SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA

PREGUNTAS FORMULADAS EN LA RENDICIN DE CUENTAS

CLASIFICADAS POR EJES TEMATICOS
1.

PRIMER BLOQUE: LINEAMIENTOS ESTRATGICOS RELACIONADOS

CON EL SISTEMA FINANCIERO

1.1. NOMBRE: Vicente Eduardo Villamil Tllez

PREGUNTA: Consciente de que uno de los aspectos establecidos en la misin de la
Superintendencia es velar por el respeto a los derechos de nosotros los consumidores
financieros, es motivo de especial preocupacin los costos tan altos de los servicios
bancarios expresados por el mismo vicepresidente de la Repblica Dr. Angelino Garzn y
expuestos en un programa investigativo del canal RCN.
En razn a lo anterior y dado mi experiencia por ms de 20 aos en el sector financiero,
me he puesto a la tarea (hoy como pensionado) de investigar un poco sobre los costos
cargados al cliente que solicita un crdito en una entidad Bancaria.
Queda claro que al solicitar un crdito, se establecen los factores obligatorios del mismo,
como son: monto, plazo y tasa de inters; muy bien, lo que no queda claro es el cargo del
valor del seguro de vida que se toma para cubrir el monto del crdito en caso de muerte
del cliente y cuando es crdito hipotecario, se le suma el seguro contra incendio. As las
cosas atentamente pregunto a la Superintendencia:
1) Por qu el costo de los seguros (vida incendio) que me carga el Banco por el
prstamo, es ms caro que si lo tomara directamente por la Compaa de
Seguros?
2) Como la entidad bancaria no puede emitir las plizas de los seguros antes
mencionados, el reglamento obliga que deben proceder a licitar pblicamente el
gran paquete de estos seguros Por qu la superintendencia, permite que el
pliego llegue a costar hasta 200 millones de pesos?... es dinero que ingresa al
Banco y qu control hay sobre estos costos tan altos?
3) Mi investigacin lleg a establecer que los Bancos, estn cobrando una comisin
a la compaa de seguros de hasta un 50% del valor de las primas, imagnense;
esto hace que se encarezca el valor de los seguros y finalmente nosotros los
consumidores de alguna forma pagamos estos sobre costos. Mi pregunta es Qu
hace la Superintendencia para evitar que los Bancos cobren a las compaas de
seguros estas comisiones?
RESPUESTA: Me refiero a la consulta formulada por el seor Vicente Eduardo Villamil
Tllez, en relacin con los cargos que le son cobrados al cliente que solicita un crdito en
una entidad bancaria, con ocasin de la cual manifiesta que le queda claro que al solicitar
un crdito se establezcan unos factores obligatorios, tales como: monto, plazo y tasa de
inters, no sindolo para el valor del seguro de vida que se toma para cubrir el monto del
crdito en caso de muerte del cliente y para cuando se trata de crdito hipotecario, en el
caso del seguro contra incendio.

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Procede recordar que la competencia de esta SFC en materia de contratacin de seguros

por parte de los establecimientos bancarios cuando actan como tomadoras por cuenta
de sus deudores, se encuentra claramente regulada en los artculos 100 y 101 del
Estatuto Orgnico del Sistema Financiero (EOSF), as como en el numeral 3, Captulo
Sexto, Ttulo I de la Circular Externa 007 de 1996 (CBJ).
Frente a los interrogantes, procede indicar:
1-. Acerca de su inquietud sobre costos de los seguros de vida e incendio que alude en su
escrito, se aclara que en trminos generales, las tarifas que cobran las instituciones
financieras por los servicios que prestan a sus clientes se rigen por la autonoma de la
voluntad privada. En materia de seguros se debe precisar que dde acuerdo con el artculo
101 del EOSF los inmuebles de propiedad de las entidades sometidas al control de la
SFC y aquellos que les sean hipotecados para garantizar crditos que tengan o llegaren a
tener a su favor, debern ser asegurados contra los riesgos de incendio o terremoto, en
su parte destructible por su valor comercial y durante la vigencia del crdito al que
accede.
Tanto para los crditos hipotecarios como para otras modalidades de crditos, ya sean de
carcter comercial, consumo o microcrdito, si bien existe proteccin de la libertad de
contratacin y tambin para la determinacin de las plizas y tarifas (libertad de
competencia en el mercado de seguros), tambin se exige la adopcin de procedimientos
de contratacin que garanticen la libre concurrencia de oferentes. (Numeral 2, artculo 100
EOSF).
En todo caso, las tarifas en materia de seguros deben cumplir con unas reglas referidas a
principios tcnicos de equidad y suficiencia, producto del uso de informacin estadstica
que cumpla exigencias de homogeneidad y representatividad y ser producto del respaldo
de reaseguradores de reconocida solvencia tcnica y financiera. (Literal a) numeral 3 del
artculo 184 EOSF). El incumplimiento de estas exigencias legales y las que se prevn
para las plizas podr conducir a la prohibicin de la utilizacin de la pliza o tarifa
correspondiente por parte de la SFC.
1.1. En virtud del artculo 2.36.2.1.1. del Decreto 2555 de 2010, las instituciones
financieras que acten como tomadoras de seguros por cuenta de deudores, deben
garantizar la libre concurrencia de oferentes mediante la adopcin de procedimientos
ajustados a criterios de igualdad de acceso, igualdad de informacin, objetividad, unidad
de pliza y periodicidad (por lo menos 1 vez cada 3 aos).
Corresponde a la SFC como parte del ejercicio de la supervisin revisar el cumplimiento
del procedimiento de seleccin objetiva por parte de las entidades vigiladas, en los
trminos que se han instruido a las mismas, en la medida en que stos deben ser
informados.
1.2. En el numeral 4 del Captulo VI del Ttulo I de la CBJ, se aclara que si bien nuestra
legislacin contempla la libertad de contratacin de seguros y de escogencia de
aseguradora e intermediario, y a su vez se exige la existencia de un seguro de incendio y
terremoto, no se dispone que la entidad vigilada sea quien contrate este seguro, de
manera que puede ser el deudor o el dueo del inmueble quien tome la pliza.
Para el seguro obligatorio sobre inmuebles hipotecados o en relacin con el seguro de
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vida, el deudor tiene la facultad de escoger aunque la institucin financiera haya

