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TOMA DE DECISIONES

Lic. Adm. Ivn O. Tantalean Tapia


Master en Direccin de Empresas
Reg. CLAP N0256
UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
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SESION II : LA TOMA DE DECISIN GERENCIAL
PROBABILIDADES Y APLICACIONES
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Magister en Direccin de Empresas
Reg. CLAP N0256
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GRFICO: FRASES CELEBRES EN LA TOMA DE DECISIONES
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TOMA DE DECISIN
Latomadedecisioneseselprocesomedianteelcualserealizaunaeleccinentrelas
opcionesoformaspararesolverdiferentessituacionesdelavidaendiferentescont
extos:anivellaboral,familiar,personal,sentimentaloempresarial(utilizandomet
odologascuantitativasquebrindalaadministracin).
Latomadedecisionesconsiste,bsicamente,enelegirunaopcinentrelasdisponi
bles,alosefectosderesolverunproblemaactualopotencial(ancuandonoseevid
encieunconflictolatente).
Enlatomadedecisionesimportalaeleccindeuncaminoaseguir,porloqueenunes
tadoanteriordebenevaluarsealternativasdeaccin.Siestasltimasnoestnpres
entes,noexistirdecisin.
FUENTE:TEORADELADECISIN:DecisinconIncertidumbre,DecisinMulticriter
ioyTeoradeJuegos.BegoaVitoriano
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SegnHellriegel,ySlocum(2004),latomadedecisioneseselprocesodedefinici
ndeproblemas,recopilacindedatos,generacindealternativasyseleccindeun
cursodeaccin.
Porsuparte,Stoner,
(2003)definelatomadedecisionescomoelprocesoparaidentificarysolucionaru
ncursodeaccinpararesolverunproblemaespecfico.
QU ES LA INDECISIN?
Sepuedeconsideraralaindecisincomofaltadeautonoma,queimpideaunindivid
uotomarunadecisin,elegiralgncaminoentrevarios,oresolveralgunaproblem
tica.Laindecisinprovocahacerjuiciosprematurossintenerlasuficienteinfor
macinrequeridaparaprocesarloyagregandounvalorticoymoral,muchasvece
ssoninconscientes.
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GRFICO: LA TOMA DE DECISIONES EN LAS
JEFATURAS DE UNA EMPRESA
JEFATURAS QUE IMPLICA LA TOMA DE DECISIN
FUENTE: Adaptado por Tantalean Tapia Ivan -2015
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ENTORNO
EXTERNO
ENTORNO
INTERNO
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Laindecisinsedefinecomounafaltadedeterminacinanteunasituacin,esinseg
uridad,faltadecarcterovalor.esuntrastornoquedestruyelaseguridadyquesevu
elveunproblemaalahoradedecidir,eslaincapacidaddeelegirentredosomsopci
ones,como;decidirqueropausar,quemenescogerenunrestauranteosimpleme
ntedecirnoaloquenosequierehacer,todoelloporlafaltadeconfianzaensimismo.
AlgunasdelascausasdelaIndecisin,puedenserquelafaltadeconfianzaenlashab
ilidadespropiaspararesolverproblemasvengadesdeelsenofamiliar,esdecir,que
dadoenunambientefamiliarautoritariohacequeloshijosnotenganundesarrollop
ersonalptimo,porloquelleganalaedadadultasinsabertomardecisiones,lomism
opasaenunambientesobreprotectordondeprcticamenteleresuelvenlavidaalo
shijos,afectandosupropiamadurez.
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PROCESO DE TOMA DE DECISIN EN LAS EMPRESAS
Elprocesodetomadedecisionesserefiereatodaslasactividadesnecesariasdesde
identificarunproblemahastafinalmenteresolverloponiendoenprcticalaalterna
tivaseleccionada;porlotanto,estenmarcadoenlasolucindeproblemasdondes
edebeencontraralternativasdesolucin.
Cuandosehablaslodetomadedecisionesserefiereaunaetapadentrodelproceso
ydebeexistiralomenosmsdeunaalternativadesolucin,delocontrarioladecisi
nsereduciraallevaronoacabolaaccincorrespondiente.
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Segnelpensamientoeconmicoentodaslasdecisioneshay,enmayoroenmenor
grado,unproblemadeescasezrelativaconrelacinalasnecesidadesodeseos,nos
iendoeldineroelmscrucial.Eltiempo,porejemplo,esunrecursoescasoenelques
losepuedeseleccionaralgunasactividadesallevaracabo.
Stewart(1992)sugiereque"lafinalidaddecualquiertcnicaparalatomadedecisi
nconmltiplescriteriosesproporcionarayudayguiaraldecidorendescubrirsusolu
cindeseadaalproblemaenelsentidoqueesecursodeaccineslamejorformaposi
bleparaalcanzarlasmetasalargoplazo".
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GRFICO: PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Un problema es un determinado asunto o una cuestin que requiere de una
solucin. en el momento de su soluciona, aporta beneficios a la empresa o
sociedad.
Implica descomponer el problema en sus variables que la componen.
Posibilidad de elegir entre opciones o soluciones diferente
FUENTE: Adaptado por Tantalean Tapia Ivan -2014
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TIPOS DE PROBLEMAS
PROBLEMASNOESTRUCTURADAS.Enestetipodedecisiones,quientomaladecisi
ndebeestablecerlospuntosdevistaparaladefinicindelproblemayloscriteriosd

