UNIVERSIDAD GALILEO

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS INFORMTICA

Y CIENCIAS DE LA COMUNICCION
FISICC-IDEA

SEMINARIO DE PROBLEMAS EMPRESARIALES.

TEMA
LIBRERA Y PAPELERI SAN ANTONIO, ANEXO CIBEREMANUEL.

PRESENTADO POR
Beliza Elizabeth Hernndez Camposeco.
Carn: IDE1011090

Previo a optar el cargo acadmico de:

LICENCIADO EN INFORMATICA Y ADMINISTRACON DE NEGOCIOS.

GUATEMALA, OCTUBRE DE 2014.

INTRODUCCION.
El presente hace referencia a la elaboracin de un proyecto de inversin que
bsicamente comprenden de manera anticipada como debe de realizarse alguna
obra o como debera de ser un producto tangible como la construccin o
generacin de un servicio con la finalidad principal de satisfacer necesidades
humanas.
El proyecto trata de la implementacin del servicio de internet anexo a Librera y
papelera San Antonio, empresa que surge de ver la necesidad de la poblacin
estudiantil de contar con un lugar cercano a su domicilio que le pueda proveer
artculos y materiales necesarios para llevar a cabo sus actividades.
Para poder definir la implementacin de este servicio que se ve como una
oportunidad de atraer nuevos clientes, incrementar las ventas y buscar una
ventaja sobre sus competidores, se realizan varios estudios, la evaluacin integral
es una de ellas en la que se estudia el factor interno y externo que favorece o
afecta a la empresa, de la cual surge el FODA y matriz FODA que revela la
situacin actual de Librera San Antonio.
De este anlisis surge la oportunidad de prestar este servicio, lo cual se concreta
a travs de la realizacin de varios estudios, siendo el primero el de mercado en
la que se aplic una encuesta a 300 estudiantes del rea urbana cursantes del
nivel medio, otra fuente de dato importante para este estudio es la obtenida del
coordinador tcnico del nivel medio referente a la matricula estudiantil de ao
2014 y aos atrs.
Tambin se lleva a cabo el estudio tcnico en el que se define el equipo que se
necesita, por otra parte el estudio administrativo que se refiere al personal que
operar el equipo, el estudio legal y el financiero.
Estos estudios realizados reflejan que el proyecto de implementacin del servicio
de Internet es viable, en la actualidad la mayora si no es que todos los
estudiantes requieren y utilizan este servicio.
La elaboracion de toda esta esquemtica es muy importante para la realizacin y
puesta en marcha de todo tipo de proyecto

DESCRIPCION DE LA EMPRESA O MERCADO.

HISTORIA DE LA EMPRESA.
LIBRERA Y PAPELERIA EL NUEVO MILENIO.

La idea de crear una librera en el lugar donde actualmente se encuentra surge de

la inquietud del propietario, Armindo Tomas, quien actualmente desempea el
cargo de Administrador, al ver la necesidad que tiene los estudiantes de contar con
un lugar cercano que les pueda proporcionar los artculos necesarios para cumplir
con sus obligaciones escolares.
En el ao 2006, en el lugar donde actualmente est ubicada Librera y Papelera el
Nuevo Milenio, solo se contaba con una pequea tienda que provea de los
artculos bsicos como lo son cuadernos, lapiceros, hojas, reglas, borrador,
lpices, etc.
Para adquirir otros artculos o fotocopiar algn documento era necesario caminar
un par de cuadras, ya que las pocas libreras con que contaba el municipio de
Santa Ana Huista se encontraban ubicadas en el centro de esta.
Santa Ana Huista fue aumentando su poblacin estudiantil, se inauguraron varios
centros educativos tanto pblicos como privados desde el nivel primario hasta el
superior, se crean diversidad de carreras lo cual hizo que una gran cantidad de
personas acudieran al municipio para poder prepararse acadmicamente.
Es as que el 19 de abril del ao 2008 nace Librera y Papelera El Nuevo Milenio
como un espacio destinado a cubrir ntegramente las necesidades de estudiantes,
profesionales, empresas en el rubro de papelera y librera.

ACTIVIDAD PRINCIPAL.
Librera y papelera san Antonio es de tipo comercial, ya que se dedica a la
compra y venta de productos terminados de artculos escolares y de oficina,
funciona como intermediario para el consumidor.

VISION.
Llegar a ser la Librera ms grande y reconocida en la Regin Huista por sus
bajos costos y excelente atencin, y lograr el esparcimiento de la misma a travs
de la ubicacin de sucursales en los lugares ms estratgicos.

MISION.
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes en el rubro de papelera y librera,
con productos y servicios que marcan la diferencia en precio y calidad, con
recurso humano calificado.

OBJETIVO GENERALE.
Abastecer a la regin Huista con material de excelente calidad y precios
competitivos, adems de brindar un servicio ptimo al cliente, cubriendo as sus
necesidades especficas, tanto en el sector pblico como privado.

OBJETIVOS ESPECIFICOS.
Lograr el reconocimiento y la confianza de nuestros clientes.
Implementar servicios de internet en el primer bimestre del primer ao.
Capacitar al personal en Atencin al cliente durante
primer ao.

el primer trimestre del

Incrementar las ventas en un 15% durante el primer ao.

ORGANIGRAMA.
LIBRERA Y PAPAELERIA SAN ANTONIO
Zona 3 Cantn san Sebastin
Jacaltenango. Huehuetenango.

Administrador..

Contador.

Vendedor 1
FUENTE: Creacin propia.

Vendedor 2

Vendedor 3

DEFINICION Y DESCRIPCION DE PUESTOS.

A)
B)
C)
D)
E)

Nombre del puesto:

Departamento
Nombre del puesto superior
Numero personal que desempea el puesto
Nmero y nombre del puesto que supervisa

Administrador-Propietario.
Administracin
No aplica
1
1 puesto, 3 vendedores.

A)
B)
C)
D)
E)

Nombre del puesto

Departamento
Nombre del puesto superior
Nmero de personas que desempea el puesto
Nmero y nombre del puesto que supervisa

Contador
Contabilidad
Administrador
1
No aplica

A)
B)
C)
D)
E)

Nombre del puesto

Departamento
Nombre del puesto superior
Nmero de personas que desempean el puesta
Nmero y nombre del puesto que supervisa.

Vendedor
Ventas
Administrador.
3
No aplica.

FUNCIONES.
ADMINISTRADOR PROPIETARIO.
Se encarga de planear, dirigir, controlar y organizar la librera.
Realizar la proyeccin de requerimiento de inventario.
Realiza los pedidos y contacta a proveedores.
Controla la existencia de inventario.
Disear y controlar las diferentes estrategias de publicidad y promocin.
Realizar negociaciones con las empresas existentes en el municipio.
Gestionar y garantizar el financiamiento con instituciones Bancarias.
Atender al pblico.
Realizar depsitos bancarios.
Encargado de abrir y cerrar el negocio as como custodiar las llaves del
mismo.
Encargado de efectuar el pago a los empleados.

Objetivo del puesto. Planificar, organizar, dirigir y controlar todas las actividades
del negocio, garantizando el xito del mismo.

CONTADOR: Sus funciones son las siguientes:

Llevar los registros contables.
Asentar las operaciones en el libro de contabilidad.
Controlar la facturacin y el seguimiento de la correlatividad de la
numeracin.
Pagar los impuestos.
Objetivo del puesto: Mantener oportuna y correcta la aplicacin del sistema
contable y presupuestal.