contratado una o varias plizas, por consiguiente el deudor o dueo del inmueble siempre
conserva la facultad de tomar el seguro con compaa diferente.
Al ser concebidos estos seguros como garantas adicionales es razonable que tales
plizas tengan ciertos requisitos, de manera que al ser cumplidos por la pliza que allega
el consumidor financiero (deudor), no podrn ser rechazadas con el argumento exclusivo
de haber sido contratados por la entidad. Estos requisitos se predican sobre: 1. Una
entidad aseguradora autorizada para operar el ramo correspondiente que cumpla normas
de funcionamiento exigidas por la SFC (margen de solvencia y patrimonio tcnico) y 2.
Requisitos de la pliza que reflejen valor y/o riesgo asegurados ajustados a lo dispuesto
en la ley, en especial a lo consagrado en los artculos 101 num. 1 y 120 num. 2 del EOSF.
As mismo se evala que la pliza presentada tenga un valor establecido con base en
criterios tcnicos y objetivos que sean suficientes para cubrir el monto de la obligacin y
que tenga respaldo jurdicamente eficaz para obtener el pago en caso de siniestro.
La SFC instruy a las vigiladas para que cualquier argumento sobre la pliza que
presente el deudor, que no tenga relacin con la suficiencia o la eficacia del respaldo
jurdico, se entender como una negativa no justificada y no podr ser objeto de rechazo.
2.- Respecto de las determinacin de las condiciones para acceder al proceso licitatorio,
al corresponder stas a requisitos objetivos necesarios para la participacin de los
interesados en una fase pre-contractual, pudiendo los oferentes abstenerse de cumplirlos
o no, debe afirmarse que las entidades vigiladas son autnomas en su definicin con
reconocimiento a la libertad de contratacin privada y claramente sujetos a las reglas de
carcter contractual que sean aplicables sobre la materia. La pregunta resulta difusa al no
entender si los pagos del precio de los pliegos de condiciones trascienden a la afectacin
de los intereses del consumidor financiero final, dado que quienes son convocados a este
concurso, se entiende, corresponden a operadores del negocio de seguro conocedores de
la dinmica del mercado.
3-. Entendemos que su pregunta refiere al esquema de Banca Seguros, en virtud del cual
las compaas de seguros pueden utilizar la red bancaria de los establecimientos de
crdito para ofrecer sus productos. A partir de la Ley 389 de 2007, las entidades
aseguradoras, las sociedades de capitalizacin y los intermediarios de seguros pueden,
mediante contrato remunerado, utilizar la red de los establecimientos de crdito para la
promocin y gestin de las operaciones autorizadas a la entidad usuaria de la red y bajo
la responsabilidad de esta ltima.
Esta permisividad legal se predica sobre aquellos ramos de seguros que cumplan con las
caractersticas de universalidad, sencillez y estandarizacin, que sean susceptibles de
comercializacin masiva por no exigir condiciones especficas en relacin con las
personas o intereses asegurables.
Conforme lo dispuso la norma, se trata de contratos remunerados en la medida en que se
presta un servicio por el establecimiento de crdito, al permitir el uso de su red entendida
como oficinas, los empleados y los sistemas de informacin, de manera que las tarifas
son concertadas entre las partes.

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De tal forma, que un eventual sobrecosto, como el que Usted alude, resultara siendo
medible si la tarifa de la pliza no se ajusta a los lineamientos o criterios de objetividad
anteriormente mencionados.
Finalmente se recuerda que, la entidad aseguradora debe observar las disposiciones
legales que protegen al consumidor financiero en esta materia, contenidas en la Ley 1328
de 2009, dentro de las que se destacan sus deberes de informar costos y para el
consumidor la prctica de proteccin propia de informarse sobre los productos ,
condiciones, derechos, obligaciones, costos, exclusiones y restricciones.
La SFC supervisa el cumplimiento de estas disposiciones legales por parte de las
entidades vigiladas.
1.2. NOMBRE: Vicente Eduardo Villamil Tllez
PREGUNTA: 1. Si bien, como ustedes lo indican, las aseguradoras establecen con los
bancos las tarifas de los seguros que deben pagar los deudores, pienso que el principio
de libre determinacin de las condiciones contractuales debera ceder frente a los
principios prioritarios de proteccin al consumidor establecidos en el Estatuto orgnico del
S.F, porque siendo el consumidor a quien se le impone la obligacin de pagar la prima, no
es entendible que las entidades establezcan prcticas de encarecimiento sistemtico de
las mismas, entre ellas el cobro por los bancos de remuneracin por administracin y
recaudo de hasta el 50% de las primas, sin que exista fundamento o justificacin real para
esa actitud abusiva, que debera ser reglada o limitada por la entidad de control. (Al
respecto la entidad debe tener informacin sobre las condiciones establecidas por
entidades como Bancolombia, en el sentido indicado).
A la misma Superintendencia le pido adelantar una verificacin bsica sobre las
condiciones de costo de la prima, comparando los seguros individuales de incendio y
riesgos complementarios, o de vida, con los que son adquiridos por las entidades
financieras a nombre de sus clientes. Este ejercicio pondr en evidencia lo que los
consumidores informados sabemos: los seguros de grupo adquiridos por los bancos
exceden en costo, de manera desproporcionada e injustificada, los seguros que
individualmente pueden adquirirse. Si el anlisis determinara como conclusin improbable
que la entidad de control no puede limitar esa actitud abusiva, de
manera subsidiaria solicito que se adelante una campaa amplia de informacin a los
consumidores financieros sobre estos aspectos.
2. Frente a la prctica de las entidades financieras, de establecer un costo considerable
para que las aseguradoras puedan obtener los pliegos de las licitaciones de los bancos
para los seguros de deudores, destaco que es evidente apreciar que se trata de una
prctica que restringe de manera prctica y efectiva la competencia entre las
aseguradoras, en perjuicio del inters de los consumidores financieros y que es contraria
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al mandato legal que indica que estos procesos deben adelantarse en condiciones
de amplia concurrencia. Al respecto solicito nuevamente su pronunciamiento, con la
aclaracin indicada.
RESPUESTA: Sobre el particular, resulta importante realizar los siguientes comentarios:
1.- Respecto del cobro de tarifas por la prestacin de servicios de las entidades
financieras, procede sealar que dentro de las facultades asignadas a la
Superintendencia Financiera de Colombia SFC-, por el artculo 326 del Estatuto
Orgnico del Sistema Financiero -EOSF- no se encuentra la de fijar o autorizar las tarifas
o comisiones que cobran las entidades financieras a sus clientes por los diferentes
servicios que prestan, dicho cobro corresponde a la autonoma de la voluntad de aquellas,
tal como se manifest en la anterior respuesta.
Cabe resaltar que las funciones de la SFC en materia de proteccin al consumidor, se
refieren a impartir las instrucciones en dicha materia y en la debida atencin del
consumidor financiero, el velar por su cumplimiento as como propiciar por la debida
difusin y publicidad en el cobro de tarifas o precios derivados de la prestacin de
servicios financieros por parte de sus vigiladas, por lo que se evaluar la pertinencia de
incluir este asunto en los programas de educacin financiera que adelanta esta Entidad.
2.- De otro lado, es importante mencionar que las aseguradoras tienen libertad en la
fijacin de tarifas de seguros, conforme lo cual, las compaas de seguros gozan de
autonoma para establecer las bases tcnicas de sus productos, con excepcin de
las tarifas del Seguros Obligatorio Seguro Obligatorio de Daos Corporales Causados a
las Personas en Accidentes de Trnsito y del seguros de Riesgos Profesionales, teniendo
como nica limitacin el no afectar la tasa pura de riesgo1.
Los parmetros que deben tener en cuenta las aseguradoras en la elaboracin de las
tarifas, los cuales se mencionaron en la anterior respuesta 2, no suponen que la tasa
obedezca a porcentajes fijos o uniformes, en la medida que se compone, segn el
principio de suficiencia por la tasa de riesgo, los gastos de administracin, los gastos de
adquisicin y la utilidad esperada en la operacin del seguro, lo cual depender de la
estructura organizacional y administrativa de cada entidad aseguradora.
3.- Ahora bien, los consumidores financieros, en ejercicio del principio de libertad de
eleccin consagrado en el artculo 3, literal b) de la Ley 1328 de 2009, pueden escoger
libremente si aceptan o no tales tarifas as como acudir a otra de las alternativas de
productos y/o servicios que existan en el mercado y, por ende, contratar su prestacin con
la entidad financiera que ms les convenga y/o aquella que mejor se acomode a las
necesidades del consumidor.
4.- Cabe resaltar que en el numeral 2 del artculo 100 del Estatuto Orgnico del Sistema
Financiero EOSF- est consagrado el principio de la libertad de escogencia del
asegurador en contratacin de plizas de seguros, derecho que deben respetar las
entidades financieras acreedoras cuando exigen la cobertura de seguros como garanta
adicional en sus operaciones activas de crditos.
1
2

