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FACULTAD DE CONTABILIDAD

C IU D A D U N IV E R S IT A R IA T E L F . 2 4 8 1 5 2 A N E X O S : 1 2 7 -1 2 8
E L TA M B O - H U A N C AY O

MAESTRA EN AUDITORA
INTEGRAL
CAPITAL INTELECTUAL
ASIGNATURA

CONTROL INTERNO

DOCENTE

MG. CIPRIANO BASUALDO QUIQUIA

SEMESTRE

2016

DEDICATORIA:
Este presente trabajo va dedicado a
nuestras
familias,
por
el
apoyo
constante en nuestra formacin y por
ser nuestra motivacin da a da, a
nuestro docente, por impartirnos su
sabidura y abrir nuestra mente a
nuevos conocimientos, y sobre todo por
su apoyo constante en la realizacin del
trabajo.

INTRODUCCIN
La contabilidad tradicional, con sus mtodos y procedimientos, no puede hacer
frente a una dinmica de ritmo tan elevado, propio de la revolucin que se est
operando en el mundo desarrollado, por su incapacidad para expresar, en su
totalidad, el verdadero valor de la empresa.
Por lo antes indicado, es necesario identificar factores intangibles ocultos en las
empresas, que proporcionan valor y que an no forman parte de su objeto de
gestin.
La importancia del Capital Intelectual en las organizaciones modernas, ha hecho
que se pase de un modelo de desarrollo de la era fsica a uno de la era del
conocimiento, con lo que se deja atrs a los tecncratas y mecanicistas quienes
consideraban el conocimiento como un factor secundario que se vea opacado por
las creaciones ingenieriles y pragmticas de algunas mal llamadas ciencias del
saber, cuya tarea consista en poner en duda la materializacin de las grandes obras
y proyectos y su surgimiento a travs del Capital Intelectual y de la capacidad de
manejar, as como la manera de difundir el conocimiento de los empleados en las
empresas.
En trminos generales, el capital intelectual refleja activos intangibles, tales como: la
capacidad de una empresa para aprender y adaptarse a las nuevas tendencias de la
economa de los mercados y de la administracin, con nfasis en la gestin del
conocimiento como el acto ms significativo de creacin de valor.
De acuerdo con la problemtica evidenciada, este trabajo tiene razn de ser, gracias
a lo necesario que se hace dar a conocer sobre un tema muy comentado pero poco
conocido como lo es el Capital Intelectual; a travs de la revisin de teoras y
modelos.

NDICE
PGINA
DEDICATORIA

INTRODUCCION

NDICE

CAPITAL INTELECTUAL
I.

MARCO TERICO
I.1.
Gestin del Conocimiento
I.2.
Capital Intelectual

II.

IMPORTANCIA DEL CAPITAL INTELECTUAL

III.

MODELOS DE CAPITAL INTELECTUAL APLICABLES A LA GESTIN DEL

CONOCIMIENTO
III.1. Modelo Balanced Score Card
III.2. Modelo De La Universidad West Ontario
III.3. Modelo Dow Chemical
III.4. Modelo Intellectual Assets Monitor
III.5. Modelo Skandia
III.6. Modelo Technology Broker
III.7. Modelo De Drogonetti & Roos
III.8. Modelo Nova
III.9. Modelo Intelect
III.10. Modelo De Direccin Estratgica por Competencias
III.11. Modelo Intellectus

8
10
10
10
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13
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17
21

CONCLUSIONES

26

RECOMENDACIONES

27

BIBLIOGRAFA

28

CAPITAL INTELECTUAL
I.

5
6

MARCO TERICO

I.1. GESTIN DEL CONOCIMIENTO

Es relevante iniciar con este tema, puesto que es el sustento terico del
capital intelectual, es decir, para evaluar las competencias (conocimientos,
habilidades y actitudes) de los recursos humanos, es necesario primero
conocer el trmino conocimiento y cmo se gestiona; algunos autores,
como Peter Drucker (1992) lo denominan conocimiento organizativo, y es
considerado como el recurso estratgico en la toma de decisiones de una
organizacin. De esto se establece que la gestin del conocimiento es un
conjunto de procesos y sistemas que permiten que el capital intelectual de
una organizacin aumente en forma significativa, mediante la gestin de
sus capacidades para la solucin de problemas y cuyo objetivo es crear
ventajas competitivas (gestiondelconocimiento.com). Es decir, que el
recurso humano de una empresa sea considerado como el motor que, a
travs del desarrollo de competencias, respecto a su labor particular, a su
relacin con clientes y proveedores, a su capacidad de solucionar
problemas, represente una ventaja competitiva en el entorno econmico de
la organizacin, adems de incrementar su valor en el mercado global.

