EXAMEN DE CERTIFICACIN (Smartphones)

(12 preguntas)
Nota: Subraya o colorea la respuesta correcta segn las instrucciones que
leste en el manual.
P1. El objetivo de esta tarea es evaluar las tiendas minoristas que venden
Smartphones, haciendo enfoque en el siguiente producto:
A. Samsung
B. iPhone 6
C. iPhone 6s
D. HTC
E. Cualquier tipo de smartphone
P2. Cmo identificas el iPhone 6s?
A. El iPhone 6s tiene 3D Touch y una S en la parte trasera del telfono.
B. El iPhone 6s tiene una superficie de plstico.
C. El iPhone 6 no viene en color Rosa Dorado.
D. Ninguna de las opciones anteriores.
P3. Mientras ests en la tienda, debes prestar atencin a lo siguiente:
A. Si hay un mostrador o vitrina aparte donde puede exhibirse el iPhone solo.
B. Si hay algn iPhone 6s en exhibicin para que los clientes toquen y prueben.
C. Si algn iPhone 6s exhibido est encendido o conectado a Internet.
D. Todas las opciones anteriores.
P4. Cul de los siguientes ejemplos es una forma apropiada de iniciar una
conversacin con el vendedor?
A. Estoy pensando en comprar un smartphone y mi amigo me recomend un
Samsung.
B. Tengo un iPhone 5s y quisiera cambiarlo por un iPhone 6s.
C. Un amigo me recomend que compre un iPhone y me gustara conocer ms
acerca de ellos.
D. Quiero comprar un smartphone pero la verdad es que no s bien cul es el mejor.
Qu me aconseja?
P5. Qu deberas hacer si el vendedor no menciona el iPhone 6s?
A. Agradecer al vendedor por la ayuda y salir de la tienda.
B. Acercarte al vendedor y preguntarle: Qu me dice del iPhone 6s? Me puede
brindar ms informacin?
C. Pedir ms informacin sobre el telfono que recomend primero el vendedor.
D. Elegir tu Smartphone favorito y preguntarle al vendedor si est disponible.
P6. Cul es la diferencia entre una demostracin y una prueba de producto?
A. Una demostracin es cuando el vendedor te muestra cmo usar el smartphone, y
en una prueba de producto te llevas el smartphone a tu casa para usarlo.

B. Una demostracin es cuando el vendedor demuestra lo que sabe sobre el

smartphone al brindarte informacin sobre l, y una prueba de producto es cuando
el vendedor prueba el producto.
C. Una demostracin es cuando el vendedor te muestra las caractersticas y una
prueba de producto es cuando el vendedor te da un smartphone y te pide que lo
pruebes.
D. Una demostracin es cuando el vendedor te muestra las caractersticas. Una
prueba de producto es cuando el vendedor te da un smartphone para que lo
pruebes y te gua para saber cmo usarlo.

P7. Qu afirmacin sobre cmo debes comportarte en la tienda es correcta?

Deberas...
A. Hacer una compra de un smartphone antes de irte.
B. Tomar fotos dentro de la tienda para validar tu visita.
C. Si tienes un telfono mvil durante la evaluacin, desconectarlo y mantenerlo
fuera de la vista en todo momento.
D. Si la tienda est llena, irte de la tienda y regresar ms tarde.
P8. Qu deberas hacer antes de salir de la tienda?
A. Averiguar qu opciones del iPhone 6s (16 GB, 64 GB o 128 GB) estn disponibles y
expresar inters en las que no estn disponibles.
B. Pedir una demostracin de Samsung.
C. Pedirle al vendedor que verifique el crdito para ver si puedes cambiar de empresa
de telefona.
D. Averiguar qu modelos de iPhone 6 y iPhone 6 Plus estn disponibles y expresar
inters por alguno que no est disponible.
P9. Qu debes decir si el vendedor te pregunta qu telfono mvil tienes
actualmente?
A. El iPhone 5s con sistema operativo iOS.
B. El Samsung Galaxy S4 con sistema operativo Android.
C. El fabricante y el modelo del telfono mvil que tienes en realidad.
D. El fabricante y el modelo especificados en tu manual de capacitacin para el
comprador.
P10. Cuando comiences la conversacin con el vendedor, Qu deberas decir si
l o ella te preguntan cual sistema operativo prefieres?
A. Ninguna preferencia en particular- Estas considerando todos los sistemas
operativos y necesitas recomendaciones del vendedor.
B. iOS
C. Android
D. Windows
P11. Antes de visitar la tienda, deberas:
A. Mirar desde afuera de la tienda para identificar las horas de mayor concurrencia y
programar tu visita durante ese lapso de tiempo.
B. Llamar a la tienda al telfono que figura en el sitio web para avisar cundo
visitars el lugar para llevar a cabo una evaluacin.
C. Visitar el sitio web de la tienda para confirmar que el nmero de telfono y los
detalles de la direccin de la tienda coincidan con los que figuran en el formulario
del comprador. Si todos los detalles estn correctos, contina con tu visita. Si hay
discrepancias, comuncate con el coordinador de campo para obtener instrucciones
adicionales.
D. Pasar en automvil por la tienda para confirmar que la direccin sea correcta.
P12. Si la tienda est cerrada o es imposible acceder a ella cuando llegas, qu
deberas hacer?
A. Tomar discretamente 2 fotos de la tienda y del rea circundante para poder
verificar esto. Informar al coordinador de campo por correo electrnico e incluir el
nmero de asignacin, la fecha, la hora de la visita, el nombre y el formato de la

tienda, y una breve explicacin de por qu no pudiste realizar la visita a la tienda,

y adjuntar estas fotos.
B. Irte y regresar una hora despus para ver si la tienda est abierta o si se puede
acceder a ella.
C. Comunicarte telefnicamente con el coordinador de campo desde el lugar para
recibir instrucciones adicionales.
D. Tomar discretamente 2 fotos de la tienda y del rea circundante para poder
verificar esto. Enviar por correo electrnico las fotos al coordinador de campo sin
incluir ninguna explicacin.