VENDEDOR. Las funciones de este puesto son:

Atender al cliente.
Solicitar el pedido al cliente.
Facturar el producto del cliente
Atender las quejas del cliente.
Garantizar la limpieza del local.
Estar pendiente de los productos por agotarse.
Informar sobre los sobre los artculos que se necesitan con urgencia.
Objetivo del puesto: Brindar servicio de calidad.

HORARIO LABORAL: El horario de atencin al cliente es de siete de la maana a

diez de la noche, de lunes a domingo, los vendedores semanalmente se rotan los
horarios.
Administrador

7:00 am 12:00 pm

1:00 pm - 6:00 pm
7:00 pm 10:00 pm

Vendedor 1
7:00 am 12:00 pm
Vendedor 2
12:00 pm 5:00 pm
Vendedor 3
5:00 pm 10:00 pm.

PRODUCTOS O SERVICIOS.
TILES ESCOLARES: Artculos que los estudiantes utilizan en la elaboracin de
las tareas diarias, entre las que podemos mencionar.

Folders de todos tamaos.

Hojas en blanco y a color
Cartapacios.
Crayones.
Lpices.
Lapiceros.
Cuaderno en sus diferentes estilos y tamaos.
Temperas.
Tijeras.

 Gomas.
Cartulina.
Cartoncillo.
Saca puntas.
Libretas.

Fuente: Google.com.gt

Acuarela.
Marcadores.
Etc.

MATERIAL PARA OFICINA: Artculos que las instituciones pblicas y privadas

(iglesias, municipalidad, ONG, etc.) necesitan para llevar a cabo sus labores,
entre los que podemos hacer mencin:

Hojas
Folders.
Cartapacio.
Lapiceros.
Lpices.
Libro de contabilidad.
Perforadora
Engrapadora.
Grapas
Marcadores.
Sobres manila.
Contometro
Tape.
Calculadora.
Etc.
Fuente: Google.com.gt

FOTOCOPIA: Librera y papelera san Antonio cuenta con el servicio de

fotocopias, as mismo ampliacin y reduccin de documentos.
As mismo la venta de recargas electrnicas de las compaas TIGO Y CLARO,
recargas de mensajitos y de internet, empastan documentos.

SEGMENTO DE MERCADO QUE ATIENDE.

NIOS: Comprendido entre las edades de 4 a 12 aos, cursantes del nivel preprimario y primario siendo el sector principal las Escuelas Dr. Epaminondas
Quintana, Escuela de Kulus Sajiaj, Escuela Regional, San Sebastin, Doroty
Erickson.
ADOLESCENTES: Comprendidos entre las edades de 12 a 18 aos, cursantes
del nivel medio, siendo el sector principal: Instituto Diversificado Indijac, Escuela
de Formacin Agrcola EFAJ, INED Jacaltenago, IDEB Jacaltenango, Telecundaria
Kulus Sajilaj.

JVENES Y PERSONAS ADULTAS: Comprendidas entre 18 aos en adelante,

cursantes del nivel superior, profesionales, empresarios, siendo el sector principal
las aledaas a Librera San Antoni, entre las que podemos mencionar: Universidad
Panamericana, Universidad de San Carlos de Guatemala.

PRINCIPALES COMPETIDORES.
Librera ABC, ubicada en el Cantn San Sebastin zona 3, es una de las
primeras Libreras fundadas en el municipio de Jacaltenango,
Librera Nahemy: Ubicada en el Cantn San Sebastin Zona 3, con tres
aos de funcionamiento.
Librera Suceth: Ubicada a una cuadra de Librera San Antonio, con diez
aos de estar en el mercado.
EVALUACION O ANALISIS DE LA EMPRESA.
FACTORES INTERNOS.
PLANEACIN
Librera y Papelera San Antonio planifica sus actividades mensualmente,
especficamente en la ltima semana de cada mes, ya que es aqu donde se
puede hacer una evaluacin del resultado obtenido, y proyectar lo que se
pretende lograr en el siguiente mes, y ver qu es lo que se necesita para que esta

proyeccin se lleve a cabo, como ejemplo que artculos hacen falta, que nuevas
estrategias implementar para seguir satisfaciendo las necesidades de los clientes,
(promociones, descuentos, etc.), as mismo en el transcurso del mes surgen en
forma espontnea otras actividades que necesitan ser planificadas las que son
evaluadas y resueltas por la administradora (duea de la empresa ) en conjunto
con los empleados ya que son los que a diario tienen relacin con los clientes.
ORGANIZACIN:
La manera en que funciona la empresa se observa a travs del organigrama, as
como en la descripcin de funciones de cada uno de los puestos que ah se
establecen. La organizacin como actividad involucra la asignacin de las
funciones necesarias para que la empresa alcance los objetivos fijados
previamente en la planeacin.
Las funciones estn bien definidas desde la administradora hasta los vendedores,
conociendo cada uno las funciones que tienen que desempear, la informacin
fluye en orden ascendente, de vendedores a administradora.
Cualquier cambio que se realice se le da a conocer a los subordinados en forma
verbal.
RECURSOS HUMANOS:
El personal que labora en Librera San Antonio es el activo ms importante y
fundamental de ella, se les alienta a proporcionar sugerencias ya que son los que
a diario se relacionan con los clientes, de igual manera ayudan a ganar una
ventaja sostenible sobre la competencia. Es por ello que se les brinda la
oportunidad de superarse acadmicamente acomodando los horarios de fines de
semana, adems se les proporciona los tiles necesarios.
DIRECCIN:
Cuenta con un liderazgo participativo, ya que la responsabilidad no solo recae
sobre la administradora sino se transmiten a los otros niveles, el papel de ella
consiste en coordinar y motivar a sus subordinaos y no solo en transmitir
rdenes. . Se fomenta la participacin de los subordinados ya que la delegacin
de responsabilidad logra una mayor motivacin, que se traduce en mayor grado de
compromiso y satisfaccin con el trabajo realizado.
CONTROL:
La administradora es la que supervisa las actividades que realiza el personal de
Librera Y papelera San Antonio.

PROCESO:
Librera y Papelera San Antonio no cuenta con un manual de procedimientos que
normen las actividades, comportamiento, funciones, reglas.

COMPORTAMIENTO DE LAS VENTAS.

VENTAS
ANUALES

AO 2010

AO
2011

144000

156000

AO
2012
176500

AO
2013
210000

AO
2014
248000

VENTAS ANUALES
300000
250000
200000
Axis Title 150000
100000
50000
0
AO 2010

AO 2011

AO 2012

AO 2013

AO 2014

Fuente:
Creacin propia.

Las ventas de Librera San Antonio han crecido del 2010 al 2011 un 10%, para el
2012 un 8%, para el 2013 un 15% y para el ao actual un 18%.
La ventas de los dos ltimos aos han crecido debido al incremento de centros
educativos cercanos a la empresa como lo son, el Instituto Diversificado INDIJAC,
Universidad panamericana y universidad San Carlos de Guatemala con.
Ver anexo

DETERMINACION DE FACTORES EXTERNOS.

