Seguimiento Plan Anticorrupcion DIAN 2014 A Julio 2014.V2

UAE DIAN - DDG Organizacional - SDG de Anlisis Operacional
Plan Anticorrupcin y de Atencin al Ciudadano DIAN 2014

Componente
Objetivos
Tcticos
1. Identificacin de los
mapas de riesgos de
corrupcin y acciones
para su manejo
Iniciativas
Dependencia (s)
responsable (s)
ACTIVIDAD
Nombre del Indicador
Frmula
Oficina de Control Interno
Ejecutar la Evaluacin al Sistema de

Administracin del Riesgo de la entidad
Evaluacin del sistema de

administracin del riesgo.
Nmero de Evaluaciones
realizadas.
Realizar asesoras sobre el sistema de

administracin del riesgo, dirigidas a la alta
direccin - 2014
Asesoras realizadas sobre el

sistema de administracin de
riesgos.
Nmero de asesoras
realizadas
IM3.2. Fortalecimiento de la
evaluacin al sistema de
administracin de riesgo.
IM3. Consolidar el
Sistema de
Administracin de
Riesgos Operacionales
y de corrupcin.
Seguimiento a Julio de 2014

Indicador
1. Identificacin de los
mapas de riesgos de
corrupcin y acciones
para su manejo
Componente
Objetivos
Tcticos
Iniciativas
Dependencia (s)
responsable (s)
Indicador
ACTIVIDAD
Frmula
IM3. Consolidar el
Sistema de
Administracin de
Riesgos Operacionales
y de corrupcin.
IM3.3. Consolidacin del Sisitema
SG Anlisis Operacional
de Riesgos Anticorrupcin.
Proponer ajuste a la metodologa de riesgos de

Propuesta de ajuste metodolgico Propuesta de ajuste
corrupcin y efectuar seguimiento a la ejecucin
riesgos de corrupcin y seguimiento metodolgico e informes
de los controles asociados a los riesgos de este
a la ejecucin de controles.
de seguimiento.
tipo vigentes en la entidad
Componente
Objetivos
Tcticos
Iniciativas
Dependencia (s)
responsable (s)
Indicador
ACTIVIDAD
Frmula
Trmites y procedimientos
administrativos competencia del
rea actualizados
(Trmites y
procedimientos
administrativos
competencia del rea
actualizados / Total de
trmites y procedimientos
administrativos
competencia del
rea)*100
2. Estrategia Anti trmites
SDG de Recaudo y Cobranzas

SDG de Asistencia al Cliente
SDG de Registro Aduanero
SDG de Fiscalizacin Aduanera
SDG de Comercio Exterior
SDG de Control Cambiario
SDG de Fiscalizacin Internacional
DG de Fiscalizacin
SDG de Tcnica Aduanera
SDG de Fiscalizacin Tributaria
Actualizar los trmites y procedimientos

administrativos competencia del rea
Componente
Objetivos
Tcticos
Iniciativas
Dependencia (s)
responsable (s)
Indicador
ACTIVIDAD
Frmula
rea racionalizados
(Trmites y
procedimientos
administrativos
competencia del rea
Racionalizados / Total de
administrativos
competencia del rea que
puedan
Racionalizarse)*100
SDG de Recaudo y Cobranzas

SDG de Fiscalizacin Aduanera (*)
SDG de Control Cambiario (*)
SDG de Fiscalizacin Internacional (*)
DG de Fiscalizacin(*)
SDG DE Fiscalizacin Tributaria (*)
SDG de Tecnologa y
Telecomunicaciones (*)
PR2.1. Racionalizacin de los

PR2. Disminuir los
administrativos segn el Plan
costos de cumplimiento Anticorrupcin y Atencin al
de las obligaciones TAC Ciudadano y con los
lineamientos de la Estrategia de
Gobierno en Lnea (GEL).
Racionalizar los trmites y procedimientos

Componente
PR2.1. Racionalizacin de los

PR2. Disminuir los
administrativos segn el Plan
costos de cumplimiento Anticorrupcin y Atencin al
de las obligaciones TAC Ciudadano y con los
lineamientos de la Estrategia de
Objetivos
GobiernoIniciativas
en Lnea (GEL).
Tcticos
Dependencia (s)
responsable (s)
Racionalizar los trmites y procedimientos

ACTIVIDAD
(Trmites y
procedimientos
administrativos
competencia del rea
IndicadorRacionalizados / Total de
rea racionalizados
administrativos
Frmula
puedan
Racionalizarse)*100
Componente
Objetivos
Tcticos
Iniciativas
Dependencia (s)
responsable (s)
SDG de Tecnologa y
Telecomunicaciones (*)
Indicador
ACTIVIDAD
rea que puedan disponerse en
lnea. (*)
Frmula
(Trmites y
procedimientos
administrativos
competencia del rea
dispuestos en lnea / Total
de Trmites y
procedimientos
administrativos
puedan disponerse en
lnea)*100
Componente
Objetivos
Tcticos
IM2. Fortalecer la
Gestin Integrada por
procesos
Iniciativas
Dependencia (s)
responsable (s)
IM2.3. Establecimiento de pautas y

SDG de Procesos y Competencias
ejecucin de acciones para la
Laborales,y reas responsables de los
consolidacin de la gestin por
procesos misionales. (*)
procesos.
Indicador
ACTIVIDAD
Frmula
(No. de procesos
revisados y formalizados /
Procesos revisados y formalizados.
No. de procesos del
(*)
listado de procesos
vigente)*100
3. Estrategia de Rendicin
de Cuentas
CM1.5. Rendicin de
cuentas institucional.
SDG de Anlisis Operacional
CM1.5. Rendicin de cuentas

institucional.
Confomar e implementar la estrategia de

Cronograma de rendicin
Estrategia de rendicin de cuentas.
rendicin de cuentas DIAN 2014.
de cuentas DIAN 2014.
3. Estrategia de Rendicin
de Cuentas
Componente
Objetivos
Tcticos
Iniciativas
Dependencia (s)
responsable (s)
Indicador
ACTIVIDAD
Frmula
CM1.5. Rendicin de cuentas

institucional.
CM1. Fomentar la
aceptacin social de la
tributacin, la
transparencia y la
participacin ciudadana.
Oficina de Comunicaciones
SDG de Anlisis Operacional
CM1. Fomentar la
tributacin, la
transparencia y la
CM1.6. Estrategia de Participacin

Ciudadana
Nro.
de
estrategias
producidas
para
la
Rendicin
de
Implementar estrategias de Comunicacin para la Eficacia de la Comunicacin en el
Cuentas/Total
de
Rendicin de Cuentas
proceso de Rendicin de Cuentas
estrategias
planeadas
para la Rendicin de
Cuentas *100
Desarrollar los elementos de la Estrategia de Estrategia

de
Participacin
Avance en cronograma.
Participacin Ciudadana DIAN 2014.
Cuidadana DIAN 2014.
Componente
CM1. Objetivos
Fomentar la
aceptacin
social de la
Tcticos
tributacin, la
transparencia y la
Iniciativas
CM1.6. Estrategia de Participacin

Ciudadana
Dependencia (s)
responsable (s)
OR3. Fortalecer la
comunicacin.
OR3.1. Adecuacin de los canales

de comunicacin virtuales a las
nuevas tecnologas que apoyen la
gestin de recaudo y servicio e
interactuar con usuarios.
OR3. Fortalecer la
comunicacin.
OR3.2. Establecimiento de nuevas

formas de comunicacin externa
con usuarios que promuevan el
cumplimiento voluntario de las
obligaciones fiscales.
Indicador
ACTIVIDAD
Frmula
Nro.
de
estrategias
producidas
para
la
Participacin
Implementar estrategias de Comunicacin para la Eficacia de la Comunicacin en el
Ciudadana/Total
de
Participacin Ciudadana
proceso de Participacin Ciudadana
estrategias
planeadas
para la Participacin
ciudadana *100
Nro.
de
contenidos
Desarrollar los contenidos de la nueva pgina
Nmero
de
contenidos ejecutados/Nro
de
web para apoyar la comunicacin y participacin
implementados en la pgina web
contenidos
planeados
de los usuarios
*100
Posicionar la imagen de la DIAN a Nro.

