Notas de Clase

MERCADEO BSICO I

Documento preparado por:

Mnica Eugenia Pealosa Otero

Universidad Jorge Tadeo Lozano

Programa de Mercadeo
Facultad de Ciencias Econmico Administrativas
Bogot, D.C.
2015

BASES DE MERCADEO

En la literatura de mercadeo se utilizan trminos como: Marketing, Mercadeo,

Mercadotecnia o Comercializacin como sinnimos aunque en realidad no lo son, sus
diferencias son muy sutiles, existen y deben tenerse en cuenta. Marketing es el termino en
ingls, pero su concepto no tiene traduccin exacta en nuestro idioma espaol, por esta
razn se ha utilizado el termino mercadeo como su equivalente, mas no como su sinnimo.
La mercadotecnia se puede definir como una tcnica de mercadeo muy interesante que
combina la ciencia y el arte de los negocios con disciplinas como: economa, psicologa,
antropologa, estudios culturales, geografa, historia, estadstica y demografa, entre otras,
la comercializacin como un acto de poner un producto en el comercio, que si bien es una
parte del mercadeo no se podra utilizar como su sinnimo. Intercambio de bienes y
servicios.
Necesidad
Sensacin de carencia de algo
Deseos
Forma en que se expresa la voluntad de satisfacer una necesidad
El Marketing
El marketing identifica, crea o desarrolla demanda, posibilitando deseos que se pueden
hacer realidad. Se encarga de satisfacer necesidades, carencias y deseos a travs de
procesos de intercambio.

Fuente: Elaboracin Propia

"El Marketing consiste en actividades para facilitar y estimular intercambios dentro de un

grupo de fuerzas externas dinmicas y cuya finalidad es planear, fijar el precio, promover
y distribuir los productos satisfactores de necesidades y deseos entre los mercados metas
hasta alcanzar objetivos corporativos. (MORENO, 2005, p 14)
Las partes involucradas en el intercambio son:

Los negociantes: desarrollo de planes de marketing y programas para que se de

intercambio.

El mercado: personas u organizaciones a quienes se dirigen los planes de marketing y

los cuales aceptan o rechazan la oferta. A su vez clientes ya sea una persona o un
grupo.

El objeto del intercambio se llama genricamente producto, el cual puede ser un bien, un
servicio, una idea, persona o lugar que pueden ser intercambiadas.
Para que exista intercambio se deben dar las siguientes condiciones:
1. Deben intervenir mnimo dos partes.
2. Cada parte aporta voluntariamente algo de valor que la otra desea tener.
3. Cada uno debe estar en disposicin de aportar algo de valor con el fin de recibir la
cosa de valor que posee la otra persona o empresa y estar convencidas de que se
beneficiaran con el intercambio.
4. Las partes que intervienen en el intercambio deben comunicarse entre s. Al alcanzar un
acuerdo entre las partes, se genera una transaccin
Los consumidores pueden ser inconsistentes al fijar sus preferencias y necesidades
deseando que un producto rena simultneamente caractersticas como: calidad, bajo
precio, versatilidad y simplicidad. Todo se da teniendo en cuenta las caractersticas
personales, estilos de vida y niveles de satisfaccin de otras necesidades.
Mezcla de mercadotecnia
Una vez identificadas las necesidades o preferencias, la empresa tiene que satisfacerlas,
por lo tanto debe considerar los siguientes aspectos:
1. El producto: base definitiva para que el cliente determine si llena sus expectativas y sus
necesidades quedan satisfechas, por lo que se debe considerar que la alternativa de
solucin iguale las necesidades tanto como sea posible.
2. El sistema de entrega: poner oportunamente el producto al alcance del cliente.