Superintendencia Financiera de Colombia, concepto N 2011075536-001 de 12 de octubre de 2011.

Literal a) numeral 3 del artculo 184 del EOSF.

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La ante citada norma asigna a esta Superintendencia la funcin de proteger esa libertad e
imponer a sus entidades vigiladas las sanciones correspondientes si se verifican
conductas o prcticas que limiten a los consumidores financieros la libre escogencia de la
aseguradora.
5.- Ahora bien, en la Circular Bsica Jurdica 007 de 1996, Ttulo Primero, Captulo VI,
numeral 4, esta Superintendencia ha impartido las instrucciones sobre los criterios que
deben observar las instituciones financieras en aquellos eventos en que el deudor someta
a consideracin una pliza distinta a la por ellas contratada por cuenta de sus deudores y,
hace nfasis en que la entidad crediticia no podr negar la admisibilidad de una
pliza individual exclusivamente sobre la base de que existe un seguro contratado
por ella.
6.- A su turno, es importante mencionar que esta Superintendencia, a travs de la Circular
Externa 039 de 2011, calific como prctica abusivas las conductas que se enmarquen en
las clusulas abusivas sealadas en la Ley 1328 y describe como tales, aquellas que
obligan a los consumidores financieros a contratar un determinado producto o servicio o
con una persona especfica o; las que facultan a las entidades vigiladas a contratar o
renovar, por cuenta del deudor, las plizas de seguros sobre los bienes en garanta de un
crdito, sin que este haya tenido la posibilidad de escoger la entidad aseguradora
(Externa 039 de 2011, numerales 10.1.2 literal b y 10.3)3.
7.- De conformidad con lo expuesto, resulta importante manifestar que si para algn caso
en concreto usted tiene constancia que una determinada entidad vigilada est
incumpliendo las obligaciones expuestas en este oficio en materia de la debida diligencia,
informacin y transparencia en la materia anteriormente expuesta, si se ha producido un
rechazo injustificado de una pliza individual o cualquier otra conducta que pueda
configurar una prctica abusiva, usted puede presentar la queja ante esta
Superintendencia (al correo electrnico super@superfinanciera.gov.co o en la Calle 7 No.
4-49 de Bogot D.C.), puntualizando la entidad financiera que ha incurrido en tales
hechos, para efectos de adelantar una actuacin orientada a verificar si la conducta es
contraria a las normas antes citadas y, de ser preciso, establecer la consecuente
responsabilidad administrativa
1.3. NOMBRE: Andreina Vera
PREGUNTA: Se han desarrollado productos financieros enfocados a segmentos de bajos
recursos?
RESPUESTA: En Colombia hemos venido desarrollando una poltica de inclusin
financiera que se ha ido dando por pasos, arrancamos en los aos 80s hablando de
microcrdito se sac una regulacin hoy en da la actividad de microcrdito funciona muy
bien. Luego pasamos al tema de bancarizacin, como hacer que las personas estuvieran
bancarizadas, tuvieran su participacin en el sector financiero, en este Gobierno hemos
trabajado mucho en el tema ms amplio de inclusin financiera, es decir no solo que
tengan una cuenta sino que puedan participar a travs de transacciones y es este
fenmeno de banca mvil, la tarea nueva es como hacer que todos estos logros que se
han venido dando se puedan utilizar y desarrollarse de una manera ms efectiva, por eso
mencionaba el tema de microseguros que es un tema en el cual los ciudadanos van a
poder tener un producto diseado para sus necesidades con baja cobertura y bajo costo
3

Incorporada en el numeral 10, Captulo Sexto, Ttulo I de la Circular Bsica Jurdica 007 de 1996.

