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capitulo 7

grupo de productos que estan estrechamente relacionados, en esencia a usos similares


linea de productos
es la lista completa de todos los productos que una empresa ofrece al consumidor:
mezcla de productos
se convierte en algo esencial, segun los productos se vuelve cada vez mas complejos y los consumidores se
muestran cada vez mas inconformes y asi lo expresan:
servicio
la intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad y lo perecedero son caracteristicas de:
los servicios
es la primera etapa comercial del ciclo de vida del producto:
introduccion
se caracteriza por un aumento de competencia, acaparamiento de otro segmento, mejores canales de
distribucion, etc.
etapa de crecimiento
estrategia de producto que consiste en utilizar un nombre de marca consagrado para lanzar nuevos
productos en categorias diferentes:
extension de la marca
ao en que aparece la gerencia de marca:
1931
estrategia de envase utilizada para aumentar el volumen de consumo:
envase multiple
el producto debe cumplir con varias mediciones que deben llevar la etiqueta, la cuales se observan en el
codigo sanitario, y se encuentran en los articulos:
223 y 225
el articulo 250 del codigo sanitario se refiere a:
la advertencias obligatoria sobre el dao que puede provocar en el consumidor
en esta etapa del proceso de innovacion se ensaya por primera vez el programa de mercadotecnia del
producto en ambientes reducidos pero bien seleccionados cuyas caracteristicas sean representativas de las
condiciones del consumidor potencial:
prueba de mercados
estrategia de posicionamiento aplicada para la pasta dental crest:
posicionamiento por beneficios
estrategia de marca aplicada para el producto chicharos herdez:
marca familiar
es la principal razon por la que fracasan los nuevos productos:
desconocimiento exacto de las necesidades del mercado
son quienes dan el banderazo para que el mercado adopte un nuevo producto
lideres de opinion
a quien se le conoce como el vendedor silencioso
al envase
categoria de productos a quienes se conoce tambien como nios problema:
productos interrogacion
son articulos que los consumidores desean adquirir con el menor trabajo de compra posible. su seleccion se
caracteriza por la conducta de compra rutinaria:
productos de conveniencia
promesa del fabricante de que su producto funcionara de acuerdo con los fines que se propuso:
garantia
capitulo 8
la importancia del precio para las empresas radica en que:
son directamente la imagen de la empresa, del distribuidor, la garantia y la marca
son objetivos de los precios:
mejorar la participacion de la empresa en el mercado, estabilizar el mercado, maximizar las
utilidades
enfrentar o evitar la competencia mediante los precios significa:
determinar el precio de un producto, colocandolo a niveles mas bajos que los competidores a fin
de ganar mercado, enfrentado, superando o evitando a la competencia
como se fijan los precios de un mercado
por la oferta y demanda
la politica que carga el mismo precio a todos los tipos similares de clientes que compran cantidades
parecidas del producto en las mismas circunstancias es:
la politica de un solo precio
principales tipos de discriminacion de precios:
en base al cliente, a la version del producto, en el lugar en el tiempo

para que la discriminacion en los precios lleve una buena consecucion, deben existir las siguientes
condiciones:
el mercado debe ser divisible los sectores comerciales deben presentar una elasticidad en los
precios inferiores y no deben tener oportunidad de vender el producto al que paga precios mas
altos, etc.
representa un precio que no incluye los gastos de transporte y seala los puntos de embarque: lab (libre a
bordo) en fabrica
tiene la finalidad de obtener la venta maxima de unidades:
precio de penetracion
las cantidades de una mercancia que los consumidores estan dispuestos a comprar tiende a variar en
relacion inversa al movimiento de los precios:
ley de la demanda
la fijacion precios es un problema cuando:
todas las anteriores
en que mercado ningun comprador o vendedor puede influir de manera determinante en el precio del
momento
competencia pura
son estrategias para ajustar precios:
todas las anteriores
existe una aparente reduccion en el precio; aunque en realidad solo se reduce uno o dos centavos menos y
se hace creer al comprador que esta obteniendo una ganga:
tactica de precios impares
capitulo 9
que es un canal de distribucion
es un grupo de intermediarios relacionados entre si que hacen llegar los productos al
consumidor
es una estructura de canal mayor y que se usa normalmente para productos como caramelos que son
distribuidos sobre una base intensiva:
canal productor- agente- mayorista- minorista- consumidor
se emplean para diferentes formas de distribucion del producto:
canales multiples
mencione los cuatro pasos del proceso de distribucion:
clasificar, acumular, asignar y surtir
que provocaria la eliminacion de los mayoristas
precios mas bajos para los consumidores, todos los fabricantes tratarian de forma directa con los
minoristas y consumidores
cuales son las principales funciones de los intermediarios
clasificar, acumular, asignar y surtir
que es la integracion horizontal de los canales
combinar instituciones al mismo nivel de operaciones con una administracion unica
son algunos beneficios de la integracion horizontal de los canales:
ahorros importantes en publicidad, investigacion en marketing, y compras
es una forma de cobertura de mercado en lea cual se utiliza todos los puntos de venta disponibles para
distribuir el mercado:
distribucion intensiva
es necesaria para alcanzar los objetivos de canales tanto generales como individuales:
cooperacion del canal
se revisan todos los distribuidores para escoger al mas calificado con el fin de presentar el producto en forma
adecuada:
distribucion selectiva
la clave de la eficiencia dentro del sistema es identificar correctamente los deseos y necesidades del
mercado para controlar debidamente el flujo de productos, esto se le llama:
pronostico de la demanda
el almacenamiento es una manera de:
proteger contra la incapacidad de satisfacer de un modo directo la demanda partiendo de la
linea de montaje
son paquetes y recipientes utilizados para enviar productos y que deben ser compatibles con el sistema de
transportacion y el manejo de los materiales:
embalaje de proteccion
este tipo de transporte se emplea para enviar a grandes distancias cargas pesadas y es de bajo costo:
ferrocarril

