Segundo avance de proyecto

1 Situacin actual del departamento

El departamento de Sistemas de pago de Banco Azteca est dedicado a las
operaciones de cobros, emisiones de deudas y operaciones de banca mltiple,
todo esto va de acuerdo a lo dispuesto por la regulacin bancaria.
Los encargados de esta rea estn en una posicin estratgica para hacer
contribuciones importantes a la sociedad. Tanto Sistemas de pago como lo que
son Servicios financieros cuentan con un mismo Gerente y Subgerente.
El departamento cuenta con 6 empleados que laboran en lo que es el rea de
cajas, ellos son los responsables del manejo de efectivo en toda la sucursal y
los principales actores del sistema de cobro.
El mayor problema del departamento en la actualidad son las malas prcticas
de cobranza que llegan a costar miles de pesos por quejas de los usuarios.
2 Organigrama de la empresa

Puestos del rea de Presta Prenda

Encargado: Es el encargado de supervisar las operaciones que se
realizan en el mdulo. El encargado debe ser una persona con
experiencia mnima de 4 aos en el negocio para dar soluciones a las
diferentes eventualidades que se puedan presentar por parte de los
clientes. Esta persona maneja las claves de acceso tanto al bunker como
a la caja donde se guardan las prendas. As mismo, realizan funciones de
valuador.
Valuador: Son personas encargadas de los procesos de avalo de las
prendas y responsables de las transacciones una vez que la prenda ha
sido empeada.
Puestos del rea de comercio
Gerente: Son los encargados de la ejecucin de los planes de trabajo,
ventas, cambaceo, manejo de objeciones, mercadeo y frenteo de
mercanca, anlisis de resultados, manejo de personal y seguimiento de
cuotas. Manejo de inventarios, control de almacn, etc.
Licenciados en administracin o carrera truncada.
Subgerente: Es el segundo encargado del departamento, debe conocer
y cubrir las actividades del gerente. Normalmente se asigna este cargo a
un empleado vendedor con mayor antigedad. Los subgerentes estn
para cubrir los das de descanso del gerente.
Vendedor: Son los que dan atencin al cliente en la compra de un
producto, tienen conocimientos en cambaceo y telemarketing. Personas
como mnimo grado de estudio bachillerato.
Puestos del rea de servicios financieros y sistemas de pago
Gerente: Estas personas tienen conocimiento de todas las operaciones
que se realizan. Dentro de sus funciones est apoyar al personal y
orientarlo, implementar nuevas estrategias y dar seguimiento al
cumplimiento de stas. Es el completo responsable del departamento.
Subgerente: Realiza funciones como los ejecutivos pero tambin se
encuentra a cargo del departamento en caso de que el gerente no se
encuentre.

Cajero: Son los encargados de realizar las transacciones en el sistema y

los principales responsables del manejo de efectivo. Efectan
operaciones de cobro, envo, consulta de saldo, cambio de divisas entre
otras.
Ejecutivo: Asesoran a los clientes respecto a temas de gastos, estados
de cuenta, aperturas, cancelaciones y prstamos.
Promotor: Es el encargado de llevar el servicio a los clientes, as como
ofrecerles informacin de afiliacin, explicacin sobre su estado de
cuenta, modificacin de datos e irregularidades en los procesos.
3 Especificar el proceso o procesos que se tomarn en cuenta
para la realizacin del proyecto (indicar paso a paso los
procesos o subprocesos)
1 Para adquirir un crdito personal en efectivo, como primer paso los
ejecutivos calculan un presupuesto para el usuario.
Esto se realiza entre el cliente y un ejecutivo en una consulta en el
departamento de servicios financieros. Ellos son los encargados de
atender este tipo de procesos.
El ejecutivo investiga de manera electrnica acerca del historial del
cliente que solicita el prstamo, dependiendo de los resultados es lo que
se le ofrecer de prstamo.
2 Tras la averiguacin previa que se hizo sobre el historial de crdito del
cliente, el ejecutivo indica cuntas semanas estar pagando y el monto
que tendr la lnea de crdito (lo que se le puede prestar). El ejecutivo
levanta la solicitud de crdito si est de acuerdo el cliente con lo
ofrecido, esto se realiza mediante un correo electrnico que es enviado a
un jefe de cartera.
3 Una vez tramitada la solicitud, el cliente debe acudir a la sucursal con
los siguientes requisitos:

Identificacin oficial
Comprobante de domicilio
Telfono
Ingresos mensuales
Tener dos aos viviendo en el domicilio o empleo actual
Contar con un aval segn sea el caso

4 Un ejecutivo o jefe pide los documentos originales para revisarlos y

comprobar que se cumplan con los requisitos, informa sobre el estado en
que se encuentra la solicitud y resuelve las dudas que se podran
presentar, pues posteriormente Indicar cundo se deber acudir
nuevamente a la sucursal para cerrar el trmite de la lnea de crdito,
solicitando la firma del cliente.
5 El cliente acude a la sucursal (con un aval dependiendo del caso) para
la firma del contrato de lnea de crdito, ste entrega la documentacin
al ejecutivo de crdito quien por ltima vez la revisa y los archiva. El
ejecutivo explica una vez ms las condiciones sobre las que estar
sujeto el prstamo. El ejecutivo liberar el surtimiento y le indica al
cliente que pase a sistemas de pago para que alguno de los cajeros le
entregue le efectivo.
4 Planteamiento del problema
El trmite de un crdito en Banco Azteca es un proceso comprendido de
tres a cuatro das para que se complete. Los subprocesos implican
solicitudes al cliente como documentos que comprueben los requisitos
que se piden para este trmite, revisin del historial de crdito,
evaluacin por parte del jefe de cartera, firmar contratos, datos del aval.
Casi todo se realiza de forma manual.
Uno de los problemas que presenta el departamento en este tipo de
procesos es la manera de comprobar que los subprocesos se han
realizado y comprobar su validez. Normalmente toda esta carga se la
dejan al cliente mediante documentos u oficios que se firman por parte
de ambos (clientes y ejecutivos) y el banco no cuenta con suficiente
informacin para ampararse en caso de alguna irregularidad que
presente el cliente.
Dentro del departamento (Servicios financieros) no existe una manera
de simplificar este proceso para que los gerentes y directivos se puedan
enfocar ms tiempo en actividades que generen ingresos.
Se necesita automatizar el proceso de solicitud de un crdito para que
ste se pueda conseguir en un menor tiempo y con menos procesos
posibles convirtindolo en un proceso fcil y rpido. Esta utilidad
brindar una mayor comodidad para el cliente, y tambin habr
beneficios para optimizar el tiempo que se transcurre para el trmite del
crdito.