3. Concientizar al cliente de la disponibilidad y beneficios del producto: comunicacin:

convencerlo de comprarlo a travs de la promocin.
4. El producto debe tener el precio correcto para que el cliente pueda pagarlo y est
dispuesto a seleccionarlo sobre todos los ofertados.
La mezcla de mercadotecnia es el conjunto de estos cuatro aspectos: las 4 P de
McCarthy (1984: p.46): producto, precio, plaza, promocin que no es ms que la oferta
completa que la empresa da a sus consumidores. Hoy en da es una prctica comn en todo
tipo de organizaciones plantear esfuerzos de mercadotecnia alrededor de estas 4 P que
proporcionen al mercado la mayor satisfaccin que la ofrecida por la competencia y
evidencia resultados financieros atractivos a travs de lo poderosa que sea esta mezcla.
En los ltimos aos, se han propuesto nuevos modelos comerciales:
Modelos de las 6P:
Donde las 2 nuevas P es una subdivisin de las Relaciones Pblicas:
a. Relaciones pblicas con las autoridades: Poltica
b. Relaciones pblicas con el resto del auditorio: Public Relations el cual aparece
a travs de la globalizacin comercial en el mundo.
Para tener xito comercial hoy en da en cualquier pas, se debe empezar por hacer poltica
con las autoridades del pas anfitrin y posteriormente relaciones pblicas (Public
Relations) con el resto del auditorio involucrado en este pas y finalmente aplicar estrategia
de las 4 P establecidas en el pas origen.
Modelos de las 6P y las 3C:
Para comprender los esfuerzos de la mercadotecnia propuesta por la empresa es
necesario incluir al: Consumidor, Competencia y Compaa.

EVOLUCIN DEL MARKETING

Satisfacer las necesidades de los consumidores siempre ha sido contemplado en el
pensamiento empresarial, pero no siempre se ha tenido como prioridad. Los cambios
econmicos, tecnolgicos y competitivos, han conducido progresivamente a la empresa, a
cambiar el concepto del mismo, estos cambios se han transformado por la revolucin de la
informacin, determinada en gran parte por la competencia presente en el mercado, la cual
hace: que entre mayor sea el grado de competencia es mayor la aplicacin del
marketing.
Generaciones especficas:

Marketing Masivo
1940-1950, los esfuerzos eran para toda la poblacin. Aparecen los medios masivos de
comunicacin.
Marketing de Segmentos
Dcada de 1960, etapa de cambios para la humanidad, algunos determinantes para las
condiciones de vida actuales. Ej.: La liberacin femenina.
Marketing de Nichos
1980, la primera parte de esta dcada fue de crisis financiera y al final de decenio las
empresas se reencuentran con el marketing para descubrir que las ventas crecen pero los
mercados no, es por ello que los segmentos se subdividen: nicho de mercado donde los
clientes estn dispuestos a matrimoniarse con sus empresas proveedoras desde que estas
llenen sus expectativas.
Marketing Personalizada
Dcada de 1990 Se da por los importantes avances tecnolgicos en administracin de bases
de datos (conducta de compra de los consumidores).
Marketing del Siglo XXI
Compras a travs de la web
Se pueden distinguir Etapas de Orientaciones del Marketing: (LLOCH, 1993)
1. A la Produccin: (1950) buscaba aumentar capacidad de produccin, partiendo del
supuesto de que todo lo que se produce se vende. La demanda supera la oferta. La
prioridad era producir grandes cantidades de productos, disminuyendo costos, no se
preocupaban por buscar clientes, o sea el Marketing no se tena en cuenta.
Ej.: Empresas pblicas y privadas monopolsticas, no se preocupan por el cambio.
2. Hacia el Producto: trabajar alrededor de la calidad factor clave para atraer y mantener
clientes. Se sobrevive a corto plazo.
3. A las Ventas: amplio recurso de la actividad promocional para vender los productos
que la empresa quera fabricar. Las empresas ms exitosas seran las que contaran con
los mejores mtodos de venta; es decir, mejores equipos y mtodos para convencer al
cliente de que compre a sus productos. Incentivar ms la fuerza de las ventas. Crear un
poderoso departamento de ventas.
4. Al Consumidor: a travs de identificacin de necesidades, deseos y valores del
mercado meta para enfocarse en disear plan coordinado de produccin que las
satisfaga.

5. Al Marketing: del enfoque tradicional (primero producir y luego analizar el

consumidor para vender el producto) pasa a partir de las necesidades del cliente:
posteriormente producir para satisfacerlas. Esta orientacin fue aceptada rpidamente
por las empresas dirigidas hacia los consumidores convirtindose en una exigencia
bsica para cualquier entidad donde la clave del xito empresarial fuera el Marketing.
Como consecuencia del desarrollo tecnolgico, de la proliferacin de productos y la
internacionalizacin de los mercados, surge este nuevo concepto a partir de los sesenta.
Haciendo imprescindible el mercadeo estratgico para las empresas: producir lo que el
mercado demanda.

