ANALISIS DEL SISTEMA DE GESTIN LOGSTICA DEL GRUPO ZARAINDITEX

Gonzlez Fierro Cristian Andrs

Cdigo: 1421022419

Gutirrez Torres Yenny Astrid

Cdigo: 1421022601

Morales Briceo Oscar Felipe

Cdigo: 1421022338

Moreno Moreno Cristhian Camilo

Cdigo: 1421023108

Orozco Guayara Omar Fernando

Cdigo: 1421022380

Soto Rodrguez Mara Yolanda

Cdigo: 1421021953

Tutor: Jos Giovanny Benavides

Institucin Universitaria Politcnico GranColombiano

Ingeniera industrial Tecnologa en Logstica
Metodologa en Educacin Virtual
Bogot Colombia
2014

Contenido

INTRODUCCION
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS

IDENTIFICACIN DE DECISIONES ........................................................... - 1 -

HILOS CONDUCTORES.............................................................................. - 1 -

2.1

INSTALACIONES .................................................................................. - 2 -

2.2

INVENTARIOS ...................................................................................... - 3 -

2.3

INFORMACION ..................................................................................... - 4 -

2.4

TRANSPORTE ...................................................................................... - 5 -

2.5

APROVISIONAMIENTO O FIJACIN DE PRECIOS ............................ - 6 -

DECISIONES Y ESTRATEGIAS .................................................................. - 7 3.1

INSTALACIONES .................................................................................. - 7 -

3.2

INVENTARIOS: ................................................................................... - 11 -

TRANSPORTE: .......................................................................................... - 13 4.1

ESTRATEGAS .................................................................................... - 15 -

CONCLUSIONES-18-

INTRODUCCIN

La funcionalidad de una cadena de suministro, depende de las decisiones

tomadas por las partes que intervienen en este proceso. Su finalidad es satisfacer
las diferentes necesidades de los distintos clientes

implica una gran

responsabilidad de los gestores del proceso de consecucin del producto a ofertar.

Lograr un buen posicionamiento del producto o servicio a nivel global, requiere un
excelente equipo de trabajo, comprometido con los objetivos de la empresa, sus
polticas y su logstica, que permite el cumplimiento de los procesos definidos
dentro de la cadena de valor.
En este orden de ideas,

se puede observar que Zara maneja diversidad de

procesos frente a su competencia, lo cual la posiciona como una de las empresas

de primera lnea en su especialidad, bajo el lema de que todo el mundo pueda
acceder a sus productos por sus bajos costos, y al final esto representa grandes
ingresos.
Para el sector textil en general, la mayor amenaza llega desde los pases de
oriente, pues stos desarrollan productos muy similares a los producidos en el
resto del mundo, pero con grandes diferencias en calidad, lo que obliga a las
empresas a cambiar sus formas de produccin y comercializacin, siendo la
marca Zara el mejor instrumento del grupo textil Inditex.

OBJETIVO GENERAL

Identificar y aplicar los parmetros de la cadena de suministros, con el fin de

desarrollar un cliente especfico, mediante la aplicacin del proceso logstico.
En este estudio de caso se aplicar el conocimiento, a los procesos de la cadena
de almacenes ZARA, tienda lder del grupo textil INDITEX. Se desarrollar un
anlisis detallado de sus directrices, pues

stas estas han posicionado la

empresa como lder en el mercado global de la industria textil.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Identificar las estrategias utilizadas en cada uno de los hilos conductores

de la cadena de abastecimiento

Analizar la singularidad del modelo de gestin de las tiendas Zara Analizar

el manejo de las nuevas tecnologas, para aplicarlas a la cadena logstica.

Identificar las estrategias asociadas con el control de materias primas,

producto en proceso y bienes terminados (inventarios).

Identificar y analizar los modelos de transporte utilizados para la optimizacin

de

la

cadena

de

abastecimiento.

