Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Psicologa
Organizacional
MANUAL BIBLIOGRAFICO
Universidad Maimnides
INDICE
INTRODUCCION
FUNDAMENTACION.................................... 14
OBJETIVOS GENERALES............................. 16
ENCUADRE METODOLOGICO................. 16
CONTENIDOS................................................. 17
Unidad 1: . .......................................................... 17
Unidad 2: . .......................................................... 17
Unidad 3: . .......................................................... 18
Unidad 4: . .......................................................... 19
BIBLIOGRAFIA GENERAL: ........................ 20
EVALUACION: ..................................................... 21
Evaluacin diagnstica: ...................................... 22
Evaluacin formativa: ......................................... 22
Evaluacin sumativa: .......................................... 23
Evaluacin de la materia: . .................................. 23
Criterios de evaluacin y acreditacin: ............... 24
Requisitos de regularizacin: .............................. 24
Promocin:.......................................................... 25
Requisitos de aprobacin: ................................... 25
Universidad Maimnides
Psicologa Organizacional
UNIDAD I:
QUE ES UNA ORGANIZACIN?............... 58
Coordinacin....................................................... 58
Objetivos comunes ........................................... 59
La divisin del trabajo......................................... 60
Integracin.......................................................... 64
Una definicin preliminar de la organizacin...... 66
Un modelo de organizaciones formales............... 71
Como surge una organizacin?.......................... 77
Reclutamiento, seleccin, entrenamiento, socia lizacin y asignacin de personas a cargos...... 80
Utilizacin y manejo del recurso humano............ 85
El contrato psicolgico........................................ 85
Poder y autoridad................................................ 93
Bases de la autoridad legtima............................. 96
Coordinacin e integracin entre las partes
de la organizacin......................................... 111
Crecimiento. Supervivencia
y efectividad organizacional.......................... 120
Resumen............................................................ 129
UNIDAD II:
LAS RELACIONES DE PODER ................ 130
Las bases del poder............................................ 132
Poder y coaliciones............................................ 136
Universidad Maimnides
UNIDAD III:
STATUS Y ROLES ........................................ 147
Trabajo de enfermeria: Su novela laboral........... 157
Notas y referencias ........................................... 168
Bibliogrficas..................................................... 168
Material extractado:
Aspectos sociolgicos de la enfermera:
La cultura del hospital....................................... 173
El hospital como institucin.............................. 174
Grupos sociales del hospital.............................. 176
Socializacin del paciente para que
se incorpore a la cultura hospitalaria............. 179
La cultura del hospital....................................... 182
Material extractado:
El significado de la crisis................................... 189
Respuestas adaptativas a la situacin de crisis:
El aprendizaje social..................................... 189
Apego emocional y crisis................................... 194
La crisis como prdida: El proceso de duelo...... 199
Material extractado:
La salud del equipo de salud:
Prevencin en el hospital.............................. 211
Propuestas metodolgicas
para el equipo de salud................................. 260
Psicologa Organizacional
UNIDAD IV:
ESTRUCTURA Y FUNCIN
DE LOS GRUPOS......................................265
Definicin de un grupo..................................... 265
Tipos de grupos en las organizaciones............... 267
Grupos formales................................................ 267
Grupos informales............................................. 269
Tipos de grupos informales............................... 274
Funciones que desempean los grupos.............. 277
Funciones organizacionales formales
de los grupos................................................. 278
Funciones psicolgicas individuales
de los grupos................................................. 282
Funciones mltiples o mixtas............................. 288
Factores que afectan la integracin de los fines
organizacionales con las necesidades
personales en los grupos............................... 291
Factores ambientales . ....................................... 292
Factores de afiliacin......................................... 297
Factores dinmicos ........................................... 302
El conflicto obrero-patronal
de la refinera de petrleo ............................ 304
Factores organizacionales y de liderazgo............ 309
Tradiciones de grupo versus estilo del lder....... 301
Estructura del grupo.......................................... 316
Desarrollo de grupo y entrenamiento................ 321
Cuando no se deben usar los grupos.................. 333
La habilidad del grupo versus
el individuo para resolver problemas............. 334
10 Universidad Maimnides
PSICOLOGA
ORGANIZACIONAL
UNIVERSIDAD MAIMNIDES
LICENCIATURA EN ENFERMERA
CICLO SUPERIOR
Ao lectivo: 2008
Docente Titular: Prof. y Lic. Patricia M. Baleija
Ayudante: Lic. Ins Cnepa
INTRODUCCION:
PRESENTACION
Esta materia abarca temticas en relacin
al complejo vnculo de las personas con las
organizaciones, relacin que es marco y fundamento de la subjetividad en un espacio de
diferenciacin y al mismo tiempo de inclusin
recproca. Se aborda el campo de las organizaciones de salud para explorar distintas dimensiones en donde esta articulacin se expresa.
La materia est ubicada en el segundo cuatrimestre del 3 er ao. Es bimestral y se cursa
14 Universidad Maimnides
una vez por semana. No presenta correlatividades ni para la cursada ni para la aprobacin.
FUNDAMENTACION
El concepto organizacin tiene varias
acepciones, para el desarrollo de esta materia
tomamos una definicin amplia: unidades
sociales (o agrupaciones humanas) deliberadamente construidas o reconstruidas para
alcanzar fines especficos. (Etzioni) Por otra
parte las organizaciones constituyen a partir
de la Modernidad una forma de asociacin
humana que se ha ido expandiendo tanto en
importancia como geogrficamente afectando
la vida de las personas de mltiples formas.
Todo espacio organizacional puede ser
posibilitador o alienante para el sujeto, ser un
espacio de salud y crecimiento o de empobrecimiento psquico y material. En las organizaciones de salud dado los fines que las caracterizan el enfermero se ubica, como agente
Psicologa Organizacional 15
16 Universidad Maimnides
OBJETIVOS GENERALES
Que el estudiante logre:
- Identificar y describir la presencia de lo
institucional en toda su importancia en la vida
de cada sujeto.
- Enunciar algunas herramientas tericas
aportadas desde la ciencia para explicar y analizar las implicancias del sujeto en las organizaciones.
- Describir y analizar diferentes situaciones
de la prctica cotidiana del equipo de salud
desde una perspectiva organizacional.
ENCUADRE METODOLOGICO
Durante la cursada se desarrollarn diversas actividades:
Rol del docente: exposicin dialogada,
coordinacin y seguimiento de trabajos grupales, presentacin de casos. Orientacin para
la lectura y discusin de materiales tericos.
Psicologa Organizacional 17
18 Universidad Maimnides
Psicologa Organizacional 19
20 Universidad Maimnides
Psicologa Organizacional 21
22 Universidad Maimnides
Evaluacin diagnstica:
Se realizar al comienzo de la cursada.
Objetivo:
Obtener informacin acerca de expectativas
del alumno, conocimientos previos, prejuicios.
Instrumentos: Encuesta oral grupal.
Evaluacin formativa:
En distintos momentos de la cursada (mnimo cada dos clases).
Objetivo:
Obtener informacin acerca de l proceso en
que est implicado el alumno en la incorporacin y asimilacin de las temticas trabajadas.
Analizar y explicitar malentendidos, dificultades y fortalezas.
Instrumentos:
Discusin grupal de casos, resolucin de
gua de preguntas, encuestas orales.
Psicologa Organizacional 23
Evaluacin sumativa:
Una vez avanzado con una parte del cursado y al finalizar la materia.
Objetivo:
Identificar y reconocer logros y avances realizados en el proceso de aprendizaje.
Instrumentos:
Exmenes escritos con preguntas conceptuales y de aplicacin.
Evaluacin de la materia:
A realizarse cuando se concluyen los exmenes parciales.
