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Attijari Assurance, un coup de matre en une

anne dexercice
30-05-2014

Dans cette interview, Moncef Chaffar, prsident du Conseil dadministration


dAttijari Assurance Tunis, nous dvoile les secrets de russite de cette
compagnie, nouvel acteur du march des assurances en Tunisie, devenue
en une anne dexercice une success-story.

Les Afriques : 2013 a t le premier exercice dactivit dAttijari Assurance


en Tunisie, sachant que vous avez ralis un chiffre daffaires de 16, 2
millions de dinars, comment commentez-vous les comptes annuels de
cette anne ?

Moncef Chaffar : On a consacr les cinq premiers mois de 2013 mettre en


place un nouveau systme dinformation. On voulait se distinguer par la
qualit de service. Rellement, on na dmarr lexercice quau cours du
mois de mai avec cinq produits. Des produits dpargne et des produits
dcs. On sest fix lobjectif darriver 7% des parts de march de
lassurance vie en Tunisie. Peut-tre que les chiffres nont pas de sens, mais
on a ralis un chiffre daffaires annuel de 16,2 millions de dinars,
essentiellement en pargne et en utilisant le rseau de la banque Attijari
Bank. Il faut dire que lorsquon a dcid de crer cette socit, ctait
particulirement pour augmenter la palette des services offerts par Attijari
Bank. Ainsi, on voulait dupliquer en Tunisie lexpertise et lexprience de
Wafa Assurance au Maroc. Sachant quAttijari Assurance est une
compagnie cre 55% par Attijari Bank et 45% par Wafa Assurance. De
cette sorte, on a la banque avec son rseau qui est le premier rseau
bancaire du pays avec 190 agences actuellement, et dun autre ct, un
partenaire technique et stratgique qui est Wafa Assurance. Au dbut de
cet exercice, il fallait mettre en place les structures ncessaires,les
infrastructures, les structures dinformation et crer des produits innovants.
On voulait dabord consacrer les cinq premiers mois de lanne mettre en
place ces fondamentaux. On na pas voulu lancer un produit avant dtre
srs que le bon service et la qualit suivent.

LA :Avez-vous capitalis sur lexprience de la filiale assurance du groupe


Attijariwafa bank, Wafa Assurance ?

M.C. : Effectivement, en capitalisant sur lexprience de Wafa Assurance et


sur le rseau dAttijari Bank, nous sommes arrivs cette part de march
en sept mois seulement. Je ne le dirais jamais assez, ce bon dbut est d
la qualit de service et linnovation. Ceci dit, on a cart les partenaires

assurance dAttijari Bank. Ils sont rests partenaires dAttijari Bank. Notre
souci en crant cette socit tait, justement, dengendrer de nouvelles
parts de march. On cherchait crer une nouvelle croissance de march.
On na pas absorb les parts de march de nos concurrents. On sest
galement donn comme objectif de ne pas prendre du personnel de chez
les autres.

LA : Justement, quels sont les critres qui distinguent votre capital


ressources humaines ?

M.C. : Les cadres de Wafa Assurance ont apport un important apport pour
crer notre rseau. Une fois tablis, ces formateurs ont effectu peu prs
700 visites pour former les vendeurs au niveau du rseau. Par la suite, pour
simprgner de la pratique et de lexprience Wafa Assurance, ils sont
arrivs au Maroc. Il est souligner que la totalit de nos employs taient
des novices, fraichement sortis des universits tunisiennes. On a continu
les accompagner soit distance soit par des dplacements rguliers au
sige de Wafa Assurance Casablanca.

LA : Le taux de pntration de lassurance vie en Tunisie ne dpasse pas


les 0,3%, quelle est justement votre stratgie pour booster ce chiffre ?

M.C. : Alors que dans un pays comme le Maroc, il est autour de 3%, au
Portugal ce taux est de 6%. Effectivement, le taux de pntration de
lassurance vie est de 0,3% en Tunisie. Les pays de notre voisinage sont des
exemples suivre. En Tunisie, il existe donc une possibilit de croissance
trs importante.

LA : ce titre, quelle est votre vision pour anticiper ce chiffre ?

M.C. : Pour Attijari Assurance, linnovation demeure un vritable relais de


croissance. Nos produits sont adapts. On essaye dapporter des rponses
permanentes nos clients. On essaye surtout danantir limage que les
Tunisiens ont de lassurance. Cest--dire que, dans les ttes, souvent, une
assurance, cest une entreprise qui nest pas trs claire et qui nest pas
transparente.

LA : Il faut dire que le changement des mentalits est un processus de long


terme, comment Attijari Assurance procde pour combattre cette entrave ?