I.2. CAPITAL INTELECTUAL

Cuando las compaas empiezan a descubrir que los estados

financieros no pueden reflejar tcnicamente variables alternas que
generen valor y que no se encuentran plenamente identificadas en los
balances, se evidencia, en la retina de los empresarios, unidades como
la calidad, el prestigio y el cumplimiento, entre otros, definiendo as el

Capital Intelectual como el mecanismo generador del plusvalor entre el

valor de la empresa y el valor tcnicamente contable.1

Es el conjunto de capacidades, destrezas y conocimientos de las

personas que generan valor ya sea para las comunidades cientficas,
las universidades, las organizaciones y la sociedad en general.2

Es la agrupacin de activos que una sociedad posee que, a pesar de

no estar discriminados en un estado contable son generadores de
valor.3

el Capital Intelectual es un elemento importante para crear una imagen

holstica de las empresas, es el valor oculto, que con su alta relevancia
se reflejara por va del descubrimiento del Capital Intelectual.4

DEFINICIN DE CAPITAL INTELECTUAL SEGN EL GRUPO

El Capital intelectual involucra elementos que no son tangibles
en una organizacin, por lo que es difcil realizar su medicin
correcta, pero que son de gran importancia para una buena
gestin, lo primero que se debe realizar es identificar nuestros
aspectos de valor del Capital Intelectual, para saber cmo
aumentarlo o mantenerlo igual, pero que no exista una
disminucin del valor.

II.

IMPORTANCIA DEL CAPITAL INTELECTUAL

Las siguientes razones, hacen que el Capital Intelectual se est convirtiendo en un
tema crtico:

1 Kenneth Galbraith (1969)

2 Bueno, C. E. (2001). Gestin del Conocimiento en Universidades y
Organismos Pblicos de Investigacin.
3 Diaz, M. J. R. (2001). Modelo de Gestin (gc) aplicado a la universidad pblica
en el Per.
4 ORDEZ, P. (2002). Capital Intelectual y Capital Emocional: las claves para
la competitividad de la empresa en la nueva economa

Es el nico bien revalorizable de una empresa, mientras que los otros bienes
(edificios, equipos, maquinarias, etc.) comienzan a perder valor desde que son
adquiridos. El trabajo ligado al conocimiento est aumentando conforme crece el

sector servicios, incrementndose as la importancia del capital intelectual.

Los empleados se han convertido prcticamente en voluntarios, ya que tienen
oportunidades de trabajo en varias empresas y han decidido permanecer en una

empresa en particular por el compromiso emocional que tienen con dicha firma.
Los directivos no siempre aprecian suficientemente el capital intelectual, por lo
que la vida profesional de los empleados con mayor capital intelectual no siempre

ha mejorado.
Los empleados con mayor capital intelectual son a menudo los menos apreciados.
As, en algunas grandes empresas, la impresin que el cliente tiene de dicha
empresa proviene de los empleados que atienden al pblico, que a menudo son
temporales y sin la dedicacin o competencia suficiente, empeorando la imagen

general de la organizacin.
Las actuales inversiones en capital intelectual se basan en la premisa errnea de
que slo una vez hecho el trabajo real, se dedica algn tiempo a las inquietudes
sociales de los empleados, no siendo sta la mejor forma de incrementar el
compromiso emocional con la empresa.

III. MODELOS DE CAPITAL INTELECTUAL APLICABLES A LA

GESTIN DEL CONOCIMIENTO
En los ltimos aos se han realizado numerosos esfuerzos en la bsqueda de
metodologas y modelos que contribuyan a mejorar la capacidad de gestin del Capital
Intelectual. Esta bsqueda no ha sido todo lo fructfera que se esperaba, debido a la
propia naturaleza intangible de estos activos y a que cada negocio tiene su particular
combinacin de conocimientos clave, en funcin de los objetivos a conseguir y de la
situacin del mercado. Adems, existen ciertos motivos por los que la valoracin de los
activos intangibles no est ms difundida:
No existe un modelo terico riguroso para estas evaluaciones, lo que dificulta y

encarece el desarrollo de indicadores clave.

Muchos gestores creen que estos datos carecen totalmente de inters, mientras

que algunos analistas financieros ni siquiera saben interpretar esta informacin.

En otros casos, hay temor a que estas valoraciones puedan decir demasiado
sobre la empresa: opinin de los clientes acerca de la empresa, cules son sus
competidores, imagen interna y externa, ventajas competitivas, etc.