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que le va a permitir tener el beneficio de un servicio financiero, en materia bancaria se han

desarrollado las cuentas bancarias de tramite simplificado, las cuentas electrnicas, lo
que permiten que aquellas personas que tienen operaciones no muy grandes ni
significativas para el sistema financiero, puedan realizar esas operaciones de manera
segura y con costos reducidos, entonces el reto es que la inclusin financiera sea ms
sostenido y logremos el desarrollo que se ha venido dando en los ltimos aos.
1.4. NOMBRE Susana Heinnen
PREGUNTA: Qu productos se pueden consultar en el simulador de tarifas?
RESPUESTA: Con esta aplicacin los consumidores financieros disponen de una
herramienta que les permite estimar el valor aproximado que pueden llegar a pagar por el
uso de los servicios asociados a la cuenta de ahorros y las tarjetas de crdito, segn las
caractersticas de uso que quieran definir.
Los valores que muestra la herramienta desagregan las tarifas cobradas por la
administracin de cada producto, como por ejemplo la cuota de manejo, y las que tienen
un cobro unitario por el uso de servicios, como retiros en cajeros de otra entidad, pago de
servicios pblicos, transferencias, entre otros. Adems, permite conocer la informacin
sobre las sucursales en cada departamento y municipio por entidad.
1.5. NOMBRE Arturo Marquez
PREGUNTA: Como se comportan las tarifas de los servicios financieros en relacin con la
inflacin?
RESPUESTA: La Superintendencia Financiero ha venido publicando un indicador en el
cual se compara precisamente los costos financieros con otros indicadores que se utilizan
por parte de la economa para mirar estos temas, el Dane mide los servicios financieros
para mirar cual es el aumento con relacin de la inflacin, nosotros desarrollamos una
metodologa que logra por un lado mirar cuales son los instrumentos ms importantes que
se usan cules son sus costos y sacar un promedio y lo que encontramos es que se
mueven muy cerca de la inflacin.
2.

SEGUNDO BLOQUE: LINEAMIENTOS ESTRATGICOS ORIENTADOS A

LA PROTECCION DEL CONSUMIDOR FINANCIERO

2.1. NOMBRE: Nube

PREGUNTA: 1. Es Legal q a un cliente lo obliguen a diferir a doce meses o a un plazo
especfico sus compras con tarjeta de crdito sin dejarlo escoger desde ese momento el
nmero de cuotas.
2. La respuesta es diferente si se dice que hay un diferido a xx plazo pero que se puede
pagar antes de ese plazo? Lo anterior pues es claro que se cobran intereses desde el
primer da.
3. Desde cuando se cobran los intereses en las tarjetas de crdito?. Se supone que desde
la utilizacin o compra, entonces por qu dejan que las entidades obliguen a un re diferido
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automtico incluso de compras pequeas si eso atenta contra las reglas bsicas de un
presupuesto y del uso racional de las tarjetas?
RESPUESTA: 1. Es Legal q a un cliente lo obliguen a diferir a doce meses o a un plazo
especfico sus compras con tarjeta de crdito sin dejarlo escoger desde ese momento el
nmero de cuotas.
Respuesta:
En principio, el consumidor financiero tiene el derecho de solicitar el plazo a diferir sus
compras, bien al establecimiento de comercio en el cual utiliza su tarjeta de crdito o bien
a la entidad financiera emisora de la tarjeta, de acuerdo con las condiciones del
reglamento que haya suscrito.
La regla general parte del contrato o reglamento suscrito por las partes, en este caso el de
tarjeta de crdito, mediante el cual se rige la relacin comercial. Si all se contempl la
forma como el tarjetahabiente debe cumplir con los pagos, ello ser ley para las partes.
Ahora, de la manera como se plantea la pregunta, esto es sin dejar escoger al consumidor
financiero el nmero de cuotas a pagar, existira la posibilidad que se trate de una
limitacin al ejercicio de un derecho por parte del consumidor financiero, que est
regulada en el literal a) del artculo 11 de la Ley 1328 de 2009, que define como
Clausulas o Prcticas Abusiva, entre otras, la siguiente: aquellas que Prevean o
implique limitacin o renuncia al ejercicio de los derechos del consumidor financiero.
2. La respuesta es diferente si se dice que hay un diferido a xx plazo pero que se puede
pagar antes de ese plazo? Lo anterior pues es claro que se cobran intereses desde el
primer da.
Respuesta:
Al respecto se debe tener en cuenta, que tratndose del pago de obligaciones a plazo,
como el caso de la tarjeta de crdito, el pago se dividir en partes iguales, a menos que
en contrato se haya estipulado otra forma de pago. (Art. 1651 C.C.).
El deudor pagara
los intereses de plazo segn el caso, desde el momento en que se otorg el capital, esto
es el crdito.
Si se admite la posibilidad de anticipar el pago del saldo de la tarjeta, como sucede en
Colombia, significa que a pesar de haberse seleccionado un plazo especfico para los
diferidos el deudor puede ejercer su derecho a seleccionar un plazo menor y cancelar la
deuda, con lo cual ejerce su derecho como consumidor.
3. Desde cuando se cobran los intereses en las tarjetas de crdito?. Se supone que desde
la utilizacin o compra, entonces por qu dejan que las entidades obliguen a un rediferido
automtico incluso de compras pequeas si eso atenta contra las reglas bsicas de un
presupuesto y del uso racional de las tarjetas?

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Respuesta:
Con relacin a la primera parte de la pregunta, esto es, desde cuando se cobran los
intereses, reiteramos lo expuesto a la pregunta No. 2, los intereses se cobran desde la
fecha en que se otorg el crdito, que para el caso de tarjetas de crdito corresponder a
la fecha de la compra o de realizacin del avance de efectivo.
En lo concerniente a la obligacin de rediferir automticamente las compras aun
siendo esta por motos pequeos, nos remitimos a lo sealado en la pregunta No. 1, es
decir el consumidor tendra la posibilidad de rechazar el rediferimiento de su saldo y en su
lugar cancelar las cuotas segn el plazo inicial de los diferidos o admitir que le sea
reestructurado su crdito.
Debe sealarse que es el consumidor financiero quien tiene bajo su responsabilidad
personal el manejo apropiado de su presupuesto y el uso racional de los instrumentos de
crdito que le son ofrecidos, por lo cual se considera que el consumidor quien debe
evaluar las distintas ofertas bajo la informacin que le proveen las entidades financieras.
2.2. NOMBRE: Susana Heinnen
PREGUNTA: 1. Como se hace para hacer una peticin o consulta verbal en la
Superintendencia, me la reciben segn la Ley 1437?
2. Puedo hacer una consulta por correo electrnico o por web ante la Sper, pero como
vlida la Sper la identidad de las personas si no piden mayor informacin ni copia de la
cedula ni nada?
RESPUESTA: 1.CMO SE HACE PARA HACER UNA PETICIN O CONSULTA VERBAL
EN LA SUPERINTENDENCIA, ME LA RECIBEN SEGUN LEY 1437?
Consultas verbales.
La SFC atiende las consultas verbales conforme lo prev la Ley 1437 de 2011, en
especial el artculo 15. Lo hace por los siguientes medios:
1. Call Center (telefnicas). En este escenario puede pasar:
a. Si es de primer nivel (ya se tienen las respuestas en una base de datos por tratarse de
preguntas reiteradas. En este evento las consultas las resuelven los funcionarios del Call
Center, quienes las atienden en ese mismo momento.
b. Si no es de primer nivel (no se encuentran entre las preguntas frecuentes) se escala a
los funcionarios de la SFC de acuerdo a las reas competentes, segn listados de turnos
que para el efecto remite cada dependencia mensualmente.
Si es posible dar respuesta en ese mismo momento, as se hace. Si requiere de un mayor
estudio, el funcionario orienta al peticionario para que efecte su CPS por escrito, le indica
la forma cmo debe hacerlo y la dependencia a la que debe dirigirla.