Objetivos:
Que los alumnos analicen, opinen y aporten sugerencias sobre distintas dimensiones
de la cursada: temas, contenidos, bibliografa,
modalidad de las clases y evaluacin, logros en
relacin a las expectativas y su propia participacin en el proceso.
24 Universidad Maimnides
Instrumentos:
Encuesta escrita de resolucin individual o
grupal annima.
Criterios de evaluacin
y acreditacin:
A partir de los objetivos de la materia se tomar en cuenta para la evaluacin los siguientes criterios:
-Asimilacin y explicitacin de los conceptos centrales de cada unidad temtica.
-La posibilidad de analizar situaciones cotidianas a partir de los conceptos trabajados.
Requisitos de regularizacin:
-75 % de presentismo a las clases.
-Aprobacin de dos exmenes parciales es-
Psicologa Organizacional 25
CASO DE ESTUDIO:
EL CASO ANGELA
La siguiente es una situacin totalmente hipottica y las personas descriptas tambin lo son.
ngela se acerca algo fastidiada al paciente
que est gritando e insultando a viva voz. Est
perturbando el orden de toda la sala y no lo
puede tolerar.
-Sr. B., si no deja de hacer escndalo, su
estancia en este hospital va a ser complicada.
28 Universidad Maimnides
Se lo puedo asegurar.
-Quiero ver al mdico en este mismo momento. No puedo aguantar el dolor. Me dijo
que iba a ser una operacin de rutina, que era
una pavada.
-A usted le parece que podemos molestar
al Dr. por la flojera de un hombre grande que
no puede aguantar un poco de dolor?
Se esforzaron en usted ms de tres horas, lo
dejaron como nuevo y se porta como un infante.
-Y usted quin es? Dije que quera ver al
mdico, a mi mdico...
-Su mdico no dej indicado ningn calmante as que...
-Por favor, Dnde est mi esposa o mi
hijo? Estaban conmigo. Ella puede hablar con
et mdico. Debe haber un error...
Psicologa Organizacional 29
30 Universidad Maimnides
Psicologa Organizacional 31
32 Universidad Maimnides
Era muy versada en tica y tambin en temas profesionales por lo cual era invitada a
jornadas y congresos que se hacan en Buenos
Aires y algunos en el exterior. Sola escribir
asiduamente en distintas publicaciones, en general las ms prestigiosas. ngela haba intentado estudiar la Licenciatura, a veces se senta
amenazada por gente como Estela y Anita,
ms jvenes y formadas, por lo que haba asistido durante un tiempo pero la haba abandonado. No vea para qu serva, saba todo lo
que necesitaba. No era supervisora pero igual
todo pasaba por ella. Usaba la oficina de Irene
como propia. Nadie poda entrar y a pesar que
cumpla su horario rigurosamente, poda no
haberlo hecho sin problema. Se senta partcipe del xito de su colega. El Jefe de Departamento aprobaba tcitamente esta situacin
y no se daba por enterado de los abusos de
ngela.
ngela se senta protegida y segura, no obstante, atenta a todo. Haba un grupo de enfermeros, entre ellos estaban Estela y Anita.
Psicologa Organizacional 33
Haban presentado algunas propuestas a la supervisora, entre ellas cambiar la forma de realizar algunas prcticas. Trataban de ignorarla.
No consiguieron nada.
No era idea de ellas, por cierto, haba un
enfermero de UTI con muchas nfulas que las
llevaba de las narices. Se conocan de antes.
A cada tanto arremetan exigiendo cosas: que
pago de mdulos, que formacin en servicio,
que trabajo en equipo. Eran pocos, no ms de
6 7 pero tenan algunos aliados en Docencia
e Investigacin.
Anlisis descriptivo
de la materia:
PSICOLOGIA
ORGANIZACIONAL
En esta materia se analizan distintas problemticas que hacen a la vinculacin entre
las personas y las organizaciones. Se busca
relevar el impacto psquico que el marco organizacional promueve, tomando en cuenta
algunos elementos que estn siempre presentes en toda organizacin y que de alguna manera lo definen.
36 Universidad Maimnides
UNIDAD I
QUE ES LA ORGANIZACION?
Como primer acercamiento al tema se trata de caracterizar las llamadas organizaciones.
Este concepto es de difcil definicin ya que se
trata de una palabra muy utilizada por el comn de las personas con acepciones diversas y
que desde la ciencia tambin se han realizado
acercamientos bien distintos.
Veamos lo que plantea Edgar H. Schein en
Los problemas humanos en las Organizaciones.
En este captulo el autor analiza temas que
se plantearn en otras unidades: las relaciones
de poder y el crecimiento y cambio en la organizacin. Para esta primera unidad, se trata de
diferenciar las organizaciones (organizaciones
formales) de las instituciones (organizaciones
sociales). Nos ocupamos en esta materia de las
organizaciones formales.
Psicologa Organizacional 37
Coordinacin
Objetivos Comunes
Divisin del Trabajo
Integracin
38 Universidad Maimnides
Psicologa Organizacional 39
40 Universidad Maimnides
Psicologa Organizacional 41
Unidad II
RELACIONES DE PODER
El poder es un fenmeno esencialmente relacional que est presente en todos los
vnculos humanos y se pueden analizar sus
vicisitudes en diferentes mbitos: comunitario, institucional, organizacional, grupal,
nter subjetivo. Incluso podemos seguir
sus efectos en la estructuracin subjetiva
de cada uno de nosotros dando cuenta de
una determinada historia personal y social.
Es as que el poder es objeto de estudio
de mltiples campos tericos: Sociologa,
Psicologa, Ciencias Polticas, Derecho,
Filosofa.
Leemos los apartados titulado Poder y autoridad y Bases de la autoridad legtima, (Pgs.
22 a 28) incluidos en el captulo "Los problemas humanos en la organizaciones", ya utilizado para la unidad I.
42 Universidad Maimnides
Psicologa Organizacional 43
44 Universidad Maimnides
Psicologa Organizacional 45
46 Universidad Maimnides
Psicologa Organizacional 47
48 Universidad Maimnides
Psicologa Organizacional 49
50 Universidad Maimnides
Rol paciente
Factores
Psicologa Organizacional 51
Unidad IV
LOS GRUPOS
EN LAS ORGANIZACIONES
Las personas se agrupan espontneamente. El grupo cumple necesidades psicolgicas
muy importantes y a lo largo de nuestras vidas
participamos de distintos grupos, empezando en pocas muy tempranas con la familia.
En Schein, Edgar; Estructura y funcin de
los grupos se desarrollan distintas cuestiones
atinentes a los grupos en las organizaciones.
En principio aporta una definicin:
Qu es grupo en sentido psicolgico?
En algunas organizaciones existe una poltica definida que apunta a la creacin de grupos de trabajo en determinadas reas o para
afrontar tareas que pueden beneficiarse con
un abordaje grupal. En otras por el contrario desalientan sistemticamente que estos se
armen, favoreciendo una alta competitividad
52 Universidad Maimnides
Psicologa Organizacional 53
54 Universidad Maimnides
Abordaje grupal
Ventajas
Desventajas
Abordaje individual
Ventajas
Desventajas
Psicologa Organizacional 55
UNIDAD I:
58 Universidad Maimnides
Psicologa Organizacional 59
60 Universidad Maimnides
Psicologa Organizacional 61
De acuerdo a algunas teoras, estas distinciones progresivas surgen de la nocin fundamental de la divisin del trabajo, la tercera
propiedad comn a las organizaciones humanas. Unida al concepto de coordinacin y al
del logro de objetivos comunes est la idea
de que los objetivos se pueden lograr ms fcilmente si cada persona hace algo diferente
pero en forma coordinada. La sociedad ha
descubierto que los objetivos se pueden lograr
ms eficientemente si lo que hay para hacer se
reparte entre todos sus miembros. Lo ideal es
que la divisin se haga sobre la base de talento o habilidad innata para hacer algo, pero no
siempre tiene que ser as, pues a la gente se la
puede entrenar para hacer cosas diferentes.