A pesar de todo, se han desarrollado numerosos modelos. Los ms notables se

presentan a continuacin:
III.1. BALANCED BUSINESS SCORECARD.
Kaplan y Norton, desarrollan y aplican la metodologa del Cuadro de Mando
Integral desde los principios de la dcada de los noventa. El modelo presentado
constituye un primer intento por disear una serie de indicadores de elementos no
reflejados en los estados contables de las organizaciones, y que sin embargo
influyen en los resultados obtenidos por las mismas. Su objetivo no es medir dichos
activos, sino proporcionar una ayuda a los directivos para la toma de decisiones. El
Cuadro de Mando Integral pretende representar adecuadamente la estrategia
definitiva de la organizacin, despus hay que conseguir integrarla en el sistema de
gestin de forma equilibrada. Los elementos o factores que debemos integrar son
los financieros, el mercado y los clientes, los procesos de la organizacin y la
mejora y el aprendizaje, sintetizado en la siguiente figura:

As, los autores organizan los indicadores en los siguientes cuatro bloques y
analizan la interdependencia entre los mismos:
-

Perspectiva Financiera: Corresponde al Capital Financiero descrito en otros

modelos dentro de los activos tangibles. Segn este modelo, los activos
financieros (rentabilidad sobre fondos propios, flujos de caja, anlisis de
rentabilidad de cliente y producto, gestin de riesgo, etc.) son el objetivo final y

deben ser complementados con otros que reflejen la realidad empresarial.

Perspectiva de Cliente: Mediante una definicin previa del segmento de
mercado objetivo, el propsito de este bloque es identificar qu valores

relacionados con los clientes aumentan la capacidad competitiva de la empresa.

Para ello se utilizan indicadores drivers (valores del producto / servicio que se
ofrecen a los clientes) e indicadores output (consecuencias derivadas del grado
-

de adecuacin de la oferta a las expectativas del cliente).

Perspectiva de Procesos Internos de Negocio: Este bloque corresponde con
una serie de indicadores tradicionales de la empresa, no financieros. Se utiliza
para analizar la adecuacin de los procesos internos de la empresa en la
obtencin de la satisfaccin del cliente y el logro de altos niveles de rendimiento
financiero, de forma que se distinguen tres tipos de procesos: innovacin,

operaciones y servicio posventa.

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento: El modelo plantea los valores de
este bloque como el conjunto de drivers del resto de las perspectivas. Estos
inductores constituyen el conjunto de activos que dotan a la organizacin de la
habilidad para mejorar y aprender. Se critica la visin de la contabilidad
tradicional, que considera la formacin como un gasto, no como una inversin.

El modelo de Kaplan y Norton (1992, 2000) clasifica los activos relativos al

aprendizaje y mejora en:
-

Capacidad y competencia de las personas (gestin de los empleados):

Incluye indicadores de satisfaccin de los empleados, productividad, necesidad

de formacin, entre otros.

Sistemas de Informacin (sistemas que proveen informacin til para el
trabajo): Incluye indicadores como bases de datos estratgicos, software

propio, patentes y copyrights, etc.

Cultura-clima-motivacin para

el

aprendizaje

la

accin:

Incluye

indicadores como iniciativa de las personas y equipos, la capacidad de trabajar

en equipo, el alineamiento con la visin de la empresa, entre otros.

III.2. MODELO DE LA UNIVERSIDAD WEST ONTARIO

El profesor Nick Bontis (1996) aade una relacin de causalidad entre los elementos del
Capital Intelectual, siendo el Capital Humano el origen del desarrollo del Capital
Relacional y Estructural, e influyendo stos a su vez, en los resultados empresariales, tal
y como observamos en la figura siguiente:

III.3. MODELO DOW CHEMICAL

Esta empresa considera la clasificacin, valoracin y gestin de sus patentes como
un primer paso importante para una posterior medicin y gestin del resto de sus
activos intangibles. Como muestra la siguiente figura, el valor del Capital Intelectual
sera el resultado de la interseccin de sus tres componentes:

III.4. MODELO INTELLECTUAL ASSETS MONITOR

Sveiby (1997) proporciona el primer balance de activos intangibles en el que
encontramos clara diferencia entre el Capital Humano y el Estructural:

En el modelo representado en la figura anterior se distinguen las siguientes

categoras de activos intangibles:
-

Competencia de las personas: Mide la capacidad de los empleados de actuar

en una gran variedad de situaciones y de crear tanto activos materiales como
inmateriales. Sveiby considera que las personas son el nico agente verdadero
en las organizaciones, y las encargadas de crear las otras dos categoras de

activos intangibles: estructura interna y externa.

Estructura interna (organizacin): Se refiere a patentes, ideas, estructuras de
funcionamiento, organizacin administrativa e informtica, as como a la cultura

de la empresa y al ambiente que se respira dentro de la misma.