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2. Consultas Presenciales.
Se atienden a travs del Punto de Contacto (ubicado en las instalaciones de la
Superintendencia en horario de lunes a viernes de 8:15 a.m a 4:15 p.m. jornada continua),
por los funcionarios de las diferentes reas (analistas jurdicos y/o financieros, tcnicos,
etc.), designados para el efecto.
Si el objeto de la consulta no es de competencia de esta Superintendencia se informa al
interesado para que se dirija ante la autoridad o entidad competente.
Si el tema es de competencia de la SFC se atiende en ese momento.
Si el tema exige un estudio ms a fondo, as se le manifiesta al peticionario y se le informa
que debe elevar su consulta por escrito, facilitndole los medios para que inmediatamente
escriba su peticin, la dirija al rea competente y la radique en la Superintendencia.
Desde ese momento se le aplica el procedimiento para resolver una CPS escrita.
2. PUEDO HACER UNA CONSULTA POR CORREO ELECTRNICO O POR WEB ANTE
LA SUPER, PERO CMO VALIDA LA SUPER LA IDENTIDAD DE LAS PERSONAS SI
NO PIDEN MAYOR INFORMACIN NI COPIA DE LA CDULA NI NADA.
Entre los medios dispuestos por la SFC para recibir consultas est el correo electrnico o
el sitio web, redes sociales, entre otros.
El correo electrnico dispuesto para el efecto es: super@superfinanciera.gov.co .
Puede ocurrir que lleguen a un correo de un funcionario y ellos reenvan al Buzn:
super@superfinanciera.gov.co. El Grupo de Correspondencia los radica y los direcciona al
rea competente segn el tema consultado.
Si al efectuar el estudio integral del tema consultado la SF se cerciora de que hacen falta
documentos o informacin que sin ella no puede atender la consulta efecta el respectivo
requerimiento al consultante conforme lo prev el artculo 17 de la Ley 1437 de 2011.
En relacin con el tema de la identificacin de los peticionarios y dems requisitos
establecidos en el artculo 16 del Cdigo de Procedimiento Administrativo y de lo
Contencioso Admirativo (Ley 1437) se hace la verificacin de los mismos de acuerdo con
dicha norma, la cual no exige que se solicite copia de la cdula o se efecte algn otro
tipo de procedimiento para validacin de la identidad de los peticionarios. Lo anterior,
teniendo en cuenta que la SFC no puede pedir requisitos adicionales a los establecidos
por la ley.
2.3. NOMBRE: Jurdicos Corporativos
PREGUNTA: En los casos de fraudes electrnicos de recursos en cuentas es claro que el
cliente tiene inters en que se le informe el destino de los dineros retirados de su cuenta.
En esos casos la entidad financiera debe suministrarle esos datos al cliente o es
reservado y si lo es explicar por qu

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RESPUESTA: El peticionario se refiere a casos de Fraudes, como si la conducta ya

hubiera sido denunciada ante la autoridad competente. En este caso, ante la ocurrencia
del hecho la entidad financiera debe poner a disposicin de dicha autoridad la informacin
del producto y la identificacin del titular a donde fueron transferidos los dineros
involucrados en la operacin monetaria, sin perjuicio de suministrar informacin adicional
y til para el esclarecimiento de los hechos, no siendo oponible la reserva.
Ahora, si se trata de una queja o reclamo presentado directamente a la entidad financiera,
sta debe determinar con claridad el destino dado a los recursos, como responsable de su
administracin, toda vez que al titular de la cuenta le asiste un inters jurdico para
conocer los movimientos de su cuenta que le permitan establecer con certeza aspectos
como el monto, la fecha de la operacin y el destino de los recursos, sin que ello conlleve
para la entidad financiera incumplir su obligacin de reserva bancaria.
2.4. NOMBRE: Jurdicos Corporativos
PREGUNTA: Si tengo un inconveniente con los productos y servicios ofrecidos por una
entidad vigilada, a dnde puedo acudir?
RESPUESTA: Lo ideal es i) ir primero a la entidad en la que se tienen los productos o a la
que se fue por informacin ii) tambin se puede ir a las Defensoras del Consumidor
Financiero DCF o iii) a la SFC para que investiguen y respondan y/o solucionen. iv) en
todo caso, el consumidor financiero puede acudir a los jueces ordinarios o a la Delegatura
de Funciones jurisdiccionales en la SFC.
2.5. NOMBRE: Edna Mary Gmez
PREGUNTA: Qu avances en tarifas de servicios financieros se registraron durante el
ao?
RESPUESTA: En este ltimo ao la Superintendencia Financiera puso a disposicin del
pblico el Simulador de tarifas; con esta aplicacin los consumidores financieros disponen
de una herramienta que les permite estimar el valor aproximado que pueden llegar a
pagar por el uso de los servicios asociados a la cuenta de ahorros y las tarjetas de
crdito, segn las caractersticas de uso que quieran definir. Los valores que muestra la
herramienta desagregan las tarifas cobradas por la administracin de cada producto,
como por ejemplo la cuota de manejo, y las que tienen un cobro unitario por el uso de
servicios, como retiros en cajeros de otra entidad, pago de servicios pblicos,
transferencias, entre otros. Adems, permite conocer la informacin sobre las sucursales
en cada departamento y municipio por entidad. Puede consultar la aplicacin en la pgina
web por el cono Simulador Tarifas de Servicios Financieros, ubicada en la parte inferior
izquierda de la pantalla.
De otro lado, en desarrollo de lo establecido en el pargrafo 3 del artculo 9 de la Ley
1328 de 2009, la Superintendencia Financiera de Colombia ha venido publicando
trimestralmente, en peridicos nacionales y regionales de amplia circulacin, y en forma
comparada, el precio de los productos y servicios que las entidades vigiladas ofrecen de
manera masiva, de acuerdo a la informacin transmitida por stas.