La idea de la divisin del trabajo est ligada claramente a la idea de diferenciacin de
funciones. La organizacin puede lograr sus
objetivos ms fcilmente si establece diferencias con base en los tipos de tareas, localizacin geogrfica, objetivos generales y especficos, recurso humano disponible dentro de la
62 Universidad Maimnides
Psicologa Organizacional 63
64 Universidad Maimnides
Psicologa Organizacional 65
66 Universidad Maimnides
Psicologa Organizacional 67
68 Universidad Maimnides
Psicologa Organizacional 69
vidades, es decir, cuando las ms altas autoridades o las personas que asumen esos roles
proceden a redefinirlos.
Una organizacin, tal y como la hemos definido, es lo que los socilogos llaman una organizacin formal, para distinguirla de otros
dos tipos de organizacin: una organizacin
social y otra informal. Las organizaciones sociales son patrones de coordinacin que surgen espontneamente o implcitamente de
la interaccin humana sin que sta implique
coordinacin racional alguna para el logro de
objetivos comunes explcitos. Un grupo de
amigos puede coordinar muy bien sus actividades y an tener un objetivo comn implcito como por ejemplo divertirse, pero no
constituyen por eso una organizacin formal.
Si decidieran formular explcitamente sus objetivos y formalmente acordar ciertos patrones
de coordinacin para asegurar la diversin y si
establecieran alguna jerarqua se convertiran
en una organizacin formal. Existen diferentes tipos de organizaciones sociales en la socie
70 Universidad Maimnides
dad, tales como la familia, los clubes, las pandillas y comunidades que deben distinguirse
de organizaciones formales tales como entidades comerciales, escuelas, hospitales, iglesias,
sindicatos y prisiones.
El trmino organizacin informal se refiere
a patrones de coordinacin que surgen entre
los miembros de una organizacin formal y
que no estn estipulados en el manual de roles y actividades. El manual de la organizacin
requiere la coordinacin de slo ciertas actividades. Por razones de diversa ndole, sin embargo, los actores humanos que desempean
los roles organizacionales rara vez se limitan a
realizar slo las actividades que su propio rol
estipula. A pesar de que dos obreros en una
lnea de ensamblaje slo deben hacer lo que se
supone deben hacer en su trabajo, es posible
tambin que quieran entablar una conversacin, almorzar juntos, quejarse del trabajo y de
sus jefes y en muchas otras formas establecer
relaciones que trascienden las que formalmente se requieren. Este tipo de relaciones surgen
Psicologa Organizacional 71
72 Universidad Maimnides
VP
etc.
VP
Ventas
VP
Produccin
VP
Finanzas
VP
Personal
VP
Ingeniera
Psicologa Organizacional 73
Ventas
Etc.
Mercadeo Produccin
Inclusin o Centralidad
Etc.
NIVEL
Ventas
Mercadeo
Produccin
FUNCIN
74 Universidad Maimnides
Psicologa Organizacional 75
76 Universidad Maimnides
Psicologa Organizacional 77
78 Universidad Maimnides
Psicologa Organizacional 79
80 Universidad Maimnides
bulario y otros patrones que cualquier persona que desee entrar a la organizacin debe
aprender. Como la organizacin es un hecho
dado, uno de los procesos ms importantes
es el de reclutar, entrenar y contratar nuevos
empleados. Para el empleado, ese proceso es
uno en el que l tiene que aprender a funcionar en la organizacin, entrar en la cultura de
la organizacin o como algunos socilogos
lo llaman adaptarse a la organizacin (Van
Maanen, 1976).
RECLUTAMIENTO, SELECCION,
ENTRENAMIENTO, SOCIALIZACION
Y ASIGNACION DE PERSONAS
A CARGOS
La organizacin es un plan de actividades
humanas que no empieza a funcionar hasta
que no se hayan reclutado las personas que
van a desempear los diversos roles o a realizar las actividades previstas. Por consiguiente,
el primer y posiblemente el mayor problema
Psicologa Organizacional 81
82 Universidad Maimnides
Psicologa Organizacional 83
84 Universidad Maimnides
Psicologa Organizacional 85
86 Universidad Maimnides
Psicologa Organizacional 87
88 Universidad Maimnides
Psicologa Organizacional 89
90 Universidad Maimnides
Psicologa Organizacional 91
92 Universidad Maimnides
Psicologa Organizacional 93
Poder y autoridad
Un elemento clave del contrato psicolgico
es la expectativa que tiene la organizacin de
que un nuevo miembro acepte el sistema de
autoridad vigente. Cuando una persona decide
entrar a la organizacin implcitamente acepta
tambin los reglamentos bsicos que constituyen el sistema de autoridad. Dentro de unas
reas perfectamente definidas, la persona tiene
que aceptar las rdenes que le d otra persona
o lo que se estipula en un reglamento, tiene
que aceptar limitaciones a su propia conducta
y abstenerse de cosas que vayan en contra del
reglamento o de las rdenes dadas (Schein &
Scott, 1962).
La autoridad no es lo mismo que el poder.
El poder puro implica la habilidad para controlar a otros fsicamente a travs de la manipulacin del premio o del castigo, o a travs de
la manipulacin de la informacin. El poder
implica que otros, de verdad, no tengan otra
alternativa porque no son lo suficientemente
94 Universidad Maimnides
fuertes para tomar una determinacin o porque no cuentan con los recursos necesarios
para hacerlo. Es lo que los socilogos llaman
autoridad no legtima. La autoridad legtima, por otra parte, implica que los subordinados obedecen los reglamentos, las leyes y
las rdenes voluntariamente porque aceptan
tambin el sistema por medio del cual se lleg
a esos reglamentos, a esas leyes o a ese nivel
de autoridad para dar rdenes, es decir, le reconocen a la persona que tiene autoridad el
derecho de mandar. La autoridad es legtima
cuando los miembros de una organizacin o
de una sociedad llegan a un consenso sobre
(1) las bases de donde se deriva un reglamento o una ley y/o (2) el sistema por medio del
cual se coloca a una persona en una posicin
de autoridad. En otras palabras, la gente obedece una ley nicamente si est de acuerdo
con el mtodo que se utiliz para dictarla. Un
trabajador obedece al capataz en la medida
en que ste acepte que el sistema de promocin que se utiliza para llegar a ser capataz es
justo. La gente tolera y acepta rdenes, an
Psicologa Organizacional 95
96 Universidad Maimnides
Psicologa Organizacional 97
98 Universidad Maimnides
Psicologa Organizacional 99
o gobernantes competentes, pero es un principio que est menos sujeto al antojo arbitrario
del gobernante de turno. Cuando los miembros de una sociedad deciden gobernarse por
medio de leyes, existe un mecanismo, por cierto imperfecto, de remover a un gobernante o a
un dirigente incompetente o con tendencia a
abusar del poder. Lo que se tiene que hacer resaltar es que el consenso sobre el cual descansa
todo el sistema es un consenso de ser gobernado mediante un proceso legal. Este proceso es casi siempre vulnerable a la accin del
dictador que llega al poder por la fuerza; en el
mundo de hoy, sin embargo, an los dictadores
ms benvolos son supremamente inestables
porque no cuentan con el consenso del gober
nado ni con un sistema vlido que determine sucesin en el poder. Por consiguiente, la
mayora de las sociedades y organizaciones del
mundo moderno favorecen algn sistema racional-legal que les permita evitar la arbitrarie
dad e inestabilidad que se presenta cuando se
abandona el sistema tradicional.
