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Diego Portales
UNIDAD I:
INTRODUCCIN A LAS RELACIONES PBLICAS
1.1 CONCEPTO
Cuando nos preguntamos en qu consisten y cules son los
fines
de
las
Relaciones
Pblicas,
existen
ms
de
doscientas
de:
Dirigir
gestionar
la
comunicacin
entre
una
el
nfasis
Management
en
desarrollar
donde
comunicacionales,
no
sino
actividad
solo
tambin
al
primer
distribuir
trabajar
los
en
nivel
del
mensajes
las
polticas
de
las
dos
grandes
tareas
de
dirigir
gestionar
la
http://rrppsamuel.blogspot.com/
1.B.-
PBLICO
INDIRECTO:
aquellos
que
no
son
elegidos
Cliente,
proveedores,
prensa,
comunidad,
Gobierno,
medio
estn
totalmente
fuera
de
ella,
ocupa
una
posicin
una
vida
independiente
de
sus
titulares,
ejemplo
las
2.C.c:
Distribuidores:
exclusivas,
lusivas,
Concesionarios
representantes.
Actan
actan
como
la
como
empresa
empresas
misma,
es
una
comunicacin
unidireccional,
mientras
RRPP
http://psicologiayempresa.com/diferencias-entre-publicidad-yrelaciones-publicas.html
1.4
en
que
coincide
la
http://www.mercaba.org/FICHAS/Capel/opinion_publica.htm
LA
AGENDA
PBLICA
ESPACIO
COMUNICACIONAL
ESTRATGICO
directamente
bsqueda
de
en
cambios
una
la
conciencia o en la comprensin
de
la
realidad
global
otro
asumidos
como
comunes
importantes
ara
todos,
de
dentro
del
proceso
de
elaboracin
de
estrategias
de
1. Proceso de seleccin
2. Conocimiento de los pblicos preferenciales.
lderes o lites
pblico atento e interesado
espectador
Matriz
cultural
universal:
tradicional,
moderna,
tnica
especfica.
Perfil sociopoltico
-
estrato social
rasgos demogrficos
experiencia poltica
Perfil de consumidor:
-
hbitos de consumo
interiorizacin de la democracia
conciencia ciudadana
Gremios asociados
Organizaciones de base
propios
temas,
aquellos
que
tienen
densidad
pblica
1.6
1.7
LA
NOTICIA
COMO
ELEMENTO
CONDENSADOR
DE
SENTIDO
que
alguien
investiga,
protesta
convierte
el
asunto
comunicacional
que
operativiza
el
Plan
de
Teora de las 5W y la H.
EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIN N1
Responda las siguientes preguntas de una manera clara y
precisa.
1. Qu definicin de RRPP es aplicable tanto a la empresa
privada como a la pblica?. Seale su autor.
5. Qu
entiende
como
noticia
segn
la
definicin
la
comunicacin.
Constituyen
una
actividad
1. Actualidad
2. Proximidad
3. Trascendencia
4. Conflicto
UNIDAD II:
LA COMUNICACIN EN UNA ORGANIZACIN
7.1
TIPOS DE COMUNICACIN
QU ES COMUNICAR?
. Modelo bsico de Comunicacin:
FUNCIONES DE LA COMUNICACIN:
-
NIVELES DE COMUNICACIN:
La Comunicacin se da en 5 niveles primarios:
- Intrapersonal o comunicacin consigo mismo
- Interpersonal o comunicacin con otro
- Grupal o comunicacin con ms de dos personas y en nmeros
claramente identificados
COMUNICACIN Y ORGANIZACIN
La comunicacin organizacional es el flujo de mensajes dentro
de una red de relaciones interdependientes y ocurre en un sistema
complejo y abierto que es influenciado e influencia el medio
ambiente. Implica mensajes, su flujo, su propsito, su direccin y el
medio empleado; adems, implica personas, sus actitudes, sus
sentimientos, sus relaciones y habilidades.
FLUJOS DE LA COMUNICACION
TIPOS DE COMUNICACIN:
1. LA COMUNICACIN DESCENDENTE
jerrquico
superior
hacia
los
empleados
de
los
niveles
subordinados.
TIPOS DE COMUNICACIONES DESCENDENTES
Procedimientos
prcticas:
polticas,
reglas,
regulaciones,
beneficios etc.