en este tipo de transporte el producto va directo del vendedor al comprador, el embalaje no necesita ser muy
especializado por su manejo, es de uso mas popular:
camiones de carga
la distribucion fisica se considera como:
es esencialemente un problema de logistica
se dice que la logistica de la distribucion fisica permite a la compaia reforzar su posicion en el mercado por
que:
da mas satisfaccion al cliente y reduce costos totales de operacion
un sistema logistico propiamente diseado puede:
ayudar de muchas formas a producir un volumen adicional de ventas
una estrategia en la que el producto aceptar acepta vender su producto a un solo intermediario mayorista
y/o vendedor al detalle en determinado mercado:
distribucion exclusiva
capitulo 10
incluye todas aquellas actividades que toda la gente llama publicidad, pero no utiliza los medios masivos de
comunicacion:
promocion de ventas
el valor principal de la promocion de venta se observa en:
el punto de compra
metodo que se utiliza para introducir un producto nuevo o informar al publico en general sobre las
caracteristicas del articulo que no se puede comunicar adecuadamente por medio de la publicidad:
la muestra
certificado que los consumidores llevan a las tiendas minoristas y reciben a cambio el ahorro indicado, o
bien, la devolucion en efectivo de dicha cantidad:
el cupon
es una recompensa que se ofrece para generar una compra:
el obsequio
este incentivo induce al consumidor a cambiar de marca, comprar tamaos mayores del mismo producto y
adquirir articulos fuera de la temporada:
premios
ofrece premios a los consumidores como recompensa por hacer alguna tarea:
concursos
incrementan su popularidad porque animan a los consumidores a comprar un producto como parte del
procedimiento de entrada aunque no se pueda estipular la compra:
loterias
un objetivo de la promocion de ventas es:
estimular o aumentar las ventas
los premios, cupones, reduccion de precios, ofertas muestras, concursos y sorteos son estrategias de
promocion exclusivas para:
los consumidores
los exhibidores vitrinas y demostradores son estrategias de promocion dirigidas a:
comerciantes o distribuidores
elemento promocional que forma parte del producto y es reconocido como el vendedor silencioso:
envase
la armonia, contraste, enfasis y promocion son:
principios del diseo de exhibiciones
los aparadores pueden ser de tres clases:
cerrados, semicerrados y abiertos
una mercancia a la vista, atractiva y accesible sera causa de una compra:
impulsiva
que es la estrategia de jalon
el fabricante dirige el esfuezo promocional hacia los usuarios
capitulo 13
es el proceso de decidir sobre los objetivos de la organizacion, sobre los recursos usados para lograr estos
objetivos y sobre las politicas que gobiernan la adquisicion, uso y disposicion de estos recursos:
planeacion estrategica
que utilidad se puede obtener de la aplicacion de la planeacion estrategica
proporciona cursos alternativos de accion para la toma de decisiones
cuales son las etapas que lleva a cabo la planeacion estrategica
etapa primaria o de preparacion y etapa secundaria o de operacion
la definicion del concepto de mision, el analisis de posicion de la empresa, la creacion de escenarios y la
definicion de los objetivos estrategicos son aspectos en que se divide la etapa:
etapa de preparacion
nos permite establecer o formular las metas y estrategias que debera utilizar la organizacion en la
elaboracion de la planeacion:

la mision
son los factores que afectan a la empresa y en los cuales no tiene ningun control como los economicostecnologicos, sociales-legales y politicos-geograficos:
factores externos
los factores internos son situaciones o condiciones que la empresa puede controlar, menciona algunos de
ellos:
empresa, proveedores, competencia, canales de distribucion y clientes
deben cumplir con cualidades como: jerarquia, cuantitividad, consistencia y realismo, y pueden ser a largo o
corto plazo:
los objetivos
es una estrategia de desarrollo que consiste en agregar un nuevo producto o servicio que sea compatible con
la linea de productos que ofrece la empresa, incluyendo la tecnologia y el sistema de mercadotecnia que
maneja:
estrategias de diversificacion concentrico
las estrategias de entrada, de segmentacion/posicionamiento, de la mezcla de mercadotecnia y de
oportunidad, son las partes en que se divide la:
estrategias de mercadotecnia