Comunicacin y atencin al cliente-1

Tema 01. Organizacin empresarial

1.

Concepto de organizacin empresarial

La organizacin empresarial u organizacin de la empresa es una unidad social que divide y distribuye el trabajo entre las personas
que lo forman, determina las relaciones que debe existir entre ellas y fija sus responsabilidades con la intencin de alcanzar los
objetivos de forma efectiva.
Las personas que se encargan de supervisar este trabajo son los responsables de que la empresa alcance los objetivos programados y se
denominan gerentes.
Segn esta definicin, pueden ser organizaciones de empresas, las empresas productoras y de servicios, los colegios, los hospitales, etc,
de ah que para referirse a empresa se hable de organizacin, porque la empresa es un conjunto de medios organizados para la
consecucin de un fin.
2.

Objetivo de la organizacin empresarial

El objetivo de una organizacin empresarial es simplificar el trabajo, coordinar y optimizar las funciones y los recursos, es decir, mostrar que
todo resulte sencillo y fcil para quienes trabajan en la empresa y para los clientes.
3.

Importancia de la organizacin empresarial en una empresa

La organizacin empresarial es importante en una empresa por las siguientes razones:

Una acertada organizacin empresarial ayuda a cumplir con los objetivos de la empresa.

Ayuda a utilizar mejor los medios disponibles.

Ayuda a tener una mejor comprensin y comunicacin entre los miembros de la empresa.

Suministra los mtodos para que se puedan desempear las actividades eficientemente, con un mnimo de esfuerzos.

Evita la lentitud e ineficiencia de las actividades, reduciendo los costes e incrementando la productividad.

Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y responsabilidades.

4.

Funciones de la organizacin empresarial

Las funciones de la organizacin empresarial son:

La organizacin empresarial implica el establecimiento del marco fundamental en el que opera la empresa, al establecer la disposicin
y la correlacin de funciones, jerarquas y actividades necesarias para lograr los objetivos.

Las actividades y los recursos de la empresa deben de coordinarse racionalmente con el fin de facilitar el trabajo y la eficiencia. Para
ello est la organizacin empresarial.

La organizacin empresarial implica la necesidad de agrupar, dividir y asignar funciones a fin de promover la especializacin.

La organizacin empresarial, como estructura, origina la necesidad de establecer niveles de responsabilidad dentro de la empresa.

Con la organizacin empresarial se establecen los mtodos ms sencillos para realizar el trabajo de la mejor manera posible.

5.

Principios de la organizacin empresarial

Los principios de la organizacin empresarial son:

Principio del objetivo: todas y cada una de las tareas establecidas en la organizacin deben relacionarse con los objetivos de la
empresa, por lo que la presencia de un puesto solo es justificable si sirve para alcanzar realmente los objetivos.

Principio de especializacin: el trabajo de una persona debe limitarse hasta donde sea posible, a la ejecucin de una sola actividad;
cuanto ms especfico y menor campo de accin tenga un individuo, mayor ser su eficiencia y destreza.

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Principio de jerarqua: es necesario crear centros de autoridad de los que derive la comunicacin necesaria para lograr los planes, en
los que la autoridad y la responsabilidad fluyan desde el ms alto responsable hasta el nivel ms bajo.

Principio de paridad de autoridad y responsabilidad: a cada grado de responsabilidad delegado debe corresponder el grado de
autoridad necesario para cumplir dicha responsabilidad.

Principio de unidad de mando: al establecer un centro de autoridad y decisin para cada funcin debe asignarse un solo
responsable, y los subordinados no debern asignarse ms que a un solo responsable.

Principio de difusin: la obligacin de cada puesto que cubre autoridad y responsabilidad debe anunciarse y ponerse por escrito a
disposicin de todos aquellos empleados de la empresa que tengan relacin con el mismo.

Principio de amplitud o tramo de control: hay un lmite en cuanto al nmero de subordinados que deben reportarse a un jefe, de tal
manera que ste pueda efectuar todas sus funciones de forma eficaz.

Principio de coordinacin: las unidades de una organizacin siempre debern mantenerse en equilibrio.

Principio de continuidad: una vez que se ha establecido la estructura de una organizacin empresarial requiere protegerse,
mejorarse y ajustarse a las condiciones del medio ambiente.

Principio de flexibilidad: cuanta ms flexibilidad se d a la estructura de una organizacin, mejor podr sta cumplir con su objetivo.

Principio del equilibrio: en una organizacin empresarial se precisa buscar un equilibrio, es decir, una estabilidad que permita
eliminar conflictos tpicos de toda organizacin y de todo comportamiento social. Para buscar este equilibrio se acude a los principios
de motivacin y de participacin, lo que permite una direccin por objetivos siempre que exista descentralizacin.
En esta lnea de pensamiento se han formulado dos teoras que suponen distintas concepciones (opiniones) respecto de la conducta
humana. Son las siguientes:

El inters del trabajador es nica y exclusivamente su situacin personal: en consecuencia, pretende trabajar lo menos
posible, no quiere puestos de responsabilidad, se resiste al cambio y todo lo que suponga variacin de su status anterior.

