ALUMNA: BIRIDIANA GOMEZ ROJAS

PROFESOR: MIGUEL DE LA CRUZ CALDERON

CONSTRUCCION DE LA IDENTIDAD DE LA MARCA |

UNADM

inistracin y estrategias de la m

INTRODUCCIN.
The Coca-Cola Company es una corporacin multinacional dedicada a la
elaboracin de bebidas y alimentos. Con sede en Atlanta, el principal producto es
el refresco ms consumido del mundo: la Coca-Cola. Adems, est considerada
como una de las mayores corporaciones estadounidenses y una de las que cotiza
en cdigo KO como parte del ndice Dow Jones. La Coca-Cola fue creada en la
farmacia de John Pemberton en 1886, mientras buscaba un nuevo remedio para el
dolor de cabeza y las nuseas. Ese mismo ao, vendiendo el remedio a cinco
centavos la unidad, la bebida se convirti en todo un xito y su contable Frank
Robinson, decidi ponerle nombre y logo (que perduran hasta hoy). Vendi,
primero, parte de la empresa a Asa Griggs Candler y cuando muri, ste se qued
con la que refund como The Coca-Cola Company por 2.300 dlares, llegando a
vender el refresco en todos los pases del mundo. La marca fue registrada el 21 de
enero de 1893 en la oficina de registro de la propiedad industrial en los Estados
Unidos. En 1897 se produjo la primera exportacin del producto fuera del pas.
Para 1898, solo 12 aos despus de creada Coca-Cola, se beba en todos los
estados de los Estados Unidos. El 28 de diciembre de 1899 se reunieron por
primera vez todos los empleados de la compaa... un total de 20 personas. En la
actualidad se calcula que trabajan directa o indirectamente para Coca-Cola un
total aproximado de ms de 8.000.000 de personas. La primera aventura de CocaCola en Europa fue en 1921, con unos resultados desastrosos. El refresco
provocaba intoxicaciones. Nadie haba advertido a los embotelladores que los
tapones de corcho que se utilizaban se tenan que esterilizar, que el agua fuera
pura y no alcalina, ya que las bacterias del jarabe reaccionaban rpidamente al
contacto con el corcho y producan una bebida txica. Coca-Cola lleg a Espaa
en los aos veinte y pudo ser degustada por un nmero reducido de
consumidores, pero no fue hasta los aos 50 cuando realmente empez a estar al
alcance los espaoles, veinte aos despus de la constitucin de The Coca-Cola
Export Corporation, cuyo fin era extender el sistema de embotelladores fuera de
EEUU. En 1960, la oficina de marcas de EEUU decidi inscribir la botella contorno
en el Registro Principal con la categora de marca registrada, un hecho totalmente
extraordinario. El principal objetivo de este trabajo de Investigacin Comercial es
analizar la imagen y posicionamiento del producto Coca-Cola en Espaa,
mediante la aplicacin de una encuesta. El anlisis est sustentado en la marca
de Coca-Cola en general, pero el estudio se ha centrado en el rea donde la
empresa es ms competitiva.

EMPRESA: COCA COLA FEMSA S.A.

MODELO DE NEGOCIO: B2C. Mediante este modelo COCA COLA FEMSA S.A.
promociona productos al consumidor final
TIPOLOGIA: C2A. El minorista o distribuidor aprovecha el marketing electrnico
establecido previamente por la compaa
La descripcin detallada sobre los productos de COCA COLA FEMSA constituye
un mecanismo de promocin masiva, la cual el minorista puede utilizar para
promocionar sus ventas, y dar seguridad al comprador de que lo que adquiere
est respaldado por una compaa de tradicin , reconocida y que desarrolla sus
nuevos productos de acuerdo a la demanda del mercado, a los avances en el
tema de bebidas gaseosas y a la consolidacin de un mercado en bsqueda de
novedades y mejoramiento.

PLAN ESTRATEGICO COCA COLA FEMSA

OBJETIVO ESTRATEGICO

El objetivo de Coca Cola Femsa, es crear una experiencia perfecta para cada
consumidor en cada punto de venta, esa es la visin del xito.
Alcanzar esta meta depende de una exitosa ejecucin, la habilidad para hacer
cosas ordinarias de una forma extraordinaria todos los das.