eevaluacin.Estasdecisionesnocuentanconunprocedimientodefinidoparatom
arlas,porlotantonoexisteunarecetadesolucin.
PROBLEMASESTRUCTURADAS.Sonrepetitivas,rutinariasycuentanconunproce
dimientodefinidoparatomarlas,deestaformacadavezquesepresentannoseman
ejancomosifuerannuevas.
Unproblemaesunacuestinopuntodiscutiblequerequieredeunasolucin;unpro
blemapuedeseruntemasocialpendienteque,desersolucionado,daralugardete
rminadosbeneficiosparalatotalidaddelasociedadquesepuedentraducirenmay
orproductividad,menorconfrontacinymejorcalidaddevida.
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PROBLEMAS SEMIESTRUCTURADAS
Enestetipodedecisionesslopartedelproblematieneunarespuestayadefinidapr
oporcionadaporunprocedimientoqueesaceptado.
Enelcasodelprocesodetomadedecisionesenlaadministracin,steesmayoritari
amentenoestructuradoenlosnivelesgerenciales,debeplantearseyresolverelpr
oblemasobrelabasedecriteriosyvariablesidentificadasenelmismomomentotan
tointernascomodelentorno.
Estasdecisionesestnpresentesdesdeelmomentodeplanificacinyenmenorgr
adohastaenelcontrolcomodecisionesdecarctercorrectivo.Amedidaquesedes
ciendeenlosnivelesorganizacionaleslosproblemasvansiendomsestructurado
syrepetitivos.
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GRAFICO: TIPOS DE PROBLEMAS
FUENTE: Codina Jimnez Alexis
http://www.degerencia.com/grafart/2098imagen2.png
Implica la descomposicin del problema en sus variables.
Un problema es un determinado asunto o una cuestin que requiere de una
solucin.
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COMPONENTES DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
INFORMACIN