El trabajador es sensible a las necesidades de la empresa: el trabajador desea asumir responsabilidades y realizar su labor de
la mejor manera posible y que cuando esto no se produce es porque hay una falta de capacidad en la direccin de la empresa
para en cursar esa actitud en todos los individuos, por eso considera que uno de los objetivos de la empresa debe ser activar a
sus trabajadores para que encuentren en la empresa la posibilidad de realizar sus aspiraciones o satisfacer sus necesidades
fsicas o bsicas (seguridad en el trabajo, niveles atractivos de remuneracin) y sociales (autoestima, auto desarrollo, pertenecer
a un determinado grupo social).

Tradicionalmente se consideraba que una breve y progresiva remuneracin relacionada con la productividad (si ms vendes ms
ganas) era suficiente para lograr la motivacin, pero eso no es tan simple porque no existe una motivacin nica, por lo que se hace
necesario estudiar un sistema de motivacin.

En un sistema de motivacin hay que tener en cuenta los siguientes aspectos:

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Satisfacer necesidades bsicas y sociales.

Descubrir las aptitudes y la capacidad de trabajo de cada individuo (porque ste debe realizar aquello para lo que es capaz y que
a la vez sea de su satisfaccin).

Realizar la imagen de empresa como comunidad de inters como tarea comn de todos.

Adecuar a sus objetivos la seleccin, formacin y orientacin del personal.

Si un sistema de motivacin se considera satisfactorio es porque cumple las siguientes caractersticas:

Productivo: induce al grupo humano a trabajar eficientemente.

Competitivo: en atencin a la relacin coste - beneficio para tareas y objetivos.

Comprensivo: si satisface todas las necesidades del individuo y permite la identificacin de grupos de trabajo dentro de la
empresa.

Flexible: en cuanto al tiempo (adaptacin frente al cambio social) como a los individuos (diferenciacin psicolgica).

Si se inciden en todos estos puntos, la motivacin implicar la decisin de todos los componentes personales de participar en la
actividad empresarial en toda su dimensin y con ello se lograr el equilibrio de la organizacin.

Para que estos principios derivados del sistema de motivacin se puedan desarrollar se requieren dos condiciones bsicas: la
existencia de un sistema de informacin y su correspondiente sistema de comunicacin en la empresa , entendiendo por
informacin flujo de datos fundamental para planificar, ejecutar y controlar tareas, actividades y objetivos de la empresa.

6.

Relacin de la organizacin empresarial con la administracin

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La administracin es la accin de gestionar, manejar y controlar recursos humanos, financieros y materiales en cualquier tipo de
organizacin empresarial.
Una organizacin empresarial, por ser racional, busca un beneficio comn y necesita de un medio o plan que controle el manejo de sus
recursos para la produccin. Por tanto, una organizacin empresarial divide en forma jerrquica las funciones de cada uno de sus miembros
pero no controla ni maneja los medios de los cuales depende su completa operacin y produccin. Y para ello, aparece la funcin de
administracin, que es llevada a cabo por un lder que busque la menor prdida posible y exija la mayor productividad admisible.
7.

Funciones de la administracin

La administracin est compuesta de las siguientes funciones:

Planificacin: es aquella funcin que define los objetivos de las organizaciones empresariales y propone medios para conseguirlos.
Para ello, los gerentes se fijan los siguientes objetivos:

Establecen un rumbo general con la mirada puesta en el futuro de la organizacin empresarial.

Identifican y asignan los recursos que necesita la organizacin empresarial para conseguir sus objetivos.

Deciden qu actividades son necesarias a fin de conseguirlas.

Para conseguir estos objetivos, los gerentes utilizan los siguientes planes:

Planes estratgicos o corporativos: son aquellos que se aplican en toda organizacin empresarial, en donde se establecen los
planes generales de la empresa y se buscan posicionar a la organizacin empresarial en trminos de su entorno. Por tanto afectan a
toda la empresa y los saca adelante la direccin.

Planes operativos: son aquellos que especifican los detalles de cmo sern logrados los planes generales, es decir, slo afectan a un
nivel inferior, generalmente a un departamento.

Planes tcticos: son aquellos que se limitan a una divisin o sucursal de la empresa.

Planes segn el horizonte temporal: podemos encontrar planes a largo plazo (3-5 aos) y a corto plazo (1-2 aos).

Organizacin: Es aquella funcin que se encarga de ordenar y distribuir el trabajo, la autoridad y los recursos entre los miembros de
una organizacin empresarial, de tal manera que stos puedan alcanzar sus objetivos.

Direccin: Es aquella funcin que se encarga de dirigir la organizacin empresarial. Para ello, debe decidir que tareas concretas
deben hacer el personal de la empresa para alcanzar los objetivos de la organizacin empresarial. Dirigir implica mandar, influir y
motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales.