IDENTIFICACIN DE DECISIONES

Zara Inditex opera principalmente bajo la toma de decisiones a corto y mediano

plazo, siendo las bases para el cumplimiento de las directrices corporativas y,
soportado en stas, explora diariamente en innovacin, lo cual marca la gran
diferencia con la competencia en el gremio textil, posicionndose como una de las
empresas lderes a nivel mundial.

HILOS CONDUCTORES

Las principales directrices, o hilos conductores, de la cadena de suministros de las

tiendas Zara, tienen como objetivo, alcanzar y obtener el balance entre la
Capacidad de respuesta y la eficiencia, la cual debe estar dentro de las estrategias
establecidas de la cadena en mencin.

-1-

2.1

INSTALACIONES

Nuestro cliente, el mximo reto. Se debe pensar continuamente en innovar,

construir y aportar mejoras en las instalaciones (estratgica)

Las principales instalaciones de distribucin de productos terminado; se

ubican en Zaragoza Espaa. (Planeacin)

La gran parte de las diferentes instalaciones, son propias; sin embargo, en

algunos pases posee socios locales. Siempre mantienen el control del
proceso. (Estratgica)

La apertura de ms de 200 puntos de venta en distintos pases de amrica,

Japn y medio oriente. (Estratgica).

Cuentan con un centro logstico de manejo de informacin, donde se

analiza la oferta y demanda a nivel mundial. (Estratgica).

Cuentan con un centro piloto, en el cual trabaja un equipo especializado en

el desarrollo de diseos que van desde los mobiliarios, luces, msica, orden
de las prendas y el manejo de proveedores. (Operativa).

-2-

2.2

INVENTARIOS

Zara disea y produce colecciones dos veces por semana, las cuales son
distribuidas a cada tienda. (Operativa).

Sus colecciones son limitadas, lo cual genera que los pequeos inventarios
de las instalaciones, se agoten de forma ms continua, creando la
sensacin de exclusividad. (Operativas).

Disponen de un sistema que minimiza la inversin en inventario,

proporcionando entregas oportunas con el mtodo Just In time (justo a
tiempo) (operativas).

Se producen solo lo que se va a vender a corto plazo. (Estratgica).

Ubicacin de etiqueta electrnica en cada prenda terminada para su

distribucin (inventario en trnsito), en el menor tiempo posible a cada
tienda, iniciando de forma inmediata el proceso de venta (estratgica).

-3-

2.3

INFORMACION

Observan, estudian y analizan los campus universitarios, discotecas, ferias

y exposiciones; con el fin de identificar gustos y tendencias en las diferentes
clases de clientes. (Estratgica).

Zara es la pionera de un atractor diferente con colecciones vivas,

diseadas, fabricadas, distribuidas y vendidas casi con la misma rapidez
con que la volubilidad de los clientes modifica sus gustos. (Estratgica).

Crean la pgina web y los App mvil, para as mantener informados a los

Clientes de las ltimas colecciones. (Operativa)

Los asesores se encargan de informar a los clientes, que los productos en

venta, no se hallaran con descuento en ninguna de las tiendas autorizadas;
creando as un clima de escasez y de oportunidad. (Operativa).

-4-

2.4

TRANSPORTE

Reduccin de tiempos de entrega. (Planeacin)

Despus de ser embalado el producto terminado, es enviado a travs del

aeropuerto ms cercano o por carretera. El tiempo es el principal factor;
por encima de los costos de produccin. (Operativa).

El transporte

del producto terminado inicia desde las instalaciones

principales, ubicadas en la Corua, haciendo regularmente los despachos

en horas de la noche. (Estratgica).

Manejan un transporte interno, donde se moviliza la materia prima hasta

convertirse en el producto terminado, etiquetado y embalado. (Operativa)

Con su excelente mtodo de transporte, garantiza una logstica eficiente en

la entrada y salida de los insumos (estratgica).