Estasserecogentantoparalosaspectosqueestnafavorcomoencontradelproble
ma,conelfindedefinirsuslimitaciones.
Sinembargo,silainformacinnopuedeobtenerse,ladecisinentoncesdebebasar
seenlosdatosdisponibles,loscualescaenenlacategoradeinformacingeneral.
Lainformacinesexternaalapersonayporlotantodebeserrecolectadadealgnlu
gar.Eselcomponentequepuedetenerelementosobjetivoscomosubjetivo.
Sinembargo,comosevermsadelante,paraquesearelevantedependerdelasc
ualidadescognitivasdeldecidor.
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GRFICO: COMPOSICIN DE LA INFORMACIN EN LA EMPRESA
ADMINISTRACIN DE RR.HH.
1.Manual de Organizacin y Funciones
2.Cuadro de asignacin de personal
3.Escala remunerativa
4.Perfiles de puesto y cargos
5.Reglamentos internos-seguridad
CONTABILIDAD Y FINANZAS
1.Estados financieros
2.Registros contables
3.Financiamiento
4.Cuentas por pagar
5.Cuentas por cobrar
6.Registro de inventarios
7.Kardex
PRODUCCIN Y OPERACIONES
1.Registro de materia prima
2.Registro de horas-maquinas
3.Registro de horas-hombre
4.Mtodos de produccin
5.Lotes de produccin
INFORMACIN
ENTORNO

EXTERNO
ENTORNO
INTERNO
FUENTE: Elaborado por Tantalean Tapia Ivan -2015
Lainformacinesunconjuntoorganizadodedatosprocesados,queconstituyenun
mensajequecambiaelestadodeconocimientodelsujetoosistemaquerecibedich
omensaje.
MansoCoronado,FranciscoJavier(2003).Diccionarioenciclopdicodeestrategi
aempresarial.
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CONOCIMIENTOS
Siquientomaladecisintieneconocimientos,yaseadelascircunstanciasquerode
anelproblemaodeunasituacinsimilar,entoncesestospuedenutilizarseparasel
eccionaruncursodeaccinfavorable.
Encasodecarecerdeconocimientos,esnecesariobuscarconsejoenquienesestn
informados.
Elconocimientodegeneraatravsdelprocesoyasuvezsirveparaste.PeterDruck
erhadestacadoalconocimientocomoelnicorecursoeconmicodeimportanciae
nunasociedadpost-capitalistaosociedaddelconocimiento.
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GRFICO: LA CREACIN DEL CONOCIMIENTO EN LAS EMPRESAS
DATOS
1.Bibliotecas
2.BCRP
3.INEI
4.MINISTERIOS
5.INTERNET
6.REVISTAS
7.DIARIOS
8.ETC
ANLISIS
ESTUDIO

