SCRIPT DE PRESENTACIN PARA INTERLOCUCIONAR

Buenas Das (Tardes Noches)

con el Sr. (a)..

(confirmar primero si es el mismo SI-NO).Tal vez

podra comunicarme con el Seor.. (MSM URG) por favor
le puedo informar al seor q nos estamos comunicando del
HODCEC por ,o q tenemos una cortesa, regalo alseor y se
puede comunicar al telfono 0000000..el dia de hoy antes
de la 06h00 O 08H00 preguntar por la el seor..(jefe)
. (Dejamos un mensaje de voz opcional) SI NO ES
EL DUEO DE LA LNEA SE PODRIA MANIFESTAR QUE SI ES
EL TITULAR DE LA LINEA
Mucho gusto Seor (a)Mi nombre es Paola Vaicilla, es
un placer saludarle soy representante Ejecutivo de Hoteles
Decameron Ecuador, Cmo se encuentra el da de hoy
Seor (a).? Para su tranquilidad la llamada est
siendo grabada y monitoreada por efectos de calidad
y seguridad.(cambiar opcional)
Espere

en

un

momento

por

favor

verifico

la

informacin (corraborro)
El motivo de la llamada es para hacerle una cordial
invitacin en la cual
beneficios

dela

conozca sobre las promociones y

Cadena

Hotelera

Decameron,

..

(lanzamiento de la hacienda la morera, campaa de

impacto publicitario en donde se escogieron a 5
familias en dnde se hicieron acreedores

a un

cortesa con HODCEC , la cadena Decameron se

encuentra de aniversario, portafolio de servicios

depende

el

sorteo

CON

DELEGADOS

INTERNACIONALES PARA LAS VENTAS (Puede existir

no inters y terminar la conversacin de parte del
cliente) tal vez a escuchado o asistido algn evento o es
socio Perfecto su estado civil Seor (a) . Su edad
, Cunteme Seor (a) le ha llegado publicidad de
nuestra cadena hotelera a travs de los estados de cuenta
de sus Tarjetas de Crdito (SI NO).. como Dinners,
Master Card, Visa, American Express, Discovery, Pacificard,
.

su

vez

cuenta

con

alguna

de

las

que

le

mencione (cuntas y cules),. (Dependiendo la

respuesta y el perfil

solicitado se le dara la informacin

siguiente) RESPUESTA NO ES EXCLUSIVO PARA PERSONAS

DE TRAJETAS HABIENTES PARA Q NO PIERDA EL PREMIO
TIENE OTRA PERSONA CON TRAJETAS O ALGUNA PERSONA
RECOMENDADA (REFERIDOS) PARA Q NO PIERDA ESTA
CORTESIA,

RESPUESTA

POSITIVA

Seor

(a)..LAS

TARJETAS DE CREDITO SON PARA UNA TOYOTA FORTUNE O

EL PAQUETE TODO INCLUIDO PARA BAR ENTRE AL SORTEO
..Por su presencia y la de su familia estn cordialmente
invitados al evento de promociones, regalos y adems en
donde podr participar por diferentes premios, al ser usted
y

su

familia

uno

de

los

seleccionadosle
recuerdo que Hoteles Decameron se maneja con la poltica
Premio Ganado, premio entregado.

PERFILACINDEBO

REGISTRARLO

EN

EL

SISTEMA

DEPENDE LO Q SE LE HAYA DICHO AL CLEINTE Para recibir

esta cortesa es necesario registrarle en el sistema,
confrmeme SU ESTADO CIVIL.., (A qu se dedican?)
por favor su profesin, sus edades. nmeros
telefnicos.celulares convencionales y del trabajo
email
Alguna duda o pregunta seor (A)
Su

horario

esposa)

de

trabajo

es

de..hasta.,(y

INCOVENIENTES

MDICA,

UBICACIN

SOCIALES

realizarse

DEL

PICO

el

DA

..(depende

PLACA

DOMICILIO,

CULTURALES

es

su

CITA

EVENTOS

listo, el EVENTO a

HORA
de

UBICADO
cuantas

EN

tarjetas

posee para enviarle al restaurante)

y a su vez recuerde QUE DURA 45 MINUTOS PARA EL
DELIGIMIENTO DE SU CORTESIA VACACIONAL.. CON SU
ESPOSA ELRECIBI CONFORME DEPENDENDIENDO LOQ SE
HAYA OFRECIDO Y ASU VEZ SE NECESITA QUE FIRMEN LOS
RECIB

CONFORME..llevar

su

documento

de

identificacin PARA VERIFICAR SU INFORACINy las tarjetas

de

crdito

para

que

pueda

disfrutar

sin

inconvenientes.
Excelente

Seor

(a)

con

la

seguridad

tranquilidad que usted me ha brindado PUEDO CONFIRMAR

SU ASISTENCIA DE USTED O SU ESPOSA HOY A LAS

.PERFECTO permtame un momento, le comunic al

(a) coordinador (a) del evento quien le entregar un cdigo
para su ingresoCON EL CUAL RECLAME SU PREMIO Y
PARTICIPA NE EL EVENTO PUBLICITARIO
Desendole nuevamente felicitaciones Seor (a) y
Gracias por su valioso tiempo le recuerdo que mi nombre es
Paola Vaicilla Ejecutivo de Hoteles Decameron. Gracias por
su atencin prestada. Un buen Da.
Un momento en la lnea por favor no me cierre

Paola Vaicilla
Proceso de Capacitacin
TMK DECAMERON