La flota propia de 40 camiones, distribuye el producto terminado en Europa

y a nivel Internacional por medio de la subcontratacin de una empresa
especializada en el transporte. (Estratgica).

-5-

2.5

APROVISIONAMIENTO O FIJACIN DE PRECIOS

Elaboracin de productos en pases donde la mano de obra es ms

econmica. (Estratgica).

Para establecer la oferta con la que saldrn a venta los productos, se

verifican y estudian los precios del mercado, incluyendo la competencia y
las compras realizadas por los clientes. (Estratgica).

Reaccionar rpidamente a las variaciones de la demanda con un

determinado y nuevo surtido de productos. (Operativa).

Alta velocidad en el lanzamiento de lneas, garantizando la calidad a un

bajo costo. (Operativa).

Tratar a los proveedores como socios (Estratgica).

-6-

DECISIONES Y ESTRATEGIAS

3.1

INSTALACIONES

ZARA-INDITEX, despus de analizar las diferentes estrategias del mercado, inici

la apertura a nivel global de una serie de instalaciones comerciales, cuenta con un
total de 822 tiendas en Europa y 200 en Amrica, Japn y Medio Oriente; las
cuales estn plenamente establecidas en cada una de las diferentes ciudades.

Decisiones:

Primera decisin:

Apertura de tiendas:
Cantidad:

822 en Europa
200 en Amrica, Japn y Medio Oriente.

Tipo de instalaciones:
o Fabricacin
o Distribucin
o Comercializacin

En las instalaciones de ZARA- INDITEX; una de las bases fundamentales de la

cadena de suministro, son los diferentes tipos de instalaciones:

Instalaciones de fabricacin
Instalaciones de distribucin
Instalaciones de comercializacin

-7-

Instalaciones de fabricacin: Los productos son elaborados en pases donde la

mano de obra es ms econmica, con este concepto minimizan los costes de
produccin. Una de las ventajas existentes en estas instalaciones, es que cuenta
con equipos de produccin de ltima tecnologa y la elaboracin de productos se
desarrolla de forma continua cada vez que sea requerido por la demanda existente
en el mercado.
Instalaciones de distribucin: En Zaragoza Espaa, existen las instalaciones
principales de distribucin de productos terminado. Todas las operaciones se
direccionan de tal forma hacia las instalaciones finales, teniendo en cuenta la
reduccin de tiempos de entrega y la disminucin de costes por distribucin de
estos mismos.
Al existir un punto central de distribucin; se desarrolla una mejor estrategia de
movilizacin de cada uno de los productos, hacia cada una de las diferentes
tiendas que estn ubicadas a nivel global.
Instalaciones de comercializacin: Estas son las instalaciones finales; donde los
productos no deben faltar y siempre debe estar disponible lo que el cliente
requiere. Estas instalaciones son propias.
Son diseadas para dar un mbito agradable a los clientes potenciales de cada
una de las ciudades; encontrando artculos de primera lnea a bajos costos.

Segunda decisin:

En las instalaciones de fabricacin y distribucin, innovaron la produccin

mediante la implementacin de tecnologa de ltima lnea; pero tuvo ciertas
implicaciones y determinaron que las ampliaciones eran de vital importancia
debido a que la capacidad instalada no cumpla con los diferentes requerimientos
en la produccin.
Zara-Inditex, analiza todos los posibles agentes externos que puedan afectar el
proceso, una de esas decisiones tomadas, fue el traslado de sus instalaciones
principales en las afueras de la Corua, en Arteixo, por su cercana a las tiendas y
la mejora en el acceso.