2. LA COMUNICACIN ASCENDENTE
Fluye
desde
los
subordinados
hacia
la
jefatura
(preguntas,
3. LA COMUNICACIN HORIZONTAL
IMAGEN CORPORATIVA
Una
a dimensin muy importante para el posicionamiento de una
organizacin es aquella que dice relacin con la forma en que sta se
presenta al medio: esta es la imagen corporativa.
DEFINICIN
Es la formulacin de una poltica de imagen que presupone la
racionalizacin
onalizacin de lneas esquemticas de comunicacin grfica o
icnica que estandarice la presencia de una empresa o institucin en
mbitos ms generales.*Fuente: Las Relaciones Pblicas en Chile,
Brbara Dlano*.
disponible
sobre
objetivos,
polticas
comerciales,
2.- Seleccin::
Despus
de
esbozados
los
conceptos,
deben
que
los
est
elaborando
con
el
b) Color corporativo:
corporativo: Se eligen 1,2 3 colores y se norma el uso de
ellos. Ej: marca Audi;; tiene letras rojas (Logotipo) e Isotipo en Gris.
d) Redes de diagramacin:
diagramacin: Se definen los formatos de las letras e
imgenes seleccionadas.
5.- Seguimiento::
Despus
normalizacin
Imagen
de
de
desarrollado
Corporativa,
es
el
de
manual
de
extraordinaria
importancia
ia que tanto el personal de marketing como el de ventas y
de relaciones pblicas revisen cada cierto tiempo el uso de su imagen
grfica o icnica e impidan su desviacin, ya que el activamiento del
soporte es ms efectivo en la medida que exista reiteracin.
reiteraci
tanto
de
la
gestin,
desarrollo,
calidad
dems
general
siempre
debern
respetarse
los
colores
COMUNICACIN
CORPORATIVA
ACCIONES
DE
RELACIONES PBLICAS
de
ccontemplado
como
un
Departamento
un
sistema
de
Relaciones
-conjunto
de
Pblicas,
elementos
La
creacin
del
Departamento
de
RRPP,
tiene
por
objeto,
principalmente:
Gestin
de
las
comunicaciones
externas:
Toda institucin debe darse a conocer
a s misma. Esto se logra a travs de
la vinculacin con otras instituciones,
tanto industriales como financieras,
gubernamentales
comunicacin.
medios
de
ms:
http://es.wikipedia.org/wiki/Edward_Bernays#Principales_Aportes
ELEMENTOS
DE
COMUNICACIN
DE
MARKETING
INTERNO
el
adelantarse
las
posibles
respuestas
de
los
A) Aspectos Sociolaborales:
derechos sindicales
C) Objetivos Corporativos:
una
diagramacin
llamativa
(no
chabacana),
con
sino
se
transforma
solo
en
una
comunicacin
RELACIN
CON
LOS
PBLICOS
INTERNOS
DE
LA
ORGANIZACIN
Reuniones:
Intranet:
-
intranet
aporta
ahorro,
eficacia
medios
soportes
fsicos
de
ventaja
de
la
bidirecionalidad
inmediata.
Por
otro
lado,
permite
el
intercambio
de
informacin
entre
2.6
que
la
a
organizacin
es
un
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Refuerza la reputacin
reputacin de una empresa y su capacidad de
comercializar productos y servicios.
Capital
Inters social
Personal idneo
acciones
benficas
de
manera
sistemtica, con
cierta
Todos
estos
temas
nos
conducen
la
bsqueda
de
un
EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIN N2
1.
Qu
nombre
recibe
el
conjunto
de
polticas
de
1. Qu
nombre
recibe
el
conjunto
de
polticas
de
desde
los
subordinados
hacia
la
jefatura
(preguntas,
de
inters
pblico;
formato
preferido
presentacin
de
los
documentos
escritos
grficos
para
la
(correo
los
puntos
de
vista
que
sostienen
las
inclinaciones
Por
ejemplo,
para
la
televisin,
la
noticia
deber
de
un
proyecto
de
ley
de
propiedad
intelectual,
la
correspondiente
persona
de
enlace,
siendo
3.2
SOPORTES
PBLICAS
ESCRITOS
PARA
LAS
RELACIONES
Comunicado de Prensa:
Se realiza antes de una conferencia, rueda de prensa, o bien para
comunicar una noticia o hecho relevante que queremos difundir Debe
ser breve, preciso, bien redactado dando respuesta a las 5W. El
encabezado debe incluir la procedencia, fecha ttulo y bajada si lo
amerita. Debe ser despachado temprano, dirigido y con carcter de
invitacin.