M.C. : On a discut avec des anciens de lassurance en Tunisie, limage que


nos concitoyens ont de lassurance nest pas trs bonne, certes. Dans ce
cadre, on a commenc avec des dpliants trs clairs. On a vit les lignes

prvisibles au niveau des contrats. On a essay de vulgariser au maximum


les produits. La totalit de nos produits sont des produits innovants. Et cest
surtout parce que la banque assurance en Tunisie fait de lpargne. Pour
vous donner une ide, la part de march de la branche pargne en Tunisie
est dtenue 60% par les banques. Donc, il sagit dun partenaire cl. Le
secteur bancaire est le premier contributeur dans lpargne tunisienne. Il y a
5 compagnies de lassurance vie, entre priv et public, Attijari Assurance est
la sixime. Parmi ces compagnies, on retrouve galement celles qui font de
lassurance universelle. Deux dentre elles sont affiles des banques.
travers une brve analyse, on peut facilement dtecter quil existe de la
marge et pour tous les acteurs. Notre croissance est ralise en dehors des
parts de march des acteurs existants. Notre contribution a fait quon a t,
facilement, accepts par la profession.

LA : Quels sont les dtails de votre volution en ce premier exercice ?

M.C. : Pour vous donner une ide sur la plus-value ralise par Attijari
Assurance au niveau de tous les secteurs, il est souligner que, dans la
branche vie, on a accompli une extrapolation, car il sagit dune volution
annuelle d peu prs 7%. Donc, si on suit cette volution on va faire 103
millions de dinars avec lassurance vie. Cest une volution de 33%. En
dautres termes, un apport de plus. Il sagit dune croissance globale pour le
secteur de lassurance vie. Avec lagr-ment de lassurance vie, on sest
engags contribuer pour booster lpargne et, par consquent, aider
lconomie nationale. Pour cette raison, la quasi-totalit de nos placements
est en bons de trsor.

LA : Comment qualifiez-vous le march tunisien de lassurance vie et


quelle est la perspective dvolution dans ce cadre ?

M.C. :Actuellement, en Tunisie, on compte plus de 10 millions dhabitants.


En 2030, on sera prs de 20 millions, lesprance de vie pour les femmes est
de 72,1 ans et des hommes de 61 ans, la classe moyenne reprsente plus
des deux tiers de la population, la pntration de lassurance vie au niveau
du PIB est trs faible. Cela nous laisse croire que les potentialits sont
normes. Dautant plus que le systme financier en Tunisie est trs
structur, et peut offrir pas mal de placements. On a un besoin davantage
demprunts obligataires. Actuellement, ltat prte au Trsor, il y a une
demande et cest nous de crer loffre pour justement augmenter les parts
de lpargne de lassurance vie.

LA : Quel a t le rle des quipes marocaines de Wafa Assurance ?

M.C. :Notre cration entre dans une vision stratgique du groupe


Attijariwafa Bank. Avec Attijari Bank et Attijari Assurance, le groupe a
essay de lever les barrires entre les pays maghrbins. La cration
dAttijari Bank Tunisie a t la premire pierre de cette ambition. Il est
souligner que le capital dAttijari Bank Tunisie est dtenu par Attijariwafa
Bank et le reste par des privs tunisiens. Cest dj un pas pour rapprocher
le Maroc et la Tunisie. Wafa Assurance nous a aids pour mettre en place la
structure technique et pour former nos jeunes cadres. Rappelons quils sont
des jeunes qui nont jamais exerc dans lassurance. Toutefois, les rsultats
sont concrets pour prouver cette grande connaissance en la matire que
possde notre groupe.

LA : Quelles sont les perspectives de la coopration Sud-Sud en matire de


lassurance ?

M.C. : La coopration Sud-Sud est lavenir du continent africain. La crise des


dix dernires annes tait au Nord, alors que le dveloppement sest install
au Sud. Je suis convaincu que les perspectives sont trs importantes. Le
Sud a une population jeune dont les besoins sont normes. La richesse est
l, elle est surexploite ou mal exploite, mais cest nous, pays africains,
de mettre en valeur nos potentiels.

LA : Puisquil sagit dune implantation russie de la branche assurance


dAttijariwafa bank en Tunisie, pensez-vous quelle sera un exemple
suivre ailleurs ?

M.C. : Avec Attijari Assurance, on a dmontr quon na pas besoin dune


aide occidentale pour voluer et gagner ses titres de noblesse.

LA : Est-ce que le modle tunisien va tre dupliqu en Cte dIvoire ?

M.C. : travers mes discussions avec les responsables de Wafa


Assurance, notamment le PDG, Mohamed Ramss Arroub, le groupe
Attijariwafa bank est convaincu que le modle dimplantation en Tunisie est
reproduire.

Propos recueillis par


Sanae Taleb

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