SEGMENTACIN DE MERCADO

La capacidad para ejecutar y lograr una ptima experiencia para cada uno de los
consumidores est basada en una estrategia de segmentacin de mercado.
La estrategia de multi-segmentacin, permite clasificar los clientes con base en
variables como niveles socioeconmicos, ocasiones de consumo e intensidad
competitiva, de tal modo que se pueda brindar a cada uno de los detallistas una
oferta de productos de acuerdo a sus necesidades. Tambin se desarrolla e
implementa una oferta de valor diferenciada, desde programas de incentivos por
servicios especializados, hasta iniciativas que promueven la lealtad con cada
detallista, para apoyar y alinear su ejecucin de mercado de acuerdo con las

estrategias comerciales diseadas totalmente a la medida de las caractersticas de

cada territorio. Un ejemplo de lo anterior es Brasil, en donde se tien un amplio
portafolio que integra refrescos, bebidas no carbonatadas, jugos y cerveza, y
hasta el ms pequeo detalle est operado por estrategia, desde el
posicionamiento de nuestros productos en los refrigeradores de los detallistas,
hasta el tipo de publicidad que se usa en el punto de venta para promocionarlos.

Para adecuarse a las condiciones de cada mercado y a los requerimientos

especficos de cada cliente, continuamente se desarrollan formas ms eficientes
para servir a miles de clientes detallistas. Se ejecutan diversos esquemas para
ajustarse a las dinmicas de los mercados y las necesidades de cada detallista,
desde la pre-venta y ventas convencionales, con computadoras de mano, hasta
rutas hbridas y entregas especializadas.

INTELIGENCIA DE MERCADO

Para competir efectivamente en cada territorio, se utiliza un excelente sistema de

inteligencia de mercado. Con este fin, se desarrollan y analizan diversas fuentes
de informacin y herramientas de medicin especializadas, como el sistema de
correcta ejecucin diaria (RED) y el Score Card.
Luego se consolidan los datos de todas estas fuentes en un sistema de
inteligencia que genera informacin relevante y en tiempo real para todas las
personas, de tal forma que puedan tomar decisiones con base en datos
especficos y en un adecuado seguimiento a la efectividad de cada programa.

Continuamente se estn mejorando las competencias clave para que cada una de
las tiendas puedan ofrecer un mejor servicio a los clientes. Se han realizado y
continan canalizando importantes inversiones en sistemas tecnolgicos que
permiten recopilar informacin de los clientes de las tiendas actuales, mejorar la
administracin de los inventarios, as como contar con una mejor oferta de
productos y mayores ingresos

Sin dudarlo Coca Cola Femsa es una de las marcas ms reconocidas a nivel
mundial por lo que el utilizar las tecnologas de la informacin hace parte
fundamental en el cumplimiento de sus objetivos econmicos y sociales.

MARCO ESTRATEGICO

Alcanzar pleno potencial operativo

Crecimiento por innovacin

Manejo proactivo del entorno

Crecimiento por adquisiciones

CONCLUSIONES

La utilizacin de la tecnologa y el desarrollo de Internet han favorecido un nuevo

tipo de modalidad que permite la realizacin de transacciones electrnicas e
intercambio de informacin con fines comerciales

A travs del comercio electrnico se establece un modelo de negocio con una

gran ventaja competitiva a travs de la utilizacin eficiente de las TIC.

Para empresas como COCACOLA FEMSA, la tipologa R2C constituye la

manera ms efectiva de comercio electrnico, ya que todo el esfuerzo en el plan
de marketing y ventas que realiza la empresa, se refleja en una gran cantidad de
distribuidores que la utilizan para llevar la informacin que quieren al cliente final,
garantizando confiabilidad y seguridad

Las compaas implementan un modelo de negocio especfico teniendo en

cuenta el campo donde se desenvuelvan y el objeto social que desempeen.

 Compaas como Coca Cola Femsa utilizan las tecnologas de informacin para
llegar al consumidor final y fortalecer la fidelizacin hacia a la marca

Los modelos de negocio son clave para que una compaa pueda posicionar sus
productos y servicios en el mercado y a su obtenga resultados satisfactorios.

Es importante que al establecer un sitio Web, se tenga previsto bajo cul de los
modelos de negocio estar operando de tal manera que las expectativas de
ingresos, participacin y estrategias de mantenimiento sean apropiadas al
requerido por el modelo seleccionado.

Teniendo en cuenta los diferentes tipos de comercio electrnico, las compaas

que desarrollan una estrategia de marketing deben utilizarlas ya que son una
herramienta fundamental en el mercado actual.

Por otro lado Coca Cola Femsa brinda a los consumidores unas herramienta
adicional como lo es el uso de las tecnologas de la informacin para atraer y
fidelizar clientes ya que no basta con ser una de las marcas ms reconocidas a
nivel mundial.