Fichero de Prensa:
Nombre direccin, telfonos, mails de todos los medios de prensa y
de
los
periodistas
que
cubren
habitualmente
nuestra
rea
(actualizacin).
Archivo de Prensa:
til para conferencias de prensa y/o mtodo de evaluacin; requiere
de
tiempo.
Evala,
remedia
registra
informaciones
de
la
- Construccin de un Archivo
CONTRAFORMA
DIARIO EL MERCURIO
ANLISIS DE PRENSA
10 DE MARZO DE 2014
Ttulo:
Contagio mortal
Diagrama:
Aspectos relevantes:
Nueve
personas
ms
de
150
Fuentes:
Prevencin
Enfermedades
de
EEUU.
Paula
Prez
jefa
del
los
pblicos
se
comunican,
relacionan
intercambian
informacin.
1. Las
Relaciones
comunicarnos
Pblicas
con
la
la
gente
manera
estn
que
tenamos
cambiando
de
pasos
agigantados.
etc.
Adems,
se
deben
adentrar
en
el
con
miles
de
ellas.
Debemos
construir
10.
grupo
de
aplicaciones
basadas
en
Internet
que
se
comunidades
empresas
en
generando
torno
las
contenido
de
las
personas
participar,
la
comunicacin
entre
las
3.4
EL
PLAN
DE
COMUNICACIONES
RELACIONES
PBLICAS
la
que
vehiculiza
el
sentido
ltimo
del
quehacer
de
la
Una
dimensin
de
intervencin:
encarnada
en
un
Plan
3.5
el
Privilegiar
objeto
los
de
datos
la
comunicacin.
por
sobre
los
argumentos ms significativos.
- Hacer internamente un anlisis crtico de la forma cmo se
implementan los instrumentos de gestin que la
organizacin
los
distintos
objetivos,
acciones
tareas
que
lo
constituyen. Para ello conviene tener claro los dos tipos mencionados
con anterioridad.
por
lo
Comunicaciones
evolucin
de
tanto
deben
los
las
estar
personas
cargo
permanentemente
acontecimientos
para
adecuarlo
del
Plan
de
analizando
la
alas
nuevas
ACCIONES:
+ Campaas
+ Congresos
+ Asambleas
+ Eventos sociales
+ Mesas redondas
+ Lanzamientos
+ Seminarios
+ Conferencias
+ Foros
+ Talleres
TAREAS:
+ Conferencia de Prensa
+Mailing electrnico
+ Comunicado de Prensa
+ Boletn
+ Vistas de Prensa
+ Diario Mural
+ Dossieres
+ Cartilla
+ Peridico
- Video
+ Afiche
https://www.youtube.com/watch?v=0tPyYVVt6aI
Proveer
todos
los
medios
fsicos
para
un
correcto
Evaluar muy bien que no haya otro tema, relacionado con el del
motivo de la conferencia, que desvirte la presencia de los
periodistas.
Comunicado de Prensa:
Aspectos a considerar:
Debe
incluir
un
encabezamiento
con
los
datos
caramente
EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIN N3
la
inteligencia,
de
los
jugadores,
adems
de
un
posteriormente
nuevas
experiencias,
brindndole
sinceras,
tentaciones
internas,
etc.
el
organizacin,
afianzar
las
relaciones
interpersonales
de
los
hablamos
crisis
organizacional,
nos
referimos
Caractersticas de la crisis:
- Quin es el culpable?
- La informacin es confidencial.
-Nos falta informacin sobre los hechos y datos.
Hay que recordar que toda crisis representa una oportunidad para
reconstruir o consolidar la imagen de la empresa en sus pblicos,
misma que como consecuencia de una crisis puede resultar daada.
4.5
ESTRATEGIAS
SEGN
ESCENARIOS
MOMENTOS
POLTICOS
DISCURSOS VARIOS
dados,
democrtico.
sin
No
vuelta
posible
recomendable.
Lo
Muy
cual
usado
no
es
por
ticamente
gobernantes
autoritarios.
Evaluacin
del
juego
poltico:
Se
trata
de
un
discurso
han
arrojado
alternativas
precisas.
Se
requiere
ver
las
repercute
favorable
desfavorablemente
en
la
otra
parte,
los
Relacionadores
Pblicos
enfrentan
frente
al
caso
puntual.