Componentes y resultados del concepto de Marketing

Actividades de
Marketing
coordinadas:
Planeacin producto,
fijacin precios,

Orientacin al
cliente

Objetivos de
Desempeo
de la

+
XITO EN LA
EMPRESA
Satisfaccin
del Cliente

Fuente: Elaboracin Propia

Vsquez, (2006) seala que la disciplina del Marketing aporta distintas formas de concebir
y ejecutar la funcin comercial o relacin de intercambio.
1. Filosofa de empresa: actitud de concebir la relacin de intercambio por parte de la
empresa, donde la planeacin y las operaciones van orientadas al cliente, considerando
que l es lo primero, siempre tiene la razn y se convierte en el centro de las
decisiones de la empresa, a pesar de ser un elemento externo e incontrolable. Es
prioridad el consumidor para asegurar en el mediano y largo plazo el xito de la
empresa, donde partiendo de sus necesidades y deseos, todos los departamentos y
empleados deben contribuir a su satisfaccin del modo ms beneficioso tanto, para el
comprador como para la organizacin.
2. Actividad empresarial: intercambio a travs de la identificacin, creacin, desarrollo y
servicio a la demanda, actividades deben coordinarse, buscando asegurar la relacin
entre la empresa y el cliente, procesar deseos y proponer productos que los satisfagan
(con el rea de produccin), fijarles precios de acuerdo a sus posibilidades (con el rea
de contabilidad y finanzas),
organizar su
comercializacin en el mercado
(distribucin), as como darlos a conocer a los clientes (publicidad y ventas).

3. Orientado al cliente y coordinado para alcanzar los objetivos del desempeo

organizacional, buscando volumen de ventas rentable para empresas lucrativas y el
bienestar y mejoramiento del nivel de vida para empresas no lucrativas.
El marketing es ms que vender productos y/o servicios
Diferencia entre marketing y ventas
En la venta se enfatiza el producto: primero se
fabrica el producto y luego se busca la manera de
venderlo; en el marketing se enfatiza teniendo en
cuenta los deseos de los clientes y luego idea una
manera de fabricar y entregar un producto para
satisfacer esos deseos. Las ventas se orientan por
las necesidades del vendedor de convertir su
producto en dinero en efectivo y el marketing, se
enfoca en la idea de satisfacer las necesidades del
consumidor mediante el producto y todo lo que
tiene que ver con su produccin, distribucin y
comercializacin. Las ventas se orientan a
mercados actuales en corto plazo, mientras el
marketing busca penetrar nuevos productos y
mercados proyectados a largo plazo.

Qu diferencia hay
entre ventas y
Marketing? Ser lo
mismo?

Fuente: Elaboracin propia

PLANIFICACIN Y MARKETING
Hoffman (2007) se refiere a la planeacin estratgica como la misin, visin metas y
objetivos en funcin del consumidor.
El Plan Estratgico De Marketing
Busca expresar de una forma clara y sistemtica las opciones elegidas por la empresa para
asegurar su desarrollo a medio y largo plazo, las cuales se deben traducir en decisiones y
programas de accin. La gestin del marketing estratgico se articula en torno a seis
preguntas clave. Las respuestas aportadas a estas preguntas van a constituir los objetivos
elegidos por la empresa.
Cul es el mercado de referencia y cul es la misin estratgica de la empresa en dicho
mercado? En este mercado de referencia, cul es la diversidad de productos-mercados y
cules son los posicionamientos susceptibles de ser adoptados? Anlisis DOFA: Cules
son los atractivos intrnsecos de los productos-mercados y cules son las oportunidades y
amenazas de su entorno? Para cada producto mercado cules son sus fortalezas y
debilidades y el tipo de ventaja competitiva que posee? Qu estrategia de cobertura y de
desarrollo adoptar, y qu nivel de ambicin estratgica seleccionar para los productos
mercados que forman parte de la cartera de la empresa? Cmo traducir los objetivos

