INTRODUCCIN A LA INNOVACIN EN LOS SERVICIOS

Vernica Vsquez Carrasco

ADGS19-1 - INNOVACIN EN SERVICIOS
Instituto IACC
14 de Septiembre de 2016

Desarrollo

1. Lea detenidamente el caso Octantis, de la Universidad Adolfo Ibaez. La constelacin que incuba
negocios.
Segn su pgina web:
OCTANTIS es la Potenciadora de Negocios de la Universidad Adolfo Ibez, la Corporacin
Clima de Emprendimiento Organizado (CEO) y la Consultora IGT. Nuestro modelo de trabajo se
basa en la agregacin de valor, a travs de la generacin de redes de contacto y de conocimiento
relevantes y pertinentes a cada iniciativa, as como en el acceso a redes empresariales y financieras
nacionales e internacionales.

El grfico.muestra que al interior de Octantis existen el equivalente a cuatro reas diferenciadas: 1)

TICs, 2) Salud y Ciencias de la vida, 3) Innovaciones de Servicios y 4) rea miscelnea (Alimentos;
marketing, publicidad y diseo; Reciclaje y energa; y turismo).

2. Sobre el caso planteado, analice y explique cmo en este caso en particular de innovacin se
responden las siguientes interrogantes planteadas y analizadas durante la semana:
a. Qu significa innovar en los servicios?
Antes de responder esta pregunta aclarare el concepto sobre el cual trabaja Octantis, que es la
Incubadora de negocios.
Incubadora de Negocios: Segn NBIA(National Business Incubation Association, www.nbia.org)
se define a las incubadoras de negocios como un proceso de apoyo empresarial destinado a
acelerar el desarrollo exitoso de nuevos negocios a travs de la prestacin de un conjunto de
determinados recursos y servicios. Y contina sealando que estos servicios son usualmente
organizados por la gerencia de la institucin que los ofrece tanto dentro de su infraestructura como a
travs de su red de contactos. En cuanto al objetivo perseguido por stas, NBIA lo plantea como
llegar a producir empresas exitosas que abandonarn el programa como entes financieramente
viables e independientes. Los futuros graduados poseen un potencial para crear puestos de trabajo,
revitalizar localidades, comercializar nuevas tecnologas, y fortalecer las economas locales y
nacionales.

La incubacin de negocios es un elemento ms de ese contexto como herramienta de promocin y

