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MASTER UNIVERSITARIO EN PSICOLOGÍA DE LA INTERVENCIÓN SOCIAL 2015-2016 P P r r o o

MASTER UNIVERSITARIO EN PSICOLOGÍA DE LA INTERVENCIÓN SOCIAL

2015-2016

PPrrooggrraammaass

ESTRATEGIAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS INTERPERSONALES E INTERGRUPALES

CURSO

Primero

Nº CRÉDITOS

6 ECTS

TIPO DE

ASIGNATURA

Obligatoria

TEMPORALIDAD

Primer curso, segundo semestre

COORDINADOR/AA

Ana Martínez Pampliega

CADEMICO/A

Localización: Despacho Decanato Facultad Psicología y Educación. Correo electrónico: martinez.pampliega@deusto.es

PROFESORES/AS

Ana Martínez Pampliega.

Luis Tomás Fañanas.

Lucía Gorbeña.

RESULTADOS DE

A lo largo de esta asignatura se espera que el estudiante sea capaz de desarrollar las siguiente competencias y mostrar los correspondientes resultados de aprendizaje:

APRENDIZAJE EN

TÉRMINOS DE

COMPETENCIAS

Competencia Genérica 04.- Tratamiento de conflictos y negociación. Tratar y resolver las diferencias que surgen entre personas y/o grupos en cualquier tipo de organización, tratando dichas situaciones de conflicto con versatilidad, habilidad y sentido ético, y ejerciendo funciones de mediación entre personas, grupos y organizaciones. Resultados de aprendizaje:

Es capaz de ejercer funciones y roles de mediación en situaciones de conflicto entre personas, grupos y organizaciones.

Realiza un análisis eficiente de los procesos de desarrollo del conflicto, tanto a nivel afectivo y cognitivo como conductual.

Muestra flexibilidad y versatilidad en las actitudes adoptadas, y en las estrategias y tácticas empleadas en el tratamiento del conflicto.

Competencia Genérica 05.- Resolución de problemas. Identificar, analizar y definir los elementos significativos que constituyen un problema para resolverlo con criterio y de forma efectiva proponiendo y construyendo, en equipo, soluciones a problemas en diversos ámbitos y con una visión global. Resultados de aprendizaje:

Analiza los problemas y sus causas desde un enfoque global y de medio y largo plazo.

Transfiere aprendizajes de casos y ejercicios de aula a situaciones reales de otros ámbitos.

una visión inclusiva relacional en las actividades desarrolladas.

Competencia Específica 07.- Establecer los objetivos de la intervención psicológica en función de las necesidades y demandas de las personas destinatarias así como de los factores psicosociales que están en la base de las mismas. Resultados de aprendizaje:

Define y justifica objetivos de intervención psicosocial atendiendo a las personas y sus contextos.

Analiza y valora los resultados y progresos de una intervención psicológica.

Competencia Específica 08. - Aplicar herramientas y técnicas de intervención psicológica con personas, grupos y comunidades. Resultados de aprendizaje:

Aplica diferentes estrategias de resolución de conflictos interpersonales e intergrupales.

Presta servicios de mediación, consultoría y asesoramiento personal, grupal y comunitario.

Serán resultados aprendizaje:

Desarrollar un enfoque positivo y constructivo del conflicto

Identificar aspectos clave del conflicto y su dinámica y realizar un análisis comprensivo del mismo.

Valorar y utilizar los aspectos psicológicos y emocionales que afectan a las personas inmersas en una situación de conflictos en general, y en un proceso de negociación en particular.

Planificar y llevar a cabo un proceso de negociación entre diversas partes en conflicto teniendo como principales objetivos llegar a un acuerdo que satisfaga suficientemente a las partes.

Identificar su propio estilo preferente a la hora de afrontar conflictos potenciando los aspectos positivos de dicho estilo y minimizando los negativos, con el fin de poder gestionar los conflictos de forma efectiva y cooperativa, buscando la mejor solución que pueda integrar a todas las partes implicadas en el mismo

MASTER UNIVERSITARIO EN PSICOLOGÍA DE LA INTERVENCIÓN SOCIAL 2015-2016 P P r r o o

MASTER UNIVERSITARIO EN PSICOLOGÍA DE LA INTERVENCIÓN SOCIAL

2015-2016

PPrrooggrraammaass

 

Valorar y buscar las implicaciones éticas de sus actuaciones teniendo como guía la justicia para la comprensión e integración de los esfuerzos de las personas que componen la organización

Comprender los fundamentos y principios de la mediación y ser capaz de explicarlos con claridad a diferentes perfiles de potenciales usuarios/as del a misma.

Conocer los ámbitos de aplicación de la mediación y el panorama de su desarrollo y realidad en la CAPV.

Determinar y argumentar la definición de un conflicto como mediable o no mediable

Conocer y comprender las claves del rol de la persona mediadora y los límites de su actuación.

Emplear técnicas de comunicación eficaz y manejo de emociones intensas aplicadas al proceso de mediación.

Planificar y desarrollar un proceso de mediación en el ámbito comunitario.

CONTENIDOS

1.

El conflicto y su gestión

Aspectos conceptuales: El conflicto: origen y concepto. La teoría del conflicto.