ECONOMA:
Desde el 2010, la economa creci a un ritmo cercano al 3%, consistente con el
promedio del pas en los ltimos veinte aos, se seala que este ao el producto
interno bruto (PIB) nacional crecer 3.4% (en el 2013 fue de 3.3%)
Los principales sectores que impulsaron el crecimiento econmico fueron la
Agricultura con un 4.7 por ciento, el Comercio con 3.1 por ciento y la industria
manufacturera con un 3.5 por ciento. Para este ao el panorama es optimista y
alentador.
Segn la banca central, el PIB de Guatemala es impulsado hasta en un 10 por
ciento por las remesas enviadas a este pas, principalmente por inmigrantes
radicados en Estados Unidos.
Las exportaciones de Guatemala en enero de 2014 se situaron en 895,9 millones
de dlares (6,9 millardos de quetzales), lo cual representa un crecimiento
interanual del 8,2 por ciento. Mientras que el monto de las importaciones se situ
en 1.545,7 millones de dlares y aument 5,5 por ciento en comparacin con el
ao pasado.
Los resultados ms importantes del IPC de enero de 2014 son los siguiente: se
registr una variacin intermensual de 0.25%, interanual de 4.14%, y acumulada
de 0.25%.
La variacin interanual (4.14%) registra una aceleracin respecto a lo observado
en enero de 2013 (3.86%), por su parte la variacin mensual y acumulada (0.25%)
presentan una desaceleracin respecto a enero de 2013 (0.49%).

ndice y Variaciones del IPC

Enero - 2014

EDUCACIN.
Segn datos obtenidos del coordinador tcnico administrativo (CTA) del nivel
medio del municipio de Jacaltenango, la matrcula estudiantil para el ao 2014
creci en comparacin al ao pasado. VER ANEXO 2

MATRICULA NIVEL MEDIO 2013.

BASICO
2135

DIVERSIFICADO
1013

TOTAL.
3148

MATRICULA
2500
2000
Axis Title

1500
1000
500
0

BASICO

DIVERSIFICADO

MATRICULA NIVEL MEDIO 2014.

CICLO
BASICO
2030

DIVERSIFICACO
1761

TOTAL
3791

MATRICULA

Axis Title

2050
2000
1950
1900
1850
1800
1750
1700
1650
1600

CICLO BASICO

DIVERSIFICACO

COMPARACION MATRICULA ESTUDIANTIL 2013, 2014

AO 2013

AO 2014
3148

3791

4000
3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
AO 2013

AO 2014

COMPETENCIA.
La competencia para Librera Y papelera San Antonio son los siguientes.
Librera y Papelera Seor DE Esquipulas
Ubicacin: Sucursal #1 Cantn llano zona 5, sucursal # 2 cantn parroquia
zona 1.
Tiempo en el mercado: 17 aos.
Estrategia: Atencin personal a los clientes, maneja horario de lunes a
sbado de 6:30 am a 9.00 pm, domingo de 6:30 am. A 3:00 pm.
Productos: tiles escolares, papelera en general, servicio de fotocopias,
empastado de documentos, Agente m cope.
Librera y Papelera Ana Leticia:
Ubicacin: Sucursal # 1 cantn parroquia zona 1, sucursal # 2 cantn llano
zona 5.
Tiempo en el mercado: 20 aos

 Estrategia: Atencin personal a los clientes, maneja horarios de 7 am a 9:00

pm.
Productos: tiles escolares, papelera en general, servicio de fotocopia,
empastado de documentos, agente TIGO MONEY, copia de llaves.
Librera y Papelera Juvenil:
Ubicacin: Cantn pila zona 2.
Tiempo en el mercado: 5 aos.
Estrategia: Atencin personal a los clientes, maneja horarios de 7:00 am a
9:00 pm.
Productos: tiles escolares, papelera en general, servicio de fotocopias,
agente TIGO MONEY.
Librera y Papelera ABC:
Ubicacin: Cantn San Sebastin zona 3.
Tiempo en el mercado: 15 aos.
Estrategia: Atencin personal, horarios de 7:00 am a 9:00 pm.
Productos: tiles escolares, papelera en general, servicio de fotocopia,
imprenta.
Librera y Papelera Nahemi.
Ubicacin: Cantn San Sebastin zona 3.
Tiempo en el mercado: 3 aos.
Estrategia: Atencin personal a los clientes, horario de atencin de
7:00am a 9:00 pm.
Productos: tiles escolares, papelera en general, servicio de
fotocopia, Agente TIGO MONEY.
Librera Tanixh:
Ubicacin: Cantn Parroquia zona 1.
Tiempo en el mercado: 10 aos.
Estrategia: Atencin personal a los clientes, horarios de atencin de
7:00 am a 9:00 pm.
Productos: tiles escolares, material de oficina, servicio de
fotocopias, servicio de internet.
Haciendo las comparaciones podemos determinar que la competencia ofrece los
mismos productos y servicios, lo que distingue a Librera San Antonio es el precio
de sus productos y el horario de atencin, que hasta ahora es la nica que ofrece
precios bajos y atiende en horarios de siete de la maana a diez de la noche, esto
hace que se conserven a los clientes.
GEOGRAFA:
Librera y Papelera San Antonio se encuentra ubicado en el Cantn San
Sebastin zona 3, a dos cuadras del parque central del municipio de Jacaltenango

.
Fuente: https://www.google.com

Librera San Antonio

TECNOLOGA:
En la actualidad, las tecnologas que en mayor medida estn influyendo en la
sociedad, son las relacionadas con la informtica y las comunicaciones, en las que
destacan principalmente el internet y las comunicaciones mviles.
La tecnologa es una de las causas fundamentales del cambio estructural de la
sociedad, este cambio se observa tanto a nivel econmico, donde las nuevas
tecnologas constituye uno de los motores fundamentales del crecimiento.
El avance tecnolgico ha incrementado a pasos gigantescos, esto ha encaminado
a las empresas a actualizarse en el uso de la misma, lo cual permite la ampliacin
en la oferta de servicios, que es lo que el cliente busca.
PROVEEDORES:
Librera y Papelera San Antonio cuenta con dos proveedores.
Deposito Lorena Internacional, Sociedad Annima, ubicado en 5ta. Avenida 6-50
zona 4 Guatemala, Guatemala, provee tiles escolares, material de oficina, entre
las que se mencionan.
Foamy de diversos colores.
Tape sellador.
Masking
Resma carta de papel fotocopiadora.
Cartulina.
Lpiz corrector.
Limpia pipas.
Sobres en tamao carta y oficio.
Hojas fantasia.
Paleta baja lengua.
Plasticina en maqueta.
Pincel de diversos tamaos.
Pistola de cilicon.

 Brillantina surtida.
Confety.
Construccion en pliego.
Cartulina index.
Paper Distribuciones S.A, ubicad en Avenida Petapa 42-85, zona 12, Ofibodegas
Guatemala, C.A, la que provee tiles escolares y de oficina entre las que se
encuentran:
Marcador.
Caja de temperas.
Goma en barra.
Hoja iris.
Memoria USB de 8 GB.
Fomy brillante.
Fomy liso.
Hoja fantasa.
Resma hojas tamao carta y oficio.
CD en sobre.
Caja de bolgrafo.
Caja gancho metal.
Cuadernillo popol-vuh.
Cuchillas.
Frasco Silicon.
Resma cuadros caja.
Malla plstica
Etc.
Ver anexo 3.
CLIENTES.
INSTITUCIONES.
ENFOQUE
Municipalidad de Jacaltenango.

