los trabajadores.
Area de Mercadeo o Marketing
Si no implementa su propia pgina Web ser difcil que ample su mercado
como marca nacional e internacional.