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2.6. NOMBRE: Luis Alberto Diaz

PREGUNTA: Cmo funciona el pago anticipado de crditos?
RESPUESTA: El pago anticipado de crditos es una forma de cancelar un crdito antes
de que se venza el plazo pactado. Es decir, si Usted adquiri un crdito a 36 meses, y lo
paga antes de ese plazo se entiende que hubo un pago anticipado.
De igual forma el pago anticipado puede ser parcial, y se presenta cuando se hace un
abono mayor a la cuota, en este evento Usted puede decidir si ese abono se aplica para
disminuir el plazo, el valor de las cuotas futuras o para disminuir el capital de la obligacin.
El pago anticipado podr generar un cobro de una penalidad que usualmente se
denomina sancin por prepago o multa por prepago que corresponde a un porcentaje
definido en el contrato que deber pagar al acreedor como compensacin por los
intereses que dejar de recibir y que constituyen el lucro por la operacin.
Si su acreedor es un establecimiento de crdito, ste no podr cobrarle la sancin o
multa, salvo que el saldo de su obligacin supere 880 salarios mnimos legales de
conformidad con lo ordenado por la Ley 1555 de 2012.
Si su crdito es de vivienda, el establecimiento de crdito bajo ninguna circunstancia
podr cobrarle sancin por prepago segn lo dispuesto en la Ley 546 de 1999.
2.7. NOMBRE: P.O.F.S.A.S
PREGUNTA: Dnde puedo conocer la informacin sobre los servicios que la SFC presta
al ciudadano?
RESPUESTA:

La

informacin

se

puede

consultar

en

nuestra

pgina

web

www.superfinanciera.gov.co en el cono de Servicios de Informacin al Ciudadano, ubicado

en

la

parte

superior

izquierda

de

la

pantalla

en

el

siguiente

http://www.superfinanciera.gov.co/Servicios/inciudadano.htm .

En este botn podr acceder a informacin como:

Preguntas Frecuentes
Buzn de Quejas, Peticiones, y Reclamos
Consulte el estado de su trmite
As lo pueden engaar...
Tarifas de los Servicios Financieros
Buscador de Conceptos Jurdicos y Jurisprudencia - Servicio de Atencin en Lnea
Suscripcin a Servicios de Informacin
Propuestas en Lnea
Biblioteca de la Superintendencia Financiera
Glosario
Oferta de empleos
Ayudas para navegar el sitio
Pginas de Inters
Carta de trato digno usuarios de la Superfinanciera
La SFC y el ciudadano: informacin, participacin y gestin
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link:

SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA

Hay igualmente otros enlaces de inters para el ciudadano, tales como Consumidor
Financiero, Tarifas de Servicios Financieros, Simulador de Servicios Financieros, en los
que encontrar Ud. informacin y datos de su inters.
2.8. NOMBRE Daniel Burgos Paz
PREGUNTA: Como ente que vigila bancos, como ven los excesivos cobros que hacen
algunas entidades por una transaccin??
RESPUESTA: La Superintendencia Financiera de Colombia acta dentro del marco
normativo que le ha sido impuesto por la Constitucin y las leyes. Conforme a dicho
marco normativo debe cumplir con varios objetivos, dentro de ellos velar por la aplicacin
de las normas de proteccin al consumidor. En este sentido y frente al marco legal de
proteccin al consumidor tiene unas facultades precisas de prevencin y sancin que
podr utilizar en tanto se conozca de casos en los que se prueben infracciones a dicho
rgimen.
Dado que la pregunta apunta a conocer percepciones del supervisor en torno a los cobros
de las entidades, no es posible atender la consulta pues la funcin de la SFC es objetiva
frente a hechos que den cuenta de eventuales infracciones y no puede actuar con la
subjetividad que sugiere el consultante.
2.9. NOMBRE David Cortez
PREGUNTA: Por qu las tarifas pueden variar significativamente entre entidades?
RESPUESTA: Las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera actualmente
tienen autonoma y libertad para fijar las tarifas que cobran por concepto de los servicios
que prestan a los clientes o usuarios (consumidores financieros) y se rigen para ello por el
mercado en atencin al marco del libre juego de la oferta y demanda que estimula la sana
competencia.
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SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA

En ese marco, las entidades vigiladas deben dar cumplimiento tanto a los principios de
fijacin de tarifas (ver normas abajo) como a los de proteccin al consumidor financiero
(artculo 3 Ley 1328 de 2009), informando adecuadamente a los consumidores financieros
y stos, de la misma manera, tienen libertad para decidir si aceptan las condiciones -por
tratarse de contratos de adhesin- o desistir de convenir con la institucin que les ofrece
el servicio para acudir a otra de las alternativas que existen en el mercado financiero
(Esta libertad en la fijacin de las tarifas fue reconocida en sentencia del 22 de abril de
2009 proferida por la Corte Suprema de Justicia Sala de Casacin Civil-,M.P Dr. Edgardo
Villamil Portilla. Exp No. 1101-31-03-026-2000-00624-01, al resolver un recurso de
casacin derivado de una accin de grupo promovida por varias personas contra un
establecimiento bancario, quienes solicitaban el pago de una suma de dinero a ttulo de
condena por el cobro exorbitante de los denominados servicios financieros o servicios
bancarios.)
Para responder a su pregunta, como no hay un rgimen de fijacin de tarifas sino
competencia entre las entidades, cada una puede fijar las que considere de acuerdo a sus
polticas, se presentan diferencias entre las tarifas de una y otra para un mismo producto.
Por ello es importante que los consumidores financieros verifiquen tarifas antes de
contratar y escojan la mejor opcin para sus necesidades; tal consulta la pueden hacer
directamente en las oficinas y pginas web de las entidades o en la pgina de la
Superintendencia Financiera.
Para el detalle de la informacin pueden consultarse las siguientes normas, que tambin
puede encontrar en nuestra pgina web:
-

Art 99 ley 1328 de 2009. Competencia en tarifas y comisiones de los

productos y servicios financieros. Con el propsito de promover una sana
competencia en el ofrecimiento y suministro de los productos y servicios
financieros prestados masivamente, las entidades vigiladas por la
Superintendencia Financiera de Colombia debern establecer un esquema de
autorregulacin que permita identificar prcticas restrictivas que incidan en la
determinacin de las tarifas y comisiones de los productos y servicios financieros.
En virtud del tal esquema, las entidades debern establecer mecanismos que
garanticen el desarrollo de la actividad financiera, dentro de parmetros
razonables que estimulen la profundizacin del sistema y el acceso del
consumidor financiero al mismo.