de
campaas
Posicionar la marca DIAN a travs de estrategias
travs de campaas informativas en efectuadas/Nro
de
dirigidas a clientes internos y externos
medios masivos y alternativos.
campaas planeadas *100
Componente
Objetivos
Tcticos
Iniciativas
OR3. Fortalecer la
comunicacin.
OR3.3. Fortalecimiento
reputacional y de legitimidad de la
Entidad a travs de: relaciones
publicas, presencia en medios de
comunicacin y eventos tanto
internos como externos.
OR3. Fortalecer la
comunicacin.
OR3.4. Implementacion de
estrategias de comunicacin
interna que optimicen y
comuniquen la Estructura
Organizacional, la Gestin
Humana, el Plan Estratgico y las
polticas de la Alta Direccin.
Dependencia (s)
responsable (s)
Indicador
ACTIVIDAD
Frmula
Desarrollar un proceso de comunicacin masiva

dirigido a los ciudadanos en general (gremios,
Noticias
positivas
asociaciones, medios de comunicacin,
publicadas
por
los
entidades pblicas y privadas) de manera ndice de percepcin favorable de la medios/Total de Noticias
oportuna y veraz para informarlos sobre temas ciudadana sobre la Entidad.
publicadas en medios
tcnicos que maneja la Entidad, generando
(excluyendo
las
espacio en los canales de divulgacin de dichas
neutras)*100
entidades.
Funcionarios
que
Implementacion de estrategias de comunicacin
expresan satisfaccin con
interna que optimicen
y comuniquen
la
Efectividad de la comunicacin en la
comunicacin
Estructura Organizacional, la Gestin Humana, el
los pilares internos de la entidad.
interna/Total
de
Plan Estratgico y las polticas de la Alta
funcionarios que evalan
Direccin.
la comunicacin *100
Componente
Objetivos
Tcticos
Iniciativas
CM1. Fomentar la
tributacin, la
transparencia y la
CM1.3. Desarrollo de contenidos

para promover el cumplimiento
voluntario de las obligaciones
fiscales dirigidos a segmentos
prioritarios y a funcionarios de la
entidad, con uso intensivo de las
TIC.
OR3. Fortalecer la
comunicacin.
OR3.5 Realizacin de estrategias

de comunicacin que faciliten la
capacitacin y el acceso a los
servicios informaticos de las
reformas de la entidad a clientes
internos y externos.
OR3. Fortalecer la
comunicacin.
OR3.7 Implementacion de
herramientas de comunicacin
para la divulgacion de los
macroprocesos de la Entidad.
Dependencia (s)
responsable (s)
Indicador
ACTIVIDAD
Frmula
Nmero
de
piezas
comunicativas ejecutadas
Cumplimiento de los contenidos
Registrar los contenidos institucionales a travs
en redes sociales/Nmero
institucionales a traves de las Redes
de las Redes Sociales.
de piezas comunicativas
Sociales.
programadas en redes
sociales *100
Nro.
de
estrategias
producidas
para
las
Implementar estrategias de Comunicacin para Eficacia de la Comunicacin en las
reformas/Total
de
las ReformasTributaria, Aduanera y Otras.
Reformas
estrategias
planeadas
para las reformas *100
Nro. de Herramientas de
divulgacin
Divulgacin de la optimizacin de los Procesos
Divulgacin Procesos de la Entidad. implementadas/Total de
de la Entidad.
herramientas
a
implementar *100
Componente
Objetivos
Tcticos
Iniciativas
MGA2. Mejorar la
eficiencia en la
administracin de los
recursos financieros,
fsicos e intangibles.
Ejecucin de Actividades
Operativas
OR3. Fortalecer la
comunicacin.
OR3.2. Establecimiento de nuevas

formas de comunicacin externa
con usuarios que promuevan el
cumplimiento voluntario de las
obligaciones fiscales.
Dependencia (s)
responsable (s)
SG Recursos Financieros
Indicador
ACTIVIDAD
Publicar la informacin financiera, tanto en la

Diannet como en la pgina web de la DIAN, a fin Publicacin de Informacin
de dar cumplimiento a la Rendicin de Cuentas
Frmula
Publicacin
Informacin
de
Informes de seguimiento
realizados
para
la
publicacin
de
Informes de seguimiento de normatividad y reportes a
Seguimiento de publicacin de normatividad y
publicacin de normatividad y la ciudadana/Informes de
reportes para la ciudadana
reportes para la ciudadana
seguimiento
planeados
para la publicacin de
normatividad y reportes a
la ciudadana *100
Componente
Objetivos
Tcticos
PR1. Propender por la

unidad de criterio jurdico
y proporcionar seguridad
y certeza jurdica.
Iniciativas
PR1.2. Mantener actualizados a

los funcionarios del proceso de
gestin jurdica en modificaciones
o novedades en la normatividad.
Dependencia (s)
responsable (s)
SG DE Normativa y Doctrina
Indicador
ACTIVIDAD
Publicar del boletn jurdico mensual en temas de Porcentaje de

Normativa y Doctrina.
boletn jurdico
Publicacin
del
Frmula
Boletn Jurdco publicado
4. Mecanismos para
mejorar la Atencin al
ciudadano
SG de Asistencia al Cliente
Realizar estrategias de divulgacin relacionadas

con la estandarizacin del servicio
Estrategias de divulgacin
relacionadas con los lineamientos
para la estandarizacin del servicio
Estrategias de divulgacin
relacionadas con la
estandarizacin del
servicio desarrolladas
Componente
Objetivos
Tcticos
Iniciativas
Indicador
Dependencia (s)
responsable (s)
ACTIVIDAD
Realizar capacitaciones a funcionarios

encargados de orientar al ciudadano-cliente.
Frmula
Capacitacin a funcionarios
encargados de orientar al
ciudadano-cliente
Capacitaciones a los
funcionarios encargados
de orientar al ciudadano
cliente realizadas
CM2.1 Establecer, formalizar y

divulgar los lineamientos para la
CM2. Prestar servicios de estandarizacin del servicio de
calidad.
orientacin al ciudadano-cliente en
la DIAN, segn lo previsto en los
programas del Gobierno Nacional.
SG de Tecnologa de la Informacin y
Telecomunicaciones
Adquisicin, instalacin y puesta en

funcionamiento de un sistema de gestin de
Porcentaje de cumplimiento de la
turnos y colas integrado con un sistema de
adquisicin, instalacin y puesta en
gestin de contenido multimedia para la
funcionamiento de un sistema de
comunicacin interna y externa de la DIAN, en
gestin de turnos y colas
puntos de contacto y direcciones seccionales.
Fases desarrolladas en la
implementacion del
sistema de acuerdo al
cronograma/Fases
planeadas para la
implementacion del
sistema de acuerdo al
cronograma *100
Componente
Objetivos
Tcticos
Iniciativas
Dependencia (s)
responsable (s)
Indicador
ACTIVIDAD
Realizar Seguimiento a la implementacin del

Sistema homogenizado de asignacin de turnos
por parte del rea de Tecnologa
Frmula
Seguimientos realizados a
Seguimiento a la implementacin
la implementacin del
del Sistema homogenizado de Sistema homogenizado de
asignacin de turnos por parte del asignacin de turnos por
rea de Tecnologa
parte del rea de
Tecnologa
Solicitudes resueltas
dentro de la oportunidad
Oportunidad en la respuesta de las
legal en el perodo a
Gestionar oportunamente las peticiones, quejas,
peticiones, quejas, sugerencias,
evaluar/Solicitudes de
sugerencias, reclamos, felicitaciones y Denuncias
reclamos, felicitaciones y Denuncias competencia del rea
resueltas en el periodo
evaluado *100
CM2. Prestar servicios de CM2.2. Fortalecimiento de la

calidad.
cultura del servicio institucional.
Ejecutar estrategias relacionadas con la

Campaa de comunicacin para fomentar la
cultura de la denuncia.
Informe relacionado con el

Campaa de comunicacin para
desarrollo de la campaa
fomentar la cultura de la denuncia.
entregado
CM2. Prestar servicios de CM2.2. Fortalecimiento de la

calidad.
Componente
Objetivos
Tcticos
Iniciativas
Dependencia (s)
responsable (s)
Indicador
ACTIVIDAD
Realizar campaas de fortalecimiento de cultura

del servicio en la entidad.
CM2.4. Conformar un portafolio de

CM2. Prestar servicios de servicios y trmites de la DIAN,
calidad.
para clientes externos de fcil
consulta y accesibilidad.
CM2.5. Consolidacin de la
CM2. Prestar servicios de produccin y anlisis de
calidad.
informacin sobre prestacin de
servicios a clientes externos.
Actualizar el Portafolio de Trmites y

procedimientos administrativos para clientes
externos competencia del rea
Frmula
Campaas de fortalecimiento de
cultura del servicio en la entidad.
Campaas de
fortalecimiento de cultura
del servicio en la entidad
realizadas/ Campaas de
fortalecimiento de cultura
del servicio en la entidad
programadas *100
Total de Trmites y
procedimientos
Portafolio de Trmites y
administrativos
procedimientos administrativos para
actualizados e incluidos
clientes externos competencia del
en el portafolio para
rea actualizados en el portal DIAN
clientes externos/Total de
y en el Portal del Estado
Colombiano
administrativos del rea
*100
Documento que contenga

el informe final
relacionado con los
Realizar ajustes a los indicadores aprobados y
Informacin bsica para la
indicadores ajustados y la
divulgar el uso del Instrumento Modelo EFQM de evaluacin, diseo, formalizacin y
divulgacin del
Excelencia para la alimentacin de los
promocin de los lineamientos para
Instrumento Modelo
indicadores
estandarizar el servicio.
EFQM de Excelencia para
la alimentacin de los
indicadores
Componente
Objetivos
CM2.5. Consolidacin de la
CM2. Prestar
servicios
de
produccinIniciativas
y anlisis de
Tcticos
calidad.
informacin sobre prestacin de
servicios a clientes externos.
Dependencia (s)
(s)
SGresponsable
de Asistencia al Cliente
Indicador
ACTIVIDAD
Medir el indice de satisfaccin de los clientes

externos acerca de la calidad de los servicios
prestados por la DIAN.
CM2.12. Jornadas de Capacitacin

peridicas en temas crticos o de
impacto aduaneros.
CM2. Prestar servicios de

calidad.
Clientes que expresan

ndice de satisfaccin de los clientes
satisfaccin con los
externos acerca de la calidad de los servicios prestados por la
servicios prestados por la DIAN. DIAN/Total de clientes que
evaluaron el servicio *100
CM2.18. Identificar el segmento de

clientes institucionales que durante
varios aos han cumplido plena y
satisfactoriamente sus
obligaciones TAC y disear una
estrategia de servicio para dichos
clientes.
Frmula
Realizar Jornadas de capacitacin en temas de Jornadas de capacitacin en temas