estratgicos seleccionados a nivel de cada uno de los medios del marketing operativo:
producto, distribucin, precio y comunicacin?
Sobre la base de estas seis preguntas claves, podemos definir que un plan de marketing
estratgico es, en definitiva, un plan financiero a medio y largo plazo, pero
considerablemente enriquecido con informaciones sobre el origen y el destino de los flujos
financieros. Determina, de hecho, toda la actividad econmica de la empresa y tiene
implicaciones directas sobre las dems funciones, investigacin y desarrollo, produccin y
la gestin financiera.
DEMANDA
El anlisis de demanda busca determinar los factores que afectan el comportamiento del
mercado y las posibilidades reales de que una empresa pueda participar efectivamente en
ese mercado. Cuantificar la demanda es determinar la cantidad de bienes y/o servicios
que el mercado requiere para satisfacer una necesidad o deseo a un precio determinado, esta
no es fcil cuando no se cuenta con informacin estadstica disponible que hable sobre los
gustos y preferencias del consumidor. Una variacin en los precios o en los ingresos del
consumidor modifica sus preferencias, al incrementarse el precio de un bien, el costo de
consumir ese bien respecto al costo de otros bienes aumenta, haciendo que los
consumidores desplacen su demanda hacia otros bienes ms econmicos.
De acuerdo a Mankiw (2002) el anlisis de la demanda supone:
1. Medir la Demanda: cuantificar alcance, ya sea actual o potencial. Se puede hacer de
tres formas:
DEMANDA
- Unidades fsicas: cantidades de productos, peso, longitud, superficie, etc.
- Valores monetarios: cantidad demandada por precio unitario.
- Trminos de participacin en el mercado: relacin ventas de una o varias empresas y
total demanda del mercado.
2. Explicar la Demanda: identificar que variables (controlables o no) la determinan y
cmo influyen en su comportamiento, permitiendo realizar anlisis de sensibilidad
sobre su comportamiento: cuantificar en que medida se altera el nivel de demanda
frente a una variacin de uno o varios factores que la determinan.
3. Pronosticar la Demanda: conocer el comportamiento anterior y el actual de la
demanda y las variables de su comportamiento permiten realizar el pronstico: una
previsin del nivel de demanda futura. Se puede determinar por diferentes tcnicas.
La demanda depende de variables como: nivel de ingreso de los consumidores, patrn de
gasto de los mismos tasa de crecimiento de la poblacin, comportamiento de los precios,

gustos y preferencias de los consumidores y las reglamentaciones estatales. Hay una serie
de factores que determinan las cantidades que los consumidores desean adquirir de cada
bien por unidad de tiempo, como son: los gustos y preferencias, nivel de ingresos en ese
perodo, los precios de los dems bienes y, particularmente el precio del producto y/o
servicio analizado. La evolucin histrica de la demanda se puede analizar partiendo de
datos estadsticos de bienes y/o servicios que estn a disposicin de la comunidad. Este
anlisis histrico es un referente aproximado de su evolucin con el fin de pronosticar el
comportamiento futuro con algn grado de certidumbre. Estudiar y ponderar factores que
pueden mostrar el comportamiento esperado por el mercado futuro. Esta informacin se
obtiene primeramente de fuentes secundarias: datos poblacin, niveles de produccin,
importaciones o exportaciones, evolucin de precios, etc.; los cuales se pueden obtener ya
procesados de entes estatales de estadstica, publicaciones especializadas de gremios,
estudios realizados en institutos acadmicos, oficiales y de investigacin.
Estas hiptesis en giro al comportamiento de los datos tomados de las fuentes secundarias
se combinan con las fuentes primarias: encuestas a los consumidores, vendedores,
productores; o a la observacin directa del entorno donde se consume el bien o se recibe el
servicio.
Enfoques y Mtodos de proyeccin de demanda

Enfoque Subjetivos: estimacin de vendedores, jurados de opinin, mtodo Delphi y

similares.
Investigacin de Mercados: intencin de compra, test de concepto y producto, test de
mercado.
Series temporales: mtodo ingenio o random walk, medias mviles, alisado
exponencial, descomposicin de series, mtodos Box-Jenkins.
Anlisis causal: regresin y otras tcnicas, sistemas de ecuaciones simultneas, anlisis
imput-output., modelos de previsin de ventas de nuevos productos