Estructura externa (imagen): Comprende las relaciones con clientes y
proveedores, las marcas comerciales y la imagen de la empresa. Adems se
proponen tres tipos de indicadores dentro de cada una de las categoras:
o Indicadores de crecimiento e innovacin: potencial futuro de la empresa.
o Indicadores de eficiencia: hasta qu punto los intangibles son
o

productivos.
Indicadores de estabilidad: grado de permanencia de estos activos en la
empresa.

III.5. MODELO SKANDIA

Este modelo (Edvinsson y Malone, 1997) es muy importante, adems de su
implantacin real, porque ha servido como base para el primer modelo de medicin
del Capital Intelectual de escala macroeconmica, en Suecia. Basado en los dos
anteriores, aporta algunas innovaciones interesantes, como la explicitacin de la
dimensin temporal.
En este enfoque, los autores parten de que el valor de mercado de la empresa est
integrado por el Capital Financiero y el Capital Intelectual, que a su vez se
descompone en los dos siguientes bloques:
-

Capital Humano: Son los conocimientos, habilidades y actitudes de las

personas que componen la organizacin.

Capital Estructural: Aquellos elementos estructurados por la organizacin, es
decir: clientes, procesos (cmo la empresa aade valor a las diferentes
actividades que desarrolla) y capacidad de innovacin (posibilidad de mantener
el xito de la empresa a largo plazo a travs del desarrollo de nuevos productos
y servicios).

La figura 7 explica de forma muy grfica el enfoque de Skandia, donde el

pasado de la organizacin est representado en el tringulo superior (Enfoque
Financiero o Balance de Situacin), el presente est formado por los procesos
de negocio y las relaciones con los clientes y el futuro est garantizado gracias
a la capacidad de innovacin y adaptacin; siendo el centro del modelo y
corazn de la empresa, el Enfoque Humano.

III.6. TECHNOLOGY BROKER

Brooking (1997) parte del mismo concepto que el modelo de Skandia: el valor de
mercado de las empresas es la suma de los activos tangibles y el Capital
Intelectual. El modelo no llega a la definicin de indicadores cuantitativos, sino que
se basa en la revisin de un listado de cuestiones cualitativas, entre ellas la
Propiedad Intelectual, este modelo incide en la necesidad del desarrollo de una
metodologa para auditar la informacin relacionada con el Capital Intelectual y
clasifica los activos intangibles en cuatro bloques tal y como podemos ver en la
figura 8:

Activos de Mercado
Activos de Propiedad Intelectual
Activos Humanos
Activos de Infraestructuras

Donde los dos primeros bloques corresponden al Capital Relacional de otros

modelos, y los otros dos corresponden al Capital Humano y Estructural,
respectivamente. En la siguiente figura observamos grficamente el modelo
propuesto:

III.7. MODELO DE DROGONETTI & ROOS

Este modelo se basa en el libro publicado en 1997 por estos autores y tiene como
objetivo su implementacin en un programa gubernamental australiano (The
Business Network Programme). Se consideran dos categoras generales dentro del
Capital Intelectual, cada una con tres subdivisiones, tal y como observamos en la
figura 9. No obstante, su principal aportacin ha sido la introduccin del concepto
flujo de Capital Intelectual para una gestin ms adecuada de los recursos
intangibles. Una de las principales caractersticas de estos flujos es que su suma no
tiene por qu dar cero, ya que el conocimiento produce rendimientos crecientes, y
no sigue la ley de los rendimientos decrecientes de los recursos tradicionales
(tierra, trabajo y capital). Adems, Drogonetti y Roos plantean un ndice de medicin
del Capital Intelectual que integra a los diferentes indicadores en una nica medida,
y consideran al propio sistema de Capital Intelectual como un recurso intangible de
la organizacin.

III.8. MODELO NOVA

Desarrollado desde la Universidad Jaume I de Castelln por los profesores
Camisn, Palacios y Devece (2000), se considera que el capital intelectual est
formado por el conjunto de activos intangibles que generan o generarn valor en un
futuro. La gestin de este capital intangible en la organizacin, hace referencia al
conjunto de procesos que permiten que el capital intelectual de la empresa crezca.
El modelo divide al Capital Intelectual en cuatro bloques bsicos: Capital Humano,
Capital Organizativo, Capital Social, Capital de Innovacin y de Aprendizaje, y stos
a su vez se dividen en diferentes grupos dependiendo de la naturaleza de los
activos intangibles.
Incluye como novedad respecto a los modelos anteriores el hecho de permitir
calcular no slo la variacin de cada bloque de Capital Intelectual entre dos
instantes de tiempo, sino tambin la contribucin de cada bloque en el incremento o
disminucin de los otros bloques, siendo sta una extensin al concepto de flujo
introducido en el modelo de Drogonetti y Roos (1998).