facilitacin de innovacin y transferencia tecnolgica, estimulando la creacin de nuevas empresa.
Esta nueva forma de apoyo ha demostrado ser un mecanismo eficiente y comprobado para aumentar
tanto la velocidad de nacimiento y de desarrollo de nuevas empresas, como su tasa de xito a
mediano plazo.
Dado este caso cabe sealar que esta es una nueva forma de entregar valor, es una nueva forma de
hacer negocio por medio de un programa que colabora con los emprendedores principalmente
quienes se enfocan en innovacin de servicios, lo que en s ya es un modelo de innovacin. Por lo
tanto podemos asegurar que en cuanto a la innovacin, esta se puede encontrar, no tan solo en
nuevos productos sino que tambin en procesos o modelos de negocios innovadores. En el caso
local se pueden identificar industrias que han logrado exitosamente incorporar innovacin en sus
procesos y productos mejorando su eficiencia y logrando ventajas competitivas que les ha permitido
aumentar su valor en el mercado, tal es el caso de la industria del vino. Donde con empresas
proveedoras se aporta a la innovacin. Enzimas y nutrientes son tan slo algunos ejemplos de
tcnicas biotecnolgicas utilizadas en procesos previos al embotellamiento del vino con el fin de
hacer de este un producto ms eficiente o de potenciar ciertos sabores y olores con la meta de
agradar el paladar del cliente. La empresa Laffort, ofrece insumos enolgicos con el fin de que
enlogos de diversas vias puedan crear, modificar o potenciar el cuerpo, sabor y olor de ciertos
vinos. Entre ellos, destaca el uso de enzimas, tcnica que est comenzando a extenderse en la
industria nacional explica Fernando Crdova, responsable Tcnico, Laffort Sudamrica. Las
enzimas facilitan y aceleran las transformacin de molculas especficas en el vino permitiendo, por
ejemplo, clarificar o revelar aromas en el producto entre otras funciones.
La empresa Partners, en tanto, import una mquina que realiza un proceso de electrodilisis por
estabilizacin tartrica, capaz de procesar unos 12.000 litros por hora. La tecnologa representa una
alternativa a otros procesos de estabilizacin y evita que el vino se precipite y deje residuos. La
mquina de Partner se encuentra operando desde agosto de 2013, y responde a la necesidad
creciente de las bodegas de estabilizar, en tiempo rcord, grandes volmenes de vino sin riesgo de
alteracin ni de residuos en la botella. La empresa est tambin realizando una investigacin sobre
la nutricin de la vid enfocada a su equilibrio nutricional. La idea es tener un impacto desde el
viedo en la calidad del vino. De este manera hacemos vino de una manera ms eficiente, afirma
Arnaud Faupin, especialista en ciencias de la vid de la Universidad de Bourgogne, quien agrega que
la firma est desarrollando productos nutricionales que se aplican a nivel de suelo en forma de
compost.
b. Por qu es importante innovar en los servicios?
En una simple frase, para no quedar obsoletos.
Queremos siempre ser la primera opcin de nuestros clientes por lo mismo, debemos estar a la
vanguardia no solo en cuanto a productos, sino tambin en servicios. Cada da los clientes estn
exigiendo mas de sus proveedores y lo que nos distingue ya no se basa tan solo en productos, sino
ms bien en la entrega de un servicio diferenciado, personalizado, mejorado, innovador.
c. Cmo se disean los servicios?
En Octantis este proceso se denomina el proceso de Diseo de Negocios (de 3 a 6 meses). En ella,
el equipo emprendedor determina si hay una oportunidad de negocios, definiendo y validando la
propuesta de valor hacia los segmentos de clientes. Este proceso privilegia el contacto real con
potenciales clientes y consumidores, as como proveedores, competidores, aliados, etc. El equipo
emprendedor es apoyado directamente por un Tutor y por un Ejecutivo, as como por la Red de
Contactos de la Comunidad Octantis, a la cual se integra activamente (inversionistas, aliados,
socios, agentes clave, mentores, etc.). El equipo emprendedor construye un Plan de Negocios Vivo

que se presenta al Directorio Octantis. Hacia el trmino de esta etapa, las empresas logran sus
primeras ventas.
Ahora segn lo estudiado, podemos decir que el diseo de un servicio est empujado por tres
fuerzas:

d. Qu significa innovar en la experiencia del cliente?

realizar los cambios necesarios dentro de todo el proceso de venta por ejemplo en donde a travs de
la curva de valor y el enfrentamiento a los momentos de la verdad, entendemos y evaluamos en
donde estamos ubicados respecto de la competencia y respecto tambin a nuestra propia meta o
nivel de servicio, una buena fuente de la cual podemos obtener informacin rica en cuanto a estas
evaluaciones. mirarse al espejo es contar con un proceso de reclamaciones establecido que nos
permita leer como realmente nos perciben nuestros clientes y as poder efectuar los cambios
necesarios en mejorar la experiencia de nuestros clientes mediante la innovacin de los servicios.
Ej: Reclamos por falta de informacin en la entrega no se en que esta mi pedido. Innovamos en la
experiencia del cliente agregando la opcin del tracking online de la entrega de pedidos.

3. Concluya dando su opinin personal acerca de la importancia del concepto de innovacin en una
organizacin.
La innovacin es un elemento diferenciador que busca optimizar procesos y aportar con nuevas
soluciones. Generar alternativas comienza por un proceso de observacin, identificando el
panorama actual de una situacin para dar paso al desarrollo de estrategias que tienen como
resultado la creacin de nuevos productos y servicios. Una organizacin que innova, tambin se
renueva a s misma. De esta forma, incrementa el nivel de confianza por parte de los clientes,
quienes son finalmente quienes pueden mantener viva a una organizacin, por lo tanto en los
tiempos que corren es un pilar esencial y empresas que tienen una visin a largo plazo deben contar
o al menos plantearse la posibilidad de poseer un equipo, departamento, encargado, etc que se
dedique a innovacin y tecnologa. Que para m van de la mano.
Innovar= Renovarse = Adelantarse = Pioneros.

Bibliografa

IACC (2013). Introduccin a la innovacin en los servicios. Innovacin en los Servicios. Semana 1.