Gestin de recursos humanos: es aquella funcin que se ocupa de la seleccin, formacin y asignacin de personas a los distintos
puestos de trabajo, as como de los sistemas de incentivos que les sirvan de motivacin. Se necesita liderazgo (influencia y poder para
conseguir que las personas se identifiquen con los objetivos del grupo y acten para lograrlos).

Control: Es aquella funcin mediante la cual una persona o un grupo de personas vigila que las tareas que realizan sus empleados se
hagan correctamente y emprender, si fuera necesario, las acciones correctivas. Por tanto, esta funcin de control consta de las
siguientes fases:

Establecer las normas de desempeo.

Medir los resultados presentes del desempeo y compararlos con las normas de desempeo.

Tomar medidas correctivas cuando no se cumpla con las normas.

La funcin de control es muy importante, porque es el encaje final en la cadena funcional de las funciones de la administracin. Y es la
nica forma por parte de los gerentes de saber si sus objetivos se estn cumpliendo y por qu se estn cumpliendo o no.

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8.

Relaciones humanas y laborales en una organizacin empresarial

Dentro de una organizacin empresarial se pueden dar relaciones humanas y laborales entre sus trabajadores. Estas relaciones humanas y
laborales dan lugar a las siguientes organizaciones:

Organizacin formal: Es una estructura perfectamente definida, identificada y relativamente estable, donde la empresa encaja con
exactitud cada uno de los elementos que forman parte de ella.
Define los lmites de las actividades de las personas y fija la responsabilidad, autoridad y rea de actuacin de las personas, para
evitar interferencias con otros individuos de la misma organizacin empresarial.

Organizacin informal: Es una red de relaciones personales y sociales no establecidas por la organizacin formal, que se reproducen
espontneamente cuando las personas se asocian entre s, debido a amistad, proximidad en el trabajo o coincidencia de objetivos.
La organizacin informal en la empresa da lugar a los rumores o cotilleos en la empresa.

9.

Organigramas

El organigrama es la representacin grfica de la estructura organizativa de la empresa . En l se representan la estructura de los

departamentos, haciendo un esquema sobre las relaciones jerrquicas y competenciales en vigor en la organizacin.
Los tipos de organigramas son:

Verticales: Presenta cada puesto de la organizacin de arriba abajo a partir del titular en la parte superior. Es el diseo que se utiliza
para representar la estructura formal o tradicional en la empresa.
Representacin grfica de un organigrama vertical (Figura 1):

Horizontales: Se disean las unidades de izquierda a derecha, colocando el nivel mximo jerrquico o titular de la organizacin en el
extremo izquierdo. Los niveles jerrquicos se ordenan de forma anloga a columnas.
Representacin grfica de un organigrama horizontal (Figura 2):

Circulares
o
radiales: Presenta la
estructura
organizativa
en
forma circular, a
partir de un cuadro
central,
que

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corresponde a la autoridad mxima en la organizacin, alrededor del cual se van trazando cuadros que van sealando los diferentes
niveles jerrquicos.
Representacin grfica de un organigrama circular (Figura 3):
Director
general
Directores

Departamentos

Mixtos: Presenta la estructura organizativa combinado la forma vertical para algunos niveles y el formato horizontal para otros niveles.

10. Modelos de organizacin empresarial

Organizacin lineal o jerrquica: La organizacin lineal o jerrquica es la que se aplica directamente desde el jefe sobre los
subordinados. Cada jefe manda, dirige y controla a una serie de subordinados y estos reciben rdenes de una sola persona.
El principal precursor del modelo de organizacin lineal o jerrquica fue Henri Fayol (1841-1925). Este modelo es el ms utilizado en
pequeas empresas.
Ventajas:

Cada empleado solo tiene un jefe inmediato.

No hay conflictos de autoridad ni fugas de responsabilidades.

La disciplina es fcil de mantener.

Es claro y sencillo.

Inconvenientes:

Da lugar a comunicaciones muy lentas.

Cada directivo tiene la responsabilidad de una amplia variedad de actividades y no puede ser experto en todas ellas, por lo que
no fomenta la especializacin del trabajo.

Organizacin funcional: La organizacin funcional es aquella que aplica el principio de especializacin de las funciones para cada
tarea, es decir, introduce especialistas en los diferentes niveles de la estructura jerrquica, los cuales concentran su actividad en un
tipo muy concreto de trabajo. De este modo, las distintas funciones empresariales son encomendadas a aquellas personas que tengan
los conocimientos ms apropiados para realizarlas.
El principal precursor del modelo de organizacin funcional fue Frederick Winslow Taylor (1856-1915). Este modelo es muy poco
utilizado debido a la falta de especializacin en las empresas.
Ventaja:

Al poner cada funcin en manos de un especialista se obtienen las mximas ventajas de la divisin del trabajo.