Nro. de Jornadas de
impacto aduanero
de impacto aduanero impartidas. Capacitacin impartidas
CM2.13. Encuentros Aduana

Empresas.

calidad.
Realizar encuentros aduana empresa
Encuentros Aduana - Empresas.
Nro. de Encuentros
Aduana - Empresas/Nro
de encuentros aduana
empresa programados
*100
Fortalecer la ejecucion de la estrategia de

servicio a Clientes VIP
Estrategia de Servicio
Informe final respecto al

fortalecimiento de la
estrategia VIP
Componente
Objetivos
Tcticos
Iniciativas
Dependencia (s)
responsable (s)
Indicador
ACTIVIDAD
Frmula
Estrategias de servicio al cliente
Nmero de estrategias
definidas y
ejecutadas/Nmero de
estrategias programados
*100

calidad.
Ejecucin de Actividades
Operativas
CM2.19. Fortalecimiento de la
CM2. Prestar servicios de atencin a los ciudadanos calidad.
clientes en los diversos canales de
servicio.
SG de Registro Aduanero
Definicion y Ejecucion de estrategias de servicio

al cliente. (Usuarios Aduaneros)
Total de usuarios
atendidos de manera
(presencial, virtual y/o
telefnica) con ocasin de
las estrategias y/o
Atencin al ciudadano - cliente con campaas de servicio de
Atender al ciudadano - cliente con ocasin de las
ocasin de las estrategias y/o
la DIAN/Total de usuarios
estrategias y/o campaas de servicio de la DIAN.
campaas de servicio de la DIAN. que solicitaron atencin
(presencial, virtual y/o
telefnica) con ocasin de
las estrategias y/o
campaas de servicio de
la DIAN *100
Componente
Objetivos
Tcticos
Iniciativas
Dependencia (s)
responsable (s)
SG de Recursos Fsicos (*)
Indicador
ACTIVIDAD
Adecuacin Puntos de Contacto (*)
Realizar seguimiento a la ejecucin del

cronograma de intervencin de Puntos de
Contacto del ao 2014 remitido por la
Subdireccin de Gestin de Recursos Fsicos
CM2.20. Garantizar altos niveles

de servicio en los diferentes
canales de atencin.

calidad.
Frmula
Puntos de Contacto adecuados
No. Puntos de Contacto

Adecuados a Nivel
Nacional
Seguimientos realizados a
la ejecucin del
Seguimiento a la ejecucin del
cronograma de
cronograma de intervencin de
intervencin de Puntos de
Puntos de Contacto del ao 2014
Contacto del ao 2014
remitido por la Subdireccin de
remitido por la
Gestin de Recursos Fsicos
Subdireccin de Gestin
de Recursos Fsicos
Total llamadas atendidas

por el canal
Atender al ciudadano - cliente a trves del Canal Cobertura en la atencin del canal
telefnico/Total llamadas
Telfonico
telefnico.
que ingresan por el canal
telefnico *100
Evaluar la aplicacin de los Protocolos de

atencin en la Entidad
Mejora del estado de accesibilidad y la

sealizacin de los puntos de contacto
Protocolos de atencin en la
Entidad
Informe que contenga el

seguimiento respecto a la
implementacion de
protocolos de atencion en
los diferentes canales
Porcentaje del plan de

Plan de accesibilidad y sealizacin
accesibilidad y
en los puntos de contacto
sealizacin en los puntos
ejecutado.
de contacto.
Componente
Objetivos
Tcticos
Iniciativas
Dependencia (s)
responsable (s)
ACTIVIDAD
Frmula
Entregar documento con propuesta de

segmentacin de usuarios para definir servicios y
canales de atencin ms apropiados
Segmentacin de usuarios para

definir servicios y canales de
atencin ms apropiados
Documento con propuesta

de segmentacin de
usuarios para definir
servicios y canales de
atencin ms apropiados
SG de Anlisis Operacional
Estudio relacionado con la viabilidad de

aplicacin del documento de segmentacin de
usuarios.
Estudio viabilidad de segmentacin

de usuarios.
Estudio viabilidad
CM2.21. Caracterizacin de los

Clientes Institucionales
SG de Personal
TH1. Consolidar el
TH1.4. Fortalecimiento de los
Indicador
(Nmero de cargos de
gerencia pblica
nombrados o designados
mediante proceso de
seleccin objetivo y
Seleccin objetiva y transparente
transparente+Nmero
Desarrollar procesos de seleccin de personal
del personal para proveer empleos
designacin de
transparentes y objetivos, para proveer cargos de
de gerencia pblica y designacin empleados pblicos en
gerencia pblica y designar empleados pblicos
empleados pblicos en jefaturas con jefaturas con personal a
con personal a cargo.
personal a cargo
cargo, mediante proceso
de seleccin objetivo y
transparente)/Numero de
posesiones de gerentes
pblicos y de designados
en jefaturas *100
Componente
Objetivos
Tcticos
TH1. Consolidar el
Sistema de Gestin
Humana.
Indicador
SG de Personal
Iniciativas
Dependencia (s)
responsable (s)
TH1.4. Fortalecimiento de los

mecanismos de seleccin,
sucesin y movilidad de los
empleados pblicos de la DIAN.
ACTIVIDAD
Nmero de
nombramientos resultado
de procesos de seleccin
Desarrollar procesos de seleccin
objetivos y transparentes
de personal transparentes y
en el periodo/Nmero de
objetivos, para proveer cargos de
encargos, Nombramientos
PET, supernumerarios, Libre
en: PET, provisionalidad,
nombramiento y remocin.
ordinarios y
supernumerarios del
periodo *100
Proveer empleos mediante procesos objetivos

(encargos, PET, provisionalidad, ordinarios y
supernumerarios).
SDG de Procesos y Competencias

Laborales (*)
SDG de Personal (*)
Frmula
Gestin de vacantes ante la CNSC.

(*)
(Nro. de vacantes
gestionadas en el
periodo / Nro. vacantes
del periodo)*100
(Componentes del Plan de

Incentivos para
Programa de Incentivos para los Funcionarios Operando /
funcionarios de la DIAN (*)
Componentes del Plan de
Incentivos para
Funcionarios)*100
Componente
Objetivos
Tcticos
Iniciativas

CM2.2. Fortalecimiento de la
calidad.
RE1. Sostener y
desarrollar la tecnologa
de informacin y
telecomunicaciones.
RE1.5. Desarrollar y dar

mantenimiento a los sistemas de
informacin para el apoyo de la
gestin de los procesos
institucionales.
Dependencia (s)
responsable (s)
Indicador
ACTIVIDAD
Frmula
Cerrar en su totalidad los buzones que se

encuentran de cara al cliente
No. de buzones
Grado de avance de la unificacin
electrnicos cerrados/No.
de los buzones orientado al cierre
de buzones electrnicos
de los mismos.
existentes *100
Ejecutar estrategias relacionadas con la

Campaa de acercamiento de uso del SIE de
QRS y denuncias.
Informe relacionado con el

Campaa de acercamiento de uso
desarrollo de la campaa
del SIE de QRS y denuncias
entregado
SDG de Tecnologa de Informacin y

Telecomunicaciones
Revisar y ajustar el servicio informtico

electrnico de PQRS.
Porcentaje de ajuste del servicio

informatico de PQRS de acuerdo a
lo programado.
Actividades realizadas en
el periodo/Actividades
programadas en el
periodo
Componente
Objetivos
Tcticos
Iniciativas
MGA1. Modernizacin de MGA1.1. Modernizacin de los

la gestin administrativa procesos administrativos.
X
X
Dependencia (s)
responsable (s)
SG de Recursos Fsicos
Indicador
ACTIVIDAD
Recepcionar, registrar, clasificar y distribuir las

PQRS en el sistema adoptado por la DIAN
Frmula
Nmero de PQRS
registradas, clasificadas y
distribuidas en el perodo
Recepcin y registro de las PQRS
a evaluar/Nmero de
PQRS recibidas durante el
perodo a evaluar *100
Entrega de Producto
Meta Plan Operativo
Nota: (*) No se program actividad en el Plan Operativo, no obstante, por requerir la informacin para los reportes, se solicitar directamente a la(s) dependencia(s) responsable(s).
N.A.: No Aplica. No se tiene entrega de productos y/o seguimiento programado para el perodo reportado.
N.D.: No Disponible
Elabor: Coordinacin de Planeacin y Evaluacin, a partir de la informacin consignada en los Formatos 1455, con fecha de corte marzo 21 de 2014.
e Anlisis Operacional
l Ciudadano DIAN 2014
e 2014
Meta 2014
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Nivel de Cumplimiento - Meta a

Julio de 2014
Estado
N.A.
N.A.
100%
Cumplida
X
1
Documento de asesora y recomendaciones
Propuesta de ajuste a la metodologa de riesgos de

corrupcin
1er Informe de seguimiento a la ejecucin de

controles riesgos de corrupcin actuales
Meta 2014
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Propuesta de ajuste a la metodologa de riesgos de

corrupcin
Mayo
Junio
Julio

Julio de 2014
1er Informe de seguimiento a la ejecucin de

controles riesgos de corrupcin actuales
100%
Trmites y procedimientos administrativos
Estado
En Trmite
Meta 2014
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio

Julio de 2014
Estado
100%
En Trmite
100%
En Trmite

actualizados

actualizados
100%

actualizados
Meta 2014
Enero
Febrero
Marzo

racionalizados
Abril
Mayo
Junio
Julio

Julio de 2014

racionalizados
47%
100%
Estado
En Trmite
100%
Meta 2014
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio

Julio de 2014
Estado

racionalizados
84%
En trmite
Meta 2014
100%
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio

Julio de 2014
54%
Estado
En trmite
Meta 2014
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
100%
X
Cronograma Rendicin de Cuentas
100%
Publicacin de la informacin de gestin en el portal

de la DIAN

Julio de 2014
Estado
92%
En Trmite
100%
En Trmite
Meta 2014
100%
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Piezas comunicacionales establecidas dentro del Plan de Accin de la Oficina alineadas con la
Poltica de Comunicaciones y el Plan de Direccionamiento Estratgico mensual
Estrategia de Paticipacion ciudadana
100%

Julio de 2014
Estado
100%
En Trmite
100%
En Trmite
Acciones de la Estrategia de Paticipacion

ciudadana implementadas
Meta 2014
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio

Julio de 2014
Estado
Piezas comunicacionales implementadas
100%
En Trmite
100%
En Trmite
100%
En Trmite
Cronograma de implementacin de contenidos en la pgina web mes a mes de acuerdo con lo

adelantado por la Subdireccin de Gestin de Tecnologa y la Direccin Organizacional
100%
100%
Estrategias de posicionamiento que abarcan los pilares del Plan de Direccionamiento

Estratgico mes a mes
100%
Meta 2014
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio

Julio de 2014
Estado
Monitoreo de medios mensual
100%
80%
Piezas comunicacionales registradas en el Plan de Accin de la Oficina alineadas con la

Poltica de Comunicaciones y el Plan de Direccionamiento Estratgico mes a mes
97%
En Trmite
100'%
En Trmite
Meta 2014
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Productos divulgados en las redes sociales de acuerdo con el Plan Editorial mensual
100%
Piezas comunicacionales priorizadas de acuerdo con las necesidades dela SDG de

Competencias Laborales trimestralmente
Estado
100%
En Trmite
100%
En Trmite
100%
En Trmite
Piezas comunicacionales establecidas dentro del Plan de Accin de la Oficina alineadas con
la Poltica de Comunicaciones y el Plan de Direccionamiento Estratgico mensual
100%
100%

Julio de 2014
Meta 2014
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Informes publicados
Junio
Julio
Informes publicados
100%
Estado
28
Informe entregado acerca del

seguimiento

Julio de 2014
100%
En Trmite
100%
En Trmite
Informe entregado acerca del seguimiento
Meta 2014
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio

Julio de 2014
Estado
Boletn Jurdico publicado en DIANNET
12
100%
En Trmite
En el ITA se realizar la relacin de actividades

realizadas para desarrollar las estrategias de
comunicacin orientadas a diferentes segmentos
de clientes
100%
En Trmite
Meta 2014
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
En el ITA se realizar la relacin de

capacitaciones realizadas a los funcionarios
encargados de orientar al ciudadano - cliente
Acta de Ingreso de Entrega del hardware y

software al Almacn
100%
Julio

Julio de 2014
Estado
100%
En Trmite
Acta de aceptacin de instalacin y configuracin

software de gestin de turnos
30%
En Trmite
Meta 2014
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio

Julio de 2014
Estado
100%
En Trmite
90%
En Trmite
100%
En Trmite
Reporte del seguimiento realizado
100%
Reportes respecto a oportunidad en la

respuesta de las peticiones, quejas,
sugerencias, reclamos, felicitaciones y
Denuncias
Reportes respecto a oportunidad en la respuesta

de las peticiones, quejas, sugerencias, reclamos,
felicitaciones y Denuncias
Productos relacionados con el desarrollo de la

estrategia de comunicacin

Julio de 2014
Estado
N.A.
N.A.
100%
N.A.
N.A.
N.A.
N.A.
Meta 2014
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
100%
Meta 2014
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio

Julio de 2014
Estado
78%
En Trmite
80%
En el ITA se reportarn los resultados de la primera medicin

del indice de satisfaccin
Constancia asistencia
invitados
X
100%
Cumplida
X
Encuentros Aduana - Empresas
realizados
100%
100%
En Trmite
N.A.
N.A.
Meta 2014
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
100%
Julio

Julio de 2014
Estado
N.A.
N.A.
100%
En Trmite
Reporte realizado en el SIE de Planeacin
100%
Meta 2014
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio

Julio de 2014
Estado
X
4
2 Puntos de Contacto
Adecuados
100%
En Trmite
100%
En Trmite
80%
En Trmite
Reporte del Seguimiento realizado
X
90%
Estadisticas relacionadas con porcentaje de cobertura

telefnica (porcentaje de atencin)
N.A.
X
100%
Seguimiento a Productos de sealizacin y

comunicacin entregados para los puntos de
contacto
N.A.
X
Seguimiento a Productos de sealizacin y
comunicacin entregados para los puntos de
contacto
100%
En Trmite
Meta 2014
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio

Julio de 2014
Estado
X
1
Documento con propuesta de segmentacin

entregado
100%
N.A.
Ejecucin de procesos de seleccin de personal transparentes y objetivos, para

proveer cargos de gerencia pblica y designacin de empleados pblicos con
personal a cargo.
100%
Cumplida
N.A.
Ejecucin de procesos de seleccin de personal transparentes y objetivos, para

proveer cargos de gerencia pblica y designacin de empleados pblicos con
personal a cargo.
100%
En Trmite
Meta 2014
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
100%
Junio
Julio

Julio de 2014
Estado
Empleos provistos mediante procesos objetivos (encargos,

PET, provisionalidad, ordinarios y supernumerarios).
Empleos provistos mediante procesos objetivos

(encargos, PET, provisionalidad, ordinarios y
supernumerarios).
100%
En Trmite
100%
En Trmite
100%
100%
Meta 2014
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio

Julio de 2014
Estado
100%
Seguimientos realizados respecto al porcentaje de cierre de los

buzones abiertos en la entidad de cara al cliente externo
N.D.
En Trmite
100%
En Trmite
56%
En Trmite
Productos relacionados con el desarrollo de la estrategia de

comunicacin
X
90%
Reporte del porcentaje de avance a los ajustes del servicio

informatico de PQRS.
Meta 2014
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio

Julio de 2014
Estado
Documentos recepcionados, registrados y clasificados
100%
100%
En Trmite
Seguimiento a 31 de Julio
La Evaluacin al Sistema de Administracin de Riesgo de Cumplimiento est prevista para el mes de septiembre.
La Oficina de Control Interno realiz un Informe de Recomendaciones para el Mejoramiento del Sistema de Administracin de Riesgos Operacionales, el cual fue entregado al Director General mediante Oficio
Nro. 0781 del da 30 de mayo de 2014.
La propuesta de ajuste a la metodologa de identificacin y valoracin de riesgos de corrupcin presentada por la Coordinacin de Administracin y Perfilamiento de Riesgos a la Secretaria de Transparencia de
la Presidencia de la Repblica ya fu avalada, por lo que ser aplicada conforme a la metodologa para los riesgos operacionales.
El pasado 13 de mayo de 2014, la Coordinacin de Administracin y Perfilamiento de Riesgos, dise y remiti a los distintos responsables la estructura y gua para efectuar el seguimiento a las Matrices de
Corrupcin elaboradas durante 2013. Como resultado de dicha labor las distintas reas presentaron sus informes de seguimiento a la ejecucin de controles e identificacin de nuevos riesgos de corrupcin,
destacndose:
1. Indicador Porcentaje de Ejecucin de los controles de ejecucin inmediata
Oficina de Comunicaciones: 8 Controles ejecutados / 24 Controles Identificados * 100 = 33,33%
SG Tecnologa de Informacin y Telecomunicaciones: 8 Controles ejecutados / 15 Controles Identificados * 100 = 53.33%
DG Jurdica: 7 Controles ejecutados / 18 Controles Identificados * 100 = 39%
Oficina Control Interno: 3 Controles ejecutados / 4 Controles Identificados * 100 = 75%
Defensora del Contribuyente y Usuario Aduanero: 4 Controles ejecutados / 16 Controles Identificados * 100 = 25%
DG Aduanas : 21 Controles ejecutados / 30 Controles Identificados * 100 = 70%
Nota: no incluye informacin de la SG de Comercio Exterior
SG Asistencia al Cliente: 58 Controles ejecutados / 58 Controles Identificados * 100 = 100%
Nota: Involucra riesgos para los procesos de Gestin Masiva, Administracin de Cartera y Recaudacin.
2. Acciones de ejecucin de los planes de implementacin
Defensora del Contribuyente y Usuario Aduanero: 6 Controles ejecutados / 18 Controles Identificados * 100 = 33%
Oficina de Control Interno: 2 Controles ejecutados / 21 Controles Identificados * 100 = 9.5%
Nota: La mayora de acciones con planes de implementacin estn programadas para fechas posteriores al corte, por lo tanto el porcentaje de cumplimiento es bajo.
El porcentaje de respuesta al seguimiento de las Matrices de Corrupcin por parte de las reas responsables fu del 60%.
De otra parte, debe destacarse el hecho que ninguna dependencia responsable identific nuevos riesgos de corrupcin.
En comit extraordinario institucional de Desarrollo Administrativo DIAN del 28 de mayo de 2014, la coordinacin de canales comunic que a 31 de mayo del ao en curso se deban tener todos los trmites
actualizados en al aplicativo SUIT del Departamento Administrativo de la Funcin Pblica - DAFP. El da 26 de julio del presente ao, se recibi comunicacin del DAFP, en la cual se inform a los responsables
de la red GEL acerca de la migracin de SUIT 2 a SUIT 3, la cual est al 100% de todos los trmites y OPAS de la entidad.
De esta manera se cumple con el 100% de los trmites actualizados en el aplicativo SUIT del Departamento Administrativo de la Funcin Pblica - DAFP y Portal de la DIAN: www.suit.gov.co y www.dian.gov.co.
SG de Registro Aduanero: Mediante Decreto No. 723 del 10 de abril de 2014, se deroga el Decreto 2261 de 2012, y en consecuencia se elimina el trmite de Autorizacin para importar maquinaria y sus
partes, contribuyendo con esto a la Ley Anti Trmites y a la facilitacin del comercio exterior, as como a minimizar las cargas de trabajo al interior de la Subdireccin, redistribuyendo el recurso humano en otros
registros.
Para el trmite "Aprobacin de garantas globales de usuarios y auxiliares de la funcin pblica aduanera", ya no se solicita al ciudadano el certificado de la superfinanciera, sino que se consulta en linea (finaliz
el 15 de abril de 2014). Se desarroll un Servicio Informtico de garantias, y auque funciona slo con garantias globales, se espera a que se amplie con garantias especificas. Se empez el proyecto desde el
2012 y finaliz ya en lo correspondiente a las garantas globales y se desarrollar en lo pertinente a las garantas especficas.
La SG de Registro Aduanero tambin utiliza el SIE de Garantas para el trmite "Homologacin de la inscripcin como Operador de Transporte Multimodal".
Para el trmite "Registro de contratos de importacin de tecnologa" se elimin la obligacin de renovar el trmite anualmente, ahora la vigencia del registro es igual a la del contrato.
SG de Comercio Exterior: El trmite de Trnsito Aduanero se encuentra en proceso de racionalizacin. Es as como durante el segundo trimestre del 2014, el SIE de Trnsitos Aduaneros se puso en
Produccin Controlada en las Direcciones Seccionales de Barranquilla, Bogota, Santa Marta , Cartagena y Buenaventura. Continuan las labores que permitirn implementar las pruebas controladas en todo el
pais antes de finalizar el tercer trimestre de 2014.
Importacin: Se implement el procedimiento de nacionalizacion a travs de SYGA en la Direccin Seccional Delegada de Impuestos y Aduanas de Puerto Asis y el CEBAF (Centro Binacional de Atencin
Fronteriza) de San Miguel.
SG de Fiscalizacin Aduanera : Para el trmite "Liquidacin oficial para efectos de devolucin de tributos aduaneros" y el procedimiento administrativo "Certificados de antecedentes de infractores aduaneros",
se racionaliz el certificado de existencia y/o representacin legal, de acuerdo el Decreto 0019 del 10 de enero de 2012 Decreto Antitrmites.
SG de Asistencia al Cliente:
1) Trmite "Emisin, Renovacin o Revocacin del mecanismo de la DIAN para Certificacin y Firma Digital": Expedicin Resolucin No 000114 del 5 de julio de 2014, por la cual se modifica el artculo 3 de la
Resolucin 12717 de 2005 que trata del procedimiento para el trmite de los mecanismos de acceso y certificacin y firma digital para el uso en servicios informticos de la DIAN. All se racionalizan los pasos
para la Emisin, Activacin, Renovacin y Revocacin del mecanismo de la DIAN para certificacin y firma digital.
2) Trmite "Inscripcin en el Registro nico Tributario": a) Expedicin Resolucin No 000122 del 20 de junio de 2014 mediante el cual se regula la inscripcin del Registro nico a travs de las Cmaras de
Comercio. b) Se elimina el trmino de cinco (5) das para formalizar inscripcin en el RUT de personas naturales del simplificado no comerciante. c) Se hacen precisiones en la implementacin en el Registro
nico Tributario RUT, de la Calidad Aduanera Importador Ocasional cdigo 62 de la casilla 54.
3) Trmite "Actualizacin del Registro nico Tributario": a) Expedicin Resolucin No 000122 del 20 de junio de 2014 mediante el cual se regula la actualizacin del Registro nico a travs de las Cmaras de
Comercio. b) Se realiza la solicitud y verifican los ajustes tecnolgicos al formulario RUT segn el Decreto 2460, en lo relacionado con la actualizacin de la direccin cliente externo (obligatoriedad del correo
electrnico, mximo 2 veces en 6 meses, reduccin trmino de asignacin de NIT temporal, formato 1648, ajuste validacin responsabilidades para los clientes clasificados como Asociacin de hogares
comunitarios, presupuesto ICBF), c) Se hacen precisiones en la implementacin en el Registro nico Tributario RUT, de la Calidad Aduanera Importador Ocasional cdigo 62 de la casilla 54.
TRAMITES:
Clase: RUT.
Desarrollo: Inscripcin en el registro nico tributario - RUT, Actualizacin del registro nico tributario -RUT, RUT - Solicitudes Especiales, Asignacin, renovacin y revocacin del mecanismo de firma con
certificado digital .
Clase: Diligenciamiento y presentacin de las declaraciones tributarias en forma litogrfica o va internet.
Desarrollo: 110 Declaracin de Renta y Complementarios o de Ingresos y Patrimonio para Personas Jurdicas y Asimiladas, Personas Naturales y Asimiladas Obligadas a llevar Contabilidad, 120 Declaracin
Informativa Individual Precios de Transferencia (Hoja Principal), 130 Declaracin Informativa Consolidada Precios de Transferencia - (Hoja principal), 210 Declaracin de Renta y Complementarios Personas
Naturales y Asimiladas No Obligadas a llevar Contabilidad, 220 Certificado de Ingresos y Retenciones Ao Gravable 2012, 300 Declaracin del Impuesto sobre las Ventas - IVA, 310 Declaracin Impuesto
Nacional al Consumo, 350 Declaracin Mensual de Retenciones en la Fuente, 360 Declaracin mensual de retenciones en la fuente del CREE, 410 Declaracin Semanal Gravamen a los Movimientos
Financieros, 430 Declaracin Impuesto Nacional a la Gasolina y ACPM, 490- Recibo Oficial de pago de Impuestos Nacionales, 500 Declaracin de Importacin, 510 Declaracin de Importacin Simplificada, 520
Declaracin para la Finalizacin de los Sistemas Especiales de Importacin - Exportacin, 532 Declaracin de Ingreso - Salida de Dinero en Efectivo, 540 Declaracin Consolidada de Pagos (Para los
Intermediarios de Trfico Postal y Envos Urgentes), 550 Factura de Nacionalizacin, 640 Certificado al Proveedor - CP, 690 Recibo Oficial de Pago de Tributos Aduaneros y Sanciones Cambiarias.
Clase: Tramites Tributarios
Desarrollo: Autorizacin o Habilitacin de numeracin de facturacin, Devolucin y / o compensacin por saldos a favor originados en declaracin de impuesto sobre la renta y complementarios o actos
administrativos, Correccion de inconsistencias en las declaraciones privadas y recibos oficiales de pago, Aprobacin de garantas globales de usuarios y auxiliares de la funcin aduanera , Entrega urgente
(modalidad de importacin), Expedicin Certificados de Origen, Exportacin - Salida de Mercancas del Territorio Aduanero Nacional, Importacin - Ingreso de Mercancas al Territorio Aduanero Nacional.
SERVICIOS:
Clase: Servicios Tributarios
Desarrollo: Denuncia de posibles irregularidades de carcter tributario, aduanero y/o cambiario.
Clase: Servicios Aduaneros
Desarrollo: Actualizacin de datos y/o vigencia cuenta sistema informtico aduanero SYGA, Certificados de antecedentes de infractores aduaneros, Desvinculacin de agentes, representantes y/o auxiliares del
sistema informtico aduanero, Vinculacin de agentes, representantes y/o auxiliares en el sistema informtico aduanero
Fuente: Fanny Constanza Hernandez Arias - Despacho
De acuerdo con la Resolucin No. 0116 de Junio de 2014, la transicin de la documentacin actual a la caracterizacin de los procesos y la adopcin de los procedimientos, tiene como fecha de cumplimiento el
7 de julio de 2014.
El mapa de procesos y el listado maestro de documentos se pueden consultar en la siguiente ruta: http://www.dian.gov.co/descargas/sobredian/mapa_procesos.pdf
http://www.dian.gov.co/descargas/sobredian/Manuales/Listado_Maestro_Documentos.pdf
http://diannet.dian.gov.co/gestion-por-procesos
De acuerdo con la propuesta de cronograma elaborado para adelantar el proceso de rendicin de cuentas, con base en la metodologa del Departamento Administrativo de la Funcin Pblica (DAFP) y del
CONPES 3654 de 2010, las actividades se empezarn a ejecutar a partir del mes de agosto del ao en curso.
La informacin de gestin de inters del ciudadano correspondiente al recaudo de los tributos administrados por la DIAN, comportamiento del comercio exterior colombiano y gestin de los canales de servicio
virtual y telefnico de la entidad, se encuentra publicada en el portal de la DIAN en la direccin http://www.dian.gov.co/contenidos/cifras/estadisticas.html.
La informacin recibida por la Oficina de Comunicaciones para ser publicada, se encuentra en la pgina web de la DIAN y en la intranet: presupuesto consolidado, proyectos de inversin, ejecucin y
seguimiento a indicadores, planes de mejoramiento y el seguimiento a los compromisos de planes como: Plan de Desarrollo Administrativo, Plan Anticorrupcin y de Atencin al Ciudadano, Direccionamiento
Estratgico. De otra parte, las redes sociales de la entidad tienen comunicacin diaria con el ciudadano a travs del servicio de red que desde la Oficina de Comunicaciones, la SG de Asistencia al Cliente y el
Contact Center se desarrollan: facebook: DIAN/Col y Twiter @diancol. La Estrategia de Rendicin de Cuentas para el correspondiente evento, est planteada a partir de agosto, por lo que los compromisos se
concertarn la primera semana del mes junto con la Oficina de Planeacin.
En el cronograma de actividades se definieron como estrategias de participacin ciudadana las correspondientes a Foros de Rendicin de Cuentas y Foros de Planeacin Formulacin Plan Estratgico 2014 2018, los cuales se llevarn a cabo en el perodo septiembre a noviembre de 2014. Tambin se estableci como estrategia la Publicacin de Informacin de Gestin, que comprende los principales indicadores
de gestin, el seguimiento a la ejecucin de los proyectos de inversin y los indicadores de gestin en los puntos de contacto, publicada en las direcciones
http://www.dian.gov.co/descargas/sobredian/PlanInstitucional/2014/Principales_Indicadores_Enero_Abril_2014.pdf, y
http://www.dian.gov.co/descargas/sobredian/PlanInstitucional/2014/Segumiento_Proyectos_a_Junio_2014.pdf
Desde la Coordinacin de Planeacin y Evaluacin se elabor un documento base para establecer el marco normativo que establece el procedimiento para la divulgacin y obtencin de comentarios de la
ciudadana en proyectos normativos que los afectan (Decretos y Resoluciones), as como el seguimiento a las respuestas que se brinden a las mismas. Sin embargo, en reuniones con los responsables de la
Oficina de Comunicaciones que estn con la labor de producir una nueva versin del portal de internet de la entidad, se conoci que dentro de su cronograma de trabajo est previsto esta actividad, ante lo cual
se suspende la labor iniciada desde la Coordinacin de Planeacin.
A julio de 2014 se han implementado 9 campaas externas que involucran el tema de la participacin ciudadana, con productos de capacitacin tanto presencial como virtual, foros en distintas sedes y en las
redes sociales de la entidad, cumpliendo de esta manera con la meta establecida para el perodo enero - julio de 2014.
Se realizaron 20 reuniones con las reas del Nivel Central de la DIAN para el rediseo web de la pgina, logrando fijar el respectivo contenido. La propuesta de diseo ya se entreg para que el rea de
tecnologa implemente los ajustes.
Cada una de las 9 campaas externas implementadas, en el perodo, cuenta con el trabajo de imagen en cada uno de los productos implementados, el posicionamiento en banner, redes e informacin noticiosa
es la premisa en las publicaciones realizadas.
A julio de 2014 se han elaborado 217 comunicados de prensa y 8 ruedas de prensa dirigidas a cada uno de los pblicos interesados de acuerdo con las temticas y el acompaamiento de los medios de
comunicacin. Se registra un promedio de 60 noticias positivas sobre 62 publicaciones de informacin en medios.
Las campaas de comunicacin interna estn centradas en tres pilares del Plan de Direccionamiento Estratgico relacionadas con la gestin humana de la entidad. A la fecha se han implementado 300 piezas
de comunicacin que se pueden encontrar en los distintos canales de comunicacin interna, DIANNET, DIAN TV y Boletn Evolucin. Mensualmente a travs de encuestas a una muestra especfica de
funcionarios, se realiza una medicin de acuerdo con los temas de inters, a travs de Diannet y correos electrnicos, encontrando que el 100% ha expresado satisfaccin.
Se registraron en redes sociales durante el perodo 650 publicaciones en temas puntuales como: Reforma Tributaria (Renta Personas Naturales), acciones de Aduana, Fiscalizacin y logros institucionales. Ver:
https://www.facebook.com/DIANCol?ref=hl y twitter@DianCol
Se implement la estrategia dirigida al conocimiento de la Reforma Tributaria en el tema de Renta Personas Naturales. Esta accin comunicativa responde directamente a travs de campaas a los temas
centrales de la Reforma Tributaria.
Para la divulgacin de la optimizacin de los procesos se realizaron 120 piezas comunicacionales, se consolidaron dos canales de comunicacin, el noticiero DIAN Te Ve y el boletn Evolucin donde se registra
la informacin correspondiente.