Hoy en da no basta con utilizar los canales tradicionales para realizar cualquier
plan de marketing ya que se debe ir de la mano con las nuevas tendencias y
herramientas que brinda la tecnologa bien sea para cumplir con los objetivos
econmicos y sociales.

Hoy, se le atribuye a la Marca Coca-Cola, ms del 70% del valor de la compaa

Entonces?, la frmula de Coca-Cola, que hace que nadie haya podido copiar el
producto exactamente, slo tiene el 30% del valor?.. Qu pasara si la frmula se
pierde? Y si maana cambiara el producto?, Qu le pas a Coca-Cola cuando
cambi la frmula en 1985 creando New Coke y Coke II?.. Que tuvo que volver a
la original porque perdi ventas de forma estrepitosa... Una de las mayores
prdidas de la compaa.

Coca-Cola, ha sabido crear un mito sobre su famosa receta secreta, que se ha

convertido en uno de los storytellings ms antiguos de la historia de las marcas
modernas.
esto ha generado, exclusividad, originalidad y autenticidad, sobre un producto
nico, sin imitadores consistentes, capaces de lanzar un producto idntico.

En este caso, eliges Pepsi o Coca-Cola, por el sabor, por tus preferencias
organolpticas, por tu cultura de consumo, no por la preferencia sobre los valores
de marca, ni lo que significa para ti.
La
Cmo mantener 125 aos una marca en lo ms alto? Cmo no agotar un sistema
de marca? Cmo seguir ilusionando?

Coca-Cola ha usado una gestin cclica de su marca. Es una precursora del

branding moderno, y las tcnicas que utilizamos hoy.
Lo primero que hizo, evidentemente, fue crear un sistema de marca nico,
reconocible y diferencial, capaz de activarse en todos los puntos de
contacto. Construyendo una identidad universal y alineada a su propuesta de
valor.

En este caso Coca-Cola sobre una base slida de marca, modula su universo de
marca en el tiempo mediante: nuevos formatos, ediciones limitadas, nuevas
comunicaciones, etc. Siempre alineadas con su plataforma d marca y su universo
visual y verbal.

Construir y renovar, sin perder la identidad es el mejor de los secretos que puede
guardar
una
marca
en
su
gestin.

El branding moderno, no entiende una cosa sin la otra. Tener muy claro que es lo
que ms valor tiene para una compaa es esencial para disponer de las
herramientas necesarias para potenciarlo.

Administracin de un sistema de mercadotecnia.

Dentro de su ambiente, una compaa debe planear, realizar y evaluar su sistema

de mercadotecnia, necesita administrar su esfuerzo mercadolgico y debe hacerlo
de manera eficaz. La administracin la definiremos como: el proceso de planear,
realizar y evaluar los esfuerzos de un grupo de personas tendientes a la obtencin
de una meta comn.
El proceso de administracin.

El proceso de administracin tal como se aplica a la mercadotecnia, se compone

bsicamente de:

La planeacin de un programa de mercadotecnia, 2) su implementacin y 3) la

evaluacin de sus resultados.
La planeacin incluye el establecimiento de las metas y la seleccin de estrategias
y tcticas para alcanzarlos.

La implementacin incluye la formar la organizacin de mercadotecnia, dotacin

de personal y la direccin de la operacin segn el plan.

La evaluacin del desempeo es un buen ejemplo de la naturaleza

interrelacionada y estable del proceso de administracin.

Es una mirada retrospectiva y una mirada hacia delante, el nexo entre el

desempeo pasado, la planeacin proyectada y operaciones futuras que se
analizan y proyectan en un contnuum.

A continuacin se presenta de manera esquemtica el proceso de administracin

en los sistemas de mercadotecnia.

En donde se realizan los planes, se implementan y los resultados del desempeo

se evalan para aportar informacin que se utilizan en la planeacin para el futuro.
El proceso es constante y permite adaptarse a los cambios ambientales.

BIBLIOGRAFIA

Universidad Abierta y a Distancia. Unad. Modulo de E-bussiness. 2012

WEBGRAFA
http://shiroikarasudospuntocero.blogspot.com. Modelos de Negocios aplicados a
E-Business
http://www.puromarketing.com/3/4145/cola-evolucion-marca-continua.html.
http://www.economia.com.mx/femsa.htm.
http://www.femsa.com/es/business/coca_cola_femsa/.
http://www.femsa.com/es/social/.
www.branzai.com/2012/12/coca-cola-el-secreto-de-una-marca.html