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Inconveniente:

Los empleados que realicen operaciones de varias funciones tendrn que seguir instrucciones u rdenes de varios jefes o
supervisores, lo que puede desembocar en motivo de conflicto.

Representacin grfica de una organizacin lineal o jerrquica (Figura 4):

Director General

Departamento de
recursos humanos

Departamento
comercial

Departamento
financiero

Personal

Ventas

Contabilidad

Nminas

Compras

Presupuestos

Organizacin mixta (de staff o de asesoramiento): La organizacin en lnea o en staff es el resultado de combinar las dos
organizaciones anteriores para tratar de aumentar las ventajas y reducir los inconvenientes de ambas.
Ventajas:

Mejor aprovechamiento de la especializacin.

Se homogeneizan actividades que pueden ser desempeadas de forma comn para toda la empresa por dichos departamentos.

Inconvenientes:

Los jefes desestiman a los especialistas.

Los especialistas tratan de imponer su criterio.

Representacin grfica de una organizacin funcional (Figura 5):

Consejo de
Administracin

Director General

Departamento de
recursos humanos

Departamento
comercial

Departamento
financiero

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Empleados

Organizacin matricial: La organizacin matricial es una estructura donde especialistas de diferentes partes de la organizacin se
unen para trabajar en proyectos especficos. Parte de un nuevo enfoque al que se ha ido sumando un nmero creciente de empresas
para ajustar sus estructuras a las necesidades que imponen los cambios del entorno.
Ventajas:

Se ocupan personas especializadas.

La implicacin del personal favorece su motivacin.

Inconveniente:

La existencia de varios directores puede ocasionar conflictos.

Organizacin en comit: La organizacin en comit es aquella en la cual la autoridad y la responsabilidad son compartidas
conjuntamente por un grupo de personas en lugar de asumirla una sola. Para tomar una decisin el grupo se rene. Se intercambian
opiniones, se discuten y se llega a la eleccin final.
Ventaja:

Las soluciones son muy imparciales.

Inconveniente:

Es muy complicada a la hora de tomar decisiones.

Organizacin en rbol: Es un tipo de organizacin que tiene en cuenta la evolucin del empleo basndose en tres aspectos: trabajadores
profesionales (directivos), trabajadores flexibles (los contratados temporalmente o a tiempo parcial) y trabajadores subcontratados con otras
organizaciones.

11. Departamentos y reas funcionales tipo

De los principios de organizacin de la empresa se puede deducir que sta, para realizar su actividad, es necesario que divida sus tareas
en departamentos.
Los departamentos son agrupaciones de personas que desarrollan actividades de naturaleza similar y gozan de cierto grado de
autonoma en el desempeo de sus funciones.
La departamentalizacin es la divisin y agrupamiento de las funciones y actividades en unidades especficas, con base en su similitud.
Los departamentos ms importantes de una empresa son:

Departamento de produccin: El departamento de produccin es aquel que se encarga de comprar materias primas para fabricar
productos y servicios.
Este departamento lo utilizan las empresas que fabrican productos y servicios dentro de ella (sector secundario) mientras que las
empresas del sector primario y del sector terciario no suelen tener este departamento.

Departamento de compras: El departamento de compras es aquel que se encarga de la compra de materiales necesarios para la
produccin de productos y servicios.

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Tema 01. Organizacin empresarial

Este departamento realiza actividades como: relacionarse con los proveedores, informarse de los productos y servicios a comprar o
estudiar y analizar las ofertas que llegan a la empresa.

Departamento de ventas: El departamento de ventas es aquel que se encarga de vender a los clientes los productos o servicios que
la empresa fabrica o comercializa.
Este departamento realiza tareas como: realizar estudios de mercado, promocionar los productos y servicios y planificar las polticas
de precios.

Departamento de finanzas: El departamento de finanzas es aquel que logra los recursos financieros para hacer frente a los pagos
necesarios para la compra de materias primas, pagos a los empleados y compra del material necesario en la empresa.
Este departamento realiza tareas como: estudiar y analizar los proyectos de inversin y financiacin, obtener prstamos y administrar y
controlar el dinero disponible en la caja y en las cuentas corrientes de la empresa.

Departamento de contabilidad: El departamento de contabilidad es aquel que se encarga de registrar en los libros contables todas
las operaciones contables de la empresa.
Este departamento se encarga, entre otras funciones, de llevar los libros de contabilidad, confeccionar las cuentas anuales y elaborar
los inventarios y los balances.

Departamento de personal o de recursos humanos: El departamento de personal o de recursos humanos se encarga de coordinar,
a travs de las personas que compone la empresa, el resto de departamentos.
Este departamento realiza funciones como: planificar y seleccionar el nmero de empleados que debe haber en la empresa y planificar
las necesidades futuras y la posibilidad de atenderlas con los trabajadores que tiene actualmente en la empresa.