 

o

Elementos a tener en cuenta

o

Aproximaciones teóricas al concepto de conflicto

o

Aspectos emocionales implicados

 

Aspectos procesuales:

 

o

Proceso del conflicto

o

Movimientos personales en los conflictos

o

Conflicto e incremento del rendimiento

 

Estilos de gestión de conflictos. Modelo de Thomas y Killman

Las modalidades alternativas de solución de conflictos o A.D.R. (Alternative Dispute Resolution): Negociación, facilitación, mediación, arbitraje.

2.

El proceso de mediación familiar. Teoría general:

Concepto de mediación familiar.

Diferencias con otras figuras afines.

Personas destinatarias de la Mediación Familiar.

Ámbitos de aplicación de la mediación familiar.

Procesos psicológicos implicados en la mediación familiar.

3.

Taller de mediación Familiar

El proceso de mediación.

 

o

Principios que rigen la mediación familiar.

o

Funciones, requisitos y objetivos de la mediación familiar.

o

Fases de la intervención.

 

La persona mediadora.

 

o

Rol y funciones de la persona mediadora.

o

Técnicas y habilidades de la persona mediadora.

 

Fases y tareas de la mediación.

 

o

La premediación.

o

Fase 1: La apertura del/de la mediador/a.

o

Fase 2: El discurso inicial de las partes.

o

Fase 3: El intercambio.

o

Fase 4: Búsqueda de soluciones.

o

Fase 5: La construcción del acuerdo.

o

Errores frecuentes en mediación.

 

Comediación.

Técnicas y estrategias para superar bloqueos y situaciones difíciles.

ESTRATEGIAS DE

La metodología docente se fundamenta sobre los siguientes métodos y técnicas:

ENSEÑANZA-

Exposición orientativa por parte de los profesores

APRENDIZAJE

Aplicación de los conocimientos estudiados, con pautas para la reflexión y el conocimiento personal.

Estudio de casos: Aplicación de la teoría a casos prácticos, bien proporcionados por la profesora o elaborados por el alumnado.

Rol play: Simulación de habilidades y técnicas de resolución de conflictos y del proceso de mediación.

Visionado y análisis de documentos audiovisuales de la práctica de la mediación.

Trabajo dirigido.

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Estudio individual (lectura y análisis de documentos antes de cada sesión)

Tutorías

SISTEMA DE

Requisitos. La asistencia es obligatoria. Cualquier falta de asistencia deberá ser justificada por escrito y comunicada previamente (siempre que fuera posible) al coordinador del módulo. Es requisito imprescindible para superar la materia la asistencia al 85% del total de las sesiones. La falta de asistencia no justificada tendrá penalización.

Serán analizadas las competencias señaladas en el apartado correspondiente. Para ello, se tendrá en cuenta:

EVALUACIÓN

La participación y desempeño en las actividades prácticas en el aula

La participación en experiencias prácticas

El estudio individual de un caso: descripción, análisis, diagnóstico y propuesta de estrategia de intervención.

Trabajo dirigido: análisis de un conflicto real y desarrollo del proceso de premediación

DOCUMENTACIÓN

REFERENCIAS

Documentación:

Alzate, R. & Merino, C. (2010). Principios éticos y código de conducta para personas y entidades mediadoras. Obtenido de http://www20.gencat.cat/docs/Justicia/Documents/ARXIUS/codi_etic_alzate_merino.pdf

Alzate, R. (1998). Análisis y resolución de conflictos. Una perspectiva psicológica. Bilbao: UPV/EHU.

Farré, S. (2004). Gestión de conflictos: Taller de Mediación. Un enfoque socioafectivo. Barcelona: Ariel.

Fisher, R.; Ertel, D. (1991). Obtenga el SI en la práctica. Barcelona: Gestión 2000.

García-Villaluenga, L., Bolaños, I., Hierro, M., Garrigós del Hoyo, P., & Dorado, A. (2010). La familia dialoga y llega a acuerdos: la mediación familiar. Madrid: Dirección General de Familia, Comunidad de Madrid. Obtenido de

González, J. J. (2011). Manual mediación comunitaria: prevención de conflictos. Madrid: CEP.

Harvard Business Review (2001). Negociación y resolución de conflictos. Bilbao:Deusto

Munduate Jaca,L.; Medina Diaz, F.J. (2005). Gestión del conflicto, negociación y mediación. Madrid: Pirámide.

Ovejero Bernal, A. (2004). Técnicas de negociación. Madrid: McGraw-Hill.

Poyatos García, A. (2003). Mediación familiar y social en diferentes contextos. Valencia: Nau Libres.

Puntes, S. & Munne, M. (2005). Los servicios de mediación comunitaria: propuestas de actuación. Barcelona:

Shell, G.R. (2005). Negociar con ventaja. Barcelona A.Bosch: Editores.

Touzard, H. (1981). La mediación y la solución de conflictos. Barcelona: Herder.

Dossier teórico “El proceso de mediación: fases y tareas”.

Recursos en Internet:

Centro de Investigación por la paz Gernika Gogoratuz: http://www.gernikagogoratuz.org

Asociación madrileña de Mediadores: http://ammediadores.es/

Instituto de la Paz y los Conflictos de la Universidad de Granada: http://ugr.es/

Inter-mediación: http://www.inter-mediacion.com

Solomediacon.com: http://solomediacion.com

Instituto de Resolución de Conflictos, UCLM: http://www.uclm.es/