Poltico.

Iglesia Catlica.

Religioso.

Instituto Diversificado INDIJAC.

Educacin.

Universidad Panamericana.

Educacin.

Escuela Oficial Urbana Mixta DR.

Epaminondas Quintana.

Educacin.

Telesecundaria Kulus Sajilaj.

Educacin.

Universidad de San Carlos de

Guatemala.

Educacin.

Escuela de Formacin Agrcola de

Jacaltenango

Educacin.

Escuela Tcnica de Formacin Forestal

ESTEFOR.

Educacin

Escuela Oficial Urbana Mixta Regional.

Educacin.

Consejo Comunitario Cantn San

Sebastin.

Religioso.

RESULTADO DE LA EVALUACION INTEGRAL

FORTALEZAS.
Accesibilidad en el precio de los productos.
Cercano a varios colegios e instituciones.
Sobre la calle donde se encuentra ubicado no existe competencia.
Capacitacin al personal sobre el servicio al cliente.
Horario de atencin acorde a las necesidades del cliente.
Implementacin de nuevo servicio.
Atencin al cliente en el idioma materno.
DEBILIDADES:
Cuenta con una fotocopiadora ms pequea y de menor capacidad.
Alquiler de local.
Falta de tecnologa, lo que no cubre las necesidades actuales de los
clientes.
OPORTUNIDADES:
Convenio con instituciones pala la entrega de material y tiles escolares en
general.
Crdito por parte de los proveedores a 30 y 60 das.
Crecimiento de la poblacin estudiantil, lo que provoca un aumento en las
ventas de artculos escolares y de oficina. Ver anexo 2.
AMENAZAS.
Alto nmero de competidores.
Desastre natural que perjudicaran al negocio.

 Nuevos competidores.

INTERNO

EXTERNO.

OPORTUNIDADES.
Convenio con instituciones pala la
entrega de material y tiles escolares
en general.
Crdito por parte de los proveedores
a 30 y 60 das.
Crecimiento
de
la
poblacin
estudiantil,
lo que provoca un
aumento en las ventas de artculos
escolares y de oficina.
AMENAZAS.
Alto nmero de competidores.
Desastre natural que perjudicaran al
negocio.
Nuevos competidores.

MATRIZ FODA.

FORTALEZAS.
Accesibilidad en el precio de los productos.
Cercano a varios colegios e instituciones.
Sobre la calle donde se encuentra ubicado no existe
competencia.
Capacitacin al personal sobre el servicio al cliente.
Horario de atencin acorde a las necesidades del cliente.
Implementacin de nuevo servicio.
Atencin al cliente en el idioma materno.
Cuenta con facturas contables.
Creacin de sucursal.
ESTRATEGIA (FO)
Realizar convenciones con instituciones y colegios
cercanos, ofreciendo precios accesibles.
Implementar centro de internet para ofrecer un mejor
servicio a la poblacin estudiantil.
Incrementar las ventas a travs del buen servicio al cliente,
en su idioma materno como en el castellano.

ESTRATEGIA (FA)
Brindar servicio de calidad, creando ventaja sobre los
competidores.
Crear sucursal para e vitar el ingreso de nuevos
competidores.
Crear plan de contingencia para prevencin en caso de
desastres naturales.

C
p
A
F
l
c

I
c
c
A
e
l

PRINCIPALES PROBLEMAS.
Alto grado de competidores, ofreciendo los mismos materiales y artculos que
Librera El Nuevo Milenio, buscando ganar venta en la implementacin de nuevos
servicios (Agentes TIGO MONEY, CAJA Rural, Agentes GYT Continental).
PRINCIPALES OPORTUNIDADES.
Incremento de la poblacin estudiantil, lo que pone de manifiesto que las venta de
tiles escolares ser mayor.
Implementar nuevo servicios, ya que en la actualidad el ser humano se auxilia
(0)
cada vez ms de la tecnologa, especialmente de la informtica (Internet).

ESQUEMA DEL PROCESO ACTUAL.

DIAGRAMA DE FLOJO DE DATOS.

Solicita
informacin
Solicita factura

Compra

1.0

Respuesta a consulta
(informacin sobre
artculo)

Entrega
compra

2.0

3.0

Solicitar factura
Entrega factura

Entrega
factura

PRESENTACION DE DATOS OBTENIDOS.

En seguida se presenta los datos obtenido de la encuesta de opiniones sobre la
implementacin del servicio de internet anexo a Librera y Papelera San Antonio,
dirigida a estudiantes, especialmente del nivel medio y superior.
RESULTADO DE LA ENCUESTA.
I.
SEXO
SEXO
MASCULINO

FRECUENCIA
180

FEMENINO

120

40%

TOTAL

300

100%

PORCENTAJE
60%

FRECUENCIA

180
160
140
120
Axis Title

100
80
60
40
20
0

MASCULINO

FEMENINO

Se pudo determinar que 60% de los encuestados son del sexo masculino, y 40%
del sexo femenino, de los cuales los 300 estn de acuerdo que se implemente el
servicio de internet anexo a Librera San Antonio.
II.
EDAD.
EDAD
FRECUENCIA PORCENTAJE
13 a 20
195
65%
21 A 30
75
25%
31 A 40
30
10%
TOTAL
300
100%

FRECUENCIA
200
180
160
140
120
Axis Title

100
80
60
40
20
0

13 A 20

21 A 30

30 A 40

De los encuestados un 65% se encuentran en el rango de edad de 13 a

20, un 25% de 21 a 30 aos y un 10% entre 31 a 40 aos.
III.

PERSONAS QUE ESTAN DE ACUERDO EN LA APERTURA DE UN

CENTRO DE INTERNET ANEXO A LIBRERA SAN ANTONIO.
RESPUESTA
FRECUENCIA
SI
294
98%
NO
NS/NR
6
2%
TOTAL
300
100%

FRECUENCIA
200
180
160
140

FRECUENCIA

120
100
80
60
40
20
0
SI

NO

SN/SR

Un 98% de las personas encuestadas estn de acuerdo que se

implemente el servicio de internet, y un 2% no respondi a la pregunta.
IV.
FRECUENCIA CON QUE UTILIZAN EL SERVICIO DE INTERNET.
FRECUENCIA
RECUENCIA
PORCENTAJE.
DIARIO
150
50%
A CADA 2 DIAS
50
17%
A CADA TRES DIAS
75
25%
UNA VEZ POR
SEMANA.
CADA QUINCE DIAS

15

5%

10

3%

TOTAL

300

100%

FRECUENCIA

Axis Title

160
140
120
100
80
60
40
20
0

De las personas encuestadas un 50% utilizan el servicio de internet

diario, el 17% a cada dos das, el 25% a cada tres das, 5% una vez por
semana y el 3% a cada quince das, de las personas que utilizan el
servicio diario la mayora se encuentra entre la edad de 13 a 30 aos.
V.
CUANTAS HORAS UTILIZAN EL SERVICIO.
HORAS
FRECUENCIA
UNA
180
DOS
70
TRES
40
MAYOR A 3
10
TOTAL
300

PORCENTAJE
60%
24%
13%
10%
100%

Serie 1
180
160
140
120

Serie 1

100
80
60
40
20
0
1 HORA

VI.