12. Relaciones entre departamentos

Como consecuencia del estudio de los departamentos de la empresa se deduce que las relaciones entre ellos son necesarias para el buen
funcionamiento de la misma.
El departamento de produccin requiere que haya bienes para poder fabricarlos, por lo que es necesario previamente comprarlos y, una vez
fabricados, venderlos. Por lo tanto, es necesario una relacin fluida y persistente entre el departamento de produccin con los
departamentos de compras y ventas.
Para producir y vender los bienes, la empresa necesita trabajadores, por lo que es necesaria la existencia del departamento de personal
para que elija los trabajadores ms adecuados para el resto de departamentos.
Cuando la empresa que vende genera ingresos que le permite afrontar los pagos derivados de sus compras, por lo que el departamento
financiero se encargar de coordinar todas estas operaciones. Adems, todas las operaciones que realice la empresa debern ser
contabilizadas y se encargar el departamento de contabilidad.
13. Funciones del personal en la organizacin empresarial
La voluntad, el esfuerzo y la energa de los trabajadores repercuten en el buen funcionamiento de cualquier organizacin. Por tanto, en toda
organizacin se debe atender, en primer lugar, a su personal, por lo que se deben conocer cules son sus funciones ms importantes
dentro de una organizacin, que son las siguientes:

Valorar las actividades realizadas por el resto de los trabajadores.

Participar en cursos formativos con el objetivo de profundizar en los conocimientos necesarios para la realizacin de su trabajo.

Desarrollar su trabajo de forma efectiva y segura.

Lealtad con la empresa, lo que implica no difundir informacin sobre la empresa.

Ayudar a sus supervisores y a sus compaeros para alcanzar los objetivos marcados por la empresa.

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Tema 01. Organizacin empresarial

Llevar a la prctica las medidas de seguridad laborables necesarias para su puesto de trabajo.

14. Procesos y sistemas de informacin en las organizaciones empresariales

Un sistema de informacin es un conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de apoyar las actividades de una organizacin
empresarial. Para ello, realiza las siguientes actividades:

Entrada de informacin: Es el proceso mediante el cual el sistema de informacin toma los datos que requiere para procesar la
informacin.

Almacenamiento de informacin: Es una de las actividades ms importantes en el que el sistema puede recordar la informacin
guardada en los procesos anteriores.

Procesamiento de informacin: Es la capacidad del sistema de informacin para efectuar clculos de acuerdo con una secuencia de
operaciones preestablecidas.

Salida de informacin: Es la capacidad de un sistema de informacin para sacar la informacin procesada.

15. Concepto de direccin de la empresa

La direccin de la empresa es aquella que se encarga de planificar el futuro de la empresa, por lo que se encarga de coordinar e integrar el
conjunto de recursos materiales y humanos que configuran la empresa. Por tanto consiste en conseguir una actuacin conjunta de los
componentes de la empresa dndoles objetivos y valores comunes.
16. Niveles de direccin
Los niveles de direccin o niveles directivos son:

Alta direccin: presidente y directivos de ms alto nivel, encargados de pilotar la empresa, fijar sus objetivos y las grandes lneas
estratgicas (decisiones a largo plazo).

Direccin operativa o direccin de primera lnea: directivos en contacto con los trabajadores, ocupan el nivel ms bajo,
responsables de asignar tareas y supervisar resultados de los trabajadores, tareas rutinarias y repetitivas.

Direccin intermedia: concretar las directrices de la alta direccin en planes y objetivos especficos para los niveles subordinados.
Coordinan y supervisan la direccin operativa.

17. Concepto de Direccin participativa por objetivos (DPO)

La Direccin participativa por objetivos (DPO) es un sistema de direccin en el que los objetivos especficos se planifican de
forma conjunta entre trabajadores y directivos y se revisan peridicamente para observar su progreso. De esta forma los
trabajadores participan en la fijacin de sus propios objetivos y conocen los factores que se utilizan para valorar su rendimiento, con el
consiguiente efecto motivador.
18. Ventajas de la DPO
Las ventajas de la DPO son:

Favorece la motivacin de los trabajadores y mejora su compromiso personal.

Clarifica la organizacin empresarial y facilita la direccin.

Se toman decisiones ms objetivas sobre remuneracin y promocin.

19. Inconvenientes de la DPO

Los inconvenientes de la DPO son:

Dificultad para fijar objetivos verificables.

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Tema 01. Organizacin empresarial

Centrado en el corto plazo puede descuidar el largo plazo.

Conflictos en la negociacin de los objetivos.

Ejercicios tericos:
Puntos 1 al 8:
1.

Cita tres ejemplos de organizaciones empresariales.

2.

Para los siguientes ejemplos, establece cul pertenece a una organizacin formal y cul a una organizacin informal, justificando la
respuesta:
a)

Charla en la cafetera de la empresa entre varios de sus empleados.

b)

Reunin entre el jefe del departamento de recursos humanos y el director general.

c)

Conversacin por los pasillos de la empresa entre dos empleados de diferentes departamentos.

