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Mthodologie de rsolution de

problmes
Mise jour du 10 novembre 2012

La version jour et en
vido de ce cours mthodes
de rsolution de problmes
est disponible en ppt, pdf, et
vido

Cours distribu sous licence Creative Commons,


selon les conditions suivantes :
Source des images indiques au-dessous ou en cliquant sur limage

novembre 12

Utilisation ou copie interdites sansImage


citation :

Source1

Objectifs de cette formation


1. Maitriser des outils :

le QQOQCP, les feuilles de relev, le diagramme causeseffet, le brainstorming

2. Travailler mthodiquement et avec rigueur


Notamment, savoir verrouiller chaque tape

3. Pouvoir animer un groupe de rsolution de


problmes
Conseils pratiques

If you understand English, here is a problem solving


case study, it can help you practice the methodology
Rmi BACHELET

novembre 12

Utilisation ou copie interdites sans citation

Dfinir le
problme

Remonter
aux causes

1/
Cadrage

2/
Analyse

4/
Action

3/
Solution
Trouver et
choisir les
solutions

Implantation
Suivi
valuation
Capitalisation

Rmi BACHELET

novembre 12

Utilisation ou copie interdites sans citation

Dfinir le
problme

Remonter
aux causes

1/
Cadrage

2/
Analyse

4/
Action

3/
Solution
Trouver et
choisir les
solutions

Implantation
Suivi
valuation
Capitalisation

Rmi BACHELET

novembre 12

Utilisation ou copie interdites sans citation

Etape 1 : Dfinir le problme


1. Comprendre la situation
2. Slectionner un problme
pertinent
3. Dfinir des objectifs

Rmi BACHELET

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Utilisation ou copie interdites sans citation

A/ De quoi sagit-il ? Les outils


1. Dfinir la situation :
QQOQCP

2. Quantifier la situation :
Feuille de relevs,
Visualisation

3. Prioriser :
Pareto

4. Proposer un plan de travail


QQOQCP ou prsentation des objectifs et du budget

Rmi BACHELET

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Image
: Source1,
Source2,
Utilisation
ou copie
interdites Source3,
sans citationSource4,6

Livrables de cette phase


Synthse qui fournit :
Objectifs CAMERA/SMART (voir cours Bases des outils
dorganisation projet)

Indicateurs mesurables qui permettront de vrifier que


lobjectif est atteint (cours valuation de projet et tude
dimpact)

Dclencher la dcision donnant des moyens et un


financement ( go )

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Utilisation ou copie interdites sans citation

Conseils / points-cls
Vrifier que les objectifs sont rellement SMART
Qui inclure dans lquipe ou dans la dcision ?
Pour ne pas se tromper de problme et fixer une cible
raliste :
des personnes ayant une vision assez large et de lexprience
(dcideurs)

Pour ne pas se trouver cours de support ou de moyens


ensuite :
le financeur (client)

Rmi BACHELET

novembre 12

Utilisation ou copie interdites sans citation

Dfinir le
problme

Remonter
aux causes

1/ Cadrage

2/
Analyse

4/
Action

3/
Solution
Trouver et
choisir les
solutions

Implantation
Suivi
valuation
Capitalisation

Rmi BACHELET

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Utilisation ou copie interdites sans citation

Etape 2 : recherche des causes


1. Rechercher toutes les causes
possibles
2. Remonter aux causes principales

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Utilisation ou copie interdites sans citation

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B/ Analyser les causes : les outils


1. Imaginer toutes les causes possibles :
Brainstorming, mind mapping

2. Remonter aux principales catgories de causes :


Diagramme Cause-effet

3. Vrifier les hypothses :


Recueil de donnes

4. Prsenter les causes


1. Causes directes
2. Causes indirectes

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Image
: Source1,
Source2,
Utilisation
ou copie
interdites sans
citation Source3
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Livrables de cette phase (1/2)


Preuves : Donnes scientifiques/rigoureuses sur la
ou les causes
Diagnostic et analyse exhaustive
On a trouv les vraies causes, pas les symptmes

Connaissance actionnable
Utile, on peut faire quelque chose avec

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Utilisation ou copie interdites sans citation

12

Livrables de cette phase (2/2)


Eventuellement : une action corrective : Rgler
provisoirement, arrter l'hmorragie
Tri et contrle renforc, retouches..
Mode dgrad : fonctionnement imparfait, mais marche
tout de mme "en attendant"
Attention la tentation de renoncer et de sarrter l
une solution bricole !

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Conseils / points-cls (1/2)


Essayer de reproduire le dfaut
Diagnostic visuel :
prendre des photos montrer au groupe durant le
brainstorming, amener des chantillons

Autres outils :
Matrice QFD, test dhypothses, contrle statistique des
processus

Speak with data


Rien ne vaut une bonne thorie

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Conseils / points-cls (2/2)


Susciter la confiance des informateurs
Scuriser/rassurer
Trouver la cause ne veut pas dire "punir" ou "chercher un
bouc missaire"

Inclure dans lquipe


Pour ne pas se faire derreur dans lanalyse ou se faire
balader : des responsables ayant des connaissances suffisantes
(experts/ingnieurs)
Pour ne pas se limiter un seul domaine : les causes tant souvent
complexes et systmiques, des profils varis avec une pratique
concrte (acteurs de terrain )
Pour ne pas abandonner en route et aller jusquau bout de
lenqute : des personnalits tenaces (qui ne lchent pas le
morceau ).
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Dfinir le
problme

Remonter
aux causes

1/ Cadrage

2/
Analyse

4/
Action

3/
Solution
Trouver et
choisir les
solutions

Implantation
Suivi
valuation
Capitalisation

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Etape 3 : recherche des solutions

1. Rechercher les solutions


2. Slectionner
une ou un groupe de solutions
mettre en place

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C/ Chercher des solutions : les outils


1. Imaginer toutes les solutions possibles :
Brainstorming

2. Classer les solutions :


Critres, mthode
Tableau de scoring

3. Prsenter les objectifs atteindre et les moyens


mobiliser pour rsoudre le problme
tude de faisabilit

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Source1,
Utilisation ou copieImage
interdites: sans
citation Source2
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Livrables de cette phase


Plan daction
Vrification de la faisabilit du projet
Dfinir les moyens ncessaires (temps, argent,
personnes...)