2 HORAS

3 HORAS

MAS

De las 300 personas encuestadas un 60% utilizan el servicio una hora,

un 24% la utilizan 2 horas, un 13% la utilizan tres horas y un 3% ms de
tres horas, este servicio lo utilizan con el fin de investigar sus tareas o
para conectarse a las redes sociales.
CON QUE FINES SE UTILIZAEL SERVICIO.
FIN.
FRECUENCIA
PORCENTAJE

INVESTIGACION

250

83%

ENTRETENIMIENTO

45

15%

OTRO

2%

TOTAL

300

100%

FRECUENCIA
90%
80%
70%
60%
Axis Title

50%
40%
30%
20%
10%
0%

INVESTIGACION

ENTRETENIMIENTO

OTRO

Un 83% de las personas utilizan el servicio de internet para investigar,

un 15% la utilizan para entretenimiento (redes sociales) y un 2% la
utilizan para descargar juegos y videos.
VII.
HORARIO DE ATENCION.
HORARIO
FRECUENCIA
PORCENTAJE
7 AM A 10 PM
80
27%
7 AM A 9 PM
150
50%
8 AM A 8 PM
70
23%
TOTAL
300
100%

FRECUENCIA

Axis Title

160
140
120
100
80
60
40
20
0

7am a 10 pm

7 am 9 pm

8 am a 8 pm

En cuanto al horario de atencin los encuestados prefieren en un 27%

de 7am a 10 pm, un 50% prefiere de 7am A 9 pm y un 23% de 8am a 8
PM.
Esto nos indica que la posibilidad de tener el horario de 7 am a 9 pm.

VIII.

CARACTERISTICAS QUE LE GUSTARIAN A LOS CLIENTES DEL

CENTRO DE INTERNET.
CARACTERISTICAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
ESPACIO AMPLIO
27
9%
BUEN SERVICIO
90
30%
PRECIO FAVORABLE
180
60%
OTRO
3
1%
TOTAL
300
100%

FRECUENCIA

Axis Title

180
160
140
120
100
80
60
40
20
0

A esta pregunta un 60% marc la opcin de precio favorable, un 30%prefirio el

buen servicio, un 9% espacio amplio y un 1% especific que los centros de
internet deben tener software actualizados.
IX.
MAXIMO QUE LOS CLIENTES PAGAN POR EL SERVICIO.
MAXIMO QUE PAGAN
FRECUENCIA
PORCENTAJE
5
300
100%

FRECUENCIA

300
FRECUENCIA

250
200
150
100
50
0
Q. 5:00

El 100% de las personas entrevistadas opinaron que el mximo que podan pagar
por hora es la cantidad de cinco quetzales, ya que es la tarifa comn que se paga
por una hora de servicio de internet.
HALLAZGOS.
Aumento de la poblacin estudiantil, en el nivel medio ha crecido un 16% en
comparacin al ao 2013.Ver anexo 2
Uso de la tecnologa como herramienta de apoyo en las tareas educativas.
El 92% de la poblacin utiliza el servicio de internet de una a tres veces por
semana.

EVIDENCIAS.
COMPARACION MATRICULA ESTUDIANTIL 2013, 2014
AO 2013
3148

AO 2014
3791

4000
3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
AO 2013

AO 2014

Uso de la tecnologia.
90%
80%
70%
60%
Axis Title

50%
40%
30%
20%
10%
0%

INVESTIGACION

ENTRETENIMIENTO

OTRO

Horas que son utilizadas el servicio de internet.

180
160
140
120
Serie 1

100
80
60
40
20
0
1 HORA

2 HORAS

3 HORAS

MAS

IDENTIFICACION DE LA OPORTUNIDAD.
Se encontr por medio de las encuestas realizadas, el porcentaje de personas
que utilizan esta herramienta como apoyo en la realizacin de sus actividades ha
crecido en los ltimos aos.
Un 92% de las personas encuestadas utilizan el servicio de internet de una a tres
veces por semana y de una a tres horas diarias.
As mismo se identific en las estadsticas de la matricula estudiantil del Municipio
de Jacaltenango, donde refleja el crecimiento de la poblacin estudiantil.
CONSECUENCIA DE NO APROVECHAR LA OPORTUNIDAD.
EFECTOS A CORTO PLAZO.
Clientes insatisfechos.
Obsolescencia con respecto a la competencia.
Competencia implemente el servicio.
EFECTOS A MEDINO PLAZO.
Prdida de clientes.
Corte de personal. .
EFECTOS A LARGO PLAZO.
Decremento en ventas.

SOLUCION PROPUESTA.

ESPECIFICACIONES GENERALES.
Implementar servicio de internet anexo a Librera San Antonio, as mismo contar
con personal capacitado que pueda brindar un servicio de calidad, obteniendo
ventaja sobre la competencia, con esto atraemos a nuevos clientes y conservamos
a los actuales.

REQUERIMIENTO TECNICO.
Computadora.
Muebles para computadora.
Switch
Conectores.
Router Conexin USB
Impresora
Internet.
Cables.
POSIBLES PROVEEDORES.
XP COMPUTACION: 19 Avenida 7-31 Zona 3, Quetzaltenango
Guatemala, Centro Amrica
TECNNOCENTRO: Zona 2 cantn, Jacaltenango- Huehuetenango.

VENTAJAS A CORTO PLAZO

Mejora del servicio.
Incremento de cliente.
VENTAJAS A MEDIANO PLAZO
Fidelidad de los clientes.
Ampliacin de cobertura.
VENTAJAS A LARGO PLAZO.
Aumento en las utilidades.
Ampliacin de cobertura del servicio.
VENTAJAS ESTRATEGICAS.
Precios favorables.
Horario de atencin flexible.
Servicio de calidad.

COSTOS PRELIMINARES.
CANTIDAD
1
1

DESCRIPCION
Cotizacin
Diseo

COSTO
50
250

300

Fotocopia

60

1
TOTAL PRESUPUESTO

Encuestador

250
610

ESQUEMA DE PROCESO PROPUESTO.

Implementar el servicio de internet anexo a Librera y Papelera San Antonio, con
la finalidad de cubrir las necesidades de los clientes, especialmente la poblacin
estudiantil.
A continuacin se presenta el proceso del sistema actual el cual pretende que el
cliente utilice primero el servicio de internet para luego adquirir algn artculo.

(0)

1.0.

1
Cliente

Solicita Mquina

Proceso
Encendido
de mquina

Entrega Mquina

Cliente

Compra

2.0.
Solicita Factura

Proceso de
Compra

2
Entrega Factura

Administraci
n

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD.
FACTIBILIDAD TECNICA.
Especificacin Tcnica de la solucin:
Se implementa el servicio de internet anexo a Librera San Antonio, con el
objetivo de brindarle un mejor servicio a los clientes,
en base a la
informacin obtenida de fuentes primarias y secundarias el aumento de la
poblacin en el municipio es significativo, los centros educativos en los
diferentes niveles han aumentado, adems en la actualidad la tecnologa ha
tomado mucha importancia en la vida del ser humano ya que es una
herramienta de gran apoyo, especialmente la informtica (internet) .

ANALISI DE PROVEEDORES:
COMPARACION DE OPCIONES DE SOLUCION (PROVEEDOR)
Proveedor 1. TECNNOCENTRO
Ventaja
Economa

Buen precio.

Operativo y Tcnico

Entrega e instalacin del

equipo a domicilio y
capacitacin
sobre
el
manejo de los mismos.