Demanda Elstica
A menor precio la demanda aumenta y a mayor precio disminuye. Artculos de consumo
directo y que no son de primera necesidad.
Demanda Inelstica
Si el precio aumenta el consumo se mantiene. Artculos de primera necesidad.
Demanda Unitaria
Si el precio de un artculo baja, la demanda sube en igual proporcin en el alza de los
precios.
LA OFERTA
Relacin que existe entre el precio de un bien y las cantidades que un empresario deseara
ofrecer de ese bien por unidad de tiempo. Podemos obtener la oferta global y de mercado
sin ms que sumar para cada precio las cantidades que todos los productores de ese
mercado desean ofrecer. Factores que determinan la oferta: tecnologa, precios de los
factores productivos (tierra, trabajo, capital) y el precio del bien que se desea ofrecer.
Oferta Elstica
Cambio en el precio provoca mayor en cantidades ofrecidas.
Oferta Inelstica
Cambio en las cantidades ofrecidas es menor al cambio en el precio
Oferta Unitaria
Cuando el cambio en el precio provoca un cambio proporcional igual que las cantidades
ofrecidas.
Como conclusin podemos decir que: la demanda observa el comportamiento de los
consumidores y la oferta seala el comportamiento de los productores. S la demanda
relaciona los precios con cantidades que los consumidores desean comprar, una tabla de
oferta representa para unos precios determinados, las cantidades que los productores
estaran dispuestos a ofrecer. A precios muy bajos los costos de produccin no se cubren y
los productores no producirn nada; conforme los precios van aumentando se empezarn a
lanzar unidades al mercado y a precios ms altos: la produccin ser mayor.

EL AMBIENTE DEL MARKETING

La relacin de intercambio entre una empresa y el mercado se desarrolla dentro de un
sistema comercial, el cual es el conjunto de elementos y variables interrelacionadas en el
que se desarrolla la funcin comercial de la empresa. El proceso de comercializacin se da
dentro de un entorno multidimensional (econmico, legal, social, cultural, etc.), que
dispone de variables: controlables y no controlables, que influyen en el comportamiento
del mercado, las decisiones de marketing y condicionan el intercambio. (LAMB, HAIR,
MC DANIEL 2002).

ALERTA!!!
IDENTIFICAR Y VIGILAR EL ENTORNO
(PERSPECTIVA GLOBAL)

Conocer y coordinar el ambiente

interno
Vigilar
precios,
retrasos,
huelgas, calidad y conseguir
buenas condiciones de compra
Disear sistemas de distribucin
y no perder el control del precio
final
Conocer el proceso de compra
del cliente
Conocer la competencia (de
marca, rivalidad ampliada)

Fuente: Elaboracin propia

Influencia del medio

ambiente
Comportamiento
y
tendencias de la poblacin
Inflacin, tipos de inters,
Indices de bolsa
Tecnologa,
competencia
y costes
Valores secundarios de la
sociedad
Leyes, normas y reglamentos

Elementos:
(Actores)

Empresa/competencia
Suministradores
Intermediarios
Mercado
Entorno
Variables:

Controlables: (dentro de algunos lmites) son los instrumentos bsicos del Marketing:
4P: producto que se ofrece al mercado, precio fijado al producto, sistema de
distribucin (plaza) utilizado, promocin que se lleva a cabo para comunicar los
mritos del producto y estimular su demanda (producto, precio, plaza, promocin), los
cuales se deben combinar de forma adecuada a fin de lograr los objetivos previstos por
la empresa.

No controlables: donde la empresa debe enfrentarse con una competencia que persigue
fines similares, unos suministradores de recursos humanos y materiales dependientes y
de los comportamientos cambiantes del mercado. Mercado, competencia, entorno

Meta: Objetivos

El Monitoreo Ambiental (examen del ambiente) es un proceso donde se: rrecolecta

informacin sobre el ambiente externo de la empresa, se analiza y se pronostica el efecto
de cualquier tendencia que sugiera este anlisis: Interno, Externo, Globalizacin y
vigilancia del entorno.
La clave del xito de la empresa, est en la efectiva direccin del Entorno que identifique
los cambios y se adelante a los efectos.
Direccin del Entorno:
Conjunto de actividades desarrolladas para anticipar los cambios en las variables no
controlables por la empresa y medir el efecto sobre los objetivos de la organizacin con el
fin de poder llevar a cabo las acciones correctoras necesarias.

La direccin debe ser

proactiva: anticipndose a
los cambios y adaptndose
a los mismos

Estrategias:
Independientes
Cooperativas
Estratgicas

Fuente: Elaboracin propia

Tipos de Estrategias de Direccin del Entorno

-

Independientes llevadas de forma individual por la empresa al intentar modificar su

entorno: anticipacin a la competencia, mediante nuevos productos, diferenciacin del
producto o precios agresivos, relaciones pblicas y mejoramiento de imagen de la
empresa y sus productos.