3.

Enumera las teoras por las cuales se opina sobre la conducta humana.

4.

Quines son las personas responsables de supervisar las actividades de una organizacin empresarial?

5.

Cul es la funcin por la que un gestor conoce si sus objetivos se han cumplido? Enumera sus elementos.

6.

Enumera las funciones de la administracin.

7.

Cmo consigue ser ms eficiente un trabajador, dedicndose a una sola actividad o a varias? Justifica la respuesta.

8.

Indica si los siguientes ejemplos son, o no, organizaciones empresariales, justificando la respuesta:

9.

a)

Sociedad Annima.

b)

Un grupo de amigos.

c)

Empresario individual o autnomo.

d)

Sociedad Limitada.

e)

Asociacin de vecinos.

Diferencia entre la funcin de administracin y la organizacin empresarial.

10. Cules son las caractersticas por las que un sistema de motivacin se considera adecuado?
11. Cul es la diferencia entre una organizacin formal y una organizacin informal?
12. Es lo mismo una empresa que una organizacin empresarial? Justifica la respuesta.
13. Cul es el principio de organizacin que dice que todas las actividades que realice la empresa se deben relacionar con algunos de los
objetivos de la misma? Y aqul en el que la estabilidad permite eliminar conflictos tpicos de una organizacin?
14. Qu tipo de planes utilizan los gerentes para alcanzar los objetivos de la empresa? Defnelos A qu funcin de la administracin
corresponde la utilizacin de estos planes?
15. Cul es la diferencia entre la funcin de control y la funcin de direccin?

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Tema 01. Organizacin empresarial

16. Cmo debe ser el lder de la funcin de administracin en una organizacin empresarial?
17. De qu se ocupa la gestin de recursos humanos?
18. Qu origina la organizacin empresarial como estructura?
19. Enumera los principios de la organizacin empresarial.
20. Diferencia entre planes estratgicos y planes operativos.
Puntos 9 al 13:
21. Don Leopoldo Garca Nieto es el director general de una empresa que se dedica a comprar y vender vinos y cuenta con 15
trabajadores. Qu modelo de organizacin empresarial sera el ms adecuado? Por qu?
22. Cules son los inconvenientes de una organizacin mixta?
23. A qu departamento corresponde hacer las siguientes tareas?
a)

Realizar balances.

b)

Planificar y seleccionar al personal.

c)

Confeccionar las cuentas anuales.

d)

Conseguir prstamos.

24. Quines fueron los precursores de las organizaciones lineal y funcional?

25. Qu tipo de empresas suelen tener departamento de produccin?
26. Enumera y razona los departamentos que consideras ms importantes que deben existir en una empresa.
27. En qu tipo de organizacin la autoridad y la responsabilidad es compartida conjuntamente por un grupo de personas?
28. Cul es el departamento que se encarga de registrar los libros contables? Y el de fabricar los productos?
29. Cul es el modelo de organizacin empresarial basado en la especializacin del trabajo? Define en qu consiste el principio.
30. Enumera las funciones del personal de una organizacin.
31. A qu departamento pertenecen las siguientes tareas?
a)

Campaa de publicidad para lanzar un nuevo producto.

b)

Se relaciona con todos los departamentos de la empresa.

c)

Administra el dinero que posee la empresa.

d)

Establece informes sobre las cuentas de clientes y proveedores.

32. Cules son los aspectos en los que se basa la organizacin en rbol?
33. Cul es el inconveniente de una organizacin en comit?
34. Los departamentos de una empresa deben estar relacionados? Razona la respuesta.
35. En qu sector de la actividad tiene valor el departamento de produccin?

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Tema 01. Organizacin empresarial

36. Un empresario crea una empresa de venta de televisores y para comenzar la actividad necesita controlar a un contable, dos para
vender los televisores y uno para nminas y contratos. Cuntos departamentos debe instaurar? Cules?
37. Cul es el inconveniente de una organizacin matricial?
38. Por qu es poco utilizado el modelo de organizacin empresarial de Taylor?
39. Quines son los trabajadores flexibles en una organizacin en rbol?
40. Enumera las ventajas de una organizacin mixta.
Puntos 14 al 19:
41. Qu es la direccin de la empresa?
42. Cules son las actividades de un sistema de informacin en una organizacin empresarial?
43. Enumera los inconvenientes de la DPO.
44. Cmo son las decisiones de la alta direccin?
45. Qu es un sistema de informacin?
46. Quines coordinan y supervisan la direccin operativa?
47. Enumera los niveles directivos.
48. Qu es la DPO?
49. Cmo se llama a la capacidad de un sistema de informacin para sacar la informacin procesada?
50. Cules son las ventajas de la DPO?
Ejercicios prcticos:
1.