III.9. MODELO INTELECT

En un intento por acercar el valor explicitado de la empresa a su valor de mercado y

de informar sobre la capacidad de la organizacin de generar resultados
sostenibles, mejoras constantes y crecimiento a largo plazo. El Instituto
Universitario Euroforum Escorial bajo la direccin del profesor Eduardo Bueno, llev
a cabo uno de los proyectos ms importantes realizados en Espaa (Euroforum,
1998) para la medicin del capital intelectual. Este modelo divide los activos
intangibles en los tres bloques que se muestran en la figura 11. El modelo Intelect
utiliza:
- Bloques: considerados como agrupacin de activos intangibles en funcin de
su naturaleza. Se consideran 3 bloques fundamentales: Capital Humano,
-

Capital Estructural y Capital Relacional.

Elementos: Cada uno de los activos intangibles que se consideran dentro de
un bloque. En funcin de la estrategia y de los factores crticos de xito de cada

empresa, sta elegir unos elementos concretos.

- Indicadores: Forma de medir o evaluar los elementos.
El modelo desarrollado incorpora las siguientes dimensiones:
- Presente/Futuro: Se miden los activos intangibles en el momento actual y se
plantea una previsin del futuro de la empresa en funcin de los esfuerzos que
-

se realicen en el desarrollo de dichos activos.

Interno/Externo: Se consideran tanto los

intangibles

desarrollados

internamente en la empresa, como los que surgen de la interrelacin con el

-

entorno.
Flujo/Stock: Debido al carcter dinmico del modelo, adems del stock de
capital intelectual, tambin se consideran los procesos de conversin entre los

diferentes bloques.
Explcito/Tcito: Se

consideran

tanto

los

conocimientos

fcilmente

transmisibles (explcitos), como los ms personales, subjetivos y difciles de

compartir (tcitos).

A continuacin se explica brevemente el significado de cada bloque conceptual, y

se presentan los elementos considerados dentro de cada uno de ellos:

Capital Humano: Se refiere al conocimiento (explcito o tcito) til para la

empresa que poseen las personas y equipos de la misma, as como a su
capacidad para regenerarlo, es decir, su capacidad para aprender. El Capital
Humano es la base de la generacin de los otros dos componentes de Capital
Intelectual, y se diferencia de los mismos en que ste no es propiedad de la
empresa ni lo puede comprar, slo alquilarlo durante un perodo de tiempo.

Capital Estructural: El Capital Estructural es propiedad de la empresa, y queda

en la organizacin cuando sus miembros la abandonan. Engloba todo el
conocimiento que en principio puede estar latente en las personas y equipos de
la empresa, de tal modo que la misma consigue explicitar, sistematizar y hacerlo
propio para, a travs de procesos de trabajo, sistemas de comunicacin,
patentes y sistemas de gestin, mejorar la eficacia y eficiencia interna de la
organizacin. Cabe hacer un parntesis en el Modelo Intelect y comentar que
Garca Muia y Martn de Castro (2001) proponen una mejora del mismo en el
bloque de Capital Estructural. Justifican la necesidad de dotar de entidad propia
al Capital Tecnolgico, que estaba incluido en el Capital Estructural, dividiendo
por lo tanto ste en dos: Capital Organizativo y Capital Tecnolgico.

El Capital Organizativo hace prcticamente el mismo papel que haca el

Capital Estructural simplemente separando de l todo lo referente a la
tecnologa. Pero el nuevo bloque necesita una definicin para saber que
debemos entender por Capital Tecnolgico; es aquella parte del Capital

Intelectual que incluye los intangibles tecnolgicos responsables de la

consecucin y mantenimiento de la ventaja competitiva as como de la
apropiacin de las rentas generadas y, por tanto, que aseguran la creacin de
valor empresarial, como consecuencia de su positivo comportamiento en los
criterios esenciales que integran la modelizacin de la ventaja competitiva,
teniendo en consideracin la estructura de la industria y la idiosincrasia de la
empresa, el Capital Tecnolgico est formado por una serie de elementos
propuestos:

Capital Relacional: Se refiere a la relacin de la empresa con los agentes del

entorno: clientes, competidores, proveedores, etc. Si dichas relaciones estn
muy basadas en las personas, este componente estar muy prximo al Capital
Humano, mientras que si las relaciones estn ms estructuradas, estar ms
relacionado con el Capital Estructural.