-8-

Actualmente el avance de las diferentes formas del mercado y la comercializacin

de los diferentes productos, ha permitido que las empresas mejoren sus
estrategias de mercadeo para afrontar la competitividad; una de estas se basa en
la reubicacin de las instalaciones comerciales y hacerlas ms accesible al cliente
en general

Tercera decisin:

Al observar su crecimiento y buen desempeo en Europa, decidieron ampliar su

cobertura a nuevos pases en Amrica, Japn y medio oriente; con la apertura de
200 puntos de venta ms, abarcaron nuevos mercados para obtener nuevos
clientes y as poder desarrollar una mayor competitividad.
Para asegurar esa integracin, buscan
establecimientos sean instalaciones propias.

que

la

gran

mayora

de

sus

ESTRATEGIAS:

Generacin de tiendas outlet`s, estas instalaciones sern desarrolladas con

el fin de minimizar los sobre costos generados por las prendas no vendidas.
Los productos que salen de las lneas de venta de las instalaciones
comerciales (tiendas principales) son retornados a la casa matriz, para ser
nuevamente rediseadas. Esto incrementa los costos por recoleccin de
cada una de las prendas no vendidas.
Al ser re direccionado estos productos a las nuevas tiendas y ser puestos
en exhibicin a costos ms bajos, genera una nueva red de venta; personas
con opciones econmicas menos asequibles.

Mtrica: outlet`s / venta de prendas retornadas = reduccin de

costos

-9-

Prendas retornadas a la casa matriz desde las diferentes

instalaciones comerciales para ser re-diseadas. (Aumenta los
costos)
La reduccin de costos se realizar, llevando estas prendas a
las nuevas instalaciones sin necesidad de llegar a casa matriz.
Reduccin de costos: en transporte, en re-diseo, tiempos de
produccin.

Crear centros remotos de distribucin en aquellos pases con mayor

cantidad de tiendas, esto permitira acortar el tiempo de abastecimiento de
las prendas, minimizando los costos de transporte, debido a que en estos
momentos la casa matriz se encuentra centralizada en Espaa.
Estos centros de distribucin remota, de igual forma, captaran las prendas
no vendidas en las instalaciones comerciales y las distribuiran hacia los
nuevos establecimientos outlet`s.

Mtrica: Nuevos centros de distribucin / logstica = reduccin

de tiempos de entrega

Utilizacin de energas renovables con el fin de minimizar los costos

generados en las instalaciones comerciales. Al desarrollar una instalacin
basada en energa solar, se genera una fuente alterna a utilizar, soportando
la potencia elctrica necesaria dentro de dicha tienda.
Es una fuente de energa limpia, ayudando a la conservacin del medio
ambiente.

Mtrica: Energas renovables / potencia elctrica utilizada =

reduccin de gastos por energa.
Beneficios: ahorros econmicos por ahorro energtico, ayuda
a conservar el medio ambiente
- 10 -

3.2

INVENTARIOS:

Primera decisin:

Incluir en el mercado nuevas propuestas en colecciones, stas seran producidas

y vendidas de forma inmediata, tomando en cuenta los diferentes estudios
desarrollados pensando en los clientes potenciales, generando exclusividad y un
clima de escasez y oportunidad.

Segunda decisin:

Zara opera bsicamente sin stocks, debido a que se realiza la distribucin del
producto terminado dos veces por semana, lo que conlleva a manejar un mnimo
de productos en sus puntos de diseo y fabricacin. Obtiene ms control sobre
sus procesos.

Tercera decisin:

Zara decide ubicar en cada prenda una etiqueta electrnica antes de salir de casa
matriz, la cual les permite tener un mejor control sobre el proceso llevado, con esto
reduce los tiempos muertos en los diferentes almacenes, asegurando que una vez
lleguen a su destino, sean puestas en estantera de forma inmediata e inicie el
proceso de venta. Reduce el stock por inventarios, ya que son inventarios de
trnsito.

- 11 -

ESTRATEGIAS:

Manejo de la rotacin de los productos no vendidos en las instalaciones

principales, estos saldrn de la lnea principal de venta y sern retornados a
las unidades remoto de distribucin, en las cuales se reubicaran en las
nuevas instalaciones conocidas como outlet`s.