Mercado

Un ao de garanta.

Legal

Entrega de facturas.

Medio Ambiental

Desventaja

No especifica si incluye.

XP COMPUTACION.
Ventaja
Economa

Desventaja.

Precios Favorables. .

Operativo y Tcnico

Envi por medio de

Guatex,
lo cual puede
daar al equipo.

Mercado

Seis meses de garanta

real.

Legal

Entrega de facturas.

Medio Ambiental

No especifica si incluye.

Mtodo de comparacin de Ventajas y Desventajas.

DESCRIPCION
Ponderacin
Tecnnocentro
Asignada.
Precio
40%

Facilidad de Pago
10%
Disponibilidad
20%

inmediata
Capacitacin
10%

Seguimiento del
20%

proyecto
Total de la
ponderacin asignada
para la seleccin del
proveedor.

90%

XP Computacin.

50%

En base a esta ponderacin se opta por el proveedor nmero uno quien es

TECNNOCENTRO Ubicado en la zona 2 del municipio de Jacalteango,
dedicndose a la compra y venta de equipos de cmputo y sus accesorios. Ver
anexo5.
REQUERIMEITNO TECNICO.

Cantidad

Descripcin del producto

Computadoras (Tarjeta madre Asrock, Procesador Intel Core 2duo, Disco

duro 320 GB, Memoria Ram 2 Gb DDR3) Monitor Pantalla plana,
Accesorios Completos (Teclado, mouse, Altavoces).

Muebles para Computadora

Switch

10

Conectores Rj45

Router Conexin USB

Mes de internet

Configuracin de red (cableado y ponchado) impresora en red y

cybercontrol.

Formato de maquinas

Impresora Epson con tanque de tintas

Sillas.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO.

OBJETIVO:
Realizar el mantenimiento preventivo a las computadoras, con el propsito de
determinar las condiciones de operacin de los mismos, y disminuir posibles
daos ocasionados por factores de falta de limpieza y atencin de fallos, de esta
forma se lograr reducir al mnimo el mantenimiento correctivo.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO:
La finalidad es prevenir y minimizar la probabilidad de fallas, mediante
el reemplazo o ajuste
daquellos elementos de mayor desgaste o uso en los equipos.

Este servicio se brindar con un mnimo de 6 veces al ao por equipo, o en el

caso de requerimientos o pedido de servicios puntuales.

Las
rutinas
de
mantenimiento
debern cubrir los siguientes aspectos:
HARDWARE

realizar

Verificar que el equipo tenga su respectivo cdigo de inventario, que

compruebe que es de propiedad Librera San Antonio.
Verificar que los equipos de cmputo tengan vigentes las garantas para en
caso de ser necesario gestionarla ante el proveedor.
Verificar el estado de la computadora.
Desmontaje, limpieza interna, aspirado, verificacin de tarjetas, limpieza de driv
es, limpieza externa.

SOFTWARE

Revisin del log de errores del sistema.

Desfragmentacin, Scan Disk (buscador de errores en el disco duro).
Revisin de actualizaciones del sistema operativo.
Instalacin y configuracin de antivirus
Revisin de actualizaciones del antivirus.

En caso de encontrar un dao o desperfecto que amerite remplazo o compra de

piezas y/o accesorios en la ejecucin del mantenimiento, ser necesario realizar
un mantenimiento correctivo. Para esto el encargado levantar un reporte tcnico
de diagnstico que justifique la compra de las partes o accesorios daados, o en
mal estado Ver anexo
MANTENIMIENTO CORRECTIVO
Se realiza cuando la computadora sufre algn dao o avera. Se levantar un
reporte tcnico de diagnstico, que justifique la compra de las partes o accesorios
daados, o en mal estado.
RECOMENDACIONES A USUARIOS FINALES
1.
2.
3.
4.

No ingerir alimentos y bebidas en el rea donde utilice el equipo de cmputo.

Cuidar las condiciones fsicas de limpieza donde se encuentre el equipo.
No apagar la computadora sin antes salir adecuadamente del sistema.
Hacer buen uso de los equipos de cmputo, con una manipulacin y trato
gentil.

5. Consultar con el encargado de cualquier duda o situacin que se presente con

el equipo de cmputo.

FACTIBILIDAD ADMINISTRATIVA Y OPERATIVA.

ORGANIGRAMA: Esta herramienta presenta la estructura organizacional que

define claramente las funciones, autoridad y responsabilidad de cada centro de
trabajo. El organigrama es la representacin grfica de la organizacin en la cual,
por lo general, cada uno de los puestos se representa mediante rectngulos que
se unen con lneas que determina en una flecha que indica como viaja el mando
de un puesto a otro.
A continuacin se presenta el organigrama que tendr la empresa.

Administrador..

Tecnico

Atencion al cliente 1
FUENTE: Creacin propia.

Contador.

Atencion al cliente 2

Atencion al cliente 3

DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO.

ADMINISTRADOR PROPIETARIO.
Se encarga de planear, dirigir, controlar y organizar las actividades.
Realiza los pedidos y contacta a proveedores.
Disear y controlar las diferentes estrategias de publicidad y promocin.
Realizar negociaciones con los institutos ubicados en el municipio.
Gestionar y garantizar el financiamiento con instituciones Bancarias.
Atender al pblico.
Realizar depsitos bancarios.
Encargado de abrir y cerrar el negocio as como custodiar las llaves del
mismo.
Encargado de efectuar el pago a los empleados.

CONTADOR: Responsable de la planificacin, organizacin y coordinacin de

todo lo relacionado con el rea contable, la labor de la persona de esta rea
consiste en:
Llevar los registros contables.
Asentar las operaciones en el libro de contabilidad.
Controlar la facturacin y el seguimiento de la correlatividad de la
numeracin.
Pagar los impuestos.
TCNICO:
Mantenimiento preventivo
Mantenimiento correctivo.
Capacitacin sobre uso y manejo del equipo.
Desarrollo de plan de mantenimiento.

ATENCION AL CLIENTE.
Atender al cliente.
Asignarle una mquina.
Controlar el tiempo de uso de la mquina.
Cobrar.

PERFIL PERSONA.
Nombre del puesto: Administrador.
Edad: 36 aos
Sexo: Femenino.
Profesin: Administrador de empresas.
Experiencia: 2 aos en puesto similar.
Conocimiento: Bsico en computacin para favorecer el uso adecuado de la
tecnologa de informacin, conocimiento de las partes fsicas de un equipo de
cmputo y su funcin, saber detectar problemas a tiempo.

Nombre Del puesto: Vendedor.

Edad: 18 aos en adelante.
Sexo: Masculino o femenino.
Profesin: Perito contador o maestro.
Experiencia: 1 ao.
Conocimiento: Bsico en computacin para favorecer el uso adecuado de la
tecnologa.

Puesto: Tcnico
Edad: 18 aos en adelante.
Sexo: Masculino o femenino.
Profesin: Perito en computacin.
Experiencia: Mnimo un ao.
Conocimientos bsicos: Todo lo relacionado a ramo de la informtica.

PLAN DE CONTINGENCIA:

RIESGO
Incendio
o fuego.

CARACTERISTICA.

CONTINGENCIA.

Incendios provocados por Se cuenta con un extintor cargado.

alguna descarga elctrica.

