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Vivimos en una economa y sociedad de servicios.

Analizamos la perspectiva general de la dinmica economa de servicios de


hoy y analizamos las siguientes preguntas:
1. Qu tan significativo es el sector servicios en las economas de pases de
Amrica Latina y Espaa?
2. Cules son los cambios ms importantes que ocurren en el sector
servicios y cmo afectan la naturaleza de la competencia en stos?
3. Cules son las caractersticas que nos permiten comprender mejor el
sector servicios?
4. Cules son las caractersticas, retos y oportunidades para los servicios
en la Base de la Pirmide?
5. Cmo ha evolucionado la administracin de los servicios como campo
acadmico?
Los servicios en la economa moderna
En todo el mundo, el sector servicios de la economa atraviesa por un
periodo de cambio casi revolucionario en el que las formas establecidas de
hacer negocios siguen cambiando de direccin.
Aunque muchas nuevas empresas de servicios fracasan, algunas logran el
xito, en ocasiones de manera espectacular. Muchas compaas
establecidas por largo tiempo tambin fracasan o se fusionan y dejan de
existir; pero otras progresan debido a que consideran constantemente la
manera de hacer sus negocios, buscando formas innovadoras de servir
mejor a los clientes y aprovechando los adelantos recientes en la tecnologa
Southwest AirlinesAggreko se describe como "lder mundial en renta de energa elctrica'
hotel Mandarin de Manhatta
La empresa de telefona mexicana Telmex
Qu es un servicio?
Los servicios son actividades econmicas que crean valor y proporcionan
beneficios a los clientes en tiempos y lugares especficos como resultado de
producir un cambio deseado en (o a favor de) el receptor del servicio.
Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo (OCDE)
Los servicios. abarcan la mayor parte de la economa actual
Se puede observar que la Unin Europea, Amrica Latina y el Caribe tienen
menor dependencia econmica de la agricultura y de la industria como
porcentaje de su PIB.
La economa subterrnea puede ser definida como la realizacin de una
actividad empresarial sin declararla a las autoridades competentes y sin
pagar impuestos

. Se estima que en Amrica Latina, el empleo dentro del sector informal


alcanza 40.8%.9 El trabajo no registrado en forma de empleos domsticos
(por ejemplo, cocinera, empleada domstica o jardinero) o las empresas
pequeas que cobran en efectivo como los restaurantes, las lavanderas, las
casas de huspedes y las empresas de taxis dan lugar a una significativa
produccin de servicios
Los servicios en la Base de la Pirmide
Distribucin de la riqueza en el mundo

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