Esta estrategia dar beneficios en cuanto la reduccin de costos; no ser

necesario transportar de nuevo la prenda a casa matriz, en este caso a Corua,
reduciendo el costo por devolucin y reenvi de prendas a Europa, reduccin en
los costos generados por el re-diseo de la prenda, reduccin de costos
nuevamente por el retorno a las tiendas, reduccin en los tiempos de produccin.
El inventario ser manejado con la misma filosofa de Zara, stock slo en
estantera, venta directa a menores costos, con acceso a todos los mercados.
Mtrica: producto no vendido /reubicacin de prendas = reduccin de costos
Venta y terminacin del inventario en trnsito, desarrollado en la instalacin
comercial.

Disminuir la fabricacin de prendas para aumentar la escases y generar

una edicin limitada y exclusiva, con el fin de optimizar la venta total del
inventario en stand sin necesidad de devolver artculos a casa matriz. Venta
total, cero devoluciones.

Mtrica: reduccin de produccin de prendas / series limitadas = mayor venta sin

devolucin de prendas a casa matriz.

Desarrollar anlisis de adquisicin de nuevos mercados, en las diferentes

zonas de ubicacin de outlet`s; con el fin de re-distribuir las diferentes
prendas en devolucin, logrando la venta de estas mismas y minimizando al
mximo los inventarios en trnsito a travs de las diferentes ciudades. (Se
elimina el inventario en stand)
- 12 -

Mtrica: Estudios de mercados nuevos en outlet`s / demanda a menores costos =

reduccin de inventarios de prendas en devolucin.

3.3

TRANSPORTE:

Primera decisin:

Eleccin de los mtodos de transporte:

Zara opto por utilizar su propia flota de camiones, los cuales utilizan biodiesel en
pro de la proteccin del medio ambiente y segundo en la reduccin de costos por
el no uso de combustibles corrientes.
Manejo logstico de las diferentes rutas a utilizar por medio del uso de otros
medios de transporte como lo son vas areas y vas martimas.

Segunda decisin:

Rutas de distribucin:
Terrestres:

Uso

de

rutas

analizadas

estipuladas

previamente, con el fin de minimizar los tiempos muertos en

las entregas.
Areas: estas rutas son utilizadas con el fin de no aumentar
los tiempos de entrega en otros continentes.

- 13 -

 Martimas: son utilizadas con el fin de la reduccin de los

costos de transporte hacia otros continentes.

Para Zara su sistema de transporte es el principal y ms importante conector de la

cadena de suministro, por la rpida respuesta que debe garantizar a la demanda y
el gran volumen de mercanca diaria con el que abastece sus centros de
produccin y sus ms de 1000 tiendas a nivel de Europa y el resto del mundo.
Zara transporta por va terrestre en su flota de camiones y a travs de vas frreas
subterrneas los productos desde los centros de produccin y logstica hasta los
centros de distribucin internacional y viceversa, para la importacin y exportacin
de estas mercancas utiliza el transporte martimo y/o areo, logrando que su
sistema logstico proporcione tiempos de respuesta giles y oportunos.

- 14 -

Tercera decisin:

Cantidad de despachos semanales:

Existen solamente dos despachos de pedidos semanalmente.
Una vez cargados los camiones con el producto final llegan a aeropuertos
cercanos, el cual solo hay dos despachos de pedidos semanales, hay que aclarar
que todo estos movimientos se rigen en horarios establecidos.
En zara el sistema logstico de transporte consiste en asegurar el proceso de
manera que no se obstruya en ningn momento las entregas; como se manejan
lotes pequeos, estos son preparados y enviados para cada centro de distribucin,
generalmente en la noche, una vez cargados los camiones inician su recorrido
hacia el aeropuerto, donde los productos son enviados a las subdirecciones de
abastecimiento.