III.10.
MODELO DE DIRECCIN ESTRATEGICA POR COMPETENCIAS
Basndose en estudios anteriores (Sveiby, 1997; Drogonetti y Roos,1997;
Euroforum, 1998), el profesor Bueno (1998) profundiza en el concepto de Capital
Intelectual, mediante la creacin del modelo de direccin estratgica por
competencias. Si relacionamos el Capital Intelectual con las competencias dentro
de la organizacin, encontramos un nuevo paradigma que nos lleva a que los

activos intangibles constituyen un valor crtico estratgico en la competencia

empresarial. Todo esto conlleva a la formulacin de la Direccin Estratgica por
Competencias, paradigma que viene emergiendo en la dcada actual para orientar
mejor la eficiencia y eficacia de la empresa en la sociedad del conocimiento. El
profesor Bueno estudia este concepto a partir de la evolucin del modelo publicado
por el Club Intelect (Euroforum,1998), tal y como vemos en la figura 12. Para Bueno
y Morcillo (1997) la competencia esencial est compuesta por tres elementos o
componentes bsicos distintivos: unos de origen tecnolgico (en sentido amplio:
saber y experiencia acumulados por la empresa); otros de origen organizativo
(procesos de accin de la organizacin); y otros de carcter personal (actitudes,
aptitudes y habilidades de los miembros de la organizacin). De la combinacin de
estas competencias bsicas distintivas se obtiene la competencia esencial.

El objeto de la Direccin Estratgica por Competencias es buscar la competencia

esencial como combinacin de las competencias bsicas distintivas, ya que, ella
es la encargada de analizar la creacin y sostenimiento de la ventaja competitiva.
Siendo sta la resultante de dichas competencias distintivas, es decir, de lo que
quiere ser, lo que hace o sabe, y lo que es capaz de ser y de hacer la empresa, en
otras palabras, la expresin de sus actitudes o valores, de sus conocimientos
(bsicamente explcitos) y de sus capacidades (conocimientos tcitos, habilidades y
experiencia). Una vez vistos estos conceptos fundamentales, y partiendo de las
ideas del proyecto Intelect, se puede definir analticamente el Capital Intelectual. As
podemos ver que ste est formado por:
CI = CH + CO +CT+ CR
Donde:
- CH = Capital Humano o conjunto de competencias personales.
- CO = Capital Organizativo o conjunto de competencias organizativas.
- CT = Capital Tecnolgico o conjunto de competencias tecnolgicas.

CR = Capital relacional o conjunto de competencias relacionales o con el

entorno.

Si observamos la figura siguiente vemos la estructura y funcin del Capital

Intangible. Esta estructura delinea tres argumentos bsicos de la Direccin
Estratgica por Competencias:
-

Las actitudes o valores (personales, organizativas, tecnolgicas y

relacionales): lo que quiere ser la empresa.

Los conocimientos (explcitos e incorporados en los activos de la
empresa, tanto en una como en otra competencia bsica distintiva): Lo

que saber hace o lo que hace la empresa.

Las capacidades (conocimientos tcitos, habilidades y experiencia): lo que
es capaz de ser y de hacer es decir, su saber hacer bien o mejor que los
competidores.

Este modelo permitir orientar estratgicamente la gestin de los activos intangibles

de la empresa, como forma dinmica de crear nuevos conocimientos que posibiliten
mejorar la posicin competitiva de la empresa. El modelo ofrece las pautas o guas
de actuacin siguientes:
- Cmo crear, cmo innovar, y cmo difundir el conocimiento.
- Cmo identificar el papel estratgico de cada competencia bsica distintiva y
-

de cada uno de sus componentes.

Cmo conocer los valores que las personas incorporan a la organizacin.
Cmo saber o cmo crear conocimiento a partir de los conocimientos explcitos

y tcitos existentes en la empresa.

Cmo saber hacer o cmo lograr el desarrollo de capacidades que facilitan la

sostenibilidad de la ventaja competitiva.

Cmo trabajar y compartir experiencias en el seno de la organizacin.
Cmo comunicar e integrar ideas, valores y resultados.

Cmo comprender colectivamente y cmo liberar los flujos de conocimientos

por la estructura organizativa o como proceso que lleve a la empresa a la
consideracin de organizacin inteligente.

III.11.

MODELO INTELLECTUS

El Modelo Intellectus est siendo desarrollado en el seno del Centro de

Investigacin sobre la Sociedad del Conocimiento (CIC) en el Parque Cientfico de
Madrid por un equipo de investigacin liderado por el profesor Eduardo Bueno. El
modelo es una evolucin de la propuesta desarrollada por el mismo equipo y
comentada en apartados anteriores. El modelo se estructura de la forma grfica
como sigue:

El modelo parte de la propuesta del modelo Intelect (Euroforum, 1998) y divide al

Capital Intelectual en tres componentes bsicos: Capital Humano, Estructural y
Relacional. La evolucin de la investigacin permite considerar otras divisiones ms
especficas (CIC, 2002):
-

Por un lado, el Capital Estructural se divide en Capital Organizativo y Capital

Tecnolgico como mbitos diferenciados de conocimiento y gestin.