Poder coercitivo
Poder por premio y castigo
Concepto de
no contraparte
Poder por naturaleza
del cargo
Autoridad carismtica
Poder personal
Poder de referencia
Autoridad racional
He incluido esta discusin sobre la autoridad y sus bases para recalcar el hecho de que
una organizacin no puede funcionar a menos
que sus miembros acepten el sistema de autoridad operante y a menos que esta aceptacin
afecte por igual a las partes que suscriben el
contrato psicolgico. Lo ms seguro es que los
miembros de una organizacin decidan retirarse de ella si sta no responde a sus expectativas o si no puede obligarlos a que se queden.
Por consiguiente, el problema de motivacin
y el de premios o incentivos organizacionales se puede ver mejor como una negociacin
continua y compleja entre la organizacin y
sus miembros. Esta negociacin permanente
incluye decisiones tales como las de cundo
ingresar a la organizacin, cunta energa dedicarle al trabajo y qu tan creativo se puede
ser en l; incluye tambin decisiones sobre los
niveles de compromiso y lealtad que se deban
tener para con la organizacin, las expectativas
que se tengan sobre cmo va la organizacin
a cuidar de uno o cmo puede ella ofrecernos sentido de identidad en el rol que estamos
Las respuestas a estas preguntas requieren todas gran comprensin de cmo operan
las organizaciones informales y de cmo stas afectan la organizacin formal (Homans,
1950). Como se anot antes, a pesar de que los
roles organizacionales exigen de cada persona
solamente un nmero limitado de actividades,
es la persona total la que viene al trabajo. La
gente trae consigo muchas actitudes, sentimientos y percepciones que no estn previstas
por la organizacin y que por tanto tampoco
encajan dentro de su plan de operacin. A medida que empiezan a trabajar con otras personas, establecen relaciones con ellos, establecen
patrones de coordinacin y llegan a acuerdos
informales que sobrepasan los especificados
formalmente por la organizacin. An ms,
estos procedimientos informales a menudo se
dan precisamente para resolver problemas que
no se pueden resolver mediante los reglamentos y procedimientos formales.
A menudo, las percepciones, sentimientos y
actitudes de la gente que se reflejan en los pro-
CRECIMIENTO. SUPERVIVENCIA
Y EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL
La ltima serie de problemas humanos
que vamos a discutir tiene que ver con las relaciones de las organizaciones y su contexto.
Todas las organizaciones existen en multiplicidad de contextos. Existen dentro de la
cultura y dentro de la estructura social de la
sociedad y coexisten en diferentes relaciones
con otras organizaciones que tienen propsitos similares, lo mismo que en organizaciones
sociales dispares y en grupos de personas que
pueden ser dueos, administradores, empleados, clientes, consumidores o simplemente
pblico en general.
Para poder sobrevivir, la organizacin tiene que tener alguna funcin til. Los objetivos comunes que se plantean los arquitectos
de una organizacin tienen que traducirse en
algn producto o servicio que sea de utilidad
a los miembros de la organizacin y a los de
otras organizaciones o al pblico en general.
cin empezar a cambiar sin perder la efectividad diaria? Se debera esperar de cada uno de
los miembros de la organizacin, innovacin y
creatividad, o se deberan convertir stas en la
tarea de un pequeo grupo de personas dedicadas al desarrollo y a la investigacin? Si un
grupo de esta naturaleza se creara, cmo se
hara el reclutamiento de las personas que lo
iran a conformar, cmo se debera administrar y cul sera la relacin entre este grupo y
todas las otras partes de la organizacin?
Los problemas de crecimiento estn muy
relacionados con los problemas de adaptacin
y cambio y de su manejo. Hoy en da muchas
organizaciones se encuentran en un medio dinmico. El cambio tecnolgico que se presenta
a una velocidad increble crea constantes problemas de obsolescencia. Los cambios sociales
y polticos que se presentan en todo el mundo
crean una demanda constante de nuevos servicios y de la expansin de los ya existentes.
Con el advenimiento de los computadores y
de la automatizacin, la naturaleza misma de
UNIDAD II:
LAS RELACIONES
DE PODER
El concepto de poder est fuertemente implicado en los procesos de influencia y negociacin, se ha visto que no es como una caracterstica intrnseca de los actores (como una especie
de propiedad que le es dada) sino un fenmeno
relacional. El poder aparece as como una forma de relacin que une a uno o varios actores,
relacin que conviene ahora profundizar.
Nos apoyaremos en un anlisis clsico de Frenen y Raven (1959) ya que se sita precisamente
en esta perspectiva y ha ejercido una influencia
duradera sobre la concepcin de poder.
LAS BASES DEL PODER
Frenen y Raven definen el poder en trminos de influencia y la influencia en trminos
de cambio psicolgico. El poder es la influencia potencial mxima que un agente O
(individuo, grupo, norma...) es capaz de ejercer sobre la persona P, es el resultante de dos
fuerzas, una que empuja al cambio y la otra
que expresa la resistencia del sujeto (no existe
solamente accin de O sobre P, sino tambin
accin de P hacia O y es esta interaccin la
que instaura el poder).
Frenen y Raven designan como base de poder, la forma de relacin entre P y O que motiva el proceso de influencia. Definen cinco,
que aparecen de forma habitual.
La trada es un sistema social que comprende tres elementos unidos entre ellos
por una relacin duradera, cuya caracterstica esencial, es para Caplow, una tendencia
a dividirse para formar una coalicin de dos
contra uno (Capiow, 1984, Pg. 17). Esta
coalicin tiene por finalidad el control del
poder (su conquista o su mantenimiento) y
su formacin depende de la combinacin de
dos criterios: la reparticin de fuerzas entre
los elementos y la situacin en la que evolucionan. La reparticin de fuerzas puede ser
cifrada numricamente (el nmero de diputados que posee un partido) o ser apreciada de forma ms cualitativa (el ascendente
que un individuo puede tener sobre otro);
el conocimiento que se tiene de esto permite situar a los individuos, unos respecto a
otros, en una especie de geometra social de
relaciones de poder. Para ilustrarlo, Caplow
toma como ejemplo tres contrabandistas
que se reparten un botn: el jefe Ahab y sus
dos cmplices Brutus y Charlie.
Los tres quieren la mayor parte posible y estn dispuestos a todo para obtenerla. Ahab es
el ms fuerte, pero si Brutus y Charlie tienen
una fuerza similar y su unin los convierte en
ms fuertes que su jefe, es probable que hagan
una coalicin contra l; si Ahab solo es ms
fuerte que sus cmplices juntos, tendr todo
el botn; si Charlie es el ms dbil y los otros
tienen la misma fuerza, es l quien, por la eleccin de su alianza, tendr la llave del poder,
etc. as, a travs de las posibles variaciones que
ofrece este ejemplo, y definitiva ya que toda
fuerza contienen en ella el germen de su debilidad (como en el primer caso) y toda debilidad puede convertirse en una fuerza (como en
el ltimo caso).