CAPITAL HUMANO

FORMACIN
EXPERIENCIA
HABILIDADES
1
2
3
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EXPERIENCIA
Cuandounindividuosolucionaunproblemaenformaparticular,yaseaconresultad
osbuenosomalos,estaexperiencialeproporcionainformacinparalasolucindeu
nprximoproblemasimilar.
Sihaencontradounasolucinaceptable,conmayorrazntenderarepetirlacuan
dosurjaunproblemaparecido.Laexperienciaademsesunaformadeadquirircon
ocimientoaludiendoalmtodoinductivo.
Sicarecemosdeexperienciaentoncestendremosqueexperimentar;perosloene
lcasoenquelasconsecuenciasdeunmalexperimentonoseandesastrosas(Valida
cinEmprica).Enconsecuencialosproblemasmsimportantesdendolesocialco
molaadministracinnopuedensolucionarseconexperimentos(ValidacinLgica
).
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GRFICO: LA EXPERIENCIA PROFESIONAL DE LOS GERENTES
LA COMPETENCIA PROFESIONAL
LaOrganizacinInternacionaldelTrabajo-OIT;
(1993)definelacompetenciaprofesionalcomo:lacapacidadquetienelapersona
parallevaracabounatareademaneraeficazdebidoaqueposeecalificacionesque,
asuvez,sonlacapacidadadquiridaparahaceruntrabajodeterminadoodesempe
arseenuncargo.
FUENTE: Modelo de competencia profesional de Brailovsky 2001.
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JUICIO
Eljuicioocriterioesnecesarioparacombinarlainformacin,losconocimientos,lae
xperienciayelanlisis,conelfindeseleccionarelcursodeaccinapropiado.Noexis
tensubstitutosparaelbuenjuicio,espropiodelindividuoylohacedistintivo.
ANLISIS
Eslaformadeaunarloscomponentesanteriores.Nopuedehablarsedeunmtodoe
nparticularparaanalizarunproblema,debeexistiruncomplemento,peronounree
mplazodelosotrosingredientes.Enausenciadeunmtodoparaanalizarmatemti
camenteunproblemaesposibleestudiarloconotrosmtodosdiferentes.Siestoso
trosmtodostambinfallan,entoncesdebeconfiarseenlaintuicin.
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EL CONOCIMIENTO EN LA TOMA DE DECISIONES
Mientrasquelainformacinentregalasasociacionesnecesariasparaentenderlos
datos,elconocimientoproveeelfundamentodecmocambian(enelcasoqueloha
gan).
Estoclaramentepuedeservistocomopatronesdecomportamientocontextuados
,esdecirunarelacinderelacionesquerepresentanelcmo(NeilFleming).
Enunprocesodetomadedecisioneslainformacineslaentradayelprocesoensutil
izaygeneraconocimientoparalaaccin.Esteconocimientojuntoconlaexperienci
a,lacapacidaddeanlisisylospropiosjuiciosdeldecidorfinalmenteconducenato
marunadecisin.
Esdecir,cuandolainformacinesutilizadaypuestaenelcontextoomarcoderefere
nciadeunapersonajuntoconsupercepcinpersonalsetransformaenconocimient
o.
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"Elconocimientoeslacombinacindeinformacin,contextoyexperiencia"(Ponju
nG.,1998).
Elconocimientoesconsideradoactualmentecomolabaseparalograrventajasco
mpetitivasenlasorganizacionesbasadasenelaprendizajeylateoradelosrecurso
sycapacidadesdeRobertGrantdondesedebecontarconrecursosocapacidadesdi
fcilesdeserimitadosoadquiridos,propiosdelaorganizacinyproductodelasinerg
iadelaspersonas.
Laadministracindeestosrecursosycapacidadesintangiblesformapartedeladis
ciplinaGestindelconocimiento.

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LA INFORMACIN Y SUS NIVELES ORGANIZACIONALES
Valordelainformacinesrelativodependedequin,dndeycundolouse,notiene
unvaloruniversal.
ElvalornormativodelaInformacinenlatomadedecisionesesexplicadoporecono
mistasyestadsticosderivadodelateoradedecisiones.
Lapremisabsicaesquesiempretenemosunconocimientopreliminaracercadela
ocurrenciadeunhechooeventoquepuedeserimportanteennuestrasdecisiones.
Cualquierinformacinadicionalpuedemodificarnuestropuntodevistasobrelaoc
urrenciadeleventoyporlotantocambiarnuestrasdecisionesylarecompensaespe
rada.
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GRFICO: NIVELES DE INFORMACIN DENTRO DE LA ORGANIZACIN
DIRECTORIO
GERENTE GENERAL
JEFATURAS OPERATIVAS
GERENTE ADM Y FINANZAS
GERENCIA COMERCIAL
GERENCIA DE PRODUCCION
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FUENTES PARA OBTENER INFORMACIN
De acuerdo a la procedencia de los datos en cuanto al modo de obtencin,
la informacin puede ser producto de diversas fuentes ya sea de origen
interno o externo.
FuentesNoFormales(Primarias)
Lainformacinnoestespecificadaporescrito.
1.TestigosoprotagonistasComunicacinVerbal
2.Observacindirectadequintomadecisiones
3.Delaexperienciaanterior.