A Julio de 2014, se encuentran publicados 10 Informes en la Pgina WEB de la DIAN y DIANNET: a) Informes trimestrales de Ejecucin del Presupuesto de Funcionamiento e Inversin (2), b) Informe trimestral
de Ejecucin del Presupuesto de Ingresos enero - junio 2014 (2), c)Estados Contables trimestrales primer y segundo trimestre de 2014 (2), d) Informes de avance financiero (3) y e) Informe Trimestral de
Autoevaluacin (1).
La informacin se encuentra publicada en:
http://diannet.dian.gov.co/recursos-financieros
http://www.dian.gov.co/dian/14cifrasgestion.nsf/f3b4ce6f9a41a48c05257030006f50e2/0a98783d9a9465d905257cdf0078a182?OpenDocument
http://www.dian.gov.co/dian/14cifrasgestion.nsf/f3b4ce6f9a41a48c05257030006f50e2/cea42669b91be588052577280073e5f6?OpenDocument
Durante el perodo se publicaron 30 proyectos de norma, en los que la ciudadana opina. En el perodo se publicaron 185 avisos de ley que se pueden ver en:
http://www.dian.gov.co/dian/13Normatividad.nsf/pages/Proyecto_resolucion_profia?OpenDocument. Esta informacin se consigna en un Informe semestral, el cual reposa en la Oficina de Comunicacioens.
Se han elaborado los Breviarios Jurdicos de Normativa y Doctrina correspondientes a los meses de enero, febrero, marzo, abril, mayo, junio y julio de 2014, los cuales pueden ser consultados ingresando por
Diannet / Areas DIAN / Direccin de Gestin Jurdica / Normativa y Doctrina. Las direcciones electrnicas son:
Breviario Doctrina: http://diannet.dian.gov.co/carpetas37#_20_folderId=2491002&_20_displayStyle=icon&_20_viewEntries=true&_20_viewFolders=true&_20_struts_action=%2Fdocument_library
%2Fview&_20_entryEnd=20&_20_folderEnd=20&_20_entryStart=0&_20_folderStart=0&p_p_id=20&p_p_lifecycle=0&_20_action=browseFolder&_20_expandFolder=false
Breviario Normatividad:
http://diannet.dian.gov.co/carpetas37#_20_folderId=2490994&_20_displayStyle=icon&_20_viewEntries=true&_20_viewFolders=true&_20_struts_action=%2Fdocument_library
%2Fview&_20_action=browseFolder&_20_entryEnd=20&_20_folderEnd=20&_20_expandFolder=false&_20_entryStart=0&_20_folderStart=0&p_p_id=20&p_p_lifecycle=0
Las estrategias son tres: Fortalecimiento de los lineamientos del servicio, Estrategia de Servicio para Viajeros, Estrategia de Servicio Certificado de Origen (Usuarios Aduaneros).
Estrategia Viajeros: En el documento Diagnstico y propuesta de mejoramiento del Servicio de Control de Viajeros aeropuerto Internacional El Dorado, se defini un programa de capacitacin para el manejo de
situaciones difciles. Se trabaja en los estudios previos para la contratacin con una entidad externa, a fin de efectuar 54 talleres dirigidos a 1.600 servidores pblicos, los cuales se realizaran entre los meses
de agosto a diciembre del presente ao. Esta capacitacin tiene como objetivo, proporcionar a los servidores pblicos, herramientas, tcnicas y mtodos que les permitan desarrollar y fortalecer habilidades para
manejar situaciones difciles. Los talleres se realizarn en las doce (12) Direcciones Seccionales que cuentan con aeropuerto internacional y participaran las dependencias de Operacin Aduanera, Asistencia al
Cliente, Recaudacin, Cobranzas y Fiscalizacin prioritariamente.
Estrategia de Lineamientos de Servicio: Realizacin de sesiones de capacitacin en protocolos de servicio, con la participacin de la SG Operacin Aduanera, SG Asistencia al Cliente, SG Recaudo y
Cobranzas, Fiscalizacin, Polica Fiscal, Devoluciones, SG Personal, Financiera, Administrativa, Despacho de la Seccional, entre otras. A la fecha se han capacitado 777 funcionarios de todo el pais.
Se tienen previstas tres capacitaciones (pilares macro) que hacen referencia a Protocolos de Servicio, Renta y uso de los servicios en lnea (prevalidadores y programa de ayuda). A la fecha se ha capacitado en
el tema de protocolos de servicio a 777 funcionarios pblicos en las siguientes Direcciones Seccionales: Barrancabermeja, Arauca , Armenia, Bucaramanga, Buenaventura, Cartagena, Ccuta, Florencia,
Girardot, Quibd, Riohacha, San Andrs, Ipiales, Leticia, Maicao, Manizales, Neiva, Montera, Palmira e Inrida.
Durante los meses de abril, mayo y junio se adelant la etapa precontractual y contractual para Adquirir, instalar y poner en funcionamiento un sistema de gestin de turnos y colas, integrado con un sistema de
gestin de contenido multimedia para los puntos de contacto y sedes de la Direccin de Impuestos y Aduanas Nacionales; con su correspondiente hardware y software licenciado. A 31 de Junio de 2014, luego
de realizar la evaluacin de las propuestas recibidas, quedaron tres (3) proponentes habilitados para participar en la Subasta de Adjudicacin. El proceso fue adjudicado a CIEL INGENIERIA S.A.S. y se
formaliz a travs del contrato N 100207220-137-98-2014.
Se presento un atraso en la etapa pre-contractual debido a las observaciones y recomendaciones recibidas por los proponentes a lo borradores del proyecto de turnos, lo que demoro el alcance de los
productos en la fecha estimada. Estos productos solamente son alcanzables con el desarrollo de la etapa contractual.
Soporte: https://www.contratos.gov.co/consultas/detalleProceso.do?numConstancia=14-9-385981
De acuerdo con el seguimiento realizado al estado de las etapas del proceso de contratacin adelantada por la Subdireccin de Tecnologa para el sistema de turnos, se encontr que el contrato fue adjudicado
el 2 de julio de 2014 a la empresa CIEL Ingeniera S.A.S.
11502 solicitudes respondidas dentro del termino de Ley, de 12734 resueltas en ese periodo, es decir el 90% de cumplimiento.
Para Ejecutar estrategias relacionadas con la Campaa de comunicacin para fomentar la cultura de la denuncia, se ha trabajado en la elaboracin de productos relacionados con el desarrollo de la estrategia
de comunicacin realizando entre otras las siguientes actividades a 31 de Julio de acuerdo con el plan operativo: 1. se han presentado tres estrategias para el cumplimiento de la campaa a. Solicitud de
participacin en el Primer saln de servicios con nfasis Aduanero. b. solicitud de participacin en la Feria de Trmites y Servicios 2014 en la seccional de Impuestos de Bogot los das 19 y 26 de Julio y 2 de
Agosto. c. Propuesta para organizar jornada de denuncias en algunos de los puntos de contacto de la seccional Bogot. 2. se han promovido actividades para el desarrollo de la campaa en conjunto con la
Coordinacin RILO. 3. se estableci el cronograma de actividades. 4. se han presentado los informes Bimensuales a la Jefe de la Coordinacin de PQRS.Como resultado de lo anterior se esta trabajando con el
apoyo de canales en una estrategia de comunicacin para pasar por el IVR un audio para incentivar las denuncias, igualmente se esta trabajando con el grupo de Cultura de la Contribucin en un Blog.
La relacin de actividades orientadas al desarrollo de las campaas de fortalecimiento de cultura del servicio en la entidad en el ITA acumulado del ao se realizar en el mes de diciembre de 2014.
El Portafolio de Trmites y procedimientos administrativos para clientes externos competencia del rea actualizados en el portal DIAN y en el Portal del Estado Colombiano est previsto para el mes de agosto de
2014.
El Documento con relacin de actividades desarrolladas para divulgar el uso del instrumento EFQM est previsto para el mes de agosto.
El ndice de satisfaccin de los clientes atendidos por el canal telefnico durante el prmer semestre de 2014, corresponde al 78%, ya que de los 74.223 encuestados 58.112 se encuentran entre satisfechos y
muy satisfechos con el servicio prestado a travs de este canal.
CUMPLIDA
El primer encuentro aduana - empresa se realiz el 4 de abril, sobre FALSIFICACIN MARCARIA EN COLOMBIA, desde la perspectiva del sector privado, la cual cont con la activa participacin de la firma
Baker & McKenzie SAS, una de las ms representativas en el registro y representacin de marcas internacionales en el pas. Este encuentro da respuesta a las reiteradas solicitudes efectuadas a la
Subdireccin de Gestin de Comercio Exterior por parte de firmas de abogados que solicitan registro de marcas en el Directorio.
Las actividades necesarias para la ejecucin de la estrategia de servicio a clientes VIP se relacionarn en el ITA en el mes de diciembre.
La Estrategia de servicio al cliente definida y ejecutada est programada para el mes de octubre de 2014.
Algunos avances son: 1. Se continu con los Estudios de cargas de trabajo de los funcionarios de acuerdo con las solicitudes recibidas por cada registro, lo cual ha permitido tomar decisiones y hacer
seguimiento a la gestin de las solicitudes de acuerdo con los trminos establecidos en la norma.
2. En mayo del ao en curso, se di continuacin al plan de capacitacin a los diferentes usuarios con el fin de evitar demoras y reprocesos, en especial en el tema de las Garantas Globales.
3. Se sigue con en el desarrollo de los servicios informticos electrnicos de garantas, Plan Vallejo y Gestin de solicitudes de los usuarios aduaneros.
4. Se gestionaron ajustes para mejorar y as optimizar el SIE Registros, Autorizaciones y Certificaciones, opcin Contratos de Importacin de Tecnologa y Seccin Gestin de Personas.
Durante el periodo enero junio de 2014 se atendieron a travs del canal presencial 35.547 ciudadanos clientes con ocasin de la campaa de renta. En el perodo enero - julio se contactaron por el canal virtual
y telefnico 37.246 contribuyentes.
A julio 31 de 2014, los puntos de contacto de Magangu y Pamplona se encuentran cumplidos al 100%; En Quibd se tiene un avance del 20%, se adecu un punto de contacto temporal ubicado en el tercer
nivel del edificio de la seccional; de acuerdo con los plazos de entrega en los contratos, el punto de contacto definitivo estar listo para el 01 de noviembre/14. En San Andrs, el punto de contacto presenta un
avance de obra del 40% y debe ser entregado el 10 de diciembre/14. Las obras estn inmersas en los contratos nmeros 100215312-269-0-2013 y 100215312-210-0-2013 de adecuacin, reparacin,
mantenimiento y dotacin de las instalaciones.
Segun informacin reportada por la Subdireccin de Gestin de Recursos Fsicos a la SG de Asistencia al Cliente, a la fecha se han intervenido al 100% los siguientes puntos de atencin: Armenia, centro - BCH
y centro internacional en Bogot, Magangu y Pamplona.
El porcentaje de eficacia en la gestin realizada a travs del canal telefnico durante el periodo enero - julio de 2014 corresponde al 80%, ya que de las 746.008 llamadas que ingresaron se atendieron 596.635.
Las actividades necesarias para la evaluacin respecto a la aplicacin de protocolos de atencin en la entidad se relacionarn en el ITA en el mes de diciembre.
Este tem, fue redefinido y se plantea como seguimiento al Manual de Identidad en los puntos de contacto. Durante el perido se han visitado algunas direcciones Seccionales, entre las que se encuentran la de
Medelln, Barranquilla, Cali, Ipiales, Buenaventura, Cartagena, Tunja y Girardot. De acuerdo con el Plan de Mejoramiento de la Infraestructura, se han implementado las instrucciones respectivas en lo
concerniente a la Oficina de Comunicaciones.
CUMPLIDA
El Estudio relacionado con la viabilidad de segmentacin de usuarios est previsto para el mes de octubre.
En el segundo trimestre de 2014, la SG de Personal nombr a diez (10) servidors pblicos en cargos de gerencia pblica y design a cuarenta (40) empleados pblicos para desempear jefaturas con personal a
cargo, para un total de 50, lo que corresponde al 100% de los posesionados, cumpliendo de esta manera el objetivo de desarrollar procesos de seleccin objetivos y transparentes.
Los empleos de gerencia se nombran a travs del rgano tcnico apoyado con un contrato de prestacin de servicios cuyo objeto es: Apoyar al rgano tcnico adoptado por el Director General de la DIAN en la
evaluacin de las competencias laborales de los profesionales preseleccionados por el nominador de la UAE - DIAN para proveer los cargos directivos, asesores y/o profesionales de libre nombramiento y
remocin y dems evaluaciones de competencias laborales que requiera la Entidad.
De otra parte la provisin de jefaturas con personal a cargo se realiza a travs del procedimiento que para la fecha se describe en la resolucin N 149 de 2014.
A junio de 2014, la SG de Personal ha efectuado 275 nombramientos (en PET, provisionalidad, ordinarios y supernumerarios), cumpliendo con el 100% de la provisin de los empleos bajo los principios de
objetividad y transparencia. Para ello se desarrolla un Contrato realizado con la empresa : A.S.R S.A.S N 100206214-196-0-2013 cuyo objeto es: La aplicacin de pruebas de anlisis de riesgo de la voz a
1000 candidatos a nivel nacional, para continuar con la vinculacin en planta temporal de los empleos descritos en el Decreto No.1837 de 2012, o como supernumerarios o provisionales. As mismo para los
dems procesos administrativos derivados de la Administracin de Personal en la DIAN.
De acuerdo con el reporte a marzo de 2014 del Plan Anticorrupcin, se solicitara modificacin de la meta de este indicador formulado en el Plan Tctico 2014.
Los tres componentes a evaluar son MEJORES EMPLEADOS PUBLICOS DE CARRRERA Y LIBRE NOMBRAMIENTO Y REMOCIN - EQUIPOS DE TRABAJO- MEJOR GERENTE PUBLICO.
Se recibi, revis y sistematiz la informacin de la Evaluacin del Desempeo de los funcionarios de Carrera Administrativa y Libre nombramiento y remocin, sta informacin se tiene como insumo para que
el Cmite del Programa de Promocin e Incentivos disponga de los datos correspondientes a los funcionarios que cumplen requisitos exigidos en el artculo No. 1 de la Resolucin No. 011919 del 2009 para la
seleccin de los mejores empleados y gerentes de la Entidad. En cuanto a la seleccin del mejor equipo de trabajo la Direccin de Gestin Organizacional es la responsable, de acuerdo con Artculo 9, de
establecer los temas estrtegicos de trabajo fundamentados en la Planeacin Institucional para que puedan ser desarrollados por equipos de trabajo de la organizacin para adelantar su eleccin.
Se realiza seguimiento y control al cierre de los buzones de cara al cliente colaborando conjuntamente con el rea de tecnologa. Se ha realizado trmite y seguimiento de cierre a 4 buzones: Serviciosrutibague@dian.gov.co; Asist_clientes_Ipiales@dian.gov.co; serviciosrut-sanandres@dian.gov.co; serviciosrut-tunja@dian.gov.co.
Adicionalmente se han enviado veintin correos durante el ao 2014 de los cuales los ltimos cuatro han sido con el fin de tener el dato exacto de los buzones que se encuentran an activos y diferentes
llamadas a las reas que an tienen buzones activos a la fecha para identificar si son o no buzones de cara al cliente.
* Se realizaron capacitaciones en el Nivel Central recordando normatividad, tiempos de respuesta, calidad de respuesta y funcionamiento del SIE de PQRS con el objetivo de que respondan a tiempo y con
calidad las solicitudes interpuestas ante la UAE-DIAN.
* Se realizaron jornadas de sensibilizacin en las Direcciones Seccionales de Impuestos y Aduanas de Armenia , Barrancabermeja, Bogot, Cartagena , Manizales, Monteria, Sincelejo, Santa Marta, sobre
normatividad, tiempos de respuesta y el ingreso de las solicitudes al SIE de PQRS que se radican fisicamente en las respectivas seccionales.
*Se realiz Capacitacin de Acercamiento del SIE de PQRS explicando paso a paso el procedimiento para utilizar el servicio a un Grupo Investigativo Policia Judicial y extincin del derecho de dominio con el
objetivo de que los mismos usuarios externos radiquen las respectivas solicitudes .
Para revisar y ajustar el servicio informtico electrnico de PQRS se tienen programadas 30 actividades, de las cuales se han realizado 17, logrando un porcentaje de avance del 56%.
Soportes: PST (69229,73115,93589,71633), MANTIS (68675,0072876,0068678 ), actas, correos de reuniones e informes.
Efectuada la clasificacin de los registros remitidos por la Coordinacin de PQRS, se encuentra que en el segundo trimestre de 2014, se recibi mediante el conducto de Correspondencia un total de 608
PQRS, de las cuales 43 fueron denuncias, 1 felicitacin, 5 quejas, 18 reclamos y 541 derechos de peticin. De las cuales el total fueron registradas, clasificadas y distribuidas segn los soportes que se
conservan en el rea.
El acumulado de las PQRS a travs de "Correspondencia" para los dos primeros trimestres del ao 2014 es: 1.204 PQRS, de las cuales 73 fueron denuncias, 3 felicitaciones, 19 quejas, 47 reclamos y 1.062
derechos de peticin.