Por otro lado, el Capital Relacional presenta una novedad, basada en una
reciente tendencia en el campo de estudio del Capital Intelectual, al resaltar la
posible consideracin de un nuevo componente: el Capital Social. Este nuevo
mbito centrara su atencin en las relaciones con los aspectos relativos al
medioambiente, desarrollo regional, compromiso social, la tica, el buen
gobierno corporativo, etc.

Todos los componentes citados, entre los que existen interacciones e influencias,
vienen relacionados por dos planos enriquecedores para la gestin: las

perspectivas endgena y exgena y por un "multiplicador" o componente

dinamizador. Con relacin a las citadas perspectivas, hay que destacar que la
endgena se centra, como es lgico, en determinados componentes ms o menos
relacionados con personas y organizacin; focalizndose la exgena en la relacin
con los agentes del entorno. En su interrelacin aparece la funcin tecnolgica que
permite la conexin entre ambas, facilitando la transmisin de intangibles entre una
y otra. Esta doble ptica es bsica ya que ambas perspectivas presentan
consideraciones distintas a la hora de orientar la gestin de sus elementos.
El modelo se presenta bajo tres dimensiones conceptuales:
-

La primera se centra en la estructura de sus componentes.

La segunda aporta la consideracin de las perspectivas endgena y exgena.
La tercera desarrolla el factor temporal y su dinamizacin a travs del concepto
de multiplicador o expresin de la existencia de componentes dinamizadores.

El planteamiento del Modelo Intellectus se basa en una metodologa simple que,

pretende aportar un marco en el que se clarifiquen las interrelaciones entre los
diferentes componentes y niveles que integran su estructura. De esta forma cada
uno de los componentes bsicos del modelo (Capital Humano, Tecnolgico,
Organizativo y Relacional) constar de una serie de elementos los cuales se
identificarn con sus correspondientes variables, que tendrn unos indicadores que
permitirn conocer el estado y la evolucin de las variables representativas. El
Modelo Intellectus presenta un conjunto de rasgos distintivos que lo diferencian
claramente de otros modelos conocidos y utilizados en las mejores prcticas
observadas. En concreto, el modelo se caracteriza por ser:
-

Innovador, ya que ofrece por vez primera y de manera integrada ideas y

planteamientos nuevos y de reciente debate en las comunidades cientfica y

profesional, tanto en su estructura, como en la naturaleza de sus componentes.

Dinmico - evolutivo, es decir, pretende superar la percepcin esttica del
concepto de Capital Intelectual, introduciendo el concepto de multiplicador o
del componente dinamizador que genera actividades intangibles posibilitando
que el valor futuro de dicho capital sea superior al valor presente. Adems el
Modelo muestra una estructura de naturaleza evolutiva o creadora de nuevos
componentes segn las necesidades y desarrollo de la organizacin, caso del
Capital Organizativo y Tecnolgico en estos momentos y del Capital Social

prximamente.
Analtico, ya que presenta una determinada lgica arborescente y profundiza en
las relaciones individuales entre elementos, variables e indicadores, los cuales,

a su vez, son definidos para alcanzar un lenguaje comn y una determinada

-

semntica universalizable.
Modulable, es decir, facilita procesos diferentes de anlisis, ms o menos
agregados, a partir de la configuracin de la lgica de familias con que se ha
diseado, buscando una modulacin acorde a las necesidades cognitivas de

cada organizacin.
Operativo, ya que se acompaa con una descripcin funcional de los
indicadores, de sus distintos niveles, y de unas guas o directrices para el
usuario, con el fin de facilitar las formas de aplicacin a tenor de las

necesidades y caractersticas especficas de cada organizacin.

Flexible-adaptativo, es decir, tanto por las distintas categoras, elementos y
variables, ms o menos agregados, por los diferentes niveles de indicadores, y
por las citadas perspectivas, como por la estructura modular del mismo.

El Modelo Intellectus, tal y como se apunta anteriormente, pretende ser un modelo

abierto, flexible y dinmico, capaz de adaptarse a las peculiaridades de las
diferentes realidades organizativas. En este sentido la tabla 6 presenta el marco de
referencia del mismo, indicando los elementos a los que se trata de referir el modelo
estudiado:

En las siguientes tablas se explicitan las variables consideradas en cada uno de los
elementos del marco de referencia anterior.
-

Capital Humano: El capital humano se refiere al conocimiento (explcito o

tcito) til para la empresa que poseen las personas y equipos de la misma, as
como su capacidad para regenerarlo, es decir su capacidad para aprender. Es
aquel que pertenece bsicamente a las personas puesto que reside en ellas.