Ley 1430 de 2010 ARTCULO 62. INTERVENCIN DE TARIFAS O PRECIOS.

El Gobierno Nacional dictar normas que deben observar las instituciones
financieras para la fijacin, difusin y publicidad de las tarifas o precios que estas
cobren siguiendo para ello los objetivos y criterio sealados para la intervencin de
dicho sector. Cuando se establezca la no existencia de suficiente competencia en
el mercado relevante correspondiente, de acuerdo con lo previsto en esta ley, el
Gobierno Nacional deber, adems, intervenir esas tarifas o precios segn
corresponda a la falla que se evidencia mediante:
(i)
el sealamiento de la tarifa o precio;
(ii)
la determinacin de precios o tarifas mximos o mnimos;
(iii)
la obligacin de reportar a la SFC y/o de Industria y Comercio
las metodologas para establecer tarifas o precios.
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SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA

ARTCULO 63. SEGUIMIENTO A TARIFAS O PRECIOS. La SFC, implementar

un esquema de seguimiento a la evolucin de las tarifas o precios en los mercados
relevantes, atendidos por las entidades financieras y reportar los resultados de
dicha evaluacin semestralmente al Gobierno Nacional y a la Superintendencia
Financiera de Colombia.
-

Decreto 4809 de diciembre de 2011. Normas y principios que deben

observarse para la fijacin, difusin y publicidad de las tarifas y precios de
los productos y servicios financieros. (Adiciona el D. 2555 de 2010).
CAPTULO 1 PRINCIPIOS
Artculo 2.35.4.1.1. Principios. Para la fijacin, difusin y publicidad de las tarifas o
precios, diferentes a las tasas de inters, que las instituciones financieras cobran
por los servicios y productos regidos por contratos de adhesin, que ofrecen a los
consumidores financieros, debern observarse los siguientes principios:
a) Libertad: Las instituciones financieras tienen libertad para fijar, de manera
autnoma e individual, los precios y tarifas correspondientes a los productos y
servicios que ofrezcan, observando para ello las disposiciones contenidas en el
presente Ttulo, as como las dems disposiciones legales y constitucionales
aplicables.
b) Legalidad: La fijacin, difusin y publicidad de precios y tarifas debe observar
las normas y principios que propenden por la libre competencia.
c) Transparencia e informacin cierta, suficiente y oportuna: Las tarifas y los
precios correspondientes a los productos y servicios ofrecidos por las instituciones
financieras deben ser suministrados a los consumidores financieros de manera
cierta, suficiente, clara y anticipada, de tal forma que se permita que los
consumidores financieros conozcan adecuadamente sus derechos, obligaciones y,
especialmente, el precio total que pagarn por los servicios ofrecidos, segn los
supuestos de uso pactados.
d) Correspondencia: Todos los cobros que realice una entidad financiera debern
corresponder a la prestacin efectiva de un servicio y este no podr ser cobrado
en ms de una ocasin.
e) Estabilidad: Los precios y tarifas que las entidades pacten con los
consumidores para la prestacin de sus productos y servicios no podr
incrementarse de manera unilateral, sin que se haya realizado un preaviso al
consumidor, dndole la alternativa de terminar el contrato, previo al cobro de los
nuevos precios.
Eficiencia de costos: Las instituciones financieras deben propender por la
eficiencia de sus cadenas productivas, con el fin de lograr reducir sus costos para
ofrecer productos y servicios ms eficientes a los consumidores.

2.10. NOMBRE Pablo Rodriguez Ariza

PREGUNTA: Que hace la Superintendencia en materia de educacin al consumidor?

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RESPUESTA: Son varias y diversas acciones las que se adelantan; para el detalle
consulte el Programa de Educacin de la SFC: "Canales de difusin"; sembrando cultura
de la prevencin" publicado en nuestra pgina web, en el cono de Consumidor
Financiero,
Informacin
y
Educacin
o
por
el
link:
http://www.superfinanciera.gov.co/ConsumidorFinanciero/canalesdifusion.html.
Destacamos las siguientes:
-

Curso virtual Suministro de informacin y asesora para el Consumidor

Financiero, producto del trabajo interinstitucional entre el SENA y la SFC, en el
cual se puede inscribir cualquier ciudadano de manera gratuita.
Divulgacin de tarifas de los servicios financieros en la pgina web
www.superfinanciera.gov.co, por el botn Tarifas de servicios Financieros y
trimestralmente en peridicos de circulacin nacional.
Estrategia Aprenda con la SFC, programa de charlas acadmicas para
aprender en nuestra sede, con nuestros funcionarios y respecto de temas de
nuestra competencia y de mayor impacto para el pblico.
Tambin participamos en las Ferias de Servicio al Ciudadano en diferentes partes
del pas y hacemos Foros virtuales sobre temas de inters. Adicionalmente
contamos con atencin especializada a travs del Punto de Contacto y Centro de
Contacto.

2.11. NOMBRE Karen Granados Valbuena

PREGUNTA: A quin debo recurrir en caso de tener una queja contra un banco?
RESPUESTA: i) Lo ideal es ir primero a la entidad en la que se tienen los productos o a la
que se fue por informacin ii) tambin se puede ir a las Defensoras del Consumidor
Financiero DCF o iii) a la SFC para que investiguen y respondan y/o solucionen. iv) en
todo caso, segn el caso el consumidor financiero puede Hacer uso de las acciones
jurisdiccionales existentes para la defensa de sus intereses.
2.12. NOMBRE Susan Heinnen
PREGUNTA : La Ley 1555 de 2012 se refiere al prepago de obligaciones indicando que
se puede pagar toda operacin de crdito de forma anticipada, sin penalidad alguna
siempre que no supere el monto de 880 smlmv y la ley 546 de 1999 seala que en
crditos de vivienda tampoco hay sancin sin lmite de monto. A qu operaciones hace
referencia la ley 1555 si al final del artculo 1 se lee que lo establecido NO APLICA PARA
CRDITOS HIPOTECARIOS. Quiere ello decir que los nicos hipotecarios que se pueden
prepagar son los de vivienda? o que siendo catalogados como de consumo y comercial se
pueden pagar sin importar que tengan garanta hipotecaria?
RESPUESTA: Por virtud de la Ley 1555 de 2012 pueden ser prepagadas todas las
operaciones de crdito, cuyo saldo no supere los 880 smlmv. Dentro de estas operaciones
tienen cabida aquellas que cuenten con garanta hipotecaria siempre que no sean crditos
de vivienda, toda vez, que de conformidad con la Ley 546 de 1999 ellos pueden ser
prepagados sin ser sujetos de sancin y sin importar a cunto asciende el saldo de su
obligacin.