Cooperativas: puesta en prctica de acciones conjuntas con otras empresas, negociando

acuerdos de colaboracin, estableciendo alianzas para intercambiar bienes y servicios,
informacin o patentes que permitan el mejoramiento de la posicin competitiva de la
empresa.

Maniobras estratgicas: esfuerzos por parte de la empresa para cambiar el entorno en

que operan, procesos de diversificacin, entrando en nuevos mercados, desarrollando
nuevos productos, con integraciones verticales y horizontales y fusiones de 2 o ms
empresas.

Globalizacin y vigilancia del entorno: Identificar fuerzas del microentorno,

Recolectar informacin sobre tendencias, Proyectar tendencias futuras, Consultar
escenarios futuros, Determinar consecuencias para la empresa

MICROENTORNO DEL MARKETING

De acuerdo a la dinmica del mercadeo se pueden encontrar factores internos y externos
que afectan de una manera positiva o negativa su funcionar. Segn Moreno (2005) se deben
analizar en ambos casos los siguientes factores.

DIRECCIN
GENERAL

DIRECCIN
PERSONAL

DIRECCIN
DIRECCIN

DIRECCIN

PRODUCC.

MARKETING

FINANZAS
Promocin

Mercado

Publicidad

Planificar.

Ventas

Producto

Investigac.

Fuente: Elaboracin Propia

ANLISIS INTERNO

Microentorno del Marketing

Organizacin (subsistemas, medios humanos y organizacin)

Estructura Organizativa (organigrama, tareas y procedimientos)

EL microentorno: Grupo de Inters: es todo colectivo que tenga influencia real o

potencial sobre la capacidad de una organizacin para alcanzar sus resultados, tales
como accionistas, medios de comunicacin, asociaciones de consumidores, empresas o
entidades financieras.

La empresa ve su xito definitivo afectado por la forma en la que estos grupos vean sus
actividades, de ah la necesidad de la empresa de preparar planes de Marketing
especficos para estos grupos, que generen una imagen favorable de la misma.

Microentorno del Marketing: afectan a una empresa en particular, guardan relacin

estrecha con una compaa especfica: Proveedores, Intermediarios, Clientes,
Competencia, Grupos de inters, Ecolgicas y naturales

Existen factores de fuerzas externas:

ANLISIS EXTERNO
Identificacin de factores relevantes del Entorno: Posibles amenazas y oportunidades.
Evaluacin del impacto e implicaciones de las amenazas y oportunidades en los mercados y
actividades de Marketing: Oportunidades de Marketing (evento positivo): analizar cmo
aprovechar la oportunidad de manera que sea una ventaja competitiva, Amenazas de
Marketing (evento negativo): analizar cmo se puede minimizar la amenaza de manera que
se transforme en una ventaja competitiva.

El macroentorno de Marketing: afectan a todas las empresas condiciones: Del

medio ambiente, demogrficas, econmicas, tecnolgicas, socioculturales, polticas
y legales.

Aspectos a considerar
Tamao de la poblacin, tasas de natalidad, mortalidad, estructura de
edad, formacin de familias, movimientos de la poblacin.
Econmicas
Renta y riqueza nacional (distribucin, disponible, etc),
crecimiento/recesin, inflacin, desempleo, tasa de inters, poltica
monetaria, poltica fiscal, tipos de cambio, balanza de pagos.
Sociales/Culturales Cambios en los valores, incorporacin de la mujer en el trabajo,
cambios en: expectativas, estilos de vida; tendencias en la educacin,
cuestiones sociales, grupos sociales, actitudes y comportamientos de
uso de los productos, delincuencia, drogadiccin, etc.
Legales
Legislacin: regulacin, /desregulacin; jurisprudencia, trabajos
internacionales.
Polticas
Sistema poltico, autonomas, libertades, garantas, grupos de poder,
etc.
Tecnolgicas
Inventos, innovaciones, tasa de difusin de las innovaciones, patente,
investigacin y desarrollo.
Medio Ambiente
Restriccin suministros, asignacin recursos, degradacin medio
ambiente.
Dimensiones
Demogrficas

Fuente: Elaboracin propia