Dibuja un organigrama de tipo jerrquico o lineal que contenga los siguientes departamentos: Director General, Departamento de
calidad, Financiera, Almacn, Departamento comercial, Consejo de Administracin, Nminas, contratos y seguros sociales,
Departamento financiero, Compras, Departamento de Recursos Humanos, Contabilidad, Bsqueda y seleccin de personal,
Presupuestos, Ventas y Costes.

2.

Dibuja un organigrama de tipo funcional que contenga los siguientes departamentos: Departamento comercial, Empleados,
Consejo de Administracin, Departamento de Administracin, Director General, Departamento de finanzas, Departamento de
I+D+i y Departamento de personal.

3.

Dibuja un organigrama del departamento de Recursos Humanos que incluya los siguientes departamentos: Prevencin de riesgos
laborales, Contratos, Nminas y seguros sociales y Relaciones laborales.

4.

Dibuja un organigrama del departamento de Administracin que incluya los siguientes departamentos: Costes, Archivo, Financiera,
Correspondencia, Secretara y comunicacin y Contabilidad.

5.

Dibuja un organigrama de tipo jerrquico o lineal que contenga los siguientes departamentos: Archivo, Direccin General,
Mantenimiento y reparaciones, Financiacin, Almacn, Subdireccin comercial, Presidencia, Contratos y seguros sociales,
Subdireccin financiera, Compras, Subdireccin de Recursos Humanos, Contabilidad, Seleccin y contratacin de personal,
Correspondencia, Ventas, Subdireccin tcnica, Produccin, Secretara y comunicacin, Formacin, Subdireccin de
Administracin, I+D y Nminas y Seguridad Social.

Comunicacin y atencin al cliente-14

Tema 01. Organizacin empresarial

6.

Dibuja un organigrama de tres formas diferentes (en vertical, en horizontal y circular) que contenga los siguientes departamentos:
Director General, Departamento tcnico, Departamento personal, Consejo de Administracin, Departamento financiero,
Departamento comercial y Departamento de Administracin.

7.

Dibuja un organigrama de tipo funcional que contenga los siguientes departamentos: Gerencia, Departamento financiero,
Departamento de Recursos Humanos, Empleados, Junta Directiva, Departamento de marketing y Departamento de produccin.

8.

Dibuja un organigrama de tipo jerrquico o lineal que contenga los siguientes departamentos: Inspeccin tcnica de edificios,
Ayuntamiento, Concejala de Recursos Humanos, Gestin del patrimonio artstico, Concejala de Obras Pblicas y Urbanismo,
Consumo y usuarios, Patronato de fiestas, Tercera edad, Altas y bajas laborales, Concejala de Cultura, Gestin
medioambiental, Comisionado de la mujer, Concursos y oposiciones, Concejala de Familia y Bienestar Social, Urbanismo,
Atencin al inmigrante, Concejala de Medio Ambiente, Salud y Consumo, Juventud, Gestin de la va pblica y Gestin
sanitaria.

9.

Dibuja un organigrama de tipo jerrquico o lineal que contenga los siguientes departamentos. Investigacin comercial, Jefe de
productos, Departamento de Marketing, Vendedores, Jefe de mercado, Jefe de logstica comercial, Publicidad y promocin de
ventas, Jefe de ventas y Jefe de planificacin del marketing.

10. A qu departamento corresponde hacer las siguientes tareas?

a)

Control de las entradas de materiales que van a ser procesados o incorporados a los productos.

b)

Administracin y control del dinero disponible en la caja y en las cuentas bancarias.

c)

Controles de asistencia.

d)

Elaborar las cuentas anuales.

e)

Anlisis y estudio de las ofertas que se reciben.

f)

Controles de calidad.

g)

Promocin de los productos y servicios.

h)

Conseguir informacin sobre los productos que se van a adquirir.

i)

Realizar inventarios y balances peridicos.

j)

Estudiar y analizar proyectos de inversin.

k)

Proceso de seleccin, contratacin y formacin del personal.

l)

Diseo de la poltica de precios y condiciones de venta.

m)

Pedidos de materiales.

n)

Planificar los materiales y materias primas necesarias.

o)

Campaas publicitarias y promocionales.

p)

Relaciones con los proveedores.

q)

Realizar informes sobre clientes, proveedores y bancos.

r)

Conseguir prstamos y crditos.

s)

Estudio y diseo de los canales de comercializacin.

Ejercicios de repaso:

Comunicacin y atencin al cliente-15

Tema 01. Organizacin empresarial

Verdadero o falso. En caso de ser falso, corregir.

1.

La direccin intermedia est formada por el presidente y los directivos de ms alto nivel.

2.

Cuando las unidades de una organizacin se mantienen siempre en equilibrio estamos haciendo referencia al principio de continuidad.

3.

Los planes tcticos son aquellos que slo afectan a un nivel inferior, generalmente a un departamento.

4.

El principal precursor del modelo de organizacin funcional fue Fayol.

5.

Las personas que se encargan de supervisar el trabajo de una organizacin empresarial se denominan delegados.

6.

El departamento de ventas se encarga de relacionarse con los proveedores.

