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Procesos )
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1.
Logstica: cuando los procesos no generan un producto tangible para un cliente externo,
pero son esenciales para el gerenciamiento efectivo de los negocios, ejemplo, la
capacitacin y servicios administrativos.
3.
otras palabras son las personas en las que repercute el producto y los procesos de la
organizacin.
CLIENTES EXTERNOS
Clientes
Propietarios
Gobierno
Publico
CLIENTES INTERNOS
Proveedores (un ejemplo de cliente es el rea de comercializacin).
Finanzas (informacin de precios, nuevos productos, etc.).
Recursos Humanos (Capacitacin, plan de desarrollo, etc.).
clave sean
constantemente monitoreados y
mejorados.
Supone un
continuo
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Un mapa que documenta los pasos y las funciones a cumplir. La institucionalizacin del
gerenciamiento orientado a los procesos incluye una tarea principal; su documentacin.
Un dueo de proceso.
Un plan de negocios anual, que incluye para cada proceso clave los resultados esperados,
los objetivos, los planes y requerimientos de recursos no financieros.
Procedimiento (anlisis de causa y efecto) y vehculos (grupos de procesos) para resolver los
problemas del proceso y capitalizar sus oportunidades.
La institucionalizacin del gerenciamiento orientado a los procesos lleva implcita una cultura
organizacional en la que:
Los gerentes utilizan los mapas del proceso como herramienta de planeamiento.
Los gerentes de departamentos sirven como los dueos de los procesos dentro de sus
departamentos.
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Todos los esfuerzos individuales de gerenciamiento deben estar integrados con el resto de los
objetivos de la organizacin.
Evaluacin del sistema
El sistema de evaluacin debe incluir (o debera):
La medicin de los procesos estratgicos clave, que comprenda la retroalimentacin
generada por el cliente, los requerimientos internos (comparacin con el presupuesto)
y la habilidad para responder al cambio.
Un modelo para evaluar la contribucin del diseo del proceso.
Un modelo para evaluar los lderes funcionales.
El rol de la Alta Gerencia
Debe incluir:
Uso de las medidas de procesos como la base para la evaluacin del desempeo,
Designacin de la persona que debe conducir las revisiones del proceso, similares a
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CULTURA DE SISTEMAS
Clientes y procesos dominan en la toma de decisiones.
Los responsables interactan activamente.
Existe una mayor comprensin en la tarea en conjunto. Los
responsables comprenden las metas de otros departamentos con
los que colaboran.
El personal conoce las entradas y las salidas que unen a otras
funciones.
La interaccin entre responsables de las funciones tiende a ser de
carcter colaborativo.
Se consideran las funciones como socias.
La forma de medir un departamento refleja la contribucin a su
cliente y al sistema como un todo.
Un departamento desarrollara una buena gestin solo si
contribuye a los objetivos organizacionales.
Se miden y gerencian resultados y procesos.
Los sistemas son continuamente analizados y mejorados.
La informacin de inters mutuo se comparte entre gerentes
funcionales.
Los gerentes estimulan a los empleados a resolver los problemas
con sus pares de otros departamentos.
EQUIPOS DE TRABAJO con responsabilidades de distintas
funciones toman decisiones sobre aspectos de trabajo.
Los empleados son recompensados por sus contribuciones a los
objetivos organizacionales.
Planeamiento y control
Planeamiento proviene de hacer planes, un plan es un curso de accin predeterminado que
representa en si mismo objetivos y actividades necesarias para lograr dicho objetivo.
El control es la actividad por la cual se analizan las desviaciones a partir de la confrontacin entre lo
planeado y el resultado obtenido del plan y la elaboracin de actividades correctivas.
Planeamiento y Estructura
La manera en que se realiza el planeamiento, es la forma en que encara su puesta en marcha y los
puntos bsicos de anlisis hacia sus metas y que tengan la capacidad para adaptarse a la realidad,
es decir con la capacidad y adaptacin para el cambio.
La estructura es el conjunto de relaciones existentes entre individuos que forman parte de la
organizacin y los cargos o puestos determinados.