ESTRATEGAS

Sabiendo que el sistema de transporte de Zara es lineal, se determinan las

siguientes estrategias:

Recibir el aprovisionamiento de materias primas, haciendo que los

costos por los plazos de entrega ms demorados sean ms bajos.
(Va martima).

- 15 -

Distribuir desde la casa matriz (Zaragoza Espaa) a las subdirecciones de

abastecimiento los productos (va area), para minimizar el tiempo de entrega.
Desde los centros de abastecimiento realizar de nuevo la distribucin a las
ciudades donde se encuentran ubicadas las tiendas (va terrestre); mediante un
servicio subcontratado.
Mtrica: Nuevas subdirecciones de abastecimiento / minimizar tiempos de entrega
= reduccin en los tiempos de entrega.

Disear nuevas rutas de distribucin,

Unas de las fortalezas de Zara es la proteccin del medio ambiente,

sabemos que utilizan un combustible biodiesel para su la flota de
camiones, pero como estrategia para reducir el impacto ambiental,
sus flotas podran ser adquiridas con motores elctricos. En la
actualidad es un gran avance para la proteccin del medio ambiente,
existen variedad de vehculos que han sido creados mediante este
mtodo. Esta estrategia favorece mucho a Zara porque el producto
final es de alto volumen y de bajo peso, de manera que no requieren
vehculos de fuerza para trasportar sus mercancas entre los
diferentes puntos.

Mtrica: reduccin emisiones de co2/ahorro de combustible=proteccin del

medio ambiente

Implementacin de un sistema automatizado para el cargue de los

camiones desde la casa matriz (Zaragoza-Espaa), realizando una
labor de cargue ms efectivo, gil y ahorrando tiempo, a su vez se

- 16 -

genera una respuesta inmediata a los pedidos realizados por cada

tienda a nivel mundial.
Mtrica: tiempo de cargue/nmero de camiones= reduccin de tiempo de entrega

Con el crecimiento imparable de ZARA se requiere redefinir las

actuales rutas y explorar nuevos canales de distribucin con el
objetivo de optimizar entregas y minimizar los costos de distribucin.

Mtrica: nuevas rutas/menor tiempo de entrega=ahorro en costos de distribucin

- 17 -

CONCLUSIONES

En el proceso de estudio, investigacin e identificacin de ZARA - INDITEX, se

logra concluir que esta compaa se ha especializado en crear prendas nicas
inspiradas en la personalidad y estilo de vida de un amplio grupo de personas en
las ciudades ms activas y dinmicas del mundo; En esa intensa bsqueda por
hacer de la moda una cultura, ha implementado en todos sus procesos la rapidez
de reaccionar a los cambios y adaptarse a cada nuevo mercado, obteniendo la
habilidad de relacionarse con los clientes, conocindolos y adelantndose a sus
necesidades.
Zara, siempre va un paso adelante de sus competidores, jugando con sus
estrategias y tomando decisiones correctas. En el sector textil, Zara posee una
posicin privilegiada, pero no debe confiarse ni dejar de estar alerta a otras
estrategias que puedan llevar a cabo las empresas del gremio. Por tal motivo debe
proyectar un plan de marketing, el cual generar y mitigar la incertidumbre en la
proyeccin del negocio de venta al por menor.
El modelo INDITEX se diferencia de los modelos tradicionales por su innovacin,
las prioridades en su modelo son: satisfaccin de clientes, gestin de tiendas,
creacin de diseos y por ltimo fabricacin de sus productos, modelo que le ha
permitido alcanzar el xito con l que actualmente marca diferencia e impone su
marca a nivel mundial.
Por lo tanto es importante evidenciar que se pueden efectuar una serie de
estrategias para conseguir de una manera ms segura y reduciendo la cantidad de
prdidas; para ello durante el presente se plantearon una serie de estrategias
constructivas para optimizar cada uno de los procesos en las reas de
Informacin, Instalaciones, Inventarios, Transporte y en general en la Produccin.
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