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Proyect FINAL
NOMBRE DE LA MATERIA:
ESTRATEGIAS DE GESTIN DE SERVICIOS DE TI
NOMBRE DEL MAESTRO:
Mara Zavala Hurtado
NOMBRE DEL ALUMNO:
Jahyro Ebron Salmern Negrete
CARRERA:
Ingeniera en informtica.
AULA E-3
Contenido
INTRODUCCIN.................................................................................................. 3
Meta Corporativa..................................................................................................... 4
Meta TI................................................................................................................. 4
Catalizadores.......................................................................................................... 4
Definir los servicios a prestar...................................................................................... 4
los 8 pasos........................................................................................................... 4
Objetivos de los servicios........................................................................................... 4
Kpis..................................................................................................................... 4
Matriz RACI para cada servicio.................................................................................. 4
CONCLUSIN...................................................................................................... 5
INTRODUCCIN
Brindar una atencin profesional y personalizada para cada uno de nuestros afiliados de
Grupo Lidmex, atencin dinmica y al momento, pero sobre todo para resolver cada siniestro
o percance. Apoyar las necesidades jurdicas y normativas del transporte pblico.
Mtricas
Meta TI
Mediante la utilizacin de un sistema de registro de seguro y de informacin referenciada al uso del seguro y
la aplicacin de consultas mediante un portal web con sistema de chat para la interaccin del cliente con el
servicio preestablecido de dudas y sugerencias.
Mtricas
Otros giros.
Catalizadores
Catalizadores
Disminuir el nmero de consultas rechazadas
Los servicios de consultas estarn activos las 24 horas del da
Mtricas
El sistema de base de datos debe estar actualizado por cada consulta o edicin del
registro
Paso 2
Dentro de la empresa se esperan resultados como la automatizacin de las
consultas sobre los diferentes servicios, as mismo la relacin que tienen sus
activos es de gran importancia ya que de estos depende en gran manera el
cumplimiento de las normativas que se desarrollan dentro de la empresa, las
limitaciones que se tienen en fin del control de prestaciones y servicios que el
usuario pueda necesitar para aclarar los mismos.
Paso 3
Z1
X1
X2
Z2
Z3
X3
Paso 5
Paso 6
Paso 7
Elaborar
registro
de
consulta
Automati
za el
proceso
de
consulta
Monitoriz
a la
consulta
Registrar
la
solicitud
de
consulta
Entrega
de
resultado
s
Paso 8
El servicio de automatizacin de las solicitudes de consultas se empaqueta con
el registro de monitorizacin ya que despus de realizar una consulta se
automatiza en el cumplimiento de las solicitudes ya realizadas.
KPIS
Matriz RACI