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GRFICO: FUENTES NO FORMALES (PRIMARIAS)
FUENTE: Adaptado por Tantalean Tapia Ivan -2015
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FuentesFormales(Secundarias)
Lainformacinestenunescritoypuedensermejordifundida.
Deestudioseinvestigaciones
Deplanesyprogramastrazados
Lasdecisionesgerencialesdebenestarbasadasporlogeneralenfuentesformales
sobretodoenlosaspectosdeplaneacinestratgicaydireccin.
Sinembargo,laformulacindeunaestrategiaporejemplo,puedeserunaideacom
orespuestaauncambioimprevistodelentornoypuedenacercomoinformacinnof
ormal.
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GRFICO:FUENTESFORMALES(SECUNDARIAS)
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FUENTE: Adaptado por Tantalean Tapia Ivan -2015
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GRFICO: PRINCIPALES TCNICAS PARA LA OBTENCINDE INFORMACIN
FUENTE: Adaptado por Tantalean Tapia Ivan -2015
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QUEQUIEREDECIRCERTIDUMBRE?
Lacertidumbreeslacondicinqueprevalececuandounindividuoestplenamente
informadoacercadeunproblema,conocesolucionesalternativasysabeculesser
nlosresultadosdecadasolucin.

Lacertidumbreeslacondicinqueprevalececuandounindividuoestplenamente
informadoacercadeunproblema,conocesolucionesalternativasysabeculesser
nlosresultadosdecadasolucin.
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TOMA DE DECIONES BAJO CONDICIONES DE CERTIDUMBRE
Unaclaseimportantedeproblemasdedecisinincluyeaquellosenloscualescada
actodisponibleparaquientomaladecisintieneconsecuenciasquepuedenserco
nocidospreviamenteconcertidumbre.Atalesproblemasselellamatomadedecisi
onesbajocondicionesdecertidumbre.
Latomadedecisionesbajocertidumbrenoesunprocesosencillo,cadaunadelastar
easalasqueseenfrentaquientomaladecisinbajocertidumbreidentificarlosactosdisponibles,medirlasconsecuenciasyseleccionarelmejorac
toinvolucraelusodelateoradelaprogramacinlineal.
Sisepuedenpredecirconcertezalasconsecuenciasdecadaalternativadeaccin,
entoncessetieneunatareadetomadedecisionesbajocertidumbre.
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TOMA DE DECIONES BAJO CONDICIONES DE CERTIDUMBRE
ANLISIS DEL PUNTO DE EQUILIBRIO
Eselpuntoendondelosingresostotalesrecibidosseigualanaloscostosasociadosc
onlaventadeunproducto(IT=CT).Unpuntodeequilibrioesusadocomnmenteenl
asempresasuorganizacionesparadeterminarlaposiblerentabilidaddevenderde
terminadoproducto.
Paracalcularelpuntodeequilibrioesnecesariotenerbienidentificadoelcomporta
mientodeloscostos;deotramaneraessumamentedifcildeterminarlaubicacind
eestepunto.
ITlosingresostotales,CTloscostostotales,Pelprecioporunidad,Qlacantidaddeun
idadesproducidasyvendidas,CFloscostosfijos,yCVloscostosvariables.
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Tiempo
GRFICO: ANLISIS DEL PUNTO DE EQUILIBRIO
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S/
K= Cantidad
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TOMA DE DECIONES BAJO CONDICIONES DE CERTIDUMBRE
PROGRAMACIN LINEAL
MuchasdecisionesdeDireccindeOperacionesincluyenelintentarconseguirutili
zarlosrecursosdelaorganizacindelamaneramsefectivaposible.Losrecursosg
eneralmenteincluyen,manodeobra,dinero,tiempoymateriasprimas.Estosrecur
sossepuedenutilizarparaproducirproductos(comomquinas,muebles,aliment
osyvestuario)oservicios(comolistasdevuelos,campaasdepublicidadodecision
esdeinversin).
Laprogramacinlinealesunmtododeterministadeanlisisparaelegirlamejoren
tremuchasalternativas.Cuandoestamejoralternativaincluyeunconjuntocoordi
nadodeactividades,selepuedellamarplanoprograma.Confrecuencia,seleccion
arunaalternativaincluyesatisfacervarioscriteriosalmismotiempo.
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TOMA DE DECIONES BAJO CONDICIONES DE CERTIDUMBRE
PROGRAMACIN DE LA PRODUCCIN
Actividadqueconsisteenlafijacindeplanesyhorariosdelaproduccin,deacuerd
oalaprioridaddelaoperacinporrealizar,determinadoassuinicioyfin,paralograr
elnivelmseficiente.
Lafuncinprincipaldelaprogramacindelaproduccinconsisteenlograrunmovi
mientouniformeyrtmicodelosproductosatravsdelasetapasdeproduccin.
Seiniciaconlaespecificacindeloquedebehacerse,enfuncindelaplaneacindel
aproduccin.Incluyelacargadelosproductosaloscentrosdeproduccinyeldespa
chodeinstruccionespertinentesalaoperacin.
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GRFICO: ELEMENTOS QUE INVOLUCRA LA PLANEACIN
DE LA PRODUCCIN
PLANEACIN DE LA PRODUCCIN.
Eselestablecimientodeunprogramadeaccinparatransformarlosrecursosenbie
nesyservicios.Implicadosaspectos:
1.-PROYECCIN