SG Anlisis Operacional
SG Recaudo y Cobranzas
SG Asistencia al Cliente
SDG de Fiscalizacin Aduanera
SDG de Control Cambiario
SDG de Fiscalizacin Internacional
DG de Fiscalizacin
SDG DE Fiscalizacin Tributaria
SDG de Tecnologa y Telecomunicaciones
SDG de Procesos y Competencias Laborales
SG Recursos Financieros
SG DE Normativa y Doctrina
SG de Recursos Fsicos
SG de Personal
LUIS ALFREDO REYES PARRA

NATASHA AVENDAO GARCIA
ENRIQUE JAVIER BRAVO DIAZ
BLANCA DEICY ZAMORA RESTREPO
LUZ MYRIAM DIAZ MUOZ
MARIA LEONISA ORTIZ BOLIVAR
LISANDRO MANUEL JUNCO RIVEIRA
DIEGO JOSE GONZALEZ-BENDIKSEN DE ZALDIVAR
CLAUDIA FERNANDA RINCON PARDO
JORGE ALBERTO BRAVO RUBIANO
YAMILE ADAIRA YEPEZ LONDOO
RUBY DEL CARMEN MARIN CASTAO
ANDRES FRANCISCO BOADA ICABUCO
HUGO ANTONIO ALVAREZ AGUDELO
LUZ AMPARO GUERRA PEA
PATRICIA GONZALEZ VASCO
LEONOR EUGENIA RUIZ DE VILLALOBOS
ANDRES ALBERTO AVILA AVILA
ETHEL VASQUEZ ROJAS
LREYESP1@DIAN.GOV.CO
NAVENDANOG@DIAN.GOV.CO
EBRAVOD@DIAN.GOV.CO
BZAMORAR@DIAN.GOV.CO
LDIAZM@DIAN.GOV.CO
MORTIZB1@DIAN.GOV.CO
LJUNCOR@DIAN.GOV.CO
DGONZALEZB@DIAN.GOV.CO
CRINCONP@DIAN.GOV.CO
JBRAVOR@DIAN.GOV.CO
YYEPESL@DIAN.GOV.CO
RMARINC@DIAN.GOV.CO
ABOADAI@DIAN.GOV.CO
HALVAREZA@DIAN.GOV.CO
LGUERRAP1@DIAN.GOV.CO
PGONZALEZV@DIAN.GOV.CO
LRUIZV@DIAN.GOV.CO
AAVILAA@DIAN.GOV.CO
EVASQUEZR1@DIAN.GOV.CO
Gladys Myriam Diaz Camargo <gdiazc@dian.gov.co>