No obstante, la sola reparticin de las fuerzas
Se pueden citar dos reglas que Caplow deduce de su
modelo; En una serie de triadas unidas entre ellas, dos elementos no pueden ser colegas en una trada y adversarios
en otra (...). En una serie de triadas unidas entre ellas, un
actor que puede escoger entre dos coaliciones ganadoras incompatible, se escoger la coalicin ganadora situada en la
triada superior (1984, Pgs. 74-75).
ms amplia, toda forma de interaccin. Se inscribe en un doble movimiento; por una parte,
cada uno acta a partir de la imagen que se
tiene del otro y esta representacin determina en gran medida la relacin; por otra parte,
esta acta a su vez segn las representaciones
mutuas de los interactuantes. Es, por lo tanto,
un fenmeno circular. Adems, la percepcin,
es, a su vez, un proceso cognitivo y social marcado por mecanismos como la comparacin,
la atribucin, la categorizacin, y un proceso
intersubjetivo donde intervienen otros mecanismos como la proyeccin, el desacuerdo, la
identificacin, la idealizacin. As, la interaccin se confirma, una vez ms, como el espacio
fundamental donde se articulan y anudan la
psicologa y lo social.
UNIDAD III:
STATUS Y ROLES
Material extractado del libro La interaccin social
de Edmond Marc y Dominique Picard, Captulo 2
Segunda Parte La Institucin Ed. Paids
tas; pero no tiene sentido, como seala J, Maisonneuve (1973), ms que si se actualiza en
una relacin concreta; ya que el ejercicio del
rol no es solitario (no se es padre ms que en
la relacin que se mantiene con el hijo o profesor en la que se mantiene con los estudiantes). El rol se inscribe, pues, en una relacin
y es este aspecto el que ha sido sealado por
diferentes autores. As, para G. Mead (1963),
el rol es la actitud que es a la vez una respuesta a la actitud de los otros y un estmulo que
busca influenciarlo; se trata de un proceso intersubjetivo ya que es el significado atribuido
al comportamiento, la interpretacin que el
sujeto hace que, ms que el comportamiento
mismo, funciona como estmulo.
Parsons (1952) no lo considera como una
relacin entre yo y los dems sino entre dos
actores que se sitan idnticamente como actores; el rol se convierte en lo que define la
participacin de un actor, en un proceso de
interaccin. Es posible igualmente ver a las
organizaciones como sistemas de roles en in-
y Woodward, 1968) han mostrado que, incluso cuando las organizaciones ofrecen posibilidades reales de participacin a todos sus
miembros, esta no es efectiva ms que entre
el personal responsable y de direccin, y que
muy pocos individuos desean participar en las
decisiones concernientes a un nivel ms elevado que el suyo.
El rol parece, pues, una especie de modelo interiorizado de actitudes y conductas que
permiten al individuo orientarse en sus relaciones con los otros y con su entorno. Por eso
Parsons lo describe representando el sector
organizado de la orientacin de un actor que
constituye y define su participacin en un proceso de interaccin (1952, Pg. 23).
2 El rol tiene una dimensin interactiva
esencial e instaura una relacin dinmica
donde expectativa y respuesta se complementan recprocamente. Por un lado,
el rol del actor est hecho por el conjunto de actitudes y comportamientos espe-
rados por sus compaeros en una situacin determinada; por otro lado, aparece
como una respuesta a estas expectativas.
Los dos aspectos se interpenetran en un
proceso dinmico de ajuste mutuo entre
los actores en relacin. Las expectativas
de los roles provienen a la vez del actor
mismo (segn la forma como lo concibe), de sus compaeros (un subordinado
espera, por ejemplo, que su superior le
dirija, aconseje o pregunte su punto de
vista; el superior que le obedezca, le pregunte o respalde) y de las limitaciones de
la organizacin que define el rol por la
lgica de las funciones que ocupa en el
interior del sistema institucional.
Es lo que lleva a Harbin (1954) a distinguir tres niveles en el rol: la percepcin del
rol que permite identificar al compaero en
la situacin y en relacin a s mismo, la expectativa del rol que se ancla en el rol prescrito y da lugar a que se esperen actos concretos
que del rol se deban derivar (como el pacien-
As, el concepto de rol no toma todo su sentido ms que si se lo sita en una perspectiva interaccional. No designa un atributo individual
sino un hecho relacional donde los comportamientos de un actor no se comprenden ms
que en las relaciones que le unen a los comportamientos de los dems, que estn en contacto
con l, en el seno de un contexto determinado.
En efecto, el significado de los roles depende
de su relacin complementaria pero tambin
del contexto en el cual se inscriben, de la obra
que los organiza (a la vez marco e intriga, decoracin y escenario que implican una cierta
temporalidad de actos y escenas)
Esta perspectiva lleva a interrogarse sobre la
forma en que cada actor interpreta su rol y por
consiguiente sobre las estrategias que orientan
sus comportamientos.
TRABAJO DE ENFERMERIA:
SU NOVELA LABORAL
Elena de la Aldea
Silvia Emmer
Virginia Schejter
triunfo. Hombre fuerte y sabio, nio caprichoso y dormiln, al que hay que mantener,
hombre sexuado, deseado y lejano, cercano e
imposible.
Satisfaccin de conocer las debilidades, de
encubrirlas, de ir ms all, de poder ms en esos
lugares menos. Conocer el otro lado del hroe. Escenario poco definido de actuacin, de
complicidad, de triunfo pero tambin de exposicin, de desamparo y de riesgo, cuando las
cosas salen bien se felicitan, aseguran, habra
que limitarse a hacer slo lo que manda el reglamento, proponen algunas.
Pero entonces, quin lo hace?. La satisfaccin de estar all conjurando la castracin y
la muerte, configura la novela laboral del profesional de enfermera. Para todas estas expectativas institucionales y tambin personales,
enfermera carece en muchas ocasiones de los
recursos adecuados, ya sean estos materiales,
organizativos, tcnicos, de conocimientos o de
formacin (el porcentaje de personal capaci-
Nos parece que, dado el nmero importante de personas que cubren estas tareas y de pacientes (padecientes) que pasan por sus manos,
es una tarea imprescindible, que desde nuestra
profesin, trabajaren esta direccin.
El trabajo del duelo no trabaja, duele, deca Marika Torok hace unos aos (8). Creemos
que en el caso de la enfermera esta reflexin es
totalmente descriptiva de lo que sucede en su
psiquismo. Este dolor se va acumulando con
pocas posibilidades de drenar y transformarse
en experiencia, aprendizaje y creatividad. Es
la misma dinmica institucional la que lleva a
silenciarlo, a negarlo en un pacto tcito de sus
miembros (9).
El dolor es tambin un protector de la vida,
viga, guardin. Cuando falla, como describe J.
Mac Dougall, en algunas afecciones psicosomticas, debe ser reemplazado por operaciones conscientes de proteccin corporal y psquica. Tanto la integridad psquica como la
biolgica se hallan amenazadas por la prdida
En el DOLOR fsico nace una elevada carga narcisista del lugar doloroso
del cuerpo, carga que aumenta cada vez
ms y vaca por decirlo as, el yo. Pg.
2882.
El dolor est asociado con las acusaciones y como tal en camino hacia la
satisfaccin ertica, lo que se goza no
es el dolor sino la excitacin sexual concomitante... En el sadismo el instinto
parece perseguir un especialsimo acto
final. Adems de la humillacin y el
dominio, el causar dolor. Ahora bien,
MATERIAL EXTRACTADO:
uno de los siguientes grupos sociales: pacientes, personal de enfermera, personal paramdico, personal mdico y personal perifrico.
Los pacientes son una poblacin transitoria del hospital, por lo cual no hay una forma
correcta de clasificarlos en grupos. Los tipos
de categoras que se escojan dependern de la
finalidad que se persiga. He aqu algunas maneras de clasificarlos: pacientes de sala pblica,
de sala intermedia y de sala privada; pacientes
de larga y corta estancia en el hospital, varones
o mujeres; nios o adultos; pacientes mdicos,
quirrgicos, psiquitricos, geritricos y peditricos.