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SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA

2.13. NOMBRE Susan Heinnen

PREGUNTA: Puedo pagar anticipadamente cualquier obligacin sin sancin?
RESPUESTA: Si. Todos los crditos estn exonerados de sancin en caso de presentarse
un pago anticipado, siempre y cuando su saldo no supere los 880 smlmv.
Dice la norma:
() Este derecho del consumidor financiero no ser aplicado a operaciones de
crdito cuyo saldo supere los ochocientos ochenta (880) smmlv. Para los crditos
superiores a este monto, las condiciones del pago anticipado sern las
establecidas en las clusulas contractuales pactadas entre las partes. ()
Puedo consultar las quejas por los productos y servicios de una entidad en particular?
RESPUESTA: S. Las estadsticas de quejas de los consumidores financieros contra las
entidades vigiladas por la SFC se pueden consultar en www.superfinanciera.gov.co en el
cono Consumidor Financiero / Quejas, en donde encontrar informacin trimestral,
semestral y anual clasificada por aquellos reclamos recibidos por las entidades, sus
defensores o la Superintendencia e informacin consolidada y detallada por producto
(Cuenta de ahorros, tarjeta de crdito, pensiones, seguros, etc.), por motivo o causa de la
queja (Fallas en cajero automtico, indebida prestacin del servicio, etc.) y por entidad.
De manera que si es posible identificar las quejas contra una entidad vigilada en
particular. En el mismo enlace encuentra adems Pautas que le ayudarn a navegar por
esta seccin y a ubicar la informacin puntual de su directo inters.
2.14. NOMBRE Susana Heinnen
PREGUNTA: Puedo pagar anticipadamente cualquier obligacin sin sancin?
RESPUESTA: Si, siempre que tratndose de crditos comerciales o de consumo no se
supere el valor de 880 salarios mnimos ($518.760.000 en 2013) al momento de hacer el
pago anticipado, total o parcial. En el evento que el saldo supere ese monto, la entidad
podr cobrar la sancin si est contemplada dentro del contrato con el cliente. En crditos
de vivienda se puede prepagar sin lugar a penalidad o restriccin alguna.
2.15. NOMBRE Rafael Dominguez
PREGUNTA: Esta no es una pregunta es una objecin de lo que viene sucediendo con el
personal de la Delegatura para Funciones Jurisdiccionales, dicho personal sino todos
algunos se han tomado tal designacin muy a pecho hasta creerse y compararse con el
sistema judicial colombiano olvidando que sus funciones y decisiones aun con tal
delegacin son netamente administrativas la delegatura que le da la norma Ley 1564 de
2012 no vara su estructura orgnica la cual solo la tiene el Congreso Numeral 7 artculo
150 de la Constitucin Nacional.
RESPUESTA: Cuando se toma decisiones normalmente pueden quedar contento los dos,
normalmente una de las dos partes no queda contenta, esta herramienta lo que permite
es que la Superintendencia as no sea un juez asuma unas funciones jurisdiccionales,
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SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA

toma decisiones sin que el Superintendente tenga alguna incidencia, esto sucede por la
introduccin de este nuevo elemento, a nivel de entidades financieras, ellas tenan mucho
susto con las facultades jurisdiccionales hoy en da van reconociendo, que hay
jurisprudencia importante y se cumplen las garantas procesales en estas actividades, si
uno no est de acuerdo con las decisiones que est tomando la Delegatura se puede
recurrir a la segunda instancia.
2.16. NOMBRE Merln David Alfonso Veloza
PREGUNTA: Por que las entidades cobran servicios que no me definieron o explicaron
cuando adquir el producto?
RESPUESTA: Cuando se entabla una relacin comercial con una entidad financiera
despus aparece con servicios que no haba pedido, o con cobros de servicios que nunca
usa, por eso es tan importante el tema de la informacin que empez el Gobierno del
Presidente Santos, hemos venido insistiendo en la necesidad de que los consumidores
financieros tengan ms informacin, y as poder tomar decisiones correctas y escoger
cuales son los verdaderos servicios que necesitan.
2.17. NOMBRE Ivan Jair Nez
PREGUNTA: Donde puedo consultar la presencia o existencia de oficinas y de
corresponsales bancarios en los diferentes municipios del Pas?
RESPUESTA: Eso se
Superfinanciera.gov.co

puede

mirar

en

el

simulador

de

tarifas.

En

www.

2.18. NOMBRE Maria Jimena Lopez Rodriguez

PREGUNTA: Que recomendaciones se pueden dar a un usuario para que tenga menores
gastos en tarifas de servicios financieros?
RESPUESTA: La recomendacin principal es que sea consciente de que es lo que
necesita, si usted no necesito una chequera no pida la chequera.
2.19. NOMBRE Va Chat
PREGUNTA: En que consiste el arancel judicial y como se determina su valor?
RESPUESTA: Es un instrumento gerencial para financiar a la justicia, lo estableci la Ley
1653 de 2013, comenz a regir el 12 de julio de este ao, y esa tarifa debe ser cancelada
por todas las personas que quieran acceder a la administracin de justicia a travs de
cualquier accin judicial y corresponde al 1.5% de las pretensiones dinerarias de la
demanda, y es un requisito adicional acreditar el pago del arancel y solo podr el
demandante de exonerarse de pagar bajo dos supuestos, el primero que se trate de una
persona natural que no estuviere obligado a declarar renta y el segundo que solicite
amparo de pobreza. Ya para efectos de la recuperacin ser una costa ms del proceso y
si no se cumple con este pago de esta tarifa la demanda deber inadmitirse para que se
acredite y en el caso de que no se haga la demanda deber rechazarse, no es solo para
las demandas de las Superintendencia es para las demandas que se presenten ante
cualquier autoridad judicial.
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3.

TERCER BLOQUE: GESTIN ADMINISTRATIVA

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