2.

Anlisis externo
Entorno ambiental:
Identificamos a la empresa Amrica Mvil (Claro), en el entorno ambiental, ya que la
empresa toma mayor enfoque en la conciencia social por el medio ambiente, en el rubro
que se encuentra la competencia puede atraer a clientes de gran envergadura.
2.1 Entorno genrico:
Polticos: Podemos apreciar el constante crecimiento econmico del pas, por ello
podemos ver que hay grandes inversiones privadas.
Econmico: La gran expansin y crecimiento del pas podemos apreciar que hay mayor
consumo de productos mviles.
Sociocultural: La compaa siempre esta alerta por la imagen, y la homogenizacin de
sus productos en los mercados, el aumento en la poblacin ya que por ello hay mayor
acceso a diferentes planes.
Tecnolgico: los constantes cambios tecnolgicos nos favorecen brindar ms productos
innovadores en el mercado.
Ecolgico: La empresa Claro es Eco-friendly, realiza campaas de reciclaje de mviles.
Legal: Normas de proteccin al consumidor impuestas por Osiptel, Cumplir con los
reglamentos de tarifas, Cumplir con el cdigo de proteccin y defensa al consumidor.
2.2 Entorno Especfico
Proveedores: entro los principales podemos encontrar, la compaa Ipad, Sony, htc,
Samsung, LG.
Competidores Potenciales: Los principales son Movistar, Entel, Bitel y el ingreso de
Virquin Mobile.
Competidores en el sector: Movistar, Entel, Bitel.
Compradores: los principales compradores que se encuentran son las personas
naturales, en un segundo plan las personas jurdicas las cuales tambin representan un
gran porcentaje.
Sustitutos: La compaa con mayor entorno en y como competencia directa para Claro
es Movistar ya que cuenta con los mismos servicios que brinda Claro, como telefona fija,
televisin por cable e internet.

3. Anlisis Interno
3.1.

Roles y Habilidades Del Gerente

Jefe de servicio
Agencia Claro - San Borja
Es el encargado de la parte operativa de una agencia (Promotores de servicio),
Funcin: supervisar todas las ventas que se realicen en la agencia y de
encargarse de bveda (efectivo).
Experiencia: La llegada a su Agencia de un nuevo promotor, el cual no cumpla
con sus metas (ya que el promotor indicaba que no era muy buen vendedor) y
adems no tena muy buena afinidad con el personal.
El jefe de servicio es una persona que ante todo le gusta que el personal trabaje
tranquilo, as que comenz a darle seguimiento al promotor, siempre hablando y
aconsejndolo tanto de mbitos laborales como personales. Comenz a ensearle
estrategias de venta, realizo constantes capacitaciones, llevaba un control semanal
del avance del promotor y lo haca interactuar con sus compaeros.
De esta manera el promotor, se pudo dar cuenta que efectivamente las ventas no
eran complicadas y dejo esa frustracin de lado cambiando automticamente su
manera de actuar y llegando a volverse ms eficaz, eficiente, cambiando la relacin
laboral con sus compaeros de trabajo formando un vnculo ms amical.

Emblematico

Emprended
or

Rol Interpersonales
Lider

De enlacce

Rol Decisorios
De manejo
Delegar
de
funciones
dificultades

De supervisar

Rol Informativo
De propagador

De
Negociador

De Vocero,
informativo

Analizando el caso tomando los siguientes roles y habilidades Gerenciales:

Rol decisorio: La iniciativa para ayudar al promotor, tomando decisiones exactas y
precisas para potenciar las habilidades del promotor
Habilidad tcnica: conocimiento del trabajo en equipo y brindar las tcnicas
necesarias para la mejora de sus colaboradores.
Habilidad humana: Interacta a sus colaboradores y manteniendo un buen clima
laboral, tratando de que cada persona sobre salga lo mejor de s. Como Jefe de
servicio tiene comunicacin verbal con todos los trabajadores, persiste mucho en el
trabajo en equipo, resuelve los problemas y conflictos Internos.

Habilidad
Tecnica

Habilidad
Huamana

Habilidad
Conceptual

3.2 Cultura y Clima Organizacional

En Claro, fomentan un ambiente laboral positivo, que motive el mejor desempeo de
los colaboradores y los inspire a desarrollar al mximo su potencial, gracias al
compromiso con la organizacin y sus objetivos.
El clima laboral en que se convive en la telefona mvil se podra decir que pertenece
a una cultura fuerte, ya que los colaboradores estn comprometidos con la
empresa, saben las metas que tienen que cumplir, saben exactamente lo que claro
les pide para que de esta manera puedan sobresalir como equipo.
Los valores o principios que rigen son:
1. RESPETO: valoramos orgenes y experiencias tratando a todos con dignidad
2. INTEGRIDAD: actuamos con integridad para merecernos la confianza de nuestros
clientes y colegas
3. PASION: Brindamos servicios a nuestros clientes con entusiasmo orgullo con el
valor de escuchar, aprender, innovar y ganar.
4. RESPONSABILIDAD: somos responsables de nuestro trabajo, compromisos y
acciones ante nuestros clientes y colegas. .

5. Diseo Organizacional
5.1 Tipo de Organizacin
Organizacin de tipo mecnica:
Ya que al ser una telefona mvil es una empresa controlada de estructura rgida, con
una cadena de mando definida, donde se respetan la jerarqua.

Clara cadena de mando, ya que hay un Gerente de tienda a quien reportar y/o
consultar

Departamentalizacin rgida ya que est bastante bien agrupada y segmentada

Especializacin del trabajo: los colaboradores tiene tares especificas dentro de la

agencia

Las decisiones son tomadas por el rea de niveles superiores o Gerenciales, los
colaboradores no forman parte de la toma de decisiones de la empresa.