El personal de enfermera es permanente si
bien a veces hay gran rotacin y las enfermeras
y las estudiantes abandonan el hospital una vez
graduadas. No todas las personas ajenas a la
institucin se dan cuenta que existen notables
diferencias entre las enfermeras segn las posiciones de su status y sus papeles especficos.
Los pacientes no siempre advierten las conse-
MATERIAL EXTRACTADO:
EL SIGNIFICADO DE LA CRISIS
Texto extractado del libro Anlisis
organizacional y empresa unipersonal
de Aldo Schlemenson
RESPUESTAS ADAPTATIVAS
A LA SITUACION DE CRISIS
El aprendizaje social
Para poder adaptarse al mundo externo los
individuos imponen regularidades a los eventos, que por otra parte nunca son los mismos.
Como expresa Freud en Duelo y melancola: El duelo es, por lo general, la reaccin
frente a la prdida de una persona amada o de
una abstraccin que haga sus veces, como la
patria, la libertad, un ideal, etc. Constituye un
proceso normal en los avatares de la vida y no
reviste, salvo en determinadas circunstancia,
un carcter patolgico.
Hacerse cargo de la prdida de un ser querido involucra un trabajo psicolgico de elaboracin arduo y lento. Este proceso no es
simple, la renuncia al objeto amado no es automtica puesto que en l se ha depositado una
considerable carga libidinal cuya substraccin
y readjudicacin no es sencilla ni rpida. El
proceso total insume un gran gasto de energa.
Al principio la prdida es negada y resistida.
Sobre el final de este proceso, segn seala
Freud, la prdida del objeto se va imponiendo
y el yo retira progresivamente la libido en l
depositada, hecho que va desatando el vnculo
que ya no existe.
MATERIAL EXTRACTADO:
doctor. En realidad un psiclogo en esta maternidad, sirve para que podamos reflexionar
sobre las causas que hacen de los mdicos la
principal vctima que engrosa las estadsticas
de infarto de miocardio a los 40 aos, vctimas del stress y de la negacin constante de
un rol de curador que los sobrepasa.
Por lo general, este argumento suele ser
efectivo, porque genera conciencia del enlace
profesin-persona.
La propuesta de trabajar con los equipos
en salud materno-infantil pone de manifiesto
un cambio de los objetivos utilizados clsicamente. Los sujetos de nuestra actividad ya no
son las embarazadas, sino los integrantes del
equipo de salud que con sus actitudes podrn
incidir iatrognicamente sobre ellas.
En una mesa redonda sobre parto y cesrea, realizada este ao (1990) en Buenos Aires,
una integrante del pblico increp agriamente
a los mdicos disertantes por su omnipotencia,
las caractersticas de sus vnculos con el mdico, los pacientes y la familia, que posibiliten
desmitificar su imagen y reflexionar sobre su
trascendencia.
Tambin, analizar las estrategias metodolgicas que nos permitan contribuir a la optimizacin de los recursos de salud.
La enfermera es quien recibe y atiende a
las personas que llegan para solicitar ayuda al
hospital, porque sufren o porque estn enfermas. Esta es una tarea asistencial, la de socorrer a una persona cuya familia no puede o no
quiere hacerse cargo de estos cuidados; tambin porque la gravedad del cuadro requiere
inevitablemente de internacin y atencin especializada dentro del hospital.
La enfermera asume sin solucin de continuidad, la responsabilidad de cuidar y atender enfermos. El cuerpo lesionado, dolorido o
moribundo, es aqul con el cual la enfermera
est en permanente contacto. La inevitable
la identifica y la distingue. En el caso de nuestro anlisis, el hospital, se trata de una institucin cuyo objeto es la salud.
Bleger establece una diferencia entre organizacin hospitalaria e institucin hospitalaria. La primera, es la disposicin jerrquica de
funciones que se realizan dentro de un edificio, rea o espacio limitado. La institucin, en
cambio, es para este autor el conjunto de normas, pautas y actividades, agrupadas alrededor
de valores y funciones sociales. Un conflicto
frecuente es la sinergia entre institucin y organizacin. Esto es la causa de la instalacin,
de la burocratizacin.
La institucin realiza funciones psquicas
mltiples en su estructura, su dinmica y su
economa particular. Moviliza cargas psquicas y asegura las bases de las identificaciones
del sujeto con el conjunto social constituye el
trasfondo de la vida psquica, en que pueden
ser depositados contenidos y partes que escapan a la realidad psquica.
jastre, la institucin no est compuesta por individualidades, sino por grupos de mdicos, de
enfermeras, de psiclogos, de enfermos. Hace
un detallado estudio de sus peculiaridades, sus
intercambios y sus lenguajes, como as tambin los mecanismos de resistencia al cambio.
Sirve su esquema para comprender la funcin que los psiclogos pueden tener dentro de
la institucin hospitalaria. Realiza lo que deno
mina una radiografa de la estructura funcional. Majastre nos dice: no hay posibilidad
de circulacin entre los diferentes grupos de
la jerarqua mdica. Las enfermas no pueden
actuar como enfermeras, ni stas como mdicas. Funcionan como castas hermticas y
esta ausencia de movilidad social, favorece la
ideologa de grupo, el repliegue sobre s mismo, la formalizacin de las comunicaciones,
el surgimiento y la importancia de personajes
claves, tales como la supervisora del pabelln,
la enferma buena, la enferma problema. Por
eso, los personajes que no se inscriben en esta
estructura jerrquica y que pueden recorrer to-
dos sus niveles, tienen posibilidades de cumplir un importante papel de conexin entre los
grupos: tal el caso de los psiclogos.
En el organigrama hospitalario la enfermera est sometida al fenmeno de mltiple
subordinacin. Ella es quien ocupa el escaln
ms bajo de la escala mdica y debe acatar rdenes de diversos personajes a los que, por lo
general, no puede enfrentar (el interno, el jefe,
la supervisora y el residente).
El nivel de permanencia de mdicos y psiclogos dentro de un hospital, por lo general,
es muy bajo en comparacin al de la enfermera, para quien esta institucin es el horizonte de trabajo de toda su vida (salvo raras
excepciones).
Esta estabilidad se origina en parte, en el
sentimiento de pertenencia a la funcin pblica, reforzada por la regularidad de los horarios, distribuidos en turnos de ocho horas, sin
que el domingo sea siempre su da de descan-
Tales sentimientos provienen de sus relaciones familiares primarias, donde cada una
tambin fue cuidada y manipulada corporalmente por sus progenitores, de una manera
particular. El trabajo la coloca ante una situacin semejante, donde la profesionalidad no
puede desdibujar su historia de persona. Casi
cotidianamente se identifica, o identifica al
paciente, con algo familiar. Piensa que podra
ser su hijo, su marido, su madre o ella misma.
Tambin pone una pared defensiva de por medio, una barrera que le impide llorar la muerte
y sta slo ser un nmero en la planilla de
estadstica.
La enfermera vive en continua y sostenida
presin entre los reclamos del paciente, de la
familia de ste y sus propias fantasas inconscientes. Agregado a ello, su vinculacin y su
compromiso con los colegas y la institucin.
El paciente deposita en la enfermera su
esperanza de curarse, de aliviar sus dolores y
tambin es sta el vnculo directo con su cuer-
po, sus sensaciones y sus sentimientos. Por momentos se siente agradecido por los cuidados
que recibe; en ocasiones se resiente y envidia
la salud de la enfermera. Es el personaje sano
que est ms cerca. Estar enfermo crea una
inevitable dependencia con quienes nos cuidan y esto es tambin fuente de irritacin. El
paciente se molesta porque la enfermera es la
representante de la disciplina de la institucin,
tambin quien lo ve desnudo, quien manipula
sus genitales y quien suele erotizarlo.