As
lo
han
entendido
una
en
diversos
cdigos
deontolgicos
de
conducta
EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIN N4
Respuesta
El problema o situacin que genera el conflicto, las causas externas o
internas; las circunstancias que lo precipitan, las cuales pueden ser
sucesos
como
confrontaciones
interacciones
sinceras,
hostiles,
tentaciones
desacuerdos
internas,
etc.
fuertes,
;
el
Respuesta
1.- La informacin es confidencial.
2.- No sabemos quin en la empresa sea capaz de difundir
eficientemente la informacin.
internacional,
es
por
una
ello
necesidad
que
una
de
de
normas
del
Ceremonial
elemental
procedimiento
e instituciones.
de diplomacia
de
Estas
ceremonial
y,
con
ella,
para
reglas
los
de
pueblos
relaciones
http://www.minrel.gob.cl/minrel/site/tax/port/all/taxport_10__
_1.html
acto.
-
LOS VOCATIVOS.
Vocativo es el trmino o tratamiento que se utiliza para dirigirse
a una autoridad en un acto pblico o a travs de una comunicacin
escrita. Para su aplicacin en los actos universitarios, deber
observarse lo siguiente:
Los vocativos son de uso exclusivo del orador, quien los utilizar en
el rango de precedencia que corresponda para destacar y retribuir la
asistencia de altas autoridades.
Es la
ubicacin
que
le
corresponde
una
autoridad o
revisar
el
Firma de convenios:
Introduccin
Palabras de la autoridad mxima o su representante
Palabras de representante de la contraparte
Firma de los documentos, Cierre.
Visitas protocolares:
-
Presentacin de libros:
-
Introduccin
Bienvenida
Cierre
Ccteles y recepciones
-
la
cercana
con
servicios
bsicos
como:
agua,
cerrados,
distancia
con
baos
condiciones
estudiar,
analizar
enriquecer
un
tema
previamente
que
un
tema,
los
cuales
exponen
al
auditorio
sus
ideas
heterogneo
un
tema
previamente
determinado,
nombramientos,
ascensos,
distinciones,
para
Esquela
Es un tipo de carta menos formal y se emplea, en particular,
para agradecer atenciones recibidas, aceptar una
invitacin o
Felicitaciones
Comunicacin protocolar por medio de la cual se congratula a
una persona. Se formaliza a travs de una tarjeta, nota protocolar o
esquelas y, entre las ms usuales, estn aquellas que felicitan por
nombramientos, ascensos, cumpleaos, efemrides y aniversarios
institucionales.
Tarjeta de invitacin
Es una comunicacin formal que establece un compromiso entre
invitante e invitado. Al enviarse una invitacin a una actividad oficial
de la organizacin, se debern seguir las siguientes formalidades:
como
autoridades
mnimo.
nacionales
Si
entre
como
los
el
invitados
Presidente
de
se
la
encuentran
Repblica,
de
tiempo,
Evitando,
posteriormente,
modificar
esa
Tarjetas de Condolencias
Alternativa 1.
(Nombre y apellido del Remitente), (su cargo), saluda atentamente al
Sr.(a) (nombre y cargo de quien recibe la nota) y le hace llegar sus
expresiones de ms sentidas condolencias ante el lamentable deceso
de su (parentesco, relacin), (nombre del fallecido). Ciudad, (mes y
ao).
Alternativa 2
(Nombre y apellido del remitente), (su cargo), con profundo pesar se
adhiere al dolor que aflige al Sr. (a) (nombre y cargo de quien recibe
la nota), por el sensible fallecimiento de su (parentesco, relacin),
(nombre del fallecido). Ciudad, (mes y ao).
Alternativa 3
(Nombre y apellido del remitente), (su cargo) (o slo nombre de la
institucin o unidad remitente), hace llegar a Ud. y familia, sus ms
sentidas
condolencias
por
el
fallecimiento
de
su
(parentesco,
EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIN N5
3.
Qu
significa
igualdad
jurdica
de
los
estados?
Respuesta:
La igualdad jurdica de los estados (que es una reglamentacin) surge
en el Congreso y establece que cada pas dicta sus propias leyes de
ceremonial.
Barquero,
relaciones
Jos
Daniel,
Pblicas,
Direccin
Editorial
de
Profit,
Estrategias
2010
de
ISBN:
9788492956036
Editorial
Prentice
Hall,
2009
ISBN:
9788483226117
en
Recursos WEB
http://www.slideshare.net/Patrick009/opinion-publica-presentation-792390