7.

Dificultad para fijar objetivos verificables es una ventaja de la DPO.

8.

La organizacin formal da lugar a los rumores o cotilleos en la empresa.

9.

Una acertada organizacin empresarial obliga a cumplir con los objetivos de la empresa.

10. Los planes operativos son aquellos que se limitan a una divisin o sucursal de la empresa.
11. Uno de los inconvenientes de la organizacin en comit son que las soluciones son muy imparciales.
12. La alta direccin son los directivos en contacto con los trabajadores.
13. Los tipos de organigramas son verticales y horizontales.
14. Las caractersticas para que un sistema de motivacin se considere satisfactorio son la de productivo, competitivo y flexible.
15. El objetivo de una organizacin empresarial es simplificar el trabajo y coordinar y optimizar funciones y trabajadores.
16. La salida de informacin es la capacidad de un sistema de informacin para sacar la informacin procesada.
17. DPO son las iniciales de direccin por objetivos.
18. Segn el horizonte temporal, los planes se clasifican a largo plazo y a corto plazo.
19. El trabajo de una persona cuando se limita a la ejecucin de una sola actividad estamos haciendo referencia al principio del objetivo.
20. La organizacin informal define los lmites de las actividades de las personas.
21. El departamento de finanzas se encarga de llevar los libros de contabilidad.
22. La direccin intermedia coordina y supervisa la direccin operativa.
23. La planificacin es una funcin de la administracin.
24. La organizacin empresarial implica la necesidad de agrupar, dividir y asignar funciones con el fin de promover la coordinacin.
25. El principal precursor del modelo de organizacin lineal fue Taylor.
26. La organizacin en rbol se basa en los directivos y en los trabajadores flexibles.
27. Clarificar la organizacin empresarial y facilitar la direccin es un inconveniente de la DPO.
28. En la gestin de recursos humanos como funcin de la administracin se necesita liderazgo.

Comunicacin y atencin al cliente-16

Tema 01. Organizacin empresarial

29. La administracin es la accin de gestionar, manejar y controlar los recursos humanos y materiales en cualquier tipo de organizacin
empresarial.
30. La organizacin matricial es una estructura donde especialistas de diferentes partes de la organizacin se unen para trabajar en
proyectos especficos.
Caso prctico: La cultura empresarial
Lectura:
La cultura empresarial hace referencia al conjunto de valores, creencias, ideas, ritos y actitudes que se viven en la organizacin
empresarial. Se genera a travs de muchos elementos, pero, en su configuracin, es decisiva la influencia de los propietarios de la misma.
Son ellos, junto con quienes realizan labores directivas, las personas que van a determinar los principios bsicos con los que se trabajar.
Viene determinada tambin por la influencia que los propios grupos que existen dentro de la empresa ejercen sobre sta y por el propio
entorno que la rodea.
Qu caracteres tiene una cultura en la empresa?
Suele ser invisible e informal, pero determina en gran medida los comportamientos de los trabajadores y directivos. Atraviesa toda la lnea
jerrquica y afecta a directivos, a mandos intermedios y a los trabajadores.
Cul es su funcin?
La cultura de la empresa determina la imagen que sta proyecta al exterior. Sirve como elemento diferenciador frente al entorno. A su vez,
se configura como un elemento para la homogeneizacin de las conductas de quienes forman parte de la organizacin empresarial. En
momentos de crisis, la cultura ayuda a saber quines somos.
Qu elementos determinan una cultura empresarial?
Existe un conjunto de elementos que determinan la cultura de una empresa, entre ellos est el tipo de direccin que se ejerza, la
centralizacin o descentralizacin en la toma de decisiones y la configuracin de los sistemas de informacin que se implanten.
Es esencial que la persona que se integre en una organizacin empresarial descubra cuanto antes la cultura en la que est inmersa. Esto
facilitar su adaptacin a la misa.
Ejemplo:
La empresa COS S.L. se dedica a la venta de productos de alimentacin. Est ubicada en una zona costera del Levante espaol y cuenta
con tres establecimientos (supermercados) atendidos por 100 trabajadores.
Cada vez que se selecciona a un nuevo trabajador o trabajadora, se le entrega un documento en el que constan como datos significativos
los siguientes:

Los trabajadores debern llevar siempre el uniforme distintivo de la empresa.

Cuando atiendan a los clientes debern seguir las siguientes instrucciones: sonrer al ver al cliente y saludar. Despus preguntarle
amablemente qu desea.

Su aspecto personal debe estar bien cuidado y aseado.

Cuando vean a un cliente por los pasillos buscando algo, debern dejar de hacer lo que estn haciendo y preguntarle si pueden
ayudarle en algo.

Los productos defectuosos deben retirarse de las estanteras lo ms rpido posible.

Comunicacin y atencin al cliente-17

Tema 01. Organizacin empresarial

Pregunta:
Se pide identificar los rasgos bsicos de la cultura de esta empresa.