Robo
Personas ajenas a la empresa Revisin constante de las cerraduras,
comn de pueden ingresar a la empresa alarga de seguridad.
equipo. .
y llevarse el equipo.

Falla en
los
La falla en los equipos que se
equipos. debe a falta de mantenimiento
y limpieza.
Desastre
Filtracin De agua en las
natural.
instalaciones.
VIRUS

Expiracin de antivirus.

Realizar mantenimiento preventivo de

equipo.
Mantener al equipo en un ambiente
fuera de filtracin.
Se debe evitar que las licencias de
antivirus expiren, se requiere renovacin
con anterioridad del nuevo antivirus.

Ausencia Renuncia
de
personal.
personal.

inmediata

del Administradora
capacitada
reemplazar el puesto.

PLAN DE CAPACITACION.
ACTIVIDAD

CANTIDAD
DE
PERSONA

FECHA

DURACION

COSTO

Charla de
motivacin.

4/01/2015

2 HRS. (8-10 AM) 0

Chara de
Atencin al
cliente.

11/01/2014

2 Hrs. (8-10 a.m)

Charla de
manejo de
equipo.

18/01/1014

3 Hrs. (8-11 a-m)

50

Charla de
manejo de
equipo

01/02/2015

3 hr. (8-11.m)

50

Charla de
atencin al
cliente y
motivacin.

08/02/2015

2 Hrs. (8-10 a.m)

FACTIBILIDAD LEGAL Y AMBIENTAL.

para

Librera y papelera san Antonio se inscribe como una empresa individual, para
eso se necesita de los siguientes requisitos.
Trmites en el Registro Mercantil
a En ventanilla del Registro Mercantil se compra un formulario de solicitud de
inscripcin de comerciante y de empresa mercantil (FORMA RM-1-SCC-CV). Valor del formulario Q2.00. Ver anexo 7.
b En la misma ventanilla se solicita orden de pago para cancelarlo en el
Banco que indique dicha orden. Valor del Depsito Q75.00 para inscripcin
como comerciante (si no se est inscrito con anterioridad) el costo para la
inscripcin de la empresa es de Q100.00.
c

Se integra un expediente en un flder tamao oficio con pestaa con los

siguientes documentos:
Las rdenes de pago ya canceladas en el Banco
La solicitud de inscripcin de la empresa completamente llena.
Certificacin contable firmada y sellada por un Contador
debidamente autorizado
D.P.I. original.

d Se presenta el expediente en las ventanillas receptoras de documentos del

Registro Mercantil.
e En el departamento de Operaciones Registrales califican el expediente y
proceden a inscribirlo en el libro electrnico de 95 comerciantes (si no se
est inscrito previamente) y de Empresas Mercantiles.
f

En el mismo departamento, se razona la cdula de vecindad, haciendo

constar la inscripcin como comerciante individual (si no se est inscrito
previamente) y anotan el nmero de registro, folio, libro y nmero de
expediente y la fecha de inscripcin.

g La cdula de vecindad y la patente de comercio de empresa pasa al

despacho del Registrador Mercantil General de la Repblica, para sello y
firma.
h En la ventanilla de entrega de documentos entregan el D.P.I. debidamente
razonada en donde consta que se es un comerciante individual y la Patente
de la Empresa ya inscrita. Ambos documentos debern de revisarse
minuciosamente antes de colocarle Q50.00 de timbres fiscales.
TRMITES EN LA SUPERINTENDENCIA DE ADMINISTRACIN TRIBUTARIA
(SAT)

Para la Inscripcin de Empresa Individual, el interesado deber presentarse al

edificio de la Superintendencia de Administracin Tributaria SAT-, en una de las
ventanillas del Departamento de Registro Tributario Unificado (RTU) y solicitar
inicialmente el Formulario de Inscripcin y actualizacin de informacin de
Contribuyentes en el Registro Tributario Unificado (SAT- No. 0014) Valor Q.1.00.

El rgimen de Cuota fija ser el 5%, pagos trimestrales del 5%.

Requisitos de inscripcin.
a Formulario de Inscripcin SAT-14. Dicho formulario deber acompaarse de
los formularios siguientes:
Solicitud de Habilitacin de Libros, formulario SAT-0052.
Solicitud para autorizacin de Impresin y Uso de Documentos
y Formularios, formulario SAT-0042.
b Original o fotocopia legalizada y fotocopia simple de D.P.I..
ANALISIS FINANCIERO SIN PROYECTO.
INVERSION INICIAL.

RESUMEN DE INVERSION INICIAL.

FECHA DE ESTIMACIN:

DETERMINACION DE LA INVERSION INICIAL

LIBRERA Y PAPELERIA
SAN ANTONIO
01/01/2014
MONTO A
INVERTIR

CAPITAL DE TRABAJO
Caja y Bancos (efectivo disponible)
Financiamiento de cuenta por cobrar
Inventario de mercaderia
Inventario de insumos/materia prima/utiles
(-) Credito de proveedores mayor que plazo cxcobrar

Q5,000
Q0
Q25,000
Q0
Q0

ACTIVOS FIJOS
Mobiliario y Equipo
Equipo de Computo
Herramientas
Maquinaria
Vehiculos
Mejoras a propiedades arrendadas

Q9,250
Q0
Q0
Q18,000
Q0
Q0

TOTAL A
INVERTIR

Q30,000

Edificios y construcciones
Terrenos

Q0
Q0

OTROS ACTIVOS
Gastos de organizacin
Gastos de constitucin legal de la empresa
Registros legales, sanitarios de marca
Tramites
Papelera inicial y facturas
Derechos de llave, de franquicia o crdito mercantil (amortizable)
Derechos de llave, de franquicia o crdito mercantil (no
amortizable)
Depositos en garanta de alquiler o servicios (no amortizable)
Gastos pre-operativos
Gastos de lanzamiento publicitario inicial
Otros activos
TOTAL DE INVERSIN INICIAL

DETALLE INVERSION

Q27,250

Q0
Q0
Q0
Q0
Q0
Q0
Q0
Q0
Q0
Q0

Q0
Q57,250

CAPITAL DE

FUENTES DE FINANCIAMIENTO.

PROYECCION DE INGRESOS.

RESUMEN COSTO DE OPERACIN

ESTADO DE RESULTADO.

FLUJO DE CAJA PROYECTADO

FLUJO NETO DE FONDOS.

INDICES FINANCIEROS.

ASPECTO FINANCIERO CON PROYECTO.

INVERSION INICIAL.

LIBRERA Y PAPELERIA SAN ANT

PROYECTO: CIBEREMANUEL
FECHA DE ESTIMACIN: 01/01/2015
DETALLE
DE LA INVERSION INICIAL

MONTO A
INVERTIR
CAPITAL DE TRABAJO

Caja y Bancos (efectivo disponible)

1 Caja y Bancos (efectivo disponible)
2

Q8,000.00
TOTAL

Q8,000.00

TOTAL

Q0.00

TOTAL

Q20,000.00
Q10,000.00
Q30,000.00

TOTAL

Q0.00

TOTAL

Q0.00

Financiamiento de cuenta por cobrar

1
2

Inventario de mercaderia
1 utiles escolares
2 material de oficina

Inventario de insumos/materia prima/utiles

1
2

(-) Credito de proveedores, solo cuando mayor que plazo

cxcobrar
1
2

ACTIVOS FIJOS

RESUMEN DE LA INVERSION INICIAL.