Jairo Amaya Amaya <jamayaa@dian.gov.co>
Yesid Hernndez Betancourt <yhernandezb2@dian.gov.co>
Luz Marina Zuluaga Gomez <lzuluagag@dian.gov.co>
Nina Barbosa <nbarbosal@dian.gov.co>

Cristina Senn Len <csennl@dian.gov.co>
Rodolfo Diaz Galvis <rdiazg2@dian.gov.co>

Sandra Alvarez Bernal <salvarezb@dian.gov.co>
Javier Orlando Velandia <jvelandias@dian.gov.co>
Andrea Carolina Diazgranados Jimenez <adiazgranadosj@dian.gov.co>
Edilberto Barrios Castro <ebarriosc@dian.gov.co>

Seguimiento Plan Anticorrupcion DIAN 2014 A Julio 2014.V2

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Seguimiento Plan Anticorrupcion DIAN 2014 A Julio 2014.V2

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

UAE DIAN - DDG Organizacional - SDG de Anlisis Operacional

Plan Anticorrupcin y de Atencin al Ciudadano DIAN 2014

Nombre del Indicador

Oficina de Control Interno

Ejecutar la Evaluacin al Sistema de

Evaluacin del sistema de

Oficina de Control Interno

Realizar asesoras sobre el sistema de

Asesoras realizadas sobre el

Seguimiento a Julio de 2014

Nombre del Indicador

Proponer ajuste a la metodologa de riesgos de

Nombre del Indicador

2. Estrategia Anti trmites

SDG de Recaudo y Cobranzas

SDG de Fiscalizacin Tributaria

Actualizar los trmites y procedimientos

Nombre del Indicador

SDG de Recaudo y Cobranzas

PR2.1. Racionalizacin de los

Racionalizar los trmites y procedimientos

PR2.1. Racionalizacin de los

SDG de Asistencia al Cliente

Racionalizar los trmites y procedimientos

Nombre del Indicador

IM2.3. Establecimiento de pautas y

Nombre del Indicador

SDG de Anlisis Operacional

CM1.5. Rendicin de cuentas

Confomar e implementar la estrategia de

Nombre del Indicador

CM1.5. Rendicin de cuentas

SDG de Anlisis Operacional

CM1.6. Estrategia de Participacin

Desarrollar los elementos de la Estrategia de Estrategia

CM1.6. Estrategia de Participacin

OR3.1. Adecuacin de los canales

OR3.2. Establecimiento de nuevas

Nombre del Indicador

Posicionar la imagen de la DIAN a Nro.

Nombre del Indicador

Desarrollar un proceso de comunicacin masiva

CM1.3. Desarrollo de contenidos

OR3.5 Realizacin de estrategias

Nombre del Indicador

OR3.2. Establecimiento de nuevas

Nombre del Indicador

Publicar la informacin financiera, tanto en la

PR1. Propender por la

PR1.2. Mantener actualizados a

Nombre del Indicador

Publicar del boletn jurdico mensual en temas de Porcentaje de

Boletn Jurdco publicado

Realizar estrategias de divulgacin relacionadas

Realizar capacitaciones a funcionarios

Nombre del Indicador

CM2.1 Establecer, formalizar y

Adquisicin, instalacin y puesta en

Realizar Seguimiento a la implementacin del

Nombre del Indicador

CM2. Prestar servicios de CM2.2. Fortalecimiento de la

Ejecutar estrategias relacionadas con la

Informe relacionado con el