Capital Organizativo: Conjunto de intangibles, formales e informales, que

estructuran la actividad organizativa.

Capital Tecnolgico: Referido al conjunto de conocimientos responsables del

desarrollo de las actividades y funciones relativas al proceso de produccin o de
prestacin de servicios a las que se dedica la organizacin.

Capital Relacional: Se refiere al valor que tiene para una empresa el conjunto
de relaciones que sta mantiene con los agentes de su entorno. La relacin con
clientes, proveedores, competidores, etc. son, sin duda alguna, cuestiones
claves de cualquier organizacin. Es por tanto fundamental considerar la
valoracin y medicin del conocimiento que se genera de la relacin con los
agentes mencionados.

Una de las condiciones por las que deben distinguirse estos modelos de capital
intelectual respecto de los estados contables tradicionales, es que no slo se limiten
a medir los resultados de los cuales el conocimiento es responsable, sino que
tambin se enfrenten a la medicin de los procesos de consecucin de la ventaja
competitiva mediante su influencia en el proceso de toma de decisiones
estratgicas.

CONCLUSIONES
Las empresas de este nuevo entorno cambiante y competitivo no tienen ms
remedio que usar una inteligente estrategia de gestin de sus activos intangibles
con el fin de maximizar la sinergia de sus recursos. La idea clave es: ante la
competitividad, competencia. Hay que olvidarse de la rgida estructura jerrquica
de puestos de trabajo tradicional, y concebir la organizacin como un sistema
abierto de Capital Intelectual. Hay que aprender de todo lo que nos rodea,
incluidos los competidores (benchmarking); integrar al cliente en la toma de
decisiones; y estar al da en el uso de tecnologas de la informacin, entre otros.

La Gestin del Conocimiento y Medicin del Capital Intelectual son dos temas que
han captado enorme inters tanto en el mundo empresarial como acadmico.
Muchas autores han escrito sobre la necesidad de relacionar el capital intelectual

de la empresa con los objetivos estratgicos, y ahora un nmero importante de

empresas est experimentando con enfoques de gestin del capital intelectual
para alcanzar este objetivo. A partir de estos esfuerzos, han surgido diferentes
mtodos de gestin, medicin, y elaboracin de informes de capital intelectual,
con gran relevancia a nivel internacional.

Hoy en da no hay un criterio eficaz ni homogneo para medir el valor del trabajo
en equipo, conocimientos, habilidades, actitudes positivas en el trabajo, iniciativa,
entre otros. Sin embargo se estn dando los primeros pasos en la medicin del
Capital Intelectual que es la variable utilizada para medir el conocimiento
organizativo y su capacidad de generar futuras ganancias para la empresa con
una perspectiva ms profunda, amplia y humana que la presentada en los
informes financieros.

RECOMENDACIONES
La capacidad de captar informacin relevante y aprovecharla en las relaciones
internas y externas que se establezcan, es una constante para la supervivencia,
por lo que consideramos que se debe aprender a gestionar correctamente el
conocimiento tcito (o implcito), y a convertirlo convenientemente en explcito. El
talento debe desarrollarse en tres niveles, como ya hemos mencionado: Humano,
Estructural y Relacional. Con respecto al primero, no slo valoraremos la
inteligencia medida en los tests (razonamiento, lgica), tambin es muy
importante la inteligencia emocional, la capacidad para reconocer y controlar
nuestras emociones, automotivarnos, superar el fracaso, relacionarnos con los
dems, desarrollar empata, etc. Hace falta para todo ello una nueva perspectiva

en la formacin. El liderazgo del desarrollo comienza con una nueva forma de

vida en el trabajo:

Generando responsabilidad y motivacin (coaching)

Guiando el desarrollo de los integrantes (mentoring)

Utilizando la experiencia de forma productiva (counselling).

BIBLIOGRAFIA
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del tercer milenio, 1ra. Ed. 1997.
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Arango, M.D., Prez, G. y Gil, H., PROPUESTAS DE MODELOS DE GESTIN
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Bueno, E., LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO: UN NUEVO ESPACIO DE
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Euroforum Escorial., MEDICIN DEL CAPITAL INTELECTUAL. MODELO
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PGINAS WEB CONSULTADAS

file:///C:/Users/Propietario/Downloads/Dialnet
LosActivosIntangiblesYElCapitalIntelectual-5109381.pdf
https://aprendeenlinea.udea.edu.co/revistas/index.php/cont/article/viewFile
/2166/1760
http://infonautica.net/docs/infomag/gescon/contenidos/textos/Ortiz.pdf