FUNETE DE FINANCIAMINETO.

PROYECCION DE INGRESOS

RESUMEN COSTO DE OPERACIN

PUNTO DE EQUILIBRIO.

El punto de equilibrio es 3533 unidades, en el cual los ingresos igualan a los costos totales
de la empresa.
Es el volumen de productos que la empresa necesita vender para recuperar sus costos.
El punto de equilibrio en valores es de Q95, 161, lo que refleja la cantidad a vender para
recuperar sus costos.

ESTADO DE RESULTADO ANUAL.

FLUJO DE CAJA MENSUAL.

El aumento del efectivo en caja ao con ao va en aumento, es un factor positivo que beneficia a la empresa.
FLUJO DE CAJA ANUAL.

FLUJO NETO DE FONDOS.

En el flujo neto de fondos observamos a detalle los movimientos ya que se eliminan de la utilidad neta las transacciones que no han
tenido efecto en los movimientos en el efectivo,
Vemos que el VAN el de 165,428, cantidad de importe de dinero que se logr como ganancia despus de recuperar la inversin y la
tasa mnima de rendimiento, lo que significa que el proyecto es aceptable.

La TIR es de 140%.

RELACION COSTO-BENEFICIO.

El 1.24% es el beneficio adicional que se consigue con respecto a la inversin inicial neta.

ESCENARIOS.

ANEXO.

ANEXO 1
VENTAS LIBRERA Y PAPELERIA SAN ANTONIO.
Ventas Ao 2010.
MES

ESTIMACION

Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Promedio Mensual
Total Anual

R
B
B
B
B
M
M
R
R
B
M
M

12000
15000
15000
15000
12000
9000
9000
12000
12000
15000
9000
9000
12000
144000

Ventas Ao 2011.
MES
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Promedio Mensual
Total Anual

ESTIMACION
R
B
B
B
B
M
M
R
R
B
M
M

13000
15000
15000
15000
15000
11000
11000
13000
13000
15000
10000
10000
13000
156000

MES
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Promedio Mensual
Total Anual

VENTAS AO 2012.
ESTIMACION
R
B
B
B
B
M
M
R
R
B
M
M
176500

15000
17500
17500
17500
17500
11000
11000
15000
15000
17500
11000
11000
14708

VENTAS AO 2013.
MES

ESTIMACION

Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Promedio Mensual
Total Anual

R
B
B
B
R
R
R
R
R
B
M
M

17000
20000
20000
20000
17000
17000
17000
17000
17000
20000
14000
14000
17500
210000

ESTIMACION DE VENTAS AO 2014.

MES
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Promedio Mensual
Total Anual

ESTIMACION
R
B
B
B
B
R
R
R
R
B
M
M

20000
23000
23000
23000
23000
20000
20000
20000
20000
23000
16500
16500
20667
248000

ANEXO 2.

ANEXO 3.

ANEXO 4.
Determinacin del tamao de la muestra.
Total estudiantes en el municipio: 7010.
Total estudiantes en la cabecera: 1314.
Total de estudiantes encuestados: 300
n = Upq________
e(U-1)+ pg
n= 1.96 x 1314 x 0.50 x 0.50_____
.05X1314-1+1.96X0.50X0.50
n = 3.8416x1314x.50x.50_______
.0025x1314+3.8416x.50x.50
n = 3.8416x328.5
.0025x1314+0.9604
n = 1261.9654
4.2429
n = 297.4299 = 300.

Se le agradece la informacin que proporciona al contestar las siguientes

preguntas, marque con una x la opcin que corresponda a su pregunta.
1. Sexo
Masculino___________
Femenino____________
2. Edad
13-20
21-30
30-40
3. Estara usted de acuerdo con la apertura de un centro de Internet anexo a
Librera San Antonio.
SI____________
NO______________
4. Con que frecuencia utiliza el servicio de internet?
Diario
______
A cada 2 das
______
A cada 3 das
______
Una vez por semana
______
A cada quince das
_______
5. Cuantas horas utiliza el servicio?
Una hora
_________
Dos horas
_________
Tres horas
_________
Ms (indique)
_________
6. Con que fines utiliza el servicio?
Investigacin.
_________

Entretenimiento
Otro (indique)

_________
_________

7. Cul sera el horario de atencin que le gustara

7 am a 10 pm.
__________
7 am a 9 pm
__________
8 am a 8 pm
__________
8. Con que caractersticas le gustara un centro de internet si se apertura
anexo a librera San Antonio?
Espacio amplio
Buen servicio
Precio Favorable
Otro (especifique)

__________
__________
__________
__________

9. Cuanto es lo mximo que pagara por utilizar una hora el servicio?

_________________

ANEXO 5.

XP COMPUTACION
19 Avenida 7-31 Zona 3, Quetzaltenango
Guatemala, Centro Amrica
Zona 3 - 77676489
Nro. 1512
Fecha 13/06/2014
Propuesto Enviado a:
Beliza Elizabeth Hernndez Camposeco.
Cantn San Sebastin.
Cdigo:XP-014

Cantidad

Descripcin del producto

Computadoras Dell (Tarjeta madre Dell,

Procesador Intel Pentium, Disco duro 80 GB,
Memoria Ram 1 Gb DDR) Monitor Pantalla
plana, Accesorios Completos (Teclado, mouse,
Altavoces).

5
1
10
1
1
1

Muebles para Computadora

Switch
Conectores Rj45
Router Conexin USB
Mes de internet
Configuracin de red (cableado y ponchado)
impresora en red y cybercontrol.

1
1

Formato de maquinas
Impresora Normal

V/U

Valor
Total

2,500.00

12,500.00

250.00
200.00
5.00
500.00
150.00

1,200.00
200.00
25.00
500.00
150.00

150.00
350.00
TOTAL

750.00
350.00
15,675.00

ANEXO 6.
REPORTE TCNICO DE DIAGNSTICO
REPORTE TCNICO DE DIAGNSTICO
Fecha:
Computador #:
ANOMALAS ENCO0NTRADAS

ORIGEN

MEDIDAS TOMADAS

MEDIDAS NECESARIAS

Anexo 7.

15. CONCLUSIONES.
Librera y papelera san Antonio nace a raz de la necesidad de los
habitantes del cantn san Sebastin de contar con una librera en el
cantn, que les pueda proveer de artculos escolares para su uso
diario, despus de seis aos de funcionamiento se ha posicionado
en el mercado como una de las libreras que ofrece productos de
calidad y a buen precio.
La competencia en este tipo de negocio ha aumentado
considerablemente a raz del incremento de la poblacin estudiantil

existente en el municipio, cada una de ellas da a da busca ganar

ventaja implementando nuevos servicios para prestarle un mejor
servicio a los clientes.
A raz del incremento de la poblacin estudiantil que se refleja en los
datos obtenidos de fuentes primarias como secundarias y del
estudio de la evaluacin integral de la empresa, se implementa
anexo a Librera y papelera San Antonio el servicio de Internet por
hora, as mismo el servicio de impresin de documentos,
ofrecindole un mejor servicio a los clientes.
Para la implantacin de este nuevo servicio se realizan los estudios
correspondientes, estudio de mercado, factibilidad tcnica,
operativa, ambiental y legal y la financiera, las que en base a
proyecciones el proyecto es viable.

16. RECOMENDACIONES.