Viene hacer la estimacin de la demanda futura de la produccin


2.-PROGRAMACIN
Determina: Para quin producir?, Cundo producir?, Cmo producir?
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FUENTE: Elaborado por Tantalean Tapia Ivan -2015
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TOMA DE DECIONES BAJO CONDICIONES DE CERTIDUMBRE
CONTROL DE INVENTARIOS
Lasempresasdedicadasalacomprayventademercancas,porserstasuprincipal
funcinylaquedarorigenatodaslasrestantesoperaciones,necesitarndeunaco
nstanteinformacinresumidayanalizadasobresusinventarios,locualobligaalaa
perturadeunaseriedecuentasprincipalesyauxiliaresrelacionadasconesoscontr
oles.
Entresestascuentaspodemosnombrarlassiguientes:
Inventario(inicial)
Compras
Devolucionesencompra
Gastosdecompras
Ventas
Devolucionesenventas
Mercancasentrnsito
Mercancasenconsignacin
Inventario(final)
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QU QUIERE DECIR RIESGO?
Elriesgoeslacondicinqueimperacuandolosindividuospuedendefinirunproble
ma,especificarlaprobabilidaddequesepresentenciertoshechos,identificarsolu
cionesalternativasyestablecerlaprobabilidaddequecadasolucinlleveaunresul
tado.
Engeneral,riesgosignificaqueelproblemaylassolucionesalternativasestnenal
gnpuntoubicadoentreelextremodeunhechociertoyelextremodeunoinusualya
mbiguo.

Dehecho,confrecuenciasepiensaqueelriesgoesunaconsecuenciainciertaquep
uedederivarsedeunadecisinodeunprocesodedecisinalaplicarunprocedimien
tooafrontarunacontingencia.
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QU QUIERE DECIR INCERTIDUMBRE?
Laincertidumbreeslacondicinqueimperacuandonosecuentaconlainformacin
necesariaparaadjudicarprobabilidadesalosresultadosdelassolucionesalternati
vas.Dehecho,talveznisepuedadefinirelproblemaymuchomenosidentificarsolu
cionesalternativasyposiblesresultados.
Enlasocasionesdondenopuedenasignarseprobabilidadesaloseventosposibles,
alahoradetomarunadecisin,sellamatomadedecisionesbajoincertidumbre.Se
basaenlaexperienciadelapersonaquetienequetomarladecisinysepresentacu
andonosepuedepredecirelfuturoenfuncindelasexperienciaspasadas(normal
mentevaasociadoconmuchasvariablesincontrolables).
Enestetipodedecisionesnoseconocecomopuedenvariarointeractuarlasdiferen
tesvariablesdelproblemaporloquehayqueplantearlasdiferentesalternativaspa
ralasolucin.
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GRAFICO: CONDICIONES QUE SE PRESENTAN PARA
LA TOMA DE DECISIONES GERENCIAL
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GRACIAS
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EMAIL: ivan_tantalean1000@yahoo.com.ar
Celular: 01-990346935