Indicateurs calibrs et mesurables permettant de


valider le succs

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Conseils / points-cls
Inclure dans lquipe
Ceux qui vont coordonner et raliser le projet
Ceux qui vont bnficier de son succs ou l'utiliser au
quotidien

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Dfinir le
problme

Remonter
aux causes

1/ Cadrage

2/
Analyse

4/
Action

3/
Solution
Trouver et
choisir les
solutions

Implantation
Suivi
valuation
Capitalisation

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Etape 4 : mise en place des solutions

1. Mettre en uvre le plan daction


2. Obtenir et valider les rsultats

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D/ Mettre en place la solution : les outils


1. Montage de projet :
Diagramme des tches
Matrice RACI

2. Planification :
Gantt, jalons, PDCA

3. Suivre lavancement
Indicateurs

4. Vrifier que les rsultats sont atteints


valuation de projet,
Visualisation, capitalisation
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Utilisation ou copie interdites sansImage


citation :

Source
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Livrables de cette phase


Problme rsolu !
Totalement ou partiellement
Preuves permettant de le mesurer (plan-do-check-act)

Rapport au dcideur/financeur prsentant le travail


accompli et le rsultat obtenu
Analyse dcart prvu/ralis
Justification des dpenses

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Conseils / points-cls (1/2)


Verrouiller les rsultats
Surveillance/ monitoring
Il est trs facile de retomber dans les mauvaises
habitudes

Capitaliser avant de clore le projet


Post mortem = runion de bilan
Documentation
archive et accessible (donnes, indicateurs, comptes-rendus)
mettre jour la documentation existante

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Conseils / points-cls (2/2)


Valoriser le travail accompli
Fliciter et remercier toutes les personnes ayant
contribu
Article dans le journal interne, poster afficher

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Conclusion

1. Autres mthodes et variantes


le 8D, la mthode CRIME
Exemples de formulaires utiliss en entreprise

2. Problem solving case study

Rmi BACHELET

.. et autres formations conseilles

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Variantes
Il existe de nombreuses mthodes de rsolution de
problme, le 8D, la mthode CRIME
1.
2.
3.
4.
5.

Caractriser
Rgler provisoirement
Identifier la cause dorigine
Mener laction corrective
valuer le rsultat

Utilise sur une chaine de fabrication :


La priorit nest pas la durabilit, mais de relancer la production.
Une fois que ltape 2 est ralise la procdure MRP est classique .

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Formulaire 8D (1/2)

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Utilisation ou copie interdites sansImage


citation :

Source
29

Formulaire 8D (1/2)

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Utilisation ou copie interdites sansImage


citation :

Source
30

Formulaire MRP utilis en production

Rmi BACHELET

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Utilisation ou copie interdites sansImage


citation :

Source
31

A problem solving case study


Will help you learn the methodology and practice the
tools

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Questions / approfondissement
Afgris.asso.univ-paris7.fr
bonnes ides, exemple du traitement de l'attente un
service mdical

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Merci de votre attention !


Mes autres cours de qualit disponibles..
Fondements de la qualit
Mthodes outils de la qualit
Mtiers de la qualit
Mthodes de rsolution de problmes (cours en vido) :

Rmi Bachelet

Panorama des MRP


Feuilles de relev et visualisation des donnes
Priorisation
Diagramme dIshikawa ou diagramme cause-effets
Comment animer un brainstorming

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Pour en savoir plus :


Mes autres cours :

en vido (diapos + son des commentaires) :

Fondamentaux de la gestion de projet et Animation dquipe-projet et motivation

en diapositives animes :

Fondamentaux de la gestion de projet


Les bases des outils d'organisation projet
Groupware et outils informatiques de gestion de projets
Introduction l'analyse stratgique en management de projet
Comment animer un Brainstorming et 4 topos de Mthodes de Rsolution de Problmes
Cours d'analyse fonctionnelle
Introduction la gestion des risques
Dmarche de gestion des risques et plan de prvention

Sociologie des organisations, recueil et traitement de donnes, prvention du plagiat,


marchs financiers, qualit, tablir des cartes conceptuelles, utiliser Wikipdia et
MediaWiki

Enfin, voici des cartes conceptuelles rsumant certains des cours

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Rmi BACHELET

Enseignant-chercheur,
Ecole Centrale de Lille
Mon CV est disponible ici.

Mes principaux cours Centrale


Gestion de projet, sociologie des organisations, recueil, analyse et traitement de donnes,
prvention du plagiat, module de marchs financiers, cours de qualit et mthodes de
rsolution de problmes, tablir des cartes conceptuelles, utiliser Wikipdia et CentraleWiki,
formation au coaching pdagogique et l'encadrement, rfrencement et SEO
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