Los familiares en ocasiones se muestran
disgustados por la intimidad que la enfermera
vive con su paciente internado. Por ello, suelen
buscar detalles para criticar, an en las conductas irreprochables. La enfermera se siente
tironeada, muchas veces sin poder comprender los complicados mecanismos psicolgicos
en los que est incluida, involuntariamente.
Los celos, el amor, el erotismo, la envidia, el
rencor, el rechazo, el asco y otros sentimientos
humanos normales, aparecen centralizados en
ante la situacin de tener que optar. Es posible, dicen algunos autores, que esta especie
de enferma vedette haga su aparicin como
un emergente institucional, cuando los vnculos interdisciplinarios poseen patologas que
obran negativamente sobre la asistencia.
Las instituciones padecen de sntomas, al
igual que los pacientes: se altera su homeostasis, aparecen los emergentes peridicamente,
mostrando los problemas no resueltos entre
los diferentes grupos humanos que la componen.
Una de las caractersticas de la organizacin de las enfermeras es la de grupo cerrado o
casta, donde las reivindicaciones gremiales de
conjunto, pueden obrar como forma de negar
el crecimiento personal, sin que innecesariamente esto deba ser valorado corno individualismo. Vemos entonces que ellas mismas dicen
debe ser para todas iguales, todas juntas venceremos, lo nico que vale es la antigedad
u otras frases semejantes.
su enemigo. Resulta doloroso, sin duda alguna, analizar tal nivel de dinamismos desestructurantes, que nos han llevado casi a una total
alienacin de nuestras instituciones.
Por nuestras experiencias en instituciones
hospitalarias del pas, podemos decir que cada
vez que se produce un golpe de timn*, o el
intento de aparicin de la nueva Ley, se ponen automticamente en marcha sus sistemas
de defensa contra el cambio. Uno de ellos es la
rigidizacin de normas y prohibiciones.
Cuando se produjo el ltimo cambio de gobierno constitucional en la Argentina (1989),
en algunos servicios en que la instauracin de
la democracia en 1983 haba permitido modificar los sistemas autoritarios impuestos por
militares, se origin un intento de recuperarlos, solamente bajo la excusa de que haba relajo o que se haba perdido el orden, u otro
tipo de justificativos. As, en dependencias sanitarias del Ministerio de Educacin, los integrantes de los equipos se encontraron de un
y el robo de nios, el sufrimiento por la muerte, el sadismo, el deseo de matar, los suicidios
y los asesinatos encubiertos, el terror, el horror,
los deseos de huir, el pnico al contagio, el disimulo del terrible error, la lucha por el poder, el desprecio por el paciente, la impotencia
laboral, la locura y el miedo a enloquecer. Y
tantos temas ms.
Todo este contenido institucional latente,
jams se pone de manifiesto en forma espontnea; se reprime, se niega o se transforma en
un sntoma. Lo que es peor, la enfermera debe
desarrollar verdaderos mecanismos grupales
e individuales para defenderse de la intensa
ansiedad que estos hechos le producen. Es lo
que se denomina sistemas de defensa contra
la ansiedad, como algunos de los que hemos
descrito en esto trabajo: la despersonalizacin
bajo la bata (delantal), el borramiento de su
persona, la idealizacin mtica de la funcin
mdica, la organizacin castrense de su grupo de trabajo, la disociacin, la dilucin de sus
responsabilidades frente al mdico o las com-
UNIDAD IV:
ESTRUCTURA Y FUNCION
DE LOS GRUPOS
DEFINICION DE UN GRUPO
Qu es un grupo? Qu tan grande puede ser? En qu se distingue un grupo de una
multitud? Como los problemas que nos conciernen son esencialmente los problemas psi-
grupo a pesar de que sus miembros se refieran a s mismos como nosotros, porque por
lo general, ni interactan ni son totalmente
conscientes unos de otros. Sin embargo, los
equipos de trabajo, los comits, las partes de
un departamento, y otras asociaciones informales que se constituyen entre miembros de la
organizacin s encajan en esta definicin.
Despus de definir un grupo e indicar que
el mpetu bsico que estimula la conformacin
del grupo surge del mismo proceso organizacional, examinemos ahora los tipos de grupos
que en, realidad, se encuentran en una organizacin.
TIPOS DE GRUPOS
EN LAS ORGANIZACIONES
Grupos formales
Los grupos formales son aquellos que deliberadamente conforma un gerente de empresa
Grupos informales
Tal y como se anot antes, a los miembros
de una organizacin se les pide formalmente
que realicen slo ciertas actividades para desempear su rol organizacional. Sin embargo,
como es la persona la que llega a trabajar o
la que entra a la organizacin y como la gente tiene necesidades que trascienden las del
trabajo, es natural esperar que quieran tratar
de satisfacerlas estableciendo una variedad de
relaciones con otros miembros de la organi
zacin. Si la ecologa del rea de trabajo y el
horario de trabajo lo permiten, estas relaciones informales se convierten en grupos informales. En otras palabras, casi siempre se puede
asumir que la tendencia a conformar grupos
informales existe porque todos tenemos necesidad de relacionarnos con otras personas.
Cmo opera esta tendencia en la creacin real
de grupos depende mucho, sin embargo, de la
localizacin fsica de la gente, de la naturaleza
del trabajo que se va a realizar, de los horarios,
etc. Los grupos informales, por consiguiente,
tamos grupos de amigos, grupos de trabajo y otro tipo de relaciones para satisfacer las necesidades de afiliacin.
b. Los grupos son esencialmente un medio de desarrollar, incrementar y confirmar nuestro sentido de identidad y
mantener nuestra estima de s mismo.
Aqu tambin, la familia es el grupo en
donde se inician estos procesos bsicos
pero otros tipos de grupos formales e
informales, muchos de ellos en el trabajo, se convierten en fuente importante
para determinar o confirmar el concepto que tengamos de quines somos, qu
status tenemos, qu tan valiosos somos,
y por consiguiente, qu tan dignos nos
sentimos. Los smbolos de status, los
uniformes, las placas de identificacin y
otras manifestaciones externas son importantes porque nos ayudan a sostener
nuestra identidad y nuestra dignidad.
c. Los grupos sirven esencialmente para
Una organizacin que trabaje con supuestos de autoactualizacin tiene ms posibilidad de crear un clima que conduzca
a la conformacin de grupos psicolgicos
verdaderamente significativos en virtud de
la importancia que la organizacin le da al
significado intrnseco del trabajo. Sin embargo, estas organizaciones por ejemplo,
la divisin de investigacin de una empresa
industrial o de una universidad casi nunca
llevan estos supuestos a una conclusin lgica. Por lo general es tanta la importancia
que tiene el crear situaciones de verdadero
inters para el individuo y tan poco el que se
le da al esfuerzo colectivo, que casi nunca se
auspicia la conformacin de un grupo.
La integracin efectiva de las necesidades
organizacionales con las personales requiere
indudablemente un clima flexible que propicie la adopcin de estrategias de grupo en una
determinada oportunidad pero que se oponga
a ellas en otras circunstancias. Aquellas organizaciones que han sido capaces de utilizar los
Una distribucin inadecuada de las habilidades y destrezas pertinentes puede ser otro
problema importante de afiliacin. Para que
cualquier tipo de trabajo sea efectivo tiene
que contar con los recursos necesarios para
llevar a cabo la tarea asignada. Si el grupo no
realiza la tarea por falta de recursos y como
consecuencia desarrolla una sensacin psicolgica de fracaso, difcilmente puede desarrollar la fuerza y la cohesin que necesita
para suplir otras necesidades psicolgicas de
sus miembros. Lo que nos dice todo esto es
que para asegurar un buen grupo de trabajo
no basta con juntar a una cantidad de gente.
Es importante considerar las caractersticas
de los miembros y determinar la posibilidad
de que puedan trabajar juntos y suplir sus
propias necesidades.
No he tenido oportunidad de revisar la literatura sobre compatibilidad de personalidad entre los miembros de
un grupo, porque en esta rea no se han logrado resultados
muy concluyente
Factores dinmicos
Los factores dinmicos son, en mi opinin,
aquellos eventos y procesos que ocurren durante la vida del grupo mismo o que llevan a
la conformacin del grupo, como por ejemplo,
el proceso de entrenar la gente para que con
forme un grupo o el proceso de induccin de
ciertos sentimientos de grupo.
En est categora encontraramos variables
como las de orientacin de grupo y los procedimientos de socializacin, el tipo de estructura de grupo que surge de la misma interaccin
entre los miembros del grupo y del xito o fracaso que el grupo tenga en lograr la tarea (si
es un grupo formal) y en suplir las necesidades
psicolgicas de sus miembros.
Los factores dinmicos resaltan la naturaleza cambiante y notable de los grupos. Los
grupos no son estticos, rgidos o inmutables.
En realidad, una de las mayores contribucio-
EL CONFLICTO OBRERO-PATRONAL
DE LA REFINERIA DE PETROLEO
Una de las grandes refineras de petrleo estaba enfrentando serias dificultades en
sus relaciones obrero-patronales y haba sido
amenazada con la posibilidad de que muchos
de sus empleados se unieran a un sindicato
ms o menos militante y hostil. Varios de los
comits que se haban conformado para tratar
de encontrarle solucin a los problemas de los
empleados llegaron, despus de pocas reuniones, invariablemente a una posicin antagnica en donde obreros y patrones quedaban con
la idea de que tanto los unos como los otros
eran muy intransigentes y recalcitrantes.
Hasta aqu, el relato es tpico de muchos
conflictos obrero-patronales. Sin embargo,
esta refinera haba instituido un programa
de entrenamiento dedicado especficamente
a ayudarle al participante a (1) familiarizarse con los problemas que trae ser un lder y/
o miembro de un grupo y (2) tener alguna
es cierto que es difcil identificar con exactitud la relacin causa-efecto, no hay duda
de que el entrenamiento que algunos de los
representantes patronales haban recibido en
cmo constituirse en miembros efectivos de
un grupo y la iniciativa de la empresa para
conformar los grupos, contribuyeron sustancialmente a resolver el conflicto.
Un caso similar se puede encontrar en la
educacin superior. Una de las grandes universidades sufri un rompimiento en las
comunicaciones entre directivos, profesores y estudiantes como, resultado de la crisis
universitaria de la dcada de los 60. Un grupo
de planeacin decidi sostener una conferencia de tres das fuera de los predios universitarios con la participacin de miembros del
consejo superior, de estudiantes, profesores y
directivos. Un grupo de expertos en dinmica
de grupos se encarg de disear y dirigir la
conferencia. Se conformaron equipos pequeos para identificar problemas, de tal manera que cada grupo tuviera la oportunidad de
FACTORES ORGANIZACIONALES
Y DE LIDERAZGO
Entre los diversos factores dinmicos que
influyen en la conducta del grupo se pueden
contar los que se derivan de los patrones de
liderazgo o de los estilos de lder de grupos o
los que surgen de la forma como el grupo est
organizado o estructurado.
Todos estos factores se tienen en cuenta porque, por lo general, aparecen altamente interrelacionados. Existe gran cantidad de
literatura e investigacin que trata de explicar
la complejidad de estas relaciones, pero para
el propsito de este libro slo identificaremos
una o dos de las reas principales y slo algunas de las conclusiones ms interesantes, de
cada una de ellas.
del grupo en una forma o en otra, pero a menudo las expectativas que stos traen consigo,
gracias a los programas de entrenamiento en
estilo de liderazgo, tienen poco que ver con las
normas o con la experiencia de los grupos con
los cuales tienen que trabajar. En estos casos,
el nuevo rol que el gerente ha asimilado se tiene que hacer a un lado rpidamente, pues ni
el subordinado ni l mismo estn dispuestos
a aceptarlo (Fleisnman, 1953). En efecto, ha
sido precisamente la frecuencia con que este
fenmeno se presenta la que ha llevado a muchos consultores o gerentes de organizacin,
preocupados por cambiar una organizacin, a
pensar en trminos de cambiar las normas del
grupo y no la conducta del lder.
Estructura del grupo
Si los miembros del grupo no tienen oportuni
dad de reunirse, se hace importante considerar el efecto que tienen en el funcionamiento
del grupo, los factores estructurales tales como
DESARROLLO DE GRUPO
Y ENTRENAMIENTO
Probablemente el factor dinmico ms importante que influye en la integracin de las necesidades individuales y organizacionales est
dado por la medida en que el lder y los miembros del grupo desarrollen la sensibilidad y habilidad necesarias para manejar los procesos de
grupo. Por ejemplo, el lder y los miembros del
grupo necesitan darse cuenta de lo difcil que es
escuchar a otra persona y tratar de entenderla;
que la falta de respeto y de confianza pueden
surgir cuando no se escucha a los dems; que
los miembros del grupo tienen la tendencia a
preocuparse por las necesidades individuales de
identidad, seguridad, atencin y status, y a no
prestarle atencin a las necesidades que otros
puedan tener; que la preocupacin por las necesidades emocionales que se presentan cuando el grupo est recin conformado dificulta
la realizacin constructiva de una tarea; que la
tarea del grupo y los factores que contribuyen a
la cohesin del grupo se tienen que equilibrar
utilidad para procurar el crecimiento personal del participante (exploracin que conduce a la proliferacin de diversos tipos de encuentros de grupo), pero no tan importante
cuando se trata de mejorar la habilidad del
participante para manejar un grupo de trabajo
o para entrar a conformarlo. El resultado ha
sido que los mtodos vivenciales, tal y como
los acabamos de describir, se han utilizado en
contextos mucho ms diferenciados que van
desde laboratorios de crecimiento personal,
altamente orientados hacia la persona, a actividades de conformacin de equipos orien
tados hacia la organizacin (Dyer, 1977). A
pesar de que la filosofa del entrenamiento
en sensibilidad es la misma, su enfoque y los
mtodos que se utilizan varan dramticamente en la medida en que el entrenamiento
haga nfasis en los procesos de tarea o en los
procesos interpersonales.
La conclusin general que se puede sacar
es que uno debe ser lo suficientemente consciente de los factores organizacionales y de los
si un equipo de ftbol americano tiene que decidir entre arriesgar una jugada final, que pueda
representar la diferencia entre triunfar o terminar en empate, primero que todo se le tendr
que pedir a cada jugador individualmente, y
luego a cada uno, como miembro del grupo, que
despus de discutir todas las alternativas, decidan cules son las posibilidades de salir airosos
antes de efectuar la jugada. En los experimentos de este tipo que se han llevado a cabo, se ha
demostrado consistentemente que, en promedio, cada jugador individualmente optara por
hacer la jugada del triunfo si las posibilidades
de ganar estuviesen en relacin de 7 a 10. Por
otra parte, el grupo como grupo puede decidir,
despus de discutir las alternativas, seguir el
mismo curso de accin si las posibilidades de
xito estuviesen en relacin de 4 a 10, decidindose as por una alternativa altamente riesgosa.
Este experimento se repiti con diferentes tipos de decisin obteniendo esencialmente los
mismos resultados, pero hasta el momento no
se ha podido articular una teora ms o